Sosiaalisen median haasteita voi olla vaikea hallita terveydenhuollossa. Jos vuosi 2020 on opettanut meille jotain, niin sen, että terveydenhuolto ja sosiaalinen media voivat olla erittäin tehokas yhdistelmä.

Oikein käytettynä sosiaaliset verkostot ovat kuitenkin olennaisen tärkeitä viestinnän kannalta, ja niiden avulla voit tarjota tieteeseen perustuvaa terveys- ja hyvinvointitietoa miljoonille ihmisille eri puolilla maailmaa.

Palveluntarjoajien, virastojen ja brändien on luotava sosiaalista sisältöä, joka on:

• tosiasioihin perustuva, täsmällinen ja kiistaton.
• mukaansatempaava ja ystävällinen
• informatiivinen, oikea-aikainen ja tarkka
• noudattaa kaikkia asiaankuuluvia sääntöjä ja määräyksiä

Tässä postauksessa tarkastelemme sosiaalisen median käytön monia etuja terveydenhuollossa ja annamme myös vinkkejä siitä, miten sosiaaliset kanavat voidaan pitää vaatimustenmukaisina ja turvallisina.

Bonus: Hanki ilmainen, mukautettava sosiaalisen median käytäntöjen malli. voit luoda nopeasti ja helposti ohjeita yrityksellesi ja työntekijöillesi.

Sosiaalisen median hyödyt terveydenhuollossa

Sosiaalisen median hyötyjä terveydenhuollossa ovat muun muassa seuraavat:

• yleisön tietoisuuden lisääminen
• väärän tiedon torjuminen
• viestintä kriisin aikana
• nykyisten resurssien ja rekrytointiponnistelujen laajentaminen.
• vastaaminen yleisiin kysymyksiin
• kansalaisten osallistumisen edistäminen

Haluatko nähdä nämä hyödyt käytännössä ja kuulla suoraan terveydenhuollon ammattilaisilta, jotka likaavat kätensä? Katso maksuton webinaarimme Sosiaalinen media terveydenhuollossa: tarinoita etulinjasta.

Tietoisuuden lisääminen

Sosiaalinen media on elintärkeä yleisön tietoisuuden lisäämisessä uusista, nousevista ja vuosittaisista terveysongelmista.

Tietoisuuden lisääminen terveyskysymyksistä voi olla niinkin yksinkertaista kuin muistuttaminen terveistä terveystottumuksista, tai se voi olla niinkin monimutkaista kuin kausikampanjoiden suunnittelu.

Sosiaalinen media voi myös nostaa esiin sairauksia, trendejä ja muita terveysasioita.

Sosiaalinen media on loistava foorumi laajamittaisille yleisölle suunnatuille kampanjoille, erityisesti siksi, että voit kohdistaa kampanjan suoraan tärkeimpiin väestöryhmiin:

Julkiset asiat muuttuvat salamannopeasti. Sosiaalinen media on täydellinen väline. pitää yleisö ajan tasalla uusimmista asioista, ohjeista ja neuvoista.

Yksi tehokkaimmista tavoista saada tärkeimmät tiedot esille on se, että jaa se suoraan sosiaalisen viestin tekstissä. . Anna aina linkki yleisölle, jotta he voivat halutessaan tutustua yksityiskohtaisempiin tietoihin.

Miten torjutaan epäasianmukaisia väitteitä terveydenhuollosta? Lisäämällä tietoisuutta ja tarjoamalla yleisölle linkkejä uskottaviin lähteisiin.

Tämä auttaa torjumaan väärän tiedon leviämistä sosiaalisessa mediassa osoittamalla yleisölle päteviä tietolähteitä.

Väärän tiedon torjuminen

Parhaimmillaan sosiaalinen media auttaa levittämään tosiasioihin perustuvaa ja täsmällistä tietoa hyvin nopeasti erilaisille ihmisryhmille. Tämä voi olla korvaamatonta, kun tieto on tieteellisesti oikeaa, selkeää ja hyödyllistä.

Sosiaalisessa mediassa on valitettavasti paljon väärää tietoa, erityisesti terveydenhuollon osalta. Onneksi yli puolet Z- ja Millennials-ikäisistä on "hyvin tietoisia" COVID-19:n ympärillä sosiaalisessa mediassa esiintyvistä valeuutisista ja pystyy usein havaitsemaan ne.

Valeuutiset voivat olla vaarallinen peli terveydenhuollon alalla.

Jopa Yhdysvaltain entinen presidentti Donald Trump joutui vaikeuksiin, kun hän ehdotti, että koronavirusta voitaisiin parantaa ruiskuttamalla valkaisuainetta. Terveydenhuollon ammattilaiset kiistävät tämän väitteen laajalti.

Maailman terveysjärjestö ehdottaa seitsemää vaihetta, joiden avulla voit navigoida tiedon tulvassa ja arvioida, keneen voit luottaa ja keneen et voi luottaa:

• Arvioi lähde: Kuka jakoi tiedon kanssasi ja mistä hän sai sen? Jakoiko hän suoran linkin sosiaalisen median profiilissaan vai jakoiko hän sen uudelleen toisesta lähteestä? Miltä verkkosivustolta alkuperäinen artikkeli tai tieto on peräisin? Onko kyseessä uskottava ja luotettava lähde, esimerkiksi uutissivusto?
• Mene otsikoita pidemmälle: Otsikoita käytetään usein klikkailukeinona, jolla pyritään saamaan kävijöitä verkkosivustolle. Usein ne ovat tarkoituksellisesti sensaatiomaisia, jotta ne herättäisivät tunnereaktion ja saisivat klikkauksia.
• Tunnista kirjoittaja: Etsi kirjoittajan nimi verkosta nähdäksesi, ovatko he uskottavia... tai edes todellisia!
• Tarkista päivämäärä: Onko kyseessä tuore juttu? Onko se ajankohtainen ja liittyykö se ajankohtaisiin tapahtumiin? Onko otsikkoa, kuvaa tai tilastoa käytetty asiayhteydestään irrotettuna?
• Tutki asiaa tukevaa näyttöä: Uskottavat lähteet tukevat väitteitään faktoilla, tilastoilla tai luvuilla. Tarkista artikkelissa tai viestissä esitettyjen todisteiden uskottavuus.
• Tarkista ennakkoluulosi: Arvioi omia ennakkoluulojasi ja sitä, miksi olet saattanut kiinnostua tietystä otsikosta tai jutusta.
• Käänny faktantarkistajien puoleen: Kun olet epävarma, ota yhteyttä luotettuihin faktantarkistusorganisaatioihin. Kansainvälinen faktantarkistusverkosto (International Fact-Checking Network) on hyvä aloituspaikka. Myös väärän tiedon kumoamiseen keskittyneet maailmanlaajuiset uutistoimistot ovat hyviä lähteitä. Esimerkkejä näistä ovat Associated Press ja Reuters .

Huono uutinen on se, että väärää tietoa saadaan tosiasiallisesti epätarkoista väitteistä. Hyvä uutinen on se, että ne voidaan suhteellisen helposti kumota - hurraa!

Esimerkiksi tutkimustulosten tai uskottavan terveyslähteen uusimpien tietojen mainitseminen voi auttaa kumoamaan terveysmyytin. CDC tai WHO ovat ihanteellisia lähteitä tällaisten tietojen hankkimiseen.

Väärää tietoa tuottavat tahot voivat käyttää hyvämaineisen laitoksen nimeä saadakseen itsensä näyttämään lailliselta.

Näin maksimoidaan artikkelin aitous ja tavoittavuus. Voi ei.

Mutta mitä teet, jos sinulla on epäilyksiä toimielimen osallisuudesta artikkeliin?

Voit ensin tarkistaa heidän viralliset verkkosivunsa. Etsi Googlesta hakusanalla site:institutionname.com "fact you want to validate.".

Tämä hakutoiminto etsii tietoa lainausmerkeissä olevasta termistä instituutin viralliselta verkkosivustolta.

Yksi varottava asia on se, että ihmiset ovat usein hyvin taipuvaisia uskomaan mitä tahansa, mikä sopii heidän olemassa olevaan maailmankuvaansa, vaikka heille esitettäisiinkin laadukkaita todisteita päinvastaisesta.

Tällaisissa tapauksissa on tärkeää antaa ihmisille tilaa ja antaa heidän päästää irti tunnereaktioistaan.

Yritä ymmärtää heidän tunteitaan ja rohkaise heitä etsimään oikeaa tietoa.

Kriisiviestintä

Pew Research Centerin mukaan merkittävä osa (82 %) amerikkalaisista aikuisista käyttää digitaalisia laitteita uutisten lukemiseen.

29-vuotiaille ja nuoremmille, sosiaalinen media on yleisin uutislähde .

New York Times jopa kertoi hiljattain, että TikTok on nyt Z-sukupolven hakukone. .

Sosiaalinen media on tärkein paikka jakaa ajankohtaista tietoa, erityisesti silloin, kun on kyse tapahtumista, joista yleisön on hyvä olla ajan tasalla.

Katsotaanpa viimeaikaista esimerkkiä: COVID-19-pandemian aikana ihmiset kääntyivät terveysviranomaisten puoleen saadakseen tietoja.

Yhdysvaltain osavaltioiden hallitukset liittyivät yhteen terveydenhuoltoviranomaisten kanssa ja käyttivät yhdessä sosiaalista mediaa tehokkaaseen viestintään kriisiaikana.

Tämä toteutettiin osittain säännöllisillä videopäivityksillä sosiaalisilla foorumeilla, kuten Facebookissa.

Sosiaalinen media on loistava tapa tarjota reaaliaikaisia päivityksiä suoraan yleisölle Tämä pätee erityisesti tilanteessa, joka muuttuu jatkuvasti.

Lisäksi sosiaalinen media voi olla nopeampi ja laajempi kuin perinteinen media (kuten televisio ja sanomalehdet).

Käytä kiinnitettyjen postausten ominaisuuksia ja päivitä bannereita ja kansikuvia säännöllisesti. Tämä voi myös auttaa ohjaamaan ihmisiä tärkeimpien resurssien pariin.

Laajentaa nykyisten resurssien ulottuvuutta

Lääketieteen ammattilaiset saavat usein tietoa uusista tiedoista ja parhaista käytännöistä lääketieteellisistä lehdistä ja konferensseista. Käytä sosiaalista mediaa koulutuksen tuomiseen oppijoiden ulottuville.

Tässä toinen esimerkki COVID-19:stä. Vuonna 2021 Euroopan tehohoitolääketieteen yhdistys (ESICM) ilmoitti, että sen LIVES-konferenssi järjestetään digitaalisesti.

Näin kaikki asianomaiset osapuolet pystyivät osallistumaan riippumatta siitä, missä he olivat.

Erityisen verkkosivuston lisäksi he jakoivat webinaareja suorana videona YouTubessa ja Facebookissa. He myös twiittasivat tilaisuudet suorana.

Bonus: Hanki ilmainen, mukautettava sosiaalisen median käytäntöjen malli. voit luoda nopeasti ja helposti ohjeita yrityksellesi ja työntekijöillesi.

Hanki malli nyt!

Vastaa yleisiin kysymyksiin

Käsi ylös, kuka on tuntenut itsensä huonovointiseksi ja sitten pudonnut WebMD-tietokantaan? Tiedättehän, kun on diagnosoinut itselleen pahimmat mahdolliset terveysongelmat? Jep, minäkin.

Tämän vuoksi terveysviranomaisilta saatavat faktatiedot ovat elintärkeitä, kun käsitellään yleisiä terveysongelmia.

Sosiaalisen median alustat tarjoavat terveydenhuollon ammattilaisille keinon olla yhteydessä yleisöön. Yleisiin terveyskysymyksiin vastaaminen estää ihmisiä tekemästä itsediagnooseja ja antaa heille mielenrauhaa.

Esimerkiksi Maailman terveysjärjestö kehitti Facebook Messenger -chatbotin.

Se voi vastata käyttäjien kysymyksiin, ohjata ihmisiä uskottaviin lähteisiin ja auttaa torjumaan väärää tietoa.

Lähde: Maailman terveysjärjestö

Kansalaisten osallistuminen

Henkilökohtaisista terveydenhuoltoasioista puhuminen voi olla vaikeaa, jopa lääkäreille ja koulutetuille ammattilaisille.

Tämä pätee erityisesti mielenterveyden kaltaisiin aiheisiin. Sosiaaliset leimat voivat usein estää ihmisiä hakemasta tarvitsemaansa ammattiapua.

Maaliskuussa 2021 Maltesers käynnisti sosiaalisen median kampanjan #TheMassiveOvershare. Tavoitteena oli edistää äitien mielenterveyttä ja rohkaista äitejä kertomaan avoimesti mielenterveysongelmistaan.

Kampanja ohjasi käyttäjiä myös mielenterveysresurssien pariin kumppanuuden kautta brittiläisen hyväntekeväisyysjärjestö Comic Reliefin kanssa.

Maltesersin teettämässä tutkimuksessa todettiin, että joka kymmenes äiti Yhdistyneessä kuningaskunnassa kärsii mielenterveysongelmista. 70 prosenttia näistä äideistä myöntää kuitenkin vähättelevänsä ongelmiaan ja kokemuksiaan.

Kampanja käynnistettiin ennen äitienpäivää Yhdistyneessä kuningaskunnassa, ja siinä kehotettiin äitejä normalisoimaan keskustelua synnytyksen jälkeisestä masennuksesta ja lisäämään tämän usein huomaamattoman ja väärin diagnosoidun ongelman tunnettuutta.

Seuraavan vuoden marraskuussa Maltesers käynnisti #LoveBeatsLikes-kampanjan toisen vaiheen. Tällä kertaa he kannustivat ihmisiä katsomaan sosiaalisen median tykkäyksiä pidemmälle ja tutustumaan elämänsä äiteihin.

Tutkimuksen rekrytointi

Sosiaalinen media tarjoaa mahdollisuuden yhdistää terveydenhuollon ammattilaiset ja keskukset mahdollisiin tutkimukseen ja kyselyyn osallistujiin.

Brändien tavoin myös tutkijoiden ja terveydenhuollon organisaatioiden on ymmärrettävä sosiaalisen median väestörakennetta. Yhdistämällä tämä sosiaalisen median mainontaan voidaan varmistaa, että kampanjat tavoittavat oikean yleisön.

Markkinointi

Sosiaalinen media on edelleen yksi terveydenhuollon markkinoijien parhaista tavoista luoda yhteyksiä. 39 prosenttia markkinoijista käyttää maksullista sosiaalista mediaa terveydenhuollon ammattilaisten tavoittamiseen.

Tämän lisäksi yli puolet terveydenhuollon markkinoijista sanoo, että he käyttävät nykyään sosiaalista mediaa kuluttajien tavoittamiseen.

Sosiaalisen median vinkkejä terveydenhuollon organisaatioille

Alla olevien vinkkien lisäksi voit tutustua ilmaiseen raporttiimme, joka käsittelee 5 keskeistä suuntausta, joiden avulla voit valmistautua menestykseen terveydenhuollossa.

Kouluta ja jaa arvokasta sisältöä

Miten yleisö saadaan sitoutettua pitkällä aikavälillä? Sinun on oltava Tarjoa seuraajillesi säännöllisesti arvokasta sisältöä, joka kouluttaa ja tiedottaa.

Katsotaanpa, miltä tämä näyttää käytännössä Mayo-klinikan kanssa. He loivat videosarjan, jossa käsitellään suosittuja terveys- ja hyvinvointiaiheita.

Mayo Clinic Minutes -videot ovat lyhyitä, informatiivisia ja mukaansatempaavia, ja ne keräävät säännöllisesti yli 10 000 katselukertaa Facebookissa.

Tietojen on tietysti oltava uskottavia ja totta, mutta voit olla luova ja viihdyttävä, jos se on järkevää brändisi kannalta.

Viime vuosina Tik Tokista on tullut terveydenhuollon ammattilaisille turvapaikka, jossa he voivat jakaa pienimuotoista, informatiivista ja käyttäjien kannalta viihdyttävää sisältöä.

Tohtori Karan Rajan on NHS-kirurgian lääkäri ja luennoitsija Sunderlandin yliopistossa Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Hänellä on 4,9 miljoonaa seuraajaa henkilökohtaisella Tik Tok -tilillään.

Lääkärin sisältö vaihtelee päivittäisistä terveydenhuoltovinkeistä ja kroonisia sairauksia koskevista tiedoista aina suosittujen kotihoitohullutusten kevytmieliseen kumoamiseen.

On tärkeää varmistaa, että käytä sopivaa sävyä brändiisi ja yleisöön, jolle puhut.

Esimerkiksi Mayo Clinicin videot ovat tarkoituksella Facebookissa. Facebookin yleisö on tyypillisesti iäkkäämpää, joten sisältö on hidastempoisempaa.

Tohtori Rajanin videot ovat TikTokissa, joka on suunnattu Gen-Z-ikäisille, joten sisältö on nopeatempoisempaa.

On myös tärkeää valitse oikea kanava sisällöllesi.

Sosiaalisen median koronavirussisällön luotettavuudesta tehtiin hiljattain tutkimus, jossa todettiin, että joihinkin foorumeihin luotetaan huomattavasti enemmän kuin toisiin.

YouTubessa julkaistua sisältöä pidettiin luotettavimpana ja Snapchat-sisältöä vähiten luotettavana.

Kuuntele asiaankuuluvia keskusteluja

Sosiaalinen kuuntelu avulla voit seurata alaan liittyviä sosiaalisen median keskusteluja.

Nämä keskustelut voivat auttaa sinua ymmärtämään, mitä mieltä ihmiset ovat sinusta ja organisaatiostasi.

Voit myös salakavalasti käyttää sosiaalisen seurannan työkaluja saadaksesi selville, mitä mieltä he ovat kilpailijoista. Saatat jopa löytää uusia ideoita, joiden avulla voit ohjata sosiaalisen viestinnän strategiaasi.

Sosiaalinen kuuntelu on myös hyvä keino käyttää sosiaalista mediaa terveydenhuollossa, jotta saada käsitys siitä, miten yleisö reagoi äkillisiin terveysongelmiin.

Royal Australian College of General Practitioners (RACGP) käyttää sosiaalista kuuntelua seuratakseen terveyteen liittyviä suuntauksia.

Tämä auttoi heitä vahvistamaan etälääketieteen ensisijaiseksi tavoitteeksi - termi mainittiin 2000 kertaa sosiaalisilla foorumeilla.

"Tiesimme jo, että yleislääkäreiden mielestä tämä oli osa hoitoa, jota heidän oli jatkossakin tarjottava potilaille", RACGP totesi. "Annoimme sosiaalista kuuntelua koskevia tietoja vahvistaaksemme, että laajempi yleislääkäriyhteisö oli samaa mieltä."

Seuraavassa on muutamia keskeisiä termejä, joita kannattaa kuunnella sosiaalisissa kanavissa:

• Organisaatiosi tai käytäntösi nimi ja kädensijat
• Tuotteen nimi (nimet), mukaan lukien yleiset kirjoitusvirheet.
• Kilpailijoittenne tuotemerkit, tuotenimet ja kädenjäljet.
• Alan muotisanat: Healthcare Hashtag Project on hyvä paikka aloittaa.
• Sloganisi ja kilpailijoittesi sloganit
• Organisaationne avainhenkilöiden nimet (toimitusjohtaja, tiedottaja jne.).
• kilpailijoittenne organisaatioiden avainhenkilöiden nimet
• Kampanjan nimet tai avainsanat
• Sinun ja kilpailijoittesi hashtagit.

SMMExpertin kaltaisten sosiaalisen median hallinta-alustojen avulla voit seurata kaikkia merkityksellisiä avainsanoja ja lauseita sosiaalisissa verkostoissa yhdeltä alustalta.

Pysy vaatimustenmukaisena

Yksi suurimmista haasteista sosiaalisen median käytössä terveydenhuoltoalalla on tiukat säännöt ja määräykset, joita on noudatettava.

Tämä on ratkaisevan tärkeää ammattilaisille, jotka jakavat arkaluonteisia tietoja, jotka koskevat yleisöä. Terveydenhuoltoalalla HIPAA- ja FDA-vaatimusten noudattaminen on välttämätöntä.

Valitettavasti asiat eivät aina mene suunnitelmien mukaan.

Aiemmin tänä vuonna FDA lähetti lääkeyhtiö Eli Lillylle kirjeen, joka koski sen tyypin 2 diabeteslääkkeen Trulicityn Instagram-mainosta.

Lähde: FDA

FDA totesi, että viesti "luo harhaanjohtavan vaikutelman FDA:n hyväksymän käyttöaiheen laajuudesta". He pitivät tätä erityisen huolestuttavana, kun otetaan huomioon tuotteen vakavat riskit. Viesti on sittemmin poistettu.

Pelkästään vuonna 2022 FDA on lähettänyt 15 varoituskirjettä, joissa viitataan erityisesti Instagram-tileillä esitettyihin väitteisiin.

Et halua, että asianajajat kirjoittavat sosiaalisen median viestejä puolestasi, mutta saatat haluta, että asianajajat (tai muut sääntöjen noudattamisen asiantuntijat) voivat tarkistaa viestit ennen niiden julkaisemista .

Tämä pätee erityisesti suuriin ilmoituksiin tai erityisen arkaluonteisiin viesteihin.

SMMExpert voi saada enemmän tiimisi jäseniä osallistumaan ilman, että sääntöjen noudattamiseen liittyvä riski kasvaa.

Eri puolilta organisaatiotasi voivat osallistua sosiaalisen median sisältöön, mutta vain ne, jotka ymmärtävät sääntöjen noudattamista koskevat säännöt, voivat hyväksyä viestin tai lähettää sen suorana lähetyksenä.

Organisaatiosi tarvitsee sosiaalisen median strategian ja sosiaalisen median tyylioppaan.

Myös terveydenhuollon ammattilaisille olisi laadittava ohjeet sosiaalisen median käytöstä. Terveydenhuollon työntekijöille on myös hyvä laatia sosiaalisen median politiikka.

Pysy turvassa

On erittäin tärkeää varmistaa, että terveydenhuollon sosiaalisen median kanavissa on turvaohjeet. Organisaatiosta lähtevien henkilöiden käyttöoikeudet on voitava peruuttaa.

SMMExpertin avulla voit hallita käyttöoikeuksia yhdestä keskitetystä kojelaudasta. Näin voit aina hallita pääsyä kaikkiin sosiaalisiin kanaviin.

Sosiaalisen median käyttäminen terveydenhuollon ammattilaisena voi olla haastavaa, mutta sosiaalisen median tarjoamat mahdollisuudet omalla toimialallasi ovat rajattomat.

Johtavat terveydenhuollon palveluntarjoajat, vakuutusyhtiöt ja biotieteiden alan yritykset ympäri maailmaa käyttävät SMMExpertiä parantaakseen asiakaskokemustaan, yhtenäistääkseen sosiaalista viestintäänsä ja varmistaakseen alan säännösten noudattamisen. Katso itse, miksi olemme terveydenhuoltoalan johtava sosiaalisen median hallinta-alusta!

Varaa demo

Lisätietoja SMMExpert For Healthcare -palvelusta

Varaa henkilökohtainen, painostamaton esittely nähdäksesi, miksi SMMExpert on terveydenhuoltoalan johtava sosiaalisen median hallintajärjestelmä .