Može biti teško nositi se s izazovima društvenih medija u zdravstvu. Ako nas je 2020. ičemu naučila, onda je to da zdravstvo i društveni mediji mogu biti vrlo moćna kombinacija.

Ali kada se pravilno koriste, društvene mreže bitne su za komunikaciju. Oni vam mogu omogućiti da milijunima ljudi diljem svijeta pružite znanstveno utemeljene informacije o zdravlju i dobrobiti.

Ponuđači, agencije i robne marke moraju stvoriti društveni sadržaj koji:

• činjenično, točno i nije za raspravu
• privlačno i prijateljski
• informativno, pravovremeno i točno
• u skladu sa svim relevantnim pravilima i propisima

U ovom postu razmatramo mnoge prednosti korištenja društvenih medija u zdravstvu. Također pružamo savjete o održavanju usklađenosti i sigurnosti vaših društvenih kanala.

Bonus: Nabavite besplatan, prilagodljiv predložak pravila o društvenim medijima kako biste brzo i jednostavno izradili smjernice za svoju tvrtku i zaposlenike.

Prednosti društvenih medija u zdravstvu

Prednosti društvenih medija u zdravstvu uključuju:

• podizanje javne svijesti
• borba protiv dezinformacija
• komuniciranje tijekom krize
• proširenje dosega postojećih resursa i pokušaja zapošljavanja
• odgovaranje na uobičajena pitanja
• promicanje angažmana građana

Želite vidjeti ove prednosti na djelu i čuti izravno od zdravstvo koristite prikladan ton za svoju marku i publiku kojoj se obraćate.

Na primjer, videozapisi Klinike Mayo namjerno se postavljaju na Facebook. Publika Facebooka obično je starija, pa je sadržaj sporiji.

Dr. Rajanovi videozapisi nalaze se na TikToku, koji je nagnut prema Gen-Z, pa je sadržaj brziji.

Također je važno odabrati pravi kanal za svoj sadržaj.

Nedavno je provedeno istraživanje o vjerodostojnosti sadržaja o koronavirusu na društvenim mrežama. Utvrđeno je da se nekim platformama vjeruje daleko više od drugih.

Sadržaj objavljen na YouTubeu smatra se najpouzdanijim, dok se sadržaj Snapchata smatra najmanje pouzdanim.

Slušajte relevantne razgovore

Social listening omogućuje vam praćenje razgovora na društvenim mrežama relevantnih za vaše područje.

Ti razgovori vam mogu pomoći da shvatite što ljudi misle o vama i vašoj organizaciji.

Prikriveno, također možete koristiti alate za društveno praćenje kako biste saznali što misle o konkurenciji. Možete čak prepoznati nove ideje koje će vam pomoći u usmjeravanju vaše strategije društvenih komunikacija.

Slušanje društvenih mreža također je dobra upotreba društvenih medija u zdravstvu kako biste stekli dojam o tome kako javnost reagira na hitne zdravstvene probleme.

Kraljevski australski koledž liječnika opće prakse (RACGP) koristi društveno slušanje za praćenje trendova povezanih sa zdravljem.

To im je pomoglopotvrđuju telezdravstvo kao prioritet — vidjeli su 2000 spominjanja pojma na društvenim platformama.

"Već smo znali da liječnici opće prakse smatraju da je to komponenta skrbi koju moraju nastaviti pružanje pacijenata”, rekao je RACGP. "Pružili smo naše uvide u društveno slušanje kako bismo potvrdili da se šira zajednica opće prakse osjeća isto."

Evo nekih ključnih pojmova koje treba poslušati na društvenim kanalima:

• Vaša organizacija ili naziv ordinacije i ručke
• Imena vaših proizvoda, uključujući uobičajene pravopisne pogreške
• Nazivi robnih marki vaših konkurenata, nazivi proizvoda i ručke
• Poslušne riječi u industriji: The Healthcare Hashtag Projekt je odlično mjesto za početak.
• Vaš slogan i slogan vaših konkurenata
• Imena ključnih ljudi u vašoj organizaciji (vaš izvršni direktor, glasnogovornik itd.)
• Imena ključnih ljudi u organizacijama vaših konkurenata
• Nazivi kampanja ili ključne riječi
• Vaši brendirani hashtagovi i oni vaših konkurenata

Platforme za upravljanje društvenim medijima kao što je SMMExpert omogućuju vam nadzirite sve relevantne ključne riječi i izraze na društvenim mrežama s jedne platforme.

Ostanite usklađeni

Jedan od najvećih izazova pri korištenju društvenih medija u zdravstvenoj industriji su stroga pravila i propise kojih se morate pridržavati.

Ovo je ključno za profesionalce koji dijele osjetljive informacije koje se tiču ​​javnosti. U zdravstvenoj industriji,Usklađenost s HIPAA i FDA je obavezna.

Nažalost, stvari ne idu uvijek po planu.

Ranije ove godine, FDA je farmaceutskoj tvrtki Eli Lilly poslala pismo zbog Instagram oglasa za njenu lijek za dijabetes tipa 2 Trulicity.

Izvor: FDA

FDA je izjavila da post "stvara pogrešan dojam o opsegu indikacije koju je odobrila FDA”. Opisali su kao posebno zabrinjavajuće s obzirom na ozbiljne rizike ovog proizvoda. Objava je u međuvremenu uklonjena.

Samo u 2022. godini, FDA je poslala 15 pisama upozorenja koja se konkretno odnose na tvrdnje na Instagram računima.

Ne želite da vam odvjetnici pišu objave na društvenim mrežama za vas. Ali možda biste željeli da odvjetnici (ili drugi stručnjaci za usklađenost) pregledaju vaše objave prije nego što se objave .

Ovo posebno vrijedi za velike objave ili posebno osjetljive objave.

SMMExpert može uključiti veći dio vašeg tima bez povećanja rizika usklađenosti.

Ljudi iz cijele vaše organizacije mogu doprinijeti sadržaju društvenih medija. Ali tada samo oni koji razumiju pravila usklađenosti mogu odobriti objavu ili je objaviti.

Vaša organizacija treba strategiju društvenih medija i stilski vodič za društvene medije.

Također biste trebali imati smjernice za korištenje društvenih medija za zdravstvene djelatnike. Politika društvenih medija za zdravstvene djelatnike također je dobrakladite se.

Ostanite sigurni

Važno je osigurati da su sigurnosne smjernice na snazi ​​za sve vaše zdravstvene kanale društvenih medija. Morate biti u mogućnosti opozvati pristup svakome tko napusti organizaciju.

Sa SMMExpertom možete upravljati dopuštenjima s jedne centralizirane nadzorne ploče. To znači da uvijek možete kontrolirati pristup svim svojim društvenim kanalima.

Korištenje društvenih medija kao zdravstvenog radnika može biti izazovno. Ali prilike koje društveni mediji mogu pružiti u vašoj industriji su beskrajne.

Vodeći pružatelji zdravstvenih usluga, osiguravatelji i tvrtke za znanost o životu širom svijeta koriste SMMExpert za poboljšanje korisničkog iskustva, objedinjavanje svoje društvene poruke i osiguranje usklađenosti s industrijskim propisima. Uvjerite se sami zašto smo vodeća platforma za upravljanje društvenim medijima u zdravstvenoj industriji!

Rezervirajte demonstraciju

Saznajte više o SMMExpertu za zdravstvo

Rezervirajte personalizirani, no -demo pod pritiskom da vidite zašto je SMMExpert vodeća platforma za upravljanje društvenim medijima u zdravstvenoj industriji .

Podignite svijest

Društveni mediji ključni su za podizanje svijesti javnosti o novim, novonastalim i godišnjim zdravstvenim problemima.

Podizanje svijesti o zdravstvenim problemima može biti jednostavno poput podsjećanja sljedbenika na zdravorazumske zdravstvene prakse. Ili može biti složeno poput planiranja sezonskih kampanja.

Društveni mediji također mogu podići profil bolesti, trendova i drugih zdravstvenih pitanja.

Društvene mreže mediji su briljantna platforma za velike javne kampanje. Točnije, jer možete izravno ciljati na najrelevantnije skupine stanovništva:

Javna pitanja mijenjaju se munjevito. Društveni mediji savršen su alat za informiranje javnosti o najnovijim problemima, smjernicama i savjetima.

Jedan od najučinkovitijih načina izvlačenja ključnih informacija jest da ih dijelite izravno u tijelu svojih objava na društvenim mrežama . Uvijek dajte poveznicu za publiku kako bi mogli pristupiti detaljnijim informacijama ako to žele.

Kako se suprotstaviti neprikladnim tvrdnjama o zdravstvenoj zaštiti? Podizanjem svijesti i pružanjem javnosti poveznica na vjerodostojne izvore.

To pomaže u borbi protiv širenja dezinformacija na društvenim medijima usmjeravanjem javnosti na valjane izvoreinformacija.

Borite se protiv dezinformacija

U najboljem slučaju, društveni mediji pomažu u vrlo brzom širenju činjeničnih i točnih informacija različitim skupinama ljudi. To može biti neprocjenjivo kada su informacije znanstveno točne, jasne i korisne.

Nažalost, na društvenim mrežama postoji mnogo dezinformacija, posebno u vezi sa zdravstvom. Srećom, više od polovice generacije Z i milenijalaca "vrlo je svjesno" "lažnih vijesti" vezanih uz COVID-19 na društvenim mrežama i često ih mogu uočiti.

Lažne vijesti mogu biti opasna igra kada je u pitanju zdravstvo.

Čak je i bivši američki predsjednik Donald Trump dobio vruću vodu jer je sugerirao da se koronavirus može izliječiti ubrizgavanjem izbjeljivača. Zdravstveni radnici uvelike osporavaju ovu tvrdnju.

Kako onda prepoznati dezinformacije? Svjetska zdravstvena organizacija predlaže sedam koraka za snalaženje u plimi informacija i procjenu kome možete, a kome ne možete vjerovati:

• Procijenite izvor: Tko je podijelio informacije s vama, a odakle im to? Jesu li podijelili izravnu vezu na svom profilu na društvenoj mreži ili su ponovno podijelili iz drugog izvora? S koje je web stranice izvorni članak ili informacija? Je li ovo vjerodostojan i pouzdan izvor, na primjer, stranica s vijestima?
• Idite dalje od naslova: Naslovi su često mamac za klikove koji privlače promet na web stranicu. Često su namjerno senzacionaliziraniizazvati emocionalnu reakciju i potaknuti klikove.
• Identificirajte autora: Pretražite ime autora na internetu da vidite je li vjerodostojno... ili čak stvarno!
• Provjerite datum: Je li ovo nedavna priča? Je li aktualan i relevantan za aktualna događanja? Je li naslov, slika ili statistika upotrijebljena izvan konteksta?
• Proučite potkrepljujuće dokaze: Vjerodostojni izvori podupiru svoje tvrdnje činjenicama, statistikama ili brojkama. Pregledajte vjerodostojnost dokaza navedenih u članku ili objavi.
• Provjerite svoje predrasude: Procijenite vlastite predrasude i zašto vas je možda privukao određeni naslov ili priča.
• Okrenite se osobama koje provjeravaju činjenice: Ako ste u nedoumici, obratite se pouzdanim organizacijama za provjeru činjenica. Međunarodna mreža za provjeru činjenica dobro je mjesto za početak. Globalne novinske kuće usmjerene na razotkrivanje dezinformacija također su dobri izvori. Primjeri za to uključuju Associated Press i Reuters .

Loša vijest je da dezinformacije dolaze iz činjenično neistinitih izjava. Dobra vijest je da se oni mogu relativno lako razotkriti — ura!

Na primjer, citiranje istraživanja ili najnovijih informacija iz vjerodostojnog zdravstvenog izvora može pomoći u razotkrivanju mita o zdravstvenoj skrbi. CDC ili WHO idealni su izvori ovih informacija.

A sada onaj sumnjivi dio. Kreatori dezinformacija mogu koristiti ime ugledne institucije kako bi izgledali legitimno.

Ovo jenapravljeno kao shema za povećanje autentičnosti i dosega članka. Bleugh.

Ali što učiniti ako sumnjate u vezi s umiješanošću institucije u članak?

Prvo možete provjeriti njihovu službenu web stranicu. Pretražite na Googleu site:institutionname.com “činjenicu koju želite potvrditi.”

Ova funkcija pretraživanja pretražit će web stranicu službenog instituta za informacije o pojmu pod navodnicima.

Jedna stvar na koju treba biti oprezan je da su ljudi često snažno skloni vjerovati u sve što se uklapa u njihov postojeći svjetonazor. Čak i kada im se predoče kvalitetni dokazi koji govore suprotno.

U takvim slučajevima važno je ljudima dati prostora i dopustiti im da prepuste svoje emocionalne reakcije.

Pokušajte razumjeti njihove emocionalne interese i potaknite ih da traže točne informacije.

Krizno komuniciranje

Prema Pew Research Centeru, značajan broj odraslih u SAD-u (82%) koristi digitalne uređaje za pristup vijestima.

Za one od 29 godina i mlađe, društveni mediji najčešći su izvor vijesti .

New York Times je čak nedavno izvijestio da je TikTok sada idite na tražilicu za Gen-Z .

Društveni mediji su ključno mjesto za dijeljenje važnih informacija. To posebno vrijedi za događaje koji su u najboljem interesu javnosti da budu u toku.

Pogledajmo nedavni primjer. Tijekom COVID-19ljudi zaraženi pandemijom obratili su se vladinim zdravstvenim službenicima za činjenice.

Uredi američke državne vlade udružili su se s medicinskim zdravstvenim službenicima. Zajedno su koristili društvene medije za učinkovitu komunikaciju tijekom ovog kriznog razdoblja.

To je djelomično postignuto redovitim ažuriranjem videozapisa na društvenim platformama kao što je Facebook.

Društveni mediji odličan su način za pružite ažuriranja u stvarnom vremenu izravno javnosti . To posebno vrijedi za situaciju koja se stalno mijenja.

Osim toga, društveni mediji mogu imati brži i dalji doseg od tradicionalnih medija (kao što su TV i novine).

Koristite značajke zakačene objave i redovito ažurirajte bannere i naslovne slike. Ovo također može pomoći da se ljudi usmjere na ključne resurse.

Proširite doseg postojećih resursa

Medicinski stručnjaci često saznaju nove informacije i najbolje prakse kroz medicinske časopise i konferencije. Koristite društvene medije kako biste učenicima približili obrazovanje.

Evo još jednog primjera bolesti COVID-19. Godine 2021. Europsko društvo za medicinu intenzivne skrbi (ESICM) najavilo je da će se njihova konferencija LIVES održati digitalno.

To je omogućilo svim zainteresiranim stranama da sudjeluju bez obzira gdje se nalazile.

Osim toga na namjensku web stranicu, podijelili su webinare putem videa uživo na YouTubeu i Facebooku. Oni također žive-Tweetali sudogađaja.

Bonus: Nabavite besplatan, prilagodljiv predložak pravila o društvenim medijima za brzo i jednostavno stvaranje smjernica za svoju tvrtku i zaposlenike.

Nabavite predložak sada!

Odgovorite na uobičajena pitanja

Ruke gore, tko se osjećao pod vremenskim uvjetima, a zatim pao u WebMD rupu? Znate, samodijagnosticirati si najgore moguće zdravstvene probleme? Da, i ja također.

Zbog toga su činjenične informacije od zdravstvenih vlasti ključne za rješavanje uobičajenih zdravstvenih problema.

Platforme društvenih medija nude zdravstvenim radnicima način da stupe u kontakt s javnošću. Odgovaranje na uobičajena zdravstvena pitanja sprječava ljude da sami postavljaju dijagnozu i daje im mir.

Na primjer, Svjetska zdravstvena organizacija razvila je Facebook Messenger chatbot.

Može odgovoriti na pitanja korisnika, izravno ljudi vjerodostojnim izvorima i pomoći u borbi protiv dezinformacija.

Izvor: Svjetska zdravstvena organizacija

Građanin angažman

Razgovor o osobnim zdravstvenim problemima može biti težak. Da, čak i za liječnike i obučene stručnjake.

Ovo posebno vrijedi za teme kao što je mentalno zdravlje. Društvene stigme često mogu spriječiti ljude da potraže stručnu pomoć koja im je potrebna.

U ožujku 2021. tvrtka Maltesers pokrenula je svoju kampanju na društvenim mrežama #TheMassiveOvershare. Cilj je bio promovirati mentalno zdravlje majki i ohrabriti majkeda budu otvoreni o svojim problemima s mentalnim zdravljem.

Kampanja je također usmjerila korisnike na resurse za mentalno zdravlje kroz partnerstvo s britanskom dobrotvornom organizacijom Comic Relief.

Studija koju su naručili Maltesers otkrili su da 1 od 10 majki u Ujedinjenom Kraljevstvu ima problema s mentalnim zdravljem. Ali što je najvažnije, 70% ove skupine priznaje da umanjuje važnost svojih problema i iskustava.

Kampanja je pokrenuta uoči Majčinog dana u Ujedinjenom Kraljevstvu. Pozvao je majke da normaliziraju razgovor o postporođajnoj depresiji i povećaju prepoznavanje često neotkrivenog i pogrešno dijagnosticiranog problema.

Sljedećeg studenog Maltezeri su pokrenuli drugu fazu kampanje #LoveBeatsLikes. Ovoga su puta potaknuli ljude da pogledaju dalje od lajkova na društvenim mrežama i da se jave majkama u svom životu.

Regrutacija za istraživanje

Društveni mediji nude priliku za povezivanje zdravstvenih djelatnika i centara s potencijalnim studijama i sudionici ankete.

Kao i robne marke, istraživači i zdravstvene organizacije moraju razumjeti demografiju društvenih medija. Kombinacija ovoga s oglašavanjem na društvenim medijima može osigurati da njihove kampanje vidi prava publika.

Marketing

Društveni mediji nastavljaju se pojavljivati ​​kao jedan od najboljih načina za povezivanje marketinških stručnjaka u zdravstvu. 39% marketinških stručnjaka koristi plaćene društvene medije kako bi došli do zdravstvenih radnika.

Povrh toga, više odpolovica marketinških stručnjaka u zdravstvu kaže da se sada oslanjaju na društvene medije kako bi došli do potrošača.

Savjeti za društvene mreže za zdravstvene organizacije

Osim savjeta u nastavku, pogledajte naše besplatno izvješće o 5 ključni trendovi za pripremu za uspjeh u zdravstvu.

Edukirajte i dijelite vrijedan sadržaj

Kako dugoročno komunicirate s javnošću? Svojim sljedbenicima morate r redovito pružati vrijedan sadržaj koji educira i informira.

Da vidimo kako to izgleda na djelu s Klinikom Mayo. Stvorili su video seriju koja pokriva popularne teme o zdravlju i blagostanju.

“Zapisnici klinike Mayo” kratki su, informativni i zanimljivi. Video zapisi redovito skupljaju više od 10.000 pregleda na Facebooku.

Informacija mora biti vjerodostojna, naravno. I istinito. Ali možete biti kreativni i zabavni ako to ima smisla za vašu marku.

Posljednjih je godina Tik Tok postao utočište za zdravstvene djelatnike koji dijele mali informativni sadržaj koji je također zabavan za korisnike.

Dr. Karan Rajan je kirurški liječnik NHS-a i predavač na Sveučilištu Sunderland u Ujedinjenom Kraljevstvu. Prikupio je golemih 4,9 milijuna sljedbenika na svom osobnom Tik Tok računu.

Sadržaj liječnika varira od svakodnevnih zdravstvenih savjeta i informacija o kroničnim stanjima do bezbrižnog razotkrivanja popularnih kućnih lijekova.

To je važno osigurati da vi