Kuidas inimesed teie brändi kohta tunnevad - just praegu? See küsimus võib tunduda lihtne, kuid see võib olla turundajatele väga oluline, sest see peaks andma teavet teie sisu ja turundusstrateegiate iga aspekti kohta.

Sotsiaalmeedia sentimentaalanalüüs annab brändidele võimaluse jälgida reaalajas veebipõhiseid vestlusi enda ja konkurentide kohta. Samal ajal saavad nad mõõdetavat teavet selle kohta, kui positiivselt või negatiivselt neid hinnatakse.

Sotsiaalmeedia meeleolude analüüs tagab, et te teate, kuidas iga brändi valik mõjutab brändi lojaalsust ja klientide suhtumist.

See võib tunduda keeruline, kuid on olemas palju vahendeid, mis aitavad teil koguda ja analüüsida sotsiaalseid andmeid, mida vajate, et mõista täpselt, kus teie brändi seisab.

Boonus: Hangi tasuta sotsiaalmeedia tunnetuste aruande mall et hõlpsasti jälgida publiku meeleolu aja jooksul.

Mis on sotsiaalmeedia sentimentaalanalüüs?

Sotsiaalmeedia sentimentaalanalüüs on teabe kogumine ja analüüsimine selle kohta, kuidas inimesed teie brändist sotsiaalmeedias räägivad. Selle asemel, et lihtsalt mainimisi või kommentaare loendada, võetakse sentimentaalanalüüsis arvesse emotsioone ja arvamusi.

Mõnikord nimetatakse sotsiaalmeedia meeleolude analüüsi ka "arvamuste kaevandamiseks", sest see tähendab, et sotsiaalmeedia postituste sõnade ja konteksti uurimine aitab mõista neis avaldatavaid arvamusi.

Sotsiaalsete tunnete mõõtmine on oluline osa mis tahes sotsiaalmeedia seireplaanist.

Kuidas viia läbi sotsiaalmeedia sentimentaalanalüüsi 3 sammuga

Järgnevas jaotises tutvustame mõningaid võimsaid vahendeid, mida saate kasutada, et muuta sotsiaalne sentimentaalanalüüs kiiremaks, lihtsamaks ja täpsemaks.

Aga kui te ei ole veel valmis investeerima spetsiaalsetesse sotsiaalmeedia tunnetusanalüüsi vahenditesse, saate alustada väikese lisauuringuga.

1. Jälgige oma mainimisi

Esimene samm sotsiaalmeedia sentimentaalanalüüsis on leida vestlused, mida inimesed teie brändi kohta internetis peavad. Probleem on selles, et nad ei märgista teid alati nendes vestlustes.

Õnneks saate seadistada SMMExperti voogusid, et jälgida sotsiaalseid kanaleid kõigi teie brändi mainimiste kohta, isegi kui teid ei ole märgistatud. Siin on, kuidas neid kõiki ühte kohta koguda.

Lisage SMMExpert armatuurlaual iga oma sotsiaalse konto jaoks voog. See jälgib mainimisi, kus inimesed märgistavad teie kontosid sotsiaalvõrgustikus.

Proovi tasuta

Võib-olla soovite korraldada kõik oma Mentions-vooge sotsiaalse Mentions'i tahvlile, et neid oleks kergem vaadata.

Mõnel sotsiaalmeediaplatvormil saate jälgida isegi neid postitusi, kus teid ei ole märgistatud:

• Instagrami puhul saate jälgida oma toodete või brändi nimega seotud hashtag'e.
• Twitteri puhul võite kasutada hashtage või märksõnu.

Kindlasti looge oma brändi ja toote või teenuse nimede jaoks voogusid.

Ka siin võib tahvel olla kasulik viis kõigi nende voogude korrastamiseks ühel ekraanil.

Lisateavet mainimiste jälgimise seadistamise kohta leiate meie täielikust postitusest sotsiaalse kuulamise tööriistade kohta.

2. Analüüsige oma mainimistes sisalduvat sentimenti

Järgmisena otsite termineid, mis näitavad teie mainimistes sisalduvat sentimenti. Mõelge, milliseid positiivseid või negatiivseid sõnu inimesed võivad teie brändist rääkides kasutada. Näited võivad olla järgmised:

• Positiivne: armastus, hämmastav, suurepärane, parim, täiuslik
• Negatiivne: halb, kohutav, kohutav, halvim, vihkan

Tõenäoliselt leidub ka teisi teie toote, brändi või tööstusharu spetsiifilisi termineid. Koostage nimekiri positiivsetest ja negatiivsetest sõnadest ja otsige oma mainitud postitusi, mis sisaldavad neid termineid.

Twitteri puhul saate SMMExpert'i seadistada nii, et ta teeb osa sellest tööst automaatselt. Looge armatuurlaual otsinguvoog, kasutades oma nime pluss :), et näidata positiivset sentimenti. Seejärel looge otsinguvoog, kasutades oma nime pluss :(, et näidata negatiivset sentimenti.

Kui jälgite sentimenti käsitsi, pidage meeles, et peate jälgima konteksti. Kas keegi on sarkastiline, kui ta ütleb, et tal oli teie kaubamärgiga "parim" kliendikogemus?

3. Arvutage oma sotsiaalse tunnetuse skoor

Saate oma sotsiaalse tunnetuse skoori arvutada mitmel viisil:

• Positiivsete mainimiste osakaal kõigist mainimistest
• Positiivsete mainimiste osakaal sentimentaalseid mainimisi sisaldavatest mainimistest (eemaldades neutraalsed mainimised).

See, millist meetodit te kasutate, ei ole tegelikult oluline, kui te olete järjekindel, sest kõige tähtsam, mida jälgida, on muutus.

Teine meetod annab alati kõrgema tulemuse.

5 parimat sotsiaalmeedia sentimentaalanalüüsi tööriista

Nagu me just ütlesime, on SMMExpert võimas vahend tunnetusanalüüsi jaoks vajalike andmete kogumiseks. Need vahendid lähevad sammu võrra kaugemale, pakkudes teile seda analüüsi.

1. SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights powered by Brandwatch võimaldab teil kasutada üksikasjalikke Booleani otsingukombinatsioone, et jälgida automaatselt sotsiaalset sentimenti. Samuti saate sõnapilved, mis näitavad kõige sagedamini kasutatud sõnu, mida teie brändist räägitakse. Lisaks graafikud, mis võrdlevad teie sotsiaalset sentimenti teie konkurentidega.

Lisaks positiivsetele ja negatiivsetele emotsioonidele jälgib SMMExpert Insights ka konkreetseid emotsioone, nagu viha ja rõõm, aja jooksul. See võimaldab teil otsida äkilisi muutusi või jätkuvaid suundumusi. Samuti saate filtreerida emotsioonid asukoha või demograafiliste näitajate järgi, et näha, kuidas emotsioonid teie sihtrühmas varieeruvad. Samuti on olemas tehisintellekti analüüsi võimalus, et automaatselt tuvastada oluliste muutuste põhjused.tunnetes.

Hoiatused on veel üks mugav funktsioon, mis võimaldab teid teavitada, kui meeleolu järsku muutub. Siis saate ennetada probleeme, enne kui need kontrolli alt väljuvad.

2. Mentionlytika

Mentionlytics'i pakkumine on: "Avasta kõik, mida räägitakse sinu brändi, konkurentide või mis tahes märksõna kohta."

Saate laiendada oma otsingu ulatust, et näha, mida inimesed teie brändi kohta kogu internetis räägivad. Sisseehitatud on tunnetusanalüüsi funktsioon, mis töötab mitmes keeles.

3. Digimind

Digimind tuvastab ja analüüsib kõiki asjakohaseid vestlusi teie brändi ja konkurentide kohta.

See tõmbab teavet rohkem kui 850 miljonist veebiallikast, nii et te teate, et saate tervikliku ülevaate teie brändi suhtes valitsevatest meeleoludest.

Samuti saate analüüsida mainimisi ja rakendada filtreid, et kohandada oma tunnetusanalüüsi protsessi.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer on araabiakeelne sotsiaalne kuulamise ja sentimentanalüüsi vahend. See on eriti oluline araabiakeelse sihtrühmaga kaubamärkide jaoks. Teistel sotsiaalsete sentimentaalvahenditel ei ole üldiselt võimekust araabiakeelsete postituste sentimentaalsust tuvastada.

Allikas: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker kogub teavet enam kui 150 miljonist allikast, seejärel kasutab vahend tehisintellekti, et analüüsida sentimenti, tooni, emotsioone ja palju muud.

Boonus: tasuta sotsiaalmeedia tunnetusaruande mall

Meie sotsiaalmeedia tunnetuste aruande mall annab teile vajaliku struktuuri, et luua mõjus aruanne, mida saate oma meeskonnaga jagada.

Malli kasutamiseks klõpsake vahekaardil File ja seejärel klõpsake nupul Make a copy. See annab teile oma malli koopia, mida saate kasutada iga kord, kui teil on vaja luua uus sotsiaalsete tunnete aruanne.

Boonus: Hangi tasuta sotsiaalmeedia tunnetuste aruande mall et hõlpsasti jälgida publiku meeleolu aja jooksul.

3 viisi, kuidas parandada oma brändi tunnet sotsiaalmeedias

Sotsiaalmeedia sentimentide jälgimise eelised on veidi ringikujulised. Näiteks aitab sotsiaalmeedia sentimentide jälgimine teil paremini mõista oma publikut, mis omakorda aitab teil parandada sotsiaalset sentimenti.

Nii et kui te pöörasite tähelepanu eespool toodud kasu jaotisele, siis võivad need strateegiad tunduda veidi tuttavad...

1. Tunne oma publikut: Kui tunnete oma sihtrühma hästi, saate luua sõnumeid, mis neid kõnetavad. Põhimõtteliselt taandub see järgmisele: andke oma sihtrühmale rohkem seda, mida nad tahavad, ja vähem seda, mida nad ei taha.
2. Osalege: Vastake kommentaaridele, mainimistele ja otsesõnumitele. Maksimeerige positiivset suhtlust, pakkudes samal ajal kiiret lahendust negatiivsetele mainimistele.
3. Kasutage oma tugevaid külgi: Kasutage sotsiaalseid arvamusi, et mõista, mida teie publik arvab, et teie kaubamärk on suurepärane - ja mida nad arvavad, et see ei ole nii hea. Samal ajal, kui te töötate mahajäänud valdkondade parandamise kallal, mängige oma tugevusi välja. Pakkuge väärtust, jäädes samal ajal oma kaubamärgi identiteedile truuks.

Miks on sotsiaalmeedia meeleolude analüüs nii oluline?

Lihtne kokkuvõte teie sotsiaalsetest mainimistest ütleb teile ainult seda, kuidas palju inimesed räägivad teie brändist internetis. Aga mida nad räägivad? Sotsiaalmeedia sentimentaalanalüüs aitab teil sellele küsimusele vastata.

Lõppude lõpuks võib suur mainimiste arv esmapilgul tunduda suurepärane. Kuid kui see on negatiivsete postituste torm, siis ei pruugi see siiski nii suurepärane olla.

Juulis kasvasid BMW sotsiaalsed mainimised - kuid kaasamine ei olnud positiivne. Segadust tekitas kavandatav otsus müüa autosiseste funktsioonide tellimusteenuseid. Tweet, mis tõeliselt vallandas asjad, sai peaaegu 30 000 retweet'i ja 225 000 like'i.

See on metsik - BMW müüb nüüd igakuist tellimuslahendust auto soojendusega istmete jaoks.

- Igakuine tasu: $18

- Aastamaks: 180 dollarit

Auto tuleb koos kõigi vajalike komponentidega, kuid tarkvaraploki eemaldamiseks on vaja maksta.

Tere tulemast mikrotehingute põrgusse.

- Joe Pompliano (@JoePompliano) juuli 12, 2022

Kui ettevõte oleks lihtsalt nimetusi lugenud, oleks nad võinud arvata, et nad on midagi väga õigesti teinud.

Kuid selle suurenenud aktiivsuse taga oli peamiselt negatiivne meeleolu. BMW oli sunnitud selgitama oma tellimisplaane.

Boonus: Hangi tasuta sotsiaalmeedia tunnetuste aruande mall et hõlpsasti jälgida publiku meeleolu aja jooksul.

Räägime soojendusega istmetest... ⤵️

- BMW USA (@BMWUSA) 14. juuli 2022

Siin on põhjus, miks teie bränd peab jälgima sotsiaalset tunnet.

1. Mõista oma sihtrühma

Turundajad teevad oma parimat tööd, kui nad mõistavad oma publikut. See tähendab, et peate mõistma, kuidas teie publik tunneb teie brändi, teie sotsiaalseid postitusi ja teie kampaaniaid, mitte ainult seda, kui palju nad teid mainivad.

Näiteks White Castle kasutas sotsiaalset kuulamist ja tunnetusanalüüsi, et avastada, et nende klientidel on positiivne seos väga spetsiifilise kogemusega süüa White Castle'i slidereid, kui nad vaatavad voodis televiisorit.

Nende teadmistega varustatuna näitas White Castle oma järgmises kampaanias paari, kes söövad voodis slaiderit.

Allikas: White Castle'i reklaam eMarketer Industry Voices'i kaudu

Pidev sotsiaalmeedia meeleolude analüüs võib teid ka kiiresti hoiatada, kui klientide eelistused ja soovid muutuvad.

2. Klienditeeninduse parandamine

Tundmuse jälgimine annab klienditeenindusele ja -toele kaks suurt kasu:

1. See võib hoiatada teie meeskondi uute või tekkivate probleemide eest. Te võite isegi teada saada konkreetse tootesarja või tootega seotud probleemidest. Seejärel saate oma meeskonda ette valmistada või isegi luua sotsiaalset sisu, mis käsitleb probleeme otse.
2. Saate ennetavalt ühendust võtta inimestega, kellel võib olla keeruline kogemus teie kaubamärgiga. Lihtne vastus või järelmeetmete võtmine võib tihtipeale aidata lahendada kliendi probleemi juba enne, kui ta isegi teie meeskonnaga ühendust võtab.

Selles näites suutis Adobe'i Twitteri klienditoe meeskond lahendada probleemi ja jätta kliendi rahule, kuigi ta ei olnud märgistatud.

Võtke julgelt ühendust, kui on vaja. ^RS

- Adobe Care (@AdobeCare) September 26, 2022

3. Brändi sõnumi ja tootearenduse täiustamine

Jälgides trende ja uurides positiivsete, negatiivsete või neutraalsete tunnete piike, saate teada, mida teie publik tegelikult tahab. See võib anda teile selgema ettekujutuse sellest, milliseid sõnumeid peaksite igas sotsiaalvõrgustikus postitama.

Te võite isegi saada teadmisi, mis võivad mõjutada teie üldist brändistrateegiat ja tootearendust.

Näiteks Zoom jälgis oma sotsiaalset suhtumist, et selgitada välja suurimad negatiivsed müüdid nende toote kohta. Seejärel lõid nad TikTok-videote sarja, et need müüdid purustada, suurendades klientide usaldust.

Nad lõid ka sarja "Pro Tips" videoid, et vastata kõige sagedamini esitatud küsimustele sotsiaalvõrgustikus, vähendades seeläbi klienditeeninduse meeskonna töökoormust, tõstes samal ajal esile uusi funktsioone. Mõned ideed uute funktsioonide jaoks tulid isegi sotsiaalvõrgustiku kuulamisest ja analüüsist.

4. Saage aru, kus te oma niššis seisate

Brändid ei saa olla kõik asjad kõigile inimestele. Sotsiaalsed tunded aitavad teil mõista, kus te oma ärinurgas seisate. See omakorda aitab teil jõuda õigete sihtrühmadeni õigel ajal õigete sõnumitega.

Näiteks meediaettevõtte Underknown tootmismeeskond käivitas YouTube'i kanali nimega "According to Science." Nad rääkisid teaduslikel uuringutel põhinevaid lugusid. Kuid pärast 60 videot ei kasvanud kanal.

Pärast andmete analüüsimist mõistis meeskond, et ellujäämisele keskendunud videod said kõige rohkem positiivset vastukaja. Nad muutsid kogu oma strateegiat ja käivitasid uue kanali nimega "Kuidas ellu jääda". Kanal kogus vaid 18 kuuga miljon YouTube'i tellijat.

Kui nad avastasid, et kõige positiivsemad vastused tulid 18-34-aastastelt ameeriklastelt, kohandasid nad end veelgi, luues lühivideosid, mis elavad TikTokis ja mida vaadatakse regulaarselt üle miljoni korra.

Sotsiaalmeedia meeleolude analüüs aitab teil ka mõista, millistes ärivaldkondades te tõesti silma paistate ja mida peaksite parandama.

5. Märkige varakult brändikriise

Te ei taha kunagi, et teie kaubamärk satuks kriisi. Aga kui see juhtub, aitab sotsiaalse arvamuse jälgimine teil probleemi varakult märgata. Te saate rakendada oma kriisireguleerimisplaani, et vähendada negatiivset arvamust või seda täielikult vältida.

BMW näite puhul kulus autotootjal 48 tundi, et vastata Twitteris kütetavate istmete vastuolule, ja veel üks päev, et avaldada ametlik avaldus oma veebilehel. Selleks ajaks oli probleem saanud märkimisväärset meediakajastust, mis raskendas BMW-l kahju kõrvaldamist. Kui nad oleksid vastanud päeva jooksul, oleks nad võinud korrigeerida lugu enne, kui see väljus kontrolli alt.

Automaatsete hoiatusteadete seadistamine mainimiste ja emotsioonide tõusu kohta on oluline varajase hoiatamise süsteem brändi kriisijuhtimiseks.

Jälgige sotsiaalmeedia saadetisi - ja hallake kõiki oma profiile - ühest armatuurlauast SMMExpertiga. Planeerige postitusi, reageerige kommentaaridele, mõõtke tulemuslikkust ja palju muud.

Alusta

Tee seda paremini koos SMMExpert ... kõik-ühes sotsiaalmeedia vahend. Olge asjadega kursis, kasvage ja võitke konkurentide ees.