Miltä ihmiset tuntevat brändisi - juuri nyt? Tämä kysymys saattaa tuntua perusasialta, mutta se voi olla markkinoijille ratkaisevan tärkeä, sillä sen pitäisi olla pohjana kaikissa sisältö- ja markkinointistrategioissasi.

Sosiaalisen median sentimenttianalyysi antaa brändeille mahdollisuuden seurata itseään ja kilpailijoitaan koskevia verkkokeskusteluja reaaliajassa. Samalla ne saavat mitattavissa olevaa tietoa siitä, miten myönteisesti tai kielteisesti niihin suhtaudutaan.

Sosiaalisen median sentimenttianalyysin avulla tiedät, miten jokainen brändivalinta vaikuttaa brändiuskollisuuteen ja asiakkaiden mielikuviin.

Se saattaa kuulostaa monimutkaiselta, mutta on olemassa paljon työkaluja, joiden avulla voit kerätä ja analysoida sosiaalista dataa, jota tarvitset, jotta ymmärrät tarkalleen, missä brändisi on.

Bonus: Hanki ilmainen sosiaalisen median sentimenttiraportin malli seurata helposti yleisön mielipiteitä ajan mittaan.

Mitä on sosiaalisen median sentimenttianalyysi?

Sosiaalisen median sentimenttianalyysi on prosessi, jossa kerätään ja analysoidaan tietoa siitä, miten ihmiset puhuvat brändistäsi sosiaalisessa mediassa. Pelkän mainintojen tai kommenttien laskemisen sijaan sentimenttianalyysissä otetaan huomioon tunteet ja mielipiteet.

Sosiaalisen median tunneanalyysia kutsutaan joskus "mielipiteiden louhinnaksi", koska siinä on kyse sosiaalisten viestien sanojen ja asiayhteyden tutkimisesta niiden sisältämien mielipiteiden ymmärtämiseksi.

Sosiaalisen tunnelman mittaaminen on tärkeä osa sosiaalisen median seurantasuunnitelmaa.

Sosiaalisen median sentimenttianalyysin tekeminen kolmessa vaiheessa

Seuraavassa osassa esittelemme muutamia tehokkaita työkaluja, joiden avulla voit tehdä sosiaalisesta tunneanalyysistä nopeampaa, helpompaa ja tarkempaa.

Jos et ole vielä valmis investoimaan sosiaalisen median tunteiden analysointiin erikoistuneisiin työkaluihin, voit aloittaa pienellä lisätutkimuksella.

1. Seuraa mainintoja

Sosiaalisen median sentimenttianalyysin ensimmäinen vaihe on löytää keskustelut, joita ihmiset käyvät brändistäsi verkossa. Haasteena on, että he eivät aina merkitse sinua näihin keskusteluihin.

Onneksi voit määrittää SMMExpert-virrat seuraamaan sosiaalisia kanavia kaikkien brändiäsi koskevien mainintojen varalta, vaikka sinua ei olisi merkitty. Näin keräät ne kaikki yhteen paikkaan.

Lisää SMMExpert-kojelautaan virta jokaiselle sosiaaliselle tilillesi. Näin seuraat mainintoja, joissa ihmiset merkitsevät tilisi sosiaalisessa mediassa.

Kokeile ilmaiseksi

Saatat haluta järjestää kaikki Mentions-virrat Social Mentions -tauluun, jotta niitä on helpompi tarkastella yhdellä silmäyksellä.

Joillakin sosiaalisen median alustoilla voit jopa seurata viestejä, joissa sinua ei ole merkitty:

• Instagramissa voit seurata tuotteisiisi tai tuotemerkkiin liittyviä hashtageja.
• Twitterissä voit käyttää hashtageja tai avainsanoja.

Muista luoda virtoja tuotemerkillesi ja tuotteesi tai palvelusi nimille.

Taulu voi taas olla hyödyllinen tapa järjestää kaikki nämä virrat yhdelle näytölle.

Jos haluat lisätietoja mainintojen seuraamisesta, lue koko postaus sosiaalisista kuuntelutyökaluista.

2. Analysoi mainintojesi tunnetilaa.

Seuraavaksi etsit termejä, jotka kertovat mainintojesi tunnetilasta. Mieti, millaisia positiivisia tai negatiivisia sanoja ihmiset saattavat käyttää puhuessaan brändistäsi. Esimerkkejä voivat olla:

• Positiivinen: love, amazing, great, best, perfect, perfect
• Negatiivinen: huono, kauhea, kauhea, pahin, vihata, vihata

Tuotteellesi, tuotemerkillesi tai toimialallesi on todennäköisesti muitakin termejä. Tee luettelo positiivisista ja negatiivisista sanoista ja etsi maininnoistasi viestejä, jotka sisältävät näitä termejä.

Twitterissä voit asettaa SMMExpertin tekemään osan tästä työstä automaattisesti. Luo kojelaudassa hakuvirta käyttämällä nimeäsi plus :) osoittaaksesi positiivista sentimenttiä. Luo sitten hakuvirta käyttämällä nimeäsi plus :( osoittaaksesi negatiivista sentimenttiä.

Jos seuraat tunnetilaa manuaalisesti, pidä mielessä, että sinun on huomioitava asiayhteys. Onko joku sarkastinen, kun hän sanoo, että hänellä oli "paras" asiakaskokemus brändistäsi?

3. Laske sosiaalisen tunnelman pistemääräsi.

Voit laskea sosiaalisen tunteen pistemäärän parilla eri tavalla:

• Myönteisten mainintojen osuus kaikista maininnoista prosentteina.
• Myönteisten mainintojen prosenttiosuus maininnoista, jotka sisältävät tunteita (neutraalit maininnat pois lukien).

Sillä, mitä menetelmää käytät, ei ole väliä, kunhan olet johdonmukainen, sillä tärkein asia, jota kannattaa tarkkailla, on muutos.

Toinen menetelmä johtaa aina korkeampaan pistemäärään.

5 parasta sosiaalisen median tunneanalyysityökalua

Kuten juuri sanoimme, SMMExpert on tehokas työkalu, jolla voit kerätä sentimenttianalyysiä varten tarvitsemasi tiedot. Nämä työkalut vievät asiat askeleen pidemmälle tarjoamalla analyysin puolestasi.

1. SMMExpert Insights Powered by Brandwatch (SMMExpert Insights)

SMMExpert Insights powered by Brandwatch -palvelun avulla voit käyttää yksityiskohtaisia Boolen hakusanoja seurataksesi sosiaalista tunnetta automaattisesti. Saat myös sanapilviä, jotka näyttävät yleisimmät sanat, joita käytetään brändistäsi puhuttaessa. Lisäksi saat kaavioita, jotka vertailevat sosiaalista tunnettasi kilpailijoihin.

Positiivisen ja negatiivisen tunteen lisäksi SMMExpert Insights seuraa tiettyjä tunteita, kuten vihaa ja iloa, ajan mittaan. Näin voit etsiä äkillisiä muutoksia tai jatkuvia trendejä. Voit myös suodattaa tunteita sijainnin tai demografisten tekijöiden mukaan, jotta näet, miten tunteet vaihtelevat eri kohderyhmissäsi. Käytössäsi on myös tekoälyanalyysivaihtoehto, jolla voit tunnistaa automaattisesti merkittävien muutosten syyt.tunteella.

Hälytykset ovat toinen kätevä toiminto, jonka avulla saat ilmoituksen, jos tunnelmat muuttuvat äkillisesti. Näin voit ehkäistä mahdolliset ongelmat ennen kuin ne karkaavat käsistä.

2. Mentionlytics

Mentionlyticsin mainos on: "Löydä kaikki, mitä brändistäsi, kilpailijoistasi tai mistä tahansa avainsanasta puhutaan."

Voit laajentaa hakua nähdäksesi, mitä ihmiset sanovat brändistäsi kaikkialla internetissä. Mukana on sisäänrakennettu tunneanalyysiominaisuus, joka toimii useilla kielillä.

3. Digimind

Digimind tunnistaa ja analysoi kaikki merkitykselliset keskustelut brändistäsi ja kilpailijoistasi.

Se kerää tietoja yli 850 miljoonasta verkkolähteestä, joten saat kattavan kuvan brändiisi liittyvistä tunnelmista.

Voit myös analysoida mainintoja ja soveltaa suodattimia, jotta voit mukauttaa tunteiden analysointiprosessia.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer on arabiankielinen sosiaalisen kuuntelun ja tunneanalyysin työkalu. Tämä on erityisen tärkeää brändeille, joilla on arabiankielinen kohdeyleisö. Muilla sosiaalisen tunneanalyysin työkaluilla ei yleensä ole valmiuksia tunnistaa arabian kielisten viestien tunteita.

Lähde: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker kerää tietoa yli 150 miljoonasta lähteestä, minkä jälkeen työkalu käyttää tekoälyä analysoidakseen tunnelmia, sävyjä, tunteita ja paljon muuta.

Bonus: Ilmainen sosiaalisen median sentimenttiraporttimalli

Sosiaalisen median tunnetilanneraporttimalli tarjoaa tarvittavan rakenteen, jonka avulla voit luoda vaikuttavan raportin, jonka voit jakaa tiimisi kanssa.

Jos haluat käyttää mallia, napsauta Tiedosto-välilehteä ja valitse sitten Tee kopio. Näin saat oman kopion mallista, jota voit käyttää aina, kun sinun on luotava uusi sosiaalista sentimenttiä koskeva raportti.

Bonus: Hanki ilmainen sosiaalisen median sentimenttiraportin malli seurata helposti yleisön mielipiteitä ajan mittaan.

3 tapaa parantaa brändisi tunnetta sosiaalisessa mediassa

Sosiaalisen median tunnetilan seurannan hyödyt ovat hieman ympäripyöreitä. Sosiaalisen tunnetilan seuranta auttaa esimerkiksi ymmärtämään paremmin yleisöäsi, mikä puolestaan auttaa sinua parantamaan sosiaalista tunnetilaa.

Jos siis kiinnitit huomiota edellä olevaan hyötyjä käsittelevään osioon, nämä strategiat saattavat kuulostaa hieman tutuilta....

1. Tunne yleisösi: Kun tunnet yleisösi hyvin, voit laatia viestejä, jotka yhdistävät heidät. Periaatteessa se on näin: anna yleisöllesi enemmän sitä, mitä he haluavat, ja vähemmän sitä, mitä he eivät halua.
2. Sitoutua: Vastaa kommentteihin, mainintoihin ja suoriin viesteihin. Maksimoi positiivinen vuorovaikutus ja ratkaise negatiiviset maininnat nopeasti.
3. Pelaa vahvuuksiesi mukaan: Hyödynnä sosiaalisia tunteita ymmärtääksesi, mikä on yleisösi mielestä hienoa brändissäsi - ja mikä heidän mielestään ei ole niin hienoa. Samalla kun parannat heikompia osa-alueita, hyödynnä vahvuuksiasi. Tarjoa arvoa ja pysy samalla uskollisena brändi-identiteetillesi.

Miksi sosiaalisen median sentimenttianalyysi on niin tärkeää?

Pelkkä sosiaalisten mainintojesi yhteenveto kertoo vain, kuinka paljon - paljon Ihmiset puhuvat brändistäsi verkossa, mutta mitä he sanovat? Sosiaalisen median tunneanalyysi auttaa sinua vastaamaan tähän kysymykseen.

Loppujen lopuksi mainintojen suuri määrä saattaa ensi silmäyksellä näyttää hyvältä, mutta jos se on negatiivisten viestien myrsky, se ei ehkä olekaan niin hyvä.

Heinäkuussa BMW:n sosiaaliset maininnat lisääntyivät, mutta sitoutuminen ei ollut myönteistä. Hämmennystä aiheutti suunniteltu päätös myydä tilaajapalveluja auton sisäisiä toimintoja varten. Twiitti, joka todella laukaisi tilanteen, sai lähes 30 000 uudelleentwiittausta ja 225 000 tykkäystä.

Tämä on hurjaa - BMW myy nyt kuukausittain tilattavaa palvelua autosi lämmitetyille istuimille.

- Kuukausimaksu: $18

- Vuosimaksu: 180 dollaria

Auton mukana toimitetaan kaikki tarvittavat osat, mutta ohjelmistolohkon poistaminen edellyttää maksua.

Tervetuloa mikrotransaktiohelvettiin.

- Joe Pompliano (@JoePompliano) heinäkuu 12, 2022

Jos yhtiö olisi vain laskenut mainintoja, se olisi voinut ajatella tehneensä jotain hyvin oikein.

Lisääntyneen aktiivisuuden taustalla oli kuitenkin pääasiassa kielteinen tunnelma. BMW joutui selventämään tilaussuunnitelmiaan.

Bonus: Hanki ilmainen sosiaalisen median sentimenttiraportin malli seurata helposti yleisön mielipiteitä ajan mittaan.

Puhutaanpa lämmitetyistä istuimista... ⤵️

- BMW USA (@BMWUSA) July 14, 2022

Seuraavassa kerrotaan, miksi brändisi on seurattava sosiaalista tunnetta.

1. Ymmärrä yleisösi

Markkinoijat tekevät parhaan työnsä, kun he ymmärtävät yleisöään. Tämä tarkoittaa, että sinun on ymmärrettävä, miten yleisösi suhtautuu brändiisi, sosiaalisiin viesteihisi ja kampanjoihisi, eikä vain sitä, kuinka paljon he mainitsevat sinua.

Esimerkiksi White Castle havaitsi sosiaalisen kuuntelun ja tunneanalyysin avulla, että heidän asiakkaillaan on positiivinen yhteys hyvin erityiseen kokemukseen, joka liittyy White Castlen slidereiden syömiseen sängyssä televisiota katsellessaan.

Tämän tiedon pohjalta White Castle esitteli seuraavassa kampanjassaan pariskunnan, joka söi slidereja sängyssä.

Lähde: White Castlen mainos eMarketer Industry Voicesin kautta

Jatkuva sosiaalisen median tunneanalyysi voi myös varoittaa sinua nopeasti, kun asiakkaiden mieltymykset ja toiveet muuttuvat.

2. Asiakaspalvelun parantaminen

Tunnetilojen seuranta tarjoaa asiakaspalvelulle ja tuelle kaksi merkittävää etua:

1. Se voi varoittaa tiimejäsi uusista tai esiin nousevista ongelmista. Saatat jopa saada tietoa tiettyyn tuotejaksoon tai tuotteeseen liittyvistä ongelmista. Voit sitten valmistella tiimiäsi tai jopa luoda sosiaalista sisältöä, joka käsittelee ongelmia suoraan.
2. Voit ottaa ennakoivasti yhteyttä ihmisiin, joilla saattaa olla haastavia kokemuksia brändisi kanssa. Yksinkertainen vastaus tai seuranta voi usein auttaa ratkaisemaan asiakkaan ongelman jo ennen kuin hän edes ottaa yhteyttä tiimiisi.

Tässä esimerkissä Adoben Twitter-asiakastukitiimi pystyi ratkaisemaan ongelman ja jättämään asiakkaan tyytyväiseksi, vaikka häntä ei ollut merkitty.

Ota rohkeasti yhteyttä aina tarvittaessa. Kiitos. ^RS

- Adobe Care (@AdobeCare) 26. syyskuuta 2022, 2022

3. Brändiviestinnän ja tuotekehityksen parantaminen

Seuraamalla trendejä ja tutkimalla positiivisten, negatiivisten tai neutraalien tunteiden piikkejä voit oppia, mitä yleisösi todella haluaa. Näin voit saada selkeämmän käsityksen siitä, millaisia viestejä sinun pitäisi julkaista kussakin sosiaalisessa verkostossa.

Saatat jopa saada oivalluksia, jotka voivat vaikuttaa yleiseen brändistrategiaasi ja tuotekehitykseesi.

Esimerkiksi Zoom seurasi sosiaalista tunnettuuttaan paljastaakseen suurimmat negatiiviset myytit tuotteestaan ja loi sitten sarjan TikTok-videoita näiden myyttien kumoamiseksi, mikä lisäsi asiakkaiden luottamusta.

He loivat myös sarjan "Pro Tips" -videoita, joilla vastataan sosiaalisessa mediassa yleisimmin kysyttyihin kysymyksiin, mikä vähentää asiakaspalvelutiimin työtaakkaa ja tuo samalla esiin uusia ominaisuuksia. Osa ideoista uusiin ominaisuuksiin tuli jopa sosiaalisen median kuuntelun ja analyysin avulla.

4. Ymmärrä, mikä on asemasi omalla markkinaruudullasi.

Brändit eivät voi olla kaikkea kaikille ihmisille. Sosiaaliset tunteet voivat auttaa sinua ymmärtämään, missä olet omalla toimialallasi. Tämä puolestaan voi auttaa sinua tavoittamaan oikeat kohderyhmät oikeilla viesteillä oikeaan aikaan.

Esimerkiksi mediayhtiö Underknownin tuotantotiimi perusti YouTube-kanavan nimeltä "According to Science". He kertoivat tieteelliseen tutkimukseen perustuvia tarinoita. 60 videon jälkeen kanava ei kuitenkaan kasvanut.

Analysoituaan tietojaan tiimi huomasi, että selviytymiseen keskittyvät videot saivat eniten positiivista palautetta. He muokkasivat koko strategiaansa ja käynnistivät uuden kanavan nimeltä "How to Survive". Kanava sai miljoona YouTube-tilausta vain 18 kuukaudessa.

Kun he huomasivat, että myönteisimmät vastaukset tulivat 18-34-vuotiailta amerikkalaisilta, he mukautuivat edelleen luomalla lyhyitä videoita, jotka ovat TikTokissa ja saavat säännöllisesti yli miljoona katselukertaa.

Sosiaalisen median tunneanalyysi voi myös auttaa sinua ymmärtämään, millä liiketoimintasi osa-alueilla olet todella erinomainen ja mitä sinun pitäisi ehkä parantaa.

5. Havaitse brändikriisit ajoissa

Et koskaan halua, että brändisi joutuu kriisiin. Mutta jos niin käy, sosiaalisen mielipiteen seuraaminen voi auttaa sinua havaitsemaan ongelman varhaisessa vaiheessa. Voit toteuttaa kriisinhallintasuunnitelmasi negatiivisen mielipiteen minimoimiseksi tai sen välttämiseksi kokonaan.

Edellä mainitussa BMW:n esimerkissä autoyhtiöltä kesti 48 tuntia vastata lämmitettäviä istuimia koskevaan kiistaan Twitterissä, ja toinen päivä virallisen lausunnon julkaisemiseen verkkosivuillaan. Siihen mennessä asia oli jo saanut merkittävää medianäkyvyyttä, mikä vaikeutti BMW:n mahdollisuuksia korjata vahinkoa. Jos BMW olisi vastannut päivän kuluessa, se olisi ehkä pystynyt oikaisemaan tarinan ennen kuin se riistäytyi käsistä.

Automaattisten hälytysten asettaminen mainintojen ja tunnetilojen piikkejä varten on tärkeä ennakkovaroitusjärjestelmä brändin kriisinhallinnassa.

Seuraa sosiaalisen median viestejä - ja hallitse kaikkia profiilejasi - yhdestä kojelaudasta SMMExpertin avulla. Ajasta viestit, vastaa kommentteihin, mittaa suorituskykyä ja paljon muuta.

Aloita

Tee se paremmin SMMExpert ... kaikki yhdessä sosiaalisen median työkalu. Pysy ajan tasalla, kasva ja päihitä kilpailijasi.