Ce simt oamenii în legătură cu brandul dvs. în acest moment? Această întrebare poate părea simplă, dar poate fi extrem de importantă pentru specialiștii în marketing, deoarece ar trebui să influențeze fiecare aspect al strategiilor dvs. de conținut și de marketing.

Analiza sentimentelor din social media oferă mărcilor posibilitatea de a urmări în timp real conversațiile online despre ele și despre concurenții lor. În același timp, acestea obțin informații cuantificabile despre cât de pozitiv sau negativ sunt privite.

Analiza sentimentelor din social media vă asigură că știți cum afectează fiecare alegere a mărcii loialitatea față de aceasta și percepția clienților.

Poate părea complex, dar există o mulțime de instrumente care vă ajută să adunați și să analizați datele sociale de care aveți nevoie pentru a înțelege cu exactitate care este poziția mărcii dvs.

Bonus: Obțineți un model gratuit de raport de sentiment social media pentru a urmări cu ușurință sentimentul publicului în timp.

Ce este analiza sentimentelor din social media?

Analiza sentimentelor din social media este procesul de colectare și analiză a informațiilor despre modul în care oamenii vorbesc despre marca dvs. în social media. Mai degrabă decât o simplă numărare a mențiunilor sau comentariilor, analiza sentimentelor ia în considerare emoțiile și opiniile.

Analiza sentimentelor din social media se numește uneori "minerit de opinie", pentru că este vorba de a cerceta cuvintele și contextul postărilor sociale pentru a înțelege opiniile pe care le dezvăluie.

Măsurarea sentimentului social este o parte importantă a oricărui plan de monitorizare a social media.

Cum să efectuați o analiză a sentimentului din social media în 3 pași

În secțiunea de mai jos, vă prezentăm câteva instrumente puternice pe care le puteți utiliza pentru a face analiza sentimentului social mai rapidă, mai ușoară și mai precisă.

Dar dacă nu sunteți încă pregătit să investiți în instrumente specializate de analiză a sentimentelor din social media, puteți începe cu un pic de cercetare suplimentară.

1. Monitorizează-ți mențiunile

Primul pas al analizei sentimentului din social media este de a găsi conversațiile pe care oamenii le au despre marca dvs. online. Provocarea este că nu vă vor eticheta întotdeauna în aceste conversații.

Din fericire, puteți configura fluxurile SMMExpert pentru a monitoriza canalele sociale pentru toate mențiunile despre marca dvs., chiar și atunci când nu sunteți etichetat. Iată cum să le colectați pe toate într-un singur loc.

În tabloul de bord SMMExpert, adăugați un flux pentru fiecare dintre conturile dvs. de socializare. Acest lucru va urmări mențiunile în care oamenii etichetează conturile dvs. pe rețelele de socializare.

Încercați gratuit

Este posibil să doriți să organizați toate fluxurile de mențiuni într-un tablou de mențiuni sociale pentru a fi mai ușor de vizualizat dintr-o privire.

Pe unele platforme de socializare, puteți urmări chiar și postările în care nu sunteți etichetat:

• Pentru Instagram, puteți monitoriza hashtag-urile legate de produsele sau de numele mărcii dvs.
• Pentru Twitter, puteți folosi hashtag-uri sau cuvinte cheie.

Asigurați-vă că creați fluxuri pentru numele mărcii dvs. și pentru numele produselor sau serviciilor dvs.

Din nou, un panou poate fi o modalitate utilă de a organiza toate aceste fluxuri pe un singur ecran.

Pentru mai multe detalii despre cum să vă configurați pentru a vă urmări mențiunile, consultați articolul nostru complet despre instrumentele de ascultare socială.

2. Analizează sentimentul din mențiunile tale

În continuare, veți căuta termeni care indică sentimentul în cadrul mențiunilor dvs. Gândiți-vă la tipurile de cuvinte pozitive sau negative pe care oamenii le-ar putea folosi pentru a vorbi despre brandul dvs. Exemplele ar putea include:

• Pozitiv: dragoste, uimitor, minunat, grozav, cel mai bun, perfect
• Negativ: rău, îngrozitor, teribil, cel mai rău, urăsc

Probabil că vor exista și alți termeni specifici produsului, mărcii sau industriei dvs. Faceți o listă de cuvinte pozitive și negative și căutați în mențiunile dvs. postările care includ acești termeni.

Pentru Twitter, puteți configura SMMExpert pentru a face o parte din această muncă în mod automat. În tabloul de bord, creați un flux de căutare folosind numele dvs. plus :) pentru a indica sentimentul pozitiv. Apoi creați un flux de căutare folosind numele dvs. plus :( pentru a indica sentimentul negativ.

Dacă urmăriți manual sentimentul, nu uitați că trebuie să țineți cont de context. Este cineva sarcastic atunci când spune că a avut "cea mai bună" experiență de client cu brandul dvs.?

3. Calculați scorul de sentiment social

Puteți calcula scorul de sentiment social în câteva moduri:

• Mențiuni pozitive ca procent din totalul mențiunilor
• Mențiuni pozitive ca procent din mențiunile care includ sentimentul (eliminând mențiunile neutre)

Metoda pe care o folosiți nu prea contează, atâta timp cât sunteți consecvent. Asta pentru că cel mai important lucru pe care trebuie să-l urmăriți este schimbarea.

A doua metodă va avea întotdeauna ca rezultat un scor mai mare.

5 dintre cele mai bune instrumente de analiză a sentimentului din social media

După cum tocmai am spus, SMMExpert este un instrument puternic de colectare a datelor de care aveți nevoie pentru analiza sentimentelor. Aceste instrumente fac un pas mai departe, furnizând această analiză pentru dumneavoastră.

1. SMMExpert Insights powered by Brandwatch

SMMExpert Insights powered by Brandwatch vă permite să folosiți șiruri de căutare booleană detaliate pentru a monitoriza automat sentimentul social. Veți obține, de asemenea, nori de cuvinte care arată cele mai frecvente cuvinte folosite pentru a vorbi despre marca dvs. În plus, grafice care vă compară sentimentul social cu cel al concurenților.

În plus față de sentimentul pozitiv și negativ, SMMExpert Insights urmărește emoții specifice, cum ar fi furia și bucuria, de-a lungul timpului. Acest lucru vă permite să căutați schimbări bruște sau tendințe continue. De asemenea, puteți filtra sentimentul în funcție de locație sau date demografice, astfel încât să puteți vedea cum variază sentimentul în rândul publicului dvs. Există, de asemenea, o opțiune de analiză AI pentru a identifica automat cauzele schimbărilor semnificative.în sentiment.

Alertele sunt o altă caracteristică utilă care vă permite să fiți notificat dacă există o schimbare bruscă a sentimentului. Astfel, puteți să vă ocupați de orice problemă înainte ca aceasta să scape de sub control.

2. Mențiunele

Mentionlytics se prezintă astfel: "Descoperă tot ceea ce se spune despre marca ta, despre concurenții tăi sau despre orice cuvânt cheie".

Puteți extinde domeniul de căutare pentru a vedea ce spun oamenii despre marca dvs. pe tot internetul. Există o funcție integrată de analiză a sentimentelor care funcționează în mai multe limbi.

3. Digimind

Digimind identifică și analizează toate conversațiile relevante despre marca dumneavoastră și despre concurenți.

Acesta extrage informații din peste 850 de milioane de surse web, astfel încât să știți că obțineți o imagine cuprinzătoare a sentimentelor față de marca dvs.

Puteți, de asemenea, să analizați mențiunile și să aplicați filtre pentru a vă personaliza foarte mult procesul de analiză a sentimentelor.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer este un instrument de ascultare socială și de analiză a sentimentelor în limba arabă. Acest lucru este deosebit de important pentru mărcile cu un public țintă vorbitor de limbă arabă. Alte instrumente de analiză a sentimentelor sociale nu au, în general, capacitatea de a recunoaște sentimentele din postările în limba arabă.

Sursa: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker adună informații din peste 150 de milioane de surse, iar instrumentul folosește apoi inteligența artificială pentru a analiza sentimentul, tonul, emoțiile și multe altele.

Bonus: Șablon gratuit de raport de sentiment social media

Șablonul nostru de raport privind sentimentul din social media oferă structura de care aveți nevoie pentru a crea un raport de impact pe care să-l împărtășiți cu echipa dvs.

Pentru a utiliza șablonul, faceți clic pe fila Fișier, apoi faceți clic pe Efectuați o copie. Astfel, veți obține propria copie a șablonului pe care o puteți utiliza de fiecare dată când trebuie să creați un nou raport de sentiment social.

Bonus: Obțineți un model gratuit de raport de sentiment social media pentru a urmări cu ușurință sentimentul publicului în timp.

3 moduri de a îmbunătăți sentimentul brandului tău în social media

Beneficiile urmăririi sentimentului social media sunt puțin circulare. De exemplu, urmărirea sentimentului social vă ajută să vă înțelegeți mai bine publicul, ceea ce, la rândul său, vă ajută să îmbunătățiți sentimentul social.

Așadar, dacă ați fost atent la secțiunea de mai sus despre beneficii, aceste strategii s-ar putea să vă sune puțin familiar...

1. Cunoașteți-vă publicul: Atunci când îți cunoști bine publicul, poți crea mesaje care să se conecteze cu el. Practic, totul se reduce la următorul lucru: oferă-i publicului tău mai mult din ceea ce își dorește și mai puțin din ceea ce nu își dorește.
2. Implică-te: Răspundeți la comentarii, mențiuni și mesaje directe. Maximizați interacțiunile pozitive, oferind în același timp o rezolvare rapidă la orice mențiune negativă.
3. Folosiți-vă punctele forte: Folosiți sentimentul social pentru a înțelege ce crede publicul dvs. că este grozav la brandul dvs. și ce crede că este mai puțin grozav. În timp ce vă străduiți să îmbunătățiți zonele rămase în urmă, puneți-vă în valoare punctele forte. Oferiți valoare, rămânând în același timp fidelă identității brandului dvs.

De ce este atât de importantă analiza sentimentelor din social media?

O simplă numărătoare a mențiunilor tale sociale îți spune doar cât de mult Oamenii vorbesc despre marca dvs. online, dar ce spun aceștia? Analiza sentimentului din social media vă ajută să răspundeți la această întrebare.

La urma urmei, un număr mare de mențiuni ar putea părea grozav la prima vedere. Dar dacă este o furtună de postări negative, s-ar putea să nu fie atât de grozav la urma urmei.

În luna iulie, mențiunile sociale ale BMW au crescut vertiginos - dar implicarea nu a fost pozitivă. Confuzia a fost generalizată în legătură cu o decizie planificată de a vinde servicii de abonament pentru funcțiile din mașină. Tweet-ul care a declanșat cu adevărat lucrurile a primit aproape 30.000 de retweet-uri și 225.000 de like-uri.

Este o nebunie - BMW vinde acum un serviciu de abonament lunar pentru scaune încălzite în mașină.

- Taxă lunară: $18

- Taxa anuală: 180 $.

Mașina va fi livrată cu toate componentele necesare, dar este necesară plata pentru a elimina un bloc software.

Bine ați venit în iadul microtransațiilor.

- Joe Pompliano (@JoePompliano) iulie 12, 2022

Dacă compania ar fi numărat doar mențiuni, ar fi putut crede că a făcut ceva foarte bine.

Dar sentimentul din spatele acestei activități sporite a fost în primul rând negativ. BMW a fost nevoit să își clarifice planurile de abonament.

Bonus: Obțineți un model gratuit de raport de sentiment social media pentru a urmări cu ușurință sentimentul publicului în timp.

Să vorbim despre scaunele încălzite... ⤵️

- BMW USA (@BMWUSA) 14 iulie 2022

Iată de ce brandul dvs. trebuie să urmărească sentimentul social.

1. Înțelegeți-vă publicul

Specialiștii în marketing fac cea mai bună treabă atunci când își înțeleg publicul. Asta înseamnă că trebuie să înțelegi ce simte publicul tău în legătură cu brandul tău, postările tale pe rețelele sociale și campaniile tale, nu doar cât de mult te menționează.

De exemplu, White Castle a folosit ascultarea socială și analiza sentimentelor pentru a descoperi că clienții lor au o asociere pozitivă cu experiența foarte specifică de a mânca sliders White Castle în timp ce se uită la televizor în pat.

Cu aceste cunoștințe în mână, White Castle a prezentat în următoarea campanie un cuplu care mănâncă slideri în pat.

Sursa: Reclama White Castle via eMarketer Industry Voices

De asemenea, analiza continuă a sentimentelor din social media vă poate avertiza rapid atunci când preferințele și dorințele clienților se schimbă.

2. Îmbunătățirea serviciilor pentru clienți

Monitorizarea sentimentelor oferă două beneficii majore pentru serviciile de asistență și suport pentru clienți:

1. Vă poate alerta echipele cu privire la orice probleme noi sau emergente. Puteți chiar să aflați despre probleme legate de o anumită serie de produse sau de un anumit produs. Puteți apoi să vă pregătiți echipa sau chiar să creați conținut social care să abordeze direct problemele.
2. Puteți contacta în mod proactiv persoanele care ar putea avea o experiență dificilă cu brandul dvs. Un răspuns simplu sau o urmărire poate rezolva în mare măsură problema unui client înainte ca acesta să contacteze echipa dvs.

În acest exemplu, echipa Adobe de asistență pentru clienți de pe Twitter a reușit să rezolve o problemă și să lase clientul mulțumit, chiar dacă nu a fost etichetat.

Nu ezitați să mă contactați ori de câte ori este nevoie. Mulțumesc. ^RS

- Adobe Care (@AdobeCare) 26 septembrie 2022

3. Reglați mesajele de brand și dezvoltarea produselor

Urmărind tendințele și investigând vârfurile de sentiment pozitiv, negativ sau neutru, puteți afla ce își dorește cu adevărat publicul dvs. Astfel, puteți avea o idee mai clară despre ce fel de mesaje ar trebui să postați pe fiecare rețea socială.

Este posibil chiar să obțineți informații care pot avea un impact asupra strategiei generale a mărcii și a dezvoltării produsului.

De exemplu, Zoom și-a monitorizat sentimentul social pentru a descoperi cele mai mari mituri negative despre produsul lor. Apoi au creat o serie de videoclipuri TikTok pentru a distruge aceste mituri, îmbunătățind încrederea clienților.

De asemenea, au creat o serie de videoclipuri "Pro Tips" pentru a răspunde la cele mai frecvente întrebări adresate pe rețelele sociale, reducând astfel volumul de muncă pentru echipa de servicii pentru clienți, subliniind în același timp noile caracteristici. Unele dintre ideile pentru noile caracteristici au venit chiar din ascultarea și analiza rețelelor sociale.

4. Înțelege unde te situezi în nișa ta

Mărcile nu pot fi totul pentru toți oamenii. Sentimentul social vă poate ajuta să înțelegeți unde vă situați în nișa dvs. de afaceri, ceea ce, la rândul său, vă poate ajuta să ajungeți la publicul potrivit cu mesajele potrivite la momentul potrivit.

De exemplu, echipa de producție de la compania media Underknown a lansat un canal YouTube numit "According to Science." Aceștia au prezentat povești bazate pe cercetări științifice. Dar după 60 de videoclipuri, canalul nu a crescut.

După ce și-au analizat datele, echipa și-a dat seama că videoclipurile axate pe supraviețuire au primit cel mai mare răspuns pozitiv. Și-au modificat întreaga strategie și au lansat un nou canal numit "How to Survive." Canalul a câștigat un milion de abonați pe YouTube în doar 18 luni.

Când au descoperit că cele mai multe reacții pozitive au venit din partea americanilor cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani, s-au adaptat și mai mult, creând videoclipuri scurte care trăiesc pe TikTok și care primesc în mod regulat peste un milion de vizualizări.

Analiza sentimentului din social media vă poate ajuta, de asemenea, să înțelegeți în ce domenii ale afacerii dvs. excelează cu adevărat și în ce domenii ar trebui să vă îmbunătățiți.

5. Depistați din timp crizele de marcă

Nu vă doriți niciodată ca brandul dvs. să intre într-o criză. Dar, dacă se întâmplă, monitorizarea sentimentului social vă poate ajuta să depistați problema din timp. Puteți implementa planul dvs. de răspuns la criză pentru a minimiza sentimentul negativ sau pentru a-l evita în totalitate.

În exemplul BMW de mai sus, compania auto a avut nevoie de 48 de ore pentru a răspunde la controversa legată de scaunele încălzite pe Twitter și de încă o zi pentru a publica o declarație oficială pe site-ul său web. Până atunci, problema obținuse o acoperire mediatică semnificativă, ceea ce a îngreunat sarcina BMW de a repara daunele. Dacă ar fi răspuns în decurs de o zi, ar fi putut corecta situația înainte ca aceasta să scape de sub control.

Configurarea alertelor automate pentru vârfurile de mențiuni și de sentiment este un sistem important de avertizare timpurie pentru gestionarea crizelor de marcă.

Urmăriți sentimentele din social media și gestionați toate profilurile dvs. dintr-un singur tablou de bord cu SMMExpert. Programați postări, răspundeți la comentarii, măsurați performanța și multe altele.

Începeți

Faceți-o mai bine cu SMMExpert , a un instrument de social media complet. Rămâneți în frunte, creșteți și învingeți concurența.