Come si sentono le persone nei confronti del vostro marchio - in questo momento? Questa domanda può sembrare elementare, ma può essere di importanza critica per i marketer, in quanto dovrebbe informare ogni aspetto dei vostri contenuti e delle vostre strategie di marketing.

L'analisi del sentiment dei social media offre ai marchi l'opportunità di monitorare in tempo reale le conversazioni online su di loro e sui loro concorrenti, ottenendo allo stesso tempo informazioni quantificabili sull'opinione positiva o negativa che hanno di loro.

L'analisi del sentiment dei social media vi assicura di sapere come ogni scelta del marchio influisce sulla fedeltà al marchio e sulla percezione dei clienti.

Può sembrare complesso, ma ci sono molti strumenti che vi aiutano a raccogliere e analizzare i dati sociali necessari per capire esattamente la posizione del vostro marchio.

Bonus: Ottenete un modello gratuito di rapporto sul sentiment dei social media per monitorare facilmente il sentiment del pubblico nel tempo.

Che cos'è la social media sentiment analysis?

L'analisi del sentiment dei social media è il processo di raccolta e analisi delle informazioni su come le persone parlano del vostro marchio sui social media. Piuttosto che un semplice conteggio di menzioni o commenti, l'analisi del sentiment considera le emozioni e le opinioni.

L'analisi del sentiment dei social media è talvolta chiamata "opinion mining", perché si tratta di scavare nelle parole e nel contesto dei post sui social per capire le opinioni che rivelano.

La misurazione del social sentiment è una parte importante di qualsiasi piano di monitoraggio dei social media.

Come eseguire un'analisi del sentiment dei social media in 3 passaggi

Nella sezione che segue, esaminiamo alcuni potenti strumenti che possono essere utilizzati per rendere l'analisi del sentiment sociale più veloce, più facile e più accurata.

Ma se non siete ancora pronti a investire in strumenti specializzati per l'analisi del sentiment dei social media, potete iniziare con un po' di ricerca in più.

1. Monitorare le menzioni

Il primo passo dell'analisi del sentiment sui social media consiste nell'individuare le conversazioni che le persone stanno avendo sul vostro marchio online. Il problema è che non sempre vi taggeranno in quelle conversazioni.

Fortunatamente, è possibile impostare gli stream di SMMExpert per monitorare i canali sociali per tutte le menzioni del vostro marchio, anche quando non siete taggati. Ecco come raccoglierle tutte in un unico posto.

Nella dashboard di SMMExpert, aggiungete uno stream per ciascuno dei vostri account social, in modo da tenere traccia delle menzioni in cui le persone taggano i vostri account sui social.

Prova gratis

Si consiglia di organizzare tutti i flussi di menzioni in una bacheca di menzioni sociali, per renderli più facili da visualizzare a colpo d'occhio.

Su alcune piattaforme di social media, è possibile tenere traccia anche dei post in cui non si è taggati:

• Per Instagram, potete monitorare gli hashtag relativi ai vostri prodotti o al nome del vostro marchio.
• Per Twitter, è possibile utilizzare hashtag o parole chiave.

Assicuratevi di creare flussi per il nome del vostro marchio e per i nomi dei vostri prodotti o servizi.

Anche in questo caso, una lavagna può essere utile per organizzare tutti questi flussi in un'unica schermata.

Per maggiori dettagli su come configurare il monitoraggio delle menzioni, consultate il nostro post completo sugli strumenti di social listening.

2. Analizzare il sentiment delle vostre menzioni

Successivamente, cercherete termini che indichino il sentiment delle vostre menzioni. Pensate al tipo di parole positive o negative che le persone potrebbero usare per parlare del vostro marchio. Alcuni esempi possono essere:

• Positivo: amore, sorprendente, grande, migliore, perfetto
• Negativo: cattivo, orribile, terribile, peggiore, odio

Probabilmente ci saranno altri termini specifici per il vostro prodotto, marchio o settore. Fate un elenco di parole positive e negative e scansionate le vostre menzioni per trovare i post che includono questi termini.

Per Twitter, è possibile impostare SMMExpert in modo che svolga automaticamente una parte di questo lavoro. Nella dashboard, creare un flusso di ricerca utilizzando il proprio nome più :) per indicare il sentiment positivo, quindi creare un flusso di ricerca utilizzando il proprio nome più :( per indicare il sentiment negativo.

Se state monitorando il sentiment manualmente, tenete presente che dovete prestare attenzione al contesto: qualcuno è sarcastico quando dice di aver avuto la "migliore" esperienza con il vostro marchio?

3. Calcolare il punteggio del social sentiment

Il punteggio del social sentiment può essere calcolato in due modi:

• Menzioni positive in percentuale sul totale delle menzioni
• Menzioni positive come percentuale di menzioni che includono il sentiment (eliminando le menzioni neutre)

Non importa quale metodo si utilizzi, purché si sia coerenti, perché la cosa più importante da osservare è il cambiamento.

Il secondo metodo darà sempre un punteggio più alto.

5 dei migliori strumenti di analisi del sentiment dei social media

Come abbiamo appena detto, SMMExpert è uno strumento potente per raccogliere i dati necessari per l'analisi del sentiment. Questi strumenti fanno un ulteriore passo avanti fornendo l'analisi per voi.

1. Approfondimenti di SMMExpert alimentati da Brandwatch

SMMExpert Insights powered by Brandwatch vi permette di utilizzare stringhe di ricerca booleane dettagliate per monitorare automaticamente il sentiment sociale. Otterrete anche nuvole di parole che mostrano le parole più comuni usate per parlare del vostro marchio. Inoltre, grafici che mettono a confronto il vostro sentiment sociale con quello dei vostri concorrenti.

Oltre al sentiment positivo e negativo, SMMExpert Insights tiene traccia di emozioni specifiche, come la rabbia e la gioia, nel corso del tempo. In questo modo è possibile individuare cambiamenti improvvisi o tendenze in atto. È inoltre possibile filtrare il sentiment in base alla località o ai dati demografici, in modo da vedere come varia il sentiment del pubblico. È disponibile anche un'opzione di analisi AI per identificare automaticamente le cause di cambiamenti significativi.in sentimento.

Gli avvisi sono un'altra funzione utile che consente di ricevere una notifica in caso di cambiamento improvviso del sentimento, in modo da poter affrontare i problemi prima che vadano fuori controllo.

2. Mentalità

L'obiettivo di Mentionlytics è: "Scoprire tutto ciò che viene detto sul tuo marchio, sui tuoi concorrenti o su qualsiasi parola chiave".

È possibile ampliare la portata della ricerca per vedere cosa dicono gli utenti del vostro marchio in tutto il mondo. C'è una funzione di sentiment analysis integrata che funziona in più lingue.

3. Digimind

Digimind identifica e analizza tutte le conversazioni rilevanti sul vostro marchio e sui vostri concorrenti.

Il sistema attinge informazioni da oltre 850 milioni di fonti web, in modo da avere una visione completa del sentiment nei confronti del vostro marchio.

È inoltre possibile analizzare le menzioni e applicare filtri per personalizzare al massimo il processo di analisi del sentiment.

4. Analizzatore di folle

Crowd Analyzer è uno strumento di social listening e sentiment analysis in lingua araba, particolarmente importante per i brand con un pubblico target di lingua araba. Altri strumenti di social sentiment non sono generalmente in grado di riconoscere il sentiment dei post in arabo.

Fonte: Elenco delle app di SMMExpert

5. TalkWalker

TalkWalker raccoglie informazioni da oltre 150 milioni di fonti e utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare il sentiment, il tono, le emozioni e molto altro.

Bonus: Modello gratuito di rapporto sul sentiment dei social media

Il nostro modello di rapporto sul sentiment dei social media fornisce la struttura necessaria per creare un rapporto d'impatto da condividere con il vostro team.

Per utilizzare il modello, fare clic sulla scheda File, quindi su Crea una copia. In questo modo si ottiene una copia del modello da utilizzare ogni volta che si deve creare un nuovo report sul social sentiment.

Bonus: Ottenete un modello gratuito di rapporto sul sentiment dei social media per monitorare facilmente il sentiment del pubblico nel tempo.

3 modi per migliorare il sentiment del vostro marchio sui social media

I vantaggi del monitoraggio del social media sentiment sono un po' circolari: ad esempio, il monitoraggio del social sentiment vi aiuta a capire meglio il vostro pubblico, che a sua volta vi aiuta a migliorare il social sentiment.

Quindi, se avete prestato attenzione alla sezione sui benefici di cui sopra, queste strategie potrebbero suonarvi un po' familiari...

1. Conoscere il proprio pubblico: Quando conoscete bene il vostro pubblico, potete creare messaggi che lo coinvolgano. In sostanza, si tratta di dare al vostro pubblico più di quello che vuole e meno di quello che non vuole.
2. Impegnarsi: Rispondere ai commenti, alle menzioni e ai messaggi diretti, massimizzando le interazioni positive e risolvendo rapidamente le menzioni negative.
3. Sfruttate i vostri punti di forza: Utilizzate il social sentiment per capire cosa il vostro pubblico ritiene ottimo del vostro marchio e cosa invece non lo è. Mentre lavorate per migliorare le aree in ritardo, valorizzate i vostri punti di forza. Fornite valore rimanendo fedeli alla vostra identità di marchio.

Perché la social media sentiment analysis è così importante?

Un semplice conteggio delle vostre menzioni sui social vi dice soltanto come molto Le persone parlano del vostro marchio online, ma cosa dicono? L'analisi del sentiment dei social media vi aiuta a rispondere a questa domanda.

A prima vista, un numero elevato di menzioni può sembrare ottimo, ma se si tratta di una tempesta di post negativi, potrebbe non essere poi così ottimo.

A luglio, le menzioni sui social di BMW hanno avuto un'impennata, ma il coinvolgimento non è stato positivo. La confusione si è diffusa sulla decisione di vendere servizi in abbonamento per le funzioni di bordo. Il tweet che ha scatenato la situazione ha ottenuto quasi 30.000 retweet e 225.000 like.

È pazzesco: BMW sta vendendo un servizio di abbonamento mensile per i sedili riscaldati della vostra auto.

- Canone mensile: 18 dollari

- Quota annuale: 180 dollari

L'auto viene fornita con tutti i componenti necessari, ma è necessario un pagamento per rimuovere un blocco software.

Benvenuti nell'inferno delle microtransazioni.

- Joe Pompliano (@JoePompliano) 12 luglio 2022

Se l'azienda si fosse limitata a contare le menzioni, avrebbe potuto pensare di aver fatto qualcosa di molto buono.

Ma il sentimento alla base di questo aumento di attività è stato principalmente negativo: BMW è stata costretta a chiarire i suoi piani di abbonamento.

Bonus: Ottenete un modello gratuito di rapporto sul sentiment dei social media per monitorare facilmente il sentiment del pubblico nel tempo.

Parliamo di sedili riscaldati... ⤵️

- BMW USA (@BMWUSA) 14 luglio 2022

Ecco perché il vostro marchio deve monitorare il social sentiment.

1. Capire il proprio pubblico

I marketer danno il meglio di sé quando capiscono il loro pubblico, il che significa che dovete capire come il vostro pubblico percepisce il vostro marchio, i vostri post sui social e le vostre campagne, non solo quanto vi nominano.

Ad esempio, White Castle ha utilizzato l'ascolto sociale e l'analisi del sentiment per scoprire che i suoi clienti hanno un'associazione positiva con l'esperienza molto specifica di mangiare gli slider di White Castle mentre guardano la TV a letto.

Forte di questa conoscenza, White Castle ha inserito nella sua campagna successiva una coppia che mangia slider a letto.

Fonte: Pubblicità di White Castle via eMarketer Industry Voices

L'analisi continua del sentiment dei social media può anche avvisarvi rapidamente quando le preferenze e i desideri dei clienti cambiano.

2. Migliorare il servizio clienti

Il monitoraggio del sentiment offre due vantaggi principali al servizio e all'assistenza clienti:

1. Può avvisare i vostri team di eventuali problemi nuovi o emergenti. Potreste anche venire a conoscenza di problemi relativi a un particolare ciclo di produzione o a un prodotto. Potete quindi preparare il vostro team o addirittura creare contenuti sociali che affrontino direttamente i problemi.
2. Potete raggiungere in modo proattivo le persone che stanno avendo un'esperienza difficile con il vostro marchio. Una semplice risposta o un follow-up possono spesso contribuire a risolvere un problema del cliente prima ancora che contatti il vostro team.

In questo esempio, il team di assistenza clienti di Adobe su Twitter è riuscito a risolvere un problema e a rendere felice il cliente, anche se non era stato taggato.

Sentitevi liberi di contattarmi ogni volta che ne avete bisogno. Grazie.

- Adobe Care (@AdobeCare) 26 settembre 2022

3. Modificare la messaggistica del marchio e lo sviluppo del prodotto

Seguendo le tendenze e analizzando i picchi di sentimento positivo, negativo o neutro, potete capire cosa vuole davvero il vostro pubblico, per avere un'idea più chiara del tipo di messaggi da pubblicare su ogni social network.

Potreste anche ottenere informazioni che possono avere un impatto sulla strategia generale del vostro marchio e sullo sviluppo del prodotto.

Ad esempio, Zoom ha monitorato il proprio social sentiment per scoprire i principali miti negativi sul proprio prodotto, creando poi una serie di video su TikTok per sfatare tali miti e migliorare la fiducia dei clienti.

Hanno anche creato una serie di video "Pro Tips" per rispondere alle domande più frequenti sui social, riducendo così il carico di lavoro per il team del servizio clienti e mettendo in evidenza le nuove funzionalità. Alcune delle idee per le nuove funzionalità provengono persino dall'ascolto e dall'analisi dei social.

4. Capire la propria posizione nella nicchia di riferimento

I marchi non possono essere tutto per tutti, ma il social sentiment può aiutarvi a capire la vostra posizione nella vostra nicchia di mercato e, di conseguenza, a raggiungere il pubblico giusto con i messaggi giusti al momento giusto.

Per esempio, il team di produzione della società di media Underknown ha lanciato un canale YouTube chiamato "According to Science", che raccontava storie basate sulla ricerca scientifica. Ma dopo 60 video, il canale non stava crescendo.

Dopo aver analizzato i dati, il team si è reso conto che i video incentrati sulla sopravvivenza ottenevano le risposte più positive. Hanno quindi modificato l'intera strategia e lanciato un nuovo canale chiamato "How to Survive", che ha guadagnato un milione di abbonati su YouTube in soli 18 mesi.

Quando hanno scoperto che le risposte più positive provenivano dagli americani di età compresa tra i 18 e i 34 anni, si sono adattati creando brevi video che vivono su TikTok e ottengono regolarmente più di un milione di visualizzazioni.

L'analisi del sentiment dei social media può anche aiutarvi a capire in quali aree della vostra attività eccellete davvero e in quali dovreste migliorare.

5. Individuare tempestivamente le crisi del marchio

Non vorrete mai che il vostro marchio cada in una crisi, ma se dovesse accadere, il monitoraggio del social sentiment può aiutarvi a individuare il problema in anticipo. Potete attuare il vostro piano di risposta alla crisi per ridurre al minimo il sentiment negativo o evitarlo del tutto.

Nell'esempio BMW di cui sopra, la casa automobilistica ha impiegato 48 ore per rispondere alla polemica sui sedili riscaldati su Twitter e un altro giorno per pubblicare una dichiarazione ufficiale sul proprio sito web. A quel punto, la questione aveva ottenuto una notevole copertura mediatica, rendendo più difficile per BMW rimediare al danno. Se avesse risposto entro la giornata, avrebbe potuto correggere la narrazione prima che andasse fuori controllo.

La creazione di avvisi automatici per i picchi di menzioni e di sentiment è un importante sistema di allerta precoce per la gestione della crisi del marchio.

Tracciate il sentiment dei social media e gestite tutti i vostri profili da un'unica dashboard con SMMExpert. Programmate i post, rispondete ai commenti, misurate le prestazioni e altro ancora.

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Farlo meglio con SMMExpert , il strumento per i social media tutto in uno. Rimanere al passo con i tempi, crescere e battere la concorrenza.