Zer sentitzen du jendeak zure markaz, oraintxe bertan? Galdera honek oinarrizkoa dirudi. Baina oso garrantzitsua izan daiteke merkatarientzat, zure edukiaren eta marketin-estrategien alderdi guztien berri eman beharko lukeelako.

Sare sozialen sentimenduaren azterketak aukera ematen die markei beren buruari eta lehiakideei buruzko sareko elkarrizketen jarraipena egiteko denbora errealean. Aldi berean, positiboki edo negatiboki ikusten diren ikuspegi kuantifikagarriak lortzen dituzte.

Sare sozialen sentimenduaren azterketak ziurtatzen du marka aukera bakoitzak markaren leialtasunean eta bezeroen pertzepzioan nola eragiten duen.

Hori da. konplexua izan daiteke. Baina tresna ugari daude zure marka zehatz-mehatz non dagoen ulertzeko behar dituzun datu sozialak biltzen eta aztertzen laguntzeko.

Hobaria: Lortu doako sare sozialetako sentimenduen txostenaren txantiloia. denboran zehar ikusleen sentimendua erraz jarraitzeko.

Zer da sare sozialetako sentimenduen analisia?

Sare sozialen sentimenduen analisia jendeak sare sozialetan zure markari buruz hitz egiten duenari buruzko informazioa biltzeko eta aztertzeko prozesua da. Aipamenen edo iruzkinen zenbaketa soil bat baino, sentimenduen analisiak emozioak eta iritziak hartzen ditu kontuan.

Sare sozialen sentimenduen azterketa "iritzi-meatzaritza" deitzen zaio batzuetan. Hori dela eta, gizarte-mezuen hitzetan eta testuinguruan sakontzea da, agerian uzten dituzten iritziak ulertzeko.

Sentimendu soziala neurtzea bat da.ezaugarri berriak nabarmenduz. Ezaugarri berrietarako ideia batzuk gizarte-entzutetik eta analisitik ere etorri ziren.

4. Ulertu non zauden zure nitxoan

Markak ezin dira gauza guztiak izan pertsona guztientzat. Sentimendu sozialak zure negozio-nitxoan non zauden ulertzen lagunduko dizu. Honek, une egokian mezu egokiekin ikus-entzule egokietara iristen lagun zaitzake.

Adibidez, Underknown komunikabide-enpresako ekoizpen-taldeak "Arraing to Science" izeneko YouTube kanala jarri zuen martxan. Ikerketa zientifikoan oinarritutako istorioak kontatu zituzten. Baina 60 bideoren ondoren, kanala ez zen hazten ari.

Beren datuak aztertu ondoren, taldeak konturatu zen biziraupenera bideratutako bideoek erantzun positiboena izan zutela. Estrategia osoa moldatu zuten eta "How to Survive" izeneko kanal berria jarri zuten martxan. Kanalak milioi bat harpidedun lortu zituen YouTube-n 18 hilabetetan soilik.

18 eta 34 urte bitarteko estatubatuarren erantzun positiboenak zirela ikusi zutenean, gehiago moldatu ziren TikTok-en bizi diren eta aldizka bat baino gehiago jasotzen dituzten bideo laburrak sortuz. milioi ikustaldi.

Sare sozialen sentimenduaren azterketak ere lagun zaitzake zure negozioaren zein arlotan nabarmentzen zaren ulertzen eta zer hobetu beharko zenukeen.

5. Ikusi markaren krisiak goiz

Inoiz ez duzu nahi zure marka krisian erortzea. Baina gertatzen bada, sentimendu sozialaren jarraipena egiteak arazoa antzematen lagun dezakegoiz. Krisiari erantzuteko plana ezar dezakezu sentimendu negatiboa gutxitzeko edo guztiz saihesteko.

Goiko BMW adibidean, autoen konpainiak 48 ordu behar izan zituen Twitterren eserleku beroko polemikari erantzuteko, eta beste egun bat lortzeko. adierazpen ofiziala bere webgunean. Ordurako, gaiak oihartzun handia izan zuen komunikabideetan, eta zaildu egin zitzaion BMWri kaltea konpontzea. Egunean bertan erantzun izan balute, baliteke kontakizuna kontroletik kanpo zuzendu aurretik zuzentzea.

Aipamenen eta sentimenduen pikoen alerta automatikoak ezartzea marka krisiaren kudeaketarako abisu goiztiar sistema garrantzitsua da. .

Segitu sare sozialen sentimendua —eta kudeatu zure profil guztiak— panel bakarretik SMMExpert-ekin. Antolatu argitalpenak, erantzun iruzkinei, neurtu errendimendua eta abar.

Hasi

Egin hobeto SMMExpert -rekin, guztia barne. sare sozialetako tresna bat. Egon gauzen gainean, hazi eta irabazi lehiaketa.

Nola egin sare sozialen sentimenduaren azterketa 3 urratsetan

Beheko atalean, sare sozialak egiten laguntzeko erabil ditzakezun tresna indartsu batzuk aurkituko ditugu. sentimenduen azterketa azkarrago, errazagoa eta zehatzagoa.

Baina oraindik sare sozialetako sentimenduen analisirako tresna espezializatuetan inbertitzeko prest ez bazaude, ikerketa gehigarri batekin has zaitezke.

1. Kontrolatu zure aipamenak

Sare sozialen sentimenduen analisiaren lehen urratsa jendeak zure markari buruz sarean dituen elkarrizketak aurkitzea da. Erronka da ez zaituztela beti etiketatuko elkarrizketa horietan.

Zorionez, SMMExpert korronteak konfigura ditzakezu zure markaren aipamen guztien kanal sozialak kontrolatzeko, etiketatu ez bazaude ere. Hona hemen horiek guztiak leku bakarrean nola bildu.

SMMExpert panelean, gehitu korronte bat zure gizarte-kontu bakoitzeko. Jendeak zure kontuak sare sozialetan etiketatzen dituen aipamenen jarraipena egingo du honek.

Saiatu doan

Baliteke zure Aipamenen korronte guztiak sare sozial batean antolatu nahi izatea. Aipatu taula, begirada batean erraz ikusteko.

Sare sozialetako plataforma batzuetan, etiketatuta ez zauden argitalpenen jarraipena ere egin dezakezu:

• Instagramerako, zuk zure produktuekin edo marka-izenarekin erlazionatutako hashtag-ak kontrola ditzake.
• Twittererako, hashtagak edo gako-hitzak erabil ditzakezu.

Ziurtatu korronteak sortzen dituzula.zure marka-izenarentzat eta zure produktu edo zerbitzu-izenak.

Berriz, taula bat modu lagungarria izan daiteke korronte horiek guztiak pantaila batean antolatzeko.

Zure aipamenen jarraipena egiteko konfigurazioari buruzko xehetasun gehiago lortzeko, begiratu gure argitalpen osoa entzuteko tresna sozialei buruz.

2. Aztertu sentimendua zure aipamenetan

Ondoren, zure aipamenetan sentimendua adierazten duten terminoak bilatuko dituzu. Pentsa jendeak zure markaz hitz egiteko erabil ditzakeen hitz positibo edo negatiboak. Adibideak izan daitezke:

• Positiboa: maitasuna, harrigarria, bikaina, onena, perfektua
• Negatiboa: txarra, izugarria, izugarria, txarrena, gorrotoa

Litekeena da zure produktu, marka edo industriari buruzko beste termino batzuk egongo direla. Egin hitz positiboen eta negatiboen zerrenda eta eskaneatu zure aipamenak termino hauek dituzten argitalpenak bilatzeko.

Twitter-en, SMMExpert konfigura dezakezu lan horietako batzuk automatikoki egiteko. Arbelean, sortu bilaketa-korronte bat zure izena plus :) erabiliz sentimendu positiboa adierazteko. Ondoren, sortu bilaketa-korronte bat zure izena gehi :( sentimendu negatiboa adierazteko.

Sentimenduaren jarraipena eskuz ari bazara, kontuan izan kontuz ibili behar duzula testuingurua. Norbait sarkastikoa al da zure markarekin bezeroen esperientzia "onena" izan duela esaten duenean?

3. Kalkulatu zure sentimendu sozialaren puntuazioa

Pare batean kalkula dezakezu zure sentimendu sozialaren puntuazioa. demoduak:

• Aipamen positiboak aipamen guztien ehuneko gisa
• Aipamen positiboak sentimendua duten aipamenen ehuneko gisa (aipamen neutroak kenduz)

Zein erabiltzen duzun metodoa ez du benetan axola, koherentea bazara. Begiratu beharreko gauza garrantzitsuena aldaketa delako da.

Bigarren metodoak puntuazio altuagoa izango du beti.

Sare sozialetako sentimenduak aztertzeko tresna onenetariko 5

Esan berri dugun bezala, SMMExpert sentimenduak aztertzeko behar dituzun datuak biltzeko tresna indartsua da. Tresna hauek pauso bat gehiago ematen dute analisi hori zuretzat.

1. Brandwatch-ek bultzatutako SMMExpert Insights

Brandwatch-ek bultzatutako SMMExpert Insights-ek bilaketa-kate boolear zehatzak erabil ditzakezu sentimendu sozialak automatikoki kontrolatzeko. Zure markaz hitz egiteko erabiltzen diren hitz ohikoenak erakusten dituzten hitz hodeiak ere jasoko dituzu. Gainera, zure sentimendu soziala zure lehiakideekin alderatzen duten grafikoak.

Sentimendu positibo eta negatiboez gain, SMMExpert Insights-ek emozio zehatzen jarraipena egiten du denboran zehar, hala nola haserrea eta poza. Honek bat-bateko aldaketak edo etengabeko joerak bilatzeko aukera ematen du. Sentimendua kokapenaren edo datu demografikoen arabera ere iragazi dezakezu, ikus dezazun nola aldatzen den sentimendua zure publikoaren artean. Aldaketa garrantzitsuen arrazoiak automatikoki identifikatzeko AI analisi aukera bat ere badagosentimendua.

Alertak bat-bateko sentimendu aldaketaren bat gertatzen bada jakinarazpena jasotzeko aukera ematen duten beste eginbide erabilgarri bat dira. Ondoren, edozein arazori aurrea hartu ahal izango diozu kontroletik kanpo.

2. Mentionlytics

Mentionlytics-en argumentua hau da: "Ezagutu zure markari, lehiakideei edo edozein gako-gakori buruz esaten dena."

Zure bilaketaren esparrua zabal dezakezu jendeak zeri buruz esaten duen ikusteko. zure marka Internet osoan zehar. Hainbat hizkuntzatan funtzionatzen duen sentimenduak aztertzeko eginbide integratua dago.

3. Digimind

Dgimind-ek zure markari eta lehiakideei buruzko elkarrizketa garrantzitsu guztiak identifikatzen eta aztertzen ditu.

850 milioi web-iturritik gorako informazioa jasotzen du, sentimenduaren ikuspegi osoa jasotzen ari zarela jakin dezazun. zure marka aldera.

Aipamenak ere azter ditzakezu eta iragazkiak aplika ditzakezu zure sentimenduak aztertzeko prozesua oso pertsonalizatzeko.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer arabiar hizkuntza entzuteko eta sentimenduak aztertzeko tresna bat da. Hau bereziki garrantzitsua da arabieraz hitz egiten duten xede-publikoa duten markentzat. Beste gizarte-sentimendu-tresnek ez dute, oro har, arabiar mezuetan sentimenduak ezagutzeko gaitasunik.

Iturria: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker-ek 150 milioi iturritik gorako informazioa biltzen du. Ondoren, tresnak adimen artifiziala erabiltzen du aztertzekosentimendua, tonua, emozioak eta askoz gehiago.

Hobaria: doako sare sozialetako sentimenduen txostenaren txantiloia

Gure sare sozialetako sentimenduen txostenaren txantiloiak zure taldearekin partekatzeko txosten eragingarri bat sortzeko behar duzun egitura eskaintzen du. .

Txantiloia erabiltzeko, egin klik Fitxategia fitxan, eta, ondoren, Egin kopia bat. Honek gizarte-sentimenduen txosten berri bat sortu behar duzun bakoitzean erabil dezakezun txantiloiaren kopia propioa ematen dizu

Hobaria: Lortu doako sare sozialetako sentimenduen txostenaren txantiloia denboran zehar ikusleen sentimendua erraz jarraitzeko.

3 modu sare sozialetan zure markaren sentimendua hobetzeko

Sare sozialen sentimendua jarraitzearen onurak apur bat zirkularra dira. Esaterako, sentimendu sozialen jarraipena egiteak zure audientzia hobeto ulertzen laguntzen dizu, eta horrek, aldi berean, sentimendu soziala hobetzen laguntzen dizu.

Beraz, goiko abantailei arreta jartzen bazenu, estrategia hauek apur bat ezagunak irudituko zaizkizu...

1. Ezagutu zure audientzia: Zure audientzia ondo ezagutzen duzunean, haiekin konektatzen diren mezuak landu ditzakezu. Funtsean, hauxe laburtzen da: Eman zure ikusleei nahi dutena gehiago eta gutxiago nahi ez dutena.
2. Engaiatu: Erantzun iruzkinei, aipamenei eta mezu zuzenei. Maximizatu interakzio positiboak aipamen negatiboei ebazpen azkarra emanez.
3. Jokatu zure indarguneak: Erabili sentimendu soziala zer ulertzeko.zure ikusleek zure markari buruz bikaina dela uste dute, eta haiek uste dutena ez da hain beroa. Atzeratutako eremuak hobetzen lan egiten duzun bitartean, jokatu zure indarrak. Eman balioa zure marka-identitateari leial mantenduz.

Zergatik da hain garrantzitsua sare sozialetako sentimenduen analisia?

Zure aipamen sozialen zenbaketa sinple batek zure markari buruz sarean zenbat hitz egiten duen soilik adierazten dizu. Baina zer esaten ari dira? Sare sozialetako sentimenduen analisiak galdera honi erantzuten laguntzen dizu.

Azken batean, aipamen kopuru handi batek itxura bikaina izan dezake lehen begiratuan. Baina mezu negatiboen ekaitza bada, baliteke azken finean hain handia ez izatea.

Uztailean, BMWren aipamen sozialak gora egin zuten, baina konpromisoa ez zen positiboa izan. Nahasmena ugaritu zen auto barruko funtzioetarako harpidetza zerbitzuak saltzeko aurreikusitako erabaki bati buruz. Gauzak benetan piztu dituen txioak ia 30.000 birtxio eta 225.000 gustatu izan ditu.

Hau basatia da: BMWk hileroko harpidetza-zerbitzua saltzen du zure autoan berotutako eserlekuetarako.

• Hileko kuota: 18 $

• Urteko kuota: 180 $

Autoa beharrezko osagai guztiekin etorriko da, baina software blokea kentzeko ordainketa egin behar da.

Ongi etorri mikrotransakzioen infernura.

— Joe Pompliano (@JoePompliano) 2022ko uztailaren 12a

Enpresak aipamenak zenbatzen berri izan balu, zerbait oso ondo egin duela pentsa zezakeen.

Baina. honen atzean dagoen sentimenduajarduera handitzea negatiboa izan zen batez ere. BMWk harpidetza planak argitzera behartu zuen.

Hobaria: Lortu doako sare sozialetako sentimenduen txostenaren txantiloia denboran zehar ikusleen sentimendua erraz jarraitzeko.

Hitz egin dezagun eserleku berotuta... ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) 2022ko uztailaren 14a

Hona hemen zergatik zure markak gizarte-sentimenduaren jarraipena egin behar duen.

1. Ulertu zure audientzia

Marketariek beren lan onena egiten dute euren audientzia ulertzen dutenean. Horrek esan nahi du zure ikusleak zure markari, zure mezu sozialei eta zure kanpainei buruz nola sentitzen den ulertu behar duzula, ez bakarrik zenbat aipatzen zaituzten.

Adibidez, White Castlek entzute soziala eta sentimenduen analisia erabili zituen hori ezagutzeko. beren bezeroek lotura positiboa dute White Castle irristatzaileak ohean telebista ikusten duten bitartean jatearen esperientzia oso zehatzarekin.

Ezagutza hori esku artean, White Castlek pare bat ohean irristagailuak jaten zituen hurrengo kanpainan.

Iturria: White Castle iragarkia eMarketer Industry Voices bidez

Etengabeko sare sozialetako sentimenduaren azterketak ere azkar abisatu zaitu. bezeroen lehentasunak eta nahiak aldatzen direnean.

2. Hobetu bezeroarentzako zerbitzua

Iritzia kontrolatzeak bi abantaila handi eskaintzen ditu bezeroarentzako arretarako eta laguntzarako:

1. Zure taldeei ohartarazi diezaieke arazo berri edo sortzen ari direnen berri. Arazoei buruz ere ikas dezakezuproduktu edo produktu jakin bat. Ondoren, zure taldea presta dezakezu, edo arazo sozialak zuzenean jorratzen dituen eduki soziala ere sor dezakezu.
2. Zure markarekin esperientzia zaila izan dezaketen jendearengana modu proaktiboarekin harremanetan jar zaitezke. Erantzun edo jarraipen sinple batek askotan bide luzea izan dezake bezeroaren arazo bat konpontzeko zure taldearekin harremanetan jarri aurretik.

Adibide honetan, Adobe-ren Twitter-en bezeroarentzako laguntza-taldeak arazo bat konpondu ahal izan du eta utzi bezeroa pozik etiketatuta ez egon arren.

Ezin zaitez harremanetan behar duzunean. Eskerrik asko. ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) 2022ko irailaren 26a

3. Doitu markaren mezularitza eta produktuen garapena

Joerak jarraituz eta sentimendu positibo, negatibo edo neutroen pikorrak ikertuz, ikusleek benetan nahi dutena ikas dezakezu. Horrek argiago eman diezazuke zer-nolako mezuak argitaratu behar dituzun sare sozial bakoitzean.

Zure marka estrategia orokorrean eta produktuaren garapenean eragina izan dezaketen ikuspegiak ere lor ditzakezu.

Adibidez. , Zoom-ek haien sentimendu soziala kontrolatu zuen produktuari buruzko mito negatibo handienak ezagutzeko. Ondoren, TikTok-eko bideo sorta bat sortu zuten mito horiek gainditzeko, bezeroen konfiantza hobetuz.

«Pro Aholkuak» bideo sorta bat ere sortu zuten, sare sozialetan gehien egiten diren galderei erantzuteko, eta, horrela, lan-karga murriztuz. bezeroarentzako arreta taldea, berriz