Pode ser difícil navegar polos retos das redes sociais na asistencia sanitaria. Se algo nos ensinou 2020, é que a saúde e as redes sociais poden ser unha combinación moi poderosa.

Pero cando se usan correctamente, as redes sociais son esenciais para a comunicación. Poden permitirche proporcionar información científica sobre saúde e benestar a millóns de persoas en todo o mundo.

Os provedores, as axencias e as marcas deben crear contido social que sexa:

• factual, preciso e non susceptible de debate
• atractivo e amigable
• informativo, oportuno e preciso
• cumpre todas as regras e regulamentos pertinentes

Nesta publicación, analizamos os moitos beneficios do uso das redes sociais na saúde. Tamén ofrecemos consellos para manter as túas canles sociais conformes e seguras.

Bonificación: obtén un modelo de política de redes sociais gratuíto e personalizable para crear de xeito rápido e sinxelo directrices para a túa empresa e os teus empregados.

Beneficios das redes sociais na asistencia sanitaria

Os beneficios das redes sociais na atención sanitaria inclúen:

• sensibilizar á cidadanía
• loitar contra a desinformación
• comunicar durante unha crise
• ampliar o alcance dos recursos existentes e dos esforzos de contratación
• Responder preguntas comúns
• Promover o compromiso cidadán

Queres ver estes beneficios en acción e escoitar directamente de a asistencia sanitaria utiliza o ton adecuado para a túa marca e o público co que estás a falar.

Por exemplo, os vídeos de The Mayo Clinic están aloxados en Facebook deliberadamente. A audiencia de Facebook adoita ser máis antiga, polo que o contido é máis lento.

Dr. Os vídeos de Rajan están en TikTok, que se inclina cara á xeración Z, polo que o contido é máis rápido.

Tamén é importante escoller a canle correcta para o teu contido.

Un estudo recente realizouse sobre a fiabilidade do contido do coronavirus nas redes sociais. Descubriuse que algunhas plataformas son moito máis fiables que outras.

O contido publicado en YouTube considerouse o máis fiable, e o contido de Snapchat o menos fiable.

Escoita conversas relevantes

A escoita social permíteche seguir as conversas de redes sociais relevantes para o teu campo.

Esas conversacións poden axudarche a comprender o que senten a xente sobre ti e a túa organización.

De xeito furtivo, tamén podes usar ferramentas de seguimento social para saber como se senten sobre a competencia. Incluso podes identificar ideas novas que axuden a guiar a túa estratexia de comunicacións sociais.

A escoita social tamén é un bo uso das redes sociais na atención sanitaria para dar unha idea de como responde o público aos problemas de saúde emerxentes.

O Royal Australian College of General Practitioners (RACGP) utiliza a escoita social para rastrexar as tendencias relacionadas coa saúde.

Isto axudoulles.validar a telesaúde como unha prioridade: viron 2.000 mencións do termo en plataformas sociais.

“Xa sabiamos que os médicos de cabeceira consideraban que este era un compoñente da atención que necesitaban para continuar. proporcionar aos pacientes", dixo RACGP. "Ofrecemos os nosos coñecementos de escoita social para validar que a comunidade de práctica xeral máis ampla sentía o mesmo."

Aquí tes algúns termos clave para escoitar nas canles sociais:

• A túa organización ou practica o nome e as asas
• Os nomes do teu produto, incluídas as faltas ortográficas comúns
• Os nomes de marca, os nomes de produtos e as asas dos teus competidores
• Palabras de moda da industria: o hashtag Healthcare O proxecto é un excelente lugar para comezar.
• O teu slogan e os dos teus competidores
• Nomes das persoas clave da túa organización (o teu CEO, o teu portavoz, etc.)
• Nomes de persoas clave nas organizacións dos teus competidores
• Nomes ou palabras clave de campañas
• Os teus hashtags de marca e os dos teus competidores

As plataformas de xestión de redes sociais como SMMExpert permítenche supervisar todas as palabras clave e frases relevantes nas redes sociais desde unha única plataforma.

Seguir cumprindo

Un dos maiores desafíos ao usar as redes sociais no sector da saúde son as regras estritas e as normas que debes cumprir.

Isto é fundamental para os profesionais que comparten información sensible que preocupa ao público. No sector da saúde,O cumprimento da HIPAA e da FDA é imprescindible.

Desafortunadamente, as cousas non sempre saen segundo o plan.

A principios deste ano, a FDA emitiu unha carta á compañía farmacéutica Eli Lilly sobre un anuncio de Instagram para o seu fármaco para diabetes tipo 2 Trulicity.

Fonte: FDA

A FDA afirmou que a publicación "crea unha impresión enganosa sobre o alcance da indicación aprobada pola FDA”. Describiron como particularmente preocupante dados os graves riscos deste produto. A publicación foi retirada desde entón.

Só no que vai de 2022, a FDA enviou 15 cartas de advertencia que fan referencia especificamente ás reclamacións feitas nas contas de Instagram.

Non queres que os avogados escriban o teu escrito. publicacións en redes sociais para ti. Pero quizais queiras que os avogados (ou outros expertos en cumprimento) revisen as túas publicacións antes de que se publiquen .

Isto é especialmente certo para anuncios importantes ou publicacións especialmente sensibles.

SMMExpert pode involucrar máis ao teu equipo sen aumentar o risco de cumprimento.

As persoas de toda a túa organización poden contribuír con contido de redes sociais. Pero, entón, só aqueles que entendan as regras de cumprimento poden aprobar unha publicación ou publicala.

A túa organización necesita unha estratexia de redes sociais e unha guía de estilo de redes sociais.

Tamén deberías ter pautas de uso das redes sociais para profesionais da saúde. Unha política de redes sociais para os empregados sanitarios tamén é unha boaaposta.

Mantéñase seguro

É fundamental asegurarse de que as directrices de seguranza están en vigor para todas as súas canles de redes sociais de atención sanitaria. Debes poder revogar o acceso a calquera persoa que abandone a organización.

Con SMMExpert, podes xestionar os permisos desde un panel de control centralizado. Isto significa que sempre podes controlar o acceso a todas as túas canles sociais.

Usar as redes sociais como profesional da saúde pode ser un reto. Pero as oportunidades que poden presentar as redes sociais no teu sector son infinitas.

Os principais provedores de saúde, aseguradoras e empresas de ciencias da vida en todo o mundo usan SMMExpert para mellorar a experiencia dos seus clientes, unificar a súa mensaxe social e garantir o cumprimento. coa normativa da industria. Comproba por ti mesmo por que somos a plataforma de xestión de redes sociais líder da industria da saúde!

Reserva unha demostración

Máis información sobre SMMExpert For Healthcare

Reserva unha demo personalizada, non -Presiona a demostración para ver por que SMMExpert é a plataforma de xestión de redes sociais líder da industria da saúde .

Aumentar a conciencia

As redes sociais son vitais para concienciar ao público sobre problemas de saúde novos, emerxentes e anuais.

Concienciar sobre os problemas de saúde pode ser tan sinxelo como lembrar aos seguidores as prácticas de saúde de sentido común. Ou pode ser tan complexo como planificar campañas estacionais.

As redes sociais tamén poden aumentar o perfil de enfermidades, tendencias e outros asuntos de saúde.

Sociais. media é unha plataforma brillante para campañas de divulgación pública a gran escala. En concreto, porque podes orientar directamente aos grupos de poboación máis relevantes:

Os problemas públicos cambian rapidamente. As redes sociais son a ferramenta perfecta para manter ao público informado dos últimos problemas, directrices e avisos.

Unha das formas máis eficaces de sacar a información clave é compartila directamente no corpo das túas publicacións en redes sociais . Proporciona sempre unha ligazón á audiencia para que poida acceder a información máis detallada se quere.

Como contrarrestar as reclamacións sanitarias inadecuadas? Sensibilizando e proporcionando ao público ligazóns a fontes fidedignas.

Isto axuda a combater a difusión de información errónea nas redes sociais ao indicar ao público fontes válidas de información.información.

Combate a información errónea

No mellor dos casos, as redes sociais axudan a difundir información real e precisa moi rapidamente a diversos grupos de persoas. Isto pode ser inestimable cando a información é cientificamente correcta, clara e útil.

Desafortunadamente, hai moita información errónea nas redes sociais, especialmente no que respecta á saúde. Afortunadamente, máis da metade da xeración Z e dos millennials son "moi conscientes" das "noticias falsas" que rodean a COVID-19 nas redes sociais e moitas veces poden detectalas.

As noticias falsas poden ser un xogo perigoso cando se trata de asistencia sanitaria.

Ata o expresidente dos Estados Unidos, Donald Trump, entrou en auga quente por suxerir que o coronavirus podería curarse inxectando lixivia. Esta afirmación é moi discutida polos profesionais sanitarios.

Entón, como identificas a información errónea? A Organización Mundial da Saúde suxire sete pasos para navegar pola marea de información e avaliar en quen pode confiar e en quen non pode:

• Avaliar a fonte: Quen compartiu a información contigo, e de onde o sacaron? Compartiron unha ligazón directa no seu perfil de redes sociais ou volveu compartir outra fonte? De que sitio web é o artigo ou a información orixinal? É esta unha fonte fidedigna e de confianza, por exemplo, un sitio de noticias?
• Vaia máis aló dos titulares: Os titulares adoitan facer clic para dirixir tráfico a un sitio web. Moitas veces, son intencionalmente sensacionalistasprovocar unha resposta emocional e xerar clics.
• Identifica o autor: Busca o nome do autor en liña para ver se é crible... ou mesmo real!
• Comproba a data: É unha historia recente? Está actualizado e relevante para os acontecementos actuais? Utilizouse un título, imaxe ou estatística fóra de contexto?
• Examina a evidencia de apoio: Fontes fidedignas apoian as súas afirmacións con feitos, estatísticas ou cifras. Revisa as probas feitas no artigo ou publicación para ver a credibilidade.
• Comproba os teus prexuízos: Avalía os teus propios prexuízos e por que quizais te atraeu un título ou unha historia en particular.
• Recorre aos verificadores de feitos: En caso de dúbida, consulta as organizacións de verificación de feitos de confianza. A International Fact-Checking Network é un bo lugar para comezar. Os medios de noticias mundiais centrados en desacreditar a información errónea tamén son boas fontes. Exemplos destes inclúen Associated Press e Reuters .

A mala noticia é que a información errónea procede de declaracións de feito falsos. A boa noticia é que estes poden ser desmentidos con relativa facilidade. ¡Xura!

Por exemplo, citar investigacións ou a información máis recente dunha fonte de saúde fidedigna pode axudar a desmentir un mito sanitario. Os CDC ou a OMS son fontes ideais desta información.

Agora para a parte sombría. Os creadores de información errónea poden usar o nome dunha institución respectable para que parezan lexítimos.

Este éfeito como un esquema para maximizar a autenticidade e o alcance do artigo. Bleugh.

Pero que fas se tes dúbidas sobre a participación dunha institución nun artigo?

En primeiro lugar, podes consultar o seu sitio web oficial. Busca en Google site:institutionname.com "feito que queres validar".

Esta función de busca rastrexará o sitio web do instituto oficial para obter información sobre o termo entre comiñas.

Unha cousa que debes ter coidado é que a xente adoita estar moi inclinada a crer o que encaixa na súa visión do mundo existente. Mesmo cando se presenten probas de calidade en contrario.

Nestes casos, é importante darlle espazo ás persoas e permitirlles deixar as súas respostas emocionais.

Intenta comprender os seus intereses emocionais. e anímaos a buscar información correcta.

Comunicación de crise

Segundo o Pew Research Center, un número importante de adultos estadounidenses (82%) usa dispositivos dixitais para acceder ás noticias.

Para os menores de 29 anos, as redes sociais son a fonte de noticias máis común .

O New York Times mesmo informou recentemente que TikTok é agora o Ir ao motor de busca Gen-Z .

As redes sociais son o lugar clave para compartir información de última hora. Isto é especialmente certo para os eventos que son do mellor interese do público para estar ao día.

Vexamos un exemplo recente. Durante o COVID-19a xente da pandemia recorreu aos funcionarios sanitarios do goberno para coñecer os feitos.

As oficinas do goberno dos Estados Unidos uníronse cos axentes sanitarios. Xuntos utilizaron as redes sociais para comunicarse de forma eficaz durante esta época de crise.

Isto conseguiuse en parte con actualizacións regulares de vídeos en plataformas sociais como Facebook.

As redes sociais son unha boa forma de proporciona actualizacións en tempo real directamente ao público . Isto é especialmente certo para unha situación que está en constante cambio.

Ademais, as redes sociais poden ter un alcance máis rápido e maior que os medios tradicionais (como a televisión e os xornais).

Utiliza o funcións de publicacións fixadas e actualiza regularmente banners e imaxes de portada. Isto tamén pode axudar a dirixir ás persoas a recursos clave.

Ampliar o alcance dos recursos existentes

Os profesionais médicos a miúdo aprenden sobre información nova e as mellores prácticas a través de revistas médicas e congresos. Utiliza as redes sociais para achegar a educación aos estudantes.

Aquí tes outro exemplo de COVID-19. En 2021, a Sociedade Europea de Medicina Intensiva (ESICM) anunciou que a súa conferencia LIVES se celebraría dixitalmente.

Isto permitiu que todas as partes interesadas participaran sen importar onde estivesen.

Ademais. a un sitio web dedicado, compartiron os seminarios web a través de vídeos en directo en YouTube e Facebook. Tamén en directo-Tweeted oeventos.

Bonificación: obtén un modelo de política de redes sociais gratuíto e personalizable para crear de xeito rápido e sinxelo directrices para a túa empresa e os teus empregados.

Obtén o modelo agora!

Responder preguntas frecuentes

Mans arriba, quen se sentiu baixo o clima e despois caeu por un burato de WebMD? Sabes, autodiagnóstico cos peores problemas de saúde posibles? Si, eu tamén.

É por iso que a información factual das autoridades sanitarias é vital para abordar problemas comúns de saúde.

As plataformas de redes sociais ofrecen aos profesionais sanitarios un xeito de interactuar co público. Responder preguntas comúns sobre saúde impide que as persoas se autodiagnostiquen e dálles tranquilidade.

Por exemplo, a Organización Mundial da Saúde desenvolveu un chatbot de Facebook Messenger.

Pode responder preguntas dos usuarios, directamente persoas a fontes fidedignas e axudan a combater a desinformación.

Fonte: Organización Mundial da Saúde

Cidadán compromiso

Falar sobre problemas de saúde persoal pode ser difícil. Si, incluso para médicos e profesionais adestrados.

Isto é especialmente certo para temas como a saúde mental. Os estigmas sociais adoitan impedir que as persoas busquen a axuda profesional que poidan necesitar.

En marzo de 2021, Maltesers lanzou a súa campaña en redes sociais #TheMassiveOvershare. O obxectivo era promover a saúde mental materna e fomentar as naispara mostrar abertos sobre as súas loitas de saúde mental.

A campaña tamén dirixiu aos usuarios a recursos de saúde mental a través da súa colaboración coa organización benéfica británica Comic Relief.

Un estudo. comisionado por Maltesers descubriu que 1 de cada 10 nais no Reino Unido experimenta problemas de saúde mental. Pero o máis importante é que o 70% desta cohorte admite restar importancia ás súas loitas e experiencias.

A campaña lanzouse antes do Día da Nai no Reino Unido. Invitou ás nais a normalizar a conversación sobre a depresión posparto e aumentar o recoñecemento dun problema que a miúdo non se detecta e se diagnostica incorrectamente.

En novembro seguinte, Maltesers lanzou unha segunda fase da campaña #LoveBeatsLikes. Nesta ocasión animaron á xente a mirar máis aló dos Gústame das redes sociais e a consultar coas nais da súa vida.

Reclutamento de investigación

As redes sociais ofrecen a oportunidade de conectar aos profesionais da saúde e aos centros con posibles estudos e estudos. participantes da enquisa.

Do mesmo xeito que as marcas, os investigadores e as organizacións sanitarias deben comprender a demografía das redes sociais. Combinar isto coa publicidade en redes sociais pode garantir que as súas campañas sexan vistas polo público axeitado.

Marketing

As redes sociais seguen xurdindo como unha das mellores formas de conectarse para os comerciantes da saúde. O 39 % dos comerciantes utiliza as redes sociais de pago para chegar aos profesionais da saúde.

Ademais, máis dea metade dos comerciantes da saúde di que agora confían nas redes sociais para chegar aos consumidores.

Consellos sobre redes sociais para organizacións sanitarias

Ademais dos consellos seguintes, consulta o noso informe gratuíto sobre o 5 tendencias clave para prepararse para o éxito na atención sanitaria.

Educar e compartir contido valioso

Como se relaciona co público a longo prazo? Debes r proporcionar regularmente aos teus seguidores contido valioso que eduque e informe.

Imos ver como se ve en acción coa Clínica Mayo. Crearon unha serie de vídeos que trata temas populares de saúde e benestar.

As "Actas de Mayo Clinic" son breves, informativas e atractivas. Os vídeos acumulan habitualmente máis de 10.000 visualizacións en Facebook.

A información ten que ser crible, por suposto. E certo. Pero podes ser creativo e entretido se iso ten sentido para a túa marca.

Nos últimos anos, Tik Tok converteuse nun paraíso para que os profesionais sanitarios compartan contido informativo de tamaño reducido que tamén é divertido para os usuarios.

Dr. Karan Rajan é un médico cirúrxico do NHS e profesor na Universidade de Sunderland, no Reino Unido. Acumulou 4,9 millóns de seguidores na súa conta persoal de Tik Tok.

O contido do médico varía desde consellos diarios sobre coidados de saúde e información sobre enfermidades crónicas ata desacreditar de forma desenfadada as modas populares dos remedios caseiros.

É importante para asegurarse de que vostede