Si ndihen njerëzit për markën tuaj — tani? Kjo pyetje mund të duket themelore. Por mund të jetë jashtëzakonisht e rëndësishme për tregtarët, pasi duhet të informojë çdo aspekt të përmbajtjes suaj dhe strategjive të marketingut.

Analiza e ndjenjave të mediave sociale u jep markave një mundësi për të gjurmuar bisedat në internet për veten dhe konkurrentët e tyre në kohë reale. Në të njëjtën kohë, ata fitojnë njohuri të matshme rreth asaj se sa pozitivisht ose negativisht shihen.

Analiza e ndjenjave të mediave sociale siguron që ju të dini se si çdo zgjedhje e markës ndikon në besnikërinë e markës dhe perceptimin e klientit.

mund të tingëllojë komplekse. Por ka shumë mjete për t'ju ndihmuar të grumbulloni dhe analizoni të dhënat sociale që ju nevojiten për të kuptuar saktësisht se ku qëndron marka juaj.

Bonus: Merrni një shabllon falas të raportit të ndjenjave të mediave sociale për të gjurmuar me lehtësi ndjenjat e audiencës me kalimin e kohës.

Çfarë është analiza e ndjenjave të mediave sociale?

Analiza e ndjenjave të mediave sociale është procesi i mbledhjes dhe analizimit të informacionit se si njerëzit flasin për markën tuaj në mediat sociale. Në vend të një numërimi të thjeshtë përmendjesh ose komentesh, analiza e ndjenjave merr në konsideratë emocionet dhe opinionet.

Analiza e ndjenjave të mediave sociale nganjëherë quhet "minimi i opinionit". Kjo për shkak se gjithçka ka të bëjë me gërmimin në fjalët dhe kontekstin e postimeve sociale për të kuptuar opinionet që ato zbulojnë.

Matja e ndjenjës sociale është njëduke theksuar veçoritë e reja. Disa nga idetë për veçori të reja madje erdhën nga dëgjimi dhe analiza sociale.

4. Kuptoni se ku qëndroni në vendin tuaj

Markat nuk mund të jenë gjithçka për të gjithë njerëzit. Ndjenja sociale mund t'ju ndihmojë të kuptoni se ku qëndroni në vendin tuaj të biznesit. Kjo, nga ana tjetër, mund t'ju ndihmojë të arrini audiencën e duhur me mesazhet e duhura në kohën e duhur.

Për shembull, ekipi i prodhimit në kompaninë mediatike Underknown hapi një kanal në YouTube të quajtur "Sipas shkencës". Ata treguan histori të bazuara në kërkime shkencore. Por pas 60 videove, kanali nuk po rritej.

Pas analizimit të të dhënave të tyre, ekipi kuptoi se videot e fokusuara në mbijetesë morën përgjigjen më pozitive. Ata ndryshuan të gjithë strategjinë e tyre dhe hapën një kanal të ri të quajtur "Si të mbijetosh". Kanali fitoi një milion abonentë në YouTube në vetëm 18 muaj.

Kur zbuluan se përgjigjet e tyre më pozitive erdhën nga amerikanët e moshës 18 deri në 34 vjeç, ata u përshtatën më tej duke krijuar video të shkurtra që jetojnë në TikTok dhe rregullisht marrin më shumë se një milion shikime.

Analiza e ndjenjave të mediave sociale mund t'ju ndihmojë gjithashtu të kuptoni se në cilat fusha të biznesit tuaj shkëlqeni vërtet dhe çfarë mund t'ju duhet të përmirësoni.

5. Njoftoni krizat e markave herët

Ju kurrë nuk dëshironi që marka juaj të bjerë në krizë. Por nëse ndodh, monitorimi i ndjenjave sociale mund t'ju ndihmojë të dalloni probleminherët. Ju mund të zbatoni planin tuaj të reagimit ndaj krizës për të minimizuar ndjenjat negative ose për ta shmangur plotësisht atë.

Në shembullin e BMW më sipër, kompanisë së makinave iu deshën 48 orë për t'iu përgjigjur polemikës së sediljeve të ndezura në Twitter dhe një ditë tjetër për të marrë një deklaratë zyrtare në faqen e saj. Deri atëherë, çështja kishte fituar një mbulim të konsiderueshëm mediatik, duke e bërë më të vështirë për BMW-në zhbërjen e dëmit. Nëse do të përgjigjeshin brenda ditës, ata mund të kishin qenë në gjendje të korrigjonin tregimin përpara se të dilte jashtë kontrollit.

Konfigurimi i sinjalizimeve automatike për rritjet në përmendje dhe ndjenja është një sistem i rëndësishëm paralajmërimi i hershëm për menaxhimin e krizës së markës .

Gjurmoni ndjenjat e mediave sociale—dhe menaxhoni të gjitha profilet tuaja—nga një panel i vetëm me SMMExpert. Programoni postimet, përgjigjuni komenteve, matni performancën dhe më shumë.

Filloni

Bëjeni më mirë me SMMExpert , gjitha-në- një mjet i mediave sociale. Qëndroni në krye të gjërave, rrituni dhe mposhtni konkurrencën.

Si të kryeni një analizë të ndjenjave të mediave sociale në 3 hapa

Në seksionin më poshtë, ne kemi hyrë në disa mjete të fuqishme që mund t'i përdorni për të ndihmuar në bërjen sociale analiza e ndjenjave më e shpejtë, më e lehtë dhe më e saktë.

Por nëse nuk jeni ende gati të investoni në mjete të specializuara të analizës së ndjenjave të mediave sociale, mund të filloni me pak kërkime shtesë.

1. Monitoroni përmendjet tuaja

Hapi i parë i analizës së ndjenjave të mediave sociale është gjetja e bisedave që njerëzit bëjnë për markën tuaj në internet. Sfida është se ata nuk do t'ju etiketojnë gjithmonë në ato biseda.

Fatmirësisht, ju mund të konfiguroni transmetimet SMMExpert për të monitoruar kanalet sociale për të gjitha përmendjet e markës tuaj, edhe kur nuk jeni etiketuar. Ja se si t'i mblidhni të gjitha në një vend.

Në panelin e kontrollit SMMExpert, shtoni një transmetim për secilën prej llogarive tuaja sociale. Kjo do të gjurmojë përmendjet ku njerëzit etiketojnë llogaritë tuaja në rrjetet sociale.

Provojeni falas

Ju mund të dëshironi të organizoni të gjitha transmetimet tuaja të Përmendjeve në një rrjet social Tabela e përmendjeve për t'i bërë ato më të lehta për t'u parë me një shikim.

Në disa platforma të mediave sociale, madje mund të gjurmoni postimet ku nuk jeni etiketuar:

• Për Instagram, ju mund të monitorojë hashtags në lidhje me produktet ose emrin e markës suaj.
• Për Twitter, mund të përdorni hashtags ose fjalë kyçe.

Sigurohuni që të krijoni transmetimepër emrin e markës suaj dhe emrat e produkteve ose shërbimeve tuaja.

Përsëri, një tabelë mund të jetë një mënyrë e dobishme për të organizuar të gjitha këto transmetime në një ekran.

Për më shumë detaje mbi konfigurimin për të gjurmuar përmendjet tuaja, shikoni postimin tonë të plotë mbi mjetet e dëgjimit social.

2. Analizoni ndjenjën në përmendjet tuaja

Më pas, do të kërkoni terma që tregojnë ndjenjën brenda përmendjeve tuaja. Mendoni për llojet e fjalëve pozitive ose negative që njerëzit mund të përdorin për të folur për markën tuaj. Shembujt mund të përfshijnë:

• Pozitiv: dashuri, mahnitëse, e mrekullueshme, më e mira, perfekte
• Negative: e keqe, e tmerrshme, e tmerrshme, më e keqja, urrejtja

Ka të ngjarë të ketë terma të tjerë specifikë për produktin, markën ose industrinë tuaj. Bëni një listë me fjalë pozitive dhe negative dhe skanoni përmendjet tuaja për postime që përfshijnë këto terma.

Për Twitter, mund të vendosni SMMExpert që të bëjë disa nga këto punë automatikisht. Në panelin e kontrollit, krijoni një transmetim kërkimi duke përdorur emrin tuaj plus :) për të treguar ndjenjën pozitive. Më pas krijoni një transmetim kërkimi duke përdorur emrin tuaj plus :( për të treguar ndjenjën negative.

Nëse po e gjurmoni mendimin manualisht, mbani në mend se duhet të keni kujdes për konteksti. A është dikush sarkastik kur thotë se ka pasur përvojën "më të mirë" të klientit me markën tuaj?

3. Llogaritni rezultatin tuaj të ndjenjës sociale

Mund të llogarisni rezultatin tuaj të ndjenjës sociale në çift emënyrat:

• Përmendjet pozitive si përqindje e përmendjeve totale
• Përmendjet pozitive si përqindje e përmendjeve që përfshijnë ndjenjën (duke hequr përmendjet neutrale)

Cilat metoda që përdorni nuk ka shumë rëndësi, për sa kohë që jeni të qëndrueshëm. Kjo sepse gjëja më e rëndësishme për t'u parë është ndryshimi.

Metoda e dytë gjithmonë do të rezultojë në një rezultat më të lartë.

5 nga mjetet më të mira të analizës së ndjenjave të mediave sociale

Siç thamë sapo thamë, SMMExpert është një mjet i fuqishëm për mbledhjen e të dhënave që ju nevojiten për analizën e ndjenjave. Këto mjete i çojnë gjërat një hap më tej duke ju ofruar atë analizë.

1. SMMExpert Insights Mundësuar nga Brandwatch

SMMExpert Insights i mundësuar nga Brandwatch ju lejon të përdorni vargjet e detajuara të kërkimit Boolean për të monitoruar automatikisht ndjenjën sociale. Do të merrni gjithashtu re fjalësh që tregojnë fjalët më të zakonshme të përdorura për të folur për markën tuaj. Plus, grafikët që krahasojnë ndjenjën tuaj sociale ndaj konkurrentëve tuaj.

Përveç ndjenjës pozitive dhe negative, SMMExpert Insights gjurmon emocione specifike, si zemërimi dhe gëzimi, me kalimin e kohës. Kjo ju lejon të kërkoni ndryshime të papritura ose tendenca të vazhdueshme. Ju gjithashtu mund të filtroni ndjenjat sipas vendndodhjes ose demografisë, në mënyrë që të shihni se si ndjenja ndryshon në audiencën tuaj. Ekziston gjithashtu një opsion i analizës së AI për të identifikuar automatikisht shkaqet e ndryshimeve të rëndësishme nëndjenja.

Alarmet janë një tjetër veçori e dobishme që ju lejon të njoftoheni nëse ka një ndryshim të papritur në ndjenjë. Atëherë mund të përballeni me çdo problem përpara se të dalin jashtë kontrollit.

2. Mentionlytics

Parashtri i Mentionlytics është: "Zbuloni gjithçka që thuhet për markën tuaj, konkurrentët tuaj ose ndonjë fjalë kyçe."

Ju mund të zgjeroni fushën e kërkimit tuaj për të parë se për çfarë thonë njerëzit marka juaj në të gjithë internetin. Ekziston një veçori e integruar e analizës së ndjenjave që funksionon në shumë gjuhë.

3. Digimind

Digimind identifikon dhe analizon të gjitha bisedat përkatëse në lidhje me markën dhe konkurrentët tuaj.

Ai tërheq informacion nga më shumë se 850 milionë burime ueb, kështu që ju e dini se po merrni një pamje gjithëpërfshirëse të ndjenjave drejt markës suaj.

Ju gjithashtu mund të analizoni përmendjet dhe të aplikoni filtra për të personalizuar shumë procesin e analizës suaj të ndjenjave.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer është një mjet i dëgjimit shoqëror dhe analizës së ndjenjave në gjuhën arabe. Kjo është veçanërisht e rëndësishme për markat me një audiencë të synuar që flet arabisht. Mjetet e tjera të ndjenjës sociale në përgjithësi nuk kanë aftësinë për të njohur ndjenjat në postimet arabe.

Burimi: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker mbledh informacion nga më shumë se 150 milionë burime. Mjeti më pas përdor inteligjencën artificiale për të analizuarndjenja, toni, emocionet dhe shumë më tepër.

Bonus: Modeli falas i raportit të ndjenjave të mediave sociale

Modelja jonë e raportit të ndjenjave të mediave sociale ofron strukturën që ju nevojitet për të krijuar një raport me ndikim për ta ndarë me ekipin tuaj .

Për të përdorur shabllonin, klikoni në skedën Skedari, më pas klikoni Bëni një kopje. Kjo ju jep kopjen tuaj të shabllonit që mund ta përdorni sa herë që ju nevojitet të krijoni një raport të ri të ndjenjave sociale

Bonus: Merrni një shabllon falas të raportit të ndjenjave të mediave sociale për të gjurmuar me lehtësi ndjenjën e audiencës me kalimin e kohës.

3 mënyra për të përmirësuar ndjenjën e markës tuaj në mediat sociale

Përfitimet e gjurmimit të ndjenjave të mediave sociale janë paksa rrethore. Për shembull, gjurmimi i ndjenjave sociale ju ndihmon të kuptoni më mirë audiencën tuaj, gjë që nga ana tjetër ju ndihmon të përmirësoni ndjenjat sociale.

Pra, nëse do t'i kushtonit vëmendje seksionit të përfitimeve të mësipërme, këto strategji mund të duken pak të njohura…

1. Njihni audiencën tuaj: Kur e njihni mirë audiencën tuaj, mund të krijoni mesazhe që lidhen me të. Në thelb, ajo zbret në këtë: Jepini audiencës tuaj më shumë nga ato që duan dhe më pak nga ato që nuk duan.
2. Angazhohuni: Përgjigjuni komenteve, përmendjeve dhe mesazheve të drejtpërdrejta. Maksimizoni ndërveprimet pozitive duke ofruar një zgjidhje të shpejtë për çdo përmendje negative.
3. Luani me pikat tuaja të forta: Përdorni ndjenjat sociale për të kuptuar se çfarëaudienca juaj mendon se është e mrekullueshme për markën tuaj - dhe ajo që ata mendojnë nuk është aq e nxehtë. Ndërsa punoni në përmirësimin e zonave të mbetura, luani pikat tuaja të forta. Jepni vlerë duke i qëndruar besnik identitetit të markës suaj.

Pse është kaq e rëndësishme analiza e ndjenjave të mediave sociale?

Një numër i thjeshtë i përmendjeve tuaja sociale ju tregon vetëm se sa shumë njerëzit po flasin për markën tuaj në internet. Por çfarë thonë ata? Analiza e ndjenjave të mediave sociale ju ndihmon t'i përgjigjeni kësaj pyetjeje.

Në fund të fundit, një numër i madh i përmendjeve mund të duken të shkëlqyera në shikim të parë. Por nëse është një stuhi postimesh negative, në fund të fundit mund të mos jetë aq i mirë.

Në korrik, përmendjet sociale të BMW-së u rritën - por angazhimi nuk ishte pozitiv. Konfuzioni u përhap në lidhje me një vendim të planifikuar për të shitur shërbimet e abonimit për funksionet në makinë. Tweet-i që me të vërtetë ndikoi në punë mori gati 30,000 retweet dhe 225,000 pëlqime.

Kjo është e çuditshme — BMW tani po shet një shërbim abonimi mujor për sediljet me ngrohje në makinën tuaj.

• Tarifa mujore: 18$

• Tarifa vjetore: 180$

Makina do të vijë me të gjithë komponentët e nevojshëm, por nevojitet pagesa për të hequr një bllok softueri.

Mirë se vini në ferr mikrotransaksionesh.

— Joe Pompliano (@JoePompliano) 12 korrik 2022

Nëse kompania sapo kishte numëruar përmendjet, ata mund të kishin menduar se kishin bërë diçka shumë të drejtë.

Por, ndjenja pas kësajaktiviteti i rritur ishte kryesisht negativ. BMW u detyrua të sqaronte planet e saj të abonimit.

Bonusi: Merrni një shabllon falas të raportit të ndjenjave të mediave sociale për të gjurmuar lehtësisht ndjenjat e audiencës me kalimin e kohës.

Le të flasim për sediljet me ngrohje… ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) 14 korrik 2022

Ja pse marka juaj duhet të gjurmojë ndjenjat sociale.

1. Kuptoni audiencën tuaj

Tregtarët bëjnë punën e tyre më të mirë kur kuptojnë audiencën e tyre. Kjo do të thotë që ju duhet të kuptoni se si ndihet audienca për markën tuaj, postimet tuaja sociale dhe fushatat tuaja, jo vetëm sa ju përmendin.

Për shembull, White Castle përdori dëgjimin social dhe analizën e ndjenjave për të zbuluar se klientët e tyre kanë një lidhje pozitive me përvojën shumë specifike të të ngrënit të rrëshqitësve të White Castle ndërsa shikonin televizor në shtrat.

Me këtë njohuri në dorë, White Castle paraqiti një çift që hante rrëshqitës në shtrat në fushatën e tyre të ardhshme.

Burimi: Reklama e White Castle nëpërmjet eMarketer Industry Voices

Analiza e vazhdueshme e ndjenjave të mediave sociale mund t'ju paralajmërojë gjithashtu shpejt kur preferencat dhe dëshirat e klientëve ndryshojnë.

2. Përmirësoni shërbimin ndaj klientit

Ndjenja e monitorimit ofron dy përfitime kryesore për shërbimin dhe mbështetjen ndaj klientit:

1. Mund të paralajmërojë ekipet tuaja për çdo problem të ri ose të ri. Mund të mësoni edhe për çështjet me aprodukt ose produkt i caktuar. Më pas mund të përgatisni ekipin tuaj ose madje të krijoni përmbajtje sociale që trajton drejtpërdrejt çështjet.
2. Mund të kontaktoni në mënyrë proaktive me njerëzit që mund të kenë një përvojë sfiduese me markën tuaj. Një përgjigje ose ndjekje e thjeshtë shpesh mund të shkojë shumë për të zgjidhur një çështje të klientit përpara se ata të kontaktojnë ekipin tuaj.

Në këtë shembull, ekipi i mbështetjes së klientit të Adobe në Twitter ishte në gjendje të zgjidhte një problem dhe lëreni klientin të lumtur edhe pse ata nuk janë etiketuar.

Ndjehuni të lirë të kontaktoni sa herë që të jetë e nevojshme. Faleminderit. ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) 26 shtator 2022

3. Ndryshoni mesazhet e markës dhe zhvillimin e produktit

Duke ndjekur tendencat dhe duke hetuar rritjet në ndjenjat pozitive, negative ose neutrale, mund të mësoni se çfarë dëshiron vërtet audienca juaj. Kjo mund t'ju japë një ide më të qartë se çfarë lloj mesazhesh duhet të postoni në secilin rrjet social.

Mund të fitoni edhe njohuri që mund të ndikojnë në strategjinë tuaj të përgjithshme të markës dhe zhvillimin e produktit.

Për shembull, , Zoom monitoroi ndjenjat e tyre sociale për të zbuluar mitet më të mëdha negative rreth produktit të tyre. Më pas ata krijuan një seri videosh të TikTok për të rrëzuar ato mite, duke përmirësuar besimin e klientit.

Ata krijuan gjithashtu një seri videosh "Këshilla Pro" për t'iu përgjigjur pyetjeve më të zakonshme në rrjetet sociale, duke ulur kështu ngarkesën e punës për ekipi i shërbimit ndaj klientit, ndërsa