Keďže internet je stále preplnený obsahom, značky musia pracovať viac ako kedykoľvek predtým, aby sa dostali z neprehľadnej masy a nadviazali kontakt s ľuďmi online. Viete, ako dostať svoje posolstvo do informačných kanálov pomocou metód, ako je cielenie, platené kampane, posilnené príspevky alebo spolupráca s influencermi. Ale keď sa už dostanete pred ľudí, má vaše posolstvo skutočný vplyv a vytváraspojenia s publikom, ako dúfate?

Influenceri aj značky sa nechávajú pristihnúť pri tom, že sa na internete príliš snažia. Influenceri v príspevkoch plačú a potom ich volajú za "lovenie lajkov." Celebrity zverejňujú, že nikdy predtým nemali cereálie. Značky zverejňujú príliš nafotené telá...

Vaši sledovatelia dokážu rozpoznať neautenticitu na míle ďaleko.

Najviac sa nám páči obsah, ktorý je skutočný, a ľudia sa chytajú obsahu, ktorý nie je autentický.

Autentickosť je slovo, ktorým sa v súčasnosti deti často oháňajú. Nie je to však len módna fráza, ktorú môžete použiť na najbližšom networkingovom podujatí. Podľa definície je autentickosť skutočná alebo originálna. O to by ste sa rozhodne mali snažiť na sociálnych sieťach.

Aj keď sa na sociálnych sieťach všetci hrajú na to, aby sa udržali v obraze, autentickosť je pre mnohých ľudí na ich osobných profiloch prirodzená - aj keď nie sú úplne autentickí.

Túto autentickosť získavajú preto, lebo zdieľajú obsah, ktorý je zo skutočného života, a aj keď svoje kanály upravujeme, vymýšľame si titulky a zdieľame len svoje najlepšie momenty, stále zdieľame svoj skutočný život.

Značky majú úplne inú výzvu, ako udržať realitu na internete, pretože nie sú ľudia. Nemôžu len tak zverejniť 37-stranový instagramový príbeh z koncertu a bác, aby ste mali pocit, že ste súčasťou ich života.

Ako by si teda značky mali zachovať autentickosť na sociálnych sieťach a nadviazať skutočné a dlhodobé spojenie so svojím publikom? Tu je niekoľko tipov.

1. Buďte úprimní a transparentní

To by malo byť samozrejmé, ale buďme úprimní... (Vidíte, čo som urobil? Prepáčte, nechám sa vyviesť z omylu.) Všetci sme sa stretli s falošnými vecami na internete. Falošné správy, obrázky upravené photoshopom, príbehy, ktoré sa zdajú byť príliš dobré na to, aby boli pravdivé...

Takýto online odpad ľudia rýchlo odhalia. A aj keď si pri prezeraní vlastného news feedu možno myslíte opak, ľudia sú múdrejší ako kedykoľvek predtým. Všetci dokážeme ľahko rozpoznať, že značka je falošná, a to nie je dobrý pohľad.

Ako značky sa musíme držať čo najďalej od nečestného obsahu, ale to nie je žiadna prevratná rada. Posuňte teda úprimnosť a transparentnosť o krok ďalej. Buďte úprimní a reálne informujte o svojom produkte alebo službe, kedykoľvek môžete. Choďte do zákulisia a poľudštite svoju značku prostredníctvom obsahu sociálnych médií.

Ak predávate nejaký produkt, podeľte sa o príbehy o tom, ako ho vyrábate. Povedzte ľuďom, odkiaľ pochádzajú materiály, ako vyrábate alebo ako navrhujete veci, ktoré si majú kúpiť.

Ak poskytujete služby, podeľte sa o prácu, ktorá je súčasťou vašej zákazníckej skúsenosti.

Ak ste influencer, raz za čas zverejnite neupravenú fotografiu zo svojho skutočného telefónu.

Ak hľadáte rýchlu lekciu, čo nerobiť, nehľadajte nič iné ako našu obľúbenú neslávnu slávnu osobu, Kylie Jenner. V septembri 2018 napísala na Twitteri, že "prvýkrát jedla cereálie s mliekom" a že jej to "zmenilo život".

No tak, Kylie... žiješ v Spojených štátoch amerických, kde sú cereálie doslova potravinovou skupinou.

Takýto druh panderingu pre online pozornosť je neuveriteľne vymyslený a môže poškodiť vašu povesť, dokonca aj ako celebrity. Príklad: len o pár minút neskôr bola Kylie na niekoľkých blogoch a v tweetoch vyzvaná, aby v roku 2015 zverejnila instagram s cereáliami s "pravdepodobne mliekom". A hoci je úplne možné, že to bol jogurt, je tak nepravdepodobné, že by nikdy predtým nemala cereálie s mliekom.Tweet, o ktorom je reč.

včera večer som prvýkrát jedla cereálie s mliekom. zmenilo mi to život.

- Kylie Jenner (@KylieJenner) 19. septembra 2018

2. Na chvíľu preskočte výzvy na akciu

V podstate je zmyslom marketingu vytvoriť príležitosť na predaj a vaša marketingová stratégia v sociálnych médiách by sa nemala líšiť. Je však veľmi ľahké zaujať a snažiť sa premeniť každú online interakciu na rýchly predaj alebo konverziu tým, že na všetko hodíte výzvu na akciu "Kúp teraz".

Pokiaľ ide o konverzie alebo predaj, skúste raz za čas hrať na sociálnych sieťach dlhú hru. Nájdite rovnováhu medzi príspevkami, ktoré majú za cieľ rýchlo konvertovať alebo predať, a príspevkami, ktoré majú jednoducho nadviazať kontakt s vaším publikom.

Vytváranie pozitívnych momentov značky pomocou zaujímavého obsahu vytvára spojenie a dáva ľuďom pocit, že sú súčasťou vašej značky. A ak sa ľudia cítia ako súčasť vašej značky, kam pôjdu ako na prvé miesto, keď budú potrebovať čokoľvek z vašej ponuky?

Ak robíte veci správne, odpoveď by mala znieť "vy".

3. Ak niečo pokazíte, priznajte si to

Všetci sme to zažili. Náhodný preklep, odpoveď, ktorá nebola dobre formulovaná, alebo príspevok, ktorý sa jednoducho rozplynie ako olovený balón.

Chyby v sociálnych médiách sú zvyčajne celkom neškodné, ale chyby, ktoré môžu poškodiť povesť značky rýchlejšie, ako by ste povedali Cambridge Analytica, sú úplne možné.

Môže sa to stať každému, a keď sa to stane, vašou prvou reakciou môže byť vymazanie urážlivého obsahu a zabudnutie na celú vec. Ale je tu malé nie veľmi tajné tajomstvo: na internete naozaj nemôžete vymazať nič.

V okamihu, keď to zverejníte, je to natrvalo vypálené do metaforických očí webu. Takže v prípade nešťastia, že sa vám to trochu nepodarí, priznajte si to. A zistite, ako to najlepšie napraviť.

Ak je váš prešľap na sociálnych sieťach dostatočne vážny, prepnite na režim PR a urobte malý krízový manažment. Aj v dosť vážnych situáciách môže priznanie chyby a úprimné ospravedlnenie sa za ňu pomôcť napraviť niektoré škody, ktoré už vznikli.

Urobte, čo môžete, aby ste problém napravili, a uistite sa, že vaše publikum vie, čo urobíte v budúcnosti, aby sa to už neopakovalo. Keď vás celá situácia neskoro večer znepokojí, pamätajte aj na to, že obsah sociálnych médií sa pohybuje rýchlym tempom. Je len otázkou času, kedy niekto iný urobí niečo neprofesionálne a svet sa k tomu presunie.

V menej závažných situáciách, ako je napríklad preklep alebo faktická chyba, si ju jednoducho uvedomte a opravte ju. Ak môžete situáciu zvrátiť alebo ju dokonca premeniť na vtip, skúste to tiež - najmä ak to zodpovedá osobnosti vašej značky.

Ľudia majú radi vtipy a občas je zábavné použiť trochu sebaironického humoru.

Predstierať, že sa nič nestalo, najmä ak ide o závažnú chybu, môže neskôr spôsobiť kopec problémov. Priznanie sa k chybám dáva jasne najavo, že za oponou sú skutoční ľudia, a poľudšťuje vašu značku.

4. Clickbaity titulky sú minulosťou, ale to, čo sa stane potom, vás nadchne

Chápeme to. Boj o preukázanie návratnosti investícií do sociálnych sietí je skutočný, a ak sa nám to nepodarí, len "robíme Instagram", a všetci vieme, že to nie je sociálny marketing.

Čo teda robíme? Vytvárame obsah, ktorý vás zaujme.

Neexistuje žiadny istý spôsob, ako zistiť, či príspevok získa angažovanosť, v ktorú dúfate, ale určite existuje niekoľko háčikov, ktoré sú trendové. Niektoré z nich sú zábavné - ako napríklad zverejnenie aktuálneho meme (možno Lilo tancuje na Mykonose, za nápad nie je začo) - a niektoré sú jednoducho nepríjemné. Ako clickbait.

Kvôli týmto väčšinou hrozným trendom sme prešli niekoľkými záchvatmi znečistenia obsahu. Keď sa značky pokúšajú uniesť tieto búrky online obsahu, rýchlo to omrzí a váš obsah pôsobí ako prílišná snaha. Videli ste niekedy, že by sa značka pokúsila premeniť meme na reklamu? Prípad je uzavretý.

Ak je váš obsah na sociálnych sieťach určený len na zbieranie zobrazení, kliknutí alebo lajkov, mali by ste prehodnotiť svoju stratégiu. Je lepšie nezverejňovať nič, ako zverejňovať podpriemerný obsah len kvôli získaniu kliknutí.

Venujte čas zostaveniu dobre naplánovaného kalendára obsahu sociálnych médií a uistite sa, že všetky vaše príspevky budú mať odozvu u vášho publika. Nezabudnite, že každý príspevok by mal byť hodný toho, aby bol trvalo priradený k vašej značke. Váš obsah na sociálnych sieťach je hlboko zakorenený vo vašej celkovej značke, preto sa uistite, že je skvelý.

Venujte čas plánovaniu a budovaniu autentickej prítomnosti v sociálnych médiách pomocou nástroja SMMExpert. Naplánujte si všetky príspevky v sociálnych médiách vopred, komunikujte so svojimi sledovateľmi a sledujte úspešnosť svojho úsilia. Vyskúšajte si to zadarmo ešte dnes.

Začnite