İnsanlar şu anda markanız hakkında ne düşünüyor? Bu soru basit gibi görünebilir. Ancak içerik ve pazarlama stratejilerinizin her yönünü bilgilendirmesi gerektiğinden pazarlamacılar için kritik öneme sahip olabilir.

Sosyal medya duyarlılık analizi, markalara kendileri ve rakipleri hakkındaki çevrimiçi konuşmaları gerçek zamanlı olarak izleme fırsatı verir. Aynı zamanda, ne kadar olumlu veya olumsuz görüldüklerine dair ölçülebilir içgörüler elde ederler.

Sosyal medya duyarlılık analizi, her marka seçiminin marka sadakatini ve müşteri algısını nasıl etkilediğini bilmenizi sağlar.

Kulağa karmaşık gelebilir ancak markanızın tam olarak nerede durduğunu anlamak için ihtiyaç duyduğunuz sosyal verileri toplamanıza ve analiz etmenize yardımcı olacak pek çok araç var.

Bonus: Ücretsiz bir sosyal medya duyarlılık raporu şablonu edinin kitle duyarlılığını zaman içinde kolayca izlemek için.

Sosyal medya duyarlılık analizi nedir?

Sosyal medya duyarlılık analizi, insanların sosyal medyada markanız hakkında nasıl konuştuğuna ilişkin bilgi toplama ve analiz etme sürecidir. Duyarlılık analizi, basit bir bahsedilme veya yorum sayımından ziyade duyguları ve görüşleri dikkate alır.

Sosyal medya duyarlılık analizi bazen "fikir madenciliği" olarak da adlandırılır. Bunun nedeni, ortaya koydukları fikirleri anlamak için sosyal gönderilerin kelimelerini ve bağlamını araştırmakla ilgili olmasıdır.

Sosyal duyarlılığı ölçmek, herhangi bir sosyal medya izleme planının önemli bir parçasıdır.

Sosyal medya duyarlılık analizi 3 adımda nasıl yapılır?

Aşağıdaki bölümde, sosyal duyarlılık analizini daha hızlı, daha kolay ve daha doğru hale getirmeye yardımcı olmak için kullanabileceğiniz bazı güçlü araçlara değiniyoruz.

Ancak özel sosyal medya duyarlılık analizi araçlarına yatırım yapmaya henüz hazır değilseniz, biraz ekstra araştırma yaparak başlayabilirsiniz.

1. Mansiyonlarınızı izleyin

Sosyal medya duyarlılık analizinin ilk adımı, insanların markanız hakkında çevrimiçi ortamda yaptıkları konuşmaları bulmaktır. Buradaki zorluk, bu konuşmalarda sizi her zaman etiketlemeyecekleridir.

Neyse ki, etiketlenmemiş olsanız bile markanızdan bahseden tüm sosyal kanalları izlemek için SMMExpert akışlarını ayarlayabilirsiniz. İşte hepsini tek bir yerde nasıl toplayacağınız.

SMMExpert kontrol panelinde, sosyal hesaplarınızın her biri için bir akış ekleyin. Bu, insanların hesaplarınızı sosyal medyada etiketlediği bahsedenleri izleyecektir.

Ücretsiz deneyin

Bir bakışta görüntülemeyi kolaylaştırmak için tüm Mention akışlarınızı bir Sosyal Mentionlar panosunda düzenlemek isteyebilirsiniz.

Bazı sosyal medya platformlarında, etiketlenmediğiniz paylaşımları bile takip edebilirsiniz:

• Instagram için ürünleriniz veya markanızla ilgili hashtag'leri izleyebilirsiniz.
• Twitter için hashtag veya anahtar kelime kullanabilirsiniz.

Marka adınız ve ürün veya hizmet adlarınız için akışlar oluşturduğunuzdan emin olun.

Yine, bir pano tüm bu akışları tek bir ekranda organize etmek için yararlı bir yol olabilir.

Bahsetmelerinizi takip etmek üzere kurulum hakkında daha fazla ayrıntı için sosyal dinleme araçlarıyla ilgili yazımızın tamamına göz atın.

2. Bahsedenlerinizin duygularını analiz edin

Ardından, bahsedenler arasında duyarlılığı gösteren terimleri arayacaksınız. İnsanların markanız hakkında konuşurken kullanabilecekleri olumlu veya olumsuz kelime türlerini düşünün. Örnekler şunları içerebilir:

• Pozitif: aşk, şaşırtıcı, harika, en iyi, mükemmel
• Negatif: kötü, berbat, korkunç, en kötü, nefret

Muhtemelen ürününüze, markanıza veya sektörünüze özgü başka terimler de olacaktır. Olumlu ve olumsuz kelimelerin bir listesini yapın ve bu terimleri içeren gönderiler için bahsedenlerinizi tarayın.

Twitter için, SMMExpert'i bu işin bir kısmını otomatik olarak yapacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Kontrol panelinde, olumlu duyarlılığı belirtmek için adınız artı :) kullanarak bir arama akışı oluşturun. Ardından, olumsuz duyarlılığı belirtmek için adınız artı :( kullanarak bir arama akışı oluşturun.

Duyarlılığı manuel olarak takip ediyorsanız, bağlama dikkat etmeniz gerektiğini unutmayın. Birisi markanızla "en iyi" müşteri deneyimini yaşadığını söylerken alaycı mı davranıyor?

3. Sosyal duyarlılık puanınızı hesaplayın

Sosyal duyarlılık puanınızı birkaç şekilde hesaplayabilirsiniz:

• Toplam bahsedenlerin yüzdesi olarak olumlu bahsedenler
• Duyarlılık içeren bahsedenlerin yüzdesi olarak olumlu bahsedenler (nötr bahsedenler çıkarıldığında)

Tutarlı olduğunuz sürece hangi yöntemi kullandığınızın pek bir önemi yoktur. Çünkü dikkat etmeniz gereken en önemli şey değişimdir.

İkinci yöntem her zaman daha yüksek bir puanla sonuçlanacaktır.

En iyi 5 sosyal medya duyarlılık analizi aracı

Az önce de söylediğimiz gibi, SMMExpert duyarlılık analizi için ihtiyaç duyduğunuz verileri toplamak için güçlü bir araçtır. Bu araçlar, bu analizi sizin için sağlayarak işleri bir adım öteye taşır.

1. SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

Brandwatch tarafından desteklenen SMMExpert Insights, sosyal duyarlılığı otomatik olarak izlemek için ayrıntılı Boolean arama dizeleri kullanmanıza olanak tanır. Ayrıca, markanız hakkında konuşmak için kullanılan en yaygın kelimeleri gösteren kelime bulutları ve sosyal duyarlılığınızı rakiplerinizle karşılaştıran grafikler elde edersiniz.

SMMExpert Insights, olumlu ve olumsuz duyarlılığa ek olarak, zaman içinde öfke ve sevinç gibi belirli duyguları da izler. Bu, ani değişiklikleri veya devam eden eğilimleri aramanıza olanak tanır. Duyarlılığı konuma veya demografik özelliklere göre de filtreleyebilir, böylece kitleniz genelinde duyarlılığın nasıl değiştiğini görebilirsiniz. Ayrıca, önemli değişikliklerin nedenlerini otomatik olarak belirlemek için bir AI analizi seçeneği de vardırDuygusal olarak.

Uyarılar, duyarlılıkta ani bir değişiklik olduğunda bilgilendirilmenizi sağlayan bir başka kullanışlı özelliktir. Böylece, kontrolden çıkmadan önce herhangi bir sorunun önüne geçebilirsiniz.

2. Mentionlytics

Mentionlytics'in tanıtımı şöyle: "Markanız, rakipleriniz veya herhangi bir anahtar kelime hakkında söylenen her şeyi keşfedin."

Aramanızın kapsamını genişleterek tüm internette insanların markanız hakkında neler söylediğini görebilirsiniz. Birden fazla dilde çalışan yerleşik bir duygu analizi özelliği vardır.

3. Digimind

Digimind, markanız ve rakipleriniz hakkındaki tüm ilgili konuşmaları tanımlar ve analiz eder.

Bilgileri 850 milyondan fazla web kaynağından alır, böylece markanıza yönelik duyarlılığın kapsamlı bir görünümünü elde ettiğinizi bilirsiniz.

Ayrıca, duygu analizi sürecinizi son derece özelleştirmek için bahsedenleri analiz edebilir ve filtreler uygulayabilirsiniz.

4. Kalabalık Analizörü

Crowd Analyzer Arapça bir sosyal dinleme ve duyarlılık analizi aracıdır. Bu özellikle Arapça konuşan bir hedef kitleye sahip markalar için önemlidir. Diğer sosyal duyarlılık araçları genellikle Arapça gönderilerdeki duyarlılığı tanıma yeteneğine sahip değildir.

Kaynak: SMMExpert Uygulama Rehberi

5. TalkWalker

TalkWalker 150 milyondan fazla kaynaktan bilgi topluyor ve yapay zeka kullanarak duyarlılık, ton, duygular ve çok daha fazlasını analiz ediyor.

Bonus: Ücretsiz sosyal medya duyarlılık raporu şablonu

Sosyal medya duyarlılık raporu şablonumuz, ekibinizle paylaşmak üzere etkili bir rapor oluşturmak için ihtiyaç duyduğunuz yapıyı sağlar.

Şablonu kullanmak için Dosya sekmesine tıklayın, ardından Kopya oluştur'a tıklayın. Bu size yeni bir sosyal duyarlılık raporu oluşturmanız gerektiğinde her zaman kullanabileceğiniz şablonun kendi kopyasını verir

Bonus: Ücretsiz bir sosyal medya duyarlılık raporu şablonu edinin kitle duyarlılığını zaman içinde kolayca izlemek için.

Sosyal medyada marka duyarlılığınızı artırmanın 3 yolu

Sosyal medya duyarlılığını takip etmenin faydaları biraz döngüseldir. Örneğin, sosyal duyarlılığı takip etmek hedef kitlenizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur ve bu da sosyal duyarlılığı geliştirmenize yardımcı olur.

Yukarıdaki faydalar bölümüne dikkat ettiyseniz, bu stratejiler size biraz tanıdık gelebilir...

1. Hedef kitlenizi tanıyın: Hedef kitlenizi iyi tanıdığınızda, onlarla bağlantı kuran mesajlar oluşturabilirsiniz. Temel olarak şuna dayanır: Hedef kitlenize istediklerinden daha fazlasını ve istemediklerinden daha azını verin.
2. Bağlan: Yorumlara, bahsedenlere ve doğrudan mesajlara yanıt verin. Olumsuz bahsedenlere hızlı bir çözüm sunarken olumlu etkileşimleri en üst düzeye çıkarın.
3. Güçlü yönlerinize oynayın: Kitlenizin markanız hakkında neleri harika bulduğunu ve nelerin o kadar da iyi olmadığını düşündüğünü anlamak için sosyal duyarlılığı kullanın. Geride kalan alanları iyileştirmek için çalışırken, güçlü yönlerinizi ön plana çıkarın. Marka kimliğinize sadık kalarak değer sağlayın.

Sosyal medya duyarlılık analizi neden bu kadar önemli?

Sosyal medyada bahsettiklerinizin basit bir çetelesi size sadece çok İnsanlar çevrimiçi ortamda markanız hakkında konuşuyor. Peki ama ne diyorlar? Sosyal medya duyarlılık analizi bu soruyu yanıtlamanıza yardımcı olur.

Sonuçta, yüksek sayıda bahsedilme sayısı ilk bakışta harika görünebilir. Ancak olumsuz gönderilerden oluşan bir fırtına varsa, o kadar da harika olmayabilir.

Temmuz ayında BMW'nin sosyal medyadaki bahsi arttı ancak etkileşim olumlu değildi. Araç içi işlevler için abonelik hizmetleri satmaya yönelik planlanan bir karar hakkında kafa karışıklığı yaygınlaştı. Olayları gerçekten tetikleyen Tweet yaklaşık 30.000 retweet ve 225.000 beğeni aldı.

Bu çılgınca - BMW artık arabanızdaki ısıtmalı koltuklar için aylık bir abonelik hizmeti satıyor.

- Aylık ücret: $18

- Yıllık ücret: 180$

Araç gerekli tüm bileşenlerle birlikte gelecektir, ancak bir yazılım bloğunu kaldırmak için ödeme yapılması gerekmektedir.

Mikro işlem cehennemine hoş geldiniz.

- Joe Pompliano (@JoePompliano) 12 Temmuz 2022

Eğer şirket sadece mansiyonları sayıyor olsaydı, çok doğru bir şey yaptıklarını düşünebilirlerdi.

Ancak bu artan faaliyetin ardındaki duygu öncelikle olumsuzdu. BMW abonelik planlarını açıklığa kavuşturmak zorunda kaldı.

Bonus: Ücretsiz bir sosyal medya duyarlılık raporu şablonu edinin kitle duyarlılığını zaman içinde kolayca izlemek için.

Isıtmalı koltukları konuşalım... ⤵️

- BMW USA (@BMWUSA) 14 Temmuz 2022

İşte markanızın neden sosyal duyarlılığı takip etmesi gerektiği.

1. Hedef kitlenizi anlayın

Pazarlamacılar en iyi işlerini kitlelerini anladıklarında yaparlar. Bu da kitlenizin markanız, sosyal paylaşımlarınız ve kampanyalarınız hakkında ne hissettiğini anlamanız gerektiği anlamına gelir, yalnızca sizden ne kadar bahsettiklerini değil.

Örneğin White Castle, müşterilerinin yatakta TV izlerken White Castle slider yemek gibi çok özel bir deneyimle olumlu bir ilişkiye sahip olduğunu keşfetmek için sosyal dinleme ve duygu analizi kullandı.

White Castle bu bilgiden hareketle bir sonraki kampanyasında yatakta slider yiyen bir çifte yer verdi.

Kaynak: eMarketer Industry Voices aracılığıyla White Castle reklamı

Devam eden sosyal medya duyarlılık analizi, müşteri tercihleri ve istekleri değiştiğinde sizi hızlı bir şekilde uyarabilir.

2. Müşteri hizmetlerini iyileştirin

Duyarlılığın izlenmesi, müşteri hizmetleri ve destek için iki önemli fayda sağlar:

1. Ekiplerinizi yeni veya ortaya çıkan sorunlar konusunda uyarabilir. Hatta belirli bir ürün çalışması veya ürünle ilgili sorunlar hakkında bilgi edinebilirsiniz. Ardından ekibinizi hazırlayabilir, hatta sorunları doğrudan ele alan sosyal içerikler oluşturabilirsiniz.
2. Markanızla zorlu bir deneyim yaşayan kişilere proaktif olarak ulaşabilirsiniz. Basit bir yanıt veya takip, genellikle bir müşteri sorununu ekibinizle iletişime geçmeden önce çözmek için uzun bir yol kat edebilir.

Bu örnekte, Adobe'nin Twitter müşteri destek ekibi, etiketlenmemiş olmalarına rağmen bir sorunu çözmeyi ve müşteriyi mutlu etmeyi başardı.

İhtiyaç duyduğunuzda ulaşmaktan çekinmeyin. Teşekkürler. ^RS

- Adobe Care (@AdobeCare) 26 Eylül 2022

3. Marka mesajını ve ürün geliştirmeyi değiştirin

Trendleri takip ederek ve olumlu, olumsuz veya nötr duyarlılıktaki artışları araştırarak kitlenizin gerçekten ne istediğini öğrenebilirsiniz. Bu, her bir sosyal ağda ne tür mesajlar yayınlamanız gerektiği konusunda size daha net bir fikir verebilir.

Hatta genel marka stratejinizi ve ürün geliştirmenizi etkileyebilecek içgörüler bile edinebilirsiniz.

Örneğin Zoom, ürünleriyle ilgili en büyük olumsuz mitleri ortaya çıkarmak için sosyal duyarlılıklarını izledi. Ardından bu mitleri yıkmak için bir dizi TikTok videosu oluşturarak müşteri güvenini artırdılar.

Ayrıca, sosyal medyada en sık sorulan soruları yanıtlamak için bir dizi "Profesyonel İpuçları" videosu oluşturdular, böylece yeni özellikleri vurgularken müşteri hizmetleri ekibinin iş yükünü azalttılar. Yeni özellikler için bazı fikirler sosyal dinleme ve analizden bile geldi.

4. Nişinizde nerede durduğunuzu anlayın

Markalar tüm insanlar için her şey olamaz. Sosyal duyarlılık, iş alanınızda nerede durduğunuzu anlamanıza yardımcı olabilir. Bu da doğru zamanda doğru mesajlarla doğru kitlelere ulaşmanıza yardımcı olabilir.

Örneğin, Underknown adlı medya şirketinin prodüksiyon ekibi "Bilime Göre" adlı bir YouTube kanalı açtı. Bilimsel araştırmalara dayanan hikayeler anlattılar. Ancak 60 videodan sonra kanal büyümedi.

Verilerini analiz eden ekip, hayatta kalmaya odaklanan videoların en olumlu tepkileri aldığını fark etti. Tüm stratejilerini değiştirdiler ve "How to Survive" adlı yeni bir kanal açtılar. Kanal yalnızca 18 ayda bir milyon YouTube abonesi kazandı.

En olumlu tepkilerin 18 ila 34 yaş arasındaki Amerikalılardan geldiğini keşfettiklerinde, TikTok'ta yayınlanan ve düzenli olarak bir milyondan fazla görüntüleme alan kısa videolar oluşturarak daha da adapte oldular.

Sosyal medya duyarlılık analizi, işinizin hangi alanlarında gerçekten başarılı olduğunuzu ve neleri geliştirmeniz gerekebileceğini anlamanıza da yardımcı olabilir.

5. Marka krizlerini erken tespit edin

Markanızın bir krizin içine düşmesini asla istemezsiniz. Ancak böyle bir durumda, sosyal duyarlılığı izlemek sorunu erkenden tespit etmenize yardımcı olabilir. Olumsuz duyarlılığı en aza indirmek veya tamamen önlemek için kriz müdahale planınızı uygulayabilirsiniz.

Yukarıdaki BMW örneğinde, otomobil şirketinin Twitter'daki ısıtmalı koltuk tartışmasına yanıt vermesi 48 saat, web sitesinde resmi bir açıklama yayınlaması ise bir gün sürmüştür. O zamana kadar konu medyada önemli ölçüde yer almış ve BMW'nin hasarı geri alması zorlaşmıştır. Gün içinde yanıt vermiş olsalardı, anlatıyı kontrolden çıkmadan düzeltmeleri mümkün olabilirdi.

Bahsedilme ve duyarlılıktaki ani artışlar için otomatik uyarılar oluşturmak, marka krizi yönetimi için önemli bir erken uyarı sistemidir.

SMMExpert ile tek bir panodan sosyal medya gönderilerini takip edin ve tüm profillerinizi yönetin. Gönderileri planlayın, yorumlara yanıt verin, performansı ölçün ve daha fazlasını yapın.

Başlayın

Daha iyisini yap SMMExpert , the hepsi bir arada sosyal medya aracı. İşlerin başında kalın, büyüyün ve rekabeti yenin.