Com se senten la gent sobre la teva marca, ara mateix? Aquesta pregunta pot semblar bàsica. Però pot ser molt important per als venedors, ja que hauria d'informar tots els aspectes del vostre contingut i estratègies de màrqueting.

L'anàlisi del sentiment de les xarxes socials ofereix a les marques l'oportunitat de fer un seguiment de les converses en línia sobre elles mateixes i sobre els seus competidors en temps real. Al mateix temps, obtenen coneixements quantificables sobre com es veuen positivament o negativament.

L'anàlisi del sentiment de les xarxes socials us assegura que sàpigues com cada opció de marca afecta la fidelitat de la marca i la percepció del client.

És pot semblar complex. Però hi ha moltes eines que us ajudaran a recopilar i analitzar les dades socials que necessiteu per entendre exactament on es troba la vostra marca.

Bonus: Obteniu una plantilla d'informe de sentiment de les xarxes socials gratuïta. per fer un seguiment fàcil del sentiment del públic al llarg del temps.

Què és l'anàlisi del sentiment de les xarxes socials?

L'anàlisi del sentiment de les xarxes socials és el procés de recopilació i anàlisi d'informació sobre com la gent parla de la teva marca a les xarxes socials. En lloc d'un simple recompte de mencions o comentaris, l'anàlisi del sentiment té en compte les emocions i les opinions.

L'anàlisi del sentiment de les xarxes socials de vegades s'anomena "exploració d'opinió". Això és perquè es tracta d'aprofundir en les paraules i el context de les publicacions socials per entendre les opinions que revelen.

Mesurar el sentiment social és unadestacant les noves característiques. Algunes de les idees per a noves funcions fins i tot provenien de l'escolta i l'anàlisi social.

4. Comprèn on et trobes en el teu nínxol

Les marques no poden ser tot per a totes les persones. El sentiment social us pot ajudar a comprendre on us situeu al vostre nínxol de negoci. Això, al seu torn, us pot ajudar a arribar al públic adequat amb els missatges adequats en el moment adequat.

Per exemple, l'equip de producció de l'empresa de mitjans Underknown va llançar un canal de YouTube anomenat "Segons la ciència". Van explicar històries basades en la investigació científica. Però després de 60 vídeos, el canal no creixia.

Després d'analitzar les seves dades, l'equip es va adonar que els vídeos centrats en la supervivència tenien la resposta més positiva. Van modificar tota la seva estratègia i van llançar un nou canal anomenat "Com sobreviure". El canal va aconseguir un milió de subscriptors de YouTube en només 18 mesos.

Quan van descobrir que les seves respostes més positives provenien dels nord-americans d'entre 18 i 34 anys, es van adaptar encara més creant vídeos breus que viuen a TikTok i que obtenen regularment més d'un milions de visualitzacions.

L'anàlisi del sentiment de les xarxes socials també us pot ajudar a entendre en quines àrees de la vostra empresa destaqueu realment i què potser haureu de millorar.

5. Detecteu les crisis de marca d'hora

Mai voleu que la vostra marca caigui en una crisi. Però si passa, el seguiment del sentiment social us pot ajudar a detectar el problemad'hora. Podeu implementar el vostre pla de resposta a la crisi per minimitzar els sentiments negatius o evitar-los completament.

A l'exemple de BMW anterior, l'empresa d'automòbils va trigar 48 hores a respondre a la polèmica dels seients climatitzats a Twitter i un altre dia a obtenir un comunicat oficial al seu lloc web. Aleshores, el tema havia guanyat una important cobertura mediàtica, cosa que dificultava que BMW desfer el dany. Si haguessin respost durant el dia, potser haurien pogut corregir la narració abans que es descontrolés.

La configuració d'alertes automàtiques per als pics de mencions i sentiments és un important sistema d'alerta primerenca per a la gestió de crisi de la marca. .

Feu un seguiment del sentiment de les xarxes socials i gestioneu tots els vostres perfils des d'un únic tauler amb SMMExpert. Programeu publicacions, responeu als comentaris, mesureu el rendiment i molt més.

Comenceu

Feu-ho millor amb SMMExpert , el tot-en- una eina de xarxes socials. Manteniu-vos al dia, creix i venceu a la competència.

Com fer una anàlisi de sentiments de les xarxes socials en 3 passos

A la secció següent, entrem en algunes eines potents que podeu utilitzar per ajudar-vos a fer socials. anàlisi de sentiments més ràpid, més fàcil i més precís.

Però si encara no esteu preparat per invertir en eines especialitzades d'anàlisi de sentiments de les xarxes socials, podeu començar amb una mica d'investigació addicional.

1. Superviseu les vostres mencions

El primer pas de l'anàlisi del sentiment de les xarxes socials és trobar les converses que la gent té sobre la vostra marca en línia. El repte és que no sempre t'etiqueten en aquestes converses.

Afortunadament, pots configurar fluxos d'SMMExpert per supervisar els canals socials de totes les mencions de la teva marca, fins i tot quan no esteu etiquetat. A continuació s'explica com recollir-los tots en un sol lloc.

Al tauler de control de SMMExpert, afegeix un flux per a cadascun dels teus comptes socials. Això farà un seguiment de les mencions on les persones etiquetin els vostres comptes a les xarxes socials.

Proveu-ho gratuïtament

Potser voldreu organitzar totes les vostres emissions de mencions en una xarxa social. Tauler de mencions per fer-los més fàcils de veure d'un cop d'ull.

En algunes plataformes de xarxes socials, fins i tot podeu fer un seguiment de les publicacions on no esteu etiquetat:

• Per a Instagram, pot controlar els hashtags relacionats amb els vostres productes o el vostre nom de marca.
• Per a Twitter, podeu utilitzar hashtags o paraules clau.

Assegureu-vos de crear fluxos d'activitats.per a la vostra marca i els noms dels vostres productes o serveis.

Un cop més, un tauler pot ser una manera útil d'organitzar tots aquests fluxos en una pantalla.

Per obtenir més detalls sobre com configurar-se per fer un seguiment de les vostres mencions, consulteu la nostra publicació completa sobre les eines d'escolta social.

2. Analitza el sentiment a les teves mencions

A continuació, cercaràs termes que indiquin sentiment a les teves mencions. Penseu en els tipus de paraules positives o negatives que la gent podria utilitzar per parlar de la vostra marca. Alguns exemples poden incloure:

• Positiu: amor, increïble, genial, millor, perfecte
• Negatiu: dolent, horrible, terrible, pitjor, odi

És probable que hi hagi altres termes específics per al vostre producte, marca o indústria. Fes una llista de paraules positives i negatives i escaneja les teves mencions per trobar publicacions que incloguin aquests termes.

Per a Twitter, pots configurar SMMExpert perquè faci part d'aquest treball automàticament. Al tauler, creeu un flux de cerca amb el vostre nom més :) per indicar un sentiment positiu. A continuació, creeu un flux de cerca amb el vostre nom més :( per indicar un sentiment negatiu.

Si feu un seguiment del sentiment manualment, tingueu en compte que heu de vigilar els context. Algú és sarcàstic quan diu que va tenir "la millor" experiència del client amb la vostra marca?

3. Calcula la teva puntuació de sentiment social

Pots calcular la teva puntuació de sentiment social en un parell demaneres:

• Mencions positives com a percentatge de mencions totals
• Mencions positives com a percentatge de mencions que inclouen sentiment (eliminant les mencions neutres)

Quines El mètode que utilitzeu no importa realment, sempre que siguis coherent. Això és perquè el més important a tenir en compte és el canvi.

El segon mètode sempre donarà lloc a una puntuació més alta.

5 de les millors eines d'anàlisi del sentiment de les xarxes socials

Com acabem de dir, SMMExpert és una eina potent per recollir les dades que necessiteu per a l'anàlisi de sentiments. Aquestes eines fan les coses un pas més enllà en proporcionar-vos aquesta anàlisi.

1. SMMExpert Insights amb la tecnologia de Brandwatch

SMMExpert Insights amb la tecnologia de Brandwatch us permet utilitzar cadenes de cerca booleanes detallades per controlar el sentiment social automàticament. També obtindreu núvols de paraules que mostren les paraules més habituals que s'utilitzen per parlar de la vostra marca. A més, gràfics que comparen el vostre sentiment social amb els vostres competidors.

A més dels sentiments positius i negatius, SMMExpert Insights fa un seguiment d'emocions específiques, com ara la ira i l'alegria, al llarg del temps. Això us permet buscar canvis sobtats o tendències en curs. També podeu filtrar el sentiment per ubicació o dades demogràfiques, de manera que pugueu veure com varia el sentiment entre el vostre públic. També hi ha una opció d'anàlisi d'IA per identificar automàticament les causes dels canvis significatiussentiment.

Les alertes són una altra característica útil que us permeten rebre una notificació si hi ha un canvi sobtat de sentiment. Aleshores, podeu avançar-vos a qualsevol problema abans que es descontrolin.

2. Mentionlytics

L'argument de Mentionlytics és: "Descobreix tot el que es diu sobre la teva marca, els teus competidors o qualsevol paraula clau".

Pots ampliar l'abast de la teva cerca per veure què diu la gent. la teva marca a tot Internet. Hi ha una funció d'anàlisi de sentiments integrada que funciona en diversos idiomes.

3. Digimind

Digimind identifica i analitza totes les converses rellevants sobre la teva marca i els teus competidors.

Extreu informació de més de 850 milions de fonts web, de manera que sàpigues que tens una visió completa del sentiment. cap a la vostra marca.

També podeu analitzar les mencions i aplicar filtres per personalitzar molt el vostre procés d'anàlisi de sentiments.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer és una eina d'escolta social i d'anàlisi de sentiments en àrab. Això és especialment important per a les marques amb un públic objectiu de parla àrab. Altres eines de sentiment social generalment no tenen la capacitat de reconèixer el sentiment a les publicacions àrabs.

Font: Directori d'aplicacions SMMExpert

5. TalkWalker

TalkWalker recopila informació de més de 150 milions de fonts. A continuació, l'eina utilitza intel·ligència artificial per analitzarsentiment, to, emocions i molt més.

Bonificació: plantilla gratuïta d'informe de sentiment de les xarxes socials

La nostra plantilla d'informe de sentiment de les xarxes socials ofereix l'estructura que necessiteu per crear un informe impactant per compartir amb el vostre equip .

Per utilitzar la plantilla, feu clic a la pestanya Fitxer i, a continuació, feu una còpia. Això us ofereix la vostra pròpia còpia de la plantilla que podeu utilitzar cada vegada que necessiteu crear un nou informe de sentiment social

Bonus: Obteniu una plantilla d'informe de sentiment de xarxes socials gratuïta per fer un seguiment fàcil del sentiment del públic al llarg del temps.

3 maneres de millorar el sentiment de la vostra marca a les xarxes socials

Els avantatges del seguiment del sentiment de les xarxes socials són una mica circulars. Per exemple, fer un seguiment del sentiment social t'ajuda a entendre millor el teu públic, cosa que al seu torn t'ajuda a millorar el sentiment social.

Per tant, si estiguessis parant atenció a la secció d'avantatges anterior, aquestes estratègies podrien semblar una mica familiars...

1. Coneix el teu públic: Quan coneixes bé el teu públic, pots crear missatges que connectin amb ells. Bàsicament, es redueix a això: doneu al vostre públic més del que volen i menys del que no.
2. Implica: respon als comentaris, mencions i missatges directes. Maximitzeu les interaccions positives alhora que proporcioneu una resolució ràpida a qualsevol menció negativa.
3. Aprofiteu els vostres punts forts: Utilitzeu el sentiment social per entendre quèel vostre públic pensa que és fantàstic sobre la vostra marca, i el que pensen no és tan bo. Mentre treballeu per millorar les àrees endarrerides, milloreu els vostres punts forts. Proporcioneu valor sense deixar de ser fidel a la vostra identitat de marca.

Per què és tan important l'anàlisi del sentiment de les xarxes socials?

Un simple recompte de les teves mencions socials només t'indica quanta quanta gent parla de la teva marca en línia. Però què diuen? L'anàlisi del sentiment de les xarxes socials us ajuda a respondre aquesta pregunta.

Després de tot, un nombre elevat de mencions pot semblar fantàstic a primera vista. Però si es tracta d'una tempesta de publicacions negatives, potser no serà tan fantàstic després de tot.

Al juliol, les mencions socials de BMW van augmentar, però el compromís no va ser positiu. La confusió es va disparar sobre una decisió planificada de vendre serveis de subscripció per a funcions dins del cotxe. El tuit que realment va desencadenar les coses va obtenir prop de 30.000 retuits i 225.000 m'agrada.

Això és salvatge: ara BMW ven un servei de subscripció mensual per a seients amb calefacció al cotxe.

• Quota mensual: 18 $

• Quota anual: 180 $

El cotxe vindrà amb tots els components necessaris, però cal fer el pagament per eliminar un bloqueig de programari.

Benvingut a l'infern de les microtransaccions.

— Joe Pompliano (@JoePompliano) 12 de juliol de 2022

Si l'empresa acabava de comptar les mencions, podrien haver pensat que havien fet alguna cosa molt bé.

Però el sentiment darrere d'aixòL'augment de l'activitat va ser principalment negatiu. BMW es va veure obligat a aclarir els seus plans de subscripció.

Bonus: Aconsegueix una plantilla gratuïta d'informe de sentiments a les xarxes socials per fer un seguiment fàcil del sentiment del públic al llarg del temps.

Parlem de seients amb calefacció... ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) 14 de juliol de 2022

Així és per què la teva marca ha de fer un seguiment del sentiment social.

1. Comprèn el teu públic

Els professionals del màrqueting fan el seu millor treball quan entenen el seu públic. Això vol dir que has d'entendre com se sent el teu públic sobre la teva marca, les teves publicacions socials i les teves campanyes, no només quant t'esmenten.

Per exemple, White Castle va utilitzar l'escolta social i l'anàlisi de sentiments per descobrir-ho. els seus clients tenen una associació positiva amb l'experiència molt específica de menjar lliscants de White Castle mentre miren la televisió al llit.

Amb aquest coneixement a la mà, White Castle va presentar un parell menjant lliscants al llit a la seva propera campanya.

Font: Anunci de White Castle a través de eMarketer Industry Voices

L'anàlisi del sentiment de les xarxes socials en curs també us pot alertar ràpidament quan canvien les preferències i els desitjos dels clients.

2. Millorar el servei al client

El seguiment del sentiment ofereix dos avantatges principals per al servei i l'assistència al client:

1. Pot alertar els vostres equips de qualsevol problema nou o emergent. Fins i tot podeu aprendre sobre problemes amb atirada de producte o producte en particular. A continuació, podeu preparar el vostre equip o fins i tot crear contingut social que abordi els problemes directament.
2. Podeu contactar de manera proactiva amb persones que poden tenir una experiència difícil amb la vostra marca. Una simple resposta o seguiment sovint pot ajudar molt a resoldre un problema d'un client abans que es posin en contacte amb el vostre equip.

En aquest exemple, l'equip d'atenció al client de Twitter d'Adobe va poder resoldre un problema i deixeu el client feliç encara que no estigui etiquetat.

No dubteu a posar-vos en contacte quan ho necessitis. Gràcies. ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) 26 de setembre de 2022

3. Ajusteu el missatge de la marca i el desenvolupament de productes

Si seguiu les tendències i investigueu els pics de sentiment positiu, negatiu o neutre, podeu esbrinar què vol realment el vostre públic. Això us pot donar una idea més clara del tipus de missatge que hauríeu de publicar a cada xarxa social.

Fins i tot podeu obtenir informació que pot afectar la vostra estratègia de marca global i el desenvolupament del producte.

Per exemple. , Zoom va controlar el seu sentiment social per descobrir els mites negatius més importants sobre el seu producte. Després van crear una sèrie de vídeos de TikTok per trencar aquests mites, millorant la confiança dels clients.

També van crear una sèrie de vídeos "Consells professionals" per respondre a les preguntes més freqüents a les xarxes socials, reduint així la càrrega de treball dels usuaris. equip d'atenció al client, mentre