Nếu thương hiệu của bạn có tài khoản trên nhiều tài khoản mạng xã hội, thì công việc của bạn liên quan đến việc sắp xếp các chỉ số, đối tượng và mục tiêu cụ thể cho từng nền tảng. Hiểu rõ ý nghĩa của tất cả và duy trì sự hiện diện tích cực của thương hiệu trên các mạng có thể là một thách thức.

Tự hỏi làm thế nào để biến một loạt ý tưởng bài đăng rải rác trên mạng xã hội thành một chiến dịch đa nền tảng mạnh mẽ, gắn kết có tác dụng thúc đẩy những cơ hội tốt nhất của mỗi nền tảng? Bạn đã đến đúng nơi!

Phần thưởng: Đọc hướng dẫn chiến lược truyền thông xã hội từng bước với các mẹo chuyên nghiệp về cách phát triển sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn.

Chiến dịch đa nền tảng là gì?

Chiến dịch đa nền tảng là chiến dịch truyền thông xã hội chạy trên nhiều nền tảng. Họ tiếp cận đối tượng của bạn tại nơi họ đang ở với thông điệp được điều chỉnh cho phù hợp với từng nền tảng giúp tạo ra nhận thức, sự quan tâm và chuyển đổi.

Bằng cách tạo nội dung gốc phù hợp với tinh thần của từng nền tảng, hoạt động tiếp thị của bạn trở thành một trải nghiệm đa kênh liền mạch thay vì "cảm giác quảng cáo đó" mọi người rất muốn thoát khỏi. Ngoài ra, việc điều chỉnh chiến dịch của bạn cho phù hợp với đặc điểm đăng bài của từng nền tảng có nghĩa là bạn sẽ có cơ hội tốt nhất để đối tượng thực sự tương tác với mình.

Lợi ích của chiến dịch trên nhiều nền tảng là gì?

Bên cạnh việc giúp bạn không trông như một kẻ ngốc khi Twitter cắt bỏ giữa câu kiệt tác LinkedIn dài 400 từ của bạn ở 280 ký tự,Amazon, bạn phải ngưỡng mộ sức mạnh kể chuyện đằng sau chiến dịch của họ cho chương trình mới của họ, Bánh xe thời gian. Nó đã ra mắt với một chiến dịch đa nền tảng lớn bao gồm tất cả những điều cơ bản không phải trả tiền — mạng xã hội, phương tiện được sở hữu, v.v. — cộng với các quảng cáo trả phí đã tạo nên sự nổi bật.

Chương trình hoàn toàn nói về một thế giới giả tưởng đắm chìm, vậy thì sao cách tốt hơn để thu hút mọi người vào nó hơn là dụ họ vào đó theo nghĩa đen? Amazon đã đặt bảng quảng cáo 3D hoang dã này ở Rạp xiếc Piccadilly của Luân Đôn.

Lực lượng của Chúa tể Bóng tối đã đến Rạp xiếc Piccadilly ở Luân Đôn nhưng Moiraine đã đứng dậy để gặp chúng. #TheWheelOfTime ra mắt vào ngày 19 tháng 11, tham gia chiến đấu chứ? ⚔️ pic.twitter.com/1C2VEsWVT2

— Prime Video UK (@primevideouk) ngày 15 tháng 11 năm 202

Vâng, nó nhảy ra khỏi bảng quảng cáo vì… ma thuật .

Bên cạnh chiến lược tiếp thị này để thu hút công chúng, Amazon cũng lưu tâm đến những người hâm mộ cuồng nhiệt của bộ sách mà chương trình dựa trên. Amazon đã thu hút những người sáng tạo nhỏ hơn trong cộng đồng người hâm mộ sách hiện có để tạo hứng thú cho đối tượng mục tiêu cốt lõi của họ, bao gồm cả việc tạo một buổi phát trực tiếp chính thức sau buổi chiếu.

Những hoạt động chu đáo này được kết hợp với tất cả kiến thức cơ bản như quảng cáo Prime Video trong ứng dụng, quảng cáo nhắm mục tiêu lại, nội dung xã hội không phải trả tiền hấp dẫn, v.v.

Tất cả những điều này đã mang lại lợi ích gì cho Amazon? Lần ra mắt duy nhất cho Amazon Prime lớn nhất từ ​​trước đến nay, chương trình số 1 trên thế giới và hơn 1,16 tỷchỉ tính riêng số phút đã phát trực tuyến trong 3 ngày đầu công chiếu. Tuy nhiên, tôi chắc chắn có ít nhất 50.000 người trong số đó.

Một bài đăng được chia sẻ bởi The Wheel Of Time (@thewheeloftime)

2. Mang nỗi nhớ về tương lai

Coca-Cola đã đưa ông già Noel vào thương hiệu chiến dịch ngày lễ của họ trong nhiều thập kỷ. Chiến dịch nghỉ lễ năm 2021 của họ đã chạm đến cảm giác hoài cổ đó trong thời điểm thế giới dường như cần một lối thoát nhất, khi đại dịch toàn cầu kéo dài gần hai năm.

Thật may mắn, giờ đây Wi-Fi đã phủ sóng khắp miền Bắc Pole, vì Coca-Cola không chỉ cung cấp một chiến dịch cảm động về sự kỳ diệu của Giáng sinh mà còn cả những lời chúc trực tiếp, được cá nhân hóa từ chính ông già Noel, nhờ vào sự hợp tác với Cameo.

Chiến dịch đã thực hiện thành công một mục tiêu khó khăn: Mang đến cho khách hàng những gì họ thực sự muốn — sự kết nối và điều kỳ diệu của mùa — theo cách kết hợp tốt nhất thương hiệu của họ với phương tiện mới.

3. Guinness ghi lại khoảnh khắc một cách hoàn hảo

Chú mèo trắng nằm trên thùng rác. Xe đẩy hàng tạp hóa bằng vải bạt. Một máy giặt sủi bọt. Điểm chung của những điều này là gì?

Guinness đã đọc được nhiều suy nghĩ của khách hàng khi kết hợp chiến dịch này có tiêu đề #LooksLikeGuinness, bao gồm hình ảnh sáng tạo về những thứ nhắc nhở chúng ta, về màu sắc và hình dạng, của loại bia mang tính biểu tượng.

Các quán rượu trên khắp Vương quốc Anh đã mở cửa trở lại vào tháng 52021 sau đợt phong tỏa trên diện rộng. Guinness biết cơ sở khách hàng trung thành của họ đã bỏ lỡ việc đến quán rượu để uống một ly với bạn bè và thực hiện ý tưởng này. Bạn biết khi nào bạn đang nghĩ về điều gì đó và bắt đầu nhìn thấy nó ở mọi nơi không? Quảng cáo rất đơn giản và nắm bắt được cảm giác đó, kết thúc bằng một ghi chú đầy hy vọng "Những điều tốt đẹp sẽ đến với những người biết chờ đợi".

Thương hiệu đã sử dụng quảng cáo này trên nhiều nền tảng bằng cách yêu cầu người hâm mộ chia sẻ ảnh về những điều gợi nhớ họ của Guinness với thẻ bắt đầu bằng # #LooksLikeGuinness.

Kết quả? Guinness là thương hiệu được nhắc đến nhiều nhất trên mạng xã hội trong tuần các quán rượu mở cửa trở lại và đạt được tỷ lệ tương tác cao hơn 350% so với điểm chuẩn thông thường.

Hãy theo dõi nhịp đập của tất cả các cuộc trò chuyện chéo của bạn các chiến dịch nền tảng với các công cụ độc đáo của SMMExpert, bao gồm Hộp thư đến để quản lý tương tác và Tác động để dễ dàng đo lường ROI của các chiến dịch truyền thông xã hội có trả phí và không phải trả tiền của bạn. Bắt đầu chiến dịch tăng trưởng tiếp theo của bạn với bản dùng thử miễn phí SMMExpert.

Bắt đầu

Làm điều đó tốt hơn với SMMExpert , tất cả- công cụ truyền thông xã hội trong một. Luôn dẫn đầu mọi thứ, phát triển và đánh bại đối thủ.

• Các nền tảng khác nhau phù hợp với các mục tiêu khác nhau. Ví dụ: bạn có thể đang xây dựng mức độ nhận biết trên Instagram và Twitter nhưng lại chuyển đổi từ quảng cáo trên Facebook.
• Một số nền tảng là hình ảnh, một số nền tảng là văn bản. Chiến lược đa nền tảng đảm bảo nội dung của bạn có ý nghĩa ở nơi nó được đăng.
• Chúng mang lại phạm vi tiếp cận lớn hơn so với các chiến dịch trên một nền tảng hoặc chiến dịch “sao chép và dán” (tái sử dụng cùng một chú thích và hình ảnh, ngay cả khi chúng không được tối ưu hóa cho thông số kỹ thuật của nền tảng đó).
• Thương hiệu nhất quán xây dựng lòng trung thành và sự tin tưởng.

9 mẹo để lập kế hoạch chiến dịch đa nền tảng thành công

1. Có kế hoạch

Nếu chiến lược chiến dịch quảng cáo hiện tại của bạn bao gồm “Quảng cáo ra mắt sản phẩm mới” thì chúng ta cần nói chuyện.

Đảm bảo mọi kế hoạch chiến dịch bạn lập đều bao gồm S.M.A.R.T. mục tiêu, nghiên cứu đối tượng, ai đang làm gì và thời hạn đăng bài. Sử dụng mẫu chiến dịch đa nền tảng miễn phí của chúng tôi để đảm bảo bạn đang bắt đầu mạnh mẽ.

2. Đặt mục tiêu cho nền tảng cụ thể

OK, ngoài mục tiêu của chiến dịch, hãy đặt mục tiêu cho từng nền tảng mà bạn sẽ sử dụng.

Một số mục tiêu trong số đó sẽ diễn ra tự nhiên vì một số nền tảng nhất định là hướng đến các mục tiêu cụ thể.

• Instagram: Nội dung trực quan sáng tạo, như Câu chuyện và Câu chuyện, để thúc đẩy tương tác và khám phá.
• Pinterest: Sản phẩm và mua sắm-hình ảnh tập trung để thúc đẩy chuyển đổi.
• LinkedIn: Chiến dịch tiếp thị tập trung vào B2B và xây dựng thương hiệu.
• Facebook: …Hãy cho bà của bạn biết. (Được rồi, được rồi, đùa thôi.)
• Và cứ thế, cho tất cả các nền tảng trong chiến dịch của bạn.

Tất nhiên, mỗi nền tảng có thể có nhiều mục tiêu. Ví dụ: bạn có thể sử dụng Pinterest cho cả nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy chuyển đổi. Nhưng nói chung, hãy đặt một hoặc hai mục tiêu cho mỗi nền tảng để tập trung vào.

3. Nói không với sao chép dán

Việc lặp lại một cụm từ khóa trong suốt chiến dịch của bạn là điều tốt nhưng bạn chắc chắn muốn tránh sử dụng cùng một bản sao và hình ảnh giống nhau trên nhiều kênh.

Điều đó sẽ thất bại mục đích của một “chiến dịch đa nền tảng”, phải không?

Mỗi nền tảng truyền thông xã hội đều khác nhau, từ số lượng ký tự hoặc thẻ bắt đầu bằng # bạn có thể sử dụng cho đến mức độ hiệu quả của một số loại nội dung. Tối ưu hóa nội dung của bạn cho phù hợp với đặc điểm kỹ thuật bài đăng và đối tượng nhân khẩu học mục tiêu của từng nền tảng.

Ngoài ra, thông tin nội bộ mà mọi người luôn nói, chẳng hạn như “liên kết trong tiểu sử” trên Instagram hoặc xu hướng khiêu vũ mới nhất trên TikTok. Những cụm từ đó chỉ có ý nghĩa trên nền tảng mà chúng dự định sẽ xuất hiện, chẳng hạn như trong thông báo sự kiện ngắn nhưng thú vị này từ Peter McKinnon.

Một bài đăng được chia sẻ bởi Peter McKinnon (@petermckinnon )

4. Sẵn sàng trò chuyện

Không đăng và ma!

Mạng xã hội là con đường hai chiều. Khách hàng của bạn mong muốn đượccó thể nói chuyện với bạn. Trên thực tế, 64% trong số họ muốn nhắn tin cho bạn hơn là gọi đến số 1-800 để được trợ giúp.

Trả lời nhận xét và tin nhắn trực tiếp một cách nhanh chóng để trả lời câu hỏi của khách hàng và khuyến khích tương tác.

Đừng' Đừng hoảng sợ: Hộp thư đến SMMExpert giúp quản lý nhận xét và tin nhắn trực tiếp của bạn trên tất cả các nền tảng nhanh chóng và dễ dàng. Bằng cách tổng hợp tất cả các thông báo của bạn ở một nơi, bạn có thể nhanh chóng trả lời những người theo dõi mình và đảm bảo rằng bạn không bỏ sót bất cứ điều gì.

Phần hay nhất? Bạn có thể chỉ định câu trả lời cho các thành viên trong nhóm hoặc chỉ xem các nhận xét cần trả lời. Người quản lý phương tiện truyền thông xã hội của bạn có thể làm việc cùng nhau hiệu quả.

Ngoài việc phản hồi trên phương tiện truyền thông xã hội, hãy giúp khách hàng dễ dàng đặt câu hỏi nhanh chóng trước hoặc sau khi mua hàng từ trang web của bạn.

Trò chuyện trực tiếp ứng dụng tuyệt vời cho cả trang web của bạn và trên các kênh xã hội, như Facebook Messenger. Các công cụ như Heyday có thể sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp do AI hỗ trợ để giảm chi phí hoặc cho phép đại diện dịch vụ khách hàng (con người) của bạn trò chuyện với khách hàng để có được dịch vụ tốt nhất.

Nếu nhóm của bạn sẽ xử lý các cuộc trò chuyện, Heyday sắp xếp các tin nhắn và cho phép bạn chỉ định chúng cho những người cụ thể hoặc lưu trữ các chủ đề cũ. Bằng cách này, tất cả khách hàng đều nhận được phản hồi nhanh chóng.

5. Sử dụng chiến lược trả phí và không phải trả tiền cùng nhau

Giống như cách bạn không đặt ngân hàng cho toàn bộ chiến dịch của mình trên một mạng xã hội, bạn sẽ không chỉ dựa vào không phải trả tiềnlưu lượng truy cập, đúng không?

Điều đó không có nghĩa là bạn nên nhấn nút “quảng cáo” trên mỗi bài đăng để quảng cáo bài đăng đó dưới dạng quảng cáo. Không phải mọi thứ đều cần phạm vi tiếp cận mở rộng với ngân sách đằng sau nó. Tuy nhiên, nếu các bài đăng không phải trả tiền của bạn không thu hút được nhiều sự chú ý, hãy thử tăng một vài bài hơn bình thường để xem liệu điều đó có làm tăng lượt xem và mức độ tương tác của bạn hay không.

Hoặc, nếu một bài đăng không phải trả tiền đang thực sự phát triển, tại sao không cho nó là một cú hích bổ sung bằng cách quảng bá nó?

Hãy nghĩ về những gì bạn nên quảng cáo so với những gì bạn không nên.

Phần thưởng: Đọc hướng dẫn chiến lược truyền thông xã hội từng bước với các mẹo chuyên nghiệp về cách phát triển sự hiện diện của bạn trên mạng xã hội.

Đối với quảng cáo thu hút, hãy tập trung vào một thông điệp chính — như khả năng thích ứng của chiếc túi này — và thậm chí tốt hơn nếu bạn có thể thêm một thứ gì đó bắt mắt, chẳng hạn như thiết kế độc đáo hoặc trong trường hợp này là video.

Bạn có thể thực hiện song song quy trình xử lý các bài đăng trên mạng xã hội phải trả tiền và không phải trả tiền bằng các công cụ phù hợp.

Quảng cáo trên mạng xã hội SMMExpert giúp bạn có thể tạo, lên lịch và xem xét nội dung không phải trả tiền và nội dung phải trả tiền một cách dễ dàng kéo các phân tích có thể hành động và tạo báo cáo tùy chỉnh để chứng minh ROI của tất cả bài đăng của bạn — từ một trang tổng quan dễ sử dụng.

Với tổng quan thống nhất về tất cả hoạt động truyền thông xã hội, bạn có thể hành động nhanh chóng để thực hiện các điều chỉnh dựa trên dữ liệu cho các chiến dịch đang hoạt động (và tận dụng tối đa ngân sách của bạn). Ví dụ, nếu một quảng cáo đang làmtốt trên Facebook, bạn có thể điều chỉnh chi tiêu quảng cáo trên các nền tảng khác để hỗ trợ nó. Đồng thời, nếu một chiến dịch thất bại, bạn có thể tạm dừng chiến dịch đó và phân bổ lại ngân sách mà không cần rời khỏi trang tổng quan SMMExpert của mình.

6. Tối ưu hóa hồ sơ của bạn để bán hàng

Thông thường, nội dung của bạn sẽ hướng mọi người đến trang đích hoặc trang web của bạn để thực hiện hành động: Đăng ký tham gia sự kiện, mua hàng, v.v.

Nhưng không phải mọi bài đăng đều cần đẩy mọi người ra bên ngoài.

Mặc dù thương mại trên mạng xã hội không có gì mới nhưng mọi người đang mua hàng trực tiếp từ mạng xã hội nhiều hơn mỗi năm. Đại dịch chỉ góp phần củng cố điều này, với việc mua hàng trên mạng xã hội được dự đoán sẽ tăng 30% hàng năm cho đến năm 2026.

Nguồn: Statista

Để tối ưu hóa hồ sơ của bạn cho thương mại xã hội, hãy thử:

Thêm lời kêu gọi hành động trong khu vực liên kết và tiểu sử của bạn

Instagram đưa bạn sinh học và liên kết phía trước và trung tâm. Tuy nhiên, giống như hầu hết các nền tảng khác, bạn chỉ nhận được một liên kết, vì vậy hãy làm cho nó có giá trị.

Thêm lời kêu gọi hành động trong tiểu sử của bạn và thay đổi liên kết của bạn để có liên quan đến chiến dịch hoặc bài đăng hiện tại của bạn hoặc chuyển hướng liên kết đó đến một trang chứa nhiều liên kết. Làm rõ lý do tại sao người dùng nên nhấp vào liên kết và họ sẽ nhận được gì từ liên kết đó.

Trên Facebook, bạn có thể tùy chỉnh nút hành động để hiển thị trên hồ sơ của mình.

Đối với các công ty phần mềm, đó thường là “Đăng ký”nhưng có nhiều nút để lựa chọn, chẳng hạn như liên kết đặt phòng trực tuyến, gửi email, gọi điện, v.v.

Bao gồm cụm từ tìm kiếm trong tên hoặc tên người dùng của bạn

Tùy thuộc vào tên công ty của bạn, điều này có thể không hợp lý. Nhưng hãy cố gắng đưa từ khóa về những gì bạn làm vào tên người dùng hoặc trường tên trong hồ sơ của bạn.

Instagram sử dụng những trường đó trong tìm kiếm, vì vậy điều này có thể giúp bạn được khám phá. Ví dụ: sau đây là kết quả khi tìm kiếm “đồ nội thất”:

Một số thương hiệu có từ này trong tên người dùng của họ, chẳng hạn như @wazofurniture, những thương hiệu khác có trong hồ sơ của họ, chẳng hạn như @ q Livingfurniture.

Nhiều nền tảng xã hội khác vận hành tìm kiếm của họ theo cùng một cách, chẳng hạn như Facebook và Pinterest.

Xác minh

Nhiều nền tảng sử dụng màu xanh lam đánh dấu để hiển thị thương hiệu hoặc người là thỏa thuận thực sự. Điều đó giúp xây dựng lòng tin và cho biết rằng người dùng đã tìm đúng hồ sơ (so với phiên bản giả mạo hoặc không chính thức).

Mỗi nền tảng có quy tắc riêng nhưng nếu bạn đáp ứng các yêu cầu từng mạng của bạn, hãy đăng ký xác minh.

7. Theo dõi số liệu phân tích của bạn

Việc theo dõi kết quả rất quan trọng đối với bất kỳ chiến dịch nào nhưng điều đó rất cần thiết với các chiến dịch đa nền tảng. Bạn cần liên kết mọi thứ lại với nhau để tạo thành một bức tranh thống nhất về chiến dịch đã diễn ra như thế nào và bạn có thể thay đổi điều gì vào lần tới.

Có vẻ như bạn đang cố gắng gắn kết mộttài liệu vụn, phải không? Bạn phải tìm tất cả các báo cáo, so khớp chúng, so sánh hiệu suất…

Không phải nếu bạn sử dụng công cụ phân tích mạng xã hội. Ví dụ: SMMExpert Analytics làm tất cả những việc đó cho bạn.

Tất cả những gì bạn phải làm là đăng nhập và SMMExpert Analytics sẽ ở đó, tổng hợp tất cả các nền tảng truyền thông xã hội của bạn thành một nền tảng dễ hiểu, đa nền tảng và đầy đủ báo cáo có thể tùy chỉnh.

Và, tiến thêm một bước chứ không chỉ là những con số, SMMExpert Impact đặt tất cả vào góc nhìn. Nó đo lường ROI thực của hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội của bạn — không phải trả tiền và trả phí — và chuyển nó thành số liệu thống kê có thể hành động, dữ liệu trực quan và thông tin chi tiết dễ dàng chia sẻ với các bên liên quan.

8. Thêm thẻ UTM vào liên kết của bạn

Thẻ UTM đi đôi với theo dõi phân tích. Thẻ UTM chỉ là các mã văn bản nhỏ mà bạn thêm vào các URL liên kết để xác định nguồn lưu lượng truy cập.

Những thẻ này đặc biệt hữu ích cho các chiến dịch đa nền tảng để tìm ra phần lớn khách hàng tiềm năng của bạn đến từ đâu và loại nội dung nào thúc đẩy nhiều lưu lượng truy cập nhất.

Ví dụ: nếu mục tiêu của tôi là chuyển đổi mọi người trên một trang đích, thì có lẽ tôi đang liên kết với mục tiêu đó từ:

• Tiếp thị qua email
• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• + các kênh xã hội khác
• Trang web của tôi

Và tôi thậm chí có thể là liên kết với nó từ:

• Các đối tác liên kết
• Các trang web nội dung miễn phí, chẳng hạn như Medium hoặc Quora
• Trả phíquảng cáo

Việc thêm một thẻ UTM duy nhất vào mỗi liên kết tôi sử dụng trên các nền tảng đó sẽ cho phép tôi theo dõi một cách chắc chắn người dùng đến trang đích của tôi từ đâu. Bạn có thể tạo thẻ UTM miễn phí bằng các công cụ như Trình tạo URL chiến dịch của Google.

Đối với các bài đăng trên mạng xã hội, đây là cách dễ dàng thêm thẻ UTM trong SMMExpert:

9. Lên lịch cho nội dung của bạn

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, để chiến dịch đa nền tảng hoạt động (hoặc thực sự là bất kỳ chiến dịch nào), bạn cần lên kế hoạch và lên lịch trước cho nội dung của mình.

Ý tôi là , đó là một việc làm thông minh, nhưng việc lập kế hoạch trước cũng sẽ:

• Đảm bảo các bài đăng của bạn bổ sung cho nhau trên các nền tảng (ví dụ: bạn không chỉ thông báo một sản phẩm mới trên một kênh mà quên mất các kênh khác , v.v.).
• Loại bỏ lỗi.
• Giải phóng thời gian của nhóm bạn để trả lời nhận xét, học các điệu nhảy TikTok, tạo thêm nội dung và mọi việc khác ngoại trừ lo lắng về nội dung sẽ đăng tiếp theo.
• Tạo lịch đăng nhất quán để duy trì mức độ tương tác cao.

Bạn có đoán được tôi sẽ nói gì tiếp theo không?

Vâng, SMMExpert có thể lên lịch cho nội dung của bạn. Chúng tôi đã nói điều đó rồi. Nhưng điều bạn có thể không biết là SMMExpert cũng có thể cho bạn biết thời điểm tốt nhất để xuất bản, dựa trên số liệu thống kê về đối tượng duy nhất của bạn:

3 ví dụ về chiến dịch truyền thông xã hội đa nền tảng đầy cảm hứng

1. Từ chối bánh xe thời gian

Mặc dù bạn có thể không có nhiều ngân sách như