Si tienes ropa nueva y quieres mostrarla al mundo, es probable que hagas una foto y la publiques en tus perfiles sociales, o que hayas recibido un producto nuevo y publiques un vídeo de presentación en tu canal de YouTube... Lo sepas o no, ambos ejemplos son contenido generado por el usuario (CGU).

No se preocupe, le tenemos cubierto.

En este artículo, aprenderás qué es el contenido generado por el usuario, además de algunas otras cosas:

• comprender las ventajas de utilizar el CGU en sus campañas,
• ver cómo grandes y pequeñas marcas ejecutan el UGC,
• Obtenga consejos prácticos para ayudar a transformar su contenido generado por el usuario en más participación y conversiones para su marca.

Bonificación: Lea la guía de estrategia de redes sociales paso a paso con consejos profesionales sobre cómo hacer crecer su presencia en las redes sociales.

¿Qué es el contenido generado por el usuario?

El contenido generado por el usuario (también conocido como CGU o contenido generado por el consumidor) es un contenido original y específico de la marca creado por los clientes y publicado en las redes sociales u otros canales. El CGU se presenta de muchas formas, como imágenes, vídeos, reseñas, un testimonio o incluso un podcast.

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Un ejemplo de contenido generado por el usuario de Calvin Klein.

¿De dónde provienen los contenidos UGC?

Clientes

Piensa en los vídeos de unboxing compartidos en TikTok o en las publicaciones llenas de elogios en Instagram. Tus clientes suelen ser la cohorte más destacada de la que buscarás obtener CGU, ya sea porque se lo has pedido o porque han decidido compartir contenido sobre tu marca de forma orgánica.

Los fieles a la marca

Los leales, los defensores o los fans. Sea cual sea la etiqueta que le pongas a tus clientes más dedicados, suelen ser el grupo más entusiasta de tu empresa. Como los leales son tan apasionados a la hora de rendir culto a la marca, este segmento de la audiencia está maduro para llegar a él y pedirle contenido UGC específico.

Empleados

El contenido generado por los empleados (EGC) muestra el valor y la historia que hay detrás de su marca. Por ejemplo, fotos de los empleados empaquetando o preparando pedidos o un vídeo de su equipo hablando de por qué les gusta trabajar para su empresa. Este contenido entre bastidores ayuda a establecer la identidad de la marca y funciona en las redes sociales y en los anuncios para mostrar su autenticidad.

Creadores de CGU

Un creador de CGU es alguien que crea contenido patrocinado que parece auténtico, pero que está diseñado para mostrar un negocio o producto específico. Los creadores de CGU no están creando CGU orgánico tradicional: son pagados por las marcas para crear contenido que emula a tradicional del CGU.

¿Por qué son importantes los contenidos generados por los usuarios?

El contenido centrado en el cliente puede utilizarse en las redes sociales y en otros canales, como el correo electrónico, las páginas de destino o las páginas de pago.

Lleva la autenticidad al siguiente nivel

Hoy en día, las marcas tienen que luchar para ser vistas en línea, y la competencia es feroz por la atención de la audiencia. Como resultado, los compradores son más selectivos en cuanto a las marcas con las que interactúan y compran, especialmente la notoriamente voluble generación Z.

El 60% de los profesionales del marketing están de acuerdo en que la autenticidad y la calidad son elementos igualmente importantes para el éxito del contenido. Y no hay otro tipo de contenido más auténtico que el CGU de sus clientes.

No caiga en la tentación de falsificar sus publicaciones o campañas generadas por los usuarios. La audiencia detectará rápidamente el sentimiento falso, lo que podría dañar seriamente la reputación de su marca. En su lugar, asegúrese siempre de que su CGU proviene de una de las tres cohortes: sus clientes, los leales a la marca o los empleados.

En última instancia, la gente confía en otras personas, por lo que es esencial Piensa en el CGU como el moderno boca a boca.

Y dado que los consumidores son 2,4 veces más propensos a considerar el contenido generado por el usuario como auténtico en comparación con el contenido creado por las marcas, el momento de invertir en una estrategia de marketing social basada en la autenticidad es ahora.

Fuente: Business Wire

Ayuda a establecer la lealtad a la marca y hace crecer la comunidad

El CGU ofrece a los clientes una oportunidad única de participar en el crecimiento de una marca en lugar de ser un espectador, lo que influye en la lealtad y la afinidad a la marca en gran medida, ya que las personas prosperan al formar parte de algo más grande que ellas mismas, y la creación de CGU les permite formar parte de la comunidad de una marca.

El UGC también abre conversaciones entre una marca y el consumidor, y este nivel de interacción con la marca ayuda a construir y hacer crecer una comunidad comprometida.

Compartir el contenido de la audiencia también sirve para desarrollar y profundizar las relaciones entre la audiencia y la empresa, lo que genera una mayor fidelidad a la marca.

Actúa como señal de confianza

¿Recuerdas cuando el Festival Fyre se comercializó como un "festival de música envolvente durante dos fines de semana transformadores", pero el evento era en realidad tiendas de campaña empapadas por la lluvia en un campo sin electricidad ni comida? Esta es la razón por la que la gente no confía en los vendedores ni en los anunciantes.

De hecho, sólo el 9% de los estadounidenses confía "mucho" en los medios de comunicación, lo que no es de extrañar dada la afluencia de noticias falsas desde la pandemia mundial de 2020.

Las marcas tienen que esforzarse más que nunca para ser consideradas dignas de confianza y, dado que el 93% de los profesionales del marketing están de acuerdo en que los consumidores confían más en los contenidos creados por los clientes que en los creados por las marcas, esto indica que el CGU es el formato perfecto para que las empresas aumenten su nivel de confianza.

Las audiencias recurren al CGU como señal de confianza de la misma manera que pedirían una opinión a sus amigos, familiares o red profesional. Más del 50% de los millennials basan su decisión de compra de un producto en las recomendaciones de sus familiares y amigos, por lo que aquí es donde el CGU puede brillar ya que es precisamente eso: una recomendación personal.

Aumentar las conversiones e influir en las decisiones de compra

El contenido generado por el usuario es increíblemente influyente en las etapas finales del viaje del comprador, en las que se busca convertir a la audiencia e influenciarla para que realice una compra.

El CGU actúa como una auténtica prueba social de que su producto merece la pena ser comprado. Por ejemplo, su público ve a personas como ellos llevando o usando su producto, lo que les influye para decidirse a comprarlo.

Incluso puedes mostrar a tus clientes no humanos usando tu producto, como hace Casper en este post de UGC de Dean el Beagle.

Una publicación compartida por Casper (@casper)

Adaptable y flexible

El CGU puede utilizarse fuera de las redes sociales en otras campañas de marketing, lo que convierte la estrategia en un enfoque omnicanal.

Por ejemplo, puede añadir imágenes de CGU en un correo electrónico de abandono del carrito para ayudar a animar al posible comprador a realizar una compra o añadir contenido generado por el usuario a las páginas de destino clave para ayudar a aumentar las tasas de conversión.

Calvin Klein incluso creó una página de aterrizaje sólo para el contenido UGC. Al mostrar ejemplos reales de clientes estilizando sus Calvins, los compradores ven a otros consumidores avalando la marca y mostrando el aspecto de los productos en seres humanos reales en lugar de modelos excesivamente estilizados.

Más rentable que el marketing de influencers

El coste medio de contratar a un influencer puede ascender a millones de dólares. ¿El coste medio de pedir a tus clientes que compartan publicaciones en las que disfruten de tu producto? Casi nada.

El UGC es una forma rentable de ampliar su negocio e introducir una nueva estrategia de marketing en la mezcla. Tampoco es necesario invertir dólares en la contratación de una agencia creativa llamativa para producir activos de marca o contenido para sus campañas.

Simplemente conecta con las personas más importantes de tu negocio: tu audiencia. La mayoría estará encantada de aparecer en tu canal.

Para las marcas más pequeñas o las que acaban de empezar, el CGU es más barato y más fácil de gestionar que invertir en campañas de concienciación de marca a gran escala.

Bonificación: Lea la guía de estrategia de redes sociales paso a paso con consejos profesionales sobre cómo hacer crecer su presencia en las redes sociales.

Trabaja en armonía con el comercio social

El futuro de las compras en línea es el comercio social, es decir, comprar directamente en sus canales sociales favoritos. El principal atractivo del comercio social es que permite al público convertir de forma nativa dentro de una aplicación de medios sociales, en lugar de ir fuera de la red para completar una compra.

Digamos que estás navegando por Instagram y te detienes en un bonito albornoz nuevo. Tocas para saber más sobre el producto, decides comprarlo y completas la transacción en la aplicación. Eso es comercio social en acción.

El CGU y el comercio social funcionan bien juntos porque el CGU influye en las conversiones. Casi el 80% de las personas dicen que el CGU influye en su decisión de compra, lo que hace que el contenido generado por el usuario y el comercio social sean una combinación perfecta.

Tipos de contenidos generados por los usuarios

El contenido generado por el usuario es la estrategia imprescindible de esta temporada para los profesionales de las redes sociales, y se presenta en muchos estilos y formatos para ayudarle a encontrar el más adecuado para su marca.

• Imágenes
• Vídeos
• Contenido de las redes sociales (por ejemplo, un Tweet sobre su marca)
• Testimonios
• Comentarios sobre el producto
• Transmisiones en directo
• Entradas de blog
• Contenido de YouTube

Los mejores ejemplos de contenidos generados por los usuarios

Independientemente de su tamaño, las marcas utilizan los contenidos generados por los usuarios para dar a conocer sus productos, aumentar las conversiones y el compromiso social, ampliar su alcance y hacer crecer su negocio de forma rentable.

GoPro

La empresa de equipos de vídeo GoPro utiliza el CGU para mantener su canal de YouTube, y sus tres vídeos más importantes han sido grabados por clientes. En diciembre de 2021, esos tres vídeos habían acumulado más de 400 millones de visitas.

No está mal para un contenido cuya producción no le costó nada a GoPro.

De hecho, el UGC de la empresa ha crecido tanto que ahora organizan su propio programa de premios y promueven retos fotográficos diarios para inspirar a sus consumidores a ser creativos.

Contenido UGC de vídeo para el canal de YouTube de GoPro.

LuluLemon

No hay que confundirla con la empresa de marketing multinivel LuLaRoe, la marca canadiense de athleisure LuluLemon es conocida principalmente por sus costosos leggings y ropa de yoga. Para aumentar el alcance de la empresa en las redes sociales, pidieron a sus seguidores y a los fieles a la marca que compartieran fotos suyas con prendas de LuluLemon utilizando el hashtag #thesweatlife.

Esto no sólo dio lugar a un tesoro de contenido de CGU fácil de buscar para LuLuLemon, sino que también amplió orgánicamente el conocimiento de la marca de la empresa y su alcance en las redes sociales al compartir el contenido de los embajadores de la marca.

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La Croix

En una estrategia similar a la de LuluLemon, la marca de agua con gas La Croix también utiliza un hashtag (#LiveLaCroix) para extraer CGU en sus canales de redes sociales. Sin embargo, La Croix confía menos en los fieles a la marca y comparte contenido producido por cualquier persona, sin importar su número de seguidores.

Esto hace que sus contenidos generados por los usuarios sean hiperrelacionables, ya que el público se verá reflejado en estas fotos, en lugar de los embajadores de la marca o los fieles con mayor número de seguidores.

Una publicación compartida por LaCroix Sparkling Water (@lacroixwater)

Bien viajado

El CGU no es sólo para las marcas más grandes y consolidadas, sino que las empresas más pequeñas también utilizan el CGU en sus campañas sociales. Well Traveled es una marca de viajes impulsada por la comunidad que utiliza contenido generado por los miembros para destacar las ventajas de ser miembro, la calidad de las propiedades asociadas y otras ofertas exclusivas de las marcas asociadas.

La Directora de Asociaciones y Marketing de Marca de Well Traveled, Laura DeGomez, dice que "como servicio en una industria tan visual, la "prueba" que proporciona el contenido de los miembros es inconmensurable. Los hermosos viajes descubiertos, planificados y reservados en Well Traveled son una herramienta de marketing y retención fenomenal."

DeGomez utiliza el CGU no sólo para atraer visualmente a los miembros o posibles miembros, sino también para aumentar el conocimiento de la marca, ampliar el alcance y crear una comunidad.

Continúa diciendo que "nadie cuenta nuestra historia mejor que nuestros miembros. La comunidad de Well Traveled es la clave aquí, siempre que podemos dejar que sus experiencias brillen, lo hacemos".

Una publicación compartida por Well Traveled (@welltraveledclub)

Copa90

El contenido generado por el usuario no se limita a Instagram. La empresa de medios de comunicación de fútbol Copa90 utilizó el CGU a través de Snapchat para dar a conocer la Copa Mundial de la FIFA 2018 celebrada en Rusia.

Para conectar con los aficionados al fútbol más jóvenes, la empresa se conectó directamente con ellos en Snapchat compartiendo un CGU relevante y emocionante que hacía que la audiencia sintiera que estaba presente en Rusia. También animaron a su audiencia a "deslizar hacia arriba", lo que impulsó el tráfico desde Snapchat a otros canales.

El resultado: 31 millones de usuarios únicos en 45 días, y el 40% de los espectadores se deslizaron hacia arriba para ver más.

Consejos sobre contenidos generados por los usuarios

Solicite siempre el permiso

El consentimiento para compartir contenidos es obligatorio. Pídalo siempre antes de volver a publicar o utilizar los contenidos de un cliente.

La gente puede utilizar los hashtags de su marca sin saber necesariamente que los ha vinculado a una campaña de contenido generado por el usuario. Por desgracia, volver a compartir ese contenido sin permiso explícito es una forma segura de acabar con la buena voluntad y de molestar a algunos de sus mejores defensores de la marca.

Cuando pides permiso, demuestras al autor original que aprecias su contenido y haces que se anime a compartir su publicación con tu audiencia. También te mantienes alejado de los problemas de derechos de autor.

Acreditar al creador original

Cuando compartas contenidos generados por usuarios en tus canales de redes sociales, asegúrate de reconocer claramente al creador original, lo que incluye etiquetarlo directamente en la publicación e indicar si estás utilizando sus imágenes, sus palabras o ambas cosas.

Una publicación compartida por Lazy Oaf (@lazyoaf)

La marca de moda londinense Lazy Oaf da crédito al cartel original de la imagen.

Si piensas compartir contenido generado por el usuario en las plataformas de las redes sociales, comprueba cómo quiere el creador que se le acredite en los distintos canales. Por ejemplo, si quieres compartir una foto de Instagram en tu página de Facebook, pregunta al creador original si tiene una página de Facebook que puedas etiquetar.

Proporcionar el crédito adecuado es una forma importante de reconocer el trabajo de los creadores de contenido y ayuda a asegurar que sigan entusiasmados con el uso y la publicación de su marca.

Tiene la ventaja añadida de facilitar a los fans y seguidores la verificación de que el contenido ha sido realmente creado por alguien ajeno a su empresa.

Tenga claro el tipo de contenido que busca

Los creadores de UGC quieren que compartas su contenido, lo que significa que quieren que les digas qué tipo de contenido es más probable que compartas.

Sólo el 16%t de las marcas ofrecen directrices claras sobre el tipo de contenido generado por el usuario que quieren que los fans creen y compartan, pero más de la mitad de los consumidores quieren que las marcas les digan exactamente lo que tienen que hacer cuando se trata de UGC. Así que no tengas miedo de ser específico y facilitar que la gente comparta contenido que se ajuste a tus necesidades.

Ser estratégico y fijar objetivos

¿Cómo va a saber qué tipo de contenido UGC pedir si no sabe cómo encaja en su estrategia de campaña? Claro, es agradable cuando la gente le etiqueta en fotos bonitas, pero ¿cómo puede utilizar ese contenido para apoyar sus objetivos de marketing?

En primer lugar, siéntese con su documento de estrategia de redes sociales y busque las formas en que el CGU se alinea con sus objetivos de marketing existentes. A continuación, cree una declaración sencilla basada en esa información que indique a los usuarios específicamente qué tipo de contenido es más probable que presente.

Una vez que tenga una petición clara de CGU, compártala en cualquier lugar donde la gente pueda interactuar con su marca:

• las biografías de tus canales sociales,
• en otras publicaciones de contenido generado por el usuario en las redes sociales,
• en su sitio web,
• en su ubicación física,
• o incluso en el embalaje de su producto.

La estrategia de CGU va más allá de comprender los tipos de contenido que necesita de sus clientes. También necesita alinear su campaña de CGU con los objetivos más amplios de las redes sociales.

Por ejemplo, ¿busca aumentar la notoriedad de la marca o impulsar más conversiones (o ambas cosas)?

Mide el éxito de tus campañas utilizando una herramienta como SMMExpert Analytics o una herramienta de escucha social como SMMExpert Insights para entender el sentimiento de la marca y la confianza.

El breve vídeo que aparece a continuación muestra cómo SMMExpert Insights puede mostrarle el sentimiento de su marca, entre otras valiosas métricas.

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