Kako se ljudje počutijo glede vaše blagovne znamke - prav zdaj? To vprašanje se morda zdi osnovno, vendar je lahko za tržnike izjemno pomembno, saj bi moralo biti podlaga za vse vidike vaših vsebinskih in trženjskih strategij.

Analiza čustev v družabnih medijih blagovnim znamkam omogoča, da v realnem času spremljajo spletne pogovore o sebi in svojih konkurentih. Hkrati pridobijo merljive podatke o tem, kako pozitivno ali negativno so obravnavane.

Analiza čustev v družabnih medijih zagotavlja, da veste, kako vsaka izbira blagovne znamke vpliva na zvestobo blagovni znamki in zaznavanje strank.

Morda se sliši zapleteno, vendar obstaja veliko orodij, ki vam pomagajo zbirati in analizirati podatke o družabnih omrežjih, ki jih potrebujete, da natančno razumete, kje je vaša blagovna znamka.

Bonus: Pridobite brezplačno predlogo poročila o čustvih v družabnih medijih za enostavno spremljanje razpoloženja občinstva skozi čas.

Kaj je analiza čustev v družbenih medijih?

Analiza čustev v družabnih medijih je postopek zbiranja in analiziranja informacij o tem, kako ljudje govorijo o vaši blagovni znamki v družabnih medijih. Namesto preprostega štetja omemb ali komentarjev analiza čustev upošteva čustva in mnenja.

Analiza čustev v družabnih medijih se včasih imenuje "raziskovanje mnenj", saj gre za raziskovanje besed in konteksta objav v družabnih medijih, da bi razumeli mnenja, ki jih razkrivajo.

Merjenje družbenega razpoloženja je pomemben del vsakega načrta spremljanja družbenih medijev.

Kako v treh korakih izvesti analizo čustev v družabnih medijih

V spodnjem razdelku bomo predstavili nekaj zmogljivih orodij, ki jih lahko uporabite za hitrejšo, lažjo in natančnejšo analizo družbenih čustev.

Če še niste pripravljeni vlagati v specializirana orodja za analizo čustev v družabnih medijih, lahko začnete z nekaj dodatnimi raziskavami.

1. Spremljajte svoje omembe

Prvi korak analize čustev v družabnih medijih je iskanje pogovorov, ki jih ljudje na spletu vodijo o vaši blagovni znamki. Izziv je, da vas v teh pogovorih ne bodo vedno označili.

Na srečo lahko nastavite tokove SMMExpert za spremljanje družbenih kanalov za vse omembe vaše blagovne znamke, tudi če niste označeni. Tukaj si preberite, kako jih zbrati na enem mestu.

V nadzorni plošči SMMExpert dodajte tok za vsak svoj družabni račun. Tako boste lahko spremljali omembe, v katerih ljudje označujejo vaše račune v družabnih omrežjih.

Poskusite brezplačno

Morda boste želeli vse svoje tokove omemb urediti v tablo Socialne omembe, da si jih boste lažje ogledali na prvi pogled.

V nekaterih družabnih omrežjih lahko spremljate tudi objave, v katerih niste označeni:

• Na Instagramu lahko spremljate hashtage, povezane z vašimi izdelki ali blagovno znamko.
• V Twitterju lahko uporabite hashtage ali ključne besede.

Ustvarite tokove za ime blagovne znamke in imena izdelkov ali storitev.

Tudi v tem primeru je lahko tabla koristen način za organizacijo vseh teh tokov na enem zaslonu.

Če želite več podrobnosti o nastavitvah za spremljanje omemb, si oglejte našo celotno objavo o orodjih za poslušanje družabnih omrežij.

2. Analizirajte razpoloženje v omembah

Nato boste poiskali izraze, ki kažejo na razpoloženje v omembah. Razmislite o vrstah pozitivnih ali negativnih besed, ki bi jih ljudje lahko uporabili, ko govorijo o vaši blagovni znamki. Primeri lahko vključujejo:

• Pozitivno: love, amazing, great, best, perfect
• Negativno: slab, grozen, grozen, najslabši, sovraštvo

Verjetno bodo obstajali tudi drugi izrazi, značilni za vaš izdelek, blagovno znamko ali panogo. Sestavite seznam pozitivnih in negativnih besed in poiščite v omembah objave, ki vključujejo te izraze.

Za Twitter lahko program SMMExpert nastavite tako, da del tega dela opravi samodejno. V nadzorni plošči ustvarite iskalni tok z uporabo svojega imena in :), da označite pozitivno mnenje. Nato ustvarite iskalni tok z uporabo svojega imena in :(, da označite negativno mnenje.

Če sentiment spremljate ročno, ne pozabite, da morate paziti na kontekst. Ali je nekdo sarkastičen, ko pravi, da je imel "najboljšo" izkušnjo z vašo blagovno znamko?

3. Izračunajte oceno družbenega razpoloženja

Oceno družbenega razpoloženja lahko izračunate na več načinov:

• Pozitivne omembe kot odstotek vseh omemb
• Pozitivne omembe kot odstotek omemb, ki vključujejo čustva (brez nevtralnih omemb)

Ni pomembno, katero metodo uporabljate, če ste dosledni. Najpomembnejša stvar, na katero morate biti pozorni, je sprememba.

Druga metoda bo vedno prinesla višje število točk.

5 najboljših orodij za analizo čustev v družbenih medijih

Kot smo pravkar povedali, je SMMExpert močno orodje za zbiranje podatkov, ki jih potrebujete za analizo čustev. Ta orodja naredijo še korak naprej, saj za vas opravijo analizo.

1. SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

Storitev SMMExpert Insights, ki jo poganja Brandwatch, vam omogoča uporabo podrobnih iskalnih nizov Boolean za samodejno spremljanje družbenega razpoloženja. Prav tako boste dobili oblake besed, ki prikazujejo najpogostejše besede, uporabljene za govorjenje o vaši blagovni znamki. Poleg tega boste lahko v grafih primerjali svoje družbeno razpoloženje s konkurenco.

Poleg pozitivnih in negativnih čustev lahko SMMExpert Insights spremlja tudi določena čustva, kot sta jeza in veselje, skozi čas. Tako lahko iščete nenadne spremembe ali stalne trende. Čustva lahko filtrirate tudi glede na lokacijo ali demografijo, tako da lahko vidite, kako se čustva razlikujejo med vašim občinstvom. Na voljo je tudi možnost analize umetne inteligence, ki samodejno ugotovi vzroke pomembnih sprememb.v čustvih.

Opozorila so še ena priročna funkcija, ki vam omogoča, da ste obveščeni o nenadnih spremembah razpoloženja. Tako se lahko izognete težavam, preden uidejo izpod nadzora.

2. Mentionlytics

Mentionlyticsova predstavitev se glasi: "Odkrijte vse, kar se govori o vaši blagovni znamki, vaših konkurentih ali kateri koli ključni besedi."

Obseg iskanja lahko razširite in preverite, kaj ljudje govorijo o vaši blagovni znamki po vsem spletu. Vgrajena je funkcija analize čustev, ki deluje v več jezikih.

3. Digimind

Digimind prepozna in analizira vse pomembne pogovore o vaši blagovni znamki in konkurentih.

Podatke črpa iz več kot 850 milijonov spletnih virov, zato veste, da boste dobili izčrpen vpogled v mnenje o vaši blagovni znamki.

Analizirate lahko tudi omembe in uporabljate filtre ter tako zelo prilagodite postopek analize čustev.

4. Analizator množic

Crowd Analyzer je orodje za poslušanje družabnih omrežij in analizo čustev v arabskem jeziku. To je še posebej pomembno za blagovne znamke z arabsko govorečo ciljno skupino. Druga orodja za analizo čustev v družabnih omrežjih na splošno nimajo možnosti prepoznavanja čustev v arabskih objavah.

Vir: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker zbira informacije iz več kot 150 milijonov virov, nato pa z umetno inteligenco analizira razpoloženje, ton, čustva in še veliko več.

Bonus: Brezplačna predloga poročila o čustvih v družabnih medijih

Naša predloga poročila o čustvih v družabnih medijih zagotavlja strukturo, ki jo potrebujete za pripravo učinkovitega poročila, ki ga lahko delite s svojo ekipo.

Če želite uporabiti predlogo, kliknite zavihek Datoteka in nato kliknite možnost Naredi kopijo. S tem dobite svojo kopijo predloge, ki jo lahko uporabite vsakič, ko morate ustvariti novo poročilo o družbenih čustvih.

Bonus: Pridobite brezplačno predlogo poročila o čustvih v družabnih medijih za enostavno spremljanje razpoloženja občinstva skozi čas.

3 načini za izboljšanje razpoloženja vaše blagovne znamke v družabnih medijih

Koristi sledenja čustvom v družabnih medijih so nekoliko zaokrožene. Sledenje čustvom v družabnih medijih vam na primer pomaga bolje razumeti svoje občinstvo, kar vam pomaga izboljšati čustva v družabnih medijih.

Če ste bili pozorni na zgornji razdelek o koristih, vam bodo te strategije morda zvenele nekoliko znano...

1. Spoznajte svoje občinstvo: Ko dobro poznate svoje občinstvo, lahko oblikujete sporočila, ki ga bodo pritegnila. V bistvu gre za to, da občinstvu ponudite več tistega, kar želi, in manj tistega, česar ne želi.
2. Sodelujte: Odzivajte se na komentarje, omembe in neposredna sporočila. Povečajte število pozitivnih interakcij in hitro rešujte morebitne negativne omembe.
3. Izkoristite svoje prednosti: Uporabite družbena čustva in ugotovite, kaj je po mnenju vašega občinstva odlično v vaši blagovni znamki in kaj po njihovem mnenju ni tako dobro. Medtem ko se trudite izboljšati področja, ki zaostajajo, poudarite svoje prednosti. Zagotovite vrednost in hkrati ostanite zvesti identiteti svoje blagovne znamke.

Zakaj je analiza čustev v družbenih medijih tako pomembna?

Enostavno štetje omemb v družabnih omrežjih vam pove le, kako veliko ljudje govorijo o vaši blagovni znamki na spletu. Toda kaj pravijo? Analiza čustev v družabnih medijih vam pomaga odgovoriti na to vprašanje.

Navsezadnje je veliko število omemb na prvi pogled morda videti odlično, če pa gre za nevihto negativnih objav, morda vendarle ni tako odlično.

Julija je število omemb v družabnih omrežjih podjetja BMW naraslo, vendar sodelovanje ni bilo pozitivno. V zvezi z načrtovano odločitvijo o prodaji naročniških storitev za avtomobilske funkcije je vladala zmeda. Tweet, ki je zares sprožil dogajanje, je dobil skoraj 30 000 retvitov in 225 000 všečkov.

To je divje - BMW zdaj prodaja mesečno naročnino za ogrevane sedeže v vašem avtomobilu.

- Mesečna pristojbina: $18

- Letna pristojbina: 180 USD

Avtomobil bo opremljen z vsemi potrebnimi komponentami, vendar je za odstranitev programskega bloka potrebno plačilo.

Dobrodošli v peklu mikrotransakcij.

- Joe Pompliano (@JoePompliano) julij 12, 2022

Če bi podjetje samo štelo omembe, bi lahko mislili, da so naredili nekaj zelo dobrega.

Vendar je bilo razpoloženje v ozadju te povečane dejavnosti predvsem negativno. BMW je bil prisiljen pojasniti svoje naročniške načrte.

Bonus: Pridobite brezplačno predlogo poročila o čustvih v družabnih medijih za enostavno spremljanje razpoloženja občinstva skozi čas.

Pogovorimo se o ogrevanih sedežih... ⤵️

- BMW ZDA (@BMWUSA) julij 14, 2022

Zakaj mora vaša blagovna znamka spremljati razpoloženje v družabnih omrežjih?

1. Razumite svoje občinstvo

Tržniki najbolje delajo, ko razumejo svoje občinstvo. To pomeni, da morate razumeti, kako vaše občinstvo sprejema vašo blagovno znamko, vaše objave v družabnih omrežjih in vaše kampanje, in ne le, kolikokrat vas omenjajo.

Podjetje White Castle je na primer s poslušanjem družbenih omrežij in analizo čustev ugotovilo, da so njihove stranke pozitivno povezane z zelo specifično izkušnjo, ko med gledanjem televizije v postelji jedo polžke White Castle.

S tem znanjem je podjetje White Castle v naslednji kampanji prikazalo par, ki je jedel polžke v postelji.

Vir: Oglas White Castle prek eMarketerja Glasovi industrije

Sprotna analiza čustev v družabnih medijih vas lahko tudi hitro opozori na spremembe preferenc in želja strank.

2. Izboljšanje storitev za stranke

Spremljanje čustev zagotavlja dve glavni prednosti za storitve za stranke in podporo:

1. S tem lahko svoje ekipe opozorite na morebitne nove ali nastajajoče težave. Morda boste celo izvedeli za težave z določeno serijo ali izdelkom. Nato lahko pripravite svojo ekipo ali celo ustvarite družabne vsebine, ki neposredno obravnavajo težave.
2. Proaktivno lahko stopite v stik z ljudmi, ki imajo morda težavno izkušnjo z vašo blagovno znamko. S preprostim odgovorom ali nadaljnjim ukrepanjem lahko pogosto veliko pripomorete k reševanju težav strank, še preden se obrnejo na vašo ekipo.

V tem primeru je Adobejeva služba za podporo strankam na Twitterju rešila težavo in stranko pustila zadovoljno, čeprav ni bila označena.

Po potrebi se lahko obrnete nanj. Hvala. ^RS

- Adobe Care (@AdobeCare) september 26, 2022

3. Izboljšajte sporočila blagovne znamke in razvoj izdelkov

S spremljanjem trendov in raziskovanjem pozitivnih, negativnih ali nevtralnih odzivov lahko ugotovite, kaj si vaše občinstvo v resnici želi. To vam lahko da bolj jasno predstavo o tem, kakšna sporočila morate objaviti v posameznem družbenem omrežju.

Morda celo pridobite vpogled, ki lahko vpliva na vašo splošno strategijo blagovne znamke in razvoj izdelkov.

Podjetje Zoom je na primer spremljalo svoje družbeno razpoloženje in odkrilo največje negativne mite o svojem izdelku. Nato so ustvarili serijo videoposnetkov TikTok, s katerimi so te mite razblinili in izboljšali zaupanje strank.

Ustvarili so tudi serijo videoposnetkov z nasveti, v katerih so odgovarjali na najpogosteje zastavljena vprašanja na družabnih omrežjih, s čimer so zmanjšali delovno obremenitev ekipe za storitve za stranke in hkrati poudarili nove funkcije. Nekatere zamisli za nove funkcije so celo izhajale iz poslušanja in analize družabnih omrežij.

4. Spoznajte, kje v svoji niši stojite

Blagovne znamke ne morejo biti vse za vse ljudi. Družbeno čustvovanje vam lahko pomaga razumeti, kje ste v svoji poslovni niši. To pa vam lahko pomaga doseči pravo občinstvo s pravimi sporočili ob pravem času.

Produkcijska ekipa medijske družbe Underknown je na primer odprla kanal na YouTubu z imenom "V skladu z znanostjo". Pripovedovali so zgodbe, ki so temeljile na znanstvenih raziskavah. Toda po 60 videoposnetkih se kanal ni več širil.

Po analizi podatkov je ekipa ugotovila, da so videoposnetki, osredotočeni na preživetje, dobili največ pozitivnih odzivov. Spremenili so celotno strategijo in zagnali nov kanal z naslovom "Kako preživeti". Kanal je v 18 mesecih pridobil milijon naročnikov YouTuba.

Ko so ugotovili, da se najbolj pozitivno odzivajo Američani, stari od 18 do 34 let, so se še dodatno prilagodili z ustvarjanjem kratkih videoposnetkov, ki so objavljeni na TikToku in redno dosegajo več kot milijon ogledov.

Analiza čustev v družabnih medijih vam lahko pomaga razumeti, na katerih področjih svojega poslovanja ste zares odlični in kaj morate izboljšati.

5. Zgodnje odkrivanje kriz blagovne znamke

Nikoli ne želite, da bi vaša blagovna znamka zašla v krizo. Če pa se to zgodi, lahko s spremljanjem razpoloženja v družabnih omrežjih zgodaj odkrijete težavo. Izvedete lahko svoj načrt odzivanja na krizo, da zmanjšate negativno razpoloženje ali se mu popolnoma izognete.

V zgornjem primeru BMW je avtomobilsko podjetje potrebovalo 48 ur, da je odgovorilo na polemiko o ogrevanih sedežih na Twitterju, in še en dan, da je objavilo uradno izjavo na svojem spletnem mestu. Do takrat je bilo vprašanje že precej medijsko odmevno, zato je BMW težje odpravil škodo. Če bi se odzvali v enem dnevu, bi lahko popravili zgodbo, preden bi ušla izpod nadzora.

Vzpostavitev samodejnih opozoril za skoke v omembah in čustvih je pomemben sistem zgodnjega opozarjanja za krizno upravljanje blagovne znamke.

S programom SMMExpert lahko spremljate občutke v družabnih medijih in upravljate vse svoje profile na eni nadzorni plošči. Načrtujte objave, odgovarjajte na komentarje, merite uspešnost in še več.

Začnite z delom

Naredite to bolje z SMMExpert , je vse v enem orodju za družbene medije. Bodite na tekočem, rastite in premagujte konkurenco.