Odamlar sizning brendingizga qanday munosabatda? Bu savol asosiy tuyulishi mumkin. Lekin bu marketologlar uchun juda muhim bo'lishi mumkin, chunki u sizning kontentingiz va marketing strategiyangizning har bir jihatini xabardor qilishi kerak.

Ijtimoiy tarmoqlardagi hissiyotlarni tahlil qilish brendlarga real vaqtda o'zlari va raqobatchilari haqidagi onlayn suhbatlarni kuzatish imkoniyatini beradi. Shu bilan birga, ular qanchalik ijobiy yoki salbiy qarashlari haqida miqdoriy tushunchaga ega bo'ladilar.

Ijtimoiy tarmoqlardagi hissiyotlarni tahlil qilish har bir brend tanlovi brendga sodiqlik va mijozlar idrokiga qanday ta'sir qilishini bilishingizga ishonch hosil qiladi.

Bu. murakkab tuyulishi mumkin. Lekin brendingiz qayerda turishini tushunishingiz kerak boʻlgan ijtimoiy maʼlumotlarni toʻplash va tahlil qilishda yordam beradigan koʻplab vositalar mavjud.

Bonus: Ijtimoiy media hissiyot hisoboti shablonini bepul oling. vaqt o'tishi bilan tomoshabinlarning kayfiyatini osongina kuzatish uchun.

Ijtimoiy media hissiyot tahlili nima?

Ijtimoiy media hissiyotlarini tahlil qilish - bu ijtimoiy tarmoqlarda odamlar sizning brendingiz haqida qanday gapirishlari haqida ma'lumot to'plash va tahlil qilish jarayoni. Eslatmalar yoki izohlarning oddiy sonidan ko'ra, hissiyotlarni tahlil qilish hissiyotlar va fikrlarni ko'rib chiqadi.

Ijtimoiy tarmoqlardagi hissiyotlarni tahlil qilish ba'zan "fikrlarni tahlil qilish" deb ataladi. Buning sababi, ijtimoiy postlarning so'zlari va kontekstini o'rganish, ular bildirgan fikrlarni tushunishdir.

Ijtimoiy kayfiyatni o'lchashyangi xususiyatlarni ta'kidlash. Yangi funksiyalar haqidagi ba'zi g'oyalar hatto ijtimoiy tinglash va tahlildan kelib chiqqan.

4. O'zingizning joyingizdagi joyingizni tushuning

Brendlar hamma odamlar uchun hamma narsa bo'la olmaydi. Ijtimoiy his-tuyg'ular sizning biznesingizda qayerda ekanligingizni tushunishga yordam beradi. Bu, o‘z navbatida, to‘g‘ri vaqtda kerakli xabarlar bilan to‘g‘ri auditoriyaga erishishingizga yordam beradi.

Masalan, Underknown media kompaniyasining ishlab chiqarish jamoasi YouTube’da “Fanga ko‘ra” deb nomlangan kanalni ishga tushirdi. Ular ilmiy izlanishlarga asoslangan hikoyalarni aytib berishdi. Ammo 60 ta videodan so‘ng kanal o‘smadi.

Ularning ma’lumotlarini tahlil qilgandan so‘ng, jamoa omon qolishga qaratilgan videolar eng ijobiy javob olganini angladi. Ular butun strategiyasini o'zgartirdilar va "Qanday qilib omon qolish kerak" deb nomlangan yangi kanalni ishga tushirishdi. Kanal bor-yoʻgʻi 18 oy ichida YouTube-da million obunachiga ega boʻldi.

Ular eng ijobiy javoblarni 18 yoshdan 34 yoshgacha boʻlgan amerikaliklardan olganini payqagach, ular TikTok-da yashovchi va muntazam ravishda birdan koʻproq obuna oladigan qisqa videolar yaratish orqali moslashdilar. million marta ko‘rildi.

Ijtimoiy tarmoqlardagi hissiyotlar tahlili, shuningdek, biznesingizning qaysi sohalarida ustun ekanligingizni va nimani yaxshilash kerakligini tushunishga yordam beradi.

5. Spot brend inqirozi erta

Siz hech qachon brendingiz inqirozga tushib qolishini xohlamaysiz. Ammo bu sodir bo'lsa, ijtimoiy kayfiyatni kuzatish muammoni aniqlashga yordam beradierta. Salbiy his-tuyg'ularni minimallashtirish yoki undan butunlay qochish uchun inqirozga qarshi kurashish rejangizni amalga oshirishingiz mumkin.

Yuqoridagi BMW misolida avtomobil kompaniyasi Twitterdagi o'rindiqlar bilan bog'liq bahslarga javob berish uchun 48 soat vaqt sarfladi va yana bir kun veb-saytida rasmiy bayonot. O'sha paytga kelib, bu masala ommaviy axborot vositalarida sezilarli darajada yoritilgan va BMW uchun zararni bartaraf etishni qiyinlashtirgan. Agar ular kun ichida javob berishganida edi, ular rivoyat nazoratdan chiqib ketishidan oldin tuzatishlari mumkin edi.

Eslatmalar va his-tuyg'ularning ko'tarilishi uchun avtomatik ogohlantirishlarni o'rnatish brend inqirozini boshqarish uchun erta ogohlantirishning muhim tizimidir. .

SMMExpert bilan bitta boshqaruv panelidan ijtimoiy media kayfiyatini kuzatib boring va barcha profillaringizni boshqaring. Xabarlarni rejalashtirish, sharhlarga javob berish, unumdorlikni o‘lchash va boshqalar.

Ishga kirishish

Buni SMMExpert , hamma-bir bitta ijtimoiy media vositasi. Hamma narsadan xabardor bo'ling, rivojlaning va raqobatchilardan ustun turing.

Ijtimoiy media hissiyot tahlilini 3 bosqichda qanday o'tkazish kerak

Quyidagi bo'limda biz ijtimoiy tarmoqlarni yaratishga yordam berish uchun foydalanishingiz mumkin bo'lgan ba'zi kuchli vositalarni ko'rib chiqamiz. his-tuyg'ularni tahlil qilish tezroq, osonroq va aniqroq.

Ammo agar siz ijtimoiy media hissiyotlarni tahlil qilish uchun maxsus vositalarga sarmoya kiritishga hali tayyor bo'lmasangiz, biroz qo'shimcha tadqiqotlar bilan boshlashingiz mumkin.

1. Sizning eslatmalaringizni kuzatib boring

Ijtimoiy media hissiyotlarini tahlil qilishning birinchi bosqichi odamlarning sizning brendingiz haqida onlayn suhbatlarini topishdir. Qiyinchilik shundaki, ular sizni bu suhbatlarda doim belgilab qo‘ymaydi.

Yaxshiyamki, siz teglanmagan bo‘lsangiz ham, brendingiz haqidagi barcha eslatmalar uchun ijtimoiy kanallarni kuzatish uchun SMMExpert oqimlarini o‘rnatishingiz mumkin. Mana, ularning barchasini bir joyda to‘plash.

SMExpert boshqaruv panelida har bir ijtimoiy hisobingiz uchun oqim qo‘shing. Bu odamlar sizning hisoblaringizni ijtimoiy tarmoqda belgilagan joyni kuzatib boradi.

Bepul sinab ko'ring

Barcha zikr oqimlaringizni ijtimoiy tarmoqda tashkil qilishni xohlashingiz mumkin. Ularni bir qarashda ko‘rishni osonlashtirish uchun eslatmalar paneli.

Ba’zi ijtimoiy media platformalarida siz hatto teglanmagan postlarni kuzatishingiz mumkin:

• Instagram uchun siz mahsulotingiz yoki brend nomingiz bilan bog‘liq hashtaglarni kuzatishingiz mumkin.
• Twitter uchun siz hashtaglar yoki kalit so‘zlardan foydalanishingiz mumkin.

Oqimlar yaratishni unutmang.brend nomi va mahsulot yoki xizmat nomlari uchun.

Yana shuni aytmoqchimanki, doska bu barcha oqimlarni bitta ekranda tashkil qilishning foydali usuli bo‘lishi mumkin.

Eslatmalaringizni kuzatishni sozlash boʻyicha batafsil maʼlumot olish uchun ijtimoiy tinglash vositalari haqidagi toʻliq postimizga qarang.

2. Eslatmalaringizdagi his-tuyg'ularni tahlil qiling

Keyin, siz eslatmalar ichida his-tuyg'ularni bildiruvchi atamalarni qidirasiz. Odamlar sizning brendingiz haqida gapirish uchun qanday ijobiy yoki salbiy so'zlardan foydalanishi mumkinligi haqida o'ylab ko'ring. Misollar quyidagilar bo'lishi mumkin:

• Ijobiy: sevgi, ajoyib, ajoyib, eng yaxshi, mukammal
• Salbiy: yomon, dahshatli, dahshatli, eng yomon, nafrat

Mahsulotingiz, brendingiz yoki sanoatingizga xos boshqa atamalar bo'lishi mumkin. Ijobiy va salbiy so'zlar ro'yxatini tuzing va ushbu shartlarni o'z ichiga olgan postlar uchun eslatmalaringizni skanerlang.

Twitter uchun siz SMMExpert-ni ushbu ishlarning bir qismini avtomatik ravishda bajarish uchun sozlashingiz mumkin. Boshqaruv panelida ijobiy his-tuyg'ularni ko'rsatish uchun o'z ismingizdan foydalangan holda qidiruv oqimini yarating. Keyin salbiy fikrni bildirish uchun ismingiz plus :( yordamida qidiruv oqimini yarating.

Agar his-tuyg'ularni qo'lda kuzatayotgan bo'lsangiz, e'tibor berishingiz kerakligini yodda tuting. Kontekst. Kimdir brendingiz bilan “eng yaxshi” mijozlar tajribasiga ega bo‘lganini aytib istehzo bilan gapiryaptimi?

3. Ijtimoiy kayfiyat balingizni hisoblang

Ijtimoiy hissiyot ballingizni juftlikda hisoblashingiz mumkin ningyo'llar:

• Ijobiy eslatmalar umumiy eslatmalar foizi sifatida
• Ijobiy eslatmalar hissiyotni o'z ichiga olgan eslatmalar foizi sifatida (neytral eslatmalarni olib tashlash)

Qaysi Agar siz izchil bo'lsangiz, foydalanadigan usulning ahamiyati yo'q. Buning sababi shundaki, diqqat qilish kerak bo'lgan eng muhim narsa o'zgarishdir.

Ikkinchi usul har doim yuqori ballga olib keladi.

Ijtimoiy media hissiyotlarini tahlil qilishning eng yaxshi vositalaridan 5 tasi

Aytganimizdek, SMExpert hissiyotlarni tahlil qilish uchun kerakli ma'lumotlarni to'plash uchun kuchli vositadir. Bu vositalar sizga tahlilni taqdim etish orqali ishlarni bir qadam oldinga olib boradi.

1. SMMExpert Insights by Brandwatch

SMMExpert Insights, Brandwatch tomonidan quvvatlanadi, ijtimoiy kayfiyatni avtomatik ravishda kuzatish uchun batafsil Boolean qidiruv satrlaridan foydalanish imkonini beradi. Shuningdek, siz brendingiz haqida gapirish uchun ishlatiladigan eng keng tarqalgan so'zlarni ko'rsatadigan so'z bulutlarini olasiz. Bundan tashqari, sizning raqobatchilaringizga nisbatan ijtimoiy kayfiyatingizni baholaydigan jadvallar.

Ijobiy va salbiy kayfiyatlarga qo'shimcha ravishda, SMMExpert Insights vaqt o'tishi bilan g'azab va quvonch kabi o'ziga xos his-tuyg'ularni kuzatib boradi. Bu to'satdan o'zgarishlarni yoki davom etayotgan tendentsiyalarni izlashga imkon beradi. Bundan tashqari, fikr-mulohazalarni joylashuv yoki demografiya bo'yicha filtrlashingiz mumkin, shuning uchun his-tuyg'ularingiz auditoriyangizda qanday o'zgarishini ko'rishingiz mumkin. Muhim o'zgarishlarning sabablarini avtomatik aniqlash uchun AI tahlili varianti ham mavjudhissiyot.

Ogohlantirishlar hissiyotda keskin oʻzgarishlar yuz berganda sizni xabardor qilish imkonini beruvchi yana bir qulay xususiyatdir. Shunda siz har qanday muammoni nazoratdan chiqib ketmasdan oldinroq qilishingiz mumkin.

2. Mentionlytics

Mentionlytics-ning tavsiyasi: “Brendingiz, raqobatchilaringiz yoki har qanday kalit so‘z haqida aytilayotgan hamma narsani kashf eting.”

Odamlar nima haqida gapirayotganini ko‘rish uchun qidiruv doirasini kengaytirishingiz mumkin. Sizning brendingiz butun Internetda. Bir nechta tillarda ishlaydigan ichki hissiyotlarni tahlil qilish funksiyasi mavjud.

3. Digimind

Digimind brendingiz va raqobatchilaringiz haqidagi barcha tegishli suhbatlarni aniqlaydi va tahlil qiladi.

U 850 milliondan ortiq veb-manbalardan ma'lumotlarni oladi, shuning uchun siz his-tuyg'ularni har tomonlama ko'rib chiqayotganingizni bilasiz. brendingizga.

Shuningdek, zikrlarni tahlil qilishingiz va his-tuyg'ularni tahlil qilish jarayonini yuqori darajada moslashtirish uchun filtrlarni qo'llashingiz mumkin.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer - bu arab tilidagi ijtimoiy tinglash va hissiyotlarni tahlil qilish vositasi. Bu arab tilida so'zlashuvchi maqsadli auditoriyaga ega brendlar uchun ayniqsa muhimdir. Boshqa ijtimoiy hissiyot vositalari odatda arabcha postlardagi his-tuyg‘ularni tanib olish imkoniyatiga ega emas.

Manba: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker 150 milliondan ortiq manbalardan ma'lumot to'playdi. Keyin asbob tahlil qilish uchun sun'iy intellektdan foydalanadihissiyot, ohang, his-tuyg'ular va boshqalar.

Bonus: Bepul ijtimoiy media hissiyot hisoboti shabloni

Bizning ijtimoiy media hissiyot hisoboti shablonimiz jamoangiz bilan baham ko'rish uchun ta'sirli hisobot yaratishingiz kerak bo'lgan tuzilmani taqdim etadi. .

Shablondan foydalanish uchun Fayl yorlig‘ini, so‘ng Nusxa olish-ni bosing. Bu sizga har safar yangi ijtimoiy his-tuyg'ular hisobotini yaratishingiz kerak bo'lganda foydalanishingiz mumkin bo'lgan shablonning shaxsiy nusxasini beradi

Bonus: Ijtimoiy media hissiyot hisoboti shablonini bepul oling vaqt o'tishi bilan tomoshabinlarning kayfiyatini osongina kuzatish uchun.

Ijtimoiy tarmoqlarda brend hissiyotingizni yaxshilashning 3 usuli

Ijtimoiy media kayfiyatini kuzatishning afzalliklari biroz aylanali. Masalan, ijtimoiy kayfiyatni kuzatish auditoriyangizni yaxshiroq tushunishga yordam beradi, bu esa o‘z navbatida ijtimoiy kayfiyatni yaxshilashga yordam beradi.

Demak, agar siz yuqoridagi imtiyozlar bo‘limiga e’tibor bergan bo‘lsangiz, bu strategiyalar biroz tanish tuyulishi mumkin…

1. O'z auditoriyangizni bilib oling: Agar auditoriyangizni yaxshi bilsangiz, ular bilan bog'langan xabarlarni yaratishingiz mumkin. Asosan, u quyidagilarga asoslanadi: tinglovchilaringizga ular xohlagan narsani ko'proq va ular istamaydigan narsalarni kamroq bering.
2. Jalb qiling: Izohlar, eslatmalar va to'g'ridan-to'g'ri xabarlarga javob bering. Har qanday salbiy zikrni tezda hal qilish bilan birga ijobiy oʻzaro taʼsirlarni maksimal darajada oshiring.
3. Kuchli tomonlaringiz bilan oʻynang: Nimani tushunish uchun ijtimoiy hissiyotlardan foydalaning.auditoriyangiz sizning brendingiz haqida juda yaxshi deb o'ylaydi - va ular o'ylagan narsa unchalik issiq emas. Siz orqada qolgan joylarni yaxshilash ustida ishlayotganingizda, kuchli tomonlaringizni o'ynang. Brend identifikatoriga sodiq qolgan holda qiymatni taqdim eting.

Ijtimoiy media hissiyot tahlili nima uchun juda muhim?

Ijtimoiy ma'lumotlaringizning oddiy ma'lumotlari faqat ko'p odamlar sizning brendingiz haqida onlayn gaplashayotganini ko'rsatadi. Lekin ular nima deyishyapti? Ijtimoiy tarmoqlardagi fikr-mulohazalarni tahlil qilish bu savolga javob berishga yordam beradi.

Axir, bir qarashda juda koʻp eslatmalar ajoyib koʻrinishi mumkin. Ammo, agar bu salbiy postlar bo'roni bo'lsa, bu unchalik katta bo'lmasligi mumkin.

Iyul oyida BMW ijtimoiy tarmog'ida eslatmalar keskin ko'tarildi - lekin ishtirok ijobiy emas edi. Avtomobil ichidagi funksiyalar uchun obuna xizmatlarini sotish bo'yicha rejalashtirilgan qaror haqida chalkashliklar avj oldi. Vaziyatni chindan ham hayajonga solgan tvit 30 000 ga yaqin retvit va 225 000 layk bosdi.

Bu vahshiy — BMW endi avtomobilingizdagi isitiladigan o‘rindiqlar uchun oylik obuna xizmatini sotmoqda.

• Oylik to‘lov: $18

• Yillik toʻlov: $180

Avtomobil barcha kerakli komponentlar bilan birga keladi, ammo dasturiy taʼminot blokini olib tashlash uchun toʻlov talab qilinadi.

Mikrotransaktsiya doʻzaxiga xush kelibsiz.

— Jo Pompliano (@JoePompliano) 2022-yil, 12-iyul

Agar kompaniya hozirgina eslatmalarni sanab o‘tgan bo‘lsa, ular juda to‘g‘ri ish qildik deb o‘ylashlari mumkin edi.

Lekin buning ortidagi tuyg'ufaolligini oshirish birinchi navbatda salbiy edi. BMW obuna rejalarini aniqlashtirishga majbur bo'ldi.

Bonus: Ijtimoiy tarmoqlardagi fikr-mulohazalar hisoboti shablonini bepul oling vaqt oʻtishi bilan tomoshabinlarning kayfiyatini kuzatish uchun.

Keling, isitiladigan oʻrindiqlar haqida gaplashaylik... ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) 2022-yil, 14-iyul

Mana, sizning brendingiz ijtimoiy kayfiyatni kuzatishi kerak.

1. O'z auditoriyangizni tushuning

Marketerlar o'z auditoriyalarini tushunganlarida, eng yaxshi ishlarni qilishadi. Bu shuni anglatadiki, auditoriyangiz sizning brendingiz, ijtimoiy postlaringiz va kampaniyalaringizga nisbatan qanday fikrda ekanligini tushunishingiz kerak, ular sizni qanchalik eslatib o‘tishini emas.

Masalan, White Castle buni aniqlash uchun ijtimoiy tinglash va hissiyot tahlilidan foydalangan. ularning mijozlari yotoqda televizor ko'rayotganda White Castle slayderlarini iste'mol qilish tajribasi bilan ijobiy munosabatda bo'lishadi.

Ushbu bilimga ega bo'lgan White Castle o'zlarining navbatdagi kampaniyalarida yotoqda slayder yeyayotgan er-xotinni namoyish etdi.

Manba: eMarketer Industry Voices orqali Oq qal'a reklamasi

Ijtimoiy media hissiyotlarini tahlil qilish ham sizni tezda ogohlantirishi mumkin mijozning xohish va istaklari o'zgarganda.

2. Mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilang

Monitoring kayfiyati mijozlarga xizmat ko'rsatish va qo'llab-quvvatlash uchun ikkita asosiy afzallik beradi:

1. U sizning jamoalaringizni har qanday yangi yoki paydo bo'layotgan muammolar haqida ogohlantirishi mumkin. Siz hatto a bilan bog'liq muammolar haqida bilib olishingiz mumkinmuayyan mahsulot ishlab chiqarish yoki mahsulot. Shundan so‘ng siz o‘z jamoangizni tayyorlashingiz yoki hatto muammolarni to‘g‘ridan-to‘g‘ri ko‘rib chiqadigan ijtimoiy kontent yaratishingiz mumkin.
2. Brendingiz bilan qiyin tajribaga ega bo‘lishi mumkin bo‘lgan odamlar bilan faol ravishda bog‘lanishingiz mumkin. Oddiy javob yoki kuzatuv ko'pincha mijozlar muammosini jamoangizga murojaat qilishdan oldin hal qilish uchun uzoq yo'lni bosib o'tishi mumkin.

Ushbu misolda Adobe-ning Twitter mijozlarni qo'llab-quvvatlash jamoasi muammoni hal qilishga muvaffaq bo'ldi va Garchi ular teglanmagan bo'lsa ham, mijozni xursand qiling.

Kerak bo'lganda, bemalol bog'laning. rahmat. ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) 2022-yil 26-sentabr

3. Brend xabarlari va mahsulotlarni ishlab chiqish

Trendlarga rioya qilish va ijobiy, salbiy yoki neytral kayfiyatdagi keskin o'zgarishlarni tekshirish orqali siz auditoriyangiz nimani xohlashini bilib olishingiz mumkin. Bu sizga har bir ijtimoiy tarmoqda qanday xabarlar joylashtirishingiz kerakligi haqida aniqroq tasavvurga ega bo‘lishi mumkin.

Siz hatto umumiy brend strategiyangizga va mahsulot rivojlanishiga ta’sir ko‘rsatishi mumkin bo‘lgan tushunchalarga ega bo‘lishingiz mumkin.

Masalan. , Zoom o'z mahsuloti haqidagi eng katta salbiy afsonalarni aniqlash uchun ularning ijtimoiy kayfiyatini kuzatdi. Keyin ular bu afsonalarni yo‘q qilish, mijozlar ishonchini oshirish uchun bir qator TikTok videolarini yaratdilar.

Shuningdek, ular ijtimoiy tarmoqlarda eng ko‘p beriladigan savollarga javob berish uchun bir qator “Pro Maslahatlar” videolarini yaratdilar va shu tariqa foydalanuvchilarning ish yukini kamaytiradilar. mijozlarga xizmat ko'rsatish jamoasi, esa