Je, watu wanahisije kuhusu chapa yako - sasa hivi? Swali hili linaweza kuonekana kuwa la msingi. Lakini inaweza kuwa muhimu sana kwa wauzaji bidhaa, kwani inapaswa kufahamisha kila kipengele cha maudhui yako na mikakati ya uuzaji.

Uchambuzi wa hisia kwenye mitandao ya kijamii huwapa chapa fursa ya kufuatilia mazungumzo ya mtandaoni kuwahusu wao na washindani wao kwa wakati halisi. Wakati huo huo, wanapata maarifa yanayoweza kubainika kuhusu jinsi wanavyotazamwa vyema au vibaya.

Uchambuzi wa hisia kwenye mitandao ya kijamii huhakikisha kuwa unajua jinsi kila chaguo la chapa huathiri uaminifu wa chapa na mtazamo wa wateja.

Ni inaweza kusikika ngumu. Lakini kuna zana nyingi za kukusaidia kukusanya na kuchanganua data ya kijamii unayohitaji ili kuelewa mahali ambapo chapa yako inasimama.

Bonasi: Pata kiolezo cha bure cha ripoti ya maoni kwenye mitandao ya kijamii. ili kufuatilia kwa urahisi hisia za hadhira baada ya muda.

Uchambuzi wa hisia kwenye mitandao ya kijamii ni upi?

Uchambuzi wa hisia kwenye mitandao ya kijamii ni mchakato wa kukusanya na kuchambua taarifa kuhusu jinsi watu wanavyozungumza kuhusu chapa yako kwenye mitandao ya kijamii. Badala ya hesabu rahisi ya kutaja au maoni, uchanganuzi wa hisia huzingatia mihemko na maoni.

Uchambuzi wa hisia kwenye mitandao ya kijamii wakati mwingine huitwa "kuchimba maoni." Hiyo ni kwa sababu yote ni kuhusu kuchimba maneno na muktadha wa machapisho ya kijamii ili kuelewa maoni yanayofichua.

Kupima hisia za kijamii nikuangazia vipengele vipya. Baadhi ya mawazo ya vipengele vipya yalitoka kwenye usikilizaji na uchambuzi wa kijamii.

4. Elewa mahali unaposimama kwenye niche yako

Chapa haziwezi kuwa vitu vyote kwa watu wote. Hisia za kijamii zinaweza kukusaidia kuelewa mahali unaposimama katika niche yako ya biashara. Hii, kwa upande wake, inaweza kukusaidia kufikia hadhira inayofaa kwa jumbe zinazofaa kwa wakati ufaao.

Kwa mfano, timu ya watayarishaji katika kampuni ya media Underknown ilizindua chaneli ya YouTube inayoitwa "Kulingana na Sayansi." Walisimulia hadithi kulingana na utafiti wa kisayansi. Lakini baada ya video 60, kituo hakikuwa kikikua.

Baada ya kuchanganua data yao, timu iligundua kuwa video zinazoangazia jinsi ya kuishi zilipata jibu chanya zaidi. Walibadilisha mkakati wao wote na kuzindua kituo kipya kiitwacho "Jinsi ya Kuishi." Kituo hiki kilipata wafuasi milioni moja wa YouTube ndani ya miezi 18 pekee.

Walipogundua kwamba majibu yao chanya yalitoka kwa Wamarekani wenye umri wa miaka 18 hadi 34, walibadilika zaidi kwa kuunda video fupi zinazopatikana kwenye TikTok na kupata zaidi ya mara kwa mara. mara ambazo zimetazamwa mara milioni moja.

Uchambuzi wa hisia kwenye mitandao ya kijamii unaweza pia kukusaidia kuelewa ni maeneo gani ya biashara yako unafanya vyema, na ni mambo gani unaweza kuhitaji kuboresha.

5. Doa chapa huanguka mapema

Kamwe hutaki chapa yako iingie kwenye mgogoro. Lakini ikitokea, ufuatiliaji wa hisia za kijamii unaweza kukusaidia kutambua tatizomapema. Unaweza kutekeleza mpango wako wa kukabiliana na mgogoro ili kupunguza maoni hasi au kuepuka kabisa.

Katika mfano wa BMW hapo juu, kampuni ya magari ilichukua saa 48 kujibu utata wa viti vikali kwenye Twitter, na siku nyingine kupata taarifa rasmi kwenye tovuti yake. Kufikia wakati huo, suala hilo lilikuwa limepata utangazaji mkubwa wa vyombo vya habari, na kuifanya kuwa vigumu kwa BMW kutendua uharibifu. Kama wangejibu ndani ya siku hiyo, wangeweza kusahihisha simulizi kabla halijadhibitiwa.

Kuweka arifa za kiotomatiki za mijadala katika kutaja na hisia ni mfumo muhimu wa kuonya mapema kwa ajili ya kudhibiti mgogoro wa chapa. .

Fuatilia maoni ya mitandao ya kijamii—na udhibiti wasifu wako wote—kutoka dashibodi moja iliyo na SMMExpert. Ratibu machapisho, jibu maoni, pima utendakazi, na mengine.

Anza

Ifanye vizuri zaidi ukitumia SMMEExpert , yote ndani- chombo kimoja cha mitandao ya kijamii. Kaa juu ya mambo, ukue, na ushinde shindano.

Jinsi ya kufanya uchanganuzi wa hisia kwenye mitandao ya kijamii katika hatua 3

Katika sehemu iliyo hapa chini, tunapata zana kadhaa za nguvu unazoweza kutumia ili kusaidia kufanya mawasiliano ya kijamii. uchanganuzi wa hisia kwa haraka, rahisi na sahihi zaidi.

Lakini ikiwa bado hauko tayari kuwekeza katika zana maalum za kuchanganua hisia kwenye mitandao ya kijamii, unaweza kuanza na utafiti wa ziada kidogo.

1. Fuatilia unachotaja

Hatua ya kwanza ya uchanganuzi wa hisia kwenye mitandao ya kijamii ni kupata mazungumzo ambayo watu wanafanya kuhusu chapa yako mtandaoni. Changamoto ni kwamba hawatakutambulisha kila wakati katika mazungumzo hayo.

Kwa bahati nzuri, unaweza kusanidi mitiririko ya SMMExpert ili kufuatilia vituo vya kijamii kwa kutaja kila aina ya chapa yako, hata wakati hujatambulishwa. Hivi ndivyo jinsi ya kuzikusanya zote katika sehemu moja.

Katika dashibodi ya SMExpert, ongeza mtiririko kwa kila akaunti yako ya kijamii. Hii itafuatilia kutajwa ambapo watu huweka tagi kwenye akaunti zako kwenye mitandao ya kijamii.

Jaribu bila malipo

Unaweza kutaka kupanga mitiririko yako yote ya Kutaja kwenye Jamii. Ubao wa kutaja ili kurahisisha kutazamwa kwa kuchungulia.

Kwenye baadhi ya majukwaa ya mitandao ya kijamii, unaweza kufuatilia machapisho ambayo hujatambulishwa:

• Kwa Instagram, unaweza inaweza kufuatilia lebo za reli zinazohusiana na bidhaa au jina la biashara yako.
• Kwa Twitter, unaweza kutumia lebo za reli au manenomsingi.

Hakikisha umeunda mitiririkokwa jina la chapa yako na majina ya bidhaa au huduma yako.

Tena, ubao unaweza kuwa njia muhimu ya kupanga mitiririko hii yote kwenye skrini moja.

Kwa maelezo zaidi kuhusu jinsi ya kuweka mipangilio ya kufuatilia kutajwa kwako, tazama chapisho letu kamili kwenye zana za kusikiliza kijamii.

2. Changanua maoni katika kutaja kwako

Ifuatayo, utatafuta maneno ambayo yanaonyesha hisia ndani ya mtaji wako. Fikiria kuhusu aina za maneno chanya au hasi ambayo watu wanaweza kutumia kuzungumzia chapa yako. Mifano inaweza kujumuisha:

• Chanya: upendo, ajabu, bora, bora, kamili
• Hasi: mbaya, mbaya, mbaya, mbaya zaidi, chuki

Kuna uwezekano kuwa na masharti mengine maalum kwa bidhaa, chapa au tasnia yako. Tengeneza orodha ya maneno chanya na hasi na uchanganue mtaji wako kwa machapisho yanayojumuisha masharti haya.

Kwa Twitter, unaweza kuweka SMMExpert up kufanya baadhi ya kazi hii kiotomatiki. Katika dashibodi, tengeneza mtiririko wa utafutaji kwa kutumia jina lako plus :) ili kuonyesha hisia chanya. Kisha unda mtiririko wa utafutaji ukitumia jina lako plus :( ili kuonyesha maoni hasi.

Ikiwa unafuatilia maoni wewe mwenyewe, kumbuka kwamba unahitaji kuwa makini na muktadha. Je, mtu anakejeli anaposema alikuwa na uzoefu "bora zaidi" wa mteja na chapa yako?

3. Kokotoa alama yako ya hisia za kijamii

Unaweza kuhesabu alama yako ya maoni ya kijamii katika wanandoa. yanjia:

• Mitajo chanya kama asilimia ya jumla ya kutajwa
• Mitajo chanya kama asilimia ya kutajwa ambayo ni pamoja na hisia (kuondoa kutajwa kwa upande wowote)

Ambayo njia unayotumia haijalishi, mradi tu uko thabiti. Hiyo ni kwa sababu jambo muhimu zaidi la kutazama ni mabadiliko.

Njia ya pili italeta alama ya juu kila wakati.

zana 5 bora za uchanganuzi wa maoni kwenye mitandao ya kijamii

Kama tulivyosema hivi punde, SMExpert ni zana madhubuti ya kukusanya data unayohitaji kwa uchanganuzi wa hisia. Zana hizi hupiga hatua zaidi kwa kukupa uchambuzi huo.

1. Maarifa ya SMExpert Inaendeshwa na Brandwatch

SMMExpert Maarifa inayoendeshwa na Brandwatch hukuruhusu kutumia mifuatano ya kina ya utafutaji ya Boolean ili kufuatilia maoni ya kijamii kiotomatiki. Pia utapata neno clouds linaloonyesha maneno ya kawaida yanayotumiwa kuzungumzia chapa yako. Pia, chati zinazolinganisha hisia zako za kijamii dhidi ya washindani wako.

Mbali na maoni chanya na hasi, Maarifa ya SMMExpert hufuatilia hisia mahususi, kama vile hasira na furaha, baada ya muda. Hii inakuwezesha kuangalia mabadiliko ya ghafla, au mwenendo unaoendelea. Unaweza pia kuchuja maoni kulingana na eneo au idadi ya watu, ili uweze kuona jinsi maoni yanavyotofautiana kati ya hadhira yako. Pia kuna chaguo la uchambuzi wa AI ili kutambua kiotomatiki sababu za mabadiliko makubwahisia.

Tahadhari ni kipengele kingine muhimu ambacho hukuruhusu kuarifiwa ikiwa kuna mabadiliko ya ghafla ya maoni. Kisha unaweza kutanguliza masuala yoyote kabla hayajadhibitiwa.

2. Mentionlytics

Msemo wa Mentionlytics ni: “Gundua kila kitu kinachosemwa kuhusu chapa yako, washindani wako au neno lolote muhimu.”

Unaweza kupanua wigo wa utafutaji wako ili kuona kile ambacho watu wanasema kuhusu chapa yako kote mtandaoni. Kuna kipengele cha kuchanganua hisia kilichojengewa ndani ambacho hufanya kazi katika lugha nyingi.

3. Digimind

Digimind hutambua na kuchanganua mazungumzo yote muhimu kuhusu chapa na washindani wako.

Inavuta taarifa kutoka zaidi ya vyanzo vya wavuti milioni 850, ili ujue kuwa unapata maoni ya kina. kuelekea chapa yako.

Unaweza pia kuchanganua mataji na kutumia vichujio ili kubinafsisha sana mchakato wako wa kuchanganua maoni yako.

4. Kichanganuzi cha Umati

Crowd Analyzer ni zana ya kuchanganua hisia na kusikiliza kwa jamii kwa lugha ya Kiarabu. Hii ni muhimu hasa kwa chapa zilizo na hadhira inayolengwa inayozungumza Kiarabu. Zana zingine za maoni ya kijamii kwa ujumla hazina uwezo wa kutambua maoni katika machapisho ya Kiarabu.

Chanzo: Saraka ya Programu ya SMExpert

5. TalkWalker

TalkWalker hukusanya taarifa kutoka vyanzo zaidi ya milioni 150. Chombo kisha hutumia akili ya bandia kuchambuahisia, sauti, hisia na mengine mengi.

Bonasi: Kiolezo cha bure cha ripoti ya maoni kwenye mitandao ya kijamii

Kiolezo chetu cha ripoti ya maoni kwenye mitandao ya kijamii kinatoa muundo unaohitaji ili kuunda ripoti yenye matokeo ili kushiriki na timu yako. .

Ili kutumia kiolezo, bofya kichupo cha Faili, kisha ubofye Nakili. Hii inakupa nakala yako mwenyewe ya kiolezo unachoweza kutumia kila wakati unapohitaji kuunda ripoti mpya ya hisia za kijamii

Bonasi: Pata kiolezo cha bure cha ripoti ya maoni kwenye mitandao ya kijamii ili kufuatilia kwa urahisi hisia za hadhira baada ya muda.

Njia 3 za kuboresha hisia za chapa yako kwenye mitandao jamii

Faida za kufuatilia hisia za mitandao ya kijamii ni duara kidogo. Kwa mfano, kufuatilia hisia za kijamii hukusaidia kuelewa vyema hadhira yako, jambo ambalo hukusaidia kuboresha hisia za kijamii.

Kwa hivyo, ikiwa ulikuwa unazingatia sehemu ya manufaa iliyo hapo juu, mbinu hizi zinaweza kuonekana kuwa za kawaida…

1. Ijue hadhira yako: Unapoijua hadhira yako vyema, unaweza kutengeneza ujumbe unaoungana nao. Kimsingi, inategemea hii: Ipe hadhira yako zaidi yale wanayotaka na kidogo ya yale wasiyoyataka.
2. Shiriki: Jibu maoni, mtaji na ujumbe wa moja kwa moja. Ongeza mwingiliano chanya huku ukitoa suluhisho la haraka kwa mtaji wowote mbaya.
3. Cheza kwa uwezo wako: Tumia maoni ya kijamii kuelewa ni nini.watazamaji wako wanafikiri kuwa ni bora kuhusu chapa yako - na wanachofikiri sio moto sana. Unapofanya kazi katika kuboresha maeneo yaliyosalia, cheza nguvu zako. Toa thamani huku ukiwa mkweli kwa utambulisho wa chapa yako.

Kwa nini uchanganuzi wa maoni kwenye mitandao ya kijamii ni muhimu sana?

Hesabu rahisi ya mitajo yako ya kijamii inakuambia tu jinsi kiasi watu wanazungumza kuhusu chapa yako mtandaoni. Lakini wanasema nini? Uchambuzi wa maoni kwenye mitandao ya kijamii hukusaidia kujibu swali hili.

Baada ya yote, idadi kubwa ya kutajwa inaweza kuonekana nzuri kwa mtazamo wa kwanza. Lakini ikiwa ni dhoruba ya machapisho hasi, huenda isiwe nzuri sana.

Mnamo Julai, mitajo ya kijamii ya BMW iliongezeka - lakini uchumba haukuwa mzuri. Kuchanganyikiwa kumeenea kuhusu uamuzi uliopangwa wa kuuza huduma za usajili kwa shughuli za ndani ya gari. Tweet ambayo ilianzisha mambo ilipata karibu retweets 30,000 na likes 225,000.

Hii ni mbaya — BMW sasa inauza huduma ya usajili wa kila mwezi kwa viti vyenye joto kwenye gari lako.

• Ada ya kila mwezi: $18

• Ada ya kila mwaka: $180

Gari itakuja na vipengele vyote muhimu, lakini malipo yanahitajika ili kuondoa kizuizi cha programu.

Karibu kwenye microtransaction kuzimu.

— Joe Pompliano (@JoePompliano) Julai 12, 2022

Kama kampuni ilikuwa tu inahesabu kutajwa, wangeweza kufikiria kuwa wamefanya jambo sahihi.

Lakini hisia nyuma ya hiishughuli iliyoongezeka kimsingi ilikuwa mbaya. BMW ililazimika kufafanua mipango yake ya usajili.

Bonasi: Pata kiolezo bila malipo cha ripoti ya maoni kwenye mitandao ya kijamii ili kufuatilia kwa urahisi hisia za hadhira baada ya muda.

Wacha tuzungumze viti vyenye joto… ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) Julai 14, 2022

Hii ndio sababu chapa yako inahitaji kufuatilia maoni ya kijamii.

1. Elewa hadhira yako

Wauzaji soko hufanya kazi yao bora zaidi wanapoelewa hadhira yao. Hiyo ina maana kwamba unahitaji kuelewa jinsi hadhira yako inavyohisi kuhusu chapa yako, machapisho yako ya kijamii, na kampeni zako, si tu ni kiasi gani wanakutaja.

Kwa mfano, White Castle ilitumia usikilizaji wa kijamii na uchanganuzi wa hisia kugundua hilo. wateja wao wana uhusiano chanya na uzoefu mahususi wa kula slaidi za White Castle huku wakitazama TV kitandani.

Kwa ujuzi huu mkononi, White Castle iliangazia wanandoa wanaokula slaidi kitandani katika kampeni yao inayofuata.

Chanzo: Tangazo la White Castle kupitia eMarketer Industry Voices

Uchambuzi unaoendelea wa hisia kwenye mitandao ya kijamii pia unaweza kukuarifu kwa haraka wakati mapendeleo na matamanio ya mteja yanapobadilika.

2. Boresha huduma kwa wateja

Maoni ya ufuatiliaji hutoa manufaa mawili makuu kwa huduma na usaidizi kwa wateja:

1. Inaweza kuziarifu timu zako kuhusu masuala yoyote mapya au yanayojitokeza. Unaweza hata kujifunza kuhusu masuala nabidhaa fulani inayoendeshwa au bidhaa. Kisha unaweza kuandaa timu yako, au hata kuunda maudhui ya kijamii ambayo yanashughulikia masuala moja kwa moja.
2. Unaweza kuwasiliana na watu ambao wanaweza kuwa na uzoefu wa changamoto na chapa yako. Jibu rahisi au ufuatiliaji mara nyingi unaweza kusaidia sana kutatua suala la mteja kabla hata hawajawasiliana na timu yako.

Katika mfano huu, timu ya usaidizi kwa wateja ya Twitter ya Adobe iliweza kutatua suala na mwache mteja akiwa na furaha ingawa hawakutambulishwa.

Jisikie huru kuwasiliana wakati wowote unapohitajika. Asante. ^RS

— Huduma ya Adobe (@AdobeCare) Septemba 26, 2022

3. Rekebisha utumaji ujumbe wa chapa na ukuzaji wa bidhaa

Kwa kufuata mielekeo na kuchunguza ongezeko katika hisia chanya, hasi au zisizoegemea upande wowote, unaweza kujifunza kile ambacho hadhira yako inataka haswa. Hii inaweza kukupa wazo lililo wazi zaidi la aina gani ya ujumbe unapaswa kuchapisha kwenye kila mtandao wa kijamii.

Unaweza hata kupata maarifa ambayo yanaweza kuathiri mkakati wako wa jumla wa chapa na ukuzaji wa bidhaa.

Kwa mfano. , Zoom ilifuatilia maoni yao ya kijamii ili kufichua hadithi mbaya zaidi kuhusu bidhaa zao. Kisha wakaunda mfululizo wa video za TikTok ili kuchambua hadithi hizo, na kuboresha imani ya wateja.

Pia waliunda mfululizo wa video za "Vidokezo vya Kitaalam" ili kujibu maswali yanayoulizwa sana kwenye jamii, na hivyo kupunguza mzigo wa kazi kwa timu ya huduma kwa wateja, wakati