لنتحدث عن سبب أهمية فهم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية للبيع بالتجزئة.

يستخدم ما يقرب من ثلاثة أرباع (74.8٪) سكان العالم فوق سن 12 عامًا وسائل التواصل الاجتماعي. هذا هو أكثر من 4.6 مليار شخص ، ارتفاعًا من 1.5 مليار قبل عقد من الزمن.

يتفاعل هؤلاء الأشخاص مع العلامات التجارية للبيع بالتجزئة على الشبكات الاجتماعية. ما يقرب من ربع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي (23٪) يتابعون علامة تجارية أو شركة يشترون منها بالفعل. و 21.5٪ يتابعون الشركات والعلامات التجارية التي يفكرون في الشراء منها.

بالنسبة إلى العلامات التجارية للبيع بالتجزئة ، تفتح التجارة الاجتماعية مسارًا جديدًا للشراء. لكن هذا ليس التأثير الوحيد لوسائل التواصل الاجتماعي على العلامات التجارية للبيع بالتجزئة. يمكن أن يفيد التسويق الاجتماعي تجار التجزئة في كل مرحلة من مراحل قمع المبيعات.

دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام تجار التجزئة لوسائل التواصل الاجتماعي لبناء علاماتهم التجارية وزيادة المبيعات.

المكافأة: تنزيل دليل مجاني يعلمك كيفية تحويل حركة مرور Facebook إلى مبيعات في أربع خطوات بسيطة باستخدام SMMExpert.

كيفية استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للبيع بالتجزئة للحصول على المزيد من المبيعات

1. تعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من قمع المبيعات الخاص بك

تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا طبيعيًا للأشخاص لإجراء بحث أولي عند التفكير في الشراء. يستخدم أكثر من ربع مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي المنصات الاجتماعية "لإلهام الأشياء التي يمكنهم القيام بها وشرائها". 26.3٪ آخرون يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي "للعثور على منتجات لشرائها".

يلجأ عدد أكبر من المستخدمين الاجتماعيين إلىفي الحدث ، شاركت تفاصيل دعابة مع متابعيها على Facebook و Instagram. عندما بدأ الحدث على الهواء مباشرة ، شاركت مقطع فيديو من وراء الكواليس إلى Instagram Story الخاص بها والذي تضمن رابطًا لحدث التسوق المباشر.

المصدر: Facebook

أدار Petco حدث التسوق المباشر على Facebook ، وأصبح التسجيل متاحًا على صفحة Facebook الخاصة بالتاجر بعد انتهائه. المزيد من إعلانات Facebook وقصة Instagram. كما استخدموا لقطات من الحدث لإنشاء محتوى اجتماعي عضوي ومدفوع جديد.

أدى حدث التسوق ، وهو عرض أزياء للكلاب يضم نماذج قابلة للتبني ، إلى تبني سبعة كلاب وتحقيق عائد 1.9 مرة على الإنفاق الإعلاني.

2. IKEA: Chatbot بالإضافة إلى لوحة Pinterest المخصصة

عندما لم يكن السفر خيارًا ، أنشأت IKEA حملة اجتماعية مصممة لمساعدة الأشخاص على خلق شعور بالعطلة في منازلهم.

المصدر: Pinterest

قاموا بإنشاء اختبار Pinterest عبر الإنترنت باستخدام chatbot لتحديد المنتجات التي يجب أن يراها العميل في لوحة الدبوس المخصصة.

المصدر: عمليات تجديد ايكيا

اللوحة المخصصة الناتجة مليئة بالإلهام من منتجات ايكيا. يمكن تضمينها أو مشاركتها على قنوات اجتماعية أخرى تمامًا مثل أي لوحة دبوس عامة أخرى.

المصدر: Pinterest

3. وول مارت: تجربة لعبة مخصصة مع ملفتأثير العلامة التجارية TikTok

بالنسبة إلى يوم الجمعة الأسود ، أنشأ Walmart تأثيرًا يحمل علامة TikTok وتحدي علامة التجزئة يسمى #DealGuesser. تم تصميم اللعبة على غرار Heads-Up ، وهي تتحدى المستخدمين للعمل مع شريك لتخمين المنتجات المعروضة في صفقات يوم الجمعة الأسود من Walmart.

للحصول على الكلمة حول اللعبة ، اشتركت Walmart مع ستة من المبدعين لتوضيح كيفية القيام بذلك. العب اللعبة.

على مدار ثلاثة أيام ، أنتجت الحملة 3.5 مليار مشاهدة فيديو (نعم مليار مع أ ب) ، و 456 مليون تفاعل ، و 1.8 مليون استخدام لعلامة التجزئة التي تحمل علامة #DealGuesser. لقد كان سادس علامة تصنيف تمت مشاهدتها في الولايات المتحدة خلال عطلة نهاية الأسبوع في عيد الشكر.

تفاعل مع المتسوقين على Instagram وحوّل محادثات العملاء إلى مبيعات باستخدام Heyday ، أدواتنا المخصصة للذكاء الاصطناعي للمحادثة لتجار التجزئة في التجارة الاجتماعية. قدِّم تجارب عملاء من فئة 5 نجوم - على نطاق واسع.

احصل على عرض Heyday مجاني

حوّل محادثات خدمة العملاء إلى مبيعات باستخدام Heyday . تحسين أوقات الاستجابة وبيع المزيد من المنتجات. شاهده في العمل.

المصدر: SMMExpert Global State of Digital 2022

الشبكات الاجتماعية الصغيرة هي وسيلة متزايدة الأهمية لملء مسار التحويل. شهد كل من TikTok و Pinterest و Snapchat زيادات هائلة في الفعالية المتصورة العام الماضي.

توفر كل منصة اجتماعية أدوات وقدرات مختلفة للتواصل مع جمهورك وملء قمع المبيعات الخاص بك ، من العملاء المحتملين وصولاً إلى المبيعات. والحديث عن المبيعات ...

2. قم بإعداد حلول التجارة الاجتماعية المحلية

على الصعيد العالمي ، التجارة الاجتماعية هي صناعة نصف تريليون دولار. داخل الولايات المتحدة وحدها ، تتوقع eMarketer أن تبلغ مبيعات التجارة الاجتماعية 45.74 تريليون دولار في عام 2022 ، بزيادة قدرها 24.9٪ عن العام السابق.

المصدر: eMarketer

تسهل حلول التجارة الاجتماعية الأصلية على مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الشراء من علامتك التجارية للبيع بالتجزئة ، غالبًا دون مغادرة النظام الأساسي الاجتماعي. وما يقرب من نصف مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي فعلوا ذلك بالفعل. في الواقع ، أجرى 34٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي عملية شراء عبر Facebook وحده.

المصدر: eMarketer

للحصول على تفاصيل حول كيفية إعداد التجارة الاجتماعية لعلامتك التجارية للبيع بالتجزئة ، تحقق من منشوراتنا على Instagram للتسوق ومتاجر Facebook.

3. استخدم وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي للعملاءservice

أصبحت خدمة العملاء الاجتماعية ذات أهمية متزايدة للعلامات التجارية. قال 59٪ من المشاركين في استطلاع SMMExpert حول الاتجاهات الاجتماعية لعام 2022 ، إن خدمة العملاء الاجتماعية زادت من حيث القيمة بالنسبة لمنظمتهم.

حلت الرسائل الاجتماعية محل المكالمات الهاتفية للعديد من التفاعلات مع شركات البيع بالتجزئة. قال 64٪ من الأشخاص إنهم يفضلون مراسلة شركة بدلاً من الاتصال بها عبر الهاتف. وقال 69٪ من مستخدمي Facebook في الولايات المتحدة إن قدرتهم على إرسال رسائل إلى شركة ما تجعلهم يشعرون بمزيد من الثقة بشأن العلامة التجارية.

تتوقع Gartner أن أكثر من 60٪ من جميع ارتباطات خدمة العملاء سيتم حلها من خلال الخدمة الرقمية أو الخدمة الذاتية. قنوات مثل الرسائل الاجتماعية والدردشة بحلول عام 2023.

ولا يتعلق الأمر فقط بالثقة بالعلامة التجارية. يقول 60٪ من مستخدمي الإنترنت أن خدمة العملاء السيئة تشكل مصدر قلق عند إجراء عملية شراء عبر الإنترنت. هنا ، توفر وسائل التواصل الاجتماعي لتجار التجزئة الصغار ، على وجه الخصوص ، فرصة للتألق. تكسر خدمة العملاء الممتازة حواجز الشراء.

يمكن أن تكون الردود السريعة عاملاً حاسمًا في قرار الشراء. لذا فإن الأمر يستحق استثمار بعض الوقت والمال للحصول على وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة عملاء التجزئة بشكل صحيح. يمكن أن تساعدك روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي للمحادثات وأدوات إدارة صندوق الوارد الاجتماعي.

مكافأة: قم بتنزيل دليل مجاني يعلمك كيفية تحويل حركة مرور Facebook إلى مبيعات في أربع خطوات بسيطة باستخدام SMMExpert.

سنتناول أدوات محددة لاحقًا في هذه المشاركة. تحقق من منشور المدونة الخاص بنا حول كيفية تقديم خدمة عملاء ممتازة عبر وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على مزيد من النصائح حول الحصول على إستراتيجية البيع بالتجزئة الهامة لوسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح.

4. اعمل مع المبدعين

تتمثل إحدى أفضل الطرق للتواصل مع جمهورك عبر الإنترنت في العثور على المجتمعات الحالية ذات الصلة بعلامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك. يمكن لمنشئي المحتوى (المعروفين أحيانًا باسم المؤثرين) أن يكونوا طريقك.

يتمتع منشئو المحتوى بصلات قوية بهذه المجتمعات المتخصصة القائمة ومستوى عالٍ من الثقة من متابعيهم. يمكنهم توسيع نطاق وصول علامتك التجارية للبيع بالتجزئة إلى مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين من المرجح أن يكونوا أفضل عملائك. في الواقع ، يقول 84٪ من المستهلكين أنهم سيشترون أو يجربوا أو يوصوا بمنتج للأصدقاء والعائلة بناءً على محتوى المؤثر ذي الصلة. ٪ من المرجح أن يؤدي إلى قيام الأشخاص بإضافة منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

للحصول على إستراتيجيات محددة ، تحقق من منشور المدونة الخاص بنا حول كيفية العمل مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي.

5. أعلن لجمهورك المستهدف

هناك طريقة أخرى لتركيز جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي وهي شراء الإعلانات الاجتماعية التي تستهدف عميل التجزئة المثالي.

هذه إحدى الفوائد الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي ماركات البيع بالتجزئة. إعلان مطبوع أو إعلان تلفزيوني تقليديحملة تضع إعلانك أمام العديد من الأشخاص الذين لا يهتمون بمنتجاتك. ومع ذلك ، على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك زيادة إنفاقك الإعلاني إلى الحد الأقصى من خلال تركيز إعلاناتك على الأشخاص الذين يُرجح أن يقوموا بالتحويل.

لذلك ، بدلاً من إجراء عمليات شراء لوسائل الإعلام بناءً على القاعدة الديموغرافية الإجمالية للنشر ، يمكنك صفر في مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بناءً على التركيبة السكانية والسلوك عبر الإنترنت والاتصالات الحالية بعلامتك التجارية وموقعك ولغتك وغير ذلك الكثير.

الخطوة الأولى هي أن تفهم تمامًا من هو جمهورك المستهدف. يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في هذا الصدد أيضًا ، نظرًا لأنها أداة ممتازة للبحث عن الجمهور.

بمجرد تحديد جمهورك ، يمكنك تحديد أفضل استراتيجية لتتماشى مع أهداف علامتك التجارية.

هل تركز بشكل خاص على زيادة مبيعات علامتك التجارية للبيع بالتجزئة؟ يمكنك تحديد تحويل الأهداف الإعلانية حيث تدفع فقط لكل إجراء. يمكنك أيضًا اختيار أهداف إعلانية لبيع المنتجات من الكتالوج الخاص بك أو توجيه العملاء إلى متجرك الفعلي.

استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للبيع بالتجزئة: 3 أفضل الممارسات

1. لا تكن مبيعات كبيرة

نعم ، لقد تحدثنا حتى الآن عن كيفية استخدام تجار التجزئة لوسائل التواصل الاجتماعي لجذب المزيد من المبيعات. لكن زيادة المبيعات لا تعني الإفراط في المبيعات.

يعد اكتساب متابعين جدد طريقة مهمة لزيادة مدى وصولك الاجتماعي وعائد الاستثمار. لكنك ستفقد هؤلاء المتابعين بسرعةإذا لم تنشر شيئًا سوى محتوى ترويجي.

بدلاً من ذلك ، ركز على بناء علاقة مع المتابعين تؤدي إلى المزيد من المبيعات بمرور الوقت. استخدم الإعلانات الاجتماعية لبناء الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات. وفي الوقت نفسه ، يبني المحتوى العضوي الخاص بك الولاء للعلامة التجارية ويضعك كمورد أساسي في مجال تخصصك.

تتمثل الطريقة الجيدة في اتباع قاعدة 80-20. يجب أن تقوم الغالبية العظمى من المحتوى الخاص بك - 80٪ - بالترفيه وإعلام جمهورك. يجب أن يروج 20٪ فقط من نشاطك التجاري بشكل مباشر.

2. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتكرار التفاعلات داخل المتجر

في الأيام الأولى للوباء ، لم يكن التسوق داخل المتجر خيارًا. أصبحت التجارة الإلكترونية شريان حياة لكل شيء من الأثاث إلى ورق التواليت ، وأنقذت سوق التجزئة في الولايات المتحدة من الانكماش.

في عام 2021 ، مثلت التجارة الإلكترونية 15.3٪ من إجمالي مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة ، وهو رقم تتوقع شركة eMarketer أن ينمو إلى 23.6 ٪ بحلول عام 2025. باختصار ، يستمر المتسوقون الذين اعتادوا التسوق عبر الإنترنت في الشراء عبر الإنترنت حتى مع إعادة فتح متاجر البيع بالتجزئة.

وهذا يعني فرصًا أقل للتفاعل الشخصي مع العملاء. بالطبع ، غالبًا ما تكون هذه التفاعلات محركًا لولاء العملاء وزيادة قيمة الشراء. يوفر التسوق الشخصي تجربة علامة تجارية مألوفة. ويمكن لشركاء المبيعات مساعدة العملاء في العثور على المنتجات المناسبة.

تسمح الأدوات الاجتماعية للعلامات التجارية باستعادة بعض من هذا السحر الشخصي الرئيسي من خلالاستراتيجيات مثل:

• عروض المنتج على Instagram Stories
• مساعدة التسوق الشخصية في Facebook Messenger
• أحداث التسوق الاجتماعي الحية

3. تفاعل مع جمهورك

وسائل التواصل الاجتماعي ليست لوحة إعلانات - عليك التفاعل مع جمهورك لخلق تجربة اجتماعية وإيجابية حقًا.

هناك الكثير من الفوائد للرد على التعليقات في منشوراتك الاجتماعية ، من زيادة ولاء العلامة التجارية إلى إرسال إشارات إيجابية إلى خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي. يمنحك الانخراط أيضًا فرصة للتعرف على عملائك على نطاق واسع بطريقة لا يمكنك فعلها أبدًا في متجر فعلي.

6 أدوات تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتجار التجزئة

1 . Heyday

Heyday هي عبارة عن نظام أساسي للمراسلة الاجتماعية تم تصميمه خصيصًا لتجار التجزئة. يتضمن مساعدًا افتراضيًا يمكن أن يساعد العملاء في حل كل شيء بدءًا من تتبع الطلبات وحتى اختيار المنتج. باستخدام الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية ، فهو يتفهم ما يطلبه عملاؤك ، حتى لو انحرفوا عن النص المتوقع.

يتيح Heyday أيضًا تجربة شخصية أكثر على الشبكات الاجتماعية ، بما في ذلك الرسائل الثرية ودردشة الفيديو و حجز موعد. عند الحاجة ، يتفهم كيفية تمرير محادثة إلى الإنسان ليحصل العملاء على المساعدة التي يحتاجونها بسرعة.

احصل على عرض Heyday مجاني

2. SMMExpert

SMMExpert يتضمن عددًا من الأدوات التيتساعد في تحسين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية للبيع بالتجزئة.

تتيح لك لوحة تحكم إدارة الوسائط الاجتماعية SMMExpert إدارة جميع قنواتك الاجتماعية من مكان واحد ، حتى تتمكن من إدارة حملات الوسائط الاجتماعية للبيع بالتجزئة دون التبديل بين الأنظمة الأساسية. يمكنك أيضًا جدولة كل المحتوى الخاص بك مسبقًا ، بحيث يمكنك الاهتمام بمشاركاتك الاجتماعية في فترات زمنية مخصصة ، بدلاً من مقاطعة سير عملك على مدار اليوم.

SMMExpert هي أيضًا أداة رائعة للاستماع الاجتماعي ، وهو مصدر رئيسي لذكاء عملاء التجزئة (والمنافسين).

احصل على نسخة تجريبية مجانية من SMMExpert لمدة 30 يومًا

3. Sparkcentral

Sparkcentral هو حل عالي الجودة لخدمة العملاء الاجتماعية. من خلال تركيز جميع المحادثات من منصات التواصل الاجتماعي والرسائل في مكان واحد ، يمنحك Sparkcentral رؤية موحدة لعملاء التجزئة الذين يتكاملون مع CRM الخاص بك.

من خلال ربط الرسائل الاجتماعية و CRM الخاص بك ، يمكنك الحصول على صورة كاملة لعملائك ، حتى تفهم ما يبحثون عنه حقًا من علامتك التجارية. يمكن أن يوجه هذا كل شيء من إستراتيجيتنا العامة للبيع بالتجزئة إلى تطوير منتج جديد إلى طرق وضع العناصر في المتجر.

4. Shopview

Shopview هي أداة تبسط التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لماركات البيع بالتجزئة. يتيح لك مشاركة المنتجات من متجر Shopify أو Magento أو BigCommerce أو WooCommerce مباشرةً إلى قنوات التواصل الاجتماعي.يمكنك أيضًا مراقبة الطلبات والرد على التعليقات الاجتماعية. يتضمن Shopview قوالب لمشاركة منتجات البيع بالتجزئة على منصات الوسائط الاجتماعية من خلال SMMExpert.

5. Springbot

يتيح Springbot لبائعي التجزئة استخدام الوسائط الاجتماعية للحصول على اقتراحات المحتوى الاجتماعي بناءً على البيانات من متجرك عبر الإنترنت. يمكنك إنشاء روابط منتجات قابلة للتتبع وتحليل الأنظمة الأساسية الاجتماعية التي توفر أكبر قدر من الإيرادات. يبسط Springbot الوسائط الاجتماعية لتجار التجزئة عبر الإنترنت من خلال التكامل مع SMMExpert ومع متجر Shopify أو Magento أو BigCommerce.

6. StoreYa

StoreYa يسمح لك تلقائيًا باستيراد متجرك عبر الإنترنت إلى Facebook. يمكنك مشاركة المنتجات وعرض التحليلات وإدارة المنتجات المميزة من خلال التكامل مع SMMExpert.

3 حملات ملهمة على وسائل التواصل الاجتماعي للبيع بالتجزئة

دعونا نلقي نظرة على عدد قليل من دراسات حالة البيع بالتجزئة على وسائل التواصل الاجتماعي من الدرجة الأولى ألق نظرة مباشرة على كيفية استخدام تجار التجزئة لوسائل التواصل الاجتماعي.

1. Petco: Live Shopping

تحدثنا أعلاه عن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتكرار تجربة التسوق الشخصية. تعتبر أحداث التسوق المباشر على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للقيام بذلك.

في أول حدث تسوق مباشر عبر الإنترنت ، أطلقت PetCo حملة اجتماعية تتضمن إعلانات تستهدف الجماهير المرتبطة بالحيوانات الأليفة على Facebook و Instagram.

دخلوا في شراكة مع المؤثرة Arielle Vandenberg ، التي ستستضيف حدث التسوق المباشر. قبل