قد يكون من الصعب التغلب على تحديات وسائل التواصل الاجتماعي في مجال الرعاية الصحية. إذا علمنا عام 2020 أي شيء ، فهو أن الرعاية الصحية ووسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تكون مزيجًا قويًا للغاية.

ولكن عند استخدامها بشكل صحيح ، فإن الشبكات الاجتماعية ضرورية للتواصل. يمكن أن تتيح لك تقديم معلومات الصحة والرفاهية المستندة إلى العلم لملايين الأشخاص في جميع أنحاء العالم.

يحتاج مقدمو الخدمات والوكالات والعلامات التجارية إلى إنشاء محتوى اجتماعي:

• واقعية ودقيقة وغير قابلة للنقاش
• جذابة وودية
• غنية بالمعلومات وفي الوقت المناسب ودقيقة
• متوافقة مع جميع القواعد واللوائح ذات الصلة

في هذا المنشور ، نلقي نظرة على الفوائد العديدة لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في الرعاية الصحية. نقدم أيضًا نصائح حول الحفاظ على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك متوافقة وآمنة.

مكافأة: احصل على قالب سياسة وسائط اجتماعية مجاني وقابل للتخصيص لإنشاء إرشادات لشركتك وموظفيك بسرعة وسهولة.

فوائد وسائل التواصل الاجتماعي في الرعاية الصحية

تشمل فوائد وسائل التواصل الاجتماعي في الرعاية الصحية ما يلي:

• رفع الوعي العام
• مكافحة التضليل
• التواصل أثناء الأزمة
• توسيع مدى وصول الموارد الحالية وجهود التوظيف
• الإجابة على الأسئلة الشائعة
• تعزيز مشاركة المواطنين

هل ترغب في رؤية هذه الفوائد أثناء العمل والاستماع إليها مباشرة الرعاية الصحية استخدم النبرة المناسبة لعلامتك التجارية والجمهور الذي تتحدث إليه.

على سبيل المثال ، تتم استضافة مقاطع فيديو Mayo Clinic على Facebook بشكل متعمد. جمهور Facebook عادة أكبر سنًا ، لذا فإن المحتوى يكون أبطأ.

Dr. توجد مقاطع فيديو Rajan على TikTok ، والتي تنحرف نحو Gen-Z ، لذا يكون المحتوى أكثر سرعة.

من المهم أيضًا اختيار القناة المناسبة للمحتوى الخاص بك.

أجريت دراسة حديثة حول مصداقية محتوى فيروس كورونا على وسائل التواصل الاجتماعي. وجدت أن بعض الأنظمة الأساسية موثوق بها أكثر من غيرها.

يعتبر المحتوى المنشور على YouTube هو الأكثر موثوقية ، مع اعتبار محتوى Snapchat الأقل موثوقية.

الاستماع إلى المحادثات ذات الصلة

يمكن أن تساعدك هذه المحادثات على فهم شعور الناس تجاهك وعن مؤسستك.

بشكل خفي ، يمكنك أيضًا استخدام أدوات المراقبة الاجتماعية للتعرف على شعورهم تجاه المنافسة. يمكنك حتى تحديد الأفكار الجديدة التي تساعد في توجيه استراتيجية الاتصالات الاجتماعية الخاصة بك.

الاستماع الاجتماعي هو أيضًا استخدام جيد لوسائل التواصل الاجتماعي في الرعاية الصحية للتعرف على كيفية استجابة الجمهور للقضايا الصحية الناشئة.

تستخدم الكلية الملكية الأسترالية للممارسين العامين (RACGP) الاستماع الاجتماعي لتتبع الاتجاهات المتعلقة بالصحة.

وهذا ساعدهمالتحقق من الصحة عن بُعد كأولوية - لقد رأوا 2000 إشارة للمصطلح عبر المنصات الاجتماعية. توفير للمرضى "، قال RACGP. "لقد قدمنا ​​رؤى الاستماع الاجتماعي الخاصة بنا للتحقق من أن مجتمع الممارسة العامة الأوسع قد شعر بنفس الطريقة."

فيما يلي بعض المصطلحات الأساسية للاستماع إليها على القنوات الاجتماعية:

• مؤسستك أو اسم الممارسة والمقابض
• اسم (أسماء) منتجك ، بما في ذلك الأخطاء الإملائية الشائعة
• الأسماء التجارية لمنافسيك ، وأسماء المنتجات ، والمقابض
• العبارات الطنانة للصناعة: The Healthcare Hashtag يعد المشروع مكانًا رائعًا للبدء.
• شعارك وشعارات منافسيك
• أسماء الأشخاص الرئيسيين في مؤسستك (الرئيس التنفيذي ، المتحدث باسمك ، وما إلى ذلك)
• الأسماء من الأشخاص الرئيسيين في مؤسسات منافسيك
• أسماء الحملات أو الكلمات الرئيسية
• علامات التجزئة ذات العلامات التجارية الخاصة بك وتلك الخاصة بمنافسيك

منصات إدارة الوسائط الاجتماعية مثل SMMExpert تسمح لك راقب جميع الكلمات الرئيسية والعبارات ذات الصلة عبر الشبكات الاجتماعية من منصة واحدة.

البقاء ملتزمًا

أحد أكبر التحديات عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في صناعة الرعاية الصحية هو القواعد الصارمة واللوائح التي يجب عليك الالتزام بها.

هذا أمر بالغ الأهمية للمهنيين الذين يشاركون المعلومات الحساسة التي تهم الجمهور. في صناعة الرعاية الصحية ،يعد الامتثال لقانون HIPAA و FDA أمرًا ضروريًا.

لسوء الحظ ، لا تسير الأمور دائمًا كما هو مخطط لها.

في وقت سابق من هذا العام ، أصدرت إدارة الغذاء والدواء الأمريكية شركة الأدوية Eli Lilly خطابًا عبر إعلان Instagram الخاص بها. دواء السكري من النوع 2 Trulicity.

المصدر: FDA

ذكرت إدارة الغذاء والدواء أن المنشور "يُنشئ انطباع مضلل حول نطاق المؤشر المعتمد من إدارة الغذاء والدواء ". وصفوا بأنهم قلقون بشكل خاص بالنظر إلى المخاطر الجسيمة لهذا المنتج. تم حذف المنشور منذ ذلك الحين.

حتى الآن في عام 2022 وحده ، أرسلت إدارة الغذاء والدواء 15 رسالة تحذير تشير على وجه التحديد إلى المطالبات المقدمة على حسابات Instagram.

لا تريد أن يكتب المحامون لك منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي لك. ولكن قد ترغب في أن يقوم المحامون (أو خبراء الامتثال الآخرون) بمراجعة مشاركاتك قبل نشرها على الهواء .

ينطبق هذا بشكل خاص على الإعلانات الرئيسية أو المنشورات الحساسة بشكل خاص.

يمكن لـ SMMExpert إشراك المزيد من فريقك دون زيادة مخاطر الامتثال.

يمكن للأشخاص من جميع أنحاء مؤسستك المساهمة بمحتوى الوسائط الاجتماعية. ولكن بعد ذلك ، يمكن فقط لمن يفهمون قواعد الامتثال الموافقة على منشور أو نشره.

تحتاج مؤسستك إلى استراتيجية وسائط اجتماعية ودليل لنمط وسائل التواصل الاجتماعي. إرشادات لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأخصائيي الرعاية الصحية. سياسة وسائل التواصل الاجتماعي لموظفي الرعاية الصحية هي أيضًا جيدةرهان.

ابق آمنًا

من الأهمية بمكان التأكد من وجود إرشادات الأمان لجميع قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالرعاية الصحية. يجب أن تكون قادرًا على إبطال الوصول لأي شخص يغادر المؤسسة.

باستخدام SMMExpert ، يمكنك إدارة الأذونات من لوحة تحكم مركزية واحدة. هذا يعني أنه يمكنك دائمًا التحكم في الوصول إلى جميع قنواتك الاجتماعية.

قد يكون استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأخصائي رعاية صحية أمرًا صعبًا. لكن الفرص التي يمكن أن تقدمها وسائل التواصل الاجتماعي في مجال عملك لا حصر لها.

كبار مقدمي الرعاية الصحية وشركات التأمين وشركات علوم الحياة في جميع أنحاء العالم يستخدمون SMMExpert لتحسين تجربة عملائهم وتوحيد رسالتهم الاجتماعية وضمان الامتثال مع لوائح الصناعة. تعرف بنفسك على سبب كوننا منصة إدارة الوسائط الاجتماعية الرائدة في مجال الرعاية الصحية!

احجز عرضًا توضيحيًا

تعرف على المزيد حول SMMExpert للرعاية الصحية

احجز موعدًا مخصصًا ، لا -الضغط التجريبي لمعرفة سبب كون SMMExpert منصة إدارة الوسائط الاجتماعية الرائدة في مجال الرعاية الصحية .

رفع مستوى الوعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا حيويًا لزيادة الوعي العام بالمخاوف الصحية الجديدة والناشئة والسنوية.

يمكن أن يكون نشر الوعي بالقضايا الصحية أمرًا بسيطًا مثل تذكير المتابعين بالممارسات الصحية السليمة. أو يمكن أن يكون معقدًا مثل التخطيط للحملات الموسمية.

يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أيضًا رفع مستوى الأمراض والاتجاهات والمسائل الصحية الأخرى.

الاجتماعية media هي منصة رائعة لحملات التوعية العامة واسعة النطاق. على وجه التحديد ، لأنه يمكنك استهداف مجموعات السكان الأكثر صلة بشكل مباشر:

تتغير المشكلات العامة بسرعة البرق. وسائل التواصل الاجتماعي هي الأداة المثالية لإبقاء الجمهور على دراية بأحدث القضايا والإرشادات والإرشادات.

واحدة من أكثر الطرق فعالية لإخراج المعلومات الأساسية هي مشاركتها مباشرة في نص مشاركاتك الاجتماعية . قدم دائمًا رابطًا للجمهور حتى يتمكن من الوصول إلى معلومات أكثر تفصيلاً إذا أراد ذلك.

كيف تتصدى لمطالبات الرعاية الصحية غير الملائمة؟ من خلال زيادة الوعي وتزويد الجمهور بروابط لمصادر موثوقة.

يساعد هذا في مكافحة انتشار المعلومات المضللة على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال توجيه الجمهور نحو مصادر صحيحةالمعلومات.

مكافحة التضليل

في أفضل حالاتها ، تساعد وسائل التواصل الاجتماعي على نشر معلومات واقعية ودقيقة بسرعة كبيرة إلى مجموعات متنوعة من الناس. قد يكون هذا لا يقدر بثمن عندما تكون المعلومات صحيحة علميًا وواضحة ومفيدة.

لسوء الحظ ، هناك الكثير من المعلومات الخاطئة على وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصة فيما يتعلق بالرعاية الصحية. لحسن الحظ ، فإن أكثر من نصف الجيل Z و Millennials "يدركون تمامًا" "الأخبار الكاذبة" المحيطة بـ COVID-19 على وسائل التواصل الاجتماعي ويمكنهم غالبًا اكتشافها.

يمكن أن تكون الأخبار المزيفة لعبة خطيرة عندما يتعلق الأمر بها الرعاية الصحية.

حتى الرئيس الأمريكي السابق دونالد ترامب دخل في الماء الساخن لاقتراحه إمكانية الشفاء من فيروس كورونا عن طريق حقن مادة التبييض. هذا الادعاء محل خلاف على نطاق واسع من قبل المتخصصين في الرعاية الصحية.

إذن كيف يمكنك تحديد المعلومات المضللة؟ تقترح منظمة الصحة العالمية سبع خطوات للتنقل في مد المعلومات وتقييم من يمكنك ومن لا تثق به:

• تقييم المصدر: من شارك المعلومات معك ، ومن أين حصلوا عليه؟ هل شاركوا رابطًا مباشرًا على ملفهم الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي أم أعادوا المشاركة من مصدر آخر؟ ما هو موقع الويب هو المقال الأصلي أو المعلومات منه؟ هل هذا مصدر موثوق وجدير بالثقة ، على سبيل المثال ، موقع إخباري؟
• تجاوز العناوين الرئيسية: غالبًا ما تكون العناوين الرئيسية clickbait لجذب حركة المرور إلى موقع ويب. في كثير من الأحيان ، يتم إثارة إعجابهم عمدًاإثارة استجابة عاطفية وزيادة النقرات.
• تحديد المؤلف: ابحث عن اسم المؤلف عبر الإنترنت لمعرفة ما إذا كان موثوقًا أو حقيقيًا ... أو حتى حقيقيًا!
• تحقق التاريخ: هل هذه قصة حديثة؟ هل هي حديثة وذات صلة بالأحداث الجارية؟ هل تم استخدام عنوان أو صورة أو إحصائية خارج السياق؟
• افحص الأدلة الداعمة: المصادر الموثوقة تدعم ادعاءاتها بالحقائق أو الإحصائيات أو الأرقام. راجع الأدلة الواردة في المقالة أو المنشور للتحقق من المصداقية.
• تحقق من تحيزاتك: قم بتقييم تحيزاتك ولماذا قد تكون قد انجذبت إلى عنوان أو قصة معينة.
• انتقل إلى مدققي الحقائق: عندما تكون في شك ، استشر منظمات موثوق بها لتقصي الحقائق. تعتبر الشبكة الدولية لتقصي الحقائق نقطة انطلاق جيدة. المنافذ الإخبارية العالمية التي تركز على فضح المعلومات المضللة هي أيضًا مصادر جيدة. ومن الأمثلة على ذلك Associated Press و Reuters .

الأخبار السيئة هي أن المعلومات المضللة تأتي من تصريحات غير صحيحة في الواقع. والخبر السار هو أنه يمكن كشف زيفها بسهولة نسبيًا - يا هلا!

على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد الاستشهاد بأبحاث أو أحدث المعلومات من مصدر صحي موثوق في فضح أسطورة الرعاية الصحية. مركز السيطرة على الأمراض أو منظمة الصحة العالمية هي مصادر مثالية لهذه المعلومات.

الآن للجزء المظلل. يمكن لمنشئي المعلومات الخاطئة استخدام اسم مؤسسة حسنة السمعة لجعلها تبدو شرعية.

هذا هوتم إجراؤه كمخطط لزيادة مصداقية المقالة والوصول إليها. بلوغ.

ولكن ماذا تفعل إذا كانت لديك شكوك حول مشاركة مؤسسة في مقال؟

أولاً ، يمكنك التحقق من موقعها الرسمي على الويب. ابحث في Google عن site: enterprisename.com "حقيقة تريد التحقق من صحتها."

ستقوم وظيفة البحث هذه بالزحف إلى موقع المعهد الرسمي للحصول على معلومات حول المصطلح بين علامتي اقتباس.

الشيء الوحيد الذي يجب توخي الحذر منه هو أن الناس غالبًا ما يميلون بشدة إلى تصديق كل ما يتناسب مع نظرتهم الحالية للعالم. حتى عند تقديم أدلة جيدة تشير إلى عكس ذلك.

في مثل هذه الحالات ، من المهم إعطاء مساحة للأشخاص والسماح لهم بالتخلي عن استجاباتهم العاطفية.

حاول وفهم اهتماماتهم العاطفية. وتشجيعهم على البحث عن المعلومات الصحيحة.

اتصالات الأزمات

وفقًا لمركز بيو للأبحاث ، يستخدم عدد كبير من البالغين في الولايات المتحدة (82٪) الأجهزة الرقمية للوصول إلى الأخبار.

بالنسبة لأولئك الذين تبلغ أعمارهم 29 عامًا أو أقل ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي المصدر الأكثر شيوعًا للأخبار .

ذكرت صحيفة نيويورك تايمز مؤخرًا أن TikTok هو الآن go-to search engine for Gen-Z .

الوسائط الاجتماعية هي المكان الرئيسي لمشاركة المعلومات العاجلة. هذا ينطبق بشكل خاص على الأحداث التي تصب في مصلحة الجمهور حتى يتم مواكبة التطورات.

دعونا نلقي نظرة على مثال حديث. خلال COVID-19لجأ الناس الوبائيون إلى مسؤولي الصحة الحكوميين للحصول على الحقائق.

تعاونت مكاتب حكومة الولايات المتحدة مع مسؤولي الصحة الطبية. استخدموا معًا وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل بشكل فعال خلال هذه الأزمة.

تم تحقيق ذلك جزئيًا من خلال تحديثات الفيديو المنتظمة على المنصات الاجتماعية مثل Facebook. 6> توفير تحديثات في الوقت الحقيقي مباشرة للجمهور . هذا ينطبق بشكل خاص على المواقف التي تتغير باستمرار.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تتمتع وسائل التواصل الاجتماعي بوصول أسرع وأبعد من الوسائط التقليدية (مثل التلفزيون والصحف).

استخدم ميزات النشر المثبتة وتحديث اللافتات وصور الغلاف بانتظام. يمكن أن يساعد هذا أيضًا في توجيه الأشخاص إلى الموارد الرئيسية.

توسيع مدى وصول الموارد الحالية

غالبًا ما يتعلم المهنيون الطبيون معلومات جديدة وأفضل الممارسات من خلال المجلات الطبية والمؤتمرات. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم التعليم للمتعلمين.

إليك مثال آخر عن COVID-19. في عام 2021 ، أعلنت الجمعية الأوروبية لطب العناية المركزة (ESICM) أن مؤتمر LIVES سيعقد رقميًا.

سمح هذا لجميع الأطراف المهتمة بالمشاركة بغض النظر عن مكان وجودهم. إلى موقع ويب مخصص ، شاركوا الندوات عبر الإنترنت من خلال الفيديو المباشر على YouTube و Facebook. كما قاموا بتغريد ملفاتأحداث.

مكافأة: احصل على قالب سياسة وسائط اجتماعية مجاني وقابل للتخصيص لإنشاء إرشادات لشركتك وموظفيك بسرعة وسهولة.

احصل على القالب الآن!

أجب على الأسئلة الشائعة

ارفع يديك ، من يشعر بالطقس ثم يسقط في حفرة WebMD؟ أتعلم ، التشخيص الذاتي لنفسك بأسوأ الأمور الصحية الممكنة؟ نعم ، أنا أيضًا.

هذا هو السبب في أن المعلومات الواقعية من السلطات الصحية ضرورية لمعالجة المخاوف الصحية الشائعة.

توفر منصات وسائل التواصل الاجتماعي للمتخصصين في الرعاية الصحية طريقة للتفاعل مع الجمهور. تمنع الإجابة عن الأسئلة الصحية الشائعة الأشخاص من التشخيص الذاتي وتمنحهم راحة البال.

على سبيل المثال ، طورت منظمة الصحة العالمية روبوت محادثة على Facebook Messenger.

يمكنه الإجابة على أسئلة المستخدمين ، مباشرة الناس لمصادر موثوقة ، وتساعد على مواجهة المعلومات الخاطئة.

المصدر: منظمة الصحة العالمية

المواطن المشاركة

قد يكون التحدث عن قضايا الرعاية الصحية الشخصية أمرًا صعبًا. نعم ، حتى بالنسبة للأطباء والمهنيين المدربين.

هذا ينطبق بشكل خاص على مواضيع مثل الصحة العقلية. غالبًا ما تمنع الوصمات الاجتماعية الأشخاص من طلب المساعدة المهنية التي قد يحتاجونها.

في مارس 2021 ، أطلقت Maltesers حملتها على وسائل التواصل الاجتماعي #TheMassiveOvershare. كان الهدف تعزيز الصحة النفسية للأم وتشجيع الأمهاتللانفتاح بشأن صراعاتهم النفسية.

وجّهت الحملة المستخدمين أيضًا إلى موارد الصحة العقلية من خلال شراكتها مع مؤسسة Comic Relief الخيرية في المملكة المتحدة.

دراسة بتكليف من Maltesers وجدت أن واحدة من كل 10 أمهات في المملكة المتحدة تعاني من مشاكل الصحة العقلية. ولكن بشكل حاسم ، يعترف 70٪ من هذه المجموعة بالتقليل من أهمية نضالاتهم وتجاربهم.

تم إطلاق الحملة قبل عيد الأم في المملكة المتحدة. دعا الأمهات إلى تطبيع المحادثة حول اكتئاب ما بعد الولادة وزيادة التعرف على مشكلة غير مكتشفة ومشخصة بشكل خاطئ في كثير من الأحيان.

في نوفمبر التالي ، أطلق Maltesers مرحلة ثانية من حملة #LoveBeatsLikes. هذه المرة شجعوا الناس على النظر إلى ما هو أبعد من الإعجابات على وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل مع الأمهات في حياتهم. المشاركون في الاستطلاع.

مثل العلامات التجارية ، يحتاج الباحثون ومؤسسات الرعاية الصحية إلى فهم التركيبة السكانية لوسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يضمن الجمع بين هذا وبين إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي أن يتم عرض حملاتهم من قبل الجمهور المناسب. 39٪ من المسوقين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة للوصول إلى المتخصصين في الرعاية الصحية.

علاوة على ذلك ، أكثر منيقول نصف مسوقي الرعاية الصحية إنهم يعتمدون الآن على وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى المستهلكين.

نصائح وسائل التواصل الاجتماعي لمنظمات الرعاية الصحية

بالإضافة إلى النصائح أدناه ، تحقق من تقريرنا المجاني على 5 الاتجاهات الرئيسية للتحضير للنجاح في مجال الرعاية الصحية.

تثقيف ومشاركة محتوى قيم

كيف تتفاعل مع الجمهور على المدى الطويل؟ يجب عليك r على سبيل المثال تزويد متابعيك بمحتوى قيِّم للتثقيف والإعلام.

دعنا نرى كيف يبدو ذلك في العمل مع Mayo Clinic. لقد أنشأوا سلسلة فيديو تغطي موضوعات الصحة والعافية الشائعة.

"محاضر Mayo Clinic" قصيرة وغنية بالمعلومات وجذابة. تحقق مقاطع الفيديو بانتظام أكثر من 10000 مشاهدة على Facebook.

يجب أن تكون المعلومات ذات مصداقية ، بالطبع. و صحيح. ولكن يمكنك أن تكون مبدعًا وممتعًا إذا كان ذلك منطقيًا لعلامتك التجارية.

في السنوات الأخيرة ، أصبح Tik Tok ملاذًا لمتخصصي الرعاية الصحية لمشاركة محتوى غني بالمعلومات وممتع أيضًا للمستخدمين.

د. كاران راجان هو طبيب جراحي في NHS ومحاضر في جامعة سندرلاند في المملكة المتحدة. لقد حصل على 4.9 مليون متابع على حسابه الشخصي في Tik Tok.

يختلف محتوى الطبيب من نصائح ومعلومات الرعاية الصحية اليومية عن الحالات المزمنة إلى فضح بدع العلاج المنزلي الشهير.

إنه مهم للتأكد من أنك