Sotsiaalmeediaga seotud väljakutsetega võib olla raske toime tulla tervishoius. 2020. aasta on meile midagi õpetanud, nimelt seda, et tervishoid ja sotsiaalmeedia võivad olla väga võimas kombinatsioon.

Kuid kui neid õigesti kasutada, on suhtlusvõrgustikud suhtlemiseks hädavajalikud. Need võimaldavad teil anda teaduspõhist teavet tervise ja heaolu kohta miljonitele inimestele üle kogu maailma.

Teenusepakkujad, agentuurid ja kaubamärgid peavad looma sotsiaalset sisu, mis on:

• faktipõhine, täpne ja ei kuulu arutlusele.
• kaasahaarav ja sõbralik
• informatiivne, õigeaegne ja täpne
• vastab kõigile asjakohastele eeskirjadele ja määrustele

Selles postituses vaatleme sotsiaalmeedia kasutamise paljusid eeliseid tervishoius. Samuti anname nõuandeid, kuidas hoida oma sotsiaalseid kanaleid nõuetele vastavana ja turvalisena.

Boonus: saate tasuta kohandatava sotsiaalmeediapoliitika malli. et luua kiiresti ja lihtsalt suunised oma ettevõtte ja töötajate jaoks.

Sotsiaalmeedia eelised tervishoius

Sotsiaalmeedia eelised tervishoius on järgmised:

• üldsuse teadlikkuse tõstmine
• võitlus väärinfo vastu
• suhtlemine kriisi ajal
• olemasolevate ressursside ja värbamispüüdluste ulatuse laiendamine
• vastates tavalistele küsimustele
• kodanike kaasamise edendamine

Tahate näha neid eeliseid praktikas ja kuulda otse tervishoiutöötajatelt, kes oma käed määrivad? Vaadake meie tasuta veebiseminari "Sotsiaalmeedia tervishoius: lood eesliinilt".

Teadlikkuse tõstmine

Sotsiaalmeedia on oluline üldsuse teadlikkuse tõstmisel uutest, esilekerkivatest ja iga-aastastest terviseprobleemidest.

Teadlikkuse tõstmine terviseküsimustest võib olla nii lihtne, kui meeldetuletamine tavapärastest tervisekäitumistavadest. Või võib see olla nii keeruline, kui hooajaliste kampaaniate kavandamine.

Sotsiaalmeedia võib tõsta ka haiguste, suundumuste ja muude terviseküsimuste nähtavust.

Sotsiaalmeedia on suurepärane platvorm suuremahuliste avalikkuse teavituskampaaniate läbiviimiseks, eelkõige seetõttu, et saate otse suunata kõige asjakohasematele elanikkonnarühmadele:

Avalikud küsimused muutuvad välkkiirelt. Sotsiaalmeedia on ideaalne vahend, et hoida üldsust kursis viimaste küsimuste, suuniste ja nõuannetega.

Üks kõige tõhusam viis põhiteabe edastamiseks on see, et jagada seda otse oma sotsiaalpostituste tekstis . Andke publikule alati link, et nad saaksid soovi korral juurdepääsu üksikasjalikumale teabele.

Kuidas võidelda ebasobivate tervishoiualaste väidete vastu? Teadlikkuse tõstmise ja avalikkusele usaldusväärsete allikate linkide pakkumise kaudu.

See aitab võidelda väärinfo leviku vastu sotsiaalmeedias, suunates üldsuse kehtivate teabeallikate juurde.

Võitlus väärteabe vastu

Parimal juhul aitab sotsiaalmeedia levitada faktilist ja täpset teavet väga kiiresti erinevatele inimrühmadele. See võib olla hindamatu, kui teave on teaduslikult korrektne, selge ja kasulik.

Kahjuks on sotsiaalmeedias palju valeinformatsiooni, eriti seoses tervishoiuga. Õnneks on enam kui pooled Z-generatsiooni ja aastatuhandetuhande põlvkonna esindajatest "väga teadlikud" sotsiaalmeedias COVID-19 ümbritsevatest "võltsitud uudistest" ja oskavad seda sageli märgata.

Võltsitud uudised võivad olla ohtlik mäng, kui tegemist on tervishoiuga.

Isegi USA endine president Donald Trump sattus kuuma vette, kui ta väitis, et koronaviirust saab ravida pleegitusvahendi süstimisega. Seda väidet vaidlustavad tervishoiutöötajad laialdaselt.

Kuidas siis valeinformatsiooni tuvastada? Maailma Terviseorganisatsioon soovitab seitse sammu, et navigeerida infovoolus ja hinnata, keda saab ja keda ei saa usaldada:

• Hinnake allikat: Kes jagas teiega teavet ja kust ta selle sai? Kas ta jagas otselinki oma sotsiaalmeediaprofiilis või jagas ta seda uuesti mõnest muust allikast? Milliselt veebisaidilt on algne artikkel või teave pärit? Kas see on usaldusväärne ja usaldusväärne allikas, näiteks uudistesait?
• Minge pealkirjadest kaugemale: Pealkirjad on tihtipeale klikkimispõhised, et suunata veebisaidile liiklust. Sageli on need tahtlikult sensatsiooniliseks muudetud, et tekitada emotsionaalset reaktsiooni ja ajendada klikke.
• Nimetage autor: Otsi autori nime internetist, et näha, kas ta on usaldusväärne... või isegi reaalne!
• Kontrollige kuupäeva: Kas tegemist on hiljutise looga? Kas see on ajakohane ja asjakohane? Kas pealkirja, pilti või statistikat on kasutatud kontekstist väljapoole?
• Uurige tõendavaid tõendeid: Usaldusväärsed allikad toetavad oma väiteid faktide, statistika või arvudega. Vaadake artiklis või postituses esitatud tõendid usaldusväärsuse kohta üle.
• Kontrollige oma eelarvamusi: Hinnake oma eelarvamusi ja seda, miks teid võis tõmmata konkreetne pealkiri või lugu.
• Pöörduge faktikontrollijate poole: Kahtluse korral konsulteerige usaldusväärsete faktikontrolli organisatsioonidega. Rahvusvaheline faktikontrolli võrgustik on hea koht, kust alustada. Headeks allikateks on ka ülemaailmsed uudisteagentuurid, mis on keskendunud väärinfo lammutamisele. Näiteks võib nimetada järgmist Associated Press ja Reuters .

Halb uudis on see, et valeinfo tuleneb faktiliselt ebatäpsetest väidetest. Hea uudis on see, et neid saab suhteliselt lihtsalt ümber lükata - hurraa!

Näiteks võib usaldusväärsest tervishoiuallikast saadud uuringute või värskeima teabe tsiteerimine aidata tervishoiumüütide ümberlükkamisel. CDC või WHO on ideaalsed teabeallikad.

Nüüd aga hämarasse ossa. Väärinfo loojad võivad kasutada maineka asutuse nime, et lasta neil näida seaduslikuna.

Seda tehakse skeemina, et maksimeerida artikli autentsust ja ulatust. Bleugh.

Aga mida teete, kui teil on kahtlusi institutsiooni osaluse kohta artiklis?

Kõigepealt saate kontrollida nende ametlikku veebisaiti. Otsige Google'is otsinguga site:institutsiooni nimi.com "fakt, mida soovite kinnitada".

See otsingufunktsioon uurib ametliku instituudi veebisaidil teavet jutumärkides oleva termini kohta.

Üks asi, mille suhtes tuleb olla ettevaatlik, on see, et inimesed kalduvad sageli tugevalt uskuma seda, mis sobib nende olemasoleva maailmavaatega. Isegi siis, kui neile esitatakse kvaliteetsed tõendid vastupidise kohta.

Sellistel juhtudel on oluline anda inimestele ruumi ja võimaldada neil oma emotsionaalsetest reaktsioonidest lahti lasta.

Püüdke mõista nende emotsionaalseid huve ja julgustage neid otsima õiget teavet.

Kriisikommunikatsioon

Pew Research Center'i andmetel kasutab märkimisväärne osa USA täiskasvanutest (82%) uudiste saamiseks digiseadmeid.

29-aastastele ja noorematele, sotsiaalmeedia on kõige levinum uudiste allikas .

New York Times teatas hiljuti isegi, et TikTok on nüüd Gen-Z otsingumootoriks. .

Sotsiaalmeedia on peamine koht, kus jagada värsket teavet. See kehtib eriti sündmuste puhul, mille kohta avalikkuse huvides on olla kursis.

Vaadakem hiljutist näidet. COVID-19 pandeemia ajal pöördusid inimesed faktide saamiseks valitsuse tervishoiuametnike poole.

USA osariikide valitsusasutused ühendasid end meditsiinitöötajatega. Koos kasutasid nad sotsiaalmeediat, et tõhusalt suhelda selle kriisi ajal.

See saavutati osaliselt regulaarsete videouuenduste abil sotsiaalsetel platvormidel, näiteks Facebookis.

Sotsiaalmeedia on suurepärane võimalus pakkuda reaalajas ajakohastatud teavet otse avalikkusele See kehtib eriti olukorras, mis on pidevalt muutuv.

Lisaks sellele võib sotsiaalmeedia olla kiirema ja kaugema levikuga kui traditsiooniline meedia (näiteks televisioon ja ajalehed).

Kasutage kinnitatava postituse funktsioone ning uuendage regulaarselt bännerit ja kaanepilte. See võib aidata inimesi suunata ka peamiste ressursside juurde.

Laiendada olemasolevate ressursside ulatust

Meditsiinitöötajad saavad uut teavet ja parimaid tavasid sageli teada meditsiiniajakirjade ja konverentside kaudu. Kasutage sotsiaalmeediat, et tuua haridus õppijate juurde.

Siin on veel üks COVID-19 näide. 2021. aastal teatas Euroopa Intensiivravi Meditsiini Selts (ESICM), et nende LIVES konverents toimub digitaalselt.

See võimaldas kõigil huvitatud isikutel osaleda, olenemata sellest, kus nad viibisid.

Lisaks spetsiaalsele veebisaidile jagasid nad veebiseminare ka YouTube'i ja Facebooki otsevideo kaudu. Samuti tegid nad üritustest live-tweet'i.

Boonus: saate tasuta kohandatava sotsiaalmeediapoliitika malli. et luua kiiresti ja lihtsalt suunised oma ettevõtte ja töötajate jaoks.

Hankige mall kohe!

Vastake tavalistele küsimustele

Käsi püsti, kes on tundnud end kehvasti ja siis kukkunud WebMD-sse? Teate küll, ise diagnoosides ennast kõige hullemate terviseprobleemidega? Jah, mina ka.

Seepärast on tervishoiuasutustelt saadud faktiline teave hädavajalik, et lahendada ühiseid terviseprobleeme.

Sotsiaalmeediaplatvormid pakuvad tervishoiutöötajatele võimaluse suhelda avalikkusega. Tavalistele terviseküsimustele vastamine takistab inimestel eneseanalüüsi tegemist ja annab neile meelerahu.

Näiteks töötas Maailma Terviseorganisatsioon välja Facebook Messengeri juturobot.

See võib vastata kasutajate küsimustele, suunata inimesi usaldusväärsete allikate juurde ja aidata võidelda valeinformatsiooni vastu.

Allikas: Maailma Terviseorganisatsioon

Kodanike kaasamine

Isiklikest tervishoiuküsimustest rääkimine võib olla raske. Jah, isegi arstidele ja koolitatud spetsialistidele.

See kehtib eriti selliste teemade puhul nagu vaimne tervis. Sotsiaalne stigma võib sageli takistada inimesi otsimast professionaalset abi, mida nad võivad vajada.

Märtsis 2021 käivitas Maltesers oma sotsiaalmeediakampaania #TheMassiveOvershare. Eesmärk oli edendada emade vaimset tervist ja julgustada emasid avatult rääkima oma vaimse tervise probleemidest.

Kampaania suunas kasutajaid ka vaimse tervise ressursside juurde, tehes koostööd Ühendkuningriigi heategevusorganisatsiooniga Comic Relief.

Maltesersi tellitud uuringus leiti, et Ühendkuningriigis on 1 emal 10st vaimse tervise probleeme. 70% sellest rühmast tunnistab aga, et nad mängivad oma probleeme ja kogemusi maha.

Kampaania käivitati enne emadepäeva Ühendkuningriigis. Selles kutsuti emasid üles normaliseerima vestlust sünnitusjärgsest depressioonist ja suurendama selle sageli avastamata ja valesti diagnoositud probleemi tunnustamist.

Järgmise aasta novembris käivitas Maltesers kampaania #LoveBeatsLikes teise etapi. Seekord julgustasid nad inimesi vaatama sotsiaalmeedia like'idest kaugemale ja kontrollima oma elu emasid.

Teadusuuringute värbamine

Sotsiaalmeedia pakub võimalust ühendada tervishoiutöötajad ja -keskused potentsiaalsete uuringus ja küsitluses osalejatega.

Nagu kaubamärgid, peavad ka teadlased ja tervishoiuorganisatsioonid mõistma sotsiaalmeedia demograafiat. Selle kombineerimine sotsiaalmeedia reklaamiga võib tagada, et nende kampaaniad jõuavad õigesse sihtrühma.

Turundus

Sotsiaalmeedia on jätkuvalt üks parimaid viise, kuidas tervishoiuturundajad saavad ühendust. 39% turundajatest kasutab tasulist sotsiaalmeediat, et jõuda tervishoiutöötajateni.

Lisaks sellele väidavad enam kui pooled tervishoiuturundajad, et nad kasutavad nüüd tarbijatega suhtlemiseks sotsiaalmeediat.

Sotsiaalmeedia nõuanded tervishoiuorganisatsioonidele

Lisaks allpool toodud nõuannetele vaadake meie tasuta aruannet 5 peamise trendi kohta, et valmistuda edu saavutamiseks tervishoiusektoris.

Harida ja jagada väärtuslikku sisu

Kuidas suhelda avalikkusega pikaajaliselt? Te peate r paku oma jälgijatele regulaarselt väärtuslikku sisu, mis harib ja teavitab.

Vaatame, kuidas see Mayo kliiniku puhul välja näeb. Nad on loonud videosarja, mis hõlmab populaarseid tervise- ja heaoluteemasid.

"Mayo kliiniku minutid" on lühikesed, informatiivsed ja kaasahaaravad ning nende videote vaatamise arv Facebookis ületab regulaarselt 10 000 vaatamist.

Teave peab muidugi olema usaldusväärne ja tõene, kuid võite olla loominguline ja meelelahutuslik, kui see on teie brändi jaoks mõistlik.

Viimastel aastatel on Tik Tokist saanud tervishoiutöötajate jaoks pelgupaik, kus nad saavad jagada informatiivset ja meelelahutuslikku sisu, mis on kasutajate jaoks ka meelelahutuslik.

Dr. Karan Rajan on NHS-i kirurgiarst ja õppejõud Sunderlandi Ülikoolis Ühendkuningriigis. Tema isiklikul Tik Toki kontol on 4,9 miljonit jälgijat.

Arsti sisu varieerub igapäevastest tervishoiunippidest ja teabest krooniliste haiguste kohta kuni populaarsete koduste ravivõtete kergekäelise kummutamiseni.

Oluline on tagada, et te kasutada sobivat tooni teie brändi ja sihtrühma jaoks, kellele te räägite.

Näiteks The Mayo Clinic'i videod on meelega Facebookis. Facebooki publik on tavaliselt vanem, seega on sisu aeglasema tempoga.

Dr. Rajani videod on TikTokis, mis on suunatud Z-generatsioonile, nii et sisu on kiirem.

Samuti on oluline valige oma sisu jaoks õige kanal.

Hiljuti viidi läbi uuring sotsiaalmeedia koroona sisu usaldusväärsuse kohta. Selles leiti, et mõned platvormid on palju usaldusväärsemad kui teised.

Kõige usaldusväärsemaks peeti YouTube'is avaldatud sisu, kõige vähem usaldusväärseks aga Snapchati sisu.

Kuulake asjakohaseid vestlusi

Sotsiaalne kuulamine võimaldab teil jälgida teie valdkonnaga seotud sotsiaalmeediavestlusi.

Need vestlused aitavad teil mõista, kuidas inimesed teie ja teie organisatsiooni suhtes suhtuvad.

Salakavalalt võite kasutada ka sotsiaalseid jälgimisvahendeid, et teada saada, kuidas nad suhtuvad konkurentidesse. Te võite isegi leida uusi ideid, mis aitavad suunata teie sotsiaalse kommunikatsiooni strateegiat.

Sotsiaalne kuulamine on ka hea võimalus kasutada sotsiaalmeediat tervishoius, et saada aimu, kuidas avalikkus reageerib esilekerkivatele terviseküsimustele.

Austraalia Kuninglik Üldarstide Kolledž (RACGP) kasutab tervishoiuga seotud suundumuste jälgimiseks sotsiaalset kuulamist.

See aitas neil kinnitada, et kaugtervishoid on prioriteet - nad nägid 2000 mainimist selle mõiste kohta sotsiaalplatvormidel.

"Me juba teadsime, et perearstid arvasid, et see on üks osa hooldusest, mida nad peavad patsientidele jätkuvalt pakkuma," ütles RACGP. "Me esitasime oma sotsiaalse kuulamise tulemused, et kinnitada, et laiem üldarstide kogukond tunneb samamoodi."

Siin on mõned peamised terminid, mida sotsiaalseid kanaleid kuulata:

• Teie organisatsiooni või praksise nimi ja käepidemed
• Teie toote nimi (nimed), sealhulgas üldlevinud kirjavigu.
• Teie konkurentide kaubamärgid, tootenimed ja käepidemed.
• Tööstuse märksõnad: The Healthcare Hashtag Project on suurepärane koht, kust alustada.
• Teie loosung ja teie konkurentide loosungid
• Teie organisatsiooni võtmeisikute nimed (tegevjuht, pressiesindaja jne).
• Teie konkurentide organisatsioonide võtmeisikute nimed
• Kampaania nimed või märksõnad
• Teie kaubamärgiga hashtagid ja teie konkurentide hashtagid

Sotsiaalmeedia haldusplatvormid, nagu SMMExpert, võimaldavad teil jälgida kõiki asjakohaseid märksõnu ja fraase kõigis sotsiaalvõrgustikes ühest platvormist.

Jääge nõuetele vastavaks

Üks suurimaid väljakutseid sotsiaalmeedia kasutamisel tervishoiusektoris on ranged eeskirjad ja eeskirjad, mida tuleb järgida.

See on oluline spetsialistide jaoks, kes jagavad avalikkust puudutavat tundlikku teavet. Tervishoiutööstuses on HIPAA ja FDA nõuetele vastavus kohustuslik.

Kahjuks ei lähe asjad alati plaanipäraselt.

Selle aasta alguses saatis FDA ravimifirma Eli Lillyle kirja oma 2. tüüpi diabeedi ravimi Trulicity Instagrami reklaami kohta.

Allikas: FDA

FDA teatas, et postitus "loob eksitava mulje FDA heakskiidetud näidustuse ulatuse kohta". Nad kirjeldasid seda kui eriti murettekitavat, arvestades selle toote tõsiseid riske. Postitus on vahepeal maha võetud.

Ainuüksi 2022. aastal on FDA saatnud 15 hoiatuskirja, milles viidatakse konkreetselt Instagrami kontodel esitatud väidetele.

Te ei taha, et advokaadid kirjutaksid teie eest sotsiaalmeediapostitusi. Kuid te võite soovida, et advokaadid (või teised vastavusseviimise eksperdid) saaksid vaadata oma postitused enne nende avalikustamist üle .

See kehtib eriti suurte teadete või eriti tundlike postituste puhul.

SMMExpert võib kaasata rohkem teie meeskonda, ilma et see suurendaks nõuetele vastavuse riski.

Sotsiaalmeediasisu saavad inimesed kogu teie organisatsioonist anda oma panuse. Kuid siis saavad postituse heaks kiita või selle otseülekandena edastada ainult need, kes mõistavad vastavusreegleid.

Teie organisatsioon vajab sotsiaalmeedia strateegiat ja sotsiaalmeedia stiilijuhendit.

Samuti peaks teil olema suunised sotsiaalmeedia kasutamiseks tervishoiutöötajatele. Hea on ka tervishoiutöötajate sotsiaalmeediapoliitika.

Jääge turvaliselt

Väga oluline on tagada, et kõigi teie tervishoiu sotsiaalmeediakanalite jaoks on kehtestatud turvasuunised. Teil peab olema võimalik tühistada juurdepääs kõigile, kes lahkuvad organisatsioonist.

SMMExpertiga saate hallata õigusi ühest kesksest armatuurlauast. See tähendab, et saate alati kontrollida juurdepääsu kõikidele oma sotsiaalkanalitele.

Sotsiaalmeedia kasutamine tervishoiutöötajana võib olla keeruline, kuid võimalused, mida sotsiaalmeedia võib teie valdkonnas pakkuda, on lõputud.

Juhtivad tervishoiuteenuste pakkujad, kindlustusfirmad ja bioteaduste ettevõtted üle maailma kasutavad SMMExpert'i, et parandada oma kliendikogemust, ühtlustada oma sotsiaalseid sõnumeid ja tagada vastavus valdkonna eeskirjadele. Vaadake ise, miks me oleme tervishoiutööstuse juhtiv sotsiaalmeedia haldusplatvorm!

Broneeri demo

Lisateave SMMExpert For Healthcare kohta

Broneerige personaalne, surveta demo, et näha, miks SMMExpert on tervishoiutööstuse juhtiv sotsiaalmeedia haldusplatvorm .