Težko je obvladovati izzive družbenih medijev v zdravstvu. Če nas je leto 2020 česa naučilo, je to, da sta zdravstvo in družbeni mediji lahko zelo močna kombinacija.

Vendar so družbena omrežja ob pravilni uporabi bistvenega pomena za komunikacijo. Z njimi lahko milijonom ljudi po vsem svetu posredujete znanstveno utemeljene informacije o zdravju in dobrem počutju.

Ponudniki, agencije in blagovne znamke morajo ustvarjati družbene vsebine, ki so:

• dejanski, natančni in nepristranski.
• privlačen in prijazen
• informativni, pravočasni in natančni.
• skladnost z vsemi ustreznimi pravili in predpisi.

V tem prispevku obravnavamo številne prednosti uporabe družabnih medijev v zdravstvu in podajamo nasvete za zagotavljanje skladnosti in varnosti vaših družabnih kanalov.

Bonus: Pridobite brezplačno prilagodljivo predlogo pravilnika o družabnih medijih hitro in preprosto ustvarite smernice za svoje podjetje in zaposlene.

Prednosti družbenih medijev v zdravstvu

Prednosti družbenih medijev v zdravstvu so:

• ozaveščanje javnosti
• boj proti dezinformacijam
• komuniciranje med krizo
• razširitev dosega obstoječih virov in prizadevanj za zaposlovanje.
• odgovori na pogosta vprašanja
• spodbujanje vključevanja državljanov

Želite videti te prednosti v praksi in slišati neposredno od zdravstvenih delavcev, ki se ukvarjajo z njimi? Oglejte si naš brezplačni spletni seminar o družbenih medijih v zdravstvu: zgodbe iz prve linije.

Povečanje ozaveščenosti

Družbeni mediji so ključnega pomena za ozaveščanje javnosti o novih, nastajajočih in vsakoletnih zdravstvenih težavah.

Ozaveščanje o zdravstvenih vprašanjih je lahko tako preprosto, kot je opozarjanje sledilcev na zdravorazumske zdravstvene prakse. Lahko pa je tudi tako zapleteno, kot je načrtovanje sezonskih kampanj.

Družbeni mediji lahko tudi povečajo prepoznavnost bolezni, trendov in drugih zdravstvenih zadev.

Družbeni mediji so odlična platforma za obsežne kampanje za ozaveščanje javnosti. Predvsem zato, ker lahko neposredno nagovarjate najustreznejše skupine prebivalstva:

Javna vprašanja se spreminjajo bliskovito hitro. Družbeni mediji so odlično orodje za obveščanje javnosti o najnovejših vprašanjih, smernicah in priporočilih.

Eden najučinkovitejših načinov za posredovanje ključnih informacij je ga delite neposredno v besedilu svojih objav v družabnih omrežjih. . Vedno zagotovite povezavo za občinstvo, da lahko po želji dostopajo do podrobnejših informacij.

Kako se borite proti neustreznim zdravstvenim trditvam? Z ozaveščanjem in zagotavljanjem povezav do verodostojnih virov.

To pomaga preprečevati širjenje napačnih informacij v družabnih medijih, saj javnost usmerja na veljavne vire informacij.

Boj proti napačnim informacijam

Družbeni mediji v najboljšem primeru pomagajo zelo hitro razširiti dejanske in točne informacije do različnih skupin ljudi. To je lahko neprecenljivo, če so informacije znanstveno pravilne, jasne in koristne.

Na žalost je na družbenih omrežjih veliko napačnih informacij, zlasti v zvezi z zdravstvom. Na srečo se več kot polovica generacije Z in milenijcev "zelo dobro zaveda" "lažnih novic" v zvezi s COVID-19 na družbenih omrežjih in jih lahko pogosto prepozna.

Lažne novice so lahko nevarna igra, ko gre za zdravstveno varstvo.

Celo nekdanji ameriški predsednik Donald Trump se je znašel v vročih vodah, ker je predlagal, da bi se koronavirus lahko pozdravil z vbrizgavanjem belila. To trditev zdravstveni delavci na splošno izpodbijajo.

Kako torej prepoznati napačne informacije? Svetovna zdravstvena organizacija predlaga sedem korakov, s katerimi lahko krmarite med množico informacij in ocenite, komu lahko zaupate in komu ne:

• Ocenite vir: Kdo je z vami delil informacije in od kod jih je dobil? Ali je delil neposredno povezavo na svojem profilu v družabnih omrežjih ali jih je delil iz drugega vira? S katerega spletnega mesta je izvirni članek ali informacija? Ali gre za verodostojen in zanesljiv vir, na primer novičarsko spletno mesto?
• Presegajte naslove: Pogosto so naslovi pogosto klikanje, da bi spodbudili obisk spletnega mesta. Pogosto so namenoma senzacionalistični, da bi sprožili čustven odziv in spodbudili klike.
• Določite avtorja: Na spletu poiščite ime avtorja in preverite, ali je verodostojen... ali celo resničen!
• Preverite datum: Ali gre za nedavno zgodbo? Ali je aktualna in povezana s trenutnimi dogodki? Ali je bil naslov, slika ali statistični podatek uporabljen brez konteksta?
• Preučite dokaze, ki jih podpirajo: Verodostojni viri svoje trditve podkrepijo z dejstvi, statističnimi podatki ali številkami. Preverite verodostojnost dokazov v članku ali objavi.
• Preverite svoje predsodke: Ocenite svoje pristranskosti in razloge, zakaj vas je pritegnil določen naslov ali zgodba.
• Obrnite se na preveritelje dejstev: Če ste v dvomih, se obrnite na zaupanja vredne organizacije za preverjanje dejstev. Dober začetek je Mednarodna mreža za preverjanje dejstev (International Fact-Checking Network), dober vir pa so tudi globalne novice, ki se osredotočajo na razkrivanje dezinformacij. Associated Press in . Reuters .

Slaba novica je, da napačne informacije izhajajo iz neresničnih izjav. Dobra novica je, da jih je mogoče razmeroma enostavno ovreči - hura!

Z navajanjem raziskav ali najnovejših informacij iz verodostojnega zdravstvenega vira lahko na primer ovržete zdravstveni mit. CDC ali WHO sta idealna vira teh informacij.

Ustvarjalci napačnih informacij lahko uporabijo ime ugledne ustanove, da bi bili videti legitimni.

S tem se poskuša čim bolj povečati pristnost in doseg članka. Bleugh.

Toda kaj storiti, če dvomite o vpletenosti institucije v članek?

Najprej lahko preverite njihovo uradno spletno stran. V Googlu poiščite site:institutionname.com "dejstvo, ki ga želite potrditi".

Ta iskalna funkcija bo poiskala informacije o izrazu v narekovajih na spletnem mestu uradnega inštituta.

Pri tem je treba biti pozoren na to, da so ljudje pogosto močno nagnjeni k temu, da verjamejo v vse, kar ustreza njihovemu obstoječemu pogledu na svet, tudi če so jim predloženi kakovostni dokazi o nasprotnem.

V takšnih primerih je pomembno, da ljudem damo prostor in jim omogočimo, da se prepustijo svojim čustvenim odzivom.

Poskusite razumeti njihove čustvene interese in jih spodbujajte k iskanju pravilnih informacij.

Krizno komuniciranje

Po podatkih raziskovalnega centra Pew Research Center veliko odraslih Američanov (82 %) za dostop do novic uporablja digitalne naprave.

Za osebe, stare 29 let in manj, družbeni mediji so najpogostejši vir novic. .

New York Times je pred kratkim poročal, da TikTok je zdaj glavni iskalnik za generacijo Z .

Družbeni mediji so ključno mesto za izmenjavo pomembnih informacij. To še posebej velja za dogodke, za katere je v interesu javnosti, da je z njimi seznanjena.

Poglejmo nedavni primer. Med pandemijo COVID-19 so se ljudje za dejstva obračali na vladne zdravstvene uradnike.

Državni vladni uradi ZDA so se povezali z zdravstvenimi uradniki. Skupaj so uporabili družbene medije za učinkovito komuniciranje v času krize.

To je bilo deloma doseženo z rednim posodabljanjem videoposnetkov na družbenih platformah, kot je Facebook.

Družbeni mediji so odličen način za zagotavljati posodobitve v realnem času neposredno javnosti. To še posebej velja za razmere, ki se nenehno spreminjajo.

Poleg tega imajo lahko družbeni mediji hitrejši in daljši doseg kot tradicionalni mediji (npr. televizija in časopisi).

Uporabite funkcije pripete objave ter redno posodabljajte pasice in slike naslovnic. To lahko pomaga tudi pri usmerjanju ljudi h ključnim virom.

Razširite doseg obstoječih virov.

Zdravstveni delavci se z novimi informacijami in najboljšimi praksami pogosto seznanijo v medicinskih revijah in na konferencah. Uporabite družbene medije, da izobraževanje približate učencem.

Tukaj je še en primer COVID-19. Leta 2021 je Evropsko združenje za intenzivno medicino (ESICM) napovedalo, da bo njihova konferenca LIVES potekala v digitalni obliki.

Tako so lahko vse zainteresirane strani sodelovale ne glede na to, kje so bile.

Poleg namenskega spletnega mesta so spletne seminarje delili prek videoposnetkov v živo na YouTubu in Facebooku. Dogodke so objavljali tudi na Twitterju v živo.

Bonus: Pridobite brezplačno prilagodljivo predlogo pravilnika o družabnih medijih hitro in preprosto ustvarite smernice za svoje podjetje in zaposlene.

Pridobite predlogo zdaj!

Odgovori na pogosta vprašanja

Kdo se je kdaj počutil slabo in nato padel v luknjo WebMD? Saj veste, samodiagnosticiranje najhujših možnih zdravstvenih težav? Ja, tudi jaz.

Zato so dejanske informacije zdravstvenih organov bistvenega pomena za reševanje splošnih zdravstvenih težav.

Platforme družbenih medijev zdravstvenim delavcem omogočajo, da sodelujejo z javnostjo. Odgovori na pogosta zdravstvena vprašanja ljudem preprečujejo samodiagnosticiranje in jim dajejo mir v duši.

Svetovna zdravstvena organizacija je na primer razvila klepetalnega robota za Facebook Messenger.

Odgovori lahko na vprašanja uporabnikov, jih usmeri na verodostojne vire in pomaga preprečevati napačne informacije.

Vir: Svetovna zdravstvena organizacija

Vključevanje državljanov

Pogovori o osebnih zdravstvenih vprašanjih so lahko težavni. Da, celo za zdravnike in usposobljene strokovnjake.

To še posebej velja za teme, kot je duševno zdravje. Družbena stigma lahko pogosto prepreči, da bi ljudje poiskali strokovno pomoč, ki jo morda potrebujejo.

Marca 2021 je Maltežani na družbenih omrežjih začeli kampanjo #TheMassiveOvershare. Cilj je bil promovirati duševno zdravje mater in spodbuditi matere, da odkrito spregovorijo o svojih težavah z duševnim zdravjem.

Kampanja je uporabnike usmerjala tudi na vire za duševno zdravje prek partnerstva z britansko dobrodelno organizacijo Comic Relief.

Raziskava, ki jo je naročil Maltesers, je pokazala, da ima vsaka deseta mati v Združenem kraljestvu težave z duševnim zdravjem. 70 % teh mater pa priznava, da svoje težave in doživljanja zaničujejo.

Kampanja se je začela pred materinskim dnevom v Združenem kraljestvu in je pozvala matere, naj normalizirajo pogovor o poporodni depresiji ter povečajo prepoznavnost pogosto neodkrite in napačno diagnosticirane težave.

Novembra naslednje leto so Maltesersi začeli drugo fazo kampanje #LoveBeatsLikes. Tokrat so ljudi spodbujali, naj se ozrejo dlje od všečkov na družabnih omrežjih in se posvetujejo z mamami v svojem življenju.

Zaposlovanje raziskovalcev

Družbeni mediji ponujajo priložnost za povezovanje zdravstvenih delavcev in centrov s potencialnimi udeleženci študij in raziskav.

Tako kot blagovne znamke morajo tudi raziskovalci in zdravstvene organizacije razumeti demografske značilnosti družbenih medijev. Če to združijo z oglaševanjem v družbenih medijih, lahko zagotovijo, da njihove kampanje vidi pravo občinstvo.

Trženje

Družbeni mediji so še naprej eden najboljših načinov povezovanja za tržnike v zdravstvu. 39 % tržnikov uporablja plačljive družbene medije, da bi dosegli zdravstvene delavce.

Poleg tega več kot polovica tržnikov v zdravstvu trdi, da se pri doseganju potrošnikov zanašajo na družbene medije.

Nasveti za družbene medije za zdravstvene organizacije

Poleg spodnjih nasvetov si oglejte tudi naše brezplačno poročilo o 5 ključnih trendih za pripravo na uspeh v zdravstvu.

Izobraževanje in deljenje dragocene vsebine

Kako dolgoročno sodelujete z javnostjo? svojim sledilcem redno zagotavljate dragocene vsebine, ki jih izobražujejo in obveščajo.

Oglejmo si, kako je to videti v praksi s kliniko Mayo. Ustvarili so serijo videoposnetkov, ki obravnava priljubljene teme s področja zdravja in dobrega počutja.

"Minute klinike Mayo" so kratke, informativne in zanimive. Videoposnetki na Facebooku redno zberejo več kot 10.000 ogledov.

Informacije morajo biti seveda verodostojne in resnične. Lahko pa ste ustvarjalni in zabavni, če je to smiselno za vašo blagovno znamko.

V zadnjih letih je Tik Tok postal zatočišče za zdravstvene delavce, ki lahko delijo informativne vsebine, ki so za uporabnike tudi zabavne.

Dr. Karan Rajan je kirurški zdravnik NHS in predavatelj na univerzi v Sunderlandu v Združenem kraljestvu. Na svojem osebnem računu Tik Tok je zbral že 4,9 milijona sledilcev.

Zdravnikova vsebina se razlikuje od vsakodnevnih zdravstvenih nasvetov in informacij o kroničnih boleznih do lahkotnega razkrivanja priljubljenih modnih domačih zdravil.

Pomembno je zagotoviti, da uporabljajte ustrezen ton. za vašo blagovno znamko in občinstvo, ki ga nagovarjate.

Videoposnetki klinike Mayo so na primer namenoma nameščeni na Facebooku. Facebookovo občinstvo je običajno starejše, zato je vsebina počasnejša.

Videoposnetki doktorja Rajana so na spletnem mestu TikTok, ki je namenjeno generaciji Z, zato je vsebina bolj hitra.

Pomembno je tudi, da izberite pravi kanal za svojo vsebino.

Nedavno je bila opravljena študija o verodostojnosti vsebine o koronavirusih v družabnih medijih. Ugotovljeno je bilo, da so nekatere platforme veliko bolj zaupanja vredne kot druge.

Vsebina, objavljena na YouTubu, je bila ocenjena kot najbolj zanesljiva, vsebina na Snapchatu pa kot najmanj zanesljiva.

Poslušajte ustrezne pogovore

Družabno poslušanje lahko spremljate pogovore v družabnih medijih, ki se nanašajo na vaše področje.

Ti pogovori vam lahko pomagajo razumeti, kaj ljudje menijo o vas in vaši organizaciji.

S pomočjo orodij za spremljanje družabnih omrežij se lahko prikrito seznanite tudi s tem, kaj menijo o konkurenci. Morda boste celo odkrili nove zamisli, ki vam bodo pomagale pri usmerjanju strategije družabnega komuniciranja.

Družabno poslušanje je tudi dobra uporaba družabnih medijev v zdravstvu za pridobiti občutek, kako se javnost odziva na nujna zdravstvena vprašanja.

Avstralski kraljevi kolegij splošnih zdravnikov (Royal Australian College of General Practitioners - RACGP) uporablja socialno poslušanje za spremljanje trendov na področju zdravja.

To jim je pomagalo potrditi, da je telezdravje prednostna naloga - na družbenih platformah so zabeležili 2 000 omemb tega izraza.

"Vedeli smo že, da splošni zdravniki menijo, da je to del oskrbe, ki ga morajo še naprej zagotavljati pacientom," je dejal RACGP. "Zagotovili smo vpogled v socialno poslušanje, da bi potrdili, da širša skupnost splošnih zdravnikov meni enako."

Tukaj je nekaj ključnih izrazov, ki jih je treba upoštevati v družabnih kanalih:

• Ime vaše organizacije ali ordinacije in ročaji
• Ime(-na) izdelka, vključno s pogostimi pravopisnimi napakami.
• Imena blagovnih znamk, imena izdelkov in ročaji vaših konkurentov
• Industrijske besede: Projekt Healthcare Hashtag Project je odličen začetek.
• Vaš slogan in slogani vaših konkurentov
• Imena ključnih oseb v vaši organizaciji (generalni direktor, tiskovni predstavnik itd.)
• Imena ključnih oseb v organizacijah vaših konkurentov
• Imena kampanj ali ključne besede
• Vaši in konkurenčni hashtagi z blagovno znamko

S platformami za upravljanje družbenih medijev, kot je SMMExpert, lahko na eni platformi spremljate vse ustrezne ključne besede in besedne zveze v družbenih omrežjih.

Ostanite skladni s predpisi

Eden največjih izzivov pri uporabi družbenih medijev v zdravstvu so stroga pravila in predpisi, ki jih morate upoštevati.

To je ključnega pomena za strokovnjake, ki delijo občutljive informacije, ki zadevajo javnost. V zdravstveni industriji je skladnost s HIPAA in FDA nujna.

Na žalost stvari ne gredo vedno po načrtih.

V začetku leta je agencija FDA farmacevtskemu podjetju Eli Lilly poslala pismo zaradi oglasa na Instagramu za zdravilo za sladkorno bolezen tipa 2 Trulicity.

Vir: FDA

Agencija FDA je navedla, da objava "ustvarja zavajajoč vtis o obsegu indikacije, ki jo je odobrila FDA". To so opisali kot še posebej zaskrbljujoče glede na resna tveganja tega izdelka. Objava je bila nato odstranjena.

Samo v letu 2022 je FDA poslala 15 opozorilnih pisem, ki se nanašajo na trditve na računih na Instagramu.

Ne želite, da odvetniki namesto vas pišejo objave v družabnih medijih. Morda pa želite, da odvetniki (ali drugi strokovnjaki za skladnost) preglejte svoje objave, preden jih objavite v živo. .

To še posebej velja za pomembne objave ali posebej občutljive objave.

SMMExpert lahko vključi več članov vaše ekipe, ne da bi povečal tveganje skladnosti.

Vsebino v družabnih medijih lahko prispevajo ljudje iz celotne organizacije, vendar lahko le tisti, ki razumejo pravila skladnosti, odobrijo objavo ali jo objavijo v živo.

Vaša organizacija potrebuje strategijo družabnih medijev in vodnik stilov družabnih medijev.

Prav tako morate imeti smernice za uporabo družabnih medijev za zdravstvene delavce. Dobra izbira je tudi pravilnik o družabnih medijih za zaposlene v zdravstvu.

Ostanite varni

Pomembno je zagotoviti varnostne smernice za vse kanale družabnih medijev v zdravstvu. Omogočiti morate preklic dostopa za vse, ki zapustijo organizacijo.

S programom SMMExpert lahko dovoljenja upravljate z ene same centralizirane nadzorne plošče. To pomeni, da lahko vedno nadzorujete dostop do vseh svojih družabnih kanalov.

Uporaba družabnih medijev kot zdravstveni delavec je lahko izziv, vendar so priložnosti, ki jih družabni mediji ponujajo v vaši panogi, neskončne.

Vodilni ponudniki zdravstvenih storitev, zavarovalnice in podjetja s področja znanosti o življenju po vsem svetu uporabljajo SMMExpert za izboljšanje izkušenj svojih strank, poenotenje družbenih sporočil in zagotavljanje skladnosti z industrijskimi predpisi. Prepričajte se, zakaj smo vodilna platforma za upravljanje družbenih medijev v zdravstveni industriji!

Rezervirajte predstavitev

Preberite več o SMMExpertu za zdravstvo

Rezervirajte osebno predstavitev brez pritiska in preverite, zakaj je SMMExpert vodilna platforma za upravljanje družbenih medijev v zdravstveni industriji .