Det kan være vanskelig å navigere i utfordringene til sosiale medier i helsevesenet. Hvis 2020 har lært oss noe, så er det at helsetjenester og sosiale medier kan være en veldig kraftig kombinasjon.

Men når de brukes riktig, er sosiale nettverk avgjørende for kommunikasjon. De kan la deg gi vitenskapsbasert helse- og velværeinformasjon til millioner av mennesker over hele verden.

Leverandører, byråer og merkevarer må lage sosialt innhold som er:

• saklig, nøyaktig og ikke opp til debatt
• engasjerende og vennlig
• informativ, tidsriktig og nøyaktig
• samsvar med alle relevante regler og forskrifter

I dette innlegget ser vi på de mange fordelene ved å bruke sosiale medier i helsevesenet. Vi gir også tips om hvordan du holder dine sosiale kanaler kompatible og sikre.

Bonus: Få en gratis, tilpassbar policymal for sosiale medier for raskt og enkelt å lage retningslinjer for bedriften og ansatte.

Fordeler med sosiale medier i helsevesenet

Fordelene med sosiale medier i helsevesenet inkluderer:

• å bevisstgjøre offentligheten
• bekjempe feilinformasjon
• kommunikasjon under en krise
• utvide rekkevidden til eksisterende ressurser og rekrutteringstiltak
• svare på vanlige spørsmål
• fremme innbyggerengasjement

Vil du se disse fordelene i aksjon og høre direkte fra helsevesenet bruk den passende tonen for merkevaren din og publikummet du snakker til.

For eksempel er The Mayo Clinic’ videoer vert på Facebook med overlegg. Facebooks publikum er vanligvis eldre, så innholdet er langsommere.

Dr. Rajans videoer er på TikTok, som forvrider seg mot Gen-Z, så innholdet er mer snappy.

Det er også viktig å velge riktig kanal for innholdet ditt.

En nylig studie ble gjort om påliteligheten til koronavirusinnhold på sosiale medier. Den fant at noen plattformer er langt mer pålitelige enn andre.

Innhold lagt ut på YouTube ble ansett som det mest pålitelige, med Snapchat-innhold ansett som det minst pålitelige.

Lytt etter relevante samtaler

Sosial lytting lar deg spore sosiale medier-samtaler som er relevante for ditt felt.

Disse samtalene kan hjelpe deg å forstå hvordan folk føler om deg og organisasjonen din.

Snikt sett kan du også bruke sosiale overvåkingsverktøy for å lære hvordan de føler om konkurrentene. Du kan til og med identifisere nye ideer som hjelper deg med å veilede strategien for sosial kommunikasjon.

Sosial lytting er også en god bruk av sosiale medier i helsevesenet for å få en følelse av hvordan publikum reagerer på nye helseproblemer.

Royal Australian College of General Practitioners (RACGP) bruker sosial lytting for å spore helserelaterte trender.

Dette hjalp demvaliderer telehelse som en prioritet — de så 2000 omtaler av begrepet på tvers av sosiale plattformer.

"Vi visste allerede at fastlegene følte at dette var en del av omsorgen de trengte for å fortsette gi til pasienter, sa RACGP. «Vi ga vår sosiale lytteinnsikt for å validere at det bredere allmennmedisinske fellesskapet følte det på samme måte.»

Her er noen nøkkelord å lytte etter på sosiale kanaler:

• Din organisasjon eller øv på navn og håndtak
• Ditt produktnavn(e), inkludert vanlige feilstavinger
• Konkurrentenes merkenavn, produktnavn og håndtak
• Industriens buzzwords: Healthcare Hashtag Prosjektet er et flott sted å starte.
• Slagordet ditt og konkurrentenes slagord
• Navn på nøkkelpersoner i organisasjonen (din administrerende direktør, talsperson osv.)
• Navn av nøkkelpersoner i konkurrentenes organisasjoner
• Kampanjenavn eller nøkkelord
• Dine merkede hashtags og de til konkurrentene dine

Administrasjonsplattformer for sosiale medier som SMMExpert lar deg overvåke alle relevante søkeord og fraser på tvers av sosiale nettverk fra én enkelt plattform.

Forbli kompatibel

En av de største utfordringene ved bruk av sosiale medier i helsesektoren er de strenge reglene og forskrifter du må forholde deg til.

Dette er avgjørende for fagfolk som deler sensitiv informasjon som angår offentligheten. I helsevesenet,HIPAA og FDA-overholdelse er et must.

Dessverre går ikke ting alltid etter planen.

Tidligere i år utstedte FDA et farmasøytisk firma Eli Lilly over en Instagram-annonse for sin type 2 diabetes medikament Trulicity.

Kilde: FDA

FDA uttalte at innlegget "skaper et misvisende inntrykk av omfanget av den FDA-godkjente indikasjonen». De beskrev som spesielt bekymringsfulle gitt de alvorlige risikoene ved dette produktet. Innlegget har siden blitt fjernet.

Så langt i 2022 alene har FDA sendt 15 advarselsbrev som spesifikt refererer påstander fremsatt på Instagram-kontoer.

Du vil ikke at advokater skriver dine sosiale medier-innlegg for deg. Men du vil kanskje at advokater (eller andre compliance-eksperter) skal gjennomgå innleggene dine før de publiseres .

Dette gjelder spesielt for store kunngjøringer eller spesielt sensitive innlegg.

SMMExpert kan involvere flere av teamet ditt uten å øke overholdelsesrisikoen.

Folk fra hele organisasjonen din kan bidra med innhold på sosiale medier. Men altså, bare de som forstår samsvarsreglene kan godkjenne et innlegg eller sende det live.

Organisasjonen din trenger en strategi for sosiale medier og en stilguide for sosiale medier.

Du bør også ha retningslinjer for bruk av sosiale medier for helsepersonell. En politikk for sosiale medier for ansatte i helsevesenet er også brabet.

Hold deg sikker

Det er viktig å sikre at sikkerhetsretningslinjer er på plass for alle sosiale mediekanaler for helsevesenet. Du må kunne tilbakekalle tilgang for alle som forlater organisasjonen.

Med SMMExpert kan du administrere tillatelser fra ett sentralisert dashbord. Dette betyr at du alltid kan kontrollere tilgangen til alle sosiale kanaler.

Å bruke sosiale medier som helsepersonell kan være utfordrende. Men mulighetene som sosiale medier kan presentere i din bransje er uendelige.

Ledende helsepersonell, forsikringsselskaper og life science-selskaper over hele verden bruker SMMExpert for å forbedre kundeopplevelsen, forene deres sosiale budskap og sikre samsvar med bransjeforskrifter. Se selv hvorfor vi er helsesektorens ledende plattform for administrasjon av sosiale medier!

Bestill en demo

Les mer om SMMExpert For Healthcare

Bestill en personlig, nei -press demo for å se hvorfor SMMExpert er helsebransjens ledende plattform for administrasjon av sosiale medier .

Bevisstgjøring

Sosiale medier er avgjørende for å øke offentlig bevissthet om nye, nye og årlige helseproblemer.

Å bevisstgjøre helsespørsmål kan være så enkelt som å minne følgere om sunn fornuft helsepraksis. Eller det kan være like komplisert som å planlegge sesongbaserte kampanjer.

Sosiale medier kan også synliggjøre sykdommer, trender og andre helsesaker.

Sosiale medier media er en strålende plattform for store offentlige oppsøkende kampanjer. Nærmere bestemt fordi du kan målrette direkte mot de mest relevante befolkningsgruppene:

Offentlige saker endrer seg lynraskt. Sosiale medier er det perfekte verktøyet for å holde offentligheten oppmerksom på de siste problemene, retningslinjene og rådene.

En av de mest effektive måtene å få ut nøkkelinformasjonen på er å dele den direkte i hoveddelen av sosiale innlegg . Gi alltid en lenke til publikum slik at de kan få tilgang til mer detaljert informasjon hvis de ønsker det.

Hvordan motvirker du upassende helsepåstander? Ved å øke bevisstheten og gi offentligheten lenker til troverdige kilder.

Dette bidrar til å bekjempe spredningen av feilinformasjon på sosiale medier ved å peke publikum mot gyldige kilder tilinformasjon.

Bekjemp feilinformasjon

På sitt beste hjelper sosiale medier med å spre saklig og nøyaktig informasjon svært raskt til ulike grupper av mennesker. Dette kan være uvurderlig når informasjonen er vitenskapelig korrekt, klar og nyttig.

Dessverre er det mye feilinformasjon på sosiale medier, spesielt når det gjelder helsetjenester. Heldigvis er mer enn halvparten av Gen Z og Millennials "veldig oppmerksomme" på "falske nyheter" rundt COVID-19 på sosiale medier og kan ofte oppdage det.

Falske nyheter kan være et farlig spill når det kommer til helsevesen.

Til og med USAs tidligere president Donald Trump kom i varmt vann for å antyde at koronaviruset kunne kureres ved å injisere blekemiddel. Denne påstanden er mye omstridt av helsepersonell.

Så hvordan identifiserer du feilinformasjon? Verdens helseorganisasjon foreslår syv trinn for å navigere i informasjonsstrømmen og vurdere hvem du kan stole på og ikke kan stole på:

• Vurder kilden: Hvem delte informasjonen med deg, og hvor fikk de det fra? Delte de en direkte lenke på profilen på sosiale medier, eller delte de videre fra en annen kilde? Hvilken nettside er den originale artikkelen eller informasjonen fra? Er dette en troverdig og pålitelig kilde, for eksempel et nyhetsnettsted?
• Gå utover overskrifter: Overskrifter er ofte clickbait for å lede trafikk til et nettsted. Ofte er de med vilje sensasjonelle tilprovosere frem en følelsesmessig respons og få klikk.
• Identifiser forfatteren: Søk etter forfatterens navn på nettet for å se om de er troverdige … eller til og med ekte!
• Sjekk datoen: Er dette en ny historie? Er den oppdatert og relevant for aktuelle hendelser? Har en overskrift, et bilde eller en statistikk blitt brukt utenfor kontekst?
• Undersøk bevisene: Troverdige kilder støtter påstandene sine med fakta, statistikk eller tall. Se gjennom bevisene i artikkelen eller innlegget for troverdighet.
• Sjekk dine skjevheter: Vurder dine egne skjevheter og hvorfor du kan ha blitt tiltrukket av en bestemt overskrift eller historie.
• Vend deg til faktasjekkere: Når du er i tvil, kontakt pålitelige faktasjekkerorganisasjoner. Det internasjonale nettverket for faktasjekking er et godt sted å starte. Globale nyhetskanaler som fokuserer på å avkrefte feilinformasjon er også gode kilder. Eksempler på disse inkluderer Associated Press og Reuters .

Den dårlige nyheten er at feilinformasjon kommer fra faktisk usanne utsagn. Den gode nyheten er at disse relativt enkelt kan avsløres – hurra!

For eksempel kan det å sitere forskning eller den siste informasjonen fra en troverdig helsekilde bidra til å avlive en helsemyte. CDC eller WHO er ideelle kilder til denne informasjonen.

Nå til den lyssky delen. Skapere av feilinformasjon kan bruke en anerkjent institusjons navn for å få dem til å se legitime ut.

Dette ergjort som et opplegg for å maksimere artikkelens autentisitet og rekkevidde. Bleugh.

Men hva gjør du hvis du er i tvil om en institusjons involvering i en artikkel?

Først kan du sjekke deres offisielle nettside. Søk på Google etter site:institutionname.com «faktum du ønsker å validere».

Denne søkefunksjonen vil gjennomsøke det offisielle instituttets nettsted for informasjon om begrepet i anførselstegn.

En ting å være forsiktig med er at folk ofte er sterkt tilbøyelige til å tro det som passer inn i deres eksisterende verdensbilde. Selv når det presenteres med kvalitetsbevis for det motsatte.

I slike tilfeller er det viktig å gi plass til folk og la dem gi slipp på følelsesmessige reaksjoner.

Prøv å forstå deres emosjonelle interesser. og oppmuntre dem til å søke korrekt informasjon.

Krisekommunikasjon

I følge Pew Research Center bruker et betydelig antall amerikanske voksne (82 %) digitale enheter for å få tilgang til nyheter.

For de som er 29 år og yngre, er sosiale medier den vanligste nyhetskilden .

The New York Times rapporterte til og med nylig at TikTok nå er gå-til-søkemotor for Gen-Z .

Sosiale medier er nøkkelstedet for å dele brytende informasjon. Dette gjelder spesielt for arrangementer som er i offentlighetens beste interesse å være oppdatert på.

La oss se på et nylig eksempel. Under COVID-19Pandemifolk henvendte seg til offentlige helsemyndigheter for fakta.

Statskontorer i USA slo seg sammen med medisinske helseoffiserer. Sammen brukte de sosiale medier for å kommunisere effektivt i denne krisetiden.

Dette ble delvis oppnådd med jevnlige videooppdateringer på sosiale plattformer som Facebook.

Sosiale medier er en fin måte å gi sanntidsoppdateringer direkte til publikum . Dette gjelder spesielt for en situasjon som er i konstant endring.

I tillegg kan sosiale medier ha raskere og lengre rekkevidde enn tradisjonelle medier (som TV og aviser).

Bruk festet innleggsfunksjoner og regelmessig oppdater bannere og forsidebilder. Dette kan også bidra til å lede folk til nøkkelressurser.

Utvid rekkevidden til eksisterende ressurser

Medisinsk lærer ofte om ny informasjon og best praksis gjennom medisinske tidsskrifter og konferanser. Bruk sosiale medier for å bringe utdanning til elevene.

Her er et annet eksempel på COVID-19. I 2021 kunngjorde European Society of Intensive Care Medicine (ESICM) at deres LIVES-konferanse ville bli holdt digitalt.

Dette tillot alle interesserte parter å delta uansett hvor de var.

I tillegg til et dedikert nettsted, delte de webinarene gjennom live video på YouTube og Facebook. De live-tvitret ogsåarrangementer.

Bonus: Få en gratis, tilpassbar policymal for sosiale medier for raskt og enkelt å lage retningslinjer for bedriften og ansatte.

Få malen nå!

Svar på vanlige spørsmål

Hendene opp, hvem har følt seg under været og deretter falt ned i et WebMD-hull? Du vet, selvdiagnostisere deg selv med de verste helsesakene som mulig? Ja, jeg også.

Dette er grunnen til at faktainformasjon fra helsemyndighetene er avgjørende for å håndtere vanlige helseproblemer.

Sosiale medieplattformer tilbyr helsepersonell en måte å engasjere seg med publikum på. Å svare på vanlige helsespørsmål hindrer folk i å selvdiagnostisere og gir dem trygghet.

For eksempel utviklet Verdens helseorganisasjon en Facebook Messenger-chatbot.

Den kan svare på spørsmål fra brukere, direkte mennesker til troverdige kilder, og bidra til å motvirke feilinformasjon.

Kilde: Verdens helseorganisasjon

Borger engasjement

Å snakke om personlige helseproblemer kan være vanskelig. Ja, selv for leger og utdannede fagfolk.

Dette gjelder spesielt for fag som psykisk helse. Sosiale stigmaer kan ofte hindre folk i å søke den profesjonelle hjelpen de måtte trenge.

I mars 2021 lanserte Maltesers sin sosiale mediekampanje #TheMassiveOvershare. Målet var å fremme mødres mentale helse og oppmuntre mødreå være åpen om deres psykiske helseproblemer.

Kampanjen ledet også brukere til mentale helseressurser gjennom samarbeidet med den britiske veldedighetsorganisasjonen Comic Relief.

En studie på oppdrag fra maltesere fant at 1 av 10 mødre i Storbritannia opplever psykiske problemer. Men det er avgjørende at 70 % av denne gruppen innrømmer å bagatellisere kampene og opplevelsene sine.

Kampanjen ble lansert i forkant av morsdagen i Storbritannia. Den inviterte mødre til å normalisere samtalen om fødselsdepresjon og øke anerkjennelsen av et ofte uoppdaget og feildiagnostisert problem.

Neste november lanserte maltesere en andre fase av #LoveBeatsLikes-kampanjen. Denne gangen oppfordret de folk til å se utover sosiale medier liker og sjekke inn med mødrene i livet deres.

Rekruttering av forskning

Sosiale medier tilbyr en mulighet til å koble helsepersonell og sentre med potensielle studier og deltakere i undersøkelsen.

Akkurat som merkevarer, trenger forskere og helseorganisasjoner å forstå demografiske sosiale medier. Å kombinere dette med annonsering på sosiale medier kan sikre at kampanjene deres blir sett av den rette målgruppen.

Markedsføring

Sosiale medier fortsetter å dukke opp som en av de beste måtene for helsemarkedsførere å koble seg på. 39 % av markedsførerne bruker betalte sosiale medier for å nå helsepersonell.

I tillegg til dette, mer ennhalvparten av helsemarkedsførere sier at de nå er avhengige av sosiale medier for å nå forbrukere.

Tips for sosiale medier for helseorganisasjoner

I tillegg til tipsene nedenfor, sjekk ut vår gratis rapport om de 5 nøkkeltrender for å forberede suksess i helsevesenet.

Uddann og del verdifullt innhold

Hvordan engasjerer du deg i offentligheten på lang sikt? Du må r regelmessig gi følgerne dine verdifullt innhold som utdanner og informerer.

La oss se hvordan det ser ut i aksjon med Mayo Clinic. De opprettet en videoserie som dekker populære helse- og velværeemner.

«Mayo Clinic Minutes» er korte, informative og engasjerende. Videoene samler jevnlig opp mer enn 10 000 visninger på Facebook.

Informasjonen må selvfølgelig være troverdig. Og sant. Men du kan bli kreativ og underholdende hvis det gir mening for merkevaren din.

I de siste årene har Tik Tok blitt et fristed for helsepersonell til å dele smått, informativt innhold som også er underholdende for brukerne.

Dr. Karan Rajan er en NHS kirurgisk lege og foreleser ved Sunderland University i Storbritannia. Han har samlet hele 4,9 millioner følgere på sin personlige Tik Tok-konto.

Legens innhold varierer fra daglige helsetips og informasjon om kroniske lidelser til letthjertet avslørende populære moter innen hjemmemedisin.

Det er viktig for å sikre at du