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人们现在对你的品牌有什么感觉？ 这个问题看起来很简单，但对营销人员来说却是至关重要的，因为它应该为你的内容和营销策略的各个方面提供参考。
社交媒体情感分析为品牌提供了一个实时跟踪关于他们自己和他们的竞争对手的在线对话的机会。 同时，他们获得了关于他们被正面或负面评价的可量化的见解。
社会媒体情绪分析确保你知道每个品牌的选择是如何影响品牌忠诚度和客户认知的。
这听起来很复杂，但有很多工具可以帮助你收集和分析你所需要的社会数据，以了解你的品牌所处的确切位置。
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什么是社会媒体情绪分析？
社交媒体情感分析是收集和分析人们在社交媒体上如何谈论你的品牌的信息的过程。 情感分析不是对提及或评论的简单计数，而是考虑情感和意见。
社交媒体情感分析有时被称为 "意见挖掘"。 这是因为它是关于挖掘社交帖子的文字和背景，以了解它们所揭示的意见。
衡量社会情绪是任何社会媒体监测计划的一个重要组成部分。
如何用3个步骤进行社交媒体情感分析
在下面一节中，我们将讨论一些强大的工具，你可以用来帮助使社会情绪分析更快、更容易和更准确。
但是，如果你还没有准备好投资专门的社会媒体情感分析工具，你可以通过一些额外的研究来开始。
1.监测你的提法
社交媒体情感分析的第一步是找到人们在网上关于你的品牌的对话。 挑战是他们不会总是在这些对话中标记你。
幸运的是，你可以设置SMMExpert流来监测社交渠道中所有提及你的品牌的内容，即使你没有被标记。 下面是如何在一个地方收集它们。
在SMMExpert仪表板上，为你的每个社交账户添加一个数据流。 这将跟踪人们在社交上标记你的账户的提及情况。
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你可能想把你所有的Mentions流组织到一个Social Mentions板上，使它们更容易被浏览。
在一些社交媒体平台上，你甚至可以追踪那些没有标记你的帖子。
- 对于Instagram，你可以监测与你的产品或品牌名称相关的标签。
- 对于Twitter，你可以使用标签或关键词。
一定要为你的品牌名称和你的产品或服务名称创建流。
同样，董事会可以成为在一个屏幕上组织所有这些数据流的有益方式。
关于设置跟踪你的提及的更多细节，请查看我们关于社交聆听工具的完整文章。
2.分析你提到的情绪
下一步，你将寻找表明你提及的情绪的词汇。 想一想人们在谈论你的品牌时可能会使用什么样的积极或消极词汇。 例子可能包括。
- 正面：爱、惊人、伟大、最好、完美
- 负面的：坏的，可怕的，糟糕的，最糟糕的，讨厌的
可能会有其他针对你的产品、品牌或行业的术语。 编制一个正面和负面的词语清单，并扫描你的提及的包含这些术语的帖子。
对于Twitter，你可以设置SMMExpert来自动完成其中的一些工作。 在仪表板上，用你的名字加:)创建一个搜索流，表示积极的情绪。 然后用你的名字加:(创建一个搜索流，表示消极的情绪。
如果你手动跟踪情感，请记住，你需要注意上下文。 当有人说他们在你的品牌中拥有 "最好的 "客户体验时，他们是在讽刺你吗？
3.计算你的社会情绪得分
你可以通过几种方式计算你的社会情绪得分。
- 正面提及占总提及量的百分比
- 正面提及占包含情感的提及的百分比（去除中性提及）。
你使用哪种方法其实并不重要，只要你坚持不懈。 这是因为最重要的是要注意变化。
第二种方法总是能得到更高的分数。
5个最好的社交媒体情感分析工具
正如我们刚才所说，SMMExpert是一个强大的工具，可以收集你所需要的情感分析数据。 这些工具更进一步，为你提供这种分析。
1.SMMExpert Insights Powered by Brandwatch
SMMExpert Insights由Brandwatch支持，允许你使用详细的布尔搜索字符串来自动监测社会情绪。 你还会得到显示谈论你的品牌时最常用的词云。 此外，还有图表将你的社会情绪与你的竞争对手作比较。
除了积极和消极的情绪，SMMExpert Insights还跟踪特定的情绪，如愤怒和喜悦，随着时间的推移。 这使你能够寻找突然的变化，或正在进行的趋势。 你也可以按地点或人口统计学过滤情绪，所以你可以看到你的观众的情绪如何变化。 还有一个人工智能分析选项，自动识别重大变化的原因在感情上。
警报是另一个方便的功能，允许你在情绪突然变化时得到通知。 这样你就可以在任何问题失去控制之前先下手为强。
2.Mentionlytics
Mentionlytics的宣传语是："发现关于你的品牌、你的竞争对手或任何关键词的一切言论"。
你可以扩大你的搜索范围，看看人们在互联网上对你的品牌的评价。 有一个内置的情感分析功能，在多种语言下工作。
3.Digimind
Digimind识别并分析所有关于你的品牌和竞争对手的相关对话。
它从超过8.5亿个网络资源中提取信息，所以你知道你得到的是对你的品牌情绪的全面看法。
你还可以分析提及的内容并应用过滤器来高度定制你的情感分析过程。
4.人群分析器
Crowd Analyzer是一个阿拉伯语的社交聆听和情感分析工具。 这对于拥有阿拉伯语目标受众的品牌来说尤其重要。 其他社交情感工具一般不具备识别阿拉伯语帖子中情感的能力。
来源：SMMExpert应用程序目录
5.TalkWalker
TalkWalker从超过1.5亿个来源收集信息。 然后，该工具使用人工智能来分析情感、语气、情绪和更多。
奖励：免费的社交媒体情感报告模板
我们的社交媒体情感报告模板提供了你所需要的结构，以创建一个有影响力的报告，与你的团队分享。
要使用该模板，请单击 "文件 "选项卡，然后单击 "制作副本"。 这将为您提供您自己的模板副本，您可以在每次需要创建一个新的社会情绪报告时使用该模板。
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提高你在社交媒体上的品牌情感的3种方法
追踪社交媒体情绪的好处是有点循环的。 例如，追踪社交情绪有助于你更好地了解你的受众，这反过来又有助于你改善社交情绪。
因此，如果你注意到上面的好处部分，这些策略听起来可能有点熟悉......
- 了解你的受众。 当你很了解你的受众时，你就可以精心设计与他们相联系的信息。 基本上，这可以归结为：给你的受众更多他们想要的东西，减少他们不想要的东西。
- 参与。 回应评论、提及和直接信息。 最大限度地提高正面互动，同时对任何负面提及提供快速解决方案。
- 发挥你的长处。 利用社会情绪来了解你的受众认为你的品牌有哪些优点--以及他们认为哪些地方不尽如人意。 在你努力改善落后领域的同时，发挥你的优势。 在提供价值的同时保持你的品牌形象。
为什么社会媒体情感分析如此重要？
对你的社会提及率进行简单统计只能告诉你 很多 人们在网上谈论你的品牌，但他们在说什么？ 社交媒体情感分析帮助你回答这个问题。
毕竟，高数量的提及可能在第一眼看起来很好。 但如果是负面帖子的风暴，它可能毕竟不是那么好。
7月，宝马在社交媒体上的提及率激增--但参与度并不高。 关于计划出售车载功能订阅服务的决定，混乱不堪。 真正引发事件的推特得到了近30,000次转发和225,000个赞。
这很疯狂--宝马公司现在正在销售一种按月订购的汽车座椅加热服务。
- 月费：18美元
- 年费：180美元
该车将带有所有必要的组件，但需要付款以拆除一个软件块。
欢迎来到微交易地狱。
- Joe Pompliano (@JoePompliano) 2022年7月12日
如果该公司只是在计算提及率，他们可能会认为自己做了一件非常正确的事情。
但这种活动增加背后的情绪主要是负面的。 宝马被迫澄清其订阅计划。
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现在就获取模板!让我们谈谈加热座椅...... ⤵️
- 宝马美国（@BMWUSA）2022年7月14日
以下是为什么你的品牌需要跟踪社会情绪。
1.了解你的受众
当营销人员了解他们的受众时，他们的工作是最好的。 这意味着你需要了解你的受众对你的品牌、你的社交帖子和你的活动的感受，而不仅仅是他们提到你的次数。
例如，白色城堡使用社交聆听和情感分析，发现他们的客户对在床上看电视时吃白色城堡滑块这种非常特殊的体验有积极的联想。
有了这些知识，白色城堡在他们的下一个广告中出现了一对在床上吃滑肠的夫妇。
资料来源。 白色城堡广告通过eMarketer行业之声
持续的社交媒体情绪分析也可以在客户的喜好和欲望发生变化时迅速提醒你。
2.改善客户服务
监测情绪为客户服务和支持提供了两个主要好处。
- 它可以提醒你的团队注意任何新的或正在出现的问题。 你甚至可能了解到某一特定产品运行或产品的问题。 然后你可以让你的团队做好准备，甚至创建直接处理问题的社交内容。
- 你可以主动联系那些可能对你的品牌有挑战经历的人。 一个简单的回应或跟进往往可以在客户联系你的团队之前解决他们的问题。
在这个例子中，Adobe的Twitter客户支持团队能够解决一个问题，让客户满意，尽管他们没有被标记。
如有需要，请随时联系我们。 谢谢。
- Adobe Care（@AdobeCare）2022年9月26日
3.调整品牌信息传递和产品开发
通过跟踪趋势和调查积极、消极或中性情绪的峰值，你可以了解你的受众真正想要什么。 这可以让你更清楚地了解你应该在每个社交网络上发布什么样的信息。
你甚至可能获得能够影响你的整体品牌战略和产品开发的见解。
例如，Zoom监测了他们的社会情绪，发现了关于他们产品的最大负面神话。 然后，他们创建了一系列TikTok视频来打破这些神话，提高了客户的信心。
他们还创建了一系列 "专业提示 "视频，以回答社交网络上最常见的问题，从而减少客户服务团队的工作量，同时突出新功能。 一些新功能的想法甚至来自社交网络的倾听和分析。
4.了解你在你的利基市场中的位置
品牌不可能面面俱到。 社会情感可以帮助你了解你在你的业务领域的位置。 这反过来又可以帮助你在正确的时间用正确的信息接触到正确的受众。
例如，媒体公司Underknown的制作团队推出了一个名为 "根据科学 "的YouTube频道。 他们根据科学研究来讲述故事。 但在60个视频之后，该频道并没有增长。
在分析了他们的数据后，该团队意识到关注生存的视频得到了最积极的回应。 他们调整了整个战略，并推出了一个名为 "如何生存 "的新频道。 该频道在短短18个月内获得了一百万YouTube用户。
当他们发现他们最积极的反应来自18至34岁的美国人时，他们进一步调整，创建了在TikTok上直播的短视频，并定期获得超过一百万的浏览量。
社会媒体的情绪分析也可以帮助你了解你在哪些领域的业务真正出色，以及你可能需要改进的地方。
5.及早发现品牌危机
你永远不希望你的品牌陷入危机。 但如果它发生了，监测社会情绪可以帮助你及早发现问题。 你可以实施你的危机应对计划，以减少负面情绪或完全避免它。
在上述宝马的例子中，该汽车公司花了48小时在Twitter上回复加热座椅的争议，又花了一天时间在其网站上发表官方声明。 那时，这个问题已经获得了大量的媒体报道，使宝马更难挽回损失。 如果他们在一天之内作出回应，他们可能已经能够在事情失去控制之前纠正这种说法。
为提及率和情绪的峰值设置自动警报是品牌危机管理的一个重要预警系统。
通过SMMExpert的单一仪表盘跟踪社交媒体的情绪，并管理你所有的资料。 安排帖子，回应评论，衡量业绩，以及更多。
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