Ve zdravotnictví může být těžké vypořádat se s výzvami sociálních médií. Pokud nás rok 2020 něčemu naučil, pak tomu, že zdravotnictví a sociální média mohou být velmi silnou kombinací.

Sociální sítě jsou však při správném použití pro komunikaci nezbytné. Můžete díky nim poskytovat vědecky podložené informace o zdraví a pohodě milionům lidí po celém světě.

Poskytovatelé, agentury a značky musí vytvářet obsah na sociálních sítích, který je:

• věcné, přesné a nediskutovatelné.
• poutavé a přátelské
• informativní, včasné a přesné
• dodržování všech příslušných pravidel a předpisů

V tomto příspěvku se věnujeme mnoha výhodám používání sociálních médií ve zdravotnictví. Poskytujeme také tipy, jak udržet sociální kanály v souladu s předpisy a bezpečné.

Bonus: Získejte zdarma přizpůsobitelnou šablonu zásad pro sociální média rychle a snadno vytvořit směrnice pro vaši společnost a zaměstnance.

Přínosy sociálních médií ve zdravotnictví

Mezi výhody sociálních médií ve zdravotnictví patří:

• zvyšování povědomí veřejnosti
• boj proti dezinformacím
• komunikace během krize
• rozšíření dosahu stávajících zdrojů a náborových aktivit.
• odpovědi na běžné otázky
• podpora zapojení občanů

Chcete vidět tyto výhody v praxi a slyšet přímo od zdravotnických pracovníků, kteří si špiní ruce? Podívejte se na náš bezplatný webinář na téma Sociální média ve zdravotnictví: Příběhy z první linie.

Zvyšování povědomí

Sociální média mají zásadní význam pro zvyšování povědomí veřejnosti o nových, vznikajících a každoročních zdravotních problémech.

Zvýšení povědomí o zdravotních problémech může být tak jednoduché, jako je připomenutí zdravých zdravotních návyků. Nebo může být tak složité, jako je plánování sezónních kampaní.

Sociální média mohou také zviditelnit nemoci, trendy a další zdravotní problémy.

Sociální média jsou skvělou platformou pro rozsáhlé kampaně pro veřejnost. Konkrétně proto, že můžete přímo zacílit na nejrelevantnější skupiny obyvatel:

Veřejné záležitosti se mění bleskově. Sociální média jsou dokonalým nástrojem, který umožňuje informovat veřejnost o nejnovějších problémech, pokynech a doporučeních.

Jedním z nejefektivnějších způsobů, jak dostat klíčové informace ven, je sdílet ji přímo v těle příspěvků na sociálních sítích. . Vždy uveďte odkaz, aby se posluchači mohli v případě zájmu dostat k podrobnějším informacím.

Jak se bráníte nevhodným tvrzením o zdravotní péči? Zvyšováním informovanosti a poskytováním odkazů na důvěryhodné zdroje.

To pomáhá bojovat proti šíření dezinformací na sociálních sítích tím, že veřejnost odkazuje na platné zdroje informací.

Boj proti dezinformacím

V nejlepším případě pomáhají sociální média velmi rychle šířit věcné a přesné informace k různým skupinám lidí. To může být neocenitelné, pokud jsou informace vědecky správné, jasné a užitečné.

Na sociálních sítích se bohužel objevuje mnoho dezinformací, zejména pokud jde o zdravotní péči. Naštěstí více než polovina příslušníků generace Z a mileniálů si je "velmi dobře vědoma" "falešných zpráv" kolem COVID-19 na sociálních sítích a často je dokáže rozpoznat.

Falešné zprávy mohou být nebezpečnou hrou, pokud jde o zdravotní péči.

Dokonce i bývalý americký prezident Donald Trump se dostal do horké vody za to, že naznačil, že koronavirus lze vyléčit injekčním bělením. Toto tvrzení je zdravotníky široce zpochybňováno.

Jak tedy rozpoznat dezinformace? Světová zdravotnická organizace navrhuje sedm kroků, jak se zorientovat v přílivu informací a posoudit, komu můžete a komu nemůžete věřit:

• Zhodnoťte zdroj: Kdo s vámi informaci sdílel a odkud ji získal? Sdílel přímý odkaz na svém profilu na sociálních sítích, nebo ji sdílel z jiného zdroje? Z jaké webové stránky pochází původní článek nebo informace? Jedná se o důvěryhodný a důvěryhodný zdroj, například zpravodajský web?
• Překročte rámec titulků: Titulky jsou často clickbait, aby přilákaly návštěvníky na webové stránky. Často jsou záměrně senzační, aby vyvolaly emocionální reakci a přiměly ke kliknutí.
• Určete autora: Vyhledejte jméno autora na internetu a zjistěte, zda je důvěryhodný... nebo dokonce skutečný!
• Zkontrolujte datum: Jedná se o nedávný příběh? Je aktuální a odpovídá současným událostem? Nebyl titulek, obrázek nebo statistika použita mimo kontext?
• Prozkoumejte podpůrné důkazy: Důvěryhodné zdroje dokládají svá tvrzení fakty, statistikami nebo čísly. Zkontrolujte, zda jsou důkazy uvedené v článku nebo příspěvku důvěryhodné.
• Ověřte si své předsudky: Zhodnoťte své vlastní předsudky a důvody, proč vás zaujal určitý titulek nebo příběh.
• Obraťte se na ověřovatele faktů: V případě pochybností se obraťte na důvěryhodné organizace, které ověřují fakta. Dobrým zdrojem informací je například International Fact-Checking Network. Dobrým zdrojem informací jsou také globální zpravodajské kanály zaměřené na vyvracení dezinformací. Associated Press a Reuters .

Špatnou zprávou je, že dezinformace pramení z fakticky nepravdivých tvrzení. Dobrou zprávou je, že je lze poměrně snadno vyvrátit - hurá!

Například citace výzkumu nebo nejnovějších informací z důvěryhodného zdravotnického zdroje může pomoci vyvrátit zdravotnický mýtus. CDC nebo WHO jsou ideálními zdroji těchto informací.

Nyní k té pochybné části. Tvůrci dezinformací mohou používat jméno renomované instituce, aby vypadali legitimně.

Tímto způsobem se maximalizuje autenticita a dosah článku. Bleugh.

Ale co dělat, když máte pochybnosti o zapojení instituce do článku?

Nejprve se můžete podívat na jejich oficiální webové stránky. Vyhledejte na Googlu site:institutionname.com "skutečnost, kterou chcete ověřit".

Tato vyhledávací funkce prohledá oficiální webové stránky ústavu a vyhledá informace o termínu v uvozovkách.

Je třeba si dát pozor na to, že lidé jsou často silně nakloněni věřit všemu, co zapadá do jejich stávajícího světonázoru. A to i tehdy, když jsou jim předloženy kvalitní důkazy o opaku.

V takových případech je důležité dát lidem prostor a umožnit jim, aby se zbavili svých emocionálních reakcí.

Snažte se pochopit jejich emocionální zájmy a povzbuzujte je k hledání správných informací.

Krizová komunikace

Podle Pew Research Center používá značná část dospělých Američanů (82 %) k přístupu ke zprávám digitální zařízení.

Pro osoby ve věku 29 let a mladší, sociální média jsou nejčastějším zdrojem zpráv .

Deník New York Times dokonce nedávno uvedl, že TikTok je nyní vyhledávačem pro generaci Z .

Sociální média jsou klíčovým místem pro sdílení aktuálních informací. To platí zejména pro události, o kterých je v zájmu veřejnosti být informován.

Podívejme se na nedávný příklad. Během pandemie COVID-19 se lidé obraceli na vládní zdravotnické úředníky, aby jim sdělili fakta.

Státní úřady USA se spojily s lékařskými zdravotníky. Společně využily sociální média k efektivní komunikaci v době krize.

Toho bylo částečně dosaženo pravidelnými aktualizacemi videí na sociálních platformách, jako je Facebook.

Sociální média jsou skvělým způsobem, jak poskytovat aktualizace v reálném čase přímo veřejnosti . To platí zejména pro situaci, která se neustále mění.

Kromě toho mohou mít sociální média rychlejší a větší dosah než tradiční média (např. televize a noviny).

Využívejte funkce připnutých příspěvků a pravidelně aktualizujte bannery a titulní obrázky. To může také pomoci nasměrovat lidi ke klíčovým zdrojům.

Rozšířit dosah stávajících zdrojů

Lékaři se často dozvídají nové informace a osvědčené postupy z lékařských časopisů a konferencí. Využívejte sociální média k tomu, abyste studentům zprostředkovali vzdělávání.

Zde je další příklad COVID-19. V roce 2021 oznámila Evropská společnost intenzivní medicíny (ESICM), že její konference LIVES bude probíhat digitálně.

To umožnilo všem zúčastněným stranám zúčastnit se bez ohledu na to, kde se nacházejí.

Kromě speciální webové stránky sdíleli webináře prostřednictvím živého videa na YouTube a Facebooku. Události také živě tweetovali.

Bonus: Získejte zdarma přizpůsobitelnou šablonu zásad pro sociální média rychle a snadno vytvořit směrnice pro vaši společnost a zaměstnance.

Získejte šablonu nyní!

Odpovědi na běžné otázky

Kdo z vás se někdy cítil pod psa a pak se propadl do díry WebMD? Však víte, sám si diagnostikoval ty nejhorší možné zdravotní problémy? Jo, já taky.

Proto jsou pro řešení běžných zdravotních problémů zásadní věcné informace od zdravotnických orgánů.

Platformy sociálních médií nabízejí zdravotnickým pracovníkům způsob, jak se zapojit do komunikace s veřejností. Odpovědi na běžné zdravotní otázky brání lidem, aby si sami stanovovali diagnózu, a dodávají jim klid.

Například Světová zdravotnická organizace vyvinula chatbota pro Facebook Messenger.

Může odpovídat na dotazy uživatelů, odkazovat na důvěryhodné zdroje a pomáhat potírat dezinformace.

Zdroj: Světová zdravotnická organizace

Zapojení občanů

Mluvit o osobních zdravotních problémech může být obtížné. Ano, dokonce i pro lékaře a vyškolené odborníky.

To platí zejména pro témata, jako je duševní zdraví. Společenská stigmata mohou často bránit lidem vyhledat odbornou pomoc, kterou mohou potřebovat.

V březnu 2021 spustila společnost Maltesers kampaň na sociálních sítích #TheMassiveOvershare. Cílem bylo podpořit duševní zdraví matek a povzbudit je, aby otevřeně hovořily o svých problémech s duševním zdravím.

Kampaň také nasměrovala uživatele na zdroje pro duševní zdraví prostřednictvím partnerství s britskou charitativní organizací Comic Relief.

Studie zadaná společností Maltesers zjistila, že každá desátá matka ve Velké Británii má problémy s duševním zdravím. 70 % z nich však přiznává, že své problémy a zkušenosti bagatelizuje.

Kampaň byla spuštěna před Dnem matek ve Velké Británii. Vyzývala matky, aby normalizovaly konverzaci o poporodní depresi a zvýšily povědomí o tomto často neodhaleném a nesprávně diagnostikovaném problému.

V listopadu následujícího roku spustily Maltesers druhou fázi kampaně #LoveBeatsLikes. Tentokrát vyzvaly lidi, aby se podívali dál než jen na sociální sítě a zkontrolovali maminky ve svém životě.

Nábor výzkumných pracovníků

Sociální média nabízejí příležitost propojit praktické lékaře a centra s potenciálními účastníky studií a průzkumů.

Stejně jako značky musí i výzkumné a zdravotnické organizace rozumět demografickým údajům na sociálních sítích. Kombinace těchto údajů s reklamou na sociálních sítích může zajistit, že jejich kampaně uvidí správné publikum.

Marketing

Sociální média se stále ukazují jako jeden z nejlepších způsobů, jak se mohou marketéři ve zdravotnictví spojit. 39 % marketérů využívá placená sociální média k oslovení zdravotníků.

Více než polovina obchodníků ve zdravotnictví navíc tvrdí, že se při oslovování spotřebitelů spoléhají na sociální média.

Tipy pro sociální média pro zdravotnické organizace

Kromě níže uvedených tipů se podívejte na naši bezplatnou zprávu o 5 klíčových trendech pro přípravu na úspěch ve zdravotnictví.

Vzdělávejte a sdílejte hodnotný obsah

Jak dlouhodobě spolupracujete s veřejností? Musíte r pravidelně poskytujte svým sledujícím hodnotný obsah, který je vzdělává a informuje.

Podívejme se, jak to vypadá v praxi s klinikou Mayo. Vytvořili sérii videí, která se věnují populárním tématům zdraví a wellness.

"Minuty Mayo Clinic" jsou krátké, informativní a poutavé. Na Facebooku pravidelně zaznamenávají více než 10 000 zhlédnutí.

Informace musí být samozřejmě důvěryhodné a pravdivé. Ale můžete být kreativní a zábavní, pokud to má pro vaši značku smysl.

V posledních letech se Tik Tok stal útočištěm pro zdravotníky, kteří sdílejí informativní obsah, který je pro uživatele zároveň zábavný.

Dr. Karan Rajan je chirurgický lékař NHS a přednáší na Sunderlandské univerzitě ve Velké Británii. Na svém osobním účtu Tik Tok nasbíral 4,9 milionu sledujících.

Doktorův obsah se pohybuje od každodenních zdravotních tipů a informací o chronických onemocněních až po odlehčené vyvracení populárních domácích léků.

Je důležité zajistit, abyste používat vhodný tón pro vaši značku a publikum, které oslovujete.

Například videa kliniky The Mayo Clinic jsou na Facebooku umístěna záměrně. Publikum na Facebooku je obvykle starší, takže obsah je pomalejší.

Videa Dr. Rajana jsou na TikToku, který je zaměřen na generaci Z, takže obsah je svižnější.

Důležité je také zvolte správný kanál pro svůj obsah.

Nedávno byla provedena studie o důvěryhodnosti obsahu týkajícího se koronavirů na sociálních sítích. Zjistilo se, že některé platformy jsou mnohem důvěryhodnější než jiné.

Za nejdůvěryhodnější byl považován obsah zveřejněný na YouTube a za nejméně důvěryhodný obsah na Snapchatu.

Poslouchejte relevantní rozhovory

Sociální naslouchání umožňuje sledovat konverzace na sociálních sítích, které se týkají vašeho oboru.

Tyto rozhovory vám pomohou pochopit, jak lidé vnímají vás a vaši organizaci.

Kradmo můžete také využít nástroje pro monitorování sociálních sítí a zjistit, jak se cítí konkurence. Možná dokonce identifikujete nové nápady, které vám pomohou řídit vaši strategii komunikace na sociálních sítích.

Sociální naslouchání je také dobrým využitím sociálních médií ve zdravotnictví, abyste získat představu o tom, jak veřejnost reaguje na nové zdravotní problémy.

Královská australská akademie praktických lékařů (RACGP) využívá sociální naslouchání ke sledování trendů v oblasti zdraví.

To jim pomohlo potvrdit prioritu telezdraví - na sociálních platformách zaznamenali 2 000 zmínek o tomto termínu.

"Již jsme věděli, že praktičtí lékaři se domnívají, že se jedná o součást péče, kterou musí pacientům i nadále poskytovat," uvedla RACGP. "Poskytli jsme naše poznatky ze sociálního naslouchání, abychom si ověřili, že širší komunita praktických lékařů má stejný názor."

Zde je několik klíčových termínů, které je třeba sledovat na sociálních sítích:

• Název vaší organizace nebo ordinace a rukojeti
• Název(y) vašeho produktu, včetně běžných pravopisných chyb.
• Názvy značek, názvů produktů a rukojetí vašich konkurentů.
• Oborová hesla: Projekt Healthcare Hashtag je skvělým začátkem.
• Váš slogan a slogany vašich konkurentů
• Jména klíčových osob ve vaší organizaci (generální ředitel, mluvčí atd.)
• Jména klíčových osob v organizacích vašich konkurentů
• Názvy kampaní nebo klíčová slova
• Vaše značkové hashtagy a hashtagy vašich konkurentů

Platformy pro správu sociálních médií, jako je SMMExpert, umožňují sledovat všechna relevantní klíčová slova a fráze na sociálních sítích z jediné platformy.

Zůstat v souladu s předpisy

Jednou z největších výzev při používání sociálních médií ve zdravotnictví jsou přísná pravidla a předpisy, které musíte dodržovat.

To je zásadní pro profesionály, kteří sdílejí citlivé informace, jež se týkají veřejnosti. Ve zdravotnictví je dodržování předpisů HIPAA a FDA nezbytností.

Bohužel ne vždy se vše daří podle plánu.

Začátkem tohoto roku vydala FDA farmaceutické společnosti Eli Lilly dopis kvůli reklamě na Instagramu na její lék na cukrovku 2. typu Trulicity.

Zdroj: FDA

Úřad FDA uvedl, že příspěvek "vytváří zavádějící dojem o rozsahu indikace schválené FDA". Označil jej za zvláště znepokojující vzhledem k závažným rizikům tohoto výrobku. Příspěvek byl mezitím stažen.

Jen v roce 2022 zaslal FDA 15 varovných dopisů, které se konkrétně týkají tvrzení na účtech na Instagramu.

Nechcete, aby za vás příspěvky na sociálních sítích psali právníci. Ale můžete chtít, aby právníci (nebo jiní odborníci na dodržování předpisů) zkontrolujte své příspěvky před jejich zveřejněním .

To platí zejména pro důležitá oznámení nebo obzvláště citlivé příspěvky.

SMMExpert dokáže zapojit více členů vašeho týmu, aniž by se zvýšilo riziko nedodržování předpisů.

Lidé z celé organizace mohou přispívat obsahem sociálních médií. Ale pouze ti, kteří rozumí pravidlům dodržování předpisů, mohou příspěvek schválit nebo jej odeslat živě.

Vaše organizace potřebuje strategii sociálních médií a průvodce stylem sociálních médií.

Měli byste mít také pokyny pro používání sociálních médií pro zdravotnické pracovníky. Dobrou sázkou jsou také zásady používání sociálních médií pro zdravotnické pracovníky.

Zůstaňte v bezpečí

Je důležité zajistit, aby byly zavedeny bezpečnostní pokyny pro všechny kanály sociálních médií ve zdravotnictví. Musíte mít možnost zrušit přístup pro každého, kdo opustí organizaci.

S nástrojem SMMExpert můžete spravovat oprávnění z jednoho centralizovaného ovládacího panelu. To znamená, že můžete vždy kontrolovat přístup ke všem svým sociálním kanálům.

Používání sociálních médií jako zdravotník může být náročné. Příležitosti, které sociální média mohou ve vašem oboru představovat, jsou však nekonečné.

Přední poskytovatelé zdravotní péče, pojišťovny a společnosti působící v oblasti přírodních věd po celém světě používají SMMExpert ke zlepšení svých zákaznických zkušeností, sjednocení svých sdělení na sociálních sítích a zajištění souladu s předpisy v oboru. Přesvědčte se sami, proč jsme přední platformou pro správu sociálních médií ve zdravotnictví!

Rezervujte si ukázku

Další informace o SMMExpert pro zdravotnictví

Objednejte si osobní ukázku bez nátlaku a zjistěte, proč je SMMExpert přední platforma pro správu sociálních médií ve zdravotnictví. .