Deși probabil că ați inclus deja platforme precum Twitter și Facebook în strategia dvs. de social media, WhatsApp ar putea fi la fel de important pentru brandul dvs.

Așa este: WhatsApp nu este doar pentru a trimite mesaje text colegilor de serviciu sau pentru a face videochat cu familia din alt oraș. Poate fi folosit și pentru afaceri.

WhatsApp Business a fost creat special pentru proprietarii de afaceri mici și vă poate ajuta să conectați-vă cu clienții dvs. și să le sprijinim cu servicii imediate și personalizate pentru clienți .

Dacă nu v-ați gândit niciodată să adăugați un cont WhatsApp Business în strategia socială a mărcii dumneavoastră, vom explora de ce ar putea fi o idee bună.

Bonus: Descărcați ghidul nostru gratuit WhatsApp pentru Serviciul Clienți pentru a obține mai multe indicații despre cum să utilizați WhatsApp Business pentru a obține rate de conversie mai mari, o experiență mai bună a clienților, costuri mai mici și o satisfacție mai mare a clienților.

Ce este WhatsApp?

WhatsApp este o aplicație de mesagerie, precum Facebook Messenger sau We Chat.

Aplicația mobilă folosește conexiunea la internet a telefonului pentru a vă permite să comunicați cu alți utilizatori WhatsApp, ceea ce o face o alternativă accesibilă la apelurile sau mesajele internaționale.

WhatsApp a fost o companie independentă de mesagerie atunci când a fost lansată în 2009, dar Facebook a achiziționat-o în 2014. Începând cu 2021, este în continuare deținută de Facebook.

Oamenii folosesc WhatsApp pentru afaceri sau pentru uz personal, deoarece:

• Este gratuit. Singurele taxe pe care le puteți percepe sunt taxele de roaming de date.
• Este de încredere. Atâta timp cât sunteți conectat la wi-fi sau aveți date mobile, puteți folosi WhatsApp pentru a comunica cu utilizatori din întreaga lume.
• Este disponibil pe scară largă. Există utilizatori WhatsApp în 180 de țări diferite.
• Nu este vorba doar de trimiterea de mesaje. Puteți utiliza WhatsApp pentru mesaje vocale, apeluri și apeluri video, precum și pentru a partaja fotografii, videoclipuri, documente sau locația dumneavoastră.

8 statistici despre WhatsApp pe care probabil nu le știați

Cifrele vorbesc de la sine.

1. WhatsApp este cea mai populară aplicație de mesagerie mobilă din lume

2 miliarde de oameni din întreaga lume utilizați WhatsApp cel puțin o dată pe lună.

Acest lucru plasează WhatsApp în fața altor aplicații de mesagerie populare: Facebook Messenger cu 1,3 miliarde de utilizatori și WeChat cu 1,2 miliarde de utilizatori.

Sursa: Statista

2. WhatsApp este a treia cea mai utilizată rețea de socializare din lume

În topul popularității la nivel mondial, se află după Facebook și YouTube.

Sursa: SMMExpert

3. 58% dintre utilizatorii WhatsApp folosesc aplicația mai mult de o dată pe zi

De fapt, în SUA, o persoană obișnuită îl folosește de 143 de ori pe lună.

4. În 2019, WhatsApp avea peste jumătate de miliard de utilizatori activi zilnic

Aceasta reprezintă o creștere de la 450 de milioane la sfârșitul anului 2018.

5. Cei mai mulți utilizatori noi ai WhatsApp în 2020 sunt în SUA

După State, țările cu cele mai multe descărcări de WhatsApp în 2020 au fost Brazilia, Marea Britanie, India, apoi Mexic.

Sursa: Statista

6. 27% dintre utilizatorii americani de WhatsApp au vârste cuprinse între 26 și 35 de ani

Sursa: Statista

7. WhatsApp este folosit mai ales pentru a ține legătura cu prietenii și familia

Acesta este motivul pentru care 82% dintre americani folosesc aplicația. Alte motive populare includ consolidarea unei rețele profesionale (13%) și obținerea de divertisment (10%).

8. Cele mai multe apeluri WhatsApp efectuate vreodată au fost în noaptea de Revelion 2020

Un număr record de 1,4 miliarde de apeluri video și vocale au fost efectuate cu ajutorul WhatsApp la 31 decembrie 2020.

Cum să utilizați WhatsApp pentru afaceri

Deși doar 4% dintre utilizatorii americani de WhatsApp au descărcat aplicația pentru a urmări mărci sau companii, există totuși o valoare uriașă în utilizarea WhatsApp pentru afacerea dumneavoastră.

WhatsApp Business a fost creat special pentru proprietarii de afaceri mici și oferă soluții specializate care vă pot ajuta să vă conectați cu clienții dumneavoastră.

Pentru a începe, aveți nevoie de un cont WhatsApp Business. Dacă nu aveți încă unul, urmați aceste instrucțiuni simple, pas cu pas.

Cum să creați un cont WhatsApp Business

1. Descărcați aplicația WhatsApp Business pentru Android sau iPhone

Găsiți aplicația în App Store sau Google Play, sau descărcați-o de pe site-ul WhatsApp.

2. Sunteți de acord cu termenii și condițiile

3. Introduceți numărul de telefon al afacerii dvs.

4. Completați datele dumneavoastră

După ce introduceți numărul de telefon, veți fi direcționat automat către această pagină. Completați detaliile esențiale, cum ar fi numele afacerii dvs., adăugați o fotografie de profil și selectați o categorie care vă descrie cel mai bine afacerea.

Bonus: Descărcați ghidul nostru gratuit WhatsApp pentru Serviciul Clienți pentru a obține mai multe indicații despre cum să utilizați WhatsApp Business pentru a obține rate de conversie mai mari, o experiență mai bună a clienților, costuri mai mici și o satisfacție mai mare a clienților.

5. Aflați mai multe despre instrumentele de afaceri WhatsApp

În pasul următor, puteți afla cum să configurați un catalog de produse pentru comerțul electronic sau pentru mesageria automată.

De asemenea, puteți sări peste tutorial și să treceți direct la setări.

Înainte de a trece la funcții avansate, cum ar fi mesageria automată, asigurați-vă că adăugați mai multe informații despre afacerea dvs. Puteți gestiona adresele, orele și site-urile web în secțiunea Profil de afaceri categorie în setări.

6. Acum, începeți să vă conectați cu clienții dvs.

Gata! Acum că știți cum să creați un cont WhatsApp pentru afacerea dvs., puteți începe să folosiți aplicația de mesagerie pentru a comunica cu clienții.

4 utilizări excelente ale WhatsApp pentru afaceri

Deci, de ce ar trebui să folosiți WhatsApp ca proprietar de afacere? Iată 4 lucruri la care aplicația vă poate ajuta.

Ridicați nivelul serviciilor pentru clienți

Cu un cont WhatsApp Business, puteți face ca serviciul dvs. de relații cu clienții din social media să fie mai eficient și mai personal.

Pe lângă faptul că servește ca un canal de mesagerie directă, WhatsApp Business are mai multe instrumente pe care le puteți folosi pentru a îmbunătăți comunicarea cu clienții:

• Răspunsuri rapide . Salvați răspunsurile la întrebările frecvente sub formă de șabloane și configurați scurtături. Astfel, veți recupera timpul pe care l-ați petrece tastând răspunsurile la întrebările care se repetă. Iar clienții dvs. vor primi răspuns mai repede la întrebările lor.

• Etichete . Folosiți etichete pentru a organiza și clasifica utilizatorii și mesajele. Acest lucru vă va ajuta să clasificați mesajele în funcție de urgență și să recunoașteți clienții care revin. Puteți utiliza etichete preprogramate sau puteți crea altele noi, care au sens pentru afacerea dvs.

• Mesaje de la distanță și Mesaje de salut. Configurați aceste mesaje automate astfel încât clientul dvs. să primească un răspuns imediat, chiar dacă nu puteți răspunde. Aceasta este o modalitate excelentă de a stabili așteptări pentru timpii de răspuns în cazul în care un client vă contactează în afara programului de lucru.

Pe lângă toate acestea, este pur și simplu ușor și accesibil să comunicați cu clienții internaționali prin WhatsApp Business.

Prezentați-vă produsele într-un catalog

Vă puteți gândi la instrumentul de catalog al WhatsApp Business ca la o vitrină mobilă. Le permite clienților dvs. să vă răsfoiască produsele fără a părăsi aplicația.

Acest instrument este util pentru a evidenția produsele noi, colecțiile sezoniere sau cele mai bine vândute.

Iată câteva date cheie despre catalog:

• Puteți încărca maximum 500 de produse sau servicii.
• Fiecare produs sau serviciu poate include un titlu, un preț, o descriere, un cod de produs și un link către produsul de pe site-ul dumneavoastră.
• Fiecare produs are o imagine.
• Puteți partaja linkuri din catalog în conversațiile WhatsApp.

Comunicați cu colegii sau angajații

WhatsApp Business nu este doar pentru a comunica cu clienții, ci și o modalitate utilă de a rămâne în contact cu angajații. De fapt, aplicațiile de mesagerie precum WhatsApp sunt folosite de 79% dintre profesioniști pentru comunicarea la locul de muncă.

Sursa: Digital 2020

Funcția de chat în grup vă permite să trimiteți mesaje cu până la 256 de persoane în același timp. Este posibil să trimiteți PDF-uri și alte documente prin WhatsApp business. Fișierele pot fi de până la 100 MB.

Rețea cu alți profesioniști

În cele din urmă, folosiți WhatsApp pentru a comunica cu alte persoane din industria dumneavoastră. Instrumentul de apeluri video al aplicației poate fi folosit în calitate de rețea profesională, la fel ca Zoom sau Skype.

Puteți chiar să sincronizați WhatsApp Business cu desktop-ul dumneavoastră, astfel încât acele apeluri profesionale de networking să poată fi efectuate de pe computerul de la birou și nu de pe telefon.

4 instrumente utile de afaceri Whatsapp

Sparkcentral de SMMExpert

Sparkcentral facilitează conversațiile cu serviciul clienți. Este o platformă de mesagerie automată, ideală pentru gestionarea volumelor mari de mesaje.

Sparkcentral oferă chatbots și soluții de inteligență artificială care ajută companiile să automatizeze serviciul clienți pe toate platformele sociale - totul într-un singur tablou de bord. Funcționează cu WhatsApp, precum și cu Facebook Messenger, WeChat, Instagram și multe altele.

Scanați acest cod QR pentru a începe să discutați cu un reprezentant Sparkcentral pe WhatsApp și pentru a afla mai multe despre ceea ce poate face, chiar acum:

CeAuto

WhatsAuto este o altă soluție pe care o puteți folosi pentru a crea răspunsuri automate mai bune. WhatsAuto vă permite să creați un chatbot, să programați răspunsuri automate și să activați și dezactivați cu ușurință răspunsurile automate.

Sursa: Google Play

Curățare pentru WhatsApp pentru afaceri

Descărcați acest instrument de afaceri dacă nu doriți să pierdeți timp ștergând manual fișiere vechi de pe WhatsApp. Cleanup face curățarea WhatsApp Business ușoară - puteți selecta mai multe fișiere deodată și șterge rapid imagini vechi, videoclipuri, fișiere audio, note și poze de profil. Aplicația funcționează și offline.

Status Saver pentru WhatsApp Scanare

Această aplicație facilitează gestionarea listei de contacte WhatsApp a afacerii dvs. Folosiți-o pentru a importa contacte WhatsApp pe iPhone, pentru a uni contactele duplicate și pentru a vă conecta cu cineva pe WhatsApp fără a-l adăuga ca și contact oficial.

Deci, iată! Acum știți de ce WhatsApp ar putea fi un instrument grozav pentru afacerea dvs. Nu uitați: aplicațiile de mesagerie precum WhatsApp Business sunt modalități grozave de a ridica nivelul serviciului pentru clienți și de a îmbunătăți comunicarea atât cu clienții, cât și cu echipa dvs.

Economisiți timp construind un sistem eficient de asistență pentru clienți în social media cu SMMExpert. Răspundeți la întrebări și reclamații, creați bilete din conversațiile sociale și lucrați cu chatbots, totul dintr-un singur tablou de bord. Încercați-l gratuit astăzi.

Începeți

Gestionați toate solicitările clienților pe o singură platformă cu Sparkcentral Nu pierdeți niciodată un mesaj, îmbunătățiți satisfacția clienților și economisiți timp. Vedeți-l în acțiune.