Зміст
Поговоримо про те, чому важливо розуміти маркетинг в соціальних мережах для роздрібних брендів.
Майже три чверті (74,8%) населення світу віком від 12 років користуються соціальними мережами. Це понад 4,6 мільярда людей, порівняно з 1,5 мільярда десять років тому.
Ці люди взаємодіють з роздрібними брендами в соціальних мережах. Майже чверть (23%) користувачів соціальних мереж стежать за брендом або компанією, у яких вони вже купують. А 21,5% стежать за компаніями і брендами, у яких вони вже купують. думаючи про купувати у них.
Для роздрібних брендів соціальна комерція відкриває новий шлях до покупки. Але це не єдиний вплив соціальних медіа на роздрібні бренди. Соціальний маркетинг може принести користь ритейлерам на кожному етапі воронки продажів.
Розглянемо, як ритейлери використовують соціальні мережі для розвитку своїх брендів та збільшення продажів.
Бонус: Завантажте безкоштовну інструкцію, яка навчить вас, як за допомогою SMMExpert перетворити трафік з Facebook на продажі за чотири простих кроки.
Як використовувати маркетинг в соціальних мережах для ритейлу, щоб отримати більше продажів
1. розглядайте соціальні мережі як частину воронки продажів
Соціальні мережі є природним місцем для проведення попередніх досліджень, коли люди думають про покупку. Більше чверті користувачів соціальних мереж використовують соціальні платформи для "натхнення щодо того, що робити і купувати". Ще 26,3% використовують соціальні мережі для "пошуку товарів для покупки".
Ще більша кількість користувачів соціальних мереж звертається до них для дослідження брендів: 43,5%. Особливо часто використовують соціальні мережі для дослідження брендів молоді жінки у віці від 16 до 24 років.
Джерело: SMMExpert Global State of Digital 2022
Менші соціальні мережі стають все більш важливим способом заповнення воронки. TikTok, Pinterest і Snapchat в минулому році продемонстрували значне зростання сприйнятої ефективності.
Кожна соціальна платформа пропонує різні інструменти та можливості для зв'язку з вашою аудиторією та заповнення воронки продажів, від лідів до продажів. І до речі, про продажі...
2. створення власних рішень для соціальної комерції
У глобальному масштабі соціальна комерція - це індустрія вартістю півтрильйона доларів. Тільки в США eMarketer прогнозує, що в 2022 році продажі соціальної комерції складуть 45,74 трильйона доларів, що на 24,9% більше, ніж роком раніше.
Джерело: eMarketer
Нативні рішення для соціальної комерції полегшують користувачам соціальних мереж покупку у вашого роздрібного бренду, часто навіть не виходячи з соціальної платформи. І майже половина користувачів соціальних мереж вже зробили це. 34% користувачів соціальних мереж здійснили покупку через один лише Facebook.
Джерело: eMarketer
Детальніше про те, як налаштувати соціальну комерцію для вашого роздрібного бренду, читайте в наших публікаціях про магазини в Instagram та магазини у Facebook.
3. використовуйте свою присутність у соціальних мережах для обслуговування клієнтів
Соціальне обслуговування клієнтів стає все більш важливим для брендів. 59% респондентів опитування SMMExpert "Соціальні тренди 2022" заявили, що соціальне обслуговування клієнтів стало більш цінним для їхніх організацій.
Соціальні повідомлення замінили телефонні дзвінки для багатьох видів взаємодії з роздрібними компаніями. 64% людей сказали, що вони вважають за краще написати повідомлення компанії, ніж дзвонити їй по телефону. А 69% американських користувачів Facebook сказали, що можливість написати повідомлення компанії дозволяє їм відчувати себе більш впевненими в бренді.
Gartner прогнозує, що до 2023 року понад 60% всіх звернень клієнтів будуть вирішуватися за допомогою цифрових каналів або каналів самообслуговування, таких як соціальні повідомлення та чати.
І справа не тільки в довірі до бренду. 60% інтернет-користувачів кажуть, що погане обслуговування клієнтів викликає занепокоєння при здійсненні покупки в Інтернеті. Тут соціальні медіа для невеликих роздрібних продавців, зокрема, дають шанс блиснути. Відмінне обслуговування клієнтів руйнує бар'єри для покупки.
Оперативна відповідь може стати вирішальним фактором у прийнятті рішення про покупку. Тому варто інвестувати трохи часу та грошей, щоб правильно налаштувати соціальні мережі для обслуговування роздрібних клієнтів. Чат-боти, розмовний штучний інтелект та інструменти для управління соціальною поштовою скринькою - все це може допомогти.
Бонус: Завантажте безкоштовну інструкцію, яка навчить вас, як за допомогою SMMExpert перетворити трафік з Facebook на продажі за чотири простих кроки.
Отримайте безкоштовний путівник прямо зараз!Ми розглянемо конкретні інструменти пізніше в цій статті. Перегляньте наш блог про те, як забезпечити відмінне обслуговування клієнтів у соціальних мережах, щоб отримати додаткові поради щодо правильної реалізації цієї важливої стратегії роздрібної торгівлі в соціальних мережах.
4. робота з авторами
Одним з найкращих способів зв'язатися з аудиторією в Інтернеті є пошук існуючих спільнот, що мають відношення до вашого бренду або ваших продуктів чи послуг. Творці (іноді відомі як інфлюенсери) можуть стати вашим шляхом до них.
Творці мають тісний зв'язок з цими існуючими нішевими спільнотами та високий рівень довіри з боку своїх підписників. Вони можуть розширити охоплення вашого роздрібного бренду серед користувачів соціальних мереж, які, швидше за все, є вашими найкращими клієнтами. Фактично, 84% споживачів стверджують, що придбають, спробують або порекомендують продукт друзям та родині на основі відповідного контенту інфлюенсерів.
Дослідження компанії Meta показує, що кампанії, які поєднують рекламу від інфлюенсерів зі звичайною рекламою в соціальних мережах, на 85% частіше призводять до того, що люди додають товари до свого кошика.
Щодо конкретних стратегій, ознайомтеся з нашим блогом про те, як працювати з лідерами думок у соціальних мережах.
5. рекламуйте свою цільову аудиторію
Інший спосіб сфокусувати свої зусилля в соціальних мережах - це купити соціальну рекламу, яка націлена на вашого ідеального роздрібного покупця.
Це одна з головних переваг соціальних мереж для роздрібних брендів. Традиційна друкована або телевізійна рекламна кампанія ставить вашу рекламу перед багатьма людьми, які не зацікавлені у вашій продукції. Однак у соціальних мережах ви можете максимізувати свої рекламні витрати, зосередивши рекламу на людях, які з найбільшою ймовірністю можуть конвертувати.
Таким чином, замість того, щоб купувати медіа на основі загальної демографічної бази видання, ви можете сфокусуватися на користувачах соціальних мереж на основі демографічних даних, поведінки в Інтернеті, існуючих зв'язків з вашим брендом, місцезнаходження, мови та багато іншого.
Першим кроком є повне розуміння того, хто саме є вашою цільовою аудиторією. Соціальні мережі можуть допомогти і в цьому, оскільки вони є чудовим інструментом для дослідження аудиторії.
Визначивши, хто є вашою аудиторією, ви можете визначити найкращу стратегію, яка відповідатиме цілям вашого бренду.
Ви можете вибрати рекламні цілі, спрямовані на збільшення продажів для вашого роздрібного бренду, де ви платите тільки за дію. Ви також можете вибрати рекламні цілі, щоб продавати товари з вашого каталогу або залучати клієнтів до вашого звичайного магазину.
Використання маркетингу в соціальних мережах для ритейлу: 3 найкращі практики
1. не будьте занадто продажними
Так, досі ми говорили про те, як ритейлери використовують соціальні мережі для збільшення продажів. Але збільшення продажів не означає, що вони повинні бути надмірно продажними.
Залучення нових підписників - це важливий спосіб збільшити соціальне охоплення та рентабельність інвестицій. Але ви швидко втратите цих підписників, якщо не будете публікувати нічого, крім рекламного контенту.
Замість цього зосередьтеся на побудові відносин з підписниками, що з часом призведе до збільшення продажів. Використовуйте соціальну рекламу для підвищення впізнаваності бренду і стимулювання продажів. Тим часом ваш органічний контент формує лояльність до бренду і позиціонує вас як ресурс, до якого звертаються у вашій ніші.
Хорошим підходом є дотримання правила 80-20. Переважна більшість вашого контенту - 80% - повинна розважати та інформувати вашу аудиторію. Лише 20% повинні безпосередньо просувати ваш бізнес.
2. використовувати соціальні мережі для відтворення взаємодії в магазині
У перші дні пандемії покупки в магазинах були неможливі. Електронна комерція стала рятівним кругом для всього, від меблів до туалетного паперу, і врятувала ринок роздрібної торгівлі США від спаду.
У 2021 році електронна комерція становила 15,3% від загального обсягу роздрібних продажів у США, і ця цифра, за прогнозами eMarketer, зросте до 23,6% до 2025 року. Коротше кажучи, покупці, які звикли до онлайн-покупок, продовжують купувати онлайн, навіть коли роздрібні магазини знову відкрилися.
Це означає менше можливостей для особистої взаємодії з клієнтами. Звичайно, така взаємодія часто є рушійною силою лояльності клієнтів і збільшення вартості покупки. Особисті покупки забезпечують знайомий досвід роботи з брендом. А продавці-консультанти можуть допомогти клієнтам знайти потрібні товари.
Соціальні інструменти дозволяють брендам відновити деякі з цих ключових особистих мотивів за допомогою таких стратегій, як:
- демонстрації продукції в Instagram Stories
- персональний шопінг-асистент у Facebook Messenger
- живі соціальні шопінг-івенти
3. взаємодіяти з аудиторією
Соціальні медіа - це не рекламний щит, ви повинні взаємодіяти зі своєю аудиторією, щоб створити справді соціальний, позитивний досвід.
Відповідати на коментарі до ваших публікацій у соціальних мережах має багато переваг - від підвищення лояльності до бренду до надсилання позитивних сигналів алгоритмам соціальних мереж. Крім того, така взаємодія дає вам можливість познайомитися зі своїми клієнтами в такому масштабі, в якому ви ніколи не змогли б зробити це в звичайному магазині.
6 інструментів маркетингу в соціальних мережах для ритейлерів
1. розквіт
Heyday - це платформа соціальних повідомлень, спеціально розроблена для роздрібної торгівлі. Вона включає в себе віртуального помічника, який може допомогти клієнтам вирішити все, від відстеження замовлень до вибору товару. Використовуючи штучний інтелект і обробку природної мови, він розуміє, про що просять ваші клієнти, навіть якщо вони відхиляються від очікуваного сценарію.
Heyday також забезпечує більш особистий досвід спілкування в соціальних мережах, включаючи обмін повідомленнями, відеочат і бронювання зустрічей. При необхідності, він розуміє, як перевести розмову на людину, щоб швидко надати вашим клієнтам необхідну допомогу.
Отримайте безкоштовну демо-версію Heyday
2. SMMExpert
SMMExpert включає в себе ряд інструментів, які допомагають поліпшити маркетинг в соціальних мережах для роздрібних брендів.
Панель управління соціальними мережами SMMExpert дозволяє керувати всіма вашими соціальними каналами з одного місця, тому ви можете керувати роздрібними кампаніями в соціальних мережах, не перемикаючись між платформами. Ви також можете планувати весь свій контент заздалегідь, щоб піклуватися про свої соціальні пости в певні проміжки часу, а не переривати свій робочий процес протягом дня.
SMMExpert також є чудовим інструментом для соціального прослуховування, яке є ключовим джерелом розвідки роздрібних клієнтів (і конкурентів).
Отримайте безкоштовну 30-денну пробну версію SMMExpert
3. Sparkcentral
Sparkcentral - це якісне рішення для соціального обслуговування клієнтів. Централізуючи всі розмови з соціальних платформ та платформ обміну повідомленнями в одному місці, Sparkcentral надає вам єдине уявлення про роздрібних клієнтів, яке інтегрується з вашою CRM.
Поєднуючи соціальні повідомлення та CRM, ви отримуєте повне уявлення про своїх клієнтів, щоб зрозуміти, що вони насправді шукають від вашого бренду. Це може керувати всім - від нашої загальної стратегії роздрібної торгівлі до розробки нових продуктів і способів розміщення товарів у магазині.
4. огляд магазину
Shopview - це інструмент, який спрощує маркетинг в соціальних мережах для роздрібних брендів. Він дозволяє ділитися продуктами з вашого магазину Shopify, Magento, BigCommerce або WooCommerce безпосередньо в канали соціальних мереж. Ви також можете відстежувати замовлення і відповідати на соціальні коментарі. Shopview включає в себе шаблони для обміну роздрібними продуктами на платформи соціальних мереж через SMMExpert.
5. спрінгбот
Springbot дозволяє рітейлерам використовувати соціальні мережі, щоб отримувати пропозиції щодо соціального контенту на основі даних з вашого інтернет-магазину. Ви можете створювати відстежувані посилання на продукти та аналізувати, які соціальні платформи приносять найбільший дохід. Springbot спрощує роботу в соціальних мережах для інтернет-магазинів завдяки інтеграції з SMMExpert та з вашим магазином Shopify, Magento або BigCommerce.
6. зберігати
StoreYa дозволяє автоматично імпортувати ваш інтернет-магазин в Facebook. Ви можете ділитися товарами, переглядати аналітику і управляти вибраними товарами завдяки інтеграції з SMMExpert.
3 надихаючі роздрібні кампанії в соціальних мережах
Давайте розглянемо кілька першокласних прикладів роздрібної торгівлі в соціальних мережах, щоб отримати уявлення про те, як роздрібні торговці використовують соціальні мережі з перших рук.
1. Petco: живий шопінг
Вище ми говорили про використання соціальних мереж для відтворення досвіду особистого шопінгу. Події шопінгу в соціальних мережах в прямому ефірі - чудовий спосіб зробити саме це.
Для своєї першої онлайн-події PetCo запустила соціальну кампанію, яка включала рекламу, орієнтовану на аудиторію, пов'язану з домашніми тваринами, у Facebook та Instagram.
Вони співпрацювали з інфлюенсером Аріель Ванденберг, яка проводила шопінг у прямому ефірі. Перед початком заходу вона поділилася деталями тизеру зі своїми підписниками у Facebook та Instagram. Коли захід вийшов у прямий ефір, вона опублікувала закулісне відео у своїй історії в Instagram, яке містило посилання на шопінг у прямому ефірі.
Джерело: Facebook
Petco проводив пряму трансляцію шопінгу у Facebook, а після його завершення запис став доступним на сторінці ритейлера у Facebook.
Потім вони збільшили кількість оголошень у Facebook та Instagram Story, а також використали кадри з заходу для створення нового платного та органічного соціального контенту.
В результаті цього заходу - показу мод для собак за участю моделей, які можуть бути усиновлені - було усиновлено сім собак, а рекламні витрати на рекламу були повернуті в 1,9 рази.
2. IKEA: чат-бот плюс кастомна дошка Pinterest
Коли подорожі не були можливими, ІКЕА створила соціальну кампанію, покликану допомогти людям створити відчуття відпустки у власних домівках.
Джерело: Pinterest
Вони створили онлайн-вікторину в Pinterest за допомогою чат-бота, щоб визначити, які продукти клієнт повинен бачити на власній дошці.
Джерело: Відкликання ліцензій IKEA
Отримана в результаті кастомна дошка сповнена натхнення з товарами ІКЕА. Її можна вбудовувати або ділитися нею на інших соціальних каналах, як і будь-якою іншою публічною дошкою для кеглів.
Джерело: Pinterest
3. Walmart: персоналізований ігровий досвід з ефектом бренду TikTok
До Чорної п'ятниці Walmart створив фірмовий ефект TikTok та хештег під назвою #DealGuesser. За зразком Heads-Up, гра закликає користувачів працювати з партнером, щоб вгадати товари, які представлені в пропозиціях Walmart на Чорну п'ятницю.
Щоб розповісти про гру, Walmart співпрацює з шістьма творцями, щоб показати людям, як грати в неї.
За три дні кампанія зібрала 3,5 мільярда (так, мільярд з великої літери) переглядів відео, 456 млн. публікацій та 1,8 млн. використань хештегу #DealGuesser. Це був шостий за кількістю переглядів хештег у США під час вихідних на День Подяки.
Взаємодійте з покупцями в Instagram і перетворюйте розмови з клієнтами на продажі за допомогою Heyday, наших спеціальних інструментів розмовного штучного інтелекту для роздрібної торгівлі в соціальних мережах. Забезпечуйте 5-зірковий рівень обслуговування клієнтів - в масштабах.
Отримайте безкоштовну демо-версію Heyday
Перетворіть розмови з клієнтами на продажі з Heyday Покращуйте час реагування та продавайте більше продукції. Побачте це в дії.
Безкоштовна демо-версія