Mungkin sulit untuk menavigasi tantangan media sosial dalam perawatan kesehatan. Jika tahun 2020 telah mengajarkan kita sesuatu, itu adalah bahwa perawatan kesehatan dan media sosial bisa menjadi kombinasi yang sangat kuat.

Tetapi jika digunakan dengan benar, jaringan sosial sangat penting untuk komunikasi. Jaringan sosial dapat memungkinkan Anda memberikan informasi kesehatan dan kesejahteraan berbasis sains kepada jutaan orang di seluruh dunia.

Penyedia, agensi, dan merek perlu membuat konten sosial yang:

• faktual, akurat, dan tidak untuk diperdebatkan
• menarik dan ramah
• informatif, tepat waktu, dan akurat
• mematuhi semua aturan dan peraturan yang relevan

Dalam posting ini, kami melihat banyak manfaat menggunakan media sosial dalam perawatan kesehatan. Kami juga memberikan tips untuk menjaga saluran sosial Anda tetap patuh dan aman.

Bonus: Dapatkan templat kebijakan media sosial gratis yang dapat disesuaikan untuk dengan cepat dan mudah membuat pedoman bagi perusahaan dan karyawan Anda.

Manfaat media sosial dalam perawatan kesehatan

Manfaat media sosial dalam perawatan kesehatan meliputi:

• meningkatkan kesadaran publik
• Memerangi misinformasi
• Berkomunikasi selama krisis
• memperluas jangkauan sumber daya yang ada dan upaya perekrutan
• Menjawab pertanyaan umum
• mempromosikan keterlibatan warga negara

Ingin melihat manfaat ini dalam tindakan dan mendengar langsung dari para profesional perawatan kesehatan yang mengotori tangan mereka? Lihat webinar gratis kami tentang Media Sosial dalam Perawatan Kesehatan: Cerita dari Garis Depan.

Meningkatkan kesadaran

Media sosial sangat penting untuk meningkatkan kesadaran publik tentang masalah kesehatan baru, yang muncul, dan tahunan.

Membawa kesadaran terhadap masalah kesehatan bisa sesederhana mengingatkan pengikut tentang praktik kesehatan yang masuk akal. Atau bisa juga serumit perencanaan kampanye musiman.

Media sosial juga dapat meningkatkan profil penyakit, tren, dan masalah kesehatan lainnya.

Media sosial adalah platform yang brilian untuk kampanye penjangkauan publik berskala besar. Khususnya, karena Anda dapat secara langsung menargetkan kelompok populasi yang paling relevan:

Isu-isu publik berubah secepat kilat. Media sosial adalah alat yang sempurna untuk menjaga agar masyarakat tetap mengetahui isu-isu, panduan, dan saran terbaru.

Salah satu cara paling efektif untuk menyampaikan informasi kunci adalah dengan bagikan langsung di badan postingan sosial Anda Selalu sediakan tautan untuk audiens sehingga mereka dapat mengakses informasi yang lebih rinci jika mereka menginginkannya.

Bagaimana cara Anda melawan klaim perawatan kesehatan yang tidak tepat? Dengan meningkatkan kesadaran dan menyediakan tautan ke sumber-sumber yang kredibel kepada publik.

Hal ini membantu memerangi penyebaran misinformasi di media sosial dengan mengarahkan publik ke sumber informasi yang valid.

Memerangi misinformasi

Pada saat terbaiknya, media sosial membantu menyebarkan informasi faktual dan akurat dengan sangat cepat ke berbagai kelompok orang. Hal ini bisa sangat berharga ketika informasi tersebut benar secara ilmiah, jelas, dan bermanfaat.

Sayangnya, ada banyak informasi yang salah di media sosial, terutama mengenai perawatan kesehatan. Untungnya, lebih dari separuh Gen Z dan Milenial "sangat sadar" akan "berita palsu" seputar COVID-19 di media sosial dan sering kali dapat mengetahuinya.

Berita palsu bisa menjadi permainan yang berbahaya dalam hal perawatan kesehatan.

Bahkan mantan presiden AS Donald Trump mendapat air panas karena menyarankan bahwa virus corona dapat disembuhkan dengan menyuntikkan pemutih. Klaim ini secara luas diperdebatkan oleh para profesional kesehatan.

Jadi bagaimana Anda mengidentifikasi misinformasi? Organisasi Kesehatan Dunia menyarankan tujuh langkah untuk menavigasi gelombang informasi dan menilai siapa yang dapat dan tidak dapat Anda percayai:

• Kaji sumbernya: Siapa yang membagikan informasi kepada Anda, dan dari mana mereka mendapatkannya? Apakah mereka membagikan tautan langsung di profil media sosial mereka atau mereka membagikan ulang dari sumber lain? Dari situs web mana artikel atau informasi asli berasal? Apakah ini sumber yang kredibel dan dapat dipercaya, misalnya, situs berita?
• Lebih dari sekadar berita utama: Headline sering kali merupakan clickbait untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web. Seringkali, headline sengaja dibuat sensasional untuk memancing respons emosional dan mendorong klik.
• Identifikasi penulis: Cari nama penulis secara online untuk melihat apakah mereka kredibel... atau bahkan nyata!
• Periksa tanggalnya: Apakah ini berita terkini? Apakah berita ini mutakhir dan relevan dengan peristiwa terkini? Apakah judul, gambar, atau statistik digunakan di luar konteks?
• Periksa bukti pendukung: Sumber-sumber yang kredibel mendukung klaim mereka dengan fakta, statistik, atau angka-angka. Tinjau bukti-bukti yang dibuat dalam artikel atau posting untuk kredibilitas.
• Periksa bias Anda: Evaluasi bias Anda sendiri dan mengapa Anda mungkin tertarik pada judul atau cerita tertentu.
• Beralih ke pemeriksa fakta: Jika ragu-ragu, konsultasikan dengan organisasi pemeriksa fakta yang tepercaya. Jaringan Pemeriksa Fakta Internasional adalah tempat yang baik untuk memulai. Outlet berita global yang berfokus pada pembongkaran misinformasi juga merupakan sumber yang baik. Contoh-contohnya antara lain Associated Press dan Reuters .

Kabar buruknya adalah bahwa misinformasi berasal dari pernyataan-pernyataan yang secara faktual tidak benar. Kabar baiknya adalah bahwa ini dapat dengan relatif mudah dibantah - hore!

Misalnya, mengutip penelitian atau informasi terbaru dari sumber kesehatan yang kredibel dapat membantu menghilangkan prasangka mitos perawatan kesehatan. CDC atau WHO adalah sumber informasi yang ideal.

Sekarang untuk bagian yang curang. Pencipta informasi yang salah dapat menggunakan nama lembaga yang memiliki reputasi baik untuk membuat mereka terlihat sah.

Hal ini dilakukan sebagai skema untuk memaksimalkan keaslian dan jangkauan artikel. Bleugh.

Tapi apa yang Anda lakukan jika Anda ragu tentang keterlibatan institusi dalam sebuah artikel?

Pertama, Anda bisa memeriksa situs web resmi mereka. Cari di Google untuk site:institutionname.com "fakta yang ingin Anda validasi."

Fungsi pencarian ini akan merayapi situs web lembaga resmi untuk informasi tentang istilah dalam tanda kutip.

Satu hal yang perlu diwaspadai adalah bahwa orang sering kali sangat cenderung mempercayai apa pun yang sesuai dengan pandangan dunia mereka yang ada. Bahkan ketika disajikan dengan bukti berkualitas yang bertentangan.

Dalam kasus seperti itu, penting untuk memberi ruang kepada orang-orang dan membiarkan mereka melepaskan respons emosional mereka.

Cobalah dan pahami minat emosional mereka dan dorong mereka untuk mencari informasi yang benar.

Komunikasi krisis

Menurut Pew Research Center, sejumlah besar orang dewasa AS (82%) menggunakan perangkat digital untuk mengakses berita.

Untuk mereka yang berusia 29 tahun ke bawah, media sosial adalah sumber berita yang paling umum .

New York Times bahkan baru-baru ini melaporkan bahwa TikTok sekarang menjadi mesin pencari yang paling banyak digunakan oleh Gen-Z .

Media sosial adalah tempat utama untuk berbagi informasi terbaru. Hal ini terutama berlaku untuk peristiwa yang menjadi kepentingan publik untuk mengetahui dengan cepat.

Mari kita lihat contoh baru-baru ini. Selama pandemi COVID-19, orang-orang berpaling kepada pejabat kesehatan pemerintah untuk mendapatkan fakta.

Kantor pemerintah negara bagian AS bekerja sama dengan petugas kesehatan medis. Bersama-sama mereka menggunakan media sosial untuk berkomunikasi secara efektif selama masa krisis ini.

Hal ini dilakukan sebagian dengan pembaruan video reguler pada platform sosial seperti Facebook.

Media sosial adalah cara yang bagus untuk menyediakan pembaruan waktu nyata secara langsung kepada publik Hal ini khususnya berlaku untuk situasi yang terus berubah.

Selain itu, media sosial dapat memiliki jangkauan yang lebih cepat dan lebih jauh daripada media tradisional (seperti TV dan surat kabar).

Gunakan fitur posting yang disematkan dan perbarui spanduk dan gambar sampul secara teratur. Hal ini juga bisa membantu mengarahkan orang ke sumber daya utama.

Memperluas jangkauan sumber daya yang ada

Para profesional medis sering belajar tentang informasi baru dan praktik terbaik melalui jurnal dan konferensi medis. Gunakan media sosial untuk membawa pendidikan kepada para pelajar.

Berikut contoh COVID-19 lainnya. Pada tahun 2021, European Society of Intensive Care Medicine (ESICM) mengumumkan bahwa konferensi LIVES mereka akan diadakan secara digital.

Hal ini memungkinkan semua pihak yang berkepentingan untuk ikut serta, di mana pun mereka berada.

Selain situs web khusus, mereka berbagi webinar melalui video langsung di YouTube dan Facebook. Mereka juga melakukan live-Tweet pada acara tersebut.

Bonus: Dapatkan templat kebijakan media sosial gratis yang dapat disesuaikan untuk dengan cepat dan mudah membuat pedoman bagi perusahaan dan karyawan Anda.

Dapatkan templatnya sekarang!

Menjawab pertanyaan umum

Angkat tangan, siapa yang merasa kurang sehat dan kemudian jatuh ke lubang WebMD? Anda tahu, mendiagnosis diri sendiri dengan masalah kesehatan terburuk yang mungkin terjadi? Yup, saya juga.

Inilah sebabnya, mengapa info faktual dari otoritas kesehatan sangat penting untuk mengatasi masalah kesehatan umum.

Platform media sosial menawarkan para profesional perawatan kesehatan cara untuk terlibat dengan publik. Menjawab pertanyaan kesehatan umum akan menghentikan orang dari mendiagnosis diri sendiri dan memberi mereka ketenangan pikiran.

Misalnya, Organisasi Kesehatan Dunia mengembangkan chatbot Facebook Messenger.

Ini dapat menjawab pertanyaan dari pengguna, mengarahkan orang ke sumber yang kredibel, dan membantu melawan misinformasi.

Sumber: Organisasi Kesehatan Dunia

Keterlibatan warga negara

Berbicara tentang masalah perawatan kesehatan pribadi bisa jadi sulit, bahkan bagi dokter dan profesional terlatih sekalipun.

Stigma sosial sering kali menghalangi orang untuk mencari bantuan profesional yang mungkin mereka butuhkan.

Pada bulan Maret 2021, Maltesers meluncurkan kampanye media sosial #TheMassiveOvershare. Tujuannya adalah untuk mempromosikan kesehatan mental ibu dan mendorong para ibu untuk terbuka tentang perjuangan kesehatan mental mereka.

Kampanye ini juga mengarahkan pengguna ke sumber daya kesehatan mental melalui kemitraannya dengan badan amal Inggris, Comic Relief.

Sebuah studi yang dilakukan oleh Maltesers menemukan bahwa 1 dari 10 ibu di Inggris mengalami masalah kesehatan mental. Namun yang terpenting, 70% dari kelompok ini mengaku meremehkan perjuangan dan pengalaman mereka.

Kampanye yang diluncurkan menjelang Hari Ibu di Inggris ini mengundang para ibu untuk menormalkan percakapan tentang depresi pasca-melahirkan dan meningkatkan pengakuan atas masalah yang sering tidak terdeteksi dan salah didiagnosis.

Pada bulan November berikutnya, Maltesers meluncurkan fase kedua dari kampanye #LoveBeatsLikes. Kali ini mereka mendorong orang-orang untuk melihat lebih jauh dari sekadar Likes di media sosial dan memeriksa ibu-ibu dalam hidup mereka.

Perekrutan penelitian

Media sosial menawarkan kesempatan untuk menghubungkan praktisi dan pusat kesehatan dengan peserta studi dan survei potensial.

Seperti halnya merek, peneliti dan organisasi kesehatan perlu memahami demografi media sosial. Menggabungkan ini dengan iklan media sosial dapat memastikan bahwa kampanye mereka dilihat oleh audiens yang tepat.

Pemasaran

Media sosial terus muncul sebagai salah satu cara terbaik bagi pemasar layanan kesehatan untuk terhubung. 39% pemasar menggunakan media sosial berbayar untuk menjangkau profesional kesehatan.

Selain itu, lebih dari separuh pemasar layanan kesehatan mengatakan bahwa mereka sekarang mengandalkan media sosial untuk menjangkau konsumen.

Kiat media sosial untuk organisasi perawatan kesehatan

Selain kiat-kiat di bawah ini, lihat laporan gratis kami tentang 5 tren utama untuk mempersiapkan diri agar sukses dalam perawatan kesehatan.

Mendidik dan berbagi konten yang berharga

Bagaimana Anda terlibat dengan publik dalam jangka panjang? Secara teratur berikan konten berharga yang mendidik dan menginformasikan kepada pengikut Anda.

Mari kita lihat seperti apa aksi yang dilakukan oleh Mayo Clinic. Mereka membuat serial video yang mencakup topik kesehatan dan kebugaran yang populer.

"Mayo Clinic Minutes" singkat, informatif, dan menarik. Video-video ini secara teratur ditonton lebih dari 10.000 kali di Facebook.

Tentu saja informasinya harus kredibel dan benar, tetapi Anda bisa menjadi kreatif dan menghibur jika itu masuk akal untuk merek Anda.

Dalam beberapa tahun terakhir, Tik Tok telah menjadi surga bagi para profesional perawatan kesehatan untuk berbagi konten informatif berukuran kecil yang juga menghibur bagi pengguna.

Karan Rajan adalah seorang dokter bedah NHS dan dosen di Universitas Sunderland di Inggris. Dia telah mengumpulkan 4,9 juta pengikut di akun Tik Tok pribadinya.

Konten dokter bervariasi dari kiat perawatan kesehatan harian dan informasi tentang kondisi kronis hingga dengan enteng menyanggah mode pengobatan rumahan yang populer.

Penting untuk memastikan bahwa Anda menggunakan nada yang sesuai untuk merek Anda dan audiens yang Anda ajak bicara.

Misalnya, video The Mayo Clinic sengaja dihosting di Facebook. Penonton Facebook biasanya lebih tua, jadi kontennya bertempo lebih lambat.

Rajan ada di TikTok, yang condong ke arah Gen-Z, sehingga kontennya lebih tajam.

Penting juga untuk pilih saluran yang tepat untuk konten Anda.

Sebuah studi baru-baru ini dilakukan tentang kepercayaan konten virus corona di media sosial. Ditemukan bahwa beberapa platform jauh lebih tepercaya daripada yang lain.

Konten yang diposting di YouTube dianggap paling dapat dipercaya, dengan konten Snapchat dianggap paling tidak dapat diandalkan.

Dengarkan percakapan yang relevan

Mendengarkan sosial memungkinkan Anda untuk melacak percakapan media sosial yang relevan dengan bidang Anda.

Percakapan tersebut dapat membantu Anda memahami bagaimana perasaan orang-orang tentang Anda dan organisasi Anda.

Secara diam-diam, Anda juga dapat menggunakan alat pemantauan sosial untuk mempelajari bagaimana perasaan mereka tentang kompetisi. Anda bahkan mungkin mengidentifikasi ide-ide baru yang membantu memandu strategi komunikasi sosial Anda.

Mendengarkan sosial juga merupakan penggunaan media sosial yang baik dalam perawatan kesehatan untuk mengetahui bagaimana masyarakat menanggapi masalah kesehatan yang muncul.

Royal Australian College of General Practitioners (RACGP) menggunakan social listening untuk melacak tren terkait kesehatan.

Hal ini membantu mereka memvalidasi telehealth sebagai prioritas - mereka melihat 2.000 penyebutan istilah tersebut di seluruh platform sosial.

"Kami sudah tahu bahwa dokter umum merasa bahwa ini adalah komponen perawatan yang perlu terus mereka berikan kepada pasien," kata RACGP. "Kami memberikan wawasan mendengarkan sosial kami untuk memvalidasi bahwa komunitas praktik umum yang lebih luas merasakan hal yang sama."

Berikut ini beberapa istilah kunci untuk didengarkan di saluran sosial:

• Nama dan pegangan organisasi atau praktik Anda
• Nama produk Anda, termasuk kesalahan ejaan yang umum terjadi
• Nama merek, nama produk, dan pegangan pesaing Anda
• Kata kunci industri: Proyek Tagar Kesehatan adalah tempat yang bagus untuk memulai.
• Slogan Anda dan slogan pesaing Anda
• Nama-nama orang penting dalam organisasi Anda (CEO, juru bicara, dll.)
• Nama-nama orang penting dalam organisasi pesaing Anda
• Nama kampanye atau kata kunci
• Tagar bermerek Anda dan tagar pesaing Anda

Platform manajemen media sosial seperti SMMExpert memungkinkan Anda memantau semua kata kunci dan frasa yang relevan di seluruh jejaring sosial dari satu platform.

Tetap patuh

Salah satu tantangan terbesar saat menggunakan media sosial dalam industri perawatan kesehatan adalah aturan dan regulasi ketat yang harus Anda patuhi.

Hal ini sangat penting bagi para profesional yang berbagi informasi sensitif yang menyangkut publik. Dalam industri perawatan kesehatan, kepatuhan HIPAA dan FDA adalah suatu keharusan.

Sayangnya, segala sesuatunya tidak selalu berjalan sesuai rencana.

Awal tahun ini, FDA mengeluarkan surat kepada perusahaan farmasi Eli Lilly atas iklan Instagram untuk obat diabetes tipe 2 Trulicity.

Sumber: FDA

FDA menyatakan bahwa postingan tersebut "menciptakan kesan yang menyesatkan tentang ruang lingkup indikasi yang disetujui FDA". Mereka menggambarkannya sebagai hal yang sangat memprihatinkan mengingat risiko serius dari produk ini. Postingan tersebut telah dihapus.

Sejauh ini pada tahun 2022 saja, FDA telah mengirim 15 surat peringatan yang secara khusus merujuk pada klaim yang dibuat di akun Instagram.

Anda tidak ingin pengacara menulis postingan media sosial Anda untuk Anda. Tetapi Anda mungkin ingin pengacara (atau pakar kepatuhan lainnya) untuk tinjau postingan Anda sebelum ditayangkan .

Hal ini khususnya berlaku untuk pengumuman besar atau postingan yang sangat sensitif.

SMMExpert dapat melibatkan lebih banyak tim Anda tanpa meningkatkan risiko kepatuhan.

Orang-orang dari seluruh organisasi Anda dapat menyumbangkan konten media sosial. Tetapi, kemudian, hanya mereka yang memahami aturan kepatuhan yang dapat menyetujui postingan atau menayangkannya.

Organisasi Anda membutuhkan strategi media sosial dan panduan gaya media sosial.

Anda juga harus memiliki pedoman untuk menggunakan media sosial bagi para profesional perawatan kesehatan. Kebijakan media sosial untuk karyawan perawatan kesehatan juga merupakan taruhan yang bagus.

Tetap aman

Sangat penting untuk memastikan pedoman keamanan tersedia untuk semua saluran media sosial perawatan kesehatan Anda. Anda harus dapat mencabut akses bagi siapa saja yang meninggalkan organisasi.

Dengan SMMExpert, Anda dapat mengelola izin dari satu dasbor terpusat. Ini berarti Anda selalu dapat mengontrol akses ke semua saluran sosial Anda.

Menggunakan media sosial sebagai profesional kesehatan bisa jadi menantang. Tetapi peluang yang dapat dihadirkan media sosial dalam industri Anda tidak terbatas.

Penyedia layanan kesehatan terkemuka, perusahaan asuransi, dan perusahaan ilmu hayati di seluruh dunia menggunakan SMMExpert untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka, menyatukan pesan sosial mereka, dan memastikan kepatuhan terhadap peraturan industri. Lihat sendiri mengapa kami adalah platform manajemen media sosial terdepan dalam industri kesehatan!

Pesan Demo

Pelajari Lebih Lanjut Tentang SMMExpert Untuk Perawatan Kesehatan

Pesan demo yang dipersonalisasi dan tanpa tekanan untuk mengetahui mengapa SMMExpert adalah platform manajemen media sosial terkemuka di industri perawatan kesehatan .