Kako ljudi misle o vašem brendu – trenutno? Ovo pitanje može izgledati osnovno. Ali to može biti kritično važno za marketinške stručnjake, jer bi trebalo da informiše svaki aspekt vašeg sadržaja i marketinške strategije.

Analiza sentimenta društvenih medija daje brendovima priliku da prate onlajn razgovore o sebi i svojim konkurentima u realnom vremenu. Istovremeno, oni stječu kvantitativne uvide o tome koliko ih se gleda pozitivno ili negativno.

Analiza osjećaja društvenih medija osigurava da znate kako svaki izbor brenda utječe na lojalnost brendu i percepciju kupaca.

To može zvučati kompleksno. Ali postoji mnogo alata koji će vam pomoći da prikupite i analizirate društvene podatke koji su vam potrebni da shvatite gdje se tačno nalazi vaš brend.

Bonus: Nabavite besplatni predložak izvještaja o raspoloženju društvenih medija za lako praćenje raspoloženja publike tokom vremena.

Šta je analiza sentimenta na društvenim mrežama?

Analiza osjećaja društvenih medija je proces prikupljanja i analize informacija o tome kako ljudi govore o vašem brendu na društvenim mrežama. Umjesto jednostavnog brojanja spominjanja ili komentara, analiza osjećaja uzima u obzir emocije i mišljenja.

Analiza osjećaja na društvenim mrežama se ponekad naziva “iskopavanje mišljenja”. To je zato što se radi o kopanju po riječima i kontekstu objava na društvenim mrežama kako biste razumjeli mišljenja koja oni otkrivaju.

Mjerenje društvenih osjećaja jeisticanje novih karakteristika. Neke od ideja za nove funkcije su čak potekle iz društvenog slušanja i analize.

4. Shvatite gdje stojite u svojoj niši

Brendovi ne mogu biti sve za sve ljude. Društveni osjećaji mogu vam pomoći da shvatite gdje se nalazite u svojoj poslovnoj niši. To vam, zauzvrat, može pomoći da doprete do prave publike s pravim porukama u pravo vrijeme.

Na primjer, produkcijski tim medijske kompanije Underknown pokrenuo je YouTube kanal pod nazivom “Prema nauci”. Pričali su priče zasnovane na naučnim istraživanjima. Ali nakon 60 videozapisa, kanal nije rastao.

Nakon analize njihovih podataka, tim je shvatio da su video snimci fokusirani na preživljavanje dobili najpozitivniji odgovor. Izmijenili su cijelu svoju strategiju i pokrenuli novi kanal pod nazivom “Kako preživjeti”. Kanal je stekao milion YouTube pretplatnika za samo 18 mjeseci.

Kada su otkrili da njihovi najpozitivniji odgovori dolaze od Amerikanaca starosti od 18 do 34 godine, dodatno su se prilagodili kreiranjem kratkih videa koji žive na TikToku i redovno dobijaju više od miliona pregleda.

Analiza sentimenta na društvenim mrežama također vam može pomoći da shvatite u kojim područjima svog poslovanja zaista briljite i šta biste možda trebali poboljšati.

5. Rano uočite krize brenda

Nikada ne želite da vaš brend padne u krizu. Ali ako se to dogodi, praćenje društvenog raspoloženja može vam pomoći da uočite problemrano. Možete implementirati svoj plan odgovora na krizu da smanjite negativno raspoloženje ili ga u potpunosti izbjegnete.

U primjeru BMW-a iznad, automobilskoj kompaniji je trebalo 48 sati da odgovori na kontroverzu o grijanim sjedalima na Twitteru i još jedan dan da dobije zvanično saopštenje na svojoj web stranici. Do tada, problem je dobio značajnu medijsku pokrivenost, što je otežalo BMW-u da otkloni štetu. Da su odgovorili u toku dana, možda bi mogli ispraviti narativ prije nego što je izmakao kontroli.

Postavljanje automatskih upozorenja za skokove spominjanja i osjećaja važan je sistem ranog upozorenja za upravljanje krizom brenda .

Pratite raspoloženje društvenih medija—i upravljajte svim svojim profilima—s jedne kontrolne table sa SMMExpertom. Planirajte objave, odgovarajte na komentare, mjerite performanse i još mnogo toga.

Započnite

Učinite to bolje s SMMExpert , sve u jedan alat za društvene mreže. Ostanite u toku sa stvarima, razvijajte se i pobijedite konkurenciju.

Kako pokrenuti analizu raspoloženja na društvenim mrežama u 3 koraka

U donjem odjeljku ulazimo u neke moćne alate koje možete koristiti da pomognete u stvaranju društvenih mreža analiza sentimenta brža, lakša i preciznija.

Ali ako još niste spremni ulagati u specijalizirane alate za analizu osjećaja društvenih medija, možete započeti s malo dodatnog istraživanja.

1. Pratite svoja spominjanja

Prvi korak analize raspoloženja na društvenim mrežama je pronalaženje razgovora koje ljudi vode o vašem brendu na mreži. Izazov je u tome što vas neće uvijek označiti u tim razgovorima.

Na sreću, možete postaviti SMMExpert streamove za praćenje društvenih kanala za sva spominjanja vašeg brenda, čak i kada niste označeni. Evo kako ih sve prikupiti na jednom mjestu.

Na SMMExpert kontrolnoj tabli dodajte stream za svaki od vaših društvenih računa. Ovo će pratiti spominjanja na kojima ljudi označavaju vaše račune na društvenim mrežama.

Isprobajte besplatno

Možda ćete htjeti organizirati sve svoje tokove spominjanja u društvene mreže Spominje tablu kako bi ih lakše pregledali na prvi pogled.

Na nekim platformama društvenih medija možete čak pratiti objave na kojima niste označeni:

• Za Instagram, vi može pratiti hashtagove koji se odnose na vaše proizvode ili naziv robne marke.
• Za Twitter možete koristiti hashtagove ili ključne riječi.

Obavezno kreirajte streamoveza naziv vaše robne marke i nazive vaših proizvoda ili usluga.

Opet, ploča može biti koristan način organiziranja svih ovih prijenosa na jednom ekranu.

Za više detalja o postavljanju za praćenje vaših spominjanja, pogledajte naš cijeli post o alatima za slušanje na društvenim mrežama.

2. Analizirajte sentiment u vašim spominjanjima

Sljedeće ćete potražiti termine koji ukazuju na sentiment u vašim spominjanjima. Razmislite o vrstama pozitivnih ili negativnih riječi koje bi ljudi mogli koristiti da govore o vašem brendu. Primjeri mogu uključivati:

• Pozitivno: ljubav, nevjerovatno, odlično, najbolje, savršeno
• Negativno: loše, grozno, strašno, najgore, mržnja

Vjerovatno će postojati i drugi izrazi specifični za vaš proizvod, brend ili industriju. Napravite listu pozitivnih i negativnih riječi i skenirajte svoje spominjanje za postove koji uključuju ove pojmove.

Za Twitter, možete podesiti SMMExpert da dio ovog posla obavlja automatski. Na kontrolnoj tabli kreirajte stream za pretraživanje koristeći svoje ime plus :) da naznačite pozitivno raspoloženje. Zatim kreirajte stream pretraživanja koristeći svoje ime plus :( da naznačite negativan sentiment.

Ako ručno pratite sentiment, imajte na umu da morate paziti na kontekst. Da li je neko sarkastičan kada kaže da je imao "najbolje" korisničko iskustvo s vašim brendom?

3. Izračunajte ocjenu svog društvenog osjećaja

Možete izračunati svoj društveni osjećaj u paru ofnačini:

• Pozitivna spominjanja kao postotak od ukupnog broja spominjanja
• Pozitivna spominjanja kao postotak spominjanja koja uključuju sentiment (uklanjanje neutralnih spominjanja)

Što metoda koju koristite zapravo nije bitna, sve dok ste dosljedni. To je zato što je najvažnija stvar na koju treba paziti je promjena.

Druga metoda će uvijek rezultirati većim rezultatom.

5 najboljih alata za analizu osjećaja društvenih medija

Kao što smo upravo rekli, SMMExpert je moćan alat za prikupljanje podataka koji su vam potrebni za analizu raspoloženja. Ovi alati idu korak dalje pružajući tu analizu za vas.

1. SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights powered by Brandwatch omogućava vam da koristite detaljne Boolean nizove pretraživanja za automatsko praćenje društvenih osjećaja. Također ćete dobiti oblake riječi koji prikazuju najčešće riječi koje se koriste za razgovor o vašem brendu. Osim toga, grafikoni koji uspoređuju vaš društveni osjećaj u odnosu na vaše konkurente.

Pored pozitivnih i negativnih osjećaja, SMMExpert Insights prati određene emocije, poput ljutnje i radosti, tokom vremena. Ovo vam omogućava da tražite iznenadne promjene ili tekuće trendove. Također možete filtrirati sentiment prema lokaciji ili demografiji, tako da možete vidjeti kako se raspoloženje razlikuje kod vaše publike. Tu je i opcija AI analize za automatsku identifikaciju uzroka značajnih promjenasentiment.

Upozorenja su još jedna zgodna funkcija koja vam omogućava da budete obaviješteni ako dođe do nagle promjene u raspoloženju. Tada možete prijeći sve probleme prije nego što izmaknu kontroli.

2. Mentionlytics

Predlog Mentionlytics-a je: “Otkrijte sve što se govori o vašem brendu, vašim konkurentima ili bilo kojoj ključnoj riječi.”

Možete proširiti opseg pretraživanja da vidite o čemu ljudi govore vaš brend širom interneta. Postoji ugrađena funkcija analize osjećaja koja radi na više jezika.

3. Digimind

Digimind identificira i analizira sve relevantne razgovore o vašem brendu i konkurentima.

On izvlači informacije iz više od 850 miliona web izvora, tako da znate da dobijate sveobuhvatan uvid u raspoloženje prema vašem brendu.

Također možete analizirati spominjanja i primijeniti filtere kako biste u velikoj mjeri prilagodili svoj proces analize raspoloženja.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer je alat za društveno slušanje i analizu raspoloženja na arapskom jeziku. Ovo je posebno važno za brendove sa ciljnom publikom koja govori arapski. Drugi alati za društveno raspoloženje općenito nemaju sposobnost prepoznavanja sentimenta u arapskim objavama.

Izvor: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker prikuplja informacije iz više od 150 miliona izvora. Alat zatim koristi umjetnu inteligenciju za analizusentiment, ton, emocije i još mnogo toga.

Bonus: Besplatan predložak izvještaja o raspoloženju na društvenim mrežama

Naš predložak izvještaja o raspoloženju društvenih medija pruža strukturu koja vam je potrebna za kreiranje efektnog izvještaja koji ćete podijeliti sa svojim timom .

Da biste koristili predložak, kliknite na karticu Datoteka, a zatim kliknite Napravi kopiju. Ovo vam daje vlastitu kopiju predloška koji možete koristiti svaki put kada trebate kreirati novi izvještaj o društvenim osjećajima

Bonus: Nabavite besplatni predložak izvještaja o raspoloženju društvenih medija za lako praćenje sentimenta publike tokom vremena.

3 načina da poboljšate raspoloženje vašeg brenda na društvenim mrežama

Prednosti praćenja raspoloženja na društvenim mrežama su malo kružne. Na primjer, praćenje društvenih osjećaja pomaže vam da bolje razumijete svoju publiku, što vam zauzvrat pomaže da poboljšate društveni osjećaj.

Dakle, ako ste obraćali pažnju na gornji odjeljak o prednostima, ove strategije bi mogle zvučati malo poznato...

1. Poznajte svoju publiku: Kada dobro poznajete svoju publiku, možete kreirati poruke koje se povezuju s njom. U osnovi, sve se svodi na ovo: dajte svojoj publici više onoga što želi, a manje onoga što ne želi.
2. Angažirajte: Odgovarajte na komentare, spominjanja i direktne poruke. Maksimizirajte pozitivne interakcije uz brzo rješavanje svih negativnih spominjanja.
3. Igrajte na svoju snagu: Koristite društveni osjećaj da shvatite štavaša publika misli da je odlično o vašem brendu — a ono što misli nije tako vruće. Dok radite na poboljšanju područja koja zaostaju, iskoristite svoje prednosti. Omogućite vrijednost, a da pritom ostanete vjerni identitetu svog brenda.

Zašto je analiza osjećaja društvenih medija tako važna?

Jednostavan broj vaših spominjanja na društvenim mrežama samo vam govori koliko ljudi priča o vašem brendu na mreži. Ali šta oni govore? Analiza osjećaja društvenih medija pomaže vam da odgovorite na ovo pitanje.

Na kraju krajeva, veliki broj spominjanja može izgledati sjajno na prvi pogled. Ali ako se radi o oluji negativnih objava, možda ipak neće biti tako sjajno.

U julu je BMW-ova spominjanja na društvenim mrežama porasla - ali angažman nije bio pozitivan. Pobunala je konfuzija oko planirane odluke o prodaji usluga pretplate za funkcije u automobilu. Tweet koji je zaista pokrenuo stvari dobio je skoro 30.000 retvitova i 225.000 lajkova.

Ovo je divlje — BMW sada prodaje uslugu mjesečne pretplate za grijana sjedišta u vašem automobilu.

• Mjesečna naknada: $18

• Godišnja naknada: $180

Auto će doći sa svim potrebnim komponentama, ali je potrebna uplata za uklanjanje softverskog bloka.

Dobro došli u pakao mikrotransakcija.

— Joe Pompliano (@JoePompliano) 12. jul 2022.

Da je kompanija samo brojala spominjanja, mogli su misliti da su učinili nešto vrlo ispravno.

Ali sentiment iza ovogapovećana aktivnost je prvenstveno bila negativna. BMW je bio primoran da razjasni svoje pretplatničke planove.

Bonus: Nabavite besplatni predložak izvještaja o raspoloženju na društvenim mrežama da lako pratite raspoloženje publike tokom vremena.

Hajde da razgovaramo o grijanim sjedištima… ⤵️

— BMW SAD (@BMWUSA) 14. jula 2022.

Evo zašto vaš brend treba da prati društvene osjećaje.

1. Razumite svoju publiku

Marketeri rade svoj najbolji posao kada razumiju svoju publiku. To znači da morate razumjeti kako se vaša publika osjeća o vašem brendu, vašim objavama na društvenim mrežama i vašim kampanjama, a ne samo koliko vas spominju.

Na primjer, White Castle je koristio društveno slušanje i analizu osjećaja kako bi otkrio da njihovi kupci imaju pozitivnu povezanost s vrlo specifičnim iskustvom jedenja klizača Bijelog dvorca dok gledaju TV u krevetu.

S ovim znanjem u ruci, White Castle je predstavio par koji jedu klizače u krevetu u svojoj sljedećoj kampanji.

Izvor: Oglas White Castle putem eMarketer Industry Voices

Tekuća analiza raspoloženja na društvenim mrežama također vas može brzo upozoriti kada se mijenjaju preferencije i želje kupaca.

2. Poboljšajte korisničku uslugu

Praćenje raspoloženja pruža dvije glavne prednosti za korisničku uslugu i podršku:

1. Može upozoriti vaše timove na sve nove ili nove probleme. Možda ćete čak naučiti o problemima sa aodređeni proizvod ili proizvod. Zatim možete pripremiti svoj tim ili čak kreirati društveni sadržaj koji se direktno bavi problemima.
2. Možete proaktivno doći do ljudi koji možda imaju izazovno iskustvo s vašim brendom. Jednostavan odgovor ili praćenje često može uvelike pomoći u rješavanju problema korisnika prije nego što kontaktiraju vaš tim.

U ovom primjeru, tim za korisničku podršku kompanije Adobe Twitter uspio je riješiti problem i ostavite kupca zadovoljnim iako nisu označeni.

Slobodno se obratite kad god je potrebno. Hvala. ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) 26. septembar 2022.

3. Podesite poruke o brendu i razvoj proizvoda

Praćenjem trendova i istraživanjem porasta pozitivnih, negativnih ili neutralnih stavova, možete saznati šta vaša publika zaista želi. Ovo vam može dati jasniju ideju o tome koju vrstu poruka biste trebali objaviti na svakoj društvenoj mreži.

Možete čak dobiti uvid koji može utjecati na vašu ukupnu strategiju brenda i razvoj proizvoda.

Na primjer , Zoom je pratio njihov društveni osjećaj kako bi otkrio najveće negativne mitove o njihovom proizvodu. Zatim su kreirali seriju TikTok videozapisa kako bi razbili te mitove, poboljšavajući povjerenje kupaca.

Takođe su kreirali niz videozapisa „Profesionalni savjeti“ kako bi odgovorili na najčešće postavljana pitanja na društvenim mrežama, čime su smanjili opterećenje za tim za korisničku podršku, dok