Hoe fiele minsken oer jo merk - op dit stuit? Dizze fraach kin lykje basis. Mar it kin kritysk wichtich wêze foar marketeers, om't it elke aspekt fan jo ynhâld en marketingstrategyen ynformearje moat.

Analyse fan sosjale media-sentimint jout merken in kâns om online petearen oer harsels en har konkurrinten yn echt te folgjen. Tagelyk krije se kwantifisearre ynsjoch oer hoe posityf of negatyf se besjoen wurde.

Analyse fan sosjale media-sentimint soarget derfoar dat jo witte hoe't elke merkkar ynfloed hat op merkloyaliteit en klantperceptie.

It kin klinke kompleks. Mar d'r binne genôch ark om jo te helpen de sosjale gegevens te sammeljen en te analysearjen dy't jo nedich binne om krekt te begripen wêr't jo merk stiet.

Bonus: Krij in fergese sjabloan foar rapport foar sosjale media sentimint om publyksentimint oer de tiid maklik te folgjen.

Wat is sosjale media sentimintanalyse?

Sentimintanalyse foar sosjale media is it proses fan it sammeljen en analysearjen fan ynformaasje oer hoe't minsken oer jo merk prate op sosjale media. Yn stee fan in ienfâldige telling fan fermeldings of opmerkings, besjocht sentimintanalyse emoasjes en mieningen.

Sentimintanalyze fan sosjale media wurdt soms "opinion mining" neamd. Dat komt omdat it allegear giet oer graven yn 'e wurden en kontekst fan sosjale berjochten om de mieningen te begripen dy't se iepenbierje.

Sosjaal sentimint mjitten is inmarkearje nije funksjes. Guon fan 'e ideeën foar nije funksjes kamen sels út sosjale harkjen en analyze.

4. Begryp wêr't jo steane yn jo niche

Brands kinne net alle dingen wêze foar alle minsken. Sosjaal sentimint kin jo helpe te begripen wêr't jo steane yn jo bedriuwsniche. Dit kin jo op syn beurt helpe om it juste publyk te berikken mei de juste berjochten op it krekte momint.

Bygelyks hat it produksjeteam fan it mediabedriuw Underknown in YouTube-kanaal lansearre mei de namme "According to Science." Se fertelden ferhalen basearre op wittenskiplik ûndersyk. Mar nei 60 fideo's groeide it kanaal net.

Nei it analysearjen fan har gegevens realisearre it team dat fideo's rjochte op oerlibjen de meast positive reaksje krigen. Se hawwe har heule strategy oanpast en in nij kanaal lansearre mei de namme "How to Survive." It kanaal helle in miljoen YouTube-abonnees yn mar 18 moannen.

Doe't se ûntdutsen dat har meast positive reaksjes kamen fan Amerikanen fan 18 oant 34 jier, pasten se har fierder oan troch koarte fideo's te meitsjen dy't libje op TikTok en geregeldwei mear krije as in miljoen views.

Analyse fan gefoelens op sosjale media kin jo ek helpe te begripen op hokker gebieten fan jo bedriuw jo echt útblinke, en wat jo miskien moatte ferbetterje.

5. Spot merkkrisis betiid

Jo wolle noait dat jo merk yn in krisis falle. Mar as it bart, kin it kontrolearjen fan sosjale sentimint jo helpe om it probleem op te spoarenbetiid. Jo kinne jo plan foar krisisreaksje ymplementearje om negatyf sentimint te minimalisearjen of it folslein te foarkommen.

Yn it hjirboppe BMW-foarbyld naam it autobedriuw 48 oeren om te antwurdzjen op de kontroversje oer ferwaarme sitten op Twitter, en noch in dei om in offisjele ferklearring op har webside. Tsjin dy tiid hie de kwestje wichtige media-dekking krigen, wat it foar BMW dreger makke om de skea werom te heljen. As se binnen de dei reagearre hawwe, soene se it ferhaal miskien korrizjearje kinnen foardat it út 'e kontrôle kaam.

It ynstellen fan automatyske warskôgings foar spikes yn fermeldings en sentimint is in wichtich betiid warskôgingssysteem foar merkkrisisbehear .

Folgje sosjale mediasentimint - en beheare al jo profilen - fanút ien dashboard mei SMMExpert. Pleats berjochten, reagearje op opmerkings, mjit prestaasjes, en mear.

Begin

Do it better mei SMMExpert , de all-in- ien sosjale media ark. Bliuw op 'e hichte, groeie en ferslaan de konkurrinsje.

Hoe kinne jo in sentimintanalyse op sosjale media útfiere yn 3 stappen

Yn 'e seksje hjirûnder komme wy yn guon krêftige ark dy't jo kinne brûke om sosjale media te meitsjen sentimintanalyse rapper, makliker en krekter.

Mar as jo noch net ree binne om te ynvestearjen yn spesjalisearre ark foar sosjale media sentimintanalyse, kinne jo begjinne mei in bytsje ekstra ûndersyk.

1. Kontrolearje jo fermeldingen

De earste stap fan analyse fan sosjale mediasentimint is om de petearen te finen dy't minsken online hawwe oer jo merk. De útdaging is dat se jo net altyd taggje yn dy konversaasjes.

Gelokkich kinne jo SMMExpert-streamen ynstelle om sosjale kanalen te kontrolearjen foar alle fermeldings fan jo merk, sels as jo net tagged binne. Hjir is hoe't jo se allegear op ien plak sammelje.

Foegje yn it SMMExpert-dashboard in stream ta foar elk fan jo sosjale akkounts. Dit sil de fermeldings folgje wêr't minsken jo akkounts taggje op sosjale media.

Probearje fergees

Jo wolle miskien al jo Mentions-streamen organisearje yn in Sosjaal Mentions board om se yn ien eachopslach makliker te besjen.

Op guon sosjale mediaplatfoarms kinne jo sels de berjochten folgje wêr't jo net tagged binne:

• Foar Instagram kinne jo kinne hashtags kontrolearje dy't relatearre binne oan jo produkten of merknamme.
• Foar Twitter kinne jo hashtags of kaaiwurden brûke.

Wês wis dat jo streams meitsjefoar jo merknamme en jo produkt- of tsjinstnammen.

Op 'e nij kin in boerd in nuttige manier wêze om al dizze streamingen op ien skerm te organisearjen.

Foar mear details oer it ynstellen om jo fermeldings te folgjen, besjoch ús folsleine post oer sosjale harkynstruminten.

2. Analysearje it sentimint yn jo fermeldings

Dêrnei sille jo sykje nei termen dy't sentimint oanjaan binnen jo fermeldingen. Tink oer de soarten positive of negative wurden dy't minsken kinne brûke om oer jo merk te praten. Foarbylden kinne omfetsje:

• Posityf: leafde, geweldich, geweldich, bêste, perfekt
• Negatyf: min, ôfgryslik, ferskriklik, minste, haat

D'r sille wierskynlik oare termen wêze spesifyk foar jo produkt, merk of yndustry. Meitsje in list mei positive en negative wurden en scan jo fermeldings foar berjochten dy't dizze termen befetsje.

Foar Twitter kinne jo SMMExpert ynstelle om wat fan dit wurk automatysk te dwaan. Meitsje yn it dashboard in sykstream mei jo namme plus :) om posityf sentimint oan te jaan. Meitsje dan in sykstream mei jo namme plus :( om negatyf sentimint oan te jaan.

As jo ​​sentimint manuell folgje, hâld dan yn gedachten dat jo oppassen moatte foar de kontekst. Is immen sarkastysk as se sizze dat se "de bêste" klantûnderfining hawwe mei jo merk?

3. Berekkenje jo sosjale sentimintskoare

Jo kinne jo sosjale sentimintskoare yn in pear berekkenje fanmanieren:

• Positive fermeldings as persintaazje fan totale fermeldings
• Positive fermeldings as persintaazje fermeldings dy't sentimint omfetsje (neutrale fermeldings fuortsmite)

Wat metoade dy't jo brûke makket net echt út, sa lang as jo konsekwint binne. Dat komt omdat it wichtichste ding om nei te sjen is feroaring.

De twadde metoade sil altyd resultearje yn in hegere skoare.

5 fan de bêste sosjale media sentimint analyze ark

Lykas wy krekt sein hawwe, is SMMExpert in krêftich ark foar it sammeljen fan de gegevens dy't jo nedich binne foar sentimintanalyse. Dizze ark bringe dingen in stap fierder troch dy analyse foar jo te leverjen.

1. SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMMExpert Insights powered by Brandwatch kinne jo detaillearre Booleaanske sykstrings brûke om sosjale sentimint automatysk te kontrolearjen. Jo sille ek wurdwolken krije mei de meast foarkommende wurden dy't brûkt wurde om oer jo merk te praten. Plus, diagrammen dy't jo sosjale sentimint benchmarkearje tsjin jo konkurrinten.

Njonken posityf en negatyf sentimint folget SMMExpert Insights spesifike emoasjes, lykas lilkens en freugde, oer de tiid. Hjirmei kinne jo sykje nei hommelse feroarings, as trochgeande trends. Jo kinne sentimint ek filterje op lokaasje of demografy, sadat jo kinne sjen hoe't sentimint ferskilt oer jo publyk. D'r is ek in AI-analyze-opsje om de oarsaken fan signifikante feroaringen automatysk te identifisearjensentimint.

Alerts binne in oare handige funksje wêrmei jo op 'e hichte wurde kinne as der in hommels feroaring yn sentimint is. Dan kinne jo alle problemen foarút komme foardat se út 'e kontrôle komme.

2. Mentionlytics

De pitch fan Mentionlytics is: "Ontdek alles wat sein wurdt oer jo merk, jo konkurrinten of hokker kaaiwurd."

Jo kinne it berik fan jo sykopdracht útwreidzje om te sjen wêr't minsken oer sizze. jo merk oer it hiele ynternet. D'r is in funksje foar sentimintanalyze ynboud dy't yn meardere talen wurket.

3. Digimind

Digimind identifisearret en analysearret alle relevante petearen oer jo merk en konkurrinten.

It lûkt ynformaasje út mear as 850 miljoen webboarnen, sadat jo witte dat jo in wiidweidich sicht krije fan sentimint rjochting jo merk.

Jo kinne ek fermeldings analysearje en filters tapasse om jo sentimintanalyseproses tige oan te passen.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer is in Arabysk-taal ark foar sosjale harkjen en sentimintanalyse. Dit is benammen wichtich foar merken mei in Arabysktalige doelgroep. Oare ark foar sosjale sentimint hawwe oer it algemien net de mooglikheid om sentimint te erkennen yn Arabyske berjochten.

Boarne: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker sammelt ynformaasje út mear as 150 miljoen boarnen. It ark brûkt dan keunstmjittige yntelliginsje om te analysearjensentimint, toan, emoasjes en folle mear.

Bonus: Fergees sjabloan foar sentimintrapport foar sosjale media

Us sjabloan foar sentimintrapport foar sosjale media biedt de struktuer dy't jo nedich binne om in effektyf rapport te meitsjen om te dielen mei jo team .

Om it sjabloan te brûken, klikje jo op it ljepblêd Triem en klikje dan op Meitsje in kopy. Dit jout jo jo eigen kopy fan it sjabloan dat jo kinne brûke elke kear as jo in nij rapport oer sosjale sentimint meitsje moatte

Bonus: Krij in fergese sjabloan foar sentimintrapport foar sosjale media om publyksentimint oer de tiid maklik te folgjen.

3 manieren om jo merksentimint op sosjale media te ferbetterjen

De foardielen fan it folgjen fan sosjale mediasentimint binne in bytsje sirkulêr. Bygelyks, it folgjen fan sosjaal sentimint helpt jo jo publyk better te begripen, wat jo op syn beurt helpt om sosjaal sentimint te ferbetterjen.

Dus, as jo oandacht hawwe oan 'e foardielen seksje hjirboppe, kinne dizze strategyen in bytsje bekend klinke ...

1. Ken jo publyk: As jo ​​jo publyk goed kenne, kinne jo berjochten meitsje dy't mei har ferbine. Yn prinsipe komt it hjirop del: Jou jo publyk mear fan wat se wolle en minder fan wat se net wolle.
2. Engage: Reagearje op opmerkings, fermeldings en direkte berjochten. Maksimalisearje positive ynteraksjes, wylst jo in rappe oplossing jouwe foar alle negative fermeldings.
3. Spylje nei jo sterke punten: Brûk sosjale sentimint om te begripen watjo publyk tinkt is geweldig oer jo merk - en wat se tinke is net sa hot. Wylst jo wurkje oan it ferbetterjen fan de efterlizzende gebieten, spielje jo sterke punten op. Biede wearde wylst jo trou bliuwe oan jo merkidentiteit.

Wêrom is sosjale media sentimintanalyse sa wichtich?

In ienfâldige telling fan jo sosjale fermeldings fertelt jo allinich hoefolle folle minsken online oer jo merk prate. Mar wat sizze se? Sosjale media-sentimintanalyse helpt jo dizze fraach te beantwurdzjen.

Immers kin in heech oantal fermeldings op it earste each geweldich útsjen. Mar as it in stoarm fan negative berjochten is, kin it nei alle gedachten net sa grut wêze.

Yn july, BMW's sosjale fermeldings spikten - mar de ferloving wie net posityf. Ferwarring rûn rampant oer in pland beslút om abonnemintstsjinsten te ferkeapjen foar funksjes yn 'e auto. De Tweet dy't de dingen echt oansette krige hast 30.000 retweets en 225.000 likes.

Dit is wyld - BMW ferkeapet no in moanlikse abonnemintstsjinst foar ferwaarme stoelen yn jo auto.

• Moanlikse fergoeding: $18

• Jierlikse fergoeding: $180

De auto sil komme mei alle nedige komponinten, mar betelling is nedich om in softwareblok te ferwiderjen.

Wolkom by mikrotransaksjehel.

— Joe Pompliano (@JoePompliano) 12 july 2022

As it bedriuw gewoan fermeldingen hie telt, koene se tinke dat se wat heul goed dien hiene.

Mar it gefoel efter dittanommen aktiviteit wie foaral negatyf. BMW waard twongen om har abonnemintsplannen te ferdúdlikjen.

Bonus: Krij in fergese sjabloan foar sentimintrapport foar sosjale media om it publyksentimint oer de tiid maklik te folgjen.

Litte wy prate oer ferwaarme stoelen... ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) 14 july 2022

Hjir is wêrom jo merk sosjale sentimint moat folgje.

1. Begryp jo publyk

Marketers dogge har bêste wurk as se har publyk begripe. Dat betsjut dat jo moatte begripe hoe't jo publyk fielt oer jo merk, jo sosjale berjochten en jo kampanjes, net allinich hoefolle se jo neame.

Bygelyks brûkte White Castle sosjale harkjen en sentimintanalyze om te ûntdekken dat harren klanten hawwe in positive assosjaasje mei de hiel spesifike ûnderfining fan it iten fan White Castle sliders wylst se tv op bêd.

Mei dizze kennis yn 'e hân, White Castle featured in pear iten sliders op bêd yn harren folgjende kampanje.

Boarne: White Castle ad fia eMarketer Industry Voices

Aanhâldende sosjale media sentimintanalyse kin jo ek fluch warskôgje as klantfoarkarren en winsken feroarje.

2. Ferbetterje klanttsjinst

Monitoring sentimint leveret twa grutte foardielen foar klanttsjinst en stipe:

1. It kin jo teams warskôgje foar alle nije of opkommende problemen. Jo kinne sels leare oer problemen mei inbepaald produkt run of produkt. Jo kinne dan jo team tariede, of sels sosjale ynhâld meitsje dy't problemen direkt oanpakt.
2. Jo kinne proaktyf berikke nei minsken dy't miskien in útdaagjende ûnderfining hawwe mei jo merk. In ienfâldige antwurd of ferfolch kin faaks in lange wei gean om in klantprobleem op te lossen foardat se sels kontakt opnimme mei jo team.

Yn dit foarbyld koe Adobe's Twitter-klantenstipeteam in probleem oplosse en lit de klant bliid wêze, ek al binne se net tagged.

Fiel jo frij om te berikken wannear nedich. Tank. ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) 26 septimber 2022

3. Tweak merkberjochten en produktûntwikkeling

Trends te folgjen en piken te ûndersykjen yn posityf, negatyf of neutraal sentimint, kinne jo leare wat jo publyk wirklik wol. Dit kin jo in dúdliker idee jaan fan hokker soarte berjochten jo moatte pleatse op elk sosjaal netwurk.

Jo kinne sels ynsjoch krije dy't ynfloed kinne op jo algemiene merkstrategy en produktûntwikkeling.

Bygelyks , Zoom kontrolearre har sosjale sentimint om de grutste negative myten oer har produkt te ûntdekken. Se makken doe in searje TikTok-fideo's om dy myten te brekken, it ferbetterjen fan klantbetrouwen.

Se makken ek in searje "Pro Tips"-fideo's om de meast stelde fragen oer sosjale te beantwurdzjen, en dêrmei de wurkdruk foar de klant service team, wylst