현재 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 생각합니까? 이 질문은 기본적인 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 콘텐츠 및 마케팅 전략의 모든 측면을 알려야 하므로 마케팅 담당자에게는 매우 중요할 수 있습니다.

소셜 미디어 감정 분석은 브랜드가 자신과 경쟁업체에 대한 온라인 대화를 실시간으로 추적할 수 있는 기회를 제공합니다. 동시에 자신이 얼마나 긍정적으로 또는 부정적으로 인식되는지에 대한 수량화 가능한 통찰력을 얻습니다.

소셜 미디어 감정 분석을 통해 모든 브랜드 선택이 브랜드 충성도와 고객 인식에 어떤 영향을 미치는지 알 수 있습니다.

그것은 복잡하게 들릴 수 있습니다. 하지만 브랜드의 위치를 ​​정확히 이해하는 데 필요한 소셜 데이터를 수집하고 분석하는 데 도움이 되는 도구가 많이 있습니다.

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소셜 미디어 감정 분석이란 무엇입니까?

소셜 미디어 감성 분석은 사람들이 소셜 미디어에서 브랜드에 대해 어떻게 이야기하는지에 대한 정보를 수집하고 분석하는 과정입니다. 단순한 멘션이나 댓글 수를 세는 것이 아니라 감성 분석은 감정과 의견을 고려합니다.

소셜 미디어 감성 분석은 '오피니언 마이닝'이라고도 합니다. 소셜 게시물이 드러내는 의견을 이해하기 위해 소셜 게시물의 단어와 맥락을 파헤치는 것이 전부이기 때문입니다.

사회적 감정을 측정하는 것은새로운 기능 강조. 새로운 기능에 대한 아이디어 중 일부는 소셜 청취 및 분석에서 나왔습니다.

4. 틈새 시장에서 자신이 어디에 있는지 이해합니다.

브랜드가 모든 사람에게 모든 것이 될 수는 없습니다. 사회적 정서는 귀하의 비즈니스 틈새 시장에서 귀하가 어디에 서 있는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 적시에 적절한 메시지로 적절한 잠재고객에게 도달할 수 있습니다.

예를 들어 미디어 회사 Underknown의 제작팀은 'According to Science'라는 YouTube 채널을 개설했습니다. 그들은 과학적 연구에 근거한 이야기를 들려주었습니다. 하지만 60개의 동영상 이후 채널이 성장하지 않았습니다.

팀은 데이터를 분석한 결과 생존에 초점을 맞춘 동영상이 가장 긍정적인 반응을 얻었다는 사실을 알게 되었습니다. 그들은 전체 전략을 조정하고 "How to Survive"라는 새 채널을 시작했습니다. 이 채널은 단 18개월 만에 YouTube 구독자 100만 명을 확보했습니다.

가장 긍정적인 반응이 18세에서 34세 사이의 미국인이라는 사실을 알게 되자 TikTok에 게시되는 짧은 동영상을 만들어 적응했으며 정기적으로 조회수 100만 회.

소셜 미디어 감정 분석은 비즈니스의 어떤 영역에서 뛰어난지, 어떤 부분을 개선해야 하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

5. 조기에 브랜드 위기 파악

브랜드가 위기에 빠지는 것을 절대 원하지 않습니다. 하지만 이런 일이 발생하면 사회적 감정을 모니터링하면 문제를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.일찍. 부정적인 감정을 최소화하거나 완전히 피하기 위해 위기 대응 계획을 이행할 수 있습니다.

위의 BMW 예에서 자동차 회사는 트위터에서 열띤 시트 논란에 답하는 데 48시간이 걸렸고, 또 하루가 걸렸습니다. 홈페이지에 공식입장. 그때까지 이 문제는 상당한 언론 보도를 얻었고 BMW가 피해를 복구하기 더 어렵게 만들었습니다. 하루 안에 응답했다면 통제 불능 상태가 되기 전에 내러티브를 수정할 수 있었을 것입니다.

언급 및 감정 급증에 대한 자동 알림 설정은 브랜드 위기 관리를 위한 중요한 조기 경고 시스템입니다. .

SMMExpert를 사용하여 단일 대시보드에서 소셜 미디어 감정을 추적하고 모든 프로필을 관리합니다. 게시물 예약, 댓글 응답, 실적 측정 등을 할 수 있습니다.

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3단계로 소셜 미디어 감정 분석을 실행하는 방법

아래 섹션에서는 소셜 미디어를 만드는 데 사용할 수 있는 몇 가지 강력한 도구에 대해 알아봅니다. 감정 분석은 더 빠르고 쉽고 정확합니다.

하지만 아직 전문 소셜 미디어 감정 분석 도구에 투자할 준비가 되지 않았다면 약간의 추가 조사를 시작할 수 있습니다.

1. 멘션 모니터링

소셜 미디어 감정 분석의 첫 번째 단계는 사람들이 온라인에서 브랜드에 대해 나누는 대화를 찾는 것입니다. 문제는 이러한 대화에서 항상 귀하를 태그하지는 않는다는 것입니다.

다행히도 귀하가 태그되지 않은 경우에도 브랜드에 대한 모든 언급에 대해 소셜 채널을 모니터링하도록 SMMExpert 스트림을 설정할 수 있습니다. 한 곳에서 모두 수집하는 방법은 다음과 같습니다.

SMMExpert 대시보드에서 각 소셜 계정에 대한 스트림을 추가합니다. 이것은 사람들이 소셜에서 귀하의 계정을 태그한 멘션을 추적합니다.

무료로 사용해 보기

모든 멘션 스트림을 소셜로 구성할 수 있습니다. 보드를 언급하여 한눈에 쉽게 볼 수 있습니다.

일부 소셜 미디어 플랫폼에서는 태그가 지정되지 않은 게시물을 추적할 수도 있습니다.

• Instagram의 경우 제품 또는 브랜드 이름과 관련된 해시태그를 모니터링할 수 있습니다.
• 트위터의 경우 해시태그 또는 키워드를 사용할 수 있습니다.

반드시 스트림을 생성하세요.브랜드 이름과 제품 또는 서비스 이름을 입력하세요.

다시 한 번 보드를 사용하면 이러한 모든 스트림을 한 화면에 정리할 수 있습니다.

멘션 추적 설정에 대한 자세한 내용은 소셜 청취 도구에 대한 전체 게시물을 확인하세요.

2. 멘션의 감정 분석

다음으로 멘션 내에서 감정을 나타내는 용어를 찾습니다. 사람들이 브랜드에 대해 이야기할 때 사용할 수 있는 긍정적이거나 부정적인 단어의 종류에 대해 생각해 보세요. 예는 다음과 같습니다.

• 긍정: 사랑, 놀라운, 위대한, 최고, 완벽한
• 부정: 나쁜, 끔찍한, 끔찍한, 최악의, 증오

귀하의 제품, 브랜드 또는 산업에 특정한 다른 용어가 있을 수 있습니다. 긍정적이고 부정적인 단어 목록을 만들고 이러한 용어가 포함된 게시물에 대한 멘션을 스캔합니다.

Twitter의 경우 이 작업 중 일부를 자동으로 수행하도록 SMMExpert를 설정할 수 있습니다. 대시보드에서 귀하의 이름과 :)를 사용하여 긍정적인 감정을 나타내는 검색 스트림을 만듭니다. 그런 다음 귀하의 이름과 :(를 사용하여 검색 스트림을 생성하여 부정적인 감정을 나타냅니다.

감정을 수동으로 추적하는 경우 다음을 주의해야 합니다. 브랜드에 대해 "최고"의 고객 경험을 가졌다고 말하는 사람이 비꼬는 것입니까?

3. 사회적 감정 점수 계산

몇 가지 방법으로 사회적 감정 점수를 계산할 수 있습니다. 의ways:

• 전체 멘션 중 긍정적인 멘션 비율
• 감정을 포함하는 멘션 비율로서의 긍정적 멘션(중립적인 멘션 제거)

Which 일관성이 있는 한 사용하는 방법은 중요하지 않습니다. 가장 주목해야 할 것은 변화이기 때문입니다.

두 번째 방법은 항상 더 높은 점수를 얻습니다.

최고의 소셜 미디어 감정 분석 도구 5가지

방금 말했듯이 SMMExpert는 감정 분석에 필요한 데이터를 수집하는 강력한 도구입니다. 이러한 도구는 분석을 제공함으로써 한 단계 더 발전합니다.

1. Brandwatch가 제공하는 SMMExpert Insights

Brandwatch가 제공하는 SMMExpert Insights를 사용하면 자세한 부울 검색 문자열을 사용하여 사회적 감정을 자동으로 모니터링할 수 있습니다. 브랜드에 대해 이야기하는 데 사용되는 가장 일반적인 단어를 보여주는 단어 구름도 얻을 수 있습니다. 또한 경쟁업체와 비교하여 사회적 감정을 벤치마킹하는 차트입니다.

긍정적 및 부정적 감정 외에도 SMMExpert Insights는 분노, 기쁨과 같은 특정 감정을 시간 경과에 따라 추적합니다. 이를 통해 갑작스러운 변화 또는 지속적인 추세를 찾을 수 있습니다. 또한 위치 또는 인구 통계별로 감정을 필터링할 수 있으므로 청중에 따라 감정이 어떻게 다른지 확인할 수 있습니다. 중요한 변화의 원인을 자동으로 식별하는 AI 분석 옵션도 있습니다.감정.

경고는 감정에 갑작스러운 변화가 있을 때 알림을 받을 수 있는 또 다른 편리한 기능입니다. 그러면 문제가 통제 불능 상태가 되기 전에 미리 대처할 수 있습니다.

2. Mentionlytics

Mentionlytics의 피치는 "귀하의 브랜드, 경쟁업체 또는 키워드에 대해 언급되는 모든 것을 발견하십시오."입니다.

검색 범위를 넓혀 사람들이 무엇에 대해 말하는지 볼 수 있습니다. 인터넷 전체에서 귀하의 브랜드. 여러 언어로 작동하는 감정 분석 기능이 내장되어 있습니다.

3. Digimind

Digimind는 브랜드 및 경쟁업체에 대한 모든 관련 대화를 식별하고 분석합니다.

8억 5천만 개 이상의 웹 소스에서 정보를 가져오므로 감정에 대한 종합적인 관점을 얻을 수 있습니다. 브랜드에 대해.

멘션을 분석하고 필터를 적용하여 감정 분석 프로세스를 고도로 맞춤화할 수도 있습니다.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer는 아랍어 소셜 청취 및 감정 분석 도구입니다. 이는 아랍어를 사용하는 대상 고객이 있는 브랜드에 특히 중요합니다. 다른 소셜 감정 도구는 일반적으로 아랍어 게시물의 감정을 인식하는 기능이 없습니다.

출처: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker는 1억 5천만 개 이상의 출처에서 정보를 수집합니다. 그런 다음 도구는 인공 지능을 사용하여 분석합니다.감정, 어조, 감정 등.

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Google의 소셜 미디어 감정 보고서 템플릿은 팀과 공유할 영향력 있는 보고서를 만드는 데 필요한 구조를 제공합니다. .

템플릿을 사용하려면 파일 탭을 클릭한 다음 복사본 만들기를 클릭합니다. 이렇게 하면 새로운 소셜 감정 보고서를 생성해야 할 때마다 사용할 수 있는 템플릿 사본이 제공됩니다

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소셜 미디어에서 브랜드 감정을 개선하는 3가지 방법

소셜 미디어 감정을 추적하는 이점은 약간 순환적입니다. 예를 들어 사회적 정서를 추적하면 잠재고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 되고 결과적으로 사회적 정서를 개선하는 데 도움이 됩니다.

따라서 위의 이점 섹션에 주의를 기울이고 있었다면 이러한 전략이 다소 친숙하게 들릴 수 있습니다...

1. 청중 파악: 청중을 잘 알면 그들과 연결되는 메시지를 작성할 수 있습니다. 기본적으로 청중이 원하는 것을 더 많이 제공하고 원하지 않는 것은 적게 제공합니다.
2. 참여: 댓글, 멘션 및 직접 메시지에 응답합니다. 긍정적인 상호 작용을 극대화하고 부정적인 언급에 대한 빠른 해결 방법을 제공합니다.
3. 강점 활용: 사회적 정서를 사용하여 무엇이 무엇인지 이해합니다.청중은 귀하의 브랜드에 대해 훌륭하다고 생각하고 그들이 생각하는 것은 그다지 매력적이지 않습니다. 지체 영역을 개선하는 동안 강점을 발휘하십시오. 브랜드 아이덴티티를 유지하면서 가치를 제공하세요.

소셜 미디어 감정 분석이 왜 그렇게 중요한가요?

소셜 멘션의 간단한 집계는 사람들이 온라인에서 귀하의 브랜드에 대해 얼마나 이야기하는지 알려줍니다. 그러나 그들은 무엇을 말하고 있습니까? 소셜 미디어 감정 분석은 이 질문에 대한 답을 찾는 데 도움이 됩니다.

언뜻 보기에 많은 멘션이 멋져 보일 수 있습니다. 하지만 부정적인 게시물의 폭풍이라면 그다지 대단하지 않을 수도 있습니다.

7월에 BMW의 소셜 멘션이 급증했지만 참여도는 긍정적이지 않았습니다. 차량 내 기능을 위한 구독 서비스 판매 계획에 대한 혼란이 만연했습니다. 화제가 된 이 트윗은 거의 30,000개의 리트윗과 225,000개의 좋아요를 받았습니다.

이것은 놀라운 일입니다. BMW는 현재 차량 내 열선 시트에 대한 월간 구독 서비스를 판매하고 있습니다.

• 월 사용료: $18

• 연회비: $180

자동차에는 필요한 모든 구성 요소가 포함되어 있지만 소프트웨어 블록을 제거하려면 결제가 필요합니다.

소액 결제 지옥에 오신 것을 환영합니다.

— Joe Pompliano(@JoePompliano) 2022년 7월 12일

만약 회사에서 멘션 수만 세고 있었다면 아주 잘한 일이라고 생각할 수 있었습니다.

하지만 이것 뒤에 숨겨진 감정활동 증가는 주로 부정적이었습니다. BMW는 구독 계획을 명확히 해야 했습니다.

보너스: 소셜 미디어 감정 보고서 템플릿을 무료로 받아보세요 시간 경과에 따른 잠재고객의 감정을 쉽게 추적할 수 있습니다.

— BMW USA (@BMWUSA) 2022년 7월 14일

브랜드가 사회적 정서를 추적해야 하는 이유는 다음과 같습니다.

1. 잠재고객 이해

마케터는 잠재고객을 이해할 때 최선을 다합니다. 즉, 잠재고객이 귀하를 언급하는 정도뿐만 아니라 귀하의 브랜드, 소셜 게시물 및 캠페인에 대해 어떻게 느끼는지 이해해야 합니다.

예를 들어 White Castle은 소셜 청취 및 정서 분석을 사용하여 그들의 고객은 침대에서 TV를 보면서 White Castle 슬라이더를 먹는 매우 구체적인 경험과 긍정적인 연관성을 가지고 있습니다.

이러한 지식을 손에 들고 White Castle은 다음 캠페인에서 침대에서 슬라이더를 먹는 커플을 선보였습니다.

출처: eMarketer Industry Voices를 통한 화이트 캐슬 광고

지속적인 소셜 미디어 감정 분석도 신속하게 경고할 수 있습니다. 고객의 기호와 욕구가 변할 때.

2. 고객 서비스 개선

감정 모니터링은 고객 서비스 및 지원에 두 가지 주요 이점을 제공합니다.

1. 새로운 문제나 새로운 문제를 팀에 알릴 수 있습니다. 문제에 대해 배울 수도 있습니다.특정 제품 실행 또는 제품. 그런 다음 팀을 준비하거나 직접 문제를 해결하는 소셜 콘텐츠를 만들 수도 있습니다.
2. 브랜드에 대해 어려운 경험을 하고 있는 사람들에게 능동적으로 다가갈 수 있습니다. 간단한 응답 또는 후속 조치는 팀에 연락하기도 전에 고객 문제를 해결하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

이 예에서 Adobe의 Twitter 고객 지원 팀은 문제를 해결할 수 있었고 태그를 지정하지 않아도 고객이 만족할 수 있습니다.

필요할 때마다 언제든지 문의하세요. 감사. ^RS

— Adobe Care(@AdobeCare) 2022년 9월 26일

3. 브랜드 메시지 및 제품 개발 조정

트렌드를 따르고 긍정적, 부정적 또는 중립적 정서의 급증을 조사하여 청중이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 알 수 있습니다. 이렇게 하면 각 소셜 네트워크에 어떤 종류의 메시지를 게시해야 하는지 더 명확하게 알 수 있습니다.

전체 브랜드 전략 및 제품 개발에 영향을 미칠 수 있는 통찰력을 얻을 수도 있습니다.

예를 들어 , Zoom은 제품에 대한 가장 큰 부정적인 신화를 밝히기 위해 사회적 정서를 모니터링했습니다. 그런 다음 TikTok 동영상 시리즈를 만들어 이러한 통념을 깨고 고객 신뢰도를 높였습니다.

또한 소셜에서 가장 자주 묻는 질문에 답하기 위해 '프로 팁' 동영상 시리즈를 제작하여 직원의 업무량을 줄였습니다. 그동안 고객서비스팀