લોકોને તમારી બ્રાન્ડ વિશે કેવું લાગે છે — અત્યારે? આ પ્રશ્ન મૂળભૂત લાગે શકે છે. પરંતુ તે માર્કેટર્સ માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ હોઈ શકે છે, કારણ કે તે તમારી સામગ્રી અને માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાના દરેક પાસાને જાણ કરવી જોઈએ.

સોશિયલ મીડિયા સેન્ટિમેન્ટ વિશ્લેષણ બ્રાંડ્સને વાસ્તવિક સમયમાં પોતાના અને તેમના સ્પર્ધકો વિશે ઑનલાઇન વાતચીતને ટ્રૅક કરવાની તક આપે છે. તે જ સમયે, તેઓ કેવી રીતે સકારાત્મક અથવા નકારાત્મક રીતે જોવામાં આવે છે તે અંગે તેઓ પરિમાણપાત્ર આંતરદૃષ્ટિ મેળવે છે.

સોશિયલ મીડિયા સેન્ટિમેન્ટ વિશ્લેષણ તમને ખાતરી કરે છે કે તમે જાણો છો કે દરેક બ્રાન્ડની પસંદગી બ્રાન્ડની વફાદારી અને ગ્રાહકની ધારણાને કેવી રીતે અસર કરે છે.

તે જટિલ લાગે છે. પરંતુ તમારી બ્રાંડ ક્યાં છે તે બરાબર સમજવા માટે તમને જરૂરી સામાજિક ડેટા એકત્ર કરવા અને તેનું વિશ્લેષણ કરવામાં મદદ કરવા માટે પુષ્કળ સાધનો છે.

બોનસ: મફત સોશિયલ મીડિયા સેન્ટિમેન્ટ રિપોર્ટ ટેમ્પલેટ મેળવો સમય જતાં પ્રેક્ષકોની લાગણીને સરળતાથી ટ્રૅક કરવા માટે.

સોશિયલ મીડિયા સેન્ટિમેન્ટ વિશ્લેષણ શું છે?

સોશિયલ મીડિયા સેન્ટિમેન્ટ એનાલિસિસ એ લોકો સોશિયલ મીડિયા પર તમારી બ્રાંડ વિશે કેવી રીતે વાત કરે છે તેની માહિતી એકત્ર કરવાની અને તેનું વિશ્લેષણ કરવાની પ્રક્રિયા છે. ઉલ્લેખો અથવા ટિપ્પણીઓની સાદી ગણતરીને બદલે, ભાવના વિશ્લેષણ લાગણીઓ અને અભિપ્રાયોને ધ્યાનમાં લે છે.

સોશિયલ મીડિયા સેન્ટિમેન્ટ વિશ્લેષણને કેટલીકવાર "ઓપિનિયન માઇનિંગ" કહેવામાં આવે છે. તે એટલા માટે છે કારણ કે તે જે અભિપ્રાયો જાહેર કરે છે તે સમજવા માટે તે સામાજિક પોસ્ટ્સના શબ્દો અને સંદર્ભમાં ખોદવું છે.

સામાજિક લાગણીને માપવી એ એકનવી સુવિધાઓને હાઇલાઇટ કરે છે. નવી સુવિધાઓ માટેના કેટલાક વિચારો સામાજિક શ્રવણ અને વિશ્લેષણમાંથી પણ આવ્યા છે.

4. સમજો કે તમે તમારા વિશિષ્ટ સ્થાનમાં ક્યાં ઊભા છો

બ્રાન્ડ્સ બધા લોકો માટે બધી વસ્તુઓ હોઈ શકે નહીં. સામાજિક લાગણી તમને તમારા વ્યવસાયના માળખામાં તમે ક્યાં ઊભા છો તે સમજવામાં મદદ કરી શકે છે. આ બદલામાં, તમને યોગ્ય સમયે યોગ્ય સંદેશાઓ સાથે યોગ્ય પ્રેક્ષકો સુધી પહોંચવામાં મદદ કરી શકે છે.

ઉદાહરણ તરીકે, મીડિયા કંપની અંડરનોન પર પ્રોડક્શન ટીમે "સાયન્સ અનુસાર" નામની YouTube ચેનલ શરૂ કરી. તેઓએ વૈજ્ઞાનિક સંશોધન પર આધારિત વાર્તાઓ કહી. પરંતુ 60 વીડિયો પછી, ચૅનલ વધી રહી ન હતી.

તેમના ડેટાનું પૃથ્થકરણ કર્યા પછી, ટીમને સમજાયું કે સર્વાઈવલ પર ફોકસ કરાયેલા વીડિયોને સૌથી વધુ સકારાત્મક પ્રતિસાદ મળ્યો. તેઓએ તેમની આખી વ્યૂહરચના બદલાવી અને “હાઉ ટુ સર્વાઈવ” નામની નવી ચેનલ શરૂ કરી. ચેનલે માત્ર 18 મહિનામાં એક મિલિયન YouTube સબ્સ્ક્રાઇબર્સ મેળવ્યા છે.

જ્યારે તેમને ખબર પડી કે તેમના સૌથી વધુ સકારાત્મક પ્રતિસાદો 18 થી 34 વર્ષની વયના અમેરિકનો તરફથી આવ્યા છે, ત્યારે તેઓએ ટૂંકી વિડિઓઝ બનાવીને અનુકૂલન કર્યું જે TikTok પર રહે છે અને નિયમિતપણે એક કરતાં વધુ મેળવે છે. મિલિયન દૃશ્યો.

સોશિયલ મીડિયા સેન્ટિમેન્ટ વિશ્લેષણ તમને તમારા વ્યવસાયના કયા ક્ષેત્રોમાં ખરેખર શ્રેષ્ઠ છો અને તમારે શું સુધારવાની જરૂર છે તે સમજવામાં પણ મદદ કરી શકે છે.

5. સ્પોટ બ્રાન્ડ કટોકટી વહેલા આવે

તમે ક્યારેય નથી ઈચ્છતા કે તમારી બ્રાન્ડ કટોકટીમાં પડે. પરંતુ જો આવું થાય, તો સામાજિક લાગણીનું નિરીક્ષણ કરવાથી તમને સમસ્યા શોધવામાં મદદ મળી શકે છેવહેલું તમે નકારાત્મક લાગણીઓને ઘટાડવા અથવા તેને સંપૂર્ણપણે ટાળવા માટે તમારી કટોકટી પ્રતિસાદ યોજનાનો અમલ કરી શકો છો.

ઉપરના BMW ઉદાહરણમાં, કાર કંપનીએ ટ્વિટર પર ગરમ બેઠકોના વિવાદનો જવાબ આપવા માટે 48 કલાકનો સમય લીધો હતો, અને બીજા દિવસે તેની વેબસાઇટ પર સત્તાવાર નિવેદન. ત્યાં સુધીમાં, આ મુદ્દાએ નોંધપાત્ર મીડિયા કવરેજ મેળવ્યું હતું, જેના કારણે BMW માટે નુકસાનને પૂર્વવત્ કરવું મુશ્કેલ બન્યું હતું. જો તેઓએ દિવસની અંદર જવાબ આપ્યો હોત, તો તેઓ વર્ણનાત્મક નિયંત્રણમાંથી બહાર નીકળી જાય તે પહેલાં તેને સુધારવામાં સક્ષમ થઈ શક્યા હોત.

ઉલ્લેખ અને ભાવનામાં વધારો કરવા માટે સ્વચાલિત ચેતવણીઓ સેટ કરવી એ બ્રાન્ડ કટોકટી વ્યવસ્થાપન માટે એક મહત્વપૂર્ણ પ્રારંભિક ચેતવણી સિસ્ટમ છે .

સોશિયલ મીડિયા સેન્ટિમેન્ટને ટ્રૅક કરો—અને તમારી બધી પ્રોફાઇલને મેનેજ કરો—SMMExpert સાથે એક જ ડેશબોર્ડથી. પોસ્ટ શેડ્યૂલ કરો, ટિપ્પણીઓનો પ્રતિસાદ આપો, પ્રદર્શનને માપો અને વધુ.

પ્રારંભ કરો

તેને SMMExpert , ઑલ-ઇન- સાથે બહેતર કરો. એક સામાજિક મીડિયા સાધન. વસ્તુઓની ટોચ પર રહો, વિકાસ કરો અને સ્પર્ધાને હરાવો.

3 પગલાંમાં સોશિયલ મીડિયા સેન્ટિમેન્ટ વિશ્લેષણ કેવી રીતે ચલાવવું

નીચેના વિભાગમાં, અમે કેટલાક શક્તિશાળી સાધનો મેળવીએ છીએ જેનો ઉપયોગ તમે સામાજિક બનાવવામાં મદદ કરવા માટે કરી શકો છો સેન્ટિમેન્ટ પૃથ્થકરણ ઝડપી, સરળ અને વધુ સચોટ.

પરંતુ જો તમે હજી સુધી વિશિષ્ટ સોશિયલ મીડિયા સેન્ટિમેન્ટ વિશ્લેષણ સાધનોમાં રોકાણ કરવા માટે તૈયાર નથી, તો તમે થોડા વધારાના સંશોધન સાથે પ્રારંભ કરી શકો છો.

1. તમારા ઉલ્લેખોનું નિરીક્ષણ કરો

સોશિયલ મીડિયા સેન્ટિમેન્ટ વિશ્લેષણનું પ્રથમ પગલું એ છે કે લોકો તમારી બ્રાંડ વિશે ઑનલાઇન વાતચીત કરી રહ્યાં છે તે શોધવાનું છે. પડકાર એ છે કે તેઓ હંમેશા તમને તે વાર્તાલાપમાં ટેગ કરશે નહીં.

સદનસીબે, તમે તમારી બ્રાંડના તમામ ઉલ્લેખો માટે સામાજિક ચેનલો પર દેખરેખ રાખવા માટે SMMExpert સ્ટ્રીમ્સ સેટ કરી શકો છો, પછી ભલે તમે ટૅગ ન હોય. તે બધાને એક જગ્યાએ કેવી રીતે એકત્રિત કરવું તે અહીં છે.

SMMExpert ડેશબોર્ડમાં, તમારા દરેક સામાજિક એકાઉન્ટ માટે સ્ટ્રીમ ઉમેરો. આ તે ઉલ્લેખોને ટ્રૅક કરશે જ્યાં લોકો તમારા એકાઉન્ટને સામાજિક પર ટૅગ કરે છે.

મફતમાં પ્રયાસ કરો

તમે તમારા બધા ઉલ્લેખ સ્ટ્રીમ્સને સામાજિકમાં ગોઠવવા માગો છો તેમને એક નજરમાં જોવાનું સરળ બનાવવા માટે ઉલ્લેખિત બોર્ડ.

કેટલાક સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ્સ પર, તમે એવી પોસ્ટ્સને પણ ટ્રૅક કરી શકો છો જ્યાં તમને ટૅગ કરવામાં આવ્યાં નથી:

• Instagram માટે, તમે તમારા ઉત્પાદનો અથવા બ્રાન્ડ નામથી સંબંધિત હેશટેગ્સનું નિરીક્ષણ કરી શકે છે.
• Twitter માટે, તમે હેશટેગ્સ અથવા કીવર્ડ્સનો ઉપયોગ કરી શકો છો.

સ્ટ્રીમ્સ બનાવવાની ખાતરી કરોતમારા બ્રાંડ નામ અને તમારા ઉત્પાદન અથવા સેવાના નામ માટે.

ફરીથી, આ તમામ સ્ટ્રીમ્સને એક સ્ક્રીન પર ગોઠવવા માટે બોર્ડ મદદરૂપ થઈ શકે છે.

તમારા ઉલ્લેખોને ટ્રૅક કરવા માટે સેટઅપ કરવા વિશે વધુ વિગતો માટે, સામાજિક શ્રવણ સાધનો પર અમારી સંપૂર્ણ પોસ્ટ જુઓ.

2. તમારા ઉલ્લેખોમાં લાગણીનું વિશ્લેષણ કરો

આગળ, તમે એવા શબ્દો શોધી શકશો જે તમારા ઉલ્લેખોમાં લાગણી દર્શાવે છે. તમારી બ્રાન્ડ વિશે વાત કરવા માટે લોકો કેવા પ્રકારના સકારાત્મક અથવા નકારાત્મક શબ્દોનો ઉપયોગ કરી શકે છે તે વિશે વિચારો. ઉદાહરણોમાં આ શામેલ હોઈ શકે છે:

• સકારાત્મક: પ્રેમ, અદ્ભુત, શ્રેષ્ઠ, શ્રેષ્ઠ, સંપૂર્ણ
• નકારાત્મક: ખરાબ, ભયાનક, ભયંકર, સૌથી ખરાબ, નફરત

સંભવતઃ તમારા ઉત્પાદન, બ્રાન્ડ અથવા ઉદ્યોગ માટે વિશિષ્ટ અન્ય શરતો હશે. સકારાત્મક અને નકારાત્મક શબ્દોની સૂચિ બનાવો અને આ શબ્દોનો સમાવેશ કરતી પોસ્ટ્સ માટે તમારા ઉલ્લેખોને સ્કેન કરો.

Twitter માટે, તમે SMMExpert સેટ કરી શકો છો જેથી આમાંનું અમુક કાર્ય આપોઆપ થાય. ડેશબોર્ડમાં, સકારાત્મક લાગણી દર્શાવવા માટે તમારા નામ વત્તા :) નો ઉપયોગ કરીને શોધ સ્ટ્રીમ બનાવો. પછી તમારા નામ વત્તા :( નેગેટિવ સેન્ટિમેન્ટ દર્શાવવા માટે સર્ચ સ્ટ્રીમ બનાવો.

જો તમે સેન્ટિમેન્ટને મેન્યુઅલી ટ્રૅક કરી રહ્યાં છો, તો ધ્યાનમાં રાખો કે તમારે ધ્યાન રાખવાની જરૂર છે સંદર્ભ. શું કોઈ વ્યક્તિ કટાક્ષ કરે છે જ્યારે તેઓ કહે છે કે તેમને તમારી બ્રાંડ સાથે "શ્રેષ્ઠ" ગ્રાહક અનુભવ છે?

3. તમારા સામાજિક લાગણીના સ્કોરની ગણતરી કરો

તમે તમારા સામાજિક લાગણીના સ્કોરની ગણતરી જોડીમાં કરી શકો છો નામાર્ગો:

• કુલ ઉલ્લેખોની ટકાવારી તરીકે હકારાત્મક ઉલ્લેખો
• સકારાત્મક ઉલ્લેખો ઉલ્લેખોની ટકાવારી તરીકે જેમાં લાગણીનો સમાવેશ થાય છે (તટસ્થ ઉલ્લેખોને દૂર કરીને)

કયો જ્યાં સુધી તમે સુસંગત છો ત્યાં સુધી તમે જે પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરો છો તે ખરેખર વાંધો નથી. તે એટલા માટે કારણ કે જોવાની સૌથી મહત્વની બાબત એ છે કે પરિવર્તન.

બીજી પદ્ધતિ હંમેશા ઉચ્ચ સ્કોર પર પરિણમશે.

શ્રેષ્ઠ સોશિયલ મીડિયા સેન્ટિમેન્ટ વિશ્લેષણ ટૂલ્સમાંથી 5

અમે હમણાં જ કહ્યું તેમ, SMMExpert એ સેન્ટિમેન્ટ એનાલિસિસ માટે જરૂરી ડેટા એકત્રિત કરવા માટેનું એક શક્તિશાળી સાધન છે. આ સાધનો તમારા માટે તે વિશ્લેષણ પ્રદાન કરીને વસ્તુઓને એક પગલું આગળ લઈ જાય છે.

1. બ્રાન્ડવોચ દ્વારા સંચાલિત SMMExpert Insights

Brandwatch દ્વારા સંચાલિત SMMExpert Insights તમને સામાજિક લાગણીઓને આપમેળે મોનિટર કરવા માટે વિગતવાર બુલિયન શોધ સ્ટ્રીંગ્સનો ઉપયોગ કરવાની મંજૂરી આપે છે. તમને તમારા બ્રાંડ વિશે વાત કરવા માટે ઉપયોગમાં લેવાતા સૌથી સામાન્ય શબ્દો દર્શાવતા શબ્દના વાદળો પણ મળશે. ઉપરાંત, ચાર્ટ કે જે તમારા સ્પર્ધકો સામે તમારી સામાજિક લાગણીને બેન્ચમાર્ક કરે છે.

સકારાત્મક અને નકારાત્મક લાગણીઓ ઉપરાંત, SMMExpert Insights સમય જતાં ગુસ્સો અને આનંદ જેવી ચોક્કસ લાગણીઓને ટ્રેક કરે છે. આ તમને અચાનક ફેરફારો અથવા ચાલુ વલણો જોવા માટે પરવાનગી આપે છે. તમે સ્થાન અથવા વસ્તી વિષયક દ્વારા લાગણીને ફિલ્ટર પણ કરી શકો છો, જેથી તમે જોઈ શકો કે તમારા પ્રેક્ષકોમાં લાગણી કેવી રીતે બદલાય છે. માં નોંધપાત્ર ફેરફારોના કારણોને આપમેળે ઓળખવા માટે AI વિશ્લેષણ વિકલ્પ પણ છેસેન્ટિમેન્ટ.

ચેતવણીઓ એ બીજી સરળ સુવિધા છે જે તમને સેન્ટિમેન્ટમાં અચાનક ફેરફાર થવા પર જાણ કરવાની મંજૂરી આપે છે. પછી તમે કોઈપણ સમસ્યાને નિયંત્રણમાંથી બહાર કાઢે તે પહેલાં આગળ વધી શકો છો.

2. Mentionlytics

Mentionlytics ની પિચ છે: “તમારી બ્રાંડ, તમારા સ્પર્ધકો અથવા કોઈપણ કીવર્ડ વિશે જે કહેવામાં આવે છે તે બધું શોધો.”

લોકો શું કહે છે તે જોવા માટે તમે તમારી શોધનો વિસ્તાર વિસ્તૃત કરી શકો છો. સમગ્ર ઇન્ટરનેટ પર તમારી બ્રાન્ડ. એક બિલ્ટ-ઇન સેન્ટિમેન્ટ એનાલિસિસ સુવિધા છે જે બહુવિધ ભાષાઓમાં કામ કરે છે.

3. Digimind

Digimind તમારી બ્રાંડ અને સ્પર્ધકો વિશેની તમામ સંબંધિત વાતચીતોને ઓળખે છે અને તેનું વિશ્લેષણ કરે છે.

તે 850 મિલિયનથી વધુ વેબ સ્ત્રોતોમાંથી માહિતી મેળવે છે, જેથી તમે જાણો છો કે તમને લાગણીનો વ્યાપક દૃષ્ટિકોણ મળી રહ્યો છે તમારી બ્રાંડ તરફ.

તમે ઉલ્લેખોનું વિશ્લેષણ પણ કરી શકો છો અને તમારી લાગણી વિશ્લેષણ પ્રક્રિયાને વધુ કસ્ટમાઇઝ કરવા માટે ફિલ્ટર્સ લાગુ કરી શકો છો.

4. ક્રાઉડ એનાલાઈઝર

ક્રાઉડ એનાલાઈઝર એ અરબી ભાષાનું સામાજિક શ્રવણ અને લાગણી વિશ્લેષણ સાધન છે. આ ખાસ કરીને અરબી બોલતા લક્ષ્ય પ્રેક્ષકો ધરાવતી બ્રાન્ડ માટે મહત્વપૂર્ણ છે. અન્ય સામાજિક લાગણી સાધનોમાં સામાન્ય રીતે અરેબિક પોસ્ટ્સમાં લાગણીને ઓળખવાની ક્ષમતા હોતી નથી.

સ્રોત: SMMExpert એપ્લિકેશન ડિરેક્ટરી

5. TalkWalker

TalkWalker 150 મિલિયન કરતાં વધુ સ્ત્રોતોમાંથી માહિતી એકત્ર કરે છે. ટૂલ પછી વિશ્લેષણ કરવા માટે કૃત્રિમ બુદ્ધિનો ઉપયોગ કરે છેસેન્ટિમેન્ટ, ટોન, લાગણીઓ અને ઘણું બધું.

બોનસ: ફ્રી સોશિયલ મીડિયા સેન્ટિમેન્ટ રિપોર્ટ ટેમ્પલેટ

અમારું સોશિયલ મીડિયા સેન્ટિમેન્ટ રિપોર્ટ ટેમ્પલેટ તમને તમારી ટીમ સાથે શેર કરવા માટે એક પ્રભાવશાળી રિપોર્ટ બનાવવા માટે જરૂરી માળખું પ્રદાન કરે છે. .

ટેમ્પલેટનો ઉપયોગ કરવા માટે, ફાઇલ ટેબ પર ક્લિક કરો, પછી નકલ બનાવો પર ક્લિક કરો. આ તમને ટેમ્પલેટની તમારી પોતાની નકલ આપે છે જેનો ઉપયોગ તમે દર વખતે નવો સામાજિક સેન્ટિમેન્ટ રિપોર્ટ બનાવવા માટે કરી શકો છો

બોનસ: મફત સોશિયલ મીડિયા સેન્ટિમેન્ટ રિપોર્ટ ટેમ્પલેટ મેળવો સમય જતાં પ્રેક્ષકોના સેન્ટિમેન્ટને સરળતાથી ટ્રૅક કરવા માટે.

સોશિયલ મીડિયા પર તમારી બ્રાંડ સેન્ટિમેન્ટને બહેતર બનાવવાની 3 રીતો

સોશિયલ મીડિયા સેન્ટિમેન્ટને ટ્રૅક કરવાના ફાયદા થોડા ગોળ છે. ઉદાહરણ તરીકે, સામાજિક લાગણીને ટ્રૅક કરવાથી તમને તમારા પ્રેક્ષકોને વધુ સારી રીતે સમજવામાં મદદ મળે છે, જે બદલામાં તમને સામાજિક લાગણી સુધારવામાં મદદ કરે છે.

તેથી, જો તમે ઉપરના લાભ વિભાગ પર ધ્યાન આપતા હોવ, તો આ વ્યૂહરચના થોડી પરિચિત લાગી શકે છે...

1. તમારા પ્રેક્ષકોને જાણો: જ્યારે તમે તમારા પ્રેક્ષકોને સારી રીતે જાણો છો, ત્યારે તમે તેમની સાથે જોડાતા મેસેજિંગની રચના કરી શકો છો. મૂળભૂત રીતે, તે આના પર ઉકળે છે: તમારા પ્રેક્ષકોને જે જોઈએ છે તે વધુ આપો અને તેઓ જે નથી માંગતા તે ઓછું આપો.
2. સંલગ્ન રહો: ​​ ટિપ્પણીઓ, ઉલ્લેખો અને સીધા સંદેશાઓનો પ્રતિસાદ આપો. કોઈપણ નકારાત્મક ઉલ્લેખોને ઝડપી રિઝોલ્યુશન આપતી વખતે સકારાત્મક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને મહત્તમ કરો.
3. તમારી શક્તિ પ્રમાણે રમો: શું સમજવા માટે સામાજિક લાગણીનો ઉપયોગ કરોતમારા પ્રેક્ષકો તમારી બ્રાંડ વિશે વિચારે છે - અને તેઓ જે વિચારે છે તે એટલું હોટ નથી. જ્યારે તમે પાછળ રહેલા વિસ્તારોને સુધારવા પર કામ કરો છો, ત્યારે તમારી શક્તિઓને વગાડો. તમારી બ્રાંડ ઓળખ માટે સાચી રહીને મૂલ્ય પ્રદાન કરો.

સોશિયલ મીડિયા સેન્ટિમેન્ટ વિશ્લેષણ શા માટે એટલું મહત્વનું છે?

તમારા સામાજિક ઉલ્લેખોની એક સરળ સંખ્યા ફક્ત તમને જ કહે છે કે લોકો તમારી બ્રાંડ વિશે ઑનલાઇન કેવી રીતે કેટલું વાત કરે છે. પરંતુ તેઓ શું કહે છે? સોશિયલ મીડિયા સેન્ટિમેન્ટ એનાલિસિસ તમને આ પ્રશ્નનો જવાબ આપવામાં મદદ કરે છે.

છેવટે, મોટી સંખ્યામાં ઉલ્લેખો પ્રથમ નજરમાં સરસ લાગી શકે છે. પરંતુ જો તે નકારાત્મક પોસ્ટ્સનું વાવાઝોડું હોય, તો પછી તે એટલું મહાન ન હોઈ શકે.

જુલાઈમાં, BMWના સામાજિક ઉલ્લેખોમાં વધારો થયો — પરંતુ સગાઈ હકારાત્મક ન હતી. કારમાંના કાર્યો માટે સબ્સ્ક્રિપ્શન સેવાઓ વેચવાના આયોજિત નિર્ણય વિશે મૂંઝવણ પ્રબળ બની હતી. ટ્વીટ જેણે ખરેખર વસ્તુઓને બંધ કરી દીધી તેને લગભગ 30,000 રીટ્વીટ અને 225,000 લાઇક્સ મળી.

આ જંગલી છે — BMW હવે તમારી કારમાં ગરમ ​​સીટો માટે માસિક સબ્સ્ક્રિપ્શન સેવા વેચી રહી છે.

• માસિક ફી: $18

• વાર્ષિક ફી: $180

કાર તમામ જરૂરી ઘટકો સાથે આવશે, પરંતુ સોફ્ટવેર બ્લોક દૂર કરવા માટે ચૂકવણીની જરૂર છે.

માઈક્રોટ્રાન્સેકશન હેલમાં આપનું સ્વાગત છે.

— જો પોમ્પલિયાનો (@જો પોમ્પલિયાનો) જુલાઈ 12, 2022

જો કંપની માત્ર ઉલ્લેખોની ગણતરી કરી રહી હોત, તો તેઓ વિચારી શક્યા હોત કે તેઓએ કંઈક યોગ્ય કર્યું છે.

પરંતુ આ પાછળની ભાવનાવધેલી પ્રવૃત્તિ મુખ્યત્વે નકારાત્મક હતી. BMW ને તેની સબ્સ્ક્રિપ્શન યોજનાઓ સ્પષ્ટ કરવાની ફરજ પડી હતી.

બોનસ: સમય પર પ્રેક્ષકોની લાગણીને સરળતાથી ટ્રૅક કરવા માટે મફત સામાજિક મીડિયા સેન્ટિમેન્ટ રિપોર્ટ ટેમ્પલેટ મેળવો .

ચાલો ગરમ બેઠકો વિશે વાત કરીએ... ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) 14 જુલાઈ, 2022

તમારી બ્રાંડને શા માટે સામાજિક લાગણીઓને ટ્રૅક કરવાની જરૂર છે તે અહીં છે.

1. તમારા પ્રેક્ષકોને સમજો

જ્યારે તેઓ તેમના પ્રેક્ષકોને સમજે છે ત્યારે માર્કેટર્સ તેમનું શ્રેષ્ઠ કાર્ય કરે છે. તેનો અર્થ એ છે કે તમારે સમજવાની જરૂર છે કે તમારા પ્રેક્ષકો તમારી બ્રાન્ડ, તમારી સામાજિક પોસ્ટ્સ અને તમારી ઝુંબેશ વિશે કેવું અનુભવે છે, એટલું જ નહીં કે તેઓ તમારો કેટલો ઉલ્લેખ કરે છે.

ઉદાહરણ તરીકે, વ્હાઇટ કેસલ તે શોધવા માટે સામાજિક શ્રવણ અને ભાવના વિશ્લેષણનો ઉપયોગ કરે છે પથારીમાં ટીવી જોતી વખતે વ્હાઇટ કેસલ સ્લાઇડર્સ ખાવાના ખૂબ જ ચોક્કસ અનુભવ સાથે તેમના ગ્રાહકો સકારાત્મક જોડાણ ધરાવે છે.

હાથમાં આ જ્ઞાન સાથે, વ્હાઇટ કેસલ તેમના આગલા અભિયાનમાં બેડ પર સ્લાઇડર્સ ખાતા યુગલને દર્શાવે છે.

સ્રોત: ઈ-માર્કેટર ઈન્ડસ્ટ્રી વોઈસ દ્વારા વ્હાઇટ કેસલ જાહેરાત

ચાલુ સોશિયલ મીડિયા સેન્ટિમેન્ટ વિશ્લેષણ પણ તમને ઝડપથી ચેતવણી આપી શકે છે જ્યારે ગ્રાહકની પસંદગીઓ અને ઈચ્છાઓ બદલાય છે.

2. ગ્રાહક સેવાને બહેતર બનાવો

મોનિટરિંગ સેન્ટિમેન્ટ ગ્રાહક સેવા અને સમર્થન માટે બે મુખ્ય લાભો પૂરા પાડે છે:

1. તે તમારી ટીમને કોઈપણ નવી અથવા ઉભરતી સમસ્યાઓ વિશે ચેતવણી આપી શકે છે. તમે a ની સમસ્યાઓ વિશે પણ શીખી શકો છોચોક્કસ ઉત્પાદન રન અથવા ઉત્પાદન. પછી તમે તમારી ટીમને તૈયાર કરી શકો છો, અથવા સામાજિક સામગ્રી પણ બનાવી શકો છો જે સમસ્યાઓને સીધી રીતે સંબોધિત કરે છે.
2. તમે સક્રિયપણે એવા લોકો સુધી પહોંચી શકો છો કે જેઓ તમારી બ્રાંડ સાથે પડકારરૂપ અનુભવ ધરાવતા હોય. ગ્રાહક તમારી ટીમનો સંપર્ક કરે તે પહેલા એક સરળ પ્રતિસાદ અથવા ફોલો-અપ ઘણી વખત સમસ્યાનું નિરાકરણ લાવવા માટે ઘણો લાંબો રસ્તો લઈ શકે છે.

આ ઉદાહરણમાં, Adobe ની Twitter ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમ સમસ્યાને ઉકેલવામાં સક્ષમ હતી અને ગ્રાહકને ટૅગ કર્યા ન હોવા છતાં તેમને ખુશ રાખો.

જ્યારે જરૂર હોય ત્યારે નિઃસંકોચ સંપર્ક કરો. આભાર. ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) સપ્ટેમ્બર 26, 2022

3. બ્રાન્ડ મેસેજિંગ અને પ્રોડક્ટ ડેવલપમેન્ટમાં ફેરફાર કરો

ટ્રેન્ડને અનુસરીને અને સકારાત્મક, નકારાત્મક અથવા તટસ્થ સેન્ટિમેન્ટમાં સ્પાઇક્સની તપાસ કરીને, તમે જાણી શકો છો કે તમારા પ્રેક્ષકો ખરેખર શું ઇચ્છે છે. આ તમને દરેક સોશિયલ નેટવર્ક પર કેવા પ્રકારના મેસેજિંગ પોસ્ટ કરવા જોઈએ તેનો સ્પષ્ટ ખ્યાલ આપી શકે છે.

તમે આંતરદૃષ્ટિ પણ મેળવી શકો છો જે તમારી એકંદર બ્રાન્ડ વ્યૂહરચના અને ઉત્પાદન વિકાસને અસર કરી શકે છે.

ઉદાહરણ તરીકે , ઝૂમે તેમના ઉત્પાદન વિશેની સૌથી મોટી નકારાત્મક માન્યતાઓને ઉજાગર કરવા માટે તેમની સામાજિક લાગણીનું નિરીક્ષણ કર્યું. ત્યારબાદ તેઓએ ગ્રાહકોના વિશ્વાસમાં સુધારો કરવા માટે આ દંતકથાઓનો પર્દાફાશ કરવા TikTok વિડીયોની શ્રેણી બનાવી.

તેઓએ સામાજિક પર સૌથી વધુ પૂછાતા પ્રશ્નોના જવાબ આપવા માટે "પ્રો ટિપ્સ" વિડીયોની શ્રેણી પણ બનાવી, જેનાથી તેઓ માટે કામનું ભારણ ઘટ્યું. ગ્રાહક સેવા ટીમ, જ્યારે