Como se senten a xente sobre a túa marca, agora mesmo? Esta pregunta pode parecer básica. Pero pode ser de gran importancia para os comerciantes, xa que debería informar todos os aspectos do teu contido e estratexias de mercadotecnia.

A análise do sentimento das redes sociais ofrece ás marcas a oportunidade de seguir as conversas en liña sobre elas mesmas e os seus competidores en tempo real. Ao mesmo tempo, obteñen información cuantificable sobre o que tan positiva ou negativamente se ven.

A análise do sentimento das redes sociais asegúrate de que sabes como afecta cada elección de marca á lealdade á marca e á percepción do cliente.

É pode parecer complexo. Pero hai moitas ferramentas que che axudan a reunir e analizar os datos sociais que necesitas para comprender exactamente onde está a túa marca.

Bonificación: Obtén un modelo gratuíto de informe de opinións das redes sociais. para seguir facilmente o sentimento da audiencia ao longo do tempo.

Que é a análise do sentimento das redes sociais?

A análise do sentimento das redes sociais é o proceso de recompilación e análise de información sobre como a xente fala da túa marca nas redes sociais. En lugar dun simple reconto de mencións ou comentarios, a análise de sentimentos considera emocións e opinións.

A análise de sentimentos das redes sociais ás veces chámase "exploración de opinións". Isto é porque se trata de investigar as palabras e o contexto das publicacións sociais para comprender as opinións que revelan.

Medir o sentimento social é undestacando novas características. Algunhas das ideas para novas funcións mesmo proviñan da escoita e análise social.

4. Comprende onde te atopas no teu nicho

As marcas non poden ser todo para todas as persoas. O sentimento social pode axudarche a comprender onde estás no teu nicho de negocio. Isto, á súa vez, pode axudarche a chegar ao público axeitado coas mensaxes correctas no momento adecuado.

Por exemplo, o equipo de produción da empresa de medios Underknown lanzou unha canle de YouTube chamada "Segundo a ciencia". Contaban historias baseadas na investigación científica. Pero despois de 60 vídeos, a canle non creceu.

Despois de analizar os seus datos, o equipo deuse conta de que os vídeos centrados na supervivencia obtiveron a resposta máis positiva. Axustaron toda a súa estratexia e lanzaron unha nova canle chamada "Como sobrevivir". A canle gañou un millón de subscritores de YouTube en só 18 meses.

Cando descubriron que as súas respostas máis positivas proviñan de estadounidenses de 18 a 34 anos, adaptáronse aínda máis creando vídeos curtos que viven en TikTok e reciben regularmente máis dun millóns de visualizacións.

A análise do sentimento das redes sociais tamén pode axudarche a comprender en que áreas da túa empresa destacas realmente e que podes ter que mellorar.

5. Detecta as crises da marca cedo

Nunca queres que a túa marca caia nunha crise. Pero se ocorre, o seguimento do sentimento social pode axudarche a detectar o problemacedo. Podes implementar o teu plan de resposta á crise para minimizar o sentimento negativo ou evitalo por completo.

No exemplo de BMW anterior, a compañía de automóbiles tardou 48 horas en responder á polémica dos asentos calefactados en Twitter e outro día en obter un comunicado oficial na súa páxina web. Para entón, o problema tiña unha importante cobertura mediática, o que dificultaba a BMW reparar o dano. Se tivesen respondido no día, quizais puidesen corrixir a narración antes de que se descontrolara.

Configurar alertas automáticas para aumentos de mencións e sentimentos é un importante sistema de alerta temprana para a xestión de crise da marca. .

Fai un seguimento do sentimento das redes sociais e xestiona todos os teus perfís desde un único panel con SMMExpert. Programa publicacións, responde aos comentarios, mide o rendemento e moito máis.

Comezar

Faino mellor con SMMExpert , o todo-en- unha ferramenta de redes sociais. Mantente ao día, crece e vence á competencia.

Como realizar unha análise de sentimentos de redes sociais en 3 pasos

Na sección que aparece a continuación, consultamos algunhas ferramentas poderosas que podes utilizar para axudar a crear redes sociais. análise de sentimentos máis rápida, máis sinxela e precisa.

Pero se aínda non estás preparado para investir en ferramentas especializadas de análise de sentimentos das redes sociais, podes comezar cunha pequena investigación adicional.

1. Supervisa as túas mencións

O primeiro paso da análise do sentimento das redes sociais é atopar as conversas que teñen a xente sobre a túa marca en liña. O reto é que non sempre te etiquetarán nesas conversas.

Afortunadamente, podes configurar emisións de SMMExpert para supervisar as canles sociais para todas as mencións da túa marca, aínda que non esteas etiquetado. Aquí tes como recollelos todos nun só lugar.

No panel de control de SMMExpert, engade un fluxo para cada unha das túas contas sociais. Isto fará un seguimento das mencións onde as persoas etiquetan as túas contas nas redes sociais.

Proba gratis

É posible que queiras organizar todas as túas emisións de Mencións nunha rede social Taboleiro de mencións para que sexan máis fáciles de ver dunha ollada.

Nalgunhas plataformas de redes sociais, incluso podes rastrexar as publicacións nas que non te etiquetan:

• Para Instagram, pode supervisar os hashtags relacionados cos seus produtos ou marca.
• Para Twitter, podes usar hashtags ou palabras clave.

Asegúrate de crear emisións.para a túa marca e os nomes dos teus produtos ou servizos.

De novo, un taboleiro pode ser unha forma útil de organizar todas estas emisións nunha soa pantalla.

Para obter máis detalles sobre como configurar o seguimento das túas mencións, consulta a nosa publicación completa sobre ferramentas de escoita social.

2. Analiza o sentimento nas túas mencións

A continuación, buscarás termos que indiquen sentimento dentro das túas mencións. Pensa nos tipos de palabras positivas ou negativas que a xente pode usar para falar da túa marca. Os exemplos poden incluír:

• Positivo: amor, incrible, xenial, mellor, perfecto
• Negativo: malo, horrible, terrible, peor, odio

Probablemente haxa outros termos específicos para o teu produto, marca ou industria. Fai unha lista de palabras positivas e negativas e escanea as túas mencións en busca de publicacións que inclúan estes termos.

Para Twitter, podes configurar SMMExpert para que faga parte deste traballo automaticamente. No panel, crea un fluxo de busca usando o teu nome máis :) para indicar un sentimento positivo. A continuación, crea un fluxo de busca usando o teu nome máis :( para indicar un sentimento negativo.

Se estás a rastrexar o sentimento manualmente, ten en conta que debes estar atento ao contexto. Alguén é sarcástico cando di que tivo "a mellor" experiencia do cliente coa túa marca?

3. Calcula a túa puntuación de sentimento social

Podes calcular a túa puntuación de sentimento social nun par deformas:

• Mencións positivas como porcentaxe de mencións totais
• Mencións positivas como porcentaxe de mencións que inclúen sentimentos (eliminando mencións neutras)

Cal o método que uses non importa, sempre que sexas coherente. Isto débese a que o máis importante que hai que ver é o cambio.

O segundo método sempre dará como resultado unha puntuación máis alta.

5 das mellores ferramentas de análise de sentimentos das redes sociais

Como acabamos de dicir, SMMExpert é unha poderosa ferramenta para recoller os datos que precisa para a análise de sentimentos. Estas ferramentas dan un paso máis ao proporcionarche esa análise.

1. SMMExpert Insights impulsado por Brandwatch

SMMExpert Insights impulsado por Brandwatch permítelle utilizar cadeas de busca booleanas detalladas para supervisar automaticamente o sentimento social. Tamén obterás nubes de palabras que mostran as palabras máis comúns utilizadas para falar da túa marca. Ademais, gráficos que comparan o teu sentimento social fronte aos teus competidores.

Ademais dos sentimentos positivos e negativos, SMMExpert Insights fai un seguimento de emocións específicas, como a rabia e a alegría, ao longo do tempo. Isto permítelle buscar cambios bruscos ou tendencias en curso. Tamén podes filtrar o sentimento por localización ou datos demográficos, para que poidas ver como varía o sentimento entre o teu público. Tamén hai unha opción de análise da intelixencia artificial para identificar automaticamente as causas dos cambios significativossentimento.

As alertas son outra función útil que che permiten recibir unha notificación se hai un cambio repentino de sentimento. Entón podes adiantar calquera problema antes de que se descontrolen.

2. Mentionlytics

O argumento de Mentionlytics é: "Descubre todo o que se di sobre a túa marca, os teus competidores ou calquera palabra clave".

Podes ampliar o alcance da túa busca para ver o que di a xente sobre a túa marca en internet. Hai unha función de análise de sentimentos integrada que funciona en varios idiomas.

3. Digimind

Digimind identifica e analiza todas as conversas relevantes sobre a túa marca e competidores.

Obtén información de máis de 850 millóns de fontes web, polo que sabes que estás a ter unha visión completa do sentimento. cara á túa marca.

Tamén podes analizar as mencións e aplicar filtros para personalizar moito o teu proceso de análise de sentimentos.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer é unha ferramenta de análise de sentimentos e escoita social en árabe. Isto é especialmente importante para as marcas cun público obxectivo de fala árabe. Outras ferramentas de sentimento social xeralmente non teñen a capacidade de recoñecer sentimentos nas publicacións en árabe.

Fonte: Directorio de aplicacións SMMExpert

5. TalkWalker

TalkWalker recolle información de máis de 150 millóns de fontes. A ferramenta utiliza entón a intelixencia artificial para analizarsentimentos, tons, emocións e moito máis.

Bonificación: modelo gratuíto de informe de sentimentos de redes sociais

O noso modelo de informe de sentimentos de redes sociais proporciona a estrutura que necesitas para crear un informe impactante para compartir co teu equipo .

Para utilizar o modelo, faga clic na pestana Ficheiro e despois en Facer unha copia. Isto ofrécelle a túa propia copia do modelo que podes usar cada vez que necesites crear un novo informe de sentimento social

Bonificación: Obtén un modelo de informe de sentimento de redes sociais gratuíto para seguir facilmente o sentimento da audiencia ao longo do tempo.

3 formas de mellorar o sentimento da túa marca nas redes sociais

Os beneficios do seguimento do sentimento das redes sociais son un pouco circulares. Por exemplo, o seguimento do sentimento social axúdache a comprender mellor á túa audiencia, o que á súa vez axúdache a mellorar o sentimento social.

Entón, se estiveses a prestar atención á sección de beneficios anterior, estas estratexias poden parecer un pouco familiares...

1. Coñece a túa audiencia: Cando coñeces ben a túa audiencia, podes crear mensaxes que conecten con eles. Basicamente, redúcese a isto: dálle á túa audiencia máis do que quere e menos do que non.
2. Involucrar: Responde a comentarios, mencións e mensaxes directas. Maximiza as interaccións positivas ao mesmo tempo que ofreces unha resolución rápida a calquera mención negativa.
3. Aproveita os teus puntos fortes: Usa o sentimento social para comprender o queo teu público pensa que a túa marca é xenial, e o que pensa non é tan interesante. Mentres traballas para mellorar as áreas rezagadas, xoga as túas fortalezas. Proporciona valor mantendo fiel á túa identidade de marca.

Por que é tan importante a análise do sentimento das redes sociais?

Unha simple conta das túas mencións sociais só che indica canto moita xente fala da túa marca en liña. Pero que din? A análise do sentimento das redes sociais axúdache a responder a esta pregunta.

Despois de todo, un gran número de mencións pode parecer xenial a primeira vista. Pero se é unha tormenta de publicacións negativas, quizais non sexa tan xenial despois de todo.

En xullo, as mencións sociais de BMW aumentaron, pero o compromiso non foi positivo. A confusión creceu sobre a decisión planificada de vender servizos de subscrición para funcións no coche. O chío que realmente provocou as cousas obtivo case 30.000 rechíos e 225.000 gústame.

Isto é salvaxe: agora BMW vende un servizo de subscrición mensual para asentos con calefacción no teu coche.

• Tarifa mensual: 18 $

• Tarifa anual: 180 $

O coche virá con todos os compoñentes necesarios, pero é necesario o pago para eliminar un bloqueo de software.

Dámosche a benvida ao inferno das microtransaccións.

— Joe Pompliano (@JoePompliano) 12 de xullo de 2022

Se a empresa estivese contando mencións, poderían pensar que fixeron algo moi ben.

Pero o sentimento detrás distoo aumento da actividade foi principalmente negativo. BMW viuse obrigado a aclarar os seus plans de subscrición.

Bonificación: Obtén un modelo gratuíto de informe de opinións das redes sociais para seguir facilmente o sentimento da audiencia ao longo do tempo.

Falemos de asentos calefactados... ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) 14 de xullo de 2022

É por iso que a túa marca necesita facer un seguimento do sentimento social.

1. Comprende a túa audiencia

Os especialistas en marketing fan o seu mellor traballo cando entenden o seu público. Iso significa que debes comprender o que sente a túa audiencia sobre a túa marca, as túas publicacións en redes sociais e as túas campañas, non só o que te mencionan.

Por exemplo, White Castle utilizou a escoita social e a análise de sentimentos para descubrir que os seus clientes teñen unha asociación positiva coa experiencia moi específica de comer as barras deslizantes de White Castle mentres ven a televisión na cama.

Con estes coñecementos na man, White Castle presentou a un par de persoas que comen barras deslizantes na cama na súa próxima campaña.

Fonte: Anuncio de White Castle a través de eMarketer Industry Voices

A análise de sentimentos das redes sociais en curso tamén pode alertarte rapidamente cando cambian as preferencias e desexos dos clientes.

2. Mellora o servizo ao cliente

O seguimento da opinión proporciona dous beneficios principais para o servizo de atención ao cliente e o soporte:

1. Pode alertar aos teus equipos sobre calquera problema novo ou emerxente. Incluso podes aprender sobre problemas con adeterminado produto ou produto. Despois podes preparar o teu equipo ou incluso crear contido social que aborde os problemas directamente.
2. Podes contactar de forma proactiva coas persoas que poidan ter unha experiencia desafiante coa túa marca. Unha resposta ou un seguimento sinxelos a miúdo pode axudar a resolver un problema do cliente antes de que se poña en contacto co teu equipo.

Neste exemplo, o equipo de atención ao cliente de Twitter de Adobe puido resolver un problema e deixa contento ao cliente aínda que non estivese etiquetado.

Ponte en contacto sempre que sexa necesario. Grazas. ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) 26 de setembro de 2022

3. Axusta a mensaxería de marca e o desenvolvemento de produtos

Seguendo as tendencias e investigando picos de sentimentos positivos, negativos ou neutrales, podes saber o que realmente quere a túa audiencia. Isto pode darche unha idea máis clara do tipo de mensaxes que debes publicar en cada rede social.

Incluso podes obter informacións que poden afectar a túa estratexia global de marca e o desenvolvemento do produto.

Por exemplo. , Zoom supervisou o seu sentimento social para descubrir os maiores mitos negativos sobre o seu produto. Despois crearon unha serie de vídeos de TikTok para romper eses mitos, mellorando a confianza dos clientes.

Tamén crearon unha serie de vídeos "Consellos profesionais" para responder ás preguntas máis frecuentes nas redes sociais, reducindo así a carga de traballo dos usuarios. equipo de atención ao cliente, mentres