Sut mae pobl yn teimlo am eich brand - ar hyn o bryd? Gall y cwestiwn hwn ymddangos yn sylfaenol. Ond gall fod yn hollbwysig i farchnatwyr, gan y dylai lywio pob agwedd ar eich cynnwys a'ch strategaethau marchnata.

Mae dadansoddi teimladau cyfryngau cymdeithasol yn rhoi cyfle i frandiau olrhain sgyrsiau ar-lein amdanynt eu hunain a'u cystadleuwyr mewn amser real. Ar yr un pryd, maent yn cael mewnwelediadau mesuradwy ynghylch pa mor gadarnhaol neu negyddol y cânt eu hystyried.

Mae dadansoddiad o deimladau cyfryngau cymdeithasol yn sicrhau eich bod yn gwybod sut mae pob dewis brand yn effeithio ar deyrngarwch brand a chanfyddiad cwsmeriaid.

Mae'n gall swnio'n gymhleth. Ond mae yna ddigonedd o offer i'ch helpu chi i gasglu a dadansoddi'r data cymdeithasol sydd ei angen arnoch i ddeall yn union ble mae'ch brand yn sefyll.

Bonws: Mynnwch dempled adroddiad teimladau cyfryngau cymdeithasol am ddim i olrhain teimlad cynulleidfa yn hawdd dros amser.

Beth yw dadansoddi teimladau cyfryngau cymdeithasol?

Dadansoddi teimladau cyfryngau cymdeithasol yw’r broses o gasglu a dadansoddi gwybodaeth am sut mae pobl yn siarad am eich brand ar gyfryngau cymdeithasol. Yn hytrach na chyfri syml o grybwylliadau neu sylwadau, mae dadansoddi teimladau yn ystyried emosiynau a barn.

Weithiau gelwir dadansoddiad o deimladau cyfryngau cymdeithasol yn “gloi barn.” Mae hynny oherwydd ei fod yn ymwneud â chloddio i mewn i eiriau a chyd-destun postiadau cymdeithasol i ddeall y farn y maent yn ei datgelu.

Mae mesur teimlad cymdeithasol ynyn amlygu nodweddion newydd. Daeth rhai o'r syniadau ar gyfer nodweddion newydd hyd yn oed o wrando a dadansoddi cymdeithasol.

4. Deall ble rydych chi'n sefyll yn eich cilfach

Ni all brandiau fod yn bopeth i bawb. Gall teimlad cymdeithasol eich helpu i ddeall ble rydych chi'n sefyll yn eich cilfach busnes. Gall hyn, yn ei dro, eich helpu i gyrraedd y cynulleidfaoedd cywir gyda'r negeseuon cywir ar yr amser cywir.

Er enghraifft, lansiodd tîm cynhyrchu'r cwmni cyfryngau Underknown sianel YouTube o'r enw “Yn ôl Gwyddoniaeth.” Roeddent yn adrodd straeon yn seiliedig ar ymchwil wyddonol. Ond ar ôl 60 o fideos, nid oedd y sianel yn tyfu.

Ar ôl dadansoddi eu data, sylweddolodd y tîm mai fideos yn canolbwyntio ar oroesi gafodd yr ymateb mwyaf cadarnhaol. Fe wnaethant newid eu strategaeth gyfan a lansio sianel newydd o'r enw “Sut i Oroesi.” Enillodd y sianel filiwn o danysgrifwyr YouTube mewn dim ond 18 mis.

Pan ddarganfuwyd bod eu hymatebion mwyaf cadarnhaol yn dod gan Americanwyr 18 i 34 oed, fe wnaethant addasu ymhellach trwy greu fideos byr sy'n byw ar TikTok ac yn cael mwy nag un yn rheolaidd. miliwn o olygfeydd.

Gall dadansoddi teimladau cyfryngau cymdeithasol hefyd eich helpu i ddeall ym mha feysydd o'ch busnes rydych chi'n rhagori mewn gwirionedd, a'r hyn y gallai fod angen i chi ei wella.

5. Sylwch ar argyfyngau brand yn gynnar

Dydych chi byth am i'ch brand fynd i argyfwng. Ond os bydd yn digwydd, gall monitro teimlad cymdeithasol eich helpu i adnabod y broblemgynnar. Gallwch roi eich cynllun ymateb i argyfwng ar waith i leihau teimlad negyddol neu ei osgoi'n gyfan gwbl.

Yn yr enghraifft BMW uchod, cymerodd y cwmni ceir 48 awr i ymateb i'r ddadl ynghylch seddi wedi'u gwresogi ar Twitter, a diwrnod arall i gael neges. datganiad swyddogol ar ei wefan. Erbyn hynny, roedd y mater wedi cael cryn sylw yn y cyfryngau, gan ei gwneud yn anoddach i BMW ddadwneud y difrod. Pe baent wedi ymateb o fewn y dydd, mae'n bosibl y byddent wedi gallu cywiro'r naratif cyn iddo fynd allan o reolaeth.

Mae sefydlu rhybuddion awtomatig ar gyfer pigau mewn cyfeiriadau a theimladau yn system rhybudd cynnar pwysig ar gyfer rheoli argyfwng brand .

Traciwch deimladau cyfryngau cymdeithasol—a rheolwch eich holl broffiliau—o un dangosfwrdd gyda SMMExpert. Trefnu postiadau, ymateb i sylwadau, mesur perfformiad, a mwy.

Cychwyn Arni

Gwnewch yn well gyda SMMExpert , y popeth-mewn- un offeryn cyfryngau cymdeithasol. Aros ar ben pethau, tyfu, a churo'r gystadleuaeth.

Sut i redeg dadansoddiad o deimladau cyfryngau cymdeithasol mewn 3 cham

Yn yr adran isod, rydym yn mynd i mewn i rai offer pwerus y gallwch eu defnyddio i helpu i wneud cymdeithasol dadansoddi teimladau yn gyflymach, yn haws ac yn fwy cywir.

Ond os nad ydych eto'n barod i fuddsoddi mewn offer dadansoddi teimladau cyfryngau cymdeithasol arbenigol, gallwch ddechrau gydag ychydig o ymchwil ychwanegol.

1. Monitro eich cyfeiriadau

Cam cyntaf dadansoddi teimladau cyfryngau cymdeithasol yw dod o hyd i'r sgyrsiau y mae pobl yn eu cael am eich brand ar-lein. Yr her yw na fyddant bob amser yn eich tagio yn y sgyrsiau hynny.

Yn ffodus, gallwch sefydlu ffrydiau SMMExpert i fonitro sianeli cymdeithasol ar gyfer pob cyfeiriad at eich brand, hyd yn oed pan nad ydych wedi'ch tagio. Dyma sut i'w casglu i gyd mewn un lle.

Yn y dangosfwrdd SMExpert, ychwanegwch ffrwd ar gyfer pob un o'ch cyfrifon cymdeithasol. Bydd hyn yn olrhain y cyfeiriadau lle mae pobl yn tagio'ch cyfrifon ar gymdeithasol.

Ceisiwch am ddim

Efallai y byddwch am drefnu eich holl ffrydiau Syniadau yn Social. Sôn am y bwrdd i'w gwneud yn haws i'w gweld ar gip.

Ar rai platfformau cyfryngau cymdeithasol, gallwch hyd yn oed olrhain y postiadau lle nad ydych chi wedi'ch tagio:

• Ar gyfer Instagram, chi yn gallu monitro hashnodau sy'n ymwneud â'ch cynnyrch neu enw brand.
• Ar gyfer Twitter, gallwch ddefnyddio hashnodau neu allweddeiriau.

Gwnewch yn siŵr eich bod yn creu ffrydiauar gyfer eich enw brand ac enwau eich cynnyrch neu wasanaeth.

Unwaith eto, gall bwrdd fod yn ffordd ddefnyddiol o drefnu pob un o'r ffrydiau hyn ar un sgrin.

Am ragor o fanylion ar sefydlu i olrhain eich cyfeiriadau, edrychwch ar ein post llawn ar offer gwrando cymdeithasol.

2. Dadansoddwch y teimlad yn eich cyfeiriadau

Nesaf, byddwch yn edrych am dermau sy'n nodi teimlad o fewn eich crybwylliadau. Meddyliwch am y mathau o eiriau cadarnhaol neu negyddol y gallai pobl eu defnyddio i siarad am eich brand. Gallai enghreifftiau gynnwys:

• Cadarnhaol: cariad, rhyfeddol, gwych, gorau, perffaith
• Negyddol: drwg, ofnadwy, ofnadwy, gwaethaf, casineb

Mae'n debygol y bydd termau eraill sy'n benodol i'ch cynnyrch, brand neu ddiwydiant. Gwnewch restr o eiriau cadarnhaol a negyddol a sganiwch eich cyfeiriadau am bostiadau sy'n cynnwys y termau hyn.

Ar gyfer Twitter, gallwch osod SMExpert i wneud rhywfaint o'r gwaith hwn yn awtomatig. Yn y dangosfwrdd, crëwch ffrwd chwilio gan ddefnyddio'ch enw plws :) i nodi teimlad cadarnhaol. Yna crëwch ffrwd chwilio gan ddefnyddio'ch enw plws :( i nodi teimlad negyddol.

3. Cyfrifwch eich sgôr teimlad cymdeithasol

Gallwch chi gyfrifo eich sgôr teimlad cymdeithasol mewn cwpl offyrdd:

• Crybwylliadau cadarnhaol fel canran o gyfanswm y cyfeiriadau
• Crybwylliadau cadarnhaol fel canran o grybwylliadau sy'n cynnwys sentiment (dileu cyfeiriadau niwtral)

Pa Nid yw'r dull a ddefnyddiwch yn bwysig, cyn belled â'ch bod yn gyson. Mae hynny oherwydd mai'r peth pwysicaf i wylio amdano yw newid.

Bydd yr ail ddull bob amser yn arwain at sgôr uwch.

5 o'r offer dadansoddi teimladau cyfryngau cymdeithasol gorau

Fel y dywedasom, mae SMMExpert yn arf pwerus ar gyfer casglu'r data sydd ei angen arnoch ar gyfer dadansoddi teimladau. Mae'r offer hyn yn mynd â phethau gam ymhellach trwy ddarparu'r dadansoddiad hwnnw i chi.

1. SMMExpert Insights Wedi'i Bweru gan Brandwatch

Mae SMMExpert Insights a bwerir gan Brandwatch yn caniatáu ichi ddefnyddio llinynnau chwilio Boole manwl i fonitro teimlad cymdeithasol yn awtomatig. Byddwch hefyd yn cael cymylau geiriau yn dangos y geiriau mwyaf cyffredin a ddefnyddir i siarad am eich brand. Hefyd, siartiau sy'n meincnodi eich teimlad cymdeithasol yn erbyn eich cystadleuwyr.

Yn ogystal â theimladau cadarnhaol a negyddol, mae SMExpert Insights yn olrhain emosiynau penodol, fel dicter a llawenydd, dros amser. Mae hyn yn eich galluogi i chwilio am newidiadau sydyn, neu dueddiadau parhaus. Gallwch hefyd hidlo teimlad yn ôl lleoliad neu ddemograffeg, fel y gallwch weld sut mae teimladau'n amrywio ar draws eich cynulleidfa. Mae yna hefyd opsiwn dadansoddi AI i nodi achosion newidiadau sylweddol yn awtomatigsentiment.

Mae rhybuddion yn nodwedd ddefnyddiol arall sy'n eich galluogi i gael gwybod os bydd newid sydyn yn y teimlad. Yna gallwch achub y blaen ar unrhyw faterion cyn iddynt fynd allan o reolaeth.

2. Mentionlytics

Siglen Mentionlytics yw: “Darganfyddwch bopeth sy'n cael ei ddweud am eich brand, eich cystadleuwyr neu unrhyw allweddair.”

Gallwch ehangu cwmpas eich chwiliad i weld beth mae pobl yn ei ddweud amdano eich brand ar draws y rhyngrwyd. Mae nodwedd dadansoddi teimlad integredig sy'n gweithio mewn sawl iaith.

3. Digimind

Mae Digimind yn nodi ac yn dadansoddi'r holl sgyrsiau perthnasol am eich brand a'ch cystadleuwyr.

Mae'n tynnu gwybodaeth o fwy na 850 miliwn o ffynonellau gwe, felly rydych chi'n gwybod eich bod chi'n cael golwg gynhwysfawr ar deimladau tuag at eich brand.

Gallwch hefyd ddadansoddi cyfeiriadau a chymhwyso hidlwyr i addasu eich proses dadansoddi teimlad yn iawn.

4. Dadansoddwr Torfol

Adnodd dadansoddi gwrando cymdeithasol a theimladau iaith Arabeg yw Crowd Analyzer. Mae hyn yn arbennig o bwysig i frandiau sydd â chynulleidfa darged sy'n siarad Arabeg. Yn gyffredinol, nid oes gan offer teimladau cymdeithasol eraill y gallu i adnabod teimlad mewn postiadau Arabeg.

>

Ffynhonnell: Cyfeiriadur Apiau SMMExpert

5. TalkWalker

Mae TalkWalker yn casglu gwybodaeth o fwy na 150 miliwn o ffynonellau. Yna mae'r offeryn yn defnyddio deallusrwydd artiffisial i ddadansodditeimlad, tôn, emosiynau a llawer mwy.

Bonws: Templed adroddiad teimlad cyfryngau cymdeithasol am ddim

Mae ein templed adroddiad teimlad cyfryngau cymdeithasol yn darparu'r strwythur sydd ei angen arnoch i greu adroddiad effeithiol i'w rannu â'ch tîm .

I ddefnyddio'r templed, cliciwch y tab Ffeil, yna cliciwch Gwneud copi. Mae hyn yn rhoi eich copi eich hun o'r templed y gallwch ei ddefnyddio bob tro y bydd angen i chi greu adroddiad teimlad cymdeithasol newydd

Bonws: Cael templed adroddiad sentiment cyfryngau cymdeithasol am ddim i olrhain teimlad cynulleidfa yn hawdd dros amser.

3 ffordd o wella teimlad eich brand ar gyfryngau cymdeithasol

Mae manteision olrhain teimlad cyfryngau cymdeithasol ychydig yn gylchol. Er enghraifft, mae olrhain teimlad cymdeithasol yn eich helpu i ddeall eich cynulleidfa yn well, sydd yn ei dro yn eich helpu i wella teimlad cymdeithasol.

Felly, pe baech yn talu sylw i'r adran budd-daliadau uchod, gallai'r strategaethau hyn swnio ychydig yn gyfarwydd…

1. Nabod eich cynulleidfa: Pan fyddwch chi'n adnabod eich cynulleidfa yn dda, gallwch chi greu negeseuon sy'n cysylltu â nhw. Yn y bôn, mae'n deillio o hyn: Rhowch fwy o'r hyn y mae ei eisiau i'ch cynulleidfa a llai o'r hyn nad ydynt yn ei ddymuno.
2. Ymgysylltu: Ymateb i sylwadau, cyfeiriadau a negeseuon uniongyrchol. Mwyhau rhyngweithiadau cadarnhaol tra'n darparu datrysiad cyflym i unrhyw gyfeiriadau negyddol.
3. Chwarae i'ch cryfderau: Defnyddiwch deimlad cymdeithasol i ddeall bethMae eich cynulleidfa yn meddwl sy'n wych am eich brand - a'r hyn nad yw mor boeth yn eu barn nhw. Wrth i chi weithio ar wella'r ardaloedd ar ei hôl hi, chwaraewch eich cryfderau. Rhowch werth tra'n aros yn driw i'ch hunaniaeth brand.

Pam mae dadansoddi teimladau cyfryngau cymdeithasol mor bwysig?

Nid yw cyfrif syml o'ch cyfeiriadau cymdeithasol ond yn dweud wrthych faint o mae pobl yn siarad am eich brand ar-lein. Ond beth maen nhw'n ei ddweud? Mae dadansoddi teimladau cyfryngau cymdeithasol yn eich helpu i ateb y cwestiwn hwn.

Wedi'r cyfan, mae'n bosibl y bydd nifer fawr o grybwylliadau yn edrych yn wych ar yr olwg gyntaf. Ond os yw'n storm o bostiadau negyddol, efallai na fydd mor wych wedi'r cyfan.

Ym mis Gorffennaf, roedd cyfeiriadau cymdeithasol BMW yn cynyddu - ond nid oedd yr ymgysylltiad yn gadarnhaol. Roedd dryswch yn rhemp ynghylch penderfyniad arfaethedig i werthu gwasanaethau tanysgrifio ar gyfer swyddogaethau yn y car. Cafodd y Trydariad a achosodd y pethau hyn bron i 30,000 o aildrydariadau a 225,000 o bethau i'w hoffi.

Mae hyn yn wyllt - mae BMW bellach yn gwerthu gwasanaeth tanysgrifio misol ar gyfer seddi wedi'u gwresogi yn eich car.

• Ffi misol: $18

• Ffi blynyddol: $180

Bydd y car yn dod gyda'r holl gydrannau angenrheidiol, ond mae angen talu i dynnu bloc meddalwedd.

Croeso i uffern microtransaction.

— Joe Pompliano (@JoePompliano) Gorffennaf 12, 2022

Pe bai’r cwmni newydd fod yn cyfri’r sôn, gallent fod wedi meddwl eu bod wedi gwneud rhywbeth yn iawn.

Ond y teimlad y tu ôl i hynroedd cynnydd mewn gweithgaredd yn negyddol yn bennaf. Gorfodwyd BMW i egluro ei gynlluniau tanysgrifio.

Bonws: Mynnwch dempled adroddiad teimlad cyfryngau cymdeithasol am ddim i olrhain teimlad y gynulleidfa yn hawdd dros amser.

Dewch i ni siarad am seddi tanbaid… ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) Gorffennaf 14, 2022

Dyma pam mae angen i'ch brand olrhain teimlad cymdeithasol.

1. Deall eich cynulleidfa

Mae marchnatwyr yn gwneud eu gwaith gorau pan fyddant yn deall eu cynulleidfa. Mae hynny'n golygu bod angen i chi ddeall sut mae'ch cynulleidfa'n teimlo am eich brand, eich postiadau cymdeithasol, a'ch ymgyrchoedd, nid dim ond faint maen nhw'n sôn amdanoch chi.

Er enghraifft, defnyddiodd White Castle ddadansoddiad o wrando cymdeithasol a theimladau i ddarganfod hynny mae gan eu cwsmeriaid gysylltiad cadarnhaol â'r profiad penodol iawn o fwyta sliders White Castle wrth wylio'r teledu yn y gwely.

Gyda'r wybodaeth hon mewn llaw, roedd White Castle yn cynnwys cwpl yn bwyta llithryddion yn y gwely yn eu hymgyrch nesaf.<1

Ffynhonnell: Hysbyseb y Castell Gwyn trwy eFarchnata Llais y Diwydiant

Gall dadansoddiad parhaus o deimladau cyfryngau cymdeithasol hefyd eich rhybuddio'n gyflym pan fydd dewisiadau a dymuniadau cwsmeriaid yn newid.

2. Gwella gwasanaeth cwsmeriaid

Mae monitro teimlad yn darparu dwy fantais fawr ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid a chefnogaeth:

1. Gall dynnu sylw eich timau at unrhyw faterion newydd neu faterion sy'n dod i'r amlwg. Efallai y byddwch hyd yn oed yn dysgu am faterion gydag arhediad cynnyrch neu gynnyrch penodol. Yna gallwch chi baratoi eich tîm, neu hyd yn oed greu cynnwys cymdeithasol sy'n mynd i'r afael â materion yn uniongyrchol.
2. Gallwch estyn allan yn rhagweithiol at bobl a allai fod yn cael profiad heriol gyda'ch brand. Yn aml, gall ymateb syml neu ddilyniant fynd yn bell i ddatrys mater cwsmer cyn iddynt hyd yn oed gysylltu â'ch tîm.

Yn yr enghraifft hon, roedd tîm cymorth cwsmeriaid Twitter Adobe yn gallu datrys problem a gadael y cwsmer yn hapus er nad ydynt wedi'u tagio.

Mae croeso i chi estyn allan pryd bynnag y bo angen. Diolch. ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) Medi 26, 2022

3. Tweak negeseuon brand a datblygu cynnyrch

Trwy ddilyn tueddiadau ac ymchwilio i bigau mewn teimlad cadarnhaol, negyddol neu niwtral, gallwch ddysgu beth mae eich cynulleidfa ei eisiau mewn gwirionedd. Gall hyn roi syniad cliriach i chi o ba fath o negeseuon y dylech eu postio ar bob rhwydwaith cymdeithasol.

Efallai y byddwch hyd yn oed yn cael mewnwelediadau a all effeithio ar eich strategaeth brand gyffredinol a datblygiad cynnyrch.

Er enghraifft , Monitrodd Zoom eu teimlad cymdeithasol i ddatgelu'r mythau negyddol mwyaf am eu cynnyrch. Yna fe wnaethant greu cyfres o fideos TikTok i chwalu'r mythau hynny, gan wella hyder cwsmeriaid.

Fe wnaethant hefyd greu cyfres o fideos “Pro Tips” i ateb y cwestiynau mwyaf cyffredin ar gymdeithasol, a thrwy hynny leihau'r llwyth gwaith ar gyfer y tîm gwasanaeth cwsmeriaid, tra