Il peut être difficile de relever les défis des médias sociaux dans le secteur des soins de santé. Si 2020 nous a appris quelque chose, c'est que les soins de santé et les médias sociaux peuvent être une combinaison très puissante.

Mais lorsqu'ils sont utilisés correctement, les réseaux sociaux sont essentiels pour la communication. Ils peuvent vous permettre de fournir des informations scientifiques sur la santé et le bien-être à des millions de personnes dans le monde.

Les prestataires, les agences et les marques doivent créer du contenu social qui est :

• factuel, précis et non sujet à débat
• engageant et convivial
• informatif, opportun et précis
• se conformer à toutes les règles et réglementations pertinentes

Dans cet article, nous examinons les nombreux avantages de l'utilisation des médias sociaux dans le secteur des soins de santé et nous fournissons des conseils pour assurer la conformité et la sécurité de vos canaux sociaux.

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Les avantages des médias sociaux dans le secteur des soins de santé

Les avantages des médias sociaux dans le secteur des soins de santé sont les suivants

• sensibilisation du public
• lutte contre la désinformation
• communiquer pendant une crise
• étendre la portée des ressources existantes et des efforts de recrutement
• répondre aux questions courantes
• promouvoir l'engagement des citoyens

Si vous voulez voir ces avantages en action et entendre directement les professionnels de la santé qui mettent la main à la pâte, participez à notre webinaire gratuit sur les médias sociaux dans le secteur des soins de santé : les histoires des premières lignes.

Sensibiliser

Les médias sociaux sont essentiels pour sensibiliser le public aux problèmes de santé nouveaux, émergents et annuels.

La sensibilisation aux questions de santé peut être aussi simple que de rappeler à ses adeptes des pratiques sanitaires de bon sens, ou aussi complexe que de planifier des campagnes saisonnières.

Les médias sociaux peuvent également mettre en lumière des maladies, des tendances et d'autres questions de santé.

Les médias sociaux constituent une plateforme idéale pour les campagnes de sensibilisation du public à grande échelle, notamment parce qu'ils permettent de cibler directement les groupes de population les plus pertinents :

Les questions d'intérêt public évoluent à la vitesse de l'éclair. Les médias sociaux sont l'outil idéal pour tenir le public au courant des derniers problèmes, directives et avis.

L'un des moyens les plus efficaces de diffuser les informations clés est de le partager directement dans le corps de vos messages sociaux Fournissez toujours un lien pour le public afin qu'il puisse accéder à des informations plus détaillées s'il le souhaite.

Comment contrer les allégations inappropriées sur les soins de santé ? En sensibilisant le public et en lui fournissant des liens vers des sources crédibles.

Cela permet de lutter contre la diffusion de fausses informations sur les médias sociaux en orientant le public vers des sources d'information valables.

Combattre la désinformation

Dans le meilleur des cas, les médias sociaux permettent de diffuser très rapidement des informations factuelles et précises à divers groupes de personnes, ce qui peut s'avérer inestimable lorsque ces informations sont scientifiquement correctes, claires et utiles.

Malheureusement, il y a beaucoup de désinformation sur les médias sociaux, surtout en ce qui concerne les soins de santé. Heureusement, plus de la moitié des membres de la génération Z et des milléniaux sont "très conscients" des "fake news" entourant COVID-19 sur les médias sociaux et peuvent souvent les repérer.

Les fausses nouvelles peuvent être un jeu dangereux lorsqu'il s'agit de soins de santé.

Même l'ancien président américain Donald Trump s'est retrouvé dans l'eau chaude pour avoir suggéré que le coronavirus pouvait être guéri par l'injection d'eau de Javel. Cette affirmation est largement contestée par les professionnels de la santé.

L'Organisation mondiale de la santé propose sept étapes pour naviguer dans le flot d'informations et déterminer à qui vous pouvez faire confiance ou non :

• Évaluez la source : Qui a partagé l'information avec vous, et d'où vient-elle ? A-t-il partagé un lien direct sur son profil de média social ou a-t-il reshare d'une autre source ? De quel site web provient l'article ou l'information originale ? S'agit-il d'une source crédible et digne de confiance, par exemple, un site d'information ?
• Allez au-delà des gros titres : Les titres sont souvent des "clickbait" destinés à attirer le trafic sur un site web. Souvent, ils sont intentionnellement sensationnels afin de provoquer une réaction émotionnelle et d'attirer les clics.
• Identifiez l'auteur : Recherchez le nom de l'auteur en ligne pour voir s'il est crédible... ou même réel !
• Vérifiez la date : S'agit-il d'un article récent ? Est-il à jour et pertinent par rapport à l'actualité ? Un titre, une image ou une statistique ont-ils été utilisés hors contexte ?
• Examinez les preuves à l'appui : Les sources crédibles étayent leurs affirmations par des faits, des statistiques ou des chiffres. Examinez la crédibilité des preuves présentées dans l'article ou le message.
• Vérifiez vos préjugés : Évaluez vos propres préjugés et les raisons pour lesquelles vous avez pu être attiré par un titre ou une histoire en particulier.
• Tournez-vous vers les vérificateurs de faits : En cas de doute, consultez des organisations de vérification des faits fiables. L'International Fact-Checking Network est un bon point de départ. Les organes d'information mondiaux qui s'attachent à démystifier les fausses informations sont également de bonnes sources, par exemple Associated Press et Reuters .

La mauvaise nouvelle, c'est que la désinformation provient d'affirmations factuellement fausses. La bonne nouvelle, c'est que ces affirmations peuvent être relativement facilement démenties - bravo !

Par exemple, citer des recherches ou les dernières informations d'une source de santé crédible peut aider à démystifier un mythe sur les soins de santé. Le CDC ou l'OMS sont des sources idéales pour ces informations.

Les créateurs de fausses informations peuvent utiliser le nom d'une institution réputée pour donner l'impression qu'ils sont légitimes.

Il s'agit d'un stratagème visant à maximiser l'authenticité et la portée de l'article. Bleugh.

Mais que faire si vous avez des doutes sur l'implication d'une institution dans un article ?

Tout d'abord, vous pouvez consulter leur site officiel. Recherchez sur Google pour site:institutionname.com "fait que vous voulez valider".

Cette fonction de recherche parcourt le site web de l'institut officiel pour trouver des informations sur le terme entre guillemets.

Il faut se méfier du fait que les gens sont souvent fortement enclins à croire tout ce qui correspond à leur vision du monde existante, même lorsqu'on leur présente des preuves du contraire.

Dans ce cas, il est important de donner de l'espace aux gens et de leur permettre de laisser libre cours à leurs réactions émotionnelles.

Essayez de comprendre leurs intérêts émotionnels et encouragez-les à rechercher des informations correctes.

Communication de crise

Selon le Pew Research Center, un nombre important d'adultes américains (82 %) utilisent des appareils numériques pour accéder aux informations.

Pour les personnes âgées de 29 ans et moins, les médias sociaux sont la source d'information la plus courante .

Le New York Times a même récemment rapporté que TikTok est désormais le moteur de recherche préféré de la génération Z. .

Les médias sociaux sont le lieu privilégié pour partager des informations de dernière minute, en particulier pour les événements qu'il est dans l'intérêt du public de connaître.

Prenons un exemple récent : pendant la pandémie de COVID-19, les gens se sont tournés vers les responsables de la santé publique pour connaître les faits.

Les bureaux du gouvernement de l'État américain ont fait équipe avec les médecins hygiénistes et ont utilisé les médias sociaux pour communiquer efficacement pendant cette période de crise.

Cela s'est fait en partie grâce à des mises à jour vidéo régulières sur des plateformes sociales telles que Facebook.

Les médias sociaux sont un excellent moyen de fournir des mises à jour en temps réel directement au public Ceci est particulièrement vrai pour une situation qui change constamment.

En outre, les médias sociaux peuvent avoir une portée plus rapide et plus large que les médias traditionnels (tels que la télévision et les journaux).

Utilisez les fonctions d'épinglage et mettez régulièrement à jour les bannières et les images de couverture. Cela peut également permettre d'orienter les gens vers des ressources clés.

Étendre la portée des ressources existantes

Les professionnels de la santé s'informent souvent des nouvelles informations et des meilleures pratiques par le biais des revues et des conférences médicales. Utilisez les médias sociaux pour apporter l'éducation aux apprenants.

Voici un autre exemple de COVID-19. En 2021, la Société européenne de médecine de soins intensifs (ESICM) a annoncé que sa conférence LIVES se tiendrait sous forme numérique.

Cela a permis à toutes les parties intéressées de participer, où qu'elles se trouvent.

En plus d'un site web dédié, ils ont partagé les webinaires par le biais de vidéos en direct sur YouTube et Facebook. Ils ont également tweeté en direct les événements.

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Répondre aux questions courantes

Levez la main, qui s'est déjà senti mal à l'aise et est tombé dans un trou de WebMD ? Vous savez, s'auto-diagnostiquer avec les pires problèmes de santé possibles ? Oui, moi aussi.

C'est pourquoi les informations factuelles des autorités sanitaires sont essentielles pour répondre aux problèmes de santé courants.

Les plateformes de médias sociaux offrent aux professionnels de la santé un moyen d'entrer en contact avec le public. En répondant aux questions de santé courantes, on empêche les gens de s'autodiagnostiquer et on leur donne une certaine tranquillité d'esprit.

Par exemple, l'Organisation mondiale de la santé a développé un chatbot Facebook Messenger.

Il peut répondre aux questions des utilisateurs, les orienter vers des sources crédibles et contribuer à lutter contre la désinformation.

Source : Organisation mondiale de la santé

L'engagement des citoyens

Parler de problèmes de santé personnels peut être difficile, même pour les médecins et les professionnels qualifiés.

Les stigmates sociaux peuvent souvent empêcher les gens de chercher l'aide professionnelle dont ils pourraient avoir besoin.

En mars 2021, Maltesers a lancé sa campagne sur les médias sociaux #TheMassiveOvershare, dont l'objectif était de promouvoir la santé mentale des mères et de les encourager à parler ouvertement de leurs problèmes de santé mentale.

La campagne a également orienté les utilisateurs vers des ressources en matière de santé mentale grâce à son partenariat avec l'organisation caritative britannique Comic Relief.

Une étude commandée par Maltesers a révélé qu'au Royaume-Uni, une mère sur dix souffre de problèmes de santé mentale. Mais, fait crucial, 70 % de cette cohorte admet minimiser ses difficultés et ses expériences.

Lancée avant la fête des mères au Royaume-Uni, cette campagne invite les mères à normaliser la conversation sur la dépression post-partum et à mieux faire connaître un problème souvent non détecté et mal diagnostiqué.

Au mois de novembre suivant, Maltesers a lancé la deuxième phase de la campagne #LoveBeatsLikes, en encourageant les gens à regarder au-delà des "Likes" des médias sociaux et à s'intéresser aux mamans de leur vie.

Recrutement de chercheurs

Les médias sociaux offrent la possibilité de mettre en relation les praticiens et les centres de soins de santé avec des participants potentiels aux études et aux enquêtes.

À l'instar des marques, les chercheurs et les organismes de santé doivent comprendre les caractéristiques démographiques des médias sociaux. En combinant cette connaissance avec la publicité sur les médias sociaux, ils peuvent s'assurer que leurs campagnes seront vues par le bon public.

Marketing

Les médias sociaux continuent de s'imposer comme l'un des meilleurs moyens de communication pour les spécialistes du marketing dans le domaine de la santé. 39 % des spécialistes du marketing utilisent des médias sociaux payants pour atteindre les professionnels de la santé.

En outre, plus de la moitié des spécialistes du marketing dans le secteur de la santé déclarent qu'ils s'appuient désormais sur les médias sociaux pour atteindre les consommateurs.

Conseils sur les médias sociaux pour les organismes de santé

En plus des conseils ci-dessous, consultez notre rapport gratuit sur les 5 tendances clés pour se préparer à réussir dans les soins de santé.

Éduquer et partager du contenu de valeur

Comment s'engager à long terme avec le public ? Vous devez r Fournissez régulièrement à vos abonnés un contenu de qualité qui les éduque et les informe.

Voyons ce que cela donne dans le cas de la clinique Mayo, qui a créé une série de vidéos sur des sujets populaires liés à la santé et au bien-être.

Les "Mayo Clinic Minutes" sont courtes, informatives et captivantes, et les vidéos sont régulièrement visionnées par plus de 10 000 personnes sur Facebook.

Les informations doivent être crédibles, bien sûr, et vraies. Mais vous pouvez faire preuve de créativité et de divertissement si cela est utile à votre marque.

Ces dernières années, Tik Tok est devenu un refuge pour les professionnels de la santé, qui peuvent y partager des informations succinctes et divertissantes pour les utilisateurs.

Le Dr Karan Rajan est un médecin chirurgien du NHS et maître de conférences à l'université de Sunderland au Royaume-Uni. Il a accumulé 4,9 millions d'adeptes sur son compte Tik Tok personnel.

Le contenu du docteur varie de conseils de santé quotidiens à des informations sur les maladies chroniques, en passant par des démentis amusants sur les remèdes maison à la mode.

Il est important de s'assurer que vous utiliser le ton approprié pour votre marque et le public auquel vous vous adressez.

Par exemple, les vidéos de la clinique Mayo sont délibérément hébergées sur Facebook, dont le public est généralement plus âgé et où le contenu est plus lent.

Les vidéos du Dr Rajan sont sur TikTok, qui s'adresse à la génération Z, et le contenu est donc plus rapide.

Il est également important de choisissez le bon canal pour votre contenu.

Une étude récente a été réalisée sur la fiabilité des contenus relatifs au coronavirus sur les médias sociaux. Elle a révélé que certaines plateformes sont beaucoup plus fiables que d'autres.

Le contenu publié sur YouTube a été jugé le plus fiable, tandis que le contenu de Snapchat a été jugé le moins fiable.

Écoutez les conversations pertinentes

Écoute sociale vous permet de suivre les conversations sur les médias sociaux en rapport avec votre domaine.

Ces conversations peuvent vous aider à comprendre ce que les gens pensent de vous et de votre organisation.

Vous pouvez également utiliser des outils de surveillance sociale pour savoir ce qu'ils pensent de la concurrence. Vous pourriez même identifier de nouvelles idées qui vous aideront à orienter votre stratégie de communication sociale.

L'écoute sociale est également une bonne utilisation des médias sociaux dans les soins de santé pour se faire une idée de la façon dont le public réagit aux problèmes de santé émergents.

Le Royal Australian College of General Practitioners (RACGP) utilise l'écoute sociale pour suivre les tendances en matière de santé.

Cela les a aidés à valider la télésanté comme une priorité - ils ont vu 2 000 mentions du terme sur les plateformes sociales.

"Nous savions déjà que les médecins généralistes estimaient qu'il s'agissait d'une composante des soins qu'ils devaient continuer à fournir aux patients", a déclaré la RACGP. "Nous avons fourni nos données d'écoute sociale pour valider que la communauté des médecins généralistes au sens large était du même avis."

Voici quelques termes clés à écouter sur les canaux sociaux :

• Le nom et les coordonnées de votre organisation ou de votre cabinet
• Le(s) nom(s) de votre produit, y compris les fautes d'orthographe courantes.
• Les noms de marque, les noms de produit et les pseudos de vos concurrents
• Mots clés du secteur : le Healthcare Hashtag Project est un bon point de départ.
• Votre slogan et ceux de vos concurrents
• Noms des personnes clés de votre organisation (votre PDG, votre porte-parole, etc.)
• Noms des personnes clés dans les organisations de vos concurrents
• Noms de campagnes ou mots-clés
• Les hashtags de votre marque et ceux de vos concurrents

Les plateformes de gestion des médias sociaux telles que SMMExpert vous permettent de surveiller tous les mots-clés et expressions pertinents sur les réseaux sociaux à partir d'une seule plateforme.

Rester conforme

L'un des plus grands défis de l'utilisation des médias sociaux dans le secteur des soins de santé réside dans les règles et réglementations strictes que vous devez respecter.

Ceci est crucial pour les professionnels qui partagent des informations sensibles qui concernent le public. Dans le secteur des soins de santé, la conformité à la HIPAA et à la FDA est indispensable.

Malheureusement, les choses ne se passent pas toujours comme prévu.

Plus tôt cette année, la FDA a adressé une lettre à la société pharmaceutique Eli Lilly au sujet d'une publicité Instagram pour son médicament contre le diabète de type 2, Trulicity.

Source : FDA

La FDA a déclaré que le post "crée une impression trompeuse sur la portée de l'indication approuvée par la FDA", ce qu'elle a décrit comme particulièrement inquiétant étant donné les risques sérieux de ce produit. Le post a depuis été retiré.

Jusqu'à présent, rien qu'en 2022, la FDA a envoyé 15 lettres d'avertissement qui font spécifiquement référence à des allégations faites sur des comptes Instagram.

Vous ne voulez pas que des avocats rédigent vos messages sur les médias sociaux à votre place, mais vous pouvez souhaiter que des avocats (ou d'autres experts en conformité) réviser vos messages avant leur mise en ligne .

Cela est particulièrement vrai pour les annonces importantes ou les messages particulièrement sensibles.

SMMExpert peut faire participer davantage votre équipe sans augmenter le risque de conformité.

Tous les membres de votre organisation peuvent contribuer au contenu des médias sociaux, mais seuls ceux qui comprennent les règles de conformité peuvent approuver un message ou le mettre en ligne.

Votre organisation a besoin d'une stratégie de médias sociaux et d'un guide de style pour les médias sociaux.

Vous devez également disposer de directives relatives à l'utilisation des médias sociaux pour les professionnels de la santé. Une politique en matière de médias sociaux pour les employés du secteur de la santé est également une bonne chose.

Restez en sécurité

Il est essentiel de mettre en place des directives de sécurité pour tous vos canaux de médias sociaux dans le domaine de la santé. Vous devez pouvoir révoquer l'accès à toute personne qui quitte l'organisation.

Avec SMMExpert, vous pouvez gérer les autorisations à partir d'un tableau de bord centralisé, ce qui vous permet de toujours contrôler l'accès à tous vos canaux sociaux.

L'utilisation des médias sociaux en tant que professionnel de la santé peut s'avérer difficile, mais les possibilités offertes par les médias sociaux dans votre secteur sont infinies.

Les principaux fournisseurs de soins de santé, les assureurs et les entreprises de sciences de la vie du monde entier utilisent SMMExpert pour améliorer l'expérience de leurs clients, unifier leur message social et garantir la conformité aux réglementations du secteur. Voyez par vous-même pourquoi nous sommes la première plateforme de gestion des médias sociaux du secteur des soins de santé !

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