Може бути важко орієнтуватися у викликах соціальних медіа в охороні здоров'я. Якщо 2020 рік чогось і навчив нас, так це того, що охорона здоров'я та соціальні медіа можуть бути дуже потужним поєднанням.

Але при правильному використанні соціальні мережі є важливими для комунікації. Вони дозволяють надавати науково обґрунтовану інформацію про здоров'я і благополуччя мільйонам людей по всьому світу.

Провайдери, агентства та бренди повинні створювати соціальний контент, який:

• фактичними, точними і такими, що не підлягають обговоренню
• цікавий і доброзичливий
• інформативність, своєчасність та точність
• відповідає всім відповідним нормам і правилам

У цій публікації ми розглядаємо численні переваги використання соціальних мереж у сфері охорони здоров'я. Ми також надаємо поради щодо забезпечення відповідності та безпеки ваших соціальних каналів.

Бонус: Отримайте безкоштовний шаблон політики в соціальних мережах, що налаштовується швидко та легко створювати інструкції для вашої компанії та співробітників.

Переваги соціальних медіа в охороні здоров'я

Серед переваг соціальних медіа в охороні здоров'я - їхня ефективність:

• підвищення обізнаності громадськості
• боротьба з дезінформацією
• комунікація під час кризи
• розширення охоплення наявних ресурсів та зусиль з набору персоналу
• відповіді на поширені запитання
• сприяння залученню громадян

Хочете побачити ці переваги в дії та почути безпосередньо від медичних працівників, які бруднять руки? Перегляньте наш безкоштовний вебінар "Соціальні медіа в охороні здоров'я: історії з передової".

Підвищення обізнаності

Соціальні медіа є життєво важливими для підвищення обізнаності громадськості про нові, виникаючі та щорічні проблеми у сфері охорони здоров'я.

Підвищення обізнаності з питань здоров'я може бути простим нагадуванням послідовникам про здоровий спосіб життя, а може бути складним - плануванням сезонних кампаній.

Соціальні медіа також можуть підвищити обізнаність про хвороби, тенденції та інші питання охорони здоров'я.

Соціальні мережі є чудовою платформою для проведення масштабних інформаційно-просвітницьких кампаній. Зокрема, тому, що ви можете безпосередньо звертатися до найбільш релевантних груп населення:

Суспільні проблеми змінюються блискавично. Соціальні медіа є ідеальним інструментом для того, щоб інформувати громадськість про останні проблеми, рекомендації та поради.

Одним з найбільш ефективних способів донесення ключової інформації є діліться нею безпосередньо в тілі своїх соціальних постів Завжди надавайте посилання для аудиторії, щоб вони могли отримати більш детальну інформацію, якщо захочуть.

Як ви протидієте неправомірним заявам у сфері охорони здоров'я? Шляхом підвищення обізнаності та надання громадськості посилань на достовірні джерела.

Це допомагає протидіяти поширенню дезінформації в соціальних мережах, вказуючи громадськості на достовірні джерела інформації.

Боротьба з дезінформацією

У найкращому випадку соціальні медіа допомагають дуже швидко поширювати фактичну і точну інформацію серед різних груп людей. Це може бути безцінним, коли інформація є науково правильною, зрозумілою і корисною.

На жаль, у соціальних мережах є багато дезінформації, особливо щодо охорони здоров'я. На щастя, більше половини представників покоління Z та міленіалів "дуже добре обізнані" з "фейковими новинами" про COVID-19 у соціальних мережах і часто можуть їх розпізнати.

Фейкові новини можуть бути небезпечною грою, коли мова йде про охорону здоров'я.

Навіть колишній президент США Дональд Трамп потрапив під гарячу руку через припущення, що коронавірус можна вилікувати ін'єкцією відбілювача. Це твердження широко оскаржується медичними працівниками.

Як же розпізнати дезінформацію? Всесвітня організація охорони здоров'я пропонує сім кроків, які допоможуть зорієнтуватися в інформаційному потоці та оцінити, кому можна довіряти, а кому ні:

• Оцініть джерело: Хто поділився з вами інформацією і звідки він її отримав? Чи поділився він прямим посиланням на своєму профілі в соціальних мережах, чи зробив репост з іншого джерела? З якого веб-сайту взята оригінальна стаття або інформація? Чи це надійне і достовірне джерело, наприклад, новинний сайт?
• Виходьте за рамки заголовків: Заголовки часто є клікбейтом для залучення трафіку на веб-сайт. Часто вони навмисно сенсаційні, щоб викликати емоційну реакцію та стимулювати кліки.
• Ідентифікувати автора: Пошукайте ім'я автора в Інтернеті, щоб дізнатися, чи заслуговує воно довіри... або навіть є реальним!
• Перевірте дату: Чи це нещодавня історія? Чи вона актуальна та відповідає поточним подіям? Чи не використано заголовок, зображення або статистичні дані поза контекстом?
• Вивчити підтверджуючі докази: Джерела, що заслуговують на довіру, підкріплюють свої твердження фактами, статистичними даними або цифрами. Перевіряйте докази, наведені в статті або дописі, на предмет достовірності.
• Перевірте свої упередження: Оцініть свої власні упередження і те, чому вас привернув той чи інший заголовок або сюжет.
• Звертайтеся до фактчекерів: У разі сумнівів звертайтеся до перевірених організацій, що займаються перевіркою фактів. Хорошим місцем для початку є Міжнародна мережа перевірки фактів. Світові ЗМІ, що спеціалізуються на розвінчуванні дезінформації, також є хорошими джерелами. Прикладами таких ЗМІ є Associated Press і Reuters .

Погана новина полягає в тому, що дезінформація походить від фактично неправдивих заяв. Хороша новина полягає в тому, що їх можна відносно легко спростувати - ура!

Наприклад, посилання на дослідження або останню інформацію з надійного джерела може допомогти розвінчати міф про охорону здоров'я. CDC або ВООЗ є ідеальними джерелами такої інформації.

Творці дезінформації можуть використовувати ім'я авторитетної установи, щоб виглядати легітимно.

Це робиться за схемою, щоб максимізувати достовірність статті та її охоплення. Бляха.

Але що робити, якщо у вас виникли сумніви про причетність установи до статті?

По-перше, ви можете перевірити їхній офіційний сайт. Шукайте в Google за адресою site:institutionname.com "fact you want to validate".

Ця функція пошуку буде сканувати офіційний веб-сайт інституту для пошуку інформації про термін, взятий в лапки.

Однією з речей, якої слід остерігатися, є те, що люди часто сильно схильні вірити у все, що вписується в їхній існуючий світогляд. Навіть коли їм надаються якісні докази протилежного.

У таких випадках важливо дати людям простір і дозволити їм відпустити свої емоційні реакції.

Намагайтеся зрозуміти їхні емоційні інтереси та заохочуйте їх шукати правильну інформацію.

Кризові комунікації

За даними Pew Research Center, значна кількість дорослого населення США (82%) використовує цифрові пристрої для доступу до новин.

Для осіб віком до 29 років, соціальні мережі є найпоширенішим джерелом новин .

Газета "Нью-Йорк Таймс" навіть нещодавно повідомила, що TikTok тепер є основною пошуковою системою для покоління Z .

Соціальні мережі є ключовим місцем для обміну оперативною інформацією. Це особливо актуально для подій, в яких громадськість зацікавлена бути в курсі подій.

Розглянемо нещодавній приклад. Під час пандемії COVID-19 люди зверталися до державних чиновників у сфері охорони здоров'я за фактами.

Урядові установи штатів США об'єдналися з медичними працівниками охорони здоров'я. Разом вони використовували соціальні мережі для ефективної комунікації в цей кризовий час.

Це було досягнуто частково завдяки регулярному оновленню відеоматеріалів на соціальних платформах, таких як Facebook.

Соціальні мережі - це чудовий спосіб надавати оновлення в режимі реального часу безпосередньо громадськості Особливо це стосується ситуації, яка постійно змінюється.

Крім того, соціальні медіа можуть мати більш швидке та широке охоплення, ніж традиційні ЗМІ (такі як телебачення та газети).

Використовуйте функції закріплених постів та регулярно оновлюйте банери та обкладинки. Це також може допомогти спрямувати людей до ключових ресурсів.

Розширити охоплення існуючих ресурсів

Медичні працівники часто дізнаються про нову інформацію та передовий досвід з медичних журналів та конференцій. Використовуйте соціальні мережі для донесення освіти до учнів.

Ось ще один приклад COVID-19. 2021 року Європейське товариство інтенсивної терапії (ESICM) оголосило, що їхня конференція LIVES буде проходити в цифровому форматі.

Це дозволило взяти участь усім зацікавленим сторонам, де б вони не знаходилися.

На додаток до спеціального веб-сайту, вебінари транслювалися в прямому ефірі на YouTube і Facebook, а також у прямому ефірі в Твіттері.

Бонус: Отримайте безкоштовний шаблон політики в соціальних мережах, що налаштовується швидко та легко створювати інструкції для вашої компанії та співробітників.

Отримайте шаблон зараз!

Відповідаємо на поширені запитання

Підніміть руки, хто відчував себе погано, а потім провалився в яму WebMD? Ну, знаєте, ставлячи собі найгірші діагнози щодо стану здоров'я? Так, я теж.

Ось чому фактична інформація від органів охорони здоров'я є життєво важливою для вирішення загальних проблем у сфері охорони здоров'я.

Соціальні медіа-платформи пропонують медичним працівникам спосіб взаємодії з громадськістю. Відповіді на поширені питання про здоров'я зупиняють людей від самодіагностики та дають їм спокій.

Наприклад, Всесвітня організація охорони здоров'я розробила чат-бот у Facebook Messenger.

Він може відповідати на запитання користувачів, спрямовувати людей до джерел, що заслуговують на довіру, та допомагати протидіяти дезінформації.

Джерело: Всесвітня організація охорони здоров'я

Залучення громадян

Говорити про проблеми особистого здоров'я може бути складно. Так, навіть для лікарів і підготовлених фахівців.

Це особливо стосується таких питань, як психічне здоров'я. Соціальна стигма часто заважає людям звертатися за професійною допомогою, якої вони можуть потребувати.

У березні 2021 року компанія Maltesers запустила кампанію в соціальних мережах #TheMassiveOvershare, метою якої було сприяти зміцненню материнського психічного здоров'я та заохочувати матерів бути відкритими про свої проблеми з психічним здоров'ям.

Кампанія також спрямовувала користувачів до ресурсів з питань психічного здоров'я через партнерство з британською благодійною організацією Comic Relief.

Дослідження, проведене на замовлення Maltesers, показало, що кожна десята мати у Великобританії має проблеми з психічним здоров'ям. Але що особливо важливо, 70% цієї когорти зізнаються, що применшують свою боротьбу та переживання.

Кампанія була започаткована напередодні Дня матері у Великій Британії та закликала матерів нормалізувати розмову про післяпологову депресію та підвищити рівень розпізнавання цієї проблеми, яку часто не виявляють та неправильно діагностують.

У листопаді наступного року компанія Maltesers запустила другий етап кампанії #LoveBeatsLikes. Цього разу вони закликали людей не обмежуватися лайками у соціальних мережах, а зазирнути до мам, які є у їхньому житті.

Підбір персоналу для проведення досліджень

Соціальні мережі надають можливість зв'язати практикуючих лікарів та центри охорони здоров'я з потенційними учасниками досліджень та опитувань.

Як і бренди, дослідники та організації охорони здоров'я повинні розуміти демографічні показники соціальних мереж. Поєднання цього з рекламою в соціальних мережах може гарантувати, що їхні кампанії будуть побачені правильною аудиторією.

Маркетинг

Соціальні мережі продовжують залишатися одним з найкращих способів зв'язку для маркетологів у сфері охорони здоров'я. 39% маркетологів використовують платні соціальні мережі для охоплення фахівців у сфері охорони здоров'я.

Крім того, більше половини маркетологів у сфері охорони здоров'я стверджують, що зараз вони покладаються на соціальні мережі для охоплення споживачів.

Поради щодо соціальних мереж для закладів охорони здоров'я

На додаток до наведених нижче порад, ознайомтеся з нашим безкоштовним звітом про 5 ключових тенденцій, які допоможуть підготуватися до успіху в сфері охорони здоров'я.

Навчайте та діліться цінним контентом

Як взаємодіяти з громадськістю в довгостроковій перспективі? Регулярно надавайте своїм підписникам цінний контент, який навчає та інформує.

Давайте подивимося, як це виглядає в дії на прикладі клініки Майо. Вони створили серію відеороликів, які висвітлюють популярні теми здоров'я та гарного самопочуття.

Короткі, інформативні та цікаві відеоролики "Протоколи клініки Мейо" регулярно збирають понад 10 000 переглядів на Facebook.

Звичайно, інформація має бути достовірною і правдивою, але ви можете бути креативними і розважальними, якщо це має сенс для вашого бренду.

В останні роки Tik Tok став притулком для медичних працівників, де вони діляться коротким, інформативним контентом, який також розважає користувачів.

Д-р Каран Раджан - лікар-хірург Національної служби охорони здоров'я Великої Британії і викладач Сандерлендського університету у Великій Британії. Він має понад 4,9 мільйона підписників на своєму особистому акаунті в соціальній мережі Tik Tok.

Зміст статей лікаря варіюється від щоденних порад щодо здоров'я та інформації про хронічні захворювання до безтурботного розвінчання популярних примх домашнього лікування.

Важливо переконатися, що ви використовуйте відповідну інтонацію для вашого бренду та аудиторії, до якої ви звертаєтесь.

Наприклад, відео клініки Майо навмисно розміщені на Facebook. Аудиторія Facebook, як правило, старша, тому контент подається в повільному темпі.

Відео д-ра Раджана розміщені на TikTok, який орієнтований на покоління Z, тому контент є більш оперативним.

Також важливо, щоб обрати правильний канал для вашого контенту.

Нещодавно було проведено дослідження щодо достовірності контенту про коронавірус у соціальних мережах. Воно показало, що деякі платформи користуються набагато більшою довірою, ніж інші.

Найбільш достовірним був визнаний контент, розміщений на YouTube, а найменш достовірним - контент Snapchat.

Слухайте актуальні розмови

Соціальне слухання дозволяє відстежувати розмови в соціальних мережах, що стосуються вашої сфери діяльності.

Ці розмови можуть допомогти вам зрозуміти, як люди ставляться до вас і вашої організації.

Ви також можете використовувати інструменти соціального моніторингу, щоб дізнатися, як вони ставляться до конкуренції. Ви навіть можете виявити нові ідеї, які допоможуть спрямувати вашу стратегію соціальних комунікацій.

Соціальне слухання також добре використовувати соціальні медіа в охороні здоров'я для того, щоб отримати уявлення про те, як громадськість реагує на нові проблеми у сфері охорони здоров'я.

Королівський австралійський коледж лікарів загальної практики (RACGP) використовує соціальне слухання для відстеження тенденцій, пов'язаних з охороною здоров'я.

Це допомогло їм підтвердити пріоритетність телемедицини - вони побачили 2 000 згадок цього терміну на соціальних платформах.

"Ми вже знали, що лікарі загальної практики вважають, що це компонент допомоги, який вони повинні продовжувати надавати пацієнтам", - зазначили в RACGP. "Ми надали результати нашого соціального дослідження, щоб підтвердити, що ширша спільнота лікарів загальної практики відчуває те ж саме".

Ось кілька ключових термінів, на які варто звернути увагу в соціальних мережах:

• Назва Вашої організації або практики та контактні особи
• Назви ваших продуктів, включаючи поширені помилки в написанні
• Торгові марки, назви продуктів та ручки ваших конкурентів
• Галузеві модні слова: Проект "Хештег охорони здоров'я" - чудове місце для початку.
• Ваш слоган і слогани ваших конкурентів
• Імена ключових осіб у Вашій організації (генеральний директор, прес-секретар тощо)
• Імена ключових осіб в організаціях Ваших конкурентів
• Назви або ключові слова кампанії
• Ваші фірмові хештеги та хештеги ваших конкурентів

Платформи управління соціальними мережами, такі як SMMExpert, дозволяють відстежувати всі релевантні ключові слова та фрази в соціальних мережах з однієї платформи.

Забезпечити дотримання вимог

Однією з найбільших проблем при використанні соціальних мереж у сфері охорони здоров'я є суворі правила та норми, яких необхідно дотримуватися.

Це має вирішальне значення для професіоналів, які обмінюються конфіденційною інформацією, що стосується громадськості. У галузі охорони здоров'я дотримання вимог HIPAA та FDA є обов'язковим.

На жаль, не завжди все йде за планом.

На початку цього року FDA направило фармацевтичній компанії Eli Lilly лист через рекламу в Instagram її препарату від діабету 2 типу Trulicity.

Джерело: FDA

FDA заявило, що ця публікація "створює оманливе враження щодо обсягу затверджених FDA показань", що викликає особливе занепокоєння з огляду на серйозні ризики, пов'язані з цим продуктом. З того часу публікація була видалена.

Наразі лише у 2022 році FDA надіслало 15 листів-попереджень, які стосуються конкретно заяв, зроблених в акаунтах Instagram.

Ви не хочете, щоб юристи писали ваші пости в соціальних мережах за вас. Але ви можете попросити юристів (або інших експертів з комплаєнсу) переглядайте свої дописи до того, як вони з'являться в мережі .

Це особливо стосується важливих оголошень або особливо чутливих повідомлень.

SMMExpert може залучити більше членів вашої команди без збільшення комплаєнс-ризику.

Люди з усієї вашої організації можуть створювати контент для соціальних мереж, але тільки ті, хто розуміє правила комплаєнсу, можуть затверджувати допис або поширювати його в прямому ефірі.

Вашій організації потрібна стратегія роботи в соціальних мережах та посібник зі стилю роботи в соціальних мережах.

Ви також повинні мати рекомендації щодо використання соціальних мереж для медичних працівників. Політика щодо соціальних мереж для працівників охорони здоров'я також є гарним варіантом.

Залишайтеся в безпеці

Вкрай важливо забезпечити наявність керівних принципів безпеки для всіх ваших каналів у соціальних мережах у сфері охорони здоров'я. Ви повинні мати можливість відкликати доступ для всіх, хто залишає організацію.

За допомогою SMMExpert ви можете керувати дозволами з однієї централізованої панелі. Це означає, що ви завжди можете контролювати доступ до всіх своїх соціальних каналів.

Використання соціальних мереж як фахівця в галузі охорони здоров'я може бути складним завданням. Але можливості, які соціальні мережі можуть представити у вашій галузі, безмежні.

Провідні медичні, страхові та медико-біологічні компанії по всьому світу використовують SMMExpert для покращення взаємодії з клієнтами, уніфікації соціальних повідомлень та забезпечення відповідності галузевим нормам. Переконайтеся самі, чому ми є провідною платформою для управління соціальними мережами в галузі охорони здоров'я!

Замовити демо-версію

Дізнатися більше про SMMExpert для охорони здоров'я

Замовте індивідуальну демо-версію без тиску, щоб дізнатися, чому SMMExpert - це провідна платформа для управління соціальними мережами в галузі охорони здоров'я .