Hvað finnst fólki um vörumerkið þitt - núna? Þessi spurning kann að virðast grundvallaratriði. En það getur verið gríðarlega mikilvægt fyrir markaðsfólk, þar sem það ætti að upplýsa alla þætti innihalds- og markaðsstefnu þinna.

Viðhorfsgreining á samfélagsmiðlum gefur vörumerkjum tækifæri til að fylgjast með samtölum á netinu um þau sjálf og keppinauta sína í rauntíma. Á sama tíma öðlast þeir mælanlega innsýn um hversu jákvætt eða neikvætt þau eru skoðuð.

Viðhorfsgreining á samfélagsmiðlum tryggir að þú veist hvernig hvert vörumerki hefur áhrif á vörumerkjahollustu og skynjun viðskiptavina.

Það kann að hljóma flókið. En það eru fullt af verkfærum til að hjálpa þér að safna og greina samfélagsgögnin sem þú þarft til að skilja nákvæmlega hvar vörumerkið þitt stendur.

Bónus: Fáðu ókeypis sniðmát fyrir tilfinningaskýrslu á samfélagsmiðlum til að fylgjast auðveldlega með viðhorfum áhorfenda með tímanum.

Hvað er viðhorfsgreining á samfélagsmiðlum?

Viðhorfsgreining á samfélagsmiðlum er ferlið við að safna og greina upplýsingar um hvernig fólk talar um vörumerkið þitt á samfélagsmiðlum. Frekar en einfalt talning af ummælum eða athugasemdum, tekur viðhorfsgreiningu tilfinningar og skoðanir til greina.

Viðhorfsgreining á samfélagsmiðlum er stundum kölluð „álitsnám“. Það er vegna þess að þetta snýst allt um að kafa ofan í orð og samhengi félagslegra pósta til að skilja skoðanir sem þær sýna.

Að mæla félagslega tilfinningu ervarpa ljósi á nýja eiginleika. Sumar af hugmyndunum að nýjum eiginleikum komu jafnvel frá félagslegri hlustun og greiningu.

4. Skildu hvar þú stendur í sess þínum

Vörumerki geta ekki verið allt fyrir alla. Félagslegt viðhorf getur hjálpað þér að skilja hvar þú stendur í viðskiptalífinu þínu. Þetta getur aftur á móti hjálpað þér að ná til réttra markhópa með réttum skilaboðum á réttum tíma.

Til dæmis setti framleiðsluteymi fjölmiðlafyrirtækisins Underknown af stað YouTube rás sem heitir „Samkvæmt vísindum“. Þeir sögðu sögur byggðar á vísindarannsóknum. En eftir 60 vídeó var rásin ekki að stækka.

Eftir að hafa greint gögnin þeirra áttaði teymið sig á því að vídeó með áherslu á að lifa af fengu jákvæðustu viðbrögðin. Þeir fínstilltu alla stefnu sína og settu af stað nýja rás sem heitir "Hvernig á að lifa af." Rásin fékk milljón áskrifendur á YouTube á aðeins 18 mánuðum.

Þegar þeir uppgötvuðu jákvæðustu viðbrögðin þeirra komu frá Bandaríkjamönnum á aldrinum 18 til 34 ára, aðlöguðu þeir sig enn frekar með því að búa til stutt myndbönd sem lifa á TikTok og fá reglulega meira en milljón áhorf.

Viðhorfsgreining á samfélagsmiðlum getur einnig hjálpað þér að skilja á hvaða sviðum fyrirtækis þíns þú skarar framúr og hvað þú gætir þurft að bæta.

5. Komdu snemma auga á kreppu vörumerkis

Þú vilt aldrei að vörumerkið þitt lendi í kreppu. En ef það gerist getur eftirlit með félagslegum viðhorfum hjálpað þér að koma auga á vandamáliðsnemma. Þú getur hrint í framkvæmd kreppuviðbragðsáætlun þinni til að lágmarka neikvæða viðhorf eða forðast það algjörlega.

Í BMW dæminu hér að ofan tók bílafyrirtækið 48 klukkustundir að svara deilunni um hituð sæti á Twitter og annan dag til að fá opinber yfirlýsing á heimasíðu sinni. Þá hafði málið fengið verulega fjölmiðlaumfjöllun sem gerði BMW erfiðara fyrir að vinna tjónið aftur. Ef þeir hefðu brugðist við innan dags hefðu þeir kannski getað leiðrétt frásögnina áður en hún fór úr böndunum.

Að setja upp sjálfvirkar viðvaranir fyrir toppa í ummælum og tilfinningum er mikilvægt viðvörunarkerfi fyrir hættustjórnun vörumerkja .

Fylgstu með viðhorfum á samfélagsmiðlum – og stjórnaðu öllum prófílunum þínum – frá einu mælaborði með SMMExpert. Tímasettu færslur, svaraðu athugasemdum, mældu frammistöðu og fleira.

Byrjaðu á

Gerðu það betur með SMMEpert , all-in- eitt tæki á samfélagsmiðlum. Fylgstu með hlutunum, vaxa og sigra samkeppnina.

Hvernig á að keyra tilfinningagreiningu á samfélagsmiðlum í þremur skrefum

Í kaflanum hér að neðan förum við yfir nokkur öflug verkfæri sem þú getur notað til að gera félagslega tilfinningagreining hraðari, auðveldari og nákvæmari.

En ef þú ert ekki enn tilbúinn að fjárfesta í sérhæfðum tilfinningagreiningartækjum á samfélagsmiðlum geturðu byrjað með smá aukarannsóknum.

1. Fylgstu með ummælum þínum

Fyrsta skrefið í viðhorfsgreiningu á samfélagsmiðlum er að finna samtölin sem fólk hefur um vörumerkið þitt á netinu. Áskorunin er sú að þeir merkja þig ekki alltaf í þessum samtölum.

Sem betur fer geturðu sett upp SMMExpert strauma til að fylgjast með samfélagsrásum fyrir allt sem minnst er á vörumerkið þitt, jafnvel þegar þú ert ekki merktur. Hér er hvernig á að safna þeim öllum á einum stað.

Í SMMExpert mælaborðinu skaltu bæta við straumi fyrir hvern samfélagsreikning þinn. Þetta mun rekja minnst þar sem fólk merkir reikninga þína á félagslegum reikningum.

Prófaðu ókeypis

Þú gætir viljað skipuleggja alla minnst strauma í félagslega Umtalstöflu til að auðvelda að skoða þær í fljótu bragði.

Á sumum samfélagsmiðlum geturðu jafnvel fylgst með færslum þar sem þú ert ekki merktur:

• Fyrir Instagram, þú getur fylgst með myllumerkjum sem tengjast vörum þínum eða vörumerki.
• Fyrir Twitter geturðu notað hashtags eða leitarorð.

Vertu viss um að búa til straumafyrir vörumerkið þitt og vöru- eða þjónustuheiti.

Aftur getur borð verið gagnleg leið til að skipuleggja alla þessa strauma á einum skjá.

Til að fá frekari upplýsingar um að setja upp til að fylgjast með minnstunum þínum, skoðaðu alla færsluna okkar um félagsleg hlustunartæki.

2. Greindu viðhorfin í ummælunum þínum

Næst muntu leita að hugtökum sem gefa til kynna viðhorf í minnstunum þínum. Hugsaðu um hvers konar jákvæð eða neikvæð orð sem fólk gæti notað til að tala um vörumerkið þitt. Dæmi gætu verið:

• Jákvæð: ást, ótrúlegt, frábært, best, fullkomið
• Neikvætt: slæmt, hræðilegt, hræðilegt, verst, hatur

Það verða líklega önnur hugtök sem eiga við vöruna þína, vörumerki eða atvinnugrein. Búðu til lista yfir jákvæð og neikvæð orð og skannaðu minnst á færslur sem innihalda þessi hugtök.

Fyrir Twitter geturðu stillt SMMExpert til að vinna hluta af þessari vinnu sjálfkrafa. Í mælaborðinu skaltu búa til leitarstraum með því að nota nafnið þitt plús :) til að gefa til kynna jákvæða viðhorf. Búðu til leitarstraum með því að nota nafnið þitt plús :( til að gefa til kynna neikvætt viðhorf.

Ef þú ert að rekja viðhorf handvirkt skaltu hafa í huga að þú þarft að passa þig á samhengi. Er einhver kaldhæðinn þegar hann segir að hann hafi haft „bestu“ upplifun viðskiptavina af vörumerkinu þínu?

3. Reiknaðu samfélagsviðhorfsstigið þitt

Þú getur reiknað út samfélagsviðhorfsstigið þitt í pari afleiðir:

• Jákvæðar umsagnir sem hlutfall af heildar minnstum
• Jákvæðar umsagnir sem hlutfall af ummælum sem innihalda tilfinningar (fjarlægja hlutlausar umsagnir)

Sem aðferðin sem þú notar skiptir ekki öllu máli, svo lengi sem þú ert samkvæmur. Það er vegna þess að mikilvægast er að fylgjast með breytingum.

Önnur aðferðin mun alltaf leiða til hærra stiga.

5 af bestu tilfinningagreiningartækjum á samfélagsmiðlum

Eins og við sögðum nýlega er SMMExpert öflugt tæki til að safna gögnum sem þú þarft fyrir tilfinningagreiningu. Þessi verkfæri taka hlutina skrefinu lengra með því að útvega þá greiningu fyrir þig.

1. SMMExpert Insights Knúið af Brandwatch

SMMExpert Insights knúið af Brandwatch gerir þér kleift að nota ítarlega Boolean leitarstrengi til að fylgjast sjálfkrafa með félagslegum viðhorfum. Þú munt líka fá orðský sem sýna algengustu orðin sem notuð eru til að tala um vörumerkið þitt. Auk þess eru töflur sem miða félagslega tilfinningu þína í samanburði við keppinauta þína.

Auk jákvæða og neikvæða viðhorfa fylgist SMMExpert Insights ákveðnar tilfinningar, eins og reiði og gleði, með tímanum. Þetta gerir þér kleift að leita að skyndilegum breytingum eða áframhaldandi þróun. Þú getur líka síað viðhorf eftir staðsetningu eða lýðfræði, svo þú getur séð hvernig viðhorf eru mismunandi eftir áhorfendum þínum. Það er líka AI greiningarvalkostur til að bera kennsl á orsakir verulegra breytinga sjálfkrafaviðhorf.

Viðvaranir eru annar handhægur eiginleiki sem gerir þér kleift að fá tilkynningu ef skyndileg breyting verður á viðhorfi. Þá geturðu komist á undan öllum málum áður en þau fara úr böndunum.

2. Mentionlytics

Tilkynning Mentionlytics er: „Uppgötvaðu allt sem er sagt um vörumerkið þitt, keppinauta þína eða hvaða leitarorð sem er.“

Þú getur víkkað út umfang leitarinnar til að sjá hvað fólk er að segja um vörumerkið þitt um allt netið. Það er innbyggður tilfinningagreiningaraðgerð sem virkar á mörgum tungumálum.

3. Digimind

Digimind greinir og greinir öll viðeigandi samtöl um vörumerkið þitt og keppinauta.

Það dregur upplýsingar frá meira en 850 milljón vefheimildum, svo þú veist að þú ert að fá yfirgripsmikla sýn á viðhorf í átt að vörumerkinu þínu.

Þú getur líka greint ummæli og beitt síum til að sérsníða tilfinningagreiningarferlið þitt.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer er samfélagshlustunar- og tilfinningagreiningartæki á arabísku. Þetta er sérstaklega mikilvægt fyrir vörumerki með arabískumælandi markhóp. Önnur félagsleg tilfinningaverkfæri hafa almennt ekki getu til að þekkja tilfinningar í arabísku færslum.

Heimild: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker safnar upplýsingum frá meira en 150 milljón aðilum. Tólið notar síðan gervigreind til að greinatilfinningar, tónn, tilfinningar og margt fleira.

Bónus: Ókeypis sniðmát fyrir tilfinningaskýrslu á samfélagsmiðlum

Skýrslusniðmát okkar samfélagsmiðla veitir uppbygginguna sem þú þarft til að búa til áhrifaríka skýrslu til að deila með liðinu þínu .

Til að nota sniðmátið, smelltu á File flipann og smelltu síðan á Gera afrit. Þetta gefur þér þitt eigið eintak af sniðmátinu sem þú getur notað í hvert skipti sem þú þarft að búa til nýja samfélagsviðhorfsskýrslu

Bónus: Fáðu ókeypis sniðmát fyrir tilfinningaskýrslu á samfélagsmiðlum til að fylgjast auðveldlega með tilfinningum áhorfenda með tímanum.

3 leiðir til að bæta vörumerkjaviðhorf þitt á samfélagsmiðlum

Ávinningurinn af því að fylgjast með samfélagsmiðlum er svolítið hringlaga. Til dæmis, að fylgjast með félagslegum viðhorfum hjálpar þér að skilja áhorfendur betur, sem aftur hjálpar þér að bæta félagslega tilfinningu.

Svo ef þú varst að fylgjast með fríðindahlutanum hér að ofan gætu þessar aðferðir hljómað svolítið kunnuglega...

1. Þekktu áhorfendur þína: Þegar þú þekkir áhorfendur vel geturðu búið til skilaboð sem tengjast þeim. Í grundvallaratriðum snýst þetta um þetta: Gefðu áhorfendum meira af því sem þeir vilja og minna af því sem þeir vilja ekki.
2. Taktu þátt: Svaraðu við athugasemdum, ummælum og beinum skilaboðum. Hámarkaðu jákvæð samskipti á sama tíma og þú færð skjóta upplausn við neikvæðum ummælum.
3. Lestu að styrkleikum þínum: Notaðu félagslega tilfinningu til að skilja hvaðÁhorfendum þínum finnst frábært um vörumerkið þitt - og það sem þeim finnst er ekki svo heitt. Á meðan þú vinnur að því að bæta eftirstöðvarnar skaltu spila upp styrkleika þína. Gefðu þér gildi á sama tíma og þú ert samkvæmur vörumerkinu þínu.

Hvers vegna er tilfinningagreining á samfélagsmiðlum svo mikilvæg?

Einföld samantekt á félagslegum ummælum þínum segir þér aðeins hversu mikið fólk er að tala um vörumerkið þitt á netinu. En hvað eru þeir að segja? Viðhorfsgreining á samfélagsmiðlum hjálpar þér að svara þessari spurningu.

Þegar allt kemur til alls gæti mikill fjöldi ummæla litið vel út við fyrstu sýn. En ef það er stormur af neikvæðum færslum, gæti það ekki verið svo frábært eftir allt saman.

Í júlí fjölgaði félagslegum ummælum BMW - en trúlofunin var ekki jákvæð. Rugl ríkti um fyrirhugaða ákvörðun um að selja áskriftarþjónustu fyrir störf í bílnum. Tístið sem setti hlutina virkilega af stað fékk næstum 30.000 retweets og 225.000 likes.

Þetta er villt — BMW er nú að selja mánaðarlega áskriftarþjónustu fyrir hituð sæti í bílnum þínum.

• Mánaðargjald: $18

• Árgjald: $180

Bíllinn kemur með öllum nauðsynlegum íhlutum, en greiðslu þarf til að fjarlægja hugbúnaðarblokk.

Velkominn í örviðskiptahelvíti.

— Joe Pompliano (@JoePompliano) 12. júlí, 2022

Ef fyrirtækið hefði bara verið að telja umtal, hefðu þeir getað haldið að þeir hefðu gert eitthvað mjög rétt.

En tilfinningin á bak við þettaaukin umsvif voru fyrst og fremst neikvæð. BMW neyddist til að skýra áskriftaráætlanir sínar.

Bónus: Fáðu ókeypis sniðmát fyrir tilfinningaskýrslu á samfélagsmiðlum til að fylgjast auðveldlega með viðhorfum áhorfenda með tímanum.

Við skulum tala um hituð sæti… ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) 14. júlí 2022

Hér er ástæðan fyrir því að vörumerkið þitt þarf að fylgjast með félagslegum viðhorfum.

1. Skildu áhorfendur þína

Markaðsmenn gera sitt besta þegar þeir skilja áhorfendur sína. Það þýðir að þú þarft að skilja hvernig áhorfendum þínum finnst um vörumerkið þitt, félagslegar færslur þínar og herferðir þínar, ekki bara hversu mikið þeir nefna þig.

Til dæmis notaði White Castle félagslega hlustun og tilfinningagreiningu til að uppgötva að Viðskiptavinir þeirra hafa jákvæð tengsl við þá mjög sértæku upplifun að borða White Castle renna á meðan þeir horfa á sjónvarpið í rúminu.

Með þessa þekkingu í höndunum sýndi White Castle nokkra að borða renna í rúminu í næstu herferð sinni.

Heimild: White Castle auglýsing í gegnum eMarketer Industry Voices

Áframhaldandi tilfinningagreining á samfélagsmiðlum getur einnig látið þig vita fljótt þegar óskir og óskir viðskiptavina breytast.

2. Bættu þjónustu við viðskiptavini

Vöktun viðhorf veitir tvo helstu kosti fyrir þjónustu við viðskiptavini og stuðning:

1. Það getur gert liðunum þínum viðvart um öll ný eða uppkomin vandamál. Þú gætir jafnvel lært um vandamál með atiltekna vöruútgáfu eða vöru. Þú getur síðan undirbúið teymið þitt, eða jafnvel búið til félagslegt efni sem tekur beint á vandamálum.
2. Þú getur með fyrirbyggjandi hætti náð til fólks sem gæti verið að upplifa krefjandi reynslu af vörumerkinu þínu. Einföld viðbrögð eða eftirfylgni getur oft verið langt til að leysa vandamál viðskiptavina áður en þeir hafa jafnvel samband við teymið þitt.

Í þessu dæmi gat þjónustudeild Adobe á Twitter leyst vandamál og láttu viðskiptavininn vera ánægðan þó hann hafi ekki verið merktur.

Hafið samband hvenær sem þess er þörf. Takk. ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) 26. september 2022

3. Snúðu vörumerkjaskilaboð og vöruþróun

Með því að fylgjast með þróun og rannsaka toppa í jákvæðu, neikvæðu eða hlutlausu viðhorfi geturðu lært hvað áhorfendur þínir vilja raunverulega. Þetta getur gefið þér skýrari hugmynd um hvers konar skilaboð þú ættir að birta á hverju samfélagsneti.

Þú gætir jafnvel fengið innsýn sem getur haft áhrif á heildarstefnu vörumerkja og vöruþróun.

Til dæmis , Zoom fylgdist með félagslegum viðhorfum þeirra til að afhjúpa stærstu neikvæðu goðsagnirnar um vöruna sína. Þeir bjuggu síðan til röð af TikTok vídeóum til að brjóta niður þessar goðsagnir og auka sjálfstraust viðskiptavina.

Þeir bjuggu líka til röð af „Pro ábendingum“ myndböndum til að svara algengustu spurningunum um félagslegar aðstæður og minnka þannig vinnuálagið fyrir þjónustudeild, á meðan