Apakah perasaan orang ramai tentang jenama anda — sekarang? Soalan ini mungkin kelihatan asas. Tetapi ia boleh menjadi sangat penting untuk pemasar, kerana ia harus memaklumkan setiap aspek kandungan dan strategi pemasaran anda.

Analisis sentimen media sosial memberi peluang kepada jenama untuk menjejaki perbualan dalam talian tentang diri mereka dan pesaing mereka dalam masa nyata. Pada masa yang sama, mereka memperoleh cerapan yang boleh diukur tentang sejauh mana mereka dilihat secara positif atau negatif.

Analisis sentimen media sosial memastikan anda mengetahui cara setiap pilihan jenama mempengaruhi kesetiaan jenama dan persepsi pelanggan.

Ia mungkin kedengaran kompleks. Tetapi terdapat banyak alatan untuk membantu anda mengumpulkan dan menganalisis data sosial yang anda perlukan untuk memahami dengan tepat kedudukan jenama anda.

Bonus: Dapatkan templat laporan sentimen media sosial percuma untuk menjejaki sentimen khalayak dengan mudah dari semasa ke semasa.

Apakah analisis sentimen media sosial?

Analisis sentimen media sosial ialah proses mengumpul dan menganalisis maklumat tentang cara orang bercakap tentang jenama anda di media sosial. Daripada kiraan sebutan atau ulasan ringkas, analisis sentimen mempertimbangkan emosi dan pendapat.

Analisis sentimen media sosial kadangkala dipanggil "perlombongan pendapat". Ini kerana ini semua tentang menggali perkataan dan konteks siaran sosial untuk memahami pendapat yang mereka dedahkan.

Mengukur sentimen sosial ialah satumenonjolkan ciri baharu. Beberapa idea untuk ciri baharu malah datang daripada pendengaran dan analisis sosial.

4. Fahami kedudukan anda dalam niche anda

Jenama tidak boleh menjadi segala-galanya kepada semua orang. Sentimen sosial boleh membantu anda memahami kedudukan anda dalam niche perniagaan anda. Ini seterusnya boleh membantu anda menjangkau khalayak yang betul dengan mesej yang betul pada masa yang sesuai.

Sebagai contoh, pasukan produksi di syarikat media Underknown melancarkan saluran YouTube yang dipanggil "Menurut Sains." Mereka bercerita berdasarkan kajian saintifik. Tetapi selepas 60 video, saluran itu tidak berkembang.

Selepas menganalisis data mereka, pasukan menyedari bahawa video yang memfokuskan pada kelangsungan hidup mendapat respons yang paling positif. Mereka mengubahsuai seluruh strategi mereka dan melancarkan saluran baharu yang dipanggil "Cara Bertahan". Saluran itu memperoleh sejuta pelanggan YouTube dalam masa 18 bulan sahaja.

Apabila mereka mendapati respons paling positif mereka datang daripada rakyat Amerika berumur 18 hingga 34 tahun, mereka terus menyesuaikan diri dengan mencipta video pendek yang disiarkan di TikTok dan kerap mendapat lebih daripada satu juta tontonan.

Analisis sentimen media sosial juga boleh membantu anda memahami bidang perniagaan anda yang anda benar-benar cemerlang dan perkara yang mungkin perlu anda perbaiki.

5. Krisis jenama spot awal

Anda tidak mahu jenama anda mengalami krisis. Tetapi jika ia berlaku, memantau sentimen sosial boleh membantu anda mengesan masalah ituawal. Anda boleh melaksanakan pelan tindak balas krisis anda untuk meminimumkan sentimen negatif atau mengelakkannya sepenuhnya.

Dalam contoh BMW di atas, syarikat kereta mengambil masa 48 jam untuk membalas kontroversi tempat duduk yang hangat di Twitter, dan hari lain untuk mendapatkan kenyataan rasmi di laman webnya. Pada masa itu, isu itu telah mendapat liputan media yang ketara, menjadikannya lebih sukar bagi BMW untuk membuat asal kerosakan. Sekiranya mereka bertindak balas dalam tempoh sehari, mereka mungkin dapat membetulkan naratif sebelum ia hilang kawalan.

Menyediakan makluman automatik untuk lonjakan sebutan dan sentimen ialah sistem amaran awal yang penting untuk pengurusan krisis jenama .

Jejaki sentimen media sosial—dan urus semua profil anda—daripada satu papan pemuka dengan SMMExpert. Jadualkan siaran, balas ulasan, ukur prestasi dan banyak lagi.

Bermula

Lakukan dengan lebih baik dengan SMMExpert , semuanya- satu alat media sosial. Kekalkan perkembangan, berkembang dan kalahkan persaingan.

Cara menjalankan analisis sentimen media sosial dalam 3 langkah

Dalam bahagian di bawah, kami melihat beberapa alatan berkuasa yang boleh anda gunakan untuk membantu membuat sosial analisis sentimen lebih cepat, lebih mudah dan lebih tepat.

Tetapi jika anda belum bersedia untuk melabur dalam alat analisis sentimen media sosial khusus, anda boleh mulakan dengan sedikit penyelidikan tambahan.

1. Pantau sebutan anda

Langkah pertama analisis sentimen media sosial ialah mencari perbualan orang ramai tentang jenama anda dalam talian. Cabarannya ialah mereka tidak akan selalu menandakan nama anda dalam perbualan tersebut.

Nasib baik, anda boleh menyediakan strim SMMExpert untuk memantau saluran sosial bagi semua sebutan jenama anda, walaupun anda tidak ditanda nama. Begini cara untuk mengumpulkan kesemuanya di satu tempat.

Dalam papan pemuka SMMExpert, tambahkan strim untuk setiap akaun sosial anda. Ini akan menjejak sebutan tempat orang menandai akaun anda di sosial.

Cuba secara percuma

Anda mungkin mahu mengatur semua strim Sebutan anda ke dalam Sosial Sebut papan untuk menjadikannya lebih mudah dilihat sepintas lalu.

Pada sesetengah platform media sosial, anda juga boleh menjejaki siaran yang anda tidak ditag:

• Untuk Instagram, anda boleh memantau hashtag yang berkaitan dengan produk atau nama jenama anda.
• Untuk Twitter, anda boleh menggunakan hashtag atau kata kunci.

Pastikan anda membuat strimuntuk nama jenama anda dan nama produk atau perkhidmatan anda.

Sekali lagi, papan boleh menjadi cara yang berguna untuk mengatur semua strim ini pada satu skrin.

Untuk mendapatkan butiran lanjut tentang penyediaan untuk menjejak sebutan anda, lihat siaran penuh kami tentang alat pendengaran sosial.

2. Analisis sentimen dalam sebutan anda

Seterusnya, anda akan mencari istilah yang menunjukkan sentimen dalam sebutan anda. Fikirkan tentang jenis perkataan positif atau negatif yang mungkin digunakan orang untuk bercakap tentang jenama anda. Contohnya mungkin termasuk:

• Positif: cinta, menakjubkan, hebat, terbaik, sempurna
• Negatif: buruk, dahsyat, dahsyat, paling teruk, benci

Kemungkinan besar akan ada istilah lain yang khusus untuk produk, jenama atau industri anda. Buat senarai perkataan positif dan negatif dan imbas sebutan anda untuk melihat siaran yang mengandungi istilah ini.

Untuk Twitter, anda boleh menetapkan SMMExpert untuk melakukan beberapa kerja ini secara automatik. Dalam papan pemuka, buat strim carian menggunakan nama anda tambah :) untuk menunjukkan sentimen positif. Kemudian buat strim carian menggunakan nama tambah anda :( untuk menunjukkan sentimen negatif.

Jika anda menjejaki sentimen secara manual, perlu diingat bahawa anda perlu berhati-hati terhadap konteks. Adakah seseorang menyindir apabila mereka mengatakan mereka mempunyai pengalaman pelanggan "terbaik" dengan jenama anda?

3. Kira skor sentimen sosial anda

Anda boleh mengira skor sentimen sosial anda dalam pasangan daripadacara:

• Sebutan positif sebagai peratusan jumlah sebutan
• Sebutan positif sebagai peratusan sebutan yang merangkumi sentimen (mengalih keluar sebutan neutral)

Yang kaedah yang anda gunakan tidak begitu penting, asalkan anda konsisten. Ini kerana perkara yang paling penting untuk diperhatikan ialah perubahan.

Kaedah kedua akan sentiasa menghasilkan skor yang lebih tinggi.

5 alat analisis sentimen media sosial terbaik

Seperti yang baru kami katakan, SMMExpert ialah alat yang berkuasa untuk mengumpul data yang anda perlukan untuk analisis sentimen. Alat ini mengambil langkah lebih jauh dengan menyediakan analisis itu untuk anda.

1. SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights powered by Brandwatch membolehkan anda menggunakan rentetan carian Boolean terperinci untuk memantau sentimen sosial secara automatik. Anda juga akan mendapat awan perkataan yang menunjukkan perkataan yang paling biasa digunakan untuk bercakap tentang jenama anda. Selain itu, carta yang menanda aras sentimen sosial anda terhadap pesaing anda.

Selain sentimen positif dan negatif, SMMExpert Insights menjejaki emosi tertentu, seperti kemarahan dan kegembiraan, dari semasa ke semasa. Ini membolehkan anda mencari perubahan mendadak, atau aliran berterusan. Anda juga boleh menapis sentimen mengikut lokasi atau demografi, supaya anda boleh melihat cara sentimen berbeza-beza merentas khalayak anda. Terdapat juga pilihan analisis AI untuk mengenal pasti punca perubahan ketara secara automatiksentimen.

Makluman ialah satu lagi ciri berguna yang membolehkan anda dimaklumkan jika terdapat perubahan mendadak dalam sentimen. Kemudian anda boleh mengatasi sebarang isu sebelum ia hilang kawalan.

2. Mentionlytics

Penampilan Mentionlytics ialah: “Temui semua perkara yang diperkatakan tentang jenama anda, pesaing anda atau sebarang kata kunci.”

Anda boleh meluaskan skop carian anda untuk melihat perkara yang orang perkatakan jenama anda di seluruh internet. Terdapat ciri analisis sentimen terbina dalam yang berfungsi dalam berbilang bahasa.

3. Digimind

Digimind mengenal pasti dan menganalisis semua perbualan yang berkaitan tentang jenama dan pesaing anda.

Ia menarik maklumat daripada lebih 850 juta sumber web, jadi anda tahu bahawa anda mendapat pandangan menyeluruh tentang sentimen terhadap jenama anda.

Anda juga boleh menganalisis sebutan dan menggunakan penapis untuk memperibadikan proses analisis sentimen anda dengan sangat baik.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer ialah alat pendengaran sosial dan analisis sentimen bahasa Arab. Ini amat penting untuk jenama dengan khalayak sasaran berbahasa Arab. Alat sentimen sosial lain secara amnya tidak mempunyai keupayaan untuk mengenali sentimen dalam siaran bahasa Arab.

Sumber: Direktori Apl SMMExpert

5. TalkWalker

TalkWalker mengumpulkan maklumat daripada lebih 150 juta sumber. Alat itu kemudian menggunakan kecerdasan buatan untuk menganalisissentimen, nada, emosi dan banyak lagi.

Bonus: Templat laporan sentimen media sosial percuma

Templat laporan sentimen media sosial kami menyediakan struktur yang anda perlukan untuk membuat laporan yang berkesan untuk dikongsi dengan pasukan anda .

Untuk menggunakan templat, klik tab Fail, kemudian klik Buat salinan. Ini memberi anda salinan templat anda sendiri yang boleh anda gunakan setiap kali anda perlu membuat laporan sentimen sosial baharu

Bonus: Dapatkan templat laporan sentimen media sosial percuma untuk menjejaki sentimen khalayak dengan mudah dari semasa ke semasa.

3 cara untuk meningkatkan sentimen jenama anda di media sosial

Faedah menjejaki sentimen media sosial adalah sedikit bulat. Contohnya, menjejaki sentimen sosial membantu anda memahami khalayak anda dengan lebih baik, yang seterusnya membantu anda meningkatkan sentimen sosial.

Jadi, jika anda memberi perhatian kepada bahagian manfaat di atas, strategi ini mungkin agak biasa…

1. Kenali khalayak anda: Apabila anda mengenali khalayak anda dengan baik, anda boleh mencipta pemesejan yang berhubung dengan mereka. Pada asasnya, ia bermuara kepada perkara ini: Berikan khalayak anda lebih banyak perkara yang mereka mahu dan kurangkan perkara yang mereka tidak mahu.
2. Terlibat: Balas ulasan, sebutan dan mesej langsung. Maksimumkan interaksi positif sambil memberikan penyelesaian pantas kepada sebarang sebutan negatif.
3. Mainkan kekuatan anda: Gunakan sentimen sosial untuk memahami perkarakhalayak anda berpendapat bagus tentang jenama anda — dan perkara yang mereka fikir tidak begitu hangat. Semasa anda berusaha memperbaiki kawasan yang ketinggalan, mainkan kekuatan anda. Berikan nilai sambil kekal setia kepada identiti jenama anda.

Mengapa analisis sentimen media sosial sangat penting?

Jumlah ringkas sebutan sosial anda hanya memberitahu anda bagaimana banyak orang bercakap tentang jenama anda dalam talian. Tetapi apa yang mereka katakan? Analisis sentimen media sosial membantu anda menjawab soalan ini.

Lagipun, bilangan sebutan yang tinggi mungkin kelihatan hebat pada pandangan pertama. Tetapi jika ia adalah ribut siaran negatif, ia mungkin tidak begitu hebat.

Pada bulan Julai, sebutan sosial BMW meningkat — tetapi penglibatan itu tidak positif. Kekeliruan berleluasa mengenai keputusan terancang untuk menjual perkhidmatan langganan untuk fungsi dalam kereta. Tweet yang benar-benar mencetuskan masalah mendapat hampir 30,000 tweet semula dan 225,000 suka.

Ini adalah liar — BMW kini menjual perkhidmatan langganan bulanan untuk tempat duduk yang dipanaskan di dalam kereta anda.

• Yuran bulanan: $18

• Yuran tahunan: $180

Kereta akan disertakan dengan semua komponen yang diperlukan, tetapi bayaran diperlukan untuk mengalih keluar sekatan perisian.

Selamat datang ke neraka transaksi mikro.

— Joe Pompliano (@JoePompliano) 12 Julai 2022

Jika syarikat itu baru sahaja mengira sebutan, mereka mungkin menyangka mereka telah melakukan sesuatu yang sangat betul.

Tetapi sentimen di sebalik inipeningkatan aktiviti terutamanya negatif. BMW terpaksa menjelaskan rancangan langganannya.

Bonus: Dapatkan templat laporan sentimen media sosial percuma untuk menjejaki sentimen khalayak dengan mudah dari semasa ke semasa.

Mari bincang tempat duduk panas… ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) 14 Julai 2022

Inilah sebab jenama anda perlu menjejaki sentimen sosial.

1. Fahami khalayak anda

Pemasar melakukan kerja terbaik mereka apabila mereka memahami khalayak mereka. Ini bermakna anda perlu memahami perasaan khalayak anda tentang jenama anda, siaran sosial anda dan kempen anda, bukan hanya berapa banyak mereka menyebut anda.

Sebagai contoh, White Castle menggunakan pendengaran sosial dan analisis sentimen untuk mengetahui bahawa pelanggan mereka mempunyai perkaitan yang positif dengan pengalaman yang sangat khusus makan peluncur White Castle sambil menonton TV di atas katil.

Dengan pengetahuan ini, White Castle menampilkan pasangan makan peluncur di atas katil dalam kempen mereka yang seterusnya.

Sumber: Iklan White Castle melalui Suara Industri eMarketer

Analisis sentimen media sosial yang berterusan juga boleh memaklumkan anda dengan cepat apabila pilihan dan keinginan pelanggan berubah.

2. Tingkatkan perkhidmatan pelanggan

Sentimen pemantauan memberikan dua faedah utama untuk perkhidmatan dan sokongan pelanggan:

1. Ia boleh memaklumkan pasukan anda tentang sebarang isu baharu atau yang muncul. Anda juga mungkin belajar tentang isu dengan aproduk dijalankan atau produk tertentu. Anda kemudiannya boleh menyediakan pasukan anda atau membuat kandungan sosial yang menangani isu secara langsung.
2. Anda boleh secara proaktif menghubungi orang yang mungkin mengalami pengalaman mencabar dengan jenama anda. Sambutan atau susulan yang ringkas selalunya boleh membantu menyelesaikan isu pelanggan sebelum mereka menghubungi pasukan anda.

Dalam contoh ini, pasukan sokongan pelanggan Twitter Adobe dapat menyelesaikan isu dan biarkan pelanggan gembira walaupun mereka tidak ditanda nama.

Jangan ragu untuk menghubungi apabila diperlukan. Terima kasih. ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) 26 September 2022

3. Ubah pemesejan jenama dan pembangunan produk

Dengan mengikuti arah aliran dan menyiasat lonjakan sentimen positif, negatif atau neutral, anda boleh mengetahui perkara yang benar-benar mahukan khalayak anda. Ini boleh memberi anda idea yang lebih jelas tentang jenis pemesejan yang perlu anda siarkan pada setiap rangkaian sosial.

Malah anda mungkin mendapat cerapan yang boleh memberi kesan kepada keseluruhan strategi jenama dan pembangunan produk anda.

Sebagai contoh , Zoom memantau sentimen sosial mereka untuk mendedahkan mitos negatif terbesar tentang produk mereka. Mereka kemudiannya mencipta satu siri video TikTok untuk menghapuskan mitos tersebut, meningkatkan keyakinan pelanggan.

Mereka juga mencipta satu siri video "Petua Pro" untuk menjawab soalan yang paling lazim ditanya mengenai sosial, sekali gus mengurangkan beban kerja untuk pasukan perkhidmatan pelanggan, manakala