Kā cilvēki jūtas par jūsu zīmolu - tieši tagad? Šis jautājums var šķist vienkāršs, taču tas var būt ļoti svarīgs mārketinga speciālistiem, jo tam vajadzētu būt pamatā visiem jūsu satura un mārketinga stratēģiju aspektiem.

Sociālo mediju noskaņojuma analīze sniedz zīmoliem iespēju reāllaikā izsekot tiešsaistes sarunām par sevi un saviem konkurentiem. Vienlaikus tie iegūst kvantitatīvi izmērāmu informāciju par to, cik pozitīvi vai negatīvi tie tiek vērtēti.

Sociālo plašsaziņas līdzekļu noskaņojuma analīze ļauj jums uzzināt, kā katra zīmola izvēle ietekmē zīmola lojalitāti un klientu uztveri.

Tas var šķist sarežģīti, taču ir daudz rīku, kas palīdz apkopot un analizēt sociālos datus, kas nepieciešami, lai precīzi saprastu, kādā situācijā atrodas jūsu zīmols.

Bonuss: Saņemiet bezmaksas sociālo mediju noskaņojuma ziņojuma veidni viegli izsekot auditorijas noskaņojumam laika gaitā.

Kas ir sociālo mediju noskaņojuma analīze?

Sociālo mediju noskaņojuma analīze ir process, kurā tiek apkopota un analizēta informācija par to, kā cilvēki runā par jūsu zīmolu sociālajos medijos. Tā vietā, lai vienkārši saskaitītu pieminējumus vai komentārus, noskaņojuma analīze ņem vērā emocijas un viedokļus.

Sociālo mediju noskaņojuma analīzi dažkārt dēvē par "viedokļu ieguvi". Tas ir tāpēc, ka tā ir saistīta ar sociālo ierakstu vārdu un konteksta izpēti, lai izprastu tajos paustos viedokļus.

Sociālā noskaņojuma mērīšana ir svarīga jebkura sociālo mediju monitoringa plāna sastāvdaļa.

Kā veikt sociālo mediju noskaņojuma analīzi 3 soļos

Turpmākajā sadaļā mēs aplūkosim dažus jaudīgus rīkus, ko varat izmantot, lai sociālo noskaņojumu analīzi padarītu ātrāku, vienkāršāku un precīzāku.

Taču, ja vēl neesat gatavs ieguldīt līdzekļus specializētos sociālo mediju noskaņojuma analīzes rīkos, varat sākt ar nelielu papildu izpēti.

1. Uzraugiet savus pieminējumus

Sociālo mediju noskaņojuma analīzes pirmais solis ir atrast, kādas sarunas cilvēki tiešsaistē risina par jūsu zīmolu. Problēma ir tā, ka viņi ne vienmēr šajās sarunās atzīmēs jūs.

Par laimi, varat iestatīt SMMExpert plūsmas, lai pārraudzītu visus sociālos kanālus, kuros tiek pieminēts jūsu zīmols, pat ja neesat atzīmēts. Lūk, kā tos visus apkopot vienuviet.

SMMExpert vadības panelī pievienojiet plūsmu katram savam sociālajam kontam. Tas ļaus izsekot pieminējumiem, kuros cilvēki atzīmē jūsu kontus sociālajos tīklos.

Izmēģiniet bez maksas

Iespējams, vēlēsieties sakārtot visas piezīmju plūsmas sociālajā sadaļā Sociālo piezīmju dēlis, lai tās būtu vieglāk pārskatāmas no pirmā acu uzmetiena.

Dažās sociālo mediju platformās varat izsekot pat tām ziņām, kurās neesat atzīmēts:

• Izmantojot Instagram, varat pārraudzīt hashtagus, kas saistīti ar jūsu produktiem vai zīmola nosaukumu.
• Twitter tīklā varat izmantot hashtagus vai atslēgvārdus.

Noteikti izveidojiet plūsmas sava zīmola nosaukumam un produktu vai pakalpojumu nosaukumiem.

Arī šajā gadījumā tāfele var būt noderīgs veids, kā organizēt visas šīs plūsmas vienā ekrānā.

Lai iegūtu sīkāku informāciju par to, kā iestatīt, lai varētu sekot līdzi pieminējumiem, skatiet mūsu pilno ziņu par sociālās klausīšanās rīkiem.

2. Analizējiet jūsu pieminējumu noskaņojumu.

Tālāk meklēsiet terminus, kas norāda uz noskaņojumu jūsu pieminējumos. Padomājiet, kādus pozitīvus vai negatīvus vārdus cilvēki varētu lietot, runājot par jūsu zīmolu. Piemēri varētu būt šādi:

• Pozitīvi: mīlestība, pārsteidzošs, lielisks, labākais, perfekts
• Negatīvs: slikts, briesmīgs, briesmīgs, sliktākais, ienīst

Iespējams, būs arī citi termini, kas raksturīgi jūsu produktam, zīmolam vai nozarei. Izveidojiet pozitīvo un negatīvo vārdu sarakstu un meklējiet, vai jūsu pieminētajos ziņojumos ir iekļauti šie termini.

Attiecībā uz Twitter varat iestatīt SMMExpert, lai daļu no šī darba veiktu automātiski. Vadības panelī izveidojiet meklēšanas plūsmu, izmantojot savu vārdu plus :), lai norādītu pozitīvu noskaņojumu. Tad izveidojiet meklēšanas plūsmu, izmantojot savu vārdu plus :(, lai norādītu negatīvu noskaņojumu.

Ja noskaņojumu izsekojat manuāli, paturiet prātā, ka jums ir jāņem vērā konteksts. Vai kāds, sakot, ka ar jūsu zīmolu viņam ir bijusi "vislabākā" klientu pieredze, izsakās sarkastiski?

3. Aprēķiniet sociālā noskaņojuma novērtējumu

Sociālā noskaņojuma rādītāju var aprēķināt vairākos veidos:

• Pozitīvo pieminējumu īpatsvars procentos no kopējā pieminējumu skaita
• Pozitīvie minējumi kā procentuālā daļa no pieminējumiem, kas ietver noskaņojumu (izslēdzot neitrālos minējumus).

Nav svarīgi, kuru metodi izmantojat, ja vien esat konsekvents. Tas ir tāpēc, ka vissvarīgākā lieta, kas jānovēro, ir pārmaiņas.

Izmantojot otro metodi, rezultāts vienmēr būs augstāks.

5 labākie sociālo mediju noskaņojuma analīzes rīki

Kā jau tikko minējām, SMMExpert ir spēcīgs rīks, ar kura palīdzību var apkopot datus, kas nepieciešami noskaņojuma analīzei. Šie rīki ir vēl viens solis uz priekšu, jo nodrošina šo analīzi jūsu vietā.

1. SMMExpert Insights, ko nodrošina Brandwatch

SMMExpert Insights, ko nodrošina Brandwatch, ļauj jums izmantot detalizētas Boolean meklēšanas virknes, lai automātiski pārraudzītu sociālos noskaņojumus. Jūs saņemsiet arī vārdu mākoņus, kuros redzēsiet visbiežāk lietotos vārdus, runājot par savu zīmolu. Turklāt diagrammas, kurās varat salīdzināt savus sociālos noskaņojumus ar konkurentiem.

Papildus pozitīvajam un negatīvajam noskaņojumam SMMExpert Insights laika gaitā izseko arī konkrētām emocijām, piemēram, dusmām un priekam. Tas ļauj jums meklēt pēkšņas izmaiņas vai pastāvīgas tendences. Jūs varat arī filtrēt noskaņojumu pēc atrašanās vietas vai demogrāfiskajiem rādītājiem, lai redzētu, kā noskaņojums mainās jūsu auditorijā. Ir arī mākslīgā intelekta analīzes iespēja, lai automātiski noteiktu nozīmīgu izmaiņu cēloņus.noskaņojumā.

Brīdinājumi ir vēl viena ērta funkcija, kas ļauj jums saņemt paziņojumu, ja pēkšņi mainās noskaņojums. Tad varat apsteigt visas problēmas, pirms tās iziet ārpus kontroles.

2. Mentionlytics

Mentionlytics piedāvājums ir šāds: "Atklājiet visu, kas tiek runāts par jūsu zīmolu, konkurentiem vai jebkuru atslēgvārdu."

Varat paplašināt meklēšanas darbības jomu, lai redzētu, ko par jūsu zīmolu saka cilvēki visā internetā. Ir iebūvēta noskaņojuma analīzes funkcija, kas darbojas vairākās valodās.

3. Digimind

Digimind identificē un analizē visas attiecīgās sarunas par jūsu zīmolu un konkurentiem.

Tā apkopo informāciju no vairāk nekā 850 miljoniem tīmekļa avotu, lai jūs zinātu, ka saņemat visaptverošu pārskatu par noskaņojumu attiecībā uz jūsu zīmolu.

Varat arī analizēt pieminējumus un piemērot filtrus, lai ļoti pielāgotu noskaņojuma analīzes procesu.

4. Pūļa analizators

Crowd Analyzer ir arābu valodas sociālās klausīšanās un noskaņojuma analīzes rīks. Tas ir īpaši svarīgi zīmoliem ar arābu valodā runājošu mērķauditoriju. Citiem sociālās noskaņojuma rīkiem parasti nav iespējas atpazīt noskaņojumu arābu valodas ziņās.

Avots: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker apkopo informāciju no vairāk nekā 150 miljoniem avotu. Pēc tam rīks izmanto mākslīgo intelektu, lai analizētu noskaņojumu, toni, emocijas un daudz ko citu.

Bonuss: Bezmaksas sociālo mediju noskaņojuma ziņojuma veidne

Mūsu sociālo mediju noskaņojuma ziņojuma veidne nodrošina struktūru, kas nepieciešama, lai izveidotu iespaidīgu ziņojumu, ar kuru dalīties ar savu komandu.

Lai izmantotu veidni, noklikšķiniet uz cilnes Fails un pēc tam noklikšķiniet uz Izveidot kopiju. Tādējādi iegūsiet savu veidnes kopiju, kuru varēsiet izmantot ikreiz, kad būs nepieciešams izveidot jaunu sociālo jūtījumu ziņojumu.

Bonuss: Saņemiet bezmaksas sociālo mediju noskaņojuma ziņojuma veidni viegli izsekot auditorijas noskaņojumam laika gaitā.

3 veidi, kā uzlabot zīmola noskaņojumu sociālajos plašsaziņas līdzekļos

Sociālo mediju noskaņojuma izsekošanas ieguvumi ir nedaudz apļveida. Piemēram, sociālo noskaņojumu izsekošana palīdz labāk izprast savu auditoriju, kas savukārt palīdz uzlabot sociālo noskaņojumu.

Tātad, ja pievērsāt uzmanību iepriekš minētajai sadaļai par priekšrocībām, šīs stratēģijas varētu šķist nedaudz pazīstamas...

1. Iepazīstiet savu auditoriju: Ja labi pazīstat savu auditoriju, varat veidot tādus ziņojumus, kas ar to saistās. Būtībā tas nozīmē: sniedziet savai auditorijai vairāk to, ko tā vēlas, un mazāk to, ko tā nevēlas.
2. Iesaistieties: Atbildiet uz komentāriem, pieminējumiem un tiešajiem ziņojumiem. Maksimāli palieliniet pozitīvo mijiedarbību, vienlaikus nodrošinot ātru risinājumu negatīviem pieminējumiem.
3. Izmantojiet savas stiprās puses: Izmantojiet sociālos noskaņojumus, lai saprastu, ko jūsu auditorija uzskata par lielisku jūsu zīmolā - un kas, viņuprāt, nav tik aktuāli. Kamēr strādājat pie atpalikušo jomu uzlabošanas, izceliet savas stiprās puses. Sniedziet vērtību, vienlaikus saglabājot uzticību zīmola identitātei.

Kāpēc sociālo mediju noskaņojuma analīze ir tik svarīga?

Vienkārša sociālo tīklu pieminējumu uzskaite jums parāda tikai to, kā daudz Cilvēki tiešsaistē runā par jūsu zīmolu. Bet ko viņi saka? Sociālo mediju noskaņojuma analīze palīdz atbildēt uz šo jautājumu.

Galu galā liels pieminējumu skaits pirmajā brīdī var izskatīties lieliski. Taču, ja tā ir negatīvu ziņojumu vētra, tas galu galā var nebūt tik lieliski.

Jūlijā BMW sociālajos tīklos bija vērojams straujš pieminējumu pieaugums, taču iesaistīšanās nebija pozitīva. Tīkls, kas izraisīja neskaidrības par plānoto lēmumu pārdot abonēšanas pakalpojumus automobiļa funkcijām, izraisīja gandrīz 30 000 retweetu un 225 000 "patīk".

Tas ir mežonīgi - BMW tagad pārdod ikmēneša abonēšanas pakalpojumu, lai saņemtu apsildāmus sēdekļus jūsu automašīnā.

- Ikmēneša maksa: $18

- Gada maksa: 180 $

Automobilis tiks piegādāts ar visām nepieciešamajām sastāvdaļām, taču ir nepieciešams samaksāt, lai noņemtu programmatūras bloku.

Laipni lūgti mikrotransakciju ellē.

- Joe Pompliano (@JoePompliano) jūlijs 12, 2022

Ja uzņēmums būtu tikai skaitījis pieminējumus, viņi varētu domāt, ka ir izdarījuši kaut ko ļoti pareizu.

Taču šīs paaugstinātās aktivitātes pamatā galvenokārt bija negatīvs noskaņojums. BMW bija spiests precizēt savus abonēšanas plānus.

Bonuss: Saņemiet bezmaksas sociālo mediju noskaņojuma ziņojuma veidni viegli izsekot auditorijas noskaņojumam laika gaitā.

Parunāsim par apsildāmajiem sēdekļiem... ⤵️

- BMW ASV (@BMWUSA) 14. jūlijs, 2022

Lūk, kāpēc jūsu zīmolam ir jāseko līdzi sociālajiem noskaņojumiem.

1. Izprotiet savu auditoriju

Mārketinga speciālisti vislabāk strādā, ja viņi izprot savu auditoriju. Tas nozīmē, ka jums ir jāsaprot, kā jūsu auditorija izjūt jūsu zīmolu, jūsu sociālajos tīklos publicētos ierakstus un jūsu kampaņas, nevis tikai to, cik bieži viņi jūs piemin.

Piemēram, uzņēmums White Castle izmantoja sociālo tīklu klausīšanos un noskaņojuma analīzi, lai atklātu, ka klientiem ir pozitīvas asociācijas ar ļoti specifisku pieredzi - White Castle slaideru ēšanu, skatoties televizoru gultā.

Izmantojot šīs zināšanas, White Castle savā nākamajā kampaņā parādīja pāri, kas ēd biksītes gultā.

Avots: White Castle reklāma, izmantojot eMarketer Industry Voices

Pastāvīga sociālo mediju noskaņojuma analīze var arī ātri brīdināt, kad mainās klientu vēlmes un vēlmes.

2. Uzlabot klientu apkalpošanu

Klientu noskaņojuma monitorings sniedz divas būtiskas priekšrocības klientu apkalpošanai un atbalstam:

1. Tā var brīdināt jūsu komandas par jaunām vai jaunām problēmām. Jūs pat varat uzzināt par problēmām, kas saistītas ar konkrētu produkta sērijas vai produkta darbību. Pēc tam varat sagatavot savu komandu vai pat izveidot sociālo saturu, kas tieši risina problēmas.
2. Varat proaktīvi sazināties ar cilvēkiem, kuriem, iespējams, ir sarežģīta pieredze ar jūsu zīmolu. Vienkārša atbilde vai turpmāka rīcība bieži vien var palīdzēt atrisināt klientu problēmu, pirms viņi vēl sazinās ar jūsu komandu.

Šajā piemērā Adobe Twitter klientu atbalsta komanda spēja atrisināt problēmu un atstāt klientu apmierinātu, lai gan viņš nebija atzīmēts.

Jūtieties brīvi sazināties, kad vien nepieciešams. Paldies. ^RS

- Adobe Care (@AdobeCare) septembris 26, 2022

3. Precizējiet zīmola vēstījumu un produktu izstrādi

Sekojot līdzi tendencēm un pētot pozitīvu, negatīvu vai neitrālu noskaņojumu kāpumus, varat uzzināt, ko jūsu auditorija patiešām vēlas. Tas var sniegt jums skaidrāku priekšstatu par to, kāda veida ziņojumus vajadzētu publicēt katrā sociālajā tīklā.

Jūs pat varat gūt ieskatu, kas var ietekmēt jūsu kopējo zīmola stratēģiju un produktu izstrādi.

Piemēram, uzņēmums Zoom uzraudzīja savu sociālo sentimentu, lai atklātu lielākos negatīvos mītus par savu produktu. Pēc tam viņi izveidoja virkni TikTok videoklipu, lai šos mītus atspēkotu, tādējādi uzlabojot klientu uzticēšanos.

Viņi arī izveidoja videoklipu sēriju "Profesionāļu padomi", lai atbildētu uz visbiežāk sociālajos tīklos uzdotajiem jautājumiem, tādējādi samazinot darba slodzi klientu apkalpošanas komandai un vienlaikus izceļot jaunās funkcijas. Dažas idejas par jaunajām funkcijām pat radās, klausoties un analizējot sociālos tīklus.

4. Izpratne par to, kur atrodaties savā nišā

Zīmoliem nav iespējams būt visiem vienādiem. Sociālie noskaņojumi var palīdzēt jums saprast, kur jūs atrodaties savā uzņēmējdarbības nišā. Tas, savukārt, var palīdzēt jums sasniegt pareizo auditoriju ar pareizajiem ziņojumiem pareizajā laikā.

Piemēram, mediju uzņēmuma Underknown producentu komanda izveidoja YouTube kanālu ar nosaukumu "Saskaņā ar zinātni." Viņi stāstīja stāstus, kas balstīti uz zinātniskiem pētījumiem. Taču pēc 60 videoklipiem kanāls neattīstījās.

Pēc datu analīzes komanda saprata, ka vislielāko atsaucību guvuši videoieraksti par izdzīvošanu. Viņi mainīja visu savu stratēģiju un izveidoja jaunu kanālu ar nosaukumu "Kā izdzīvot". 18 mēnešu laikā kanāls ieguva miljonu YouTube abonentu.

Kad viņi atklāja, ka visvairāk pozitīvu atsauksmju saņem no amerikāņiem vecumā no 18 līdz 34 gadiem, viņi vēl vairāk pielāgojās, izveidojot īsus videoklipus, kas tiek rādīti vietnē TikTok un regulāri iegūst vairāk nekā miljonu skatījumu.

Sociālo plašsaziņas līdzekļu noskaņojuma analīze var arī palīdzēt jums saprast, kurās uzņēmējdarbības jomās jūs patiešām esat izcils un kurās būtu jāuzlabo.

5. Agri pamaniet zīmola krīzi

Jūs nekad nevēlaties, lai jūsu zīmols nonāktu krīzes situācijā. Taču, ja tā notiek, sociālo noskaņojumu monitorings var palīdzēt jums savlaicīgi pamanīt problēmu. Jūs varat īstenot krīzes reaģēšanas plānu, lai samazinātu negatīvos noskaņojumus vai pilnībā no tiem izvairītos.

Iepriekš minētajā BMW piemērā automobiļu uzņēmumam bija nepieciešamas 48 stundas, lai atbildētu uz strīdu par apsildāmajiem sēdekļiem Twitter, un vēl viena diena, lai publicētu oficiālu paziņojumu savā tīmekļa vietnē. Līdz tam laikam jautājums bija guvis ievērojamu atspoguļojumu plašsaziņas līdzekļos, tāpēc BMW bija grūtāk novērst nodarīto kaitējumu. Ja uzņēmums būtu atbildējis dienas laikā, tas būtu varējis labot šo situāciju, pirms tā izkļuva ārpus kontroles.

Automātisku brīdinājumu iestatīšana par pieminējumu un noskaņojuma kāpumiem ir svarīga agrīnās brīdināšanas sistēma zīmola krīzes pārvaldībai.

Ar SMMExpert varat sekot līdzi sociālo mediju atsauksmēm un pārvaldīt visus savus profilus, izmantojot vienu paneli. Plānojiet ziņojumus, atbildiet uz komentāriem, novērtējiet veiktspēju un daudz ko citu.

Sākt

Veiciet to labāk ar SMMExpert , un "viss vienā" sociālo mediju rīks. Sekojiet līdzi notikumiem, attīstieties un pārspējiet konkurentus.