Ako ľudia vnímajú vašu značku - práve teraz? Táto otázka sa môže zdať základná, ale pre marketérov môže byť mimoriadne dôležitá, pretože by mala byť základom každého aspektu vašich obsahových a marketingových stratégií.

Analýza nálad v sociálnych médiách dáva značkám možnosť sledovať online konverzácie o sebe a svojich konkurentoch v reálnom čase. Zároveň získajú kvantifikovateľné informácie o tom, ako pozitívne alebo negatívne sú vnímané.

Analýza nálad v sociálnych médiách vám umožní zistiť, ako každá voľba značky ovplyvňuje jej lojalitu a vnímanie zákazníkmi.

Môže to znieť zložito, ale existuje množstvo nástrojov, ktoré vám pomôžu zhromažďovať a analyzovať údaje zo sociálnych sietí, ktoré potrebujete na to, aby ste presne pochopili, ako si vaša značka stojí.

Bonus: Získajte bezplatnú šablónu správy o náladách v sociálnych médiách na jednoduché sledovanie nálad publika v priebehu času.

Čo je analýza nálad v sociálnych médiách?

Analýza nálad v sociálnych médiách je proces zhromažďovania a analýzy informácií o tom, ako ľudia hovoria o vašej značke v sociálnych médiách. Namiesto jednoduchého počítania zmienok alebo komentárov sa pri analýze nálad berú do úvahy emócie a názory.

Analýza nálad v sociálnych médiách sa niekedy nazýva "prieskum názorov", pretože ide o to, aby ste pochopili názory, ktoré sa v príspevkoch na sociálnych sieťach objavujú.

Meranie sociálneho sentimentu je dôležitou súčasťou každého plánu monitorovania sociálnych médií.

Ako vykonať analýzu nálad v sociálnych médiách v 3 krokoch

V nasledujúcej časti sa venujeme niektorým výkonným nástrojom, ktoré môžete použiť na urýchlenie, zjednodušenie a spresnenie analýzy nálad v sociálnych sieťach.

Ak však ešte nie ste pripravení investovať do špecializovaných nástrojov na analýzu nálad v sociálnych médiách, môžete začať s trochou ďalšieho výskumu.

1. Monitorujte svoje zmienky

Prvým krokom analýzy nálad v sociálnych médiách je nájsť konverzácie, ktoré ľudia vedú o vašej značke online. Problémom je, že nie vždy vás v týchto konverzáciách označia.

Našťastie si môžete nastaviť toky SMMExpert na monitorovanie všetkých zmienok o vašej značke v sociálnych kanáloch, aj keď nie ste označení. Tu je návod, ako ich všetky zhromaždiť na jednom mieste.

Na paneli SMMExpert pridajte prúd pre každé svoje konto na sociálnej sieti. Týmto spôsobom budete sledovať zmienky, v ktorých ľudia označujú vaše kontá na sociálnej sieti.

Vyskúšajte zadarmo

Možno budete chcieť usporiadať všetky svoje toky zmienok do nástenky Social Mentions, aby ste ich mohli ľahšie prehľadne zobraziť.

Na niektorých platformách sociálnych médií môžete sledovať aj príspevky, v ktorých nie ste označení:

• Na Instagrame môžete sledovať hashtagy súvisiace s vašimi produktmi alebo názvom značky.
• Na Twitteri môžete používať hashtagy alebo kľúčové slová.

Uistite sa, že ste vytvorili prúdy pre názov svojej značky a názvy svojich produktov alebo služieb.

Aj v tomto prípade môže byť nástenka užitočným spôsobom, ako usporiadať všetky tieto toky na jednej obrazovke.

Ďalšie podrobnosti o nastavení sledovania zmienok nájdete v našom úplnom príspevku o nástrojoch na počúvanie sociálnych sietí.

2. Analyzujte nálady v zmienkach

Ďalej budete hľadať výrazy, ktoré naznačujú nálady v rámci zmienok. Zamyslite sa nad tým, aké pozitívne alebo negatívne slová môžu ľudia používať, keď hovoria o vašej značke. Príklady môžu zahŕňať:

• Pozitíva: láska, úžasný, skvelý, najlepší, perfektný
• Negatívne: zlý, hrozný, strašný, najhorší, nenávisť

Pravdepodobne tam budú aj ďalšie výrazy špecifické pre váš produkt, značku alebo odvetvie. Vytvorte si zoznam pozitívnych a negatívnych slov a vyhľadajte zmienky, ktoré tieto výrazy obsahujú.

V prípade Twitteru môžete nastaviť SMMExpert tak, aby časť tejto práce vykonával automaticky. Na ovládacom paneli vytvorte vyhľadávací prúd s použitím svojho mena plus :) na označenie pozitívneho sentimentu. Potom vytvorte vyhľadávací prúd s použitím svojho mena plus :( na označenie negatívneho sentimentu.

Ak sledujete sentiment manuálne, nezabúdajte, že si musíte dávať pozor na kontext. Je niekto sarkastický, keď hovorí, že mal s vašou značkou "najlepšiu" zákaznícku skúsenosť?

3. Vypočítajte si skóre sociálneho sentimentu

Skóre sociálneho sentimentu môžete vypočítať niekoľkými spôsobmi:

• Pozitívne zmienky ako percento z celkového počtu zmienok
• Pozitívne zmienky ako percento zmienok, ktoré obsahujú sentiment (odstránenie neutrálnych zmienok)

Na tom, ktorú metódu použijete, nezáleží, pokiaľ ste dôslední. Najdôležitejšie je totiž sledovať zmenu.

Druhá metóda vždy prinesie vyššie skóre.

5 najlepších nástrojov na analýzu nálad v sociálnych médiách

Ako sme práve uviedli, SMMExpert je výkonný nástroj na zhromažďovanie údajov potrebných na analýzu sentimentu. Tieto nástroje posúvajú veci o krok ďalej tým, že túto analýzu poskytujú za vás.

1. SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights powered by Brandwatch vám umožňuje používať podrobné vyhľadávacie reťazce Boolean na automatické monitorovanie nálad v sociálnych sieťach. Získate tiež mraky slov, ktoré ukazujú najčastejšie používané slová, ktorými sa hovorí o vašej značke. Navyše grafy, ktoré porovnávajú vaše nálady v sociálnych sieťach s vašimi konkurentmi.

Okrem pozitívneho a negatívneho sentimentu sleduje SMMExpert Insights aj špecifické emócie, ako napríklad hnev a radosť, v priebehu času. To vám umožní hľadať náhle zmeny alebo prebiehajúce trendy. Môžete tiež filtrovať sentiment podľa lokality alebo demografických údajov, aby ste videli, ako sa sentiment líši v rámci vášho publika. K dispozícii je aj možnosť analýzy umelej inteligencie, ktorá automaticky identifikuje príčiny významných zmien.v náladách.

Upozornenia sú ďalšou praktickou funkciou, ktorá vám umožní dostávať upozornenia v prípade náhlej zmeny nálad. Potom môžete predísť prípadným problémom skôr, ako sa vymknú spod kontroly.

2. Mentionlytics

Predstava spoločnosti Mentionlytics znie: "Objavte všetko, čo sa hovorí o vašej značke, vašich konkurentoch alebo akomkoľvek kľúčovom slove."

Môžete rozšíriť rozsah vyhľadávania a zistiť, čo ľudia hovoria o vašej značke na celom internete. K dispozícii je vstavaná funkcia analýzy nálad, ktorá funguje vo viacerých jazykoch.

3. Digimind

Digimind identifikuje a analyzuje všetky relevantné konverzácie o vašej značke a konkurencii.

Získava informácie z viac ako 850 miliónov webových zdrojov, takže máte istotu, že získate komplexný prehľad o náladách voči vašej značke.

Môžete tiež analyzovať zmienky a použiť filtre, aby ste si proces analýzy sentimentu výrazne prispôsobili.

4. Analyzátor davu

Crowd Analyzer je nástroj na počúvanie a analýzu sentimentu v arabskom jazyku. Je to dôležité najmä pre značky s arabsky hovoriacim cieľovým publikom. Iné nástroje na analýzu sentimentu v sociálnych sieťach vo všeobecnosti nedokážu rozpoznať sentiment v arabských príspevkoch.

Zdroj: Adresár aplikácií SMMExpert

5. TalkWalker

TalkWalker zhromažďuje informácie z viac ako 150 miliónov zdrojov. Nástroj potom využíva umelú inteligenciu na analýzu nálad, tónu, emócií a mnoho ďalšieho.

Bonus: Bezplatná šablóna správy o náladách v sociálnych médiách

Naša šablóna správy o náladách v sociálnych médiách poskytuje štruktúru, ktorú potrebujete na vytvorenie pôsobivej správy, ktorú môžete zdieľať so svojím tímom.

Ak chcete použiť šablónu, kliknite na kartu Súbor a potom kliknite na tlačidlo Vytvoriť kópiu. Tým získate vlastnú kópiu šablóny, ktorú môžete použiť vždy, keď potrebujete vytvoriť novú správu o sociálnom sentimente.

Bonus: Získajte bezplatnú šablónu správy o náladách v sociálnych médiách na jednoduché sledovanie nálad publika v priebehu času.

3 spôsoby, ako zlepšiť náladu vašej značky na sociálnych sieťach

Výhody sledovania nálad v sociálnych médiách sú trochu kruhové. Sledovanie nálad v sociálnych médiách vám napríklad pomôže lepšie pochopiť vaše publikum, čo vám následne pomôže zlepšiť nálady v sociálnych médiách.

Ak ste sa venovali časti o výhodách vyššie, tieto stratégie vám môžu byť povedomé...

1. Poznajte svoje publikum: Keď dobre poznáte svoje publikum, môžete vytvoriť komunikáciu, ktorá ho osloví. V podstate ide o toto: Dajte svojmu publiku viac toho, čo chce, a menej toho, čo nechce.
2. Zapojte sa: Reagujte na komentáre, zmienky a priame správy. Maximalizujte pozitívne interakcie a zároveň rýchlo riešte negatívne zmienky.
3. Využite svoje silné stránky: Využite sociálne sentimenty, aby ste pochopili, čo vaše publikum považuje za skvelé na vašej značke - a čo podľa nich nie je také horúce. Kým budete pracovať na zlepšení zaostávajúcich oblastí, vyzdvihnite svoje silné stránky. Poskytnite hodnotu a zároveň zostaňte verní identite svojej značky.

Prečo je analýza nálad v sociálnych médiách taká dôležitá?

Jednoduchý súčet vašich zmienok na sociálnych sieťach vám povie len to, ako veľa ľudia hovoria o vašej značke online. Ale čo hovoria? Analýza nálad v sociálnych médiách vám pomôže odpovedať na túto otázku.

Vysoký počet zmienok totiž môže na prvý pohľad vyzerať skvele. Ak je to však búrka negatívnych príspevkov, nemusí to byť predsa len také skvelé.

V júli sa zmienky o BMW na sociálnych sieťach prudko zvýšili - ale angažovanosť nebola pozitívna. V súvislosti s plánovaným rozhodnutím predávať predplatené služby pre funkcie v aute zavládol zmätok. Tweet, ktorý všetko skutočne spustil, získal takmer 30 000 retweetov a 225 000 lajkov.

Toto je divoké - BMW teraz predáva mesačné predplatné za vyhrievané sedadlá vo vašom aute.

- Mesačný poplatok: 18 USD

- Ročný poplatok: 180 USD

Vozidlo sa dodáva so všetkými potrebnými komponentmi, ale na odstránenie softvérového bloku je potrebné zaplatiť.

Vitajte v pekle mikrotransakcií.

- Joe Pompliano (@JoePompliano) júl 12, 2022

Ak by spoločnosť počítala len zmienky, mohla by si myslieť, že urobila niečo veľmi správne.

Nálady, ktoré stáli za touto zvýšenou aktivitou, však boli predovšetkým negatívne. BMW bolo nútené objasniť svoje plány týkajúce sa predplatného.

Bonus: Získajte bezplatnú šablónu správy o náladách v sociálnych médiách na jednoduché sledovanie nálad publika v priebehu času.

Hovorme o vyhrievaných sedadlách... ⤵️

- BMW USA (@BMWUSA) júl 14, 2022

Tu je dôvod, prečo vaša značka potrebuje sledovať nálady na sociálnych sieťach.

1. Pochopte svoje publikum

Marketéri odvádzajú najlepšiu prácu, keď rozumejú svojmu publiku. To znamená, že musíte pochopiť, ako vaše publikum vníma vašu značku, vaše príspevky na sociálnych sieťach a vaše kampane, nielen to, koľko vás spomína.

Napríklad spoločnosť White Castle použila počúvanie sociálnych sietí a analýzu nálad, aby zistila, že jej zákazníci majú pozitívne asociácie s veľmi špecifickým zážitkom, keď jedia slidery White Castle počas sledovania televízie v posteli.

S týmito poznatkami spoločnosť White Castle vo svojej ďalšej kampani predstavila pár, ktorý jedol slidery v posteli.

Zdroj: Reklama na White Castle prostredníctvom eMarketer Industry Voices

Priebežná analýza nálad v sociálnych médiách vás tiež môže rýchlo upozorniť na zmeny preferencií a želaní zákazníkov.

2. Zlepšenie služieb zákazníkom

Monitorovanie nálad poskytuje dve hlavné výhody pre služby zákazníkom a podporu:

1. Môže upozorniť vaše tímy na všetky nové alebo vznikajúce problémy. Môžete sa dokonca dozvedieť o problémoch s konkrétnou sériou produktov alebo produktom. Môžete potom pripraviť svoj tím alebo dokonca vytvoriť obsah na sociálnych sieťach, ktorý sa bude problémom priamo venovať.
2. Môžete proaktívne osloviť ľudí, ktorí môžu mať s vašou značkou problematické skúsenosti. Jednoduchá odpoveď alebo následná kontrola môže často pomôcť vyriešiť problém zákazníka ešte predtým, ako sa obráti na váš tím.

V tomto príklade dokázal tím zákazníckej podpory spoločnosti Adobe na Twitteri vyriešiť problém a zanechať zákazníka spokojného, hoci nebol označený.

Neváhajte sa na mňa obrátiť, kedykoľvek to bude potrebné. Vďaka. ^RS

- Adobe Care (@AdobeCare) september 26, 2022

3. Vylepšite komunikáciu značky a vývoj produktov

Sledovaním trendov a skúmaním nárastov pozitívnych, negatívnych alebo neutrálnych nálad môžete zistiť, čo vaše publikum skutočne chce. To vám môže poskytnúť jasnejšiu predstavu o tom, aký druh správ by ste mali zverejňovať na jednotlivých sociálnych sieťach.

Môžete dokonca získať poznatky, ktoré môžu ovplyvniť celkovú stratégiu značky a vývoj produktov.

Spoločnosť Zoom napríklad monitorovala nálady na sociálnych sieťach, aby odhalila najväčšie negatívne mýty o svojom produkte. Potom vytvorila sériu videí TikTok, aby tieto mýty vyvrátila a zvýšila dôveru zákazníkov.

Vytvorili tiež sériu videí "Pro Tips", v ktorých odpovedali na najčastejšie kladené otázky na sociálnych sieťach, čím znížili pracovné zaťaženie tímu služieb zákazníkom a zároveň upozornili na nové funkcie. Niektoré nápady na nové funkcie dokonca pochádzali z počúvania a analýzy sociálnych sietí.

4. Pochopte, kde sa nachádzate vo svojom výklenku

Sociálne cítenie vám môže pomôcť pochopiť, kde sa nachádzate vo svojej obchodnej nike. To vám zasa môže pomôcť osloviť správne publikum správnymi správami v správnom čase.

Napríklad produkčný tím mediálnej spoločnosti Underknown spustil kanál YouTube s názvom "Podľa vedy." Rozprávali príbehy založené na vedeckom výskume. Po 60 videách sa však kanál nerozširoval.

Po analýze údajov si tím uvedomil, že videá zamerané na prežitie majú najpozitívnejšiu odozvu. Upravili celú svoju stratégiu a spustili nový kanál s názvom "Ako prežiť". Kanál získal milión odberateľov YouTube len za 18 mesiacov.

Keď zistili, že najviac pozitívnych reakcií majú od Američanov vo veku od 18 do 34 rokov, prispôsobili sa a vytvorili krátke videá, ktoré sú dostupné na TikToku a pravidelne majú viac ako milión videní.

Analýza nálad v sociálnych médiách vám tiež pomôže pochopiť, v ktorých oblastiach svojho podnikania skutočne vynikáte a čo by ste mali zlepšiť.

5. Včasné rozpoznanie krízy značky

Nikdy nechcete, aby sa vaša značka dostala do krízy. Ak sa to však stane, monitorovanie nálad na sociálnych sieťach vám pomôže včas odhaliť problém. Môžete implementovať svoj plán reakcie na krízu, aby ste minimalizovali negatívne nálady alebo sa im úplne vyhli.

V uvedenom príklade BMW trvalo 48 hodín, kým automobilka odpovedala na spor o vyhrievané sedadlá na Twitteri, a ďalší deň, kým zverejnila oficiálne vyhlásenie na svojej webovej stránke. Vtedy už problém získal značný mediálny ohlas, čo BMW sťažilo nápravu škôd. Ak by reagovali v priebehu dňa, mohli by napraviť príbeh skôr, ako sa vymkol spod kontroly.

Nastavenie automatických upozornení na nárasty zmienok a nálad je dôležitým systémom včasného varovania pre krízový manažment značky.

Pomocou nástroja SMMExpert môžete sledovať nálady v sociálnych médiách a spravovať všetky svoje profily z jediného ovládacieho panela. Plánujte príspevky, reagujte na komentáre, merajte výkon a mnoho ďalšieho.

Začnite

Urobte to lepšie s SMMExpert ,. univerzálny nástroj sociálnych médií. Zostaňte na vrchole, rozvíjajte sa a porazte konkurenciu.