Ah, sexta-feira negra.

Não é surpresa que o dia oficial do início da temporada de compras de férias seja responsável por um enorme aumento anual nos gastos dos consumidores, atingindo US$ 8,9 bilhões só nos Estados Unidos em 2021. Mas, embora este seja um afundanço anual para os grandes varejistas de caixas, a Sexta-feira Negra pode trazer mais desafios do que benefícios para as pequenas empresas.

Cortar os preços para fazer cortes de vendas diretamente em seus resultados - e com orçamentos e recursos de marketing limitados, competir com grandes marcas requer coragem, discernimento e criatividade. É por isso que as pequenas empresas que se destacam durante as férias são as que se conectam com os desejos e necessidades únicas de seus clientes, ousam com suas estratégias de marketing e criam o polegar...parando o conteúdo que certamente vai fazer as pessoas falarem.

No ano passado, a marca de roupa interior sustentável baseada no Reino Unido e cliente SMMExpert Pantee ganhou Black Friday com uma campanha que quebrou a convenção e aumentou a consciência da compra insustentável por impulso. Entrevistámos as fundadoras da Pantee, as irmãs Amanda e Katie McCourt, para saber como o fizeram, quais foram os resultados, e o que aprenderam para futuras campanhas.

O que é Pantee?

Pantee é uma marca de roupa interior que faz a diferença: os seus produtos são feitos com tecidos de "material morto", ou inventário não vendido que de outra forma acabaria em aterros sanitários. Concebidos por mulheres, para as mulheres e para o planeta, os produtos Pantee são criados a pensar no conforto e no estilo, ao mesmo tempo que ajudam a evitar que peças de vestuário não usadas sejam desperdiçadas.

Para a Pantee, sustentabilidade não é uma palavra-chave ou tendência a saltar; a marca foi fundada com este propósito em sua essência. A idéia surgiu em uma loja de conveniência em 2019, quando Amanda estava navegando em lojas de roupas de segunda mão em Londres e foi levada pelo número de camisetas novinhas em folha que forravam as prateleiras, etiquetas ainda nelas.

"Foi uma loucura para mim quantas pessoas tinham dado roupas antes mesmo de usá-las uma vez", diz Amanda. "Isso me fez pensar: se esta é a quantidade de roupas descartadas que podemos ver, quanto há que não podemos ver? Uma vez que comecei a pesquisar, eu sabia que poderíamos fazer a diferença. É muito difícil conseguir comprar direito na indústria da moda, com tendências e ciclos de compras mudando com tanta freqüência,e como resultado, muitas empresas superproduzem. Eu me fixei na idéia do que podíamos fazer com a roupa de estoque morto."

A resposta curta à pergunta de Amanda sobre o desperdício que não podemos ver: um lote. A indústria da moda produz anualmente cerca de 92 milhões de toneladas de resíduos têxteis, e aproximadamente 30% das roupas produzidas nunca são sequer vendidas.

Com uma paixão ousada por fazer a diferença para o nosso planeta - e depois de perceber que o tecido macio de algodão para camisetas que todos adoram se prestaria bem a roupas íntimas e sutiãs sem fio - a Manda e a Katie deram o nome de Pantee (uma versão abreviada de "calças feitas de tês de calças mortas") e começaram a trabalhar trazendo o conceito à vida.

Desde o lançamento inicial do seu Kickstarter em Novembro de 2020 (onde angariaram £11,000) e do Shopify em Fevereiro de 2021, a Pantee cresceu para um arranque sustentável e bem sucedido, tendo feito mais de 1,500 kgs de tecido de material morto só nos seus primeiros 1,5 anos. A Pantee também planta uma árvore por cada encomenda feita (resultando em mais de 1,500 árvores plantadas!) e é um membro orgulhoso de 1% Para o Planeta.

A virar o guião com uma campanha 'Blackout Friday

Levando ao pandemônio da Sexta-feira Negra em 2021, Amanda e Katie tinham uma coisa em mente: o consumo excessivo. Já um problema na indústria da moda durante a temporada regular, a Sexta-feira Negra certamente incentivaria os consumidores a fazer compras desnecessárias - muitas das quais ficariam sem uso e acabariam voltando para as prateleiras ou, pior ainda, para aterros sanitários.

Assim, enquanto muitas pequenas empresas se debatem com a realização ou não de vendas e promoções, Pantee faz uma pergunta diferente: como poderiam criar uma campanha de sucesso, mantendo-se fiéis à sua missão?

• A solução: Reclaim Black Friday rebranding it "Blackout Friday", uma iniciativa que incentiva os consumidores a repensar suas compras e evitar a compra por impulso.
• A mensagem: Pare e pense antes de comprar. É algo que você ama? É algo que você precisa? Se sim, vá em frente - compre e aproveite sua nova compra. Mas se você ainda não ia fazer essa compra, considere ir sem.

"A sexta-feira negra é o maior dia de compra impulsiva do ano, e as pessoas são facilmente sugadas para as vendas", diz Katie. "Mas a mentalidade deveria ser: Será realmente uma pechincha se você não fosse gastar o dinheiro originalmente? Nossa postura de campanha não foi a de encorajar a compra impulsiva, e vimos muito envolvimento por causa dos valores compartilhados e do terreno comum que estabeleceu com nosso público".

"Há tanto consumo excessivo na sexta-feira negra", acrescenta Amanda. "A nossa posição não era necessariamente não faça uma compra mas se o vais fazer, compra algo que queres há muito tempo. .”

Para dar vida à campanha e pôr as suas palavras em acção, o retalhista desligou o seu website a todos os clientes, excepto aos seus clientes comprometidos, que só puderam aceder ao website através de um código que enviaram para a sua lista de correio existente.

Os resultados

A campanha foi um sucesso esmagador, levando a um aumento significativo nas vendas, engajamento e alcance social, reconhecimento da marca e aquisição de novos clientes.

• O envolvimento nas mídias sociais dobrou ao longo da campanha (de 4 a 8%), e as impressões sociais orgânicas alcançaram mais de 4x o total de seguidores na época.
• A campanha aumentou organicamente o tráfego na web em 122% em novembro de 2021, sem nenhum gasto pago suportado.
• A lista de correio da Pantee cresceu 33% na semana que antecedeu a Sexta-Feira Negra.
• O sucesso da campanha social se estendeu muito além do Instagram da Pantee, com a iniciativa sendo apresentada na imprensa de primeira linha, incluindo The Observer, Drapers, Reuters, The Daily Mail, e muito mais.

"Enquanto não fizemos uma venda ou qualquer promoção no ano passado, a sexta-feira negra foi o maior dia de vendas do ano", diz Katie. "Simplesmente tomando uma posição e aproveitando o social para divulgar nossa mensagem, dirigimos um mês de tráfego na web em questão de horas e tivemos muitas pessoas se inscrevendo em nossa lista de e-mails. Vimos uma tonelada de novos clientes, pela primeira vez, só porque eles valorizavam o que estávamos fazendo".

"As marcas muitas vezes pensam que você pode ter valores, mas não se convertem em vendas", acrescenta Amanda. "Mas pensamos que isso está mudando - e esta campanha é um grande exemplo disso".

A Pantee está agora a lançar a campanha pelo segundo ano e espera obter resultados ainda mais impressionantes.

4 lições aprendidas de uma campanha não-convencional

Quer esteja a pensar em futuras campanhas criativas, a construir a estratégia de marketing social do próximo trimestre ou já a começar a planear as férias do próximo ano, a campanha Pantee's Blackout Friday tem grandes lições que todos os marqueteiros devem ter em mente. Pedimos à Amanda e à Katie as suas quatro principais recomendações - eis o que eles disseram.

1. Apure o seu propósito

"Falamos muito dos nossos valores como marca", diz Katie. "E repetidamente, vimos que se falamos de um assunto, dos nossos valores, ou algo com substância por detrás, o nosso compromisso é muito maior. É isso que as pessoas querem ver: algo que as faça pensar."

Amanda acrescenta: "Acho que, a certa altura, perdemos um pouco o rumo e nos tornamos mais produto e vendas pesadas em nossos canais sociais, e percebemos que não estávamos tendo o mesmo alcance. Empurrar o produto funciona através do e-mail marketing e outras áreas do negócio, mas com o social, vimos uma oportunidade maior de educar nosso público e compartilhar informações úteis com as quais eles podem ir embora".

2. uma comunidade engajada é tudo

"Há uma enorme diferença entre crescer um seguidor e crescer um seguidor que também tem compromisso", explica Katie." Quando se trata de social, o que descobrimos é que as pessoas que se envolveram conosco desde cedo se tornaram defensores da nossa marca. Vemos tanto valor na comunidade e no envolvimento com nossos clientes além de conseguir a venda. Muitas marcas vêem o social como uma plataforma para divulgar sua mensagem,mas para nós, é uma rua de dois sentidos."

3. não tenha medo de ser ousado.

"Aprendemos muito cedo com o nosso social que os picos mais altos de engajamento aconteceram quando tomamos uma posição por algo", diz Katie. "Sempre fomos bastante motivados pela missão, mas gostamos de nos divertir com ela e não ser muito pregadores. Quando lançamos campanhas com a nossa missão de sustentabilidade na linha de frente, o engajamento foi pelo telhado".

4. lembre-se que há mais no social do que o que você está postando

"A mídia social não é apenas sobre o que você publica, é sobre como você se envolve com outras contas e faz as pessoas se sentirem", explica Amanda. "Passar tempo em suas plataformas sociais conectando-se com os outros, construindo relacionamentos e estabelecendo uma comunidade engajada é inestimável. Nós usamos nossos canais sociais para conversas bidirecionais com os clientes e nossa comunidade - há muito que você pode aprender quandofalas com eles em vez de falares com eles."

Se há um takeaway que se eleva acima de todos os outros, é que o social é uma das ferramentas mais poderosas que as marcas podem usar para incendiar seus negócios, transformando os espectadores em defensores fiéis da marca, a consciência em vendas, e sua missão em mudanças positivas e tangíveis. Basta perguntar ao Pantee.

Descubra as maiores tendências que moldam as mídias sociais para que você possa ficar à frente do jogo - e certifique-se de que a sua próxima campanha social seja uma vencedora.

Descubra as Tendências

Bónus: Baixe um guia gratuito que ensina como transformar o tráfego do Facebook em vendas em quatro etapas simples, usando o SMMExpert.