Wat vinden mensen van uw merk - op dit moment? Deze vraag lijkt misschien eenvoudig, maar kan van cruciaal belang zijn voor marketeers, omdat ze elk aspect van uw inhoud en marketingstrategieën moet onderbouwen.

De sentimentanalyse van sociale media biedt merken de mogelijkheid om online conversaties over zichzelf en hun concurrenten in real time te volgen. Tegelijkertijd krijgen ze kwantificeerbare inzichten over hoe positief of negatief ze worden bekeken.

Dankzij de sentimentanalyse van sociale media weet u hoe elke merkkeuze de merktrouw en de klantperceptie beïnvloedt.

Het klinkt misschien ingewikkeld, maar er zijn genoeg hulpmiddelen om u te helpen bij het verzamelen en analyseren van de sociale gegevens die u nodig hebt om precies te begrijpen waar uw merk staat.

Bonus: Ontvang een gratis sjabloon voor het sentiment in de sociale media om gemakkelijk het sentiment van het publiek in de tijd te volgen.

Wat is sociale media sentiment analyse?

De sentimentanalyse van sociale media is het proces van het verzamelen en analyseren van informatie over hoe mensen over uw merk praten op sociale media. In plaats van een eenvoudige telling van vermeldingen of opmerkingen, houdt de sentimentanalyse rekening met emoties en meningen.

Sentimentanalyse van sociale media wordt soms "opinion mining" genoemd. Dat komt omdat het gaat om het graven in de woorden en de context van sociale berichten om de meningen die ze onthullen te begrijpen.

Het meten van sociaal sentiment is een belangrijk onderdeel van elk social media monitoring plan.

In 3 stappen een sentimentanalyse van sociale media uitvoeren

In het onderstaande gedeelte gaan we in op enkele krachtige hulpmiddelen die u kunt gebruiken om de analyse van sociaal sentiment sneller, gemakkelijker en nauwkeuriger te maken.

Maar als u nog niet klaar bent om te investeren in gespecialiseerde tools voor sentimentanalyse van sociale media, kunt u aan de slag met wat extra onderzoek.

1. Controleer uw vermeldingen

De eerste stap van social media sentimentanalyse is het vinden van de gesprekken die mensen online over uw merk voeren. De uitdaging is dat ze u niet altijd in die gesprekken zullen taggen.

Gelukkig kun je SMMExpert streams instellen om sociale kanalen te monitoren op alle vermeldingen van je merk, zelfs als je niet bent getagd. Hier lees je hoe je ze allemaal op één plek verzamelt.

Voeg in het SMMExpert dashboard een stream toe voor elk van je sociale accounts. Dit zal de mentions bijhouden waar mensen je accounts taggen op social.

Probeer gratis

Misschien wilt u al uw Mentions-streams organiseren in een Social Mentions-bord, zodat u ze gemakkelijker in één oogopslag kunt bekijken.

Op sommige sociale media platforms kun je zelfs de berichten volgen waarin je niet bent getagd:

• Voor Instagram kunt u hashtags monitoren die verband houden met uw producten of merknaam.
• Voor Twitter kunt u hashtags of trefwoorden gebruiken.

Zorg ervoor dat u streams maakt voor uw merknaam en de namen van uw producten of diensten.

Ook hier kan een bord een nuttige manier zijn om al deze stromen op één scherm te organiseren.

Voor meer details over hoe u uw vermeldingen kunt volgen, kunt u ons volledige bericht over social listening tools lezen.

2. Analyseer het sentiment in uw vermeldingen

Vervolgens gaat u op zoek naar termen die het sentiment binnen uw vermeldingen aangeven. Denk aan het soort positieve of negatieve woorden die mensen zouden kunnen gebruiken om over uw merk te praten. Voorbeelden zouden kunnen zijn:

• Positief: love, amazing, great, best, perfect
• Negatief: slecht, vreselijk, verschrikkelijk, ergst, haat

Er zullen waarschijnlijk andere termen zijn die specifiek zijn voor uw product, merk of branche. Maak een lijst met positieve en negatieve woorden en scan uw vermeldingen op berichten waarin deze termen voorkomen.

Voor Twitter kun je SMMExpert instellen om een deel van dit werk automatisch te doen. Maak in het dashboard een zoekstroom aan met je naam plus :) om positief sentiment aan te geven. Maak vervolgens een zoekstroom aan met je naam plus :( om negatief sentiment aan te geven.

Als u het sentiment handmatig bijhoudt, moet u rekening houden met de context. Is iemand sarcastisch als hij zegt dat hij "de beste" klantervaring met uw merk heeft gehad?

3. Bereken uw sociale sentiment score

U kunt uw sociale sentimentscore op een paar manieren berekenen:

• Positieve vermeldingen als percentage van het totale aantal vermeldingen
• Positieve vermeldingen als percentage van vermeldingen met sentiment (neutrale vermeldingen weglaten)

Welke methode je gebruikt maakt niet zoveel uit, zolang je maar consequent bent. Het belangrijkste waar je op moet letten is namelijk verandering.

De tweede methode levert altijd een hogere score op.

5 van de beste tools voor sentimentanalyse van sociale media

Zoals we net al zeiden, is SMMExpert een krachtig hulpmiddel om de gegevens te verzamelen die u nodig hebt voor sentimentanalyse. Deze hulpmiddelen gaan een stap verder door die analyse voor u te verzorgen.

1. SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

Met SMMExpert Insights powered by Brandwatch kunt u gedetailleerde Boolean-zoekreeksen gebruiken om het sociale sentiment automatisch te monitoren. U krijgt ook woordwolken die de meest gebruikte woorden om over uw merk te praten laten zien. Plus grafieken die uw sociale sentiment vergelijken met dat van uw concurrenten.

Naast positief en negatief sentiment volgt SMMExpert Insights specifieke emoties, zoals woede en vreugde, in de tijd. Zo kunt u kijken naar plotselinge veranderingen of lopende trends. U kunt sentiment ook filteren op locatie of demografie, zodat u kunt zien hoe het sentiment varieert binnen uw publiek. Er is ook een AI-analyse optie om automatisch de oorzaken van significante veranderingen te identificeren.in sentiment.

Waarschuwingen zijn een andere handige functie waarmee u op de hoogte kunt worden gebracht als het sentiment plotseling verandert. Zo kunt u eventuele problemen voor zijn voordat ze uit de hand lopen.

2. Mentionlytics

De pitch van Mentionlytics is: "Ontdek alles wat er gezegd wordt over uw merk, uw concurrenten of een willekeurig trefwoord."

U kunt uw zoekopdracht uitbreiden om te zien wat mensen overal op het internet over uw merk zeggen. Er is een ingebouwde functie voor sentimentanalyse die in meerdere talen werkt.

3. Digimind

Digimind identificeert en analyseert alle relevante conversaties over uw merk en concurrenten.

Het haalt informatie op uit meer dan 850 miljoen webbronnen, zodat u weet dat u een volledig beeld krijgt van het sentiment ten aanzien van uw merk.

U kunt ook vermeldingen analyseren en filters toepassen om uw sentimentanalyseproces in hoge mate aan te passen.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer is een Arabischtalige tool voor social listening en sentimentanalyse. Dit is vooral belangrijk voor merken met een Arabischtalig doelpubliek. Andere tools voor social sentiment hebben doorgaans niet de mogelijkheid om sentiment in Arabische posts te herkennen.

Bron: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker verzamelt informatie uit meer dan 150 miljoen bronnen. De tool gebruikt vervolgens kunstmatige intelligentie om sentiment, toon, emoties en nog veel meer te analyseren.

Bonus: Gratis sjabloon voor socialemedia-sentimentrapporten

Onze sjabloon voor het socialemedia-sentimentrapport biedt de structuur die u nodig hebt om een impactvol rapport op te stellen dat u met uw team kunt delen.

Om de sjabloon te gebruiken, klikt u op het tabblad Bestand en vervolgens op Maak een kopie. Zo krijgt u uw eigen kopie van de sjabloon die u kunt gebruiken telkens wanneer u een nieuw rapport over sociaal sentiment moet maken.

Bonus: Ontvang een gratis sjabloon voor het sentiment in de sociale media om gemakkelijk het sentiment van het publiek in de tijd te volgen.

3 manieren om uw merksentiment op sociale media te verbeteren

De voordelen van het bijhouden van social media sentiment zijn een beetje cirkelvormig. Zo helpt het bijhouden van social sentiment je om je publiek beter te begrijpen, wat je op zijn beurt helpt om het social sentiment te verbeteren.

Dus, als u aandacht besteedde aan het gedeelte over de voordelen hierboven, klinken deze strategieën misschien een beetje bekend...

1. Ken uw publiek: Als u uw publiek goed kent, kunt u berichten opstellen die bij hen aansluiten. In wezen komt het hierop neer: geef uw publiek meer van wat ze willen en minder van wat ze niet willen.
2. Engage: Reageer op opmerkingen, vermeldingen en rechtstreekse berichten. Maximaliseer positieve interacties en zorg voor een snelle oplossing voor negatieve vermeldingen.
3. Speel in op je sterke punten: Gebruik het sociale sentiment om te begrijpen wat uw publiek geweldig vindt aan uw merk - en wat ze minder goed vinden. Terwijl u werkt aan het verbeteren van de achterblijvende gebieden, speelt u in op uw sterke punten. Bied waarde terwijl u trouw blijft aan uw merkidentiteit.

Waarom is sentimentanalyse van sociale media zo belangrijk?

Een eenvoudige telling van uw sociale vermeldingen vertelt u alleen maar hoe veel Mensen praten online over uw merk. Maar wat zeggen ze? Een sentimentanalyse van sociale media helpt u deze vraag te beantwoorden.

Want een hoog aantal vermeldingen kan op het eerste gezicht geweldig lijken, maar als het een storm van negatieve berichten is, is het misschien toch niet zo geweldig.

In juli piekten de sociale vermeldingen van BMW - maar de betrokkenheid was niet positief. Er heerste verwarring over een geplande beslissing om abonnementsdiensten te verkopen voor functies in de auto. De tweet die de boel op gang bracht, kreeg bijna 30.000 retweets en 225.000 likes.

Dit is wild - BMW verkoopt nu een maandelijkse abonnementsdienst voor verwarmde stoelen in uw auto.

- Maandelijkse bijdrage: $18

- Jaarlijkse vergoeding: 180 dollar

De auto wordt geleverd met alle benodigde onderdelen, maar er moet betaald worden om een software blok te verwijderen.

Welkom in de microtransactie hel.

- Joe Pompliano (@JoePompliano) 12 juli 2022

Als het bedrijf alleen maar vermeldingen had geteld, hadden ze kunnen denken dat ze iets heel goed hadden gedaan.

Maar het sentiment achter deze verhoogde activiteit was vooral negatief. BMW zag zich genoodzaakt zijn abonnementsplannen te verduidelijken.

Bonus: Ontvang een gratis sjabloon voor het sentiment in de sociale media om gemakkelijk het sentiment van het publiek in de tijd te volgen.

Laten we het over verwarmde stoelen hebben...

- BMW USA (@BMWUSA) 14 juli 2022

Dit is waarom uw merk het sociale sentiment moet volgen.

1. Begrijp uw publiek

Marketeers doen hun beste werk wanneer ze hun publiek begrijpen. Dat betekent dat u moet begrijpen hoe uw publiek denkt over uw merk, uw sociale berichten en uw campagnes, niet alleen hoeveel ze u noemen.

White Castle gebruikte bijvoorbeeld social listening en sentimentanalyse om te ontdekken dat hun klanten een positieve associatie hebben met de zeer specifieke ervaring van het eten van White Castle sliders terwijl ze in bed tv kijken.

Met deze kennis in de hand toonde White Castle in hun volgende campagne een koppel dat sliders in bed eet.

Bron: Advertentie van White Castle via eMarketer Industry Voices

Voortdurende sentimentanalyse van sociale media kan u ook snel waarschuwen wanneer de voorkeuren en wensen van klanten veranderen.

2. De klantenservice verbeteren

Monitoring van het sentiment biedt twee grote voordelen voor klantenservice en ondersteuning:

1. Het kan uw teams waarschuwen voor nieuwe of opkomende problemen. U kunt zelfs kennis nemen van problemen met een bepaalde productreeks of product. U kunt uw team dan voorbereiden, of zelfs sociale inhoud creëren die de problemen rechtstreeks aanpakt.
2. U kunt proactief contact opnemen met mensen die een moeilijke ervaring hebben met uw merk. Een eenvoudige reactie of follow-up kan vaak al veel bijdragen aan het oplossen van een klantprobleem voordat ze zelfs maar contact opnemen met uw team.

In dit voorbeeld kon Adobe's Twitter klantenondersteuningsteam een probleem oplossen en de klant tevreden achterlaten, ook al waren ze niet getagd.

Voel je vrij om contact op te nemen wanneer dat nodig is. Bedankt. ^RS

- Adobe Care (@AdobeCare) 26 september 2022

3. Merkboodschap en productontwikkeling aanpassen

Door trends te volgen en pieken in positief, negatief of neutraal sentiment te onderzoeken, kunt u leren wat uw publiek echt wil. Dit kan u een duidelijker beeld geven van het soort berichten dat u op elk sociaal netwerk moet plaatsen.

U kunt zelfs inzichten opdoen die van invloed kunnen zijn op uw algemene merkstrategie en productontwikkeling.

Zoom hield bijvoorbeeld het sociale sentiment in de gaten om de grootste negatieve mythes over hun product te ontdekken. Vervolgens creëerden ze een reeks TikTok-video's om die mythes te ontkrachten, waardoor het vertrouwen van de klant verbeterde.

Ze creëerden ook een reeks "Pro Tips"-video's om de meest gestelde vragen op social te beantwoorden, waardoor de werklast voor het klantenserviceteam werd verminderd, terwijl nieuwe functies onder de aandacht werden gebracht. Sommige ideeën voor nieuwe functies kwamen zelfs voort uit social listening en analyse.

4. Begrijp waar u staat in uw niche

Merken kunnen niet alles zijn voor alle mensen. Sociaal sentiment kan u helpen te begrijpen waar u staat in uw zakelijke niche. Dit kan u op zijn beurt helpen het juiste publiek te bereiken met de juiste boodschappen op het juiste moment.

Zo lanceerde het productieteam van het mediabedrijf Underknown een YouTube-kanaal genaamd "Volgens de Wetenschap". Ze vertelden verhalen gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek. Maar na 60 video's groeide het kanaal niet meer.

Na analyse van hun gegevens realiseerde het team zich dat video's die gericht waren op overleven de meeste positieve respons kregen. Ze pasten hun hele strategie aan en lanceerden een nieuw kanaal met de naam "How to Survive". Het kanaal kreeg in slechts 18 maanden tijd een miljoen YouTube-abonnees.

Toen ze ontdekten dat hun meest positieve reacties kwamen van Amerikanen tussen 18 en 34 jaar, pasten ze zich verder aan door korte video's te maken die op TikTok staan en regelmatig meer dan een miljoen keer bekeken worden.

Een sentimentanalyse van sociale media kan u ook helpen te begrijpen op welke gebieden van uw bedrijf u echt uitblinkt en wat u misschien moet verbeteren.

5. Merkcrises vroegtijdig signaleren

U wilt nooit dat uw merk in een crisis terechtkomt. Maar als het toch gebeurt, kan het monitoren van het sociale sentiment u helpen het probleem vroegtijdig te signaleren. U kunt uw crisisbestrijdingsplan implementeren om het negatieve sentiment te minimaliseren of helemaal te vermijden.

In het bovenstaande voorbeeld van BMW deed het autobedrijf er 48 uur over om te reageren op de controverse over de verwarmde stoelen op Twitter, en nog eens een dag om een officiële verklaring op de website te zetten. Tegen die tijd had de kwestie aanzienlijke media-aandacht gekregen, wat het voor BMW moeilijker maakte om de schade ongedaan te maken. Als ze binnen een dag hadden gereageerd, hadden ze het verhaal misschien kunnen corrigeren voordat het uit de hand liep.

Het instellen van automatische waarschuwingen voor pieken in vermeldingen en sentiment is een belangrijk waarschuwingssysteem voor merkcrisisbeheer.

Volg social media sentiment en beheer al uw profielen vanaf één dashboard met SMMExpert. Plan berichten, reageer op commentaar, meet prestaties en meer.

Aan de slag

Doe het beter met SMMExpert de alles-in-één sociale media tool. Blijf bij, groei en versla de concurrentie.