Hoe voel mense oor jou handelsmerk – op die oomblik? Hierdie vraag kan basies lyk. Maar dit kan krities belangrik wees vir bemarkers, aangesien dit elke aspek van jou inhoud en bemarkingstrategieë moet inlig.

Sosiale media-sentimentontleding gee handelsmerke 'n geleentheid om aanlyn gesprekke oor hulself en hul mededingers intyds na te spoor. Terselfdertyd kry hulle kwantifiseerbare insigte oor hoe positief of negatief hulle beskou word.

Sosiale media sentimentanalise maak seker dat jy weet hoe elke handelsmerkkeuse handelsmerklojaliteit en klantpersepsie beïnvloed.

Dit mag kompleks klink. Maar daar is baie nutsmiddels om jou te help om die sosiale data wat jy nodig het in te samel en te ontleed om presies te verstaan ​​waar jou handelsmerk staan.

Bonus: Kry 'n gratis sosiale media-sentimentverslagsjabloon om gehoorsentiment oor tyd maklik na te spoor.

Wat is sosiale media-sentimentontleding?

Sosiale media-sentimentanalise is die proses om inligting in te samel en te ontleed oor hoe mense oor jou handelsmerk op sosiale media praat. Eerder as 'n eenvoudige telling van meldings of opmerkings, neem sentimentontleding emosies en opinies in ag.

Sosiale media-sentimentontleding word soms "meningsontginning" genoem. Dit is omdat dit alles gaan oor delf in die woorde en konteks van sosiale plasings om die menings wat hulle openbaar te verstaan.

Om sosiale sentiment te meet is 'nnuwe kenmerke uit te lig. Sommige van die idees vir nuwe kenmerke het selfs van sosiale luister en ontleding gekom.

4. Verstaan ​​waar jy staan ​​in jou nis

Handelsmerke kan nie alles vir alle mense wees nie. Sosiale sentiment kan jou help om te verstaan ​​waar jy in jou besigheidsnis staan. Dit kan op sy beurt jou help om die regte gehore met die regte boodskappe op die regte tyd te bereik.

Die produksiespan by die mediamaatskappy Underknown het byvoorbeeld 'n YouTube-kanaal genaamd "According to Science" bekendgestel. Hulle het stories vertel op grond van wetenskaplike navorsing. Maar ná 60 video's het die kanaal nie gegroei nie.

Nadat hulle hul data ontleed het, het die span besef dat video's wat op oorlewing gefokus is, die mees positiewe reaksie gekry het. Hulle het hul hele strategie aangepas en 'n nuwe kanaal bekendgestel genaamd "Hoe om te oorleef." Die kanaal het 'n miljoen YouTube-intekenare in slegs 18 maande gekry.

Toe hulle ontdek hul mees positiewe reaksies kom van Amerikaners van 18 tot 34 jaar oud, het hulle verder aangepas deur kort video's te skep wat op TikTok leef en gereeld meer as 'n miljoen kyke.

Sosiale media-sentimentontleding kan jou ook help om te verstaan ​​in watter areas van jou besigheid jy werklik uitblink, en wat jy dalk moet verbeter.

5. Sit handelsmerkkrisisse vroeg raak

Jy wil nooit hê jou handelsmerk moet in 'n krisis verval nie. Maar as dit gebeur, kan die monitering van sosiale sentiment jou help om die probleem raak te sienvroeg. Jy kan jou krisisreaksieplan implementeer om negatiewe sentiment te minimaliseer of dit heeltemal te vermy.

In die BMW-voorbeeld hierbo het die motormaatskappy 48 uur geneem om te antwoord op die kontroversie oor verhitte sitplekke op Twitter, en nog 'n dag om 'n amptelike verklaring op sy webwerf. Teen daardie tyd het die kwessie aansienlike mediadekking gekry, wat dit vir BMW moeiliker gemaak het om die skade ongedaan te maak. As hulle binne die dag gereageer het, sou hulle dalk die narratief kon regstel voordat dit buite beheer geraak het.

Die opstel van outomatiese waarskuwings vir stygings in meldings en sentiment is 'n belangrike vroeë waarskuwingstelsel vir handelsmerkkrisisbestuur .

Spoor sosiale media-sentiment na—en bestuur al jou profiele—vanaf 'n enkele kontroleskerm met SMMExpert. Skeduleer plasings, reageer op opmerkings, meet prestasie, en meer.

Kom aan die gang

Doen dit beter met SMMExpert , die alles-in- een sosiale media-instrument. Bly op hoogte van dinge, groei en klop die kompetisie.

Hoe om 'n sosiale media sentiment analise in 3 stappe te doen

In die afdeling hieronder kom ons in op 'n paar kragtige instrumente wat jy kan gebruik om sosiaal te maak sentimentontleding vinniger, makliker en meer akkuraat.

Maar as jy nog nie gereed is om in gespesialiseerde sosialemedia-sentimentanalise-instrumente te belê nie, kan jy met 'n bietjie ekstra navorsing begin.

1. Monitor jou meldings

Die eerste stap van sosiale media-sentimentontleding is om die gesprekke wat mense aanlyn oor jou handelsmerk voer, te vind. Die uitdaging is dat hulle jou nie altyd in daardie gesprekke sal merk nie.

Gelukkig kan jy SMMExpert-strome opstel om sosiale kanale te monitor vir alle meldings van jou handelsmerk, selfs wanneer jy nie gemerk is nie. Hier is hoe om hulle almal op een plek te versamel.

In die SMMExpert-kontroleskerm, voeg 'n stroom vir elkeen van jou sosiale rekeninge by. Dit sal die meldings naspoor waar mense jou rekeninge op sosiale media merk.

Probeer gratis

Jy sal dalk al jou melding-strome in 'n sosiale groep wil organiseer Meldingsbord om dit makliker te maak om in 'n oogopslag te sien.

Op sommige sosialemediaplatforms kan jy selfs die plasings naspoor waar jy nie gemerk is nie:

• Vir Instagram, jy kan hutsmerke monitor wat met jou produkte of handelsnaam verband hou.
• Vir Twitter kan jy hutsmerke of sleutelwoorde gebruik.

Maak seker dat jy strome skepvir jou handelsnaam en jou produk- of diensname.

Weereens, 'n bord kan 'n nuttige manier wees om al hierdie strome op een skerm te organiseer.

Vir meer besonderhede oor hoe om op te stel om jou meldings na te spoor, kyk na ons volledige plasing oor sosiale luisternutsgoed.

2. Ontleed die sentiment in jou vermeldings

Volgende sal jy soek na terme wat sentiment in jou vermeldings aandui. Dink aan die soort positiewe of negatiewe woorde wat mense kan gebruik om oor jou handelsmerk te praat. Voorbeelde kan insluit:

• Positief: liefde, wonderlik, wonderlik, beste, perfek
• Negatief: sleg, aaklig, verskriklik, ergste, haat

Daar sal waarskynlik ander terme wees wat spesifiek vir jou produk, handelsmerk of bedryf is. Maak 'n lys van positiewe en negatiewe woorde en skandeer jou meldings vir plasings wat hierdie terme insluit.

Vir Twitter kan jy SMMExpert opstel om van hierdie werk outomaties te doen. In die dashboard, skep 'n soekstroom deur jou naam plus :) te gebruik om positiewe sentiment aan te dui. Skep dan 'n soekstroom deur jou naam plus :( te gebruik om negatiewe sentiment aan te dui.

As jy sentiment handmatig naspoor, hou in gedagte dat jy moet oppas vir die konteks. Is iemand sarkasties wanneer hulle sê hulle het "die beste" klante-ervaring met jou handelsmerk gehad?

3. Bereken jou sosiale sentimenttelling

Jy kan jou sosiale sentimenttelling in 'n paartjie bereken vanmaniere:

• Positiewe meldings as 'n persentasie van totale meldings
• Positiewe meldings as 'n persentasie van meldings wat sentiment insluit (verwydering van neutrale meldings)

Wat metode wat jy gebruik maak nie regtig saak nie, solank jy konsekwent is. Dit is omdat die belangrikste ding om na te kyk, verandering is.

Die tweede metode sal altyd 'n hoër telling tot gevolg hê.

5 van die beste sosiale media sentiment-analise-instrumente

Soos ons sopas gesê het, is SMMExpert 'n kragtige hulpmiddel om die data in te samel wat jy nodig het vir sentimentanalise. Hierdie instrumente neem dinge 'n stap verder deur daardie ontleding vir jou te verskaf.

1. SMMExpert Insights aangedryf deur Brandwatch

SMMExpert Insights aangedryf deur Brandwatch laat jou toe om gedetailleerde Boole-soekstringe te gebruik om sosiale sentiment outomaties te monitor. Jy sal ook woordwolke kry wat die mees algemene woorde wys wat gebruik word om oor jou handelsmerk te praat. Boonop grafieke wat jou sosiale sentiment teenoor jou mededingers meet.

Benewens positiewe en negatiewe sentiment, spoor SMMExpert Insights spesifieke emosies, soos woede en vreugde, oor tyd na. Dit laat jou toe om te kyk vir skielike veranderinge, of deurlopende neigings. Jy kan ook sentiment volgens ligging of demografie filter, sodat jy kan sien hoe sentiment tussen jou gehoor verskil. Daar is ook 'n KI-analise-opsie om outomaties die oorsake van beduidende veranderinge insentiment.

Waarskuwings is nog 'n handige kenmerk wat jou toelaat om in kennis gestel te word as daar 'n skielike verandering in sentiment is. Dan kan jy enige kwessies vooruitloop voordat dit buite beheer raak.

2. Mentionlytics

Mentionlytics se toonhoogte is: “Ontdek alles wat oor jou handelsmerk, jou mededingers of enige sleutelwoord gesê word.”

Jy kan die omvang van jou soektog verbreed om te sien waaroor mense sê jou handelsmerk oral op die internet. Daar is 'n ingeboude sentimentanalise-kenmerk wat in verskeie tale werk.

3. Digimind

Digimind identifiseer en ontleed al die relevante gesprekke oor jou handelsmerk en mededingers.

Dit trek inligting uit meer as 850 miljoen webbronne, sodat jy weet jy kry 'n omvattende siening van sentiment in die rigting van jou handelsmerk.

Jy kan ook meldings ontleed en filters toepas om jou sentimentontledingsproses hoogs aan te pas.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer is 'n Arabiese-taal instrument vir sosiale luister en sentimentanalise. Dit is veral belangrik vir handelsmerke met 'n Arabiessprekende teikengehoor. Ander sosiale sentiment-instrumente het oor die algemeen nie die vermoë om sentiment in Arabiese plasings te herken nie.

Bron: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker versamel inligting van meer as 150 miljoen bronne. Die instrument gebruik dan kunsmatige intelligensie om te ontleedsentiment, toon, emosies en nog baie meer.

Bonus: Gratis sosiale media sentiment verslag sjabloon

Ons sosiale media sentiment verslag sjabloon verskaf die struktuur wat jy nodig het om 'n impakvolle verslag te skep om met jou span te deel .

Om die sjabloon te gebruik, klik die Lêer-oortjie en klik dan Maak 'n kopie. Dit gee jou jou eie kopie van die sjabloon wat jy kan gebruik elke keer as jy 'n nuwe sosiale sentimentverslag moet skep

Bonus: Kry 'n gratis sosiale media-sentimentverslagsjabloon om gehoorsentiment met verloop van tyd maklik na te spoor.

3 maniere om jou handelsmerksentiment op sosiale media te verbeter

Die voordele van die dop van sosiale media-sentiment is 'n bietjie sirkelvormig. As jy byvoorbeeld sosiale sentiment dophou, help dit jou om jou gehoor beter te verstaan, wat jou weer help om sosiale sentiment te verbeter.

Dus, as jy aandag gegee het aan die voordele-afdeling hierbo, sal hierdie strategieë dalk 'n bietjie bekend klink...

1. Ken jou gehoor: Wanneer jy jou gehoor goed ken, kan jy boodskappe skep wat met hulle verbind. Basies kom dit hierop neer: Gee jou gehoor meer van wat hulle wil hê en minder van wat hulle nie doen nie.
2. Betrek: Reageer op opmerkings, noemens en direkte boodskappe. Maksimeer positiewe interaksies terwyl jy 'n vinnige oplossing bied vir enige negatiewe meldings.
3. Speel na jou sterkpunte: Gebruik sosiale sentiment om te verstaan ​​watjou gehoor dink is wonderlik oor jou handelsmerk - en wat hulle dink is nie so warm nie. Terwyl jy werk aan die verbetering van die agterstande, speel jou sterk punte uit. Verskaf waarde terwyl jy getrou bly aan jou handelsmerkidentiteit.

Hoekom is sosialemedia-sentimentontleding so belangrik?

'n Eenvoudige opsomming van jou sosiale meldings vertel jou net hoeveel veel mense aanlyn oor jou handelsmerk praat. Maar wat sê hulle? Sosiale media-sentimentontleding help jou om hierdie vraag te beantwoord.

'n Groot aantal meldings kan immers met die eerste oogopslag goed lyk. Maar as dit 'n storm van negatiewe plasings is, is dit dalk tog nie so wonderlik nie.

In Julie het BMW se sosiale meldings skerp toegeneem - maar die betrokkenheid was nie positief nie. Verwarring het hoogty gevier oor 'n beplande besluit om intekeningdienste vir funksies in die motor te verkoop. Die Twiet wat dinge regtig laat begin het, het byna 30 000 retweets en 225 000 likes gekry.

Dit is wild — BMW verkoop nou 'n maandelikse intekeningdiens vir verhitte sitplekke in jou motor.

• Maandelikse fooi: $18

• Jaarlikse fooi: $180

Die motor sal met al die nodige komponente kom, maar betaling is nodig om 'n sagtewareblok te verwyder.

Welkom by mikrotransaksiehel.

— Joe Pompliano (@JoePompliano) 12 Julie 2022

As die maatskappy net meldings getel het, kon hulle gedink het hulle het iets baie reg gedoen.

Maar die sentiment hieragterverhoogde aktiwiteit was hoofsaaklik negatief. BMW was gedwing om sy intekeningplanne uit te klaar.

Bonus: Kry 'n gratis sosiale media-sentimentverslagsjabloon om gehoorsentiment oor tyd maklik na te spoor.

Kom ons praat oor verhitte sitplekke … ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) 14 Julie 2022

Hier is hoekom jou handelsmerk sosiale sentiment moet dophou.

1. Verstaan ​​jou gehoor

Bemarkers doen hul beste werk wanneer hulle hul gehoor verstaan. Dit beteken dat jy moet verstaan ​​hoe jou gehoor oor jou handelsmerk, jou sosiale plasings en jou veldtogte voel, nie net hoeveel hulle jou noem nie.

Byvoorbeeld, White Castle het sosiale luister en sentimentanalise gebruik om te ontdek dat hul kliënte het 'n positiewe assosiasie met die baie spesifieke ervaring van die eet van White Castle sliders terwyl hulle TV in die bed kyk.

Met hierdie kennis in die hand, het White Castle 'n paartjie wat sliders in die bed eet in hul volgende veldtog vertoon.

Bron: White Castle-advertensie via eMarketer Industry Voices

Deurlopende sosiale media-sentimentontleding kan jou ook vinnig waarsku wanneer klante se voorkeure en begeertes verander.

2. Verbeter kliëntediens

Monitering van sentiment bied twee groot voordele vir kliëntediens en ondersteuning:

1. Dit kan jou spanne waarsku oor enige nuwe of opkomende kwessies. Jy kan selfs leer oor probleme met 'nspesifieke produklopie of produk. Jy kan dan jou span voorberei, of selfs sosiale inhoud skep wat kwessies direk aanspreek.
2. Jy kan proaktief uitreik na mense wat dalk 'n uitdagende ervaring met jou handelsmerk het. 'n Eenvoudige antwoord of opvolg kan dikwels baie help om 'n kliëntkwessie op te los voordat hulle selfs jou span kontak.

In hierdie voorbeeld kon Adobe se Twitter-kliëntediensspan 'n probleem oplos en laat die kliënt gelukkig al is hulle nie gemerk nie.

Reik gerus uit wanneer dit ook al nodig is. Dankie. ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) 26 September 2022

3. Pas handelsmerkboodskappe en produkontwikkeling aan

Deur neigings te volg en stygings in positiewe, negatiewe of neutrale sentiment te ondersoek, kan jy leer wat jou gehoor regtig wil hê. Dit kan jou 'n duideliker idee gee van watter soort boodskappe jy op elke sosiale netwerk moet plaas.

Jy kan selfs insigte kry wat jou algehele handelsmerkstrategie en produkontwikkeling kan beïnvloed.

Byvoorbeeld , Zoom het hul sosiale sentiment gemonitor om die grootste negatiewe mites oor hul produk te ontbloot. Hulle het toe 'n reeks TikTok-video's geskep om daardie mites uit die weg te ruim en kliëntevertroue te verbeter.

Hulle het ook 'n reeks "Pro Tips"-video's geskep om die mees algemene vrae oor sosiale sosiale media te beantwoord, en sodoende die werklading vir die kliëntediensspan, terwyl