Jak ludzie czują się z twoją marką - w tej chwili? To pytanie może wydawać się podstawowe, ale może być krytycznie ważne dla marketerów, ponieważ powinno informować o każdym aspekcie twoich treści i strategii marketingowych.

Analiza sentymentu w mediach społecznościowych daje markom możliwość śledzenia w czasie rzeczywistym rozmów online na temat ich samych i ich konkurentów. Jednocześnie zyskują one wymierny wgląd w to, jak pozytywnie lub negatywnie są postrzegane.

Analiza sentymentu w mediach społecznościowych sprawia, że wiesz, jak każdy wybór marki wpływa na jej lojalność i postrzeganie przez klientów.

Być może brzmi to skomplikowanie, ale istnieje wiele narzędzi, które pomogą Ci zebrać i przeanalizować dane społecznościowe potrzebne do dokładnego zrozumienia, na czym stoi Twoja marka.

Bonus: Pobierz darmowy szablon raportu sentymentu w mediach społecznościowych aby w łatwy sposób śledzić nastroje odbiorców w czasie.

Czym jest analiza sentymentu w mediach społecznościowych?

Analiza sentymentu w mediach społecznościowych to proces zbierania i analizowania informacji o tym, jak ludzie mówią o Twojej marce w mediach społecznościowych. Zamiast prostego zliczania wzmianek lub komentarzy, analiza sentymentu uwzględnia emocje i opinie.

Analiza sentymentu w mediach społecznościowych jest czasami nazywana "eksploracją opinii". Dzieje się tak dlatego, że chodzi o zagłębianie się w słowa i kontekst postów społecznościowych, aby zrozumieć opinie, które ujawniają.

Pomiar sentymentu społecznego jest ważną częścią każdego planu monitorowania mediów społecznościowych.

Jak przeprowadzić analizę sentymentu w mediach społecznościowych w 3 krokach

W poniższej sekcji, dostaniemy kilka potężnych narzędzi, które można wykorzystać, aby analiza nastrojów społecznych była szybsza, łatwiejsza i dokładniejsza.

Ale jeśli nie jesteś jeszcze gotowy, aby zainwestować w specjalistyczne narzędzia do analizy sentymentu w mediach społecznościowych, możesz zacząć od odrobiny dodatkowych badań.

1. monitoruj swoje wzmianki

Pierwszym krokiem analizy sentymentu w mediach społecznościowych jest znalezienie rozmów, które ludzie prowadzą na temat Twojej marki w sieci. Wyzwanie polega na tym, że nie zawsze oznaczają Cię w tych rozmowach.

Na szczęście możesz ustawić strumienie SMMExpert, aby monitorować kanały społecznościowe pod kątem wszystkich wzmianek o Twojej marce, nawet jeśli nie jesteś oznaczony. Oto jak zebrać je wszystkie w jednym miejscu.

W dashboardzie SMMExpert dodaj strumień dla każdego ze swoich kont społecznościowych. Pozwoli to śledzić wzmianki, w których ludzie oznaczają Twoje konta na socialu.

Spróbuj za darmo

Możesz chcieć zorganizować wszystkie swoje strumienie Mentions w tablicę Social Mentions, aby ułatwić ich przeglądanie na pierwszy rzut oka.

Na niektórych platformach mediów społecznościowych możesz nawet śledzić posty, w których nie jesteś oznaczony:

• W przypadku Instagrama możesz monitorować hashtagi związane z Twoimi produktami lub nazwą marki.
• W przypadku Twittera możesz użyć hashtagów lub słów kluczowych.

Pamiętaj o stworzeniu strumieni dla nazwy swojej marki oraz nazw produktów lub usług.

Ponownie, tablica może być pomocnym sposobem na zorganizowanie wszystkich tych strumieni na jednym ekranie.

Aby uzyskać więcej szczegółów na temat konfiguracji do śledzenia wzmianek, sprawdź nasz pełny post o narzędziach social listening.

2) Analizuj sentyment w swoich wzmiankach

Następnie należy poszukać określeń, które wskazują na sentyment wśród wzmianek. Pomyśl o rodzajach pozytywnych lub negatywnych słów, których ludzie mogą używać mówiąc o Twojej marce. Przykłady mogą obejmować:

• Pozytywne: miłość, niesamowity, wspaniały, najlepszy, idealny
• Negatywne: zły, okropny, straszny, najgorszy, nienawiść

Prawdopodobnie będą tam inne terminy specyficzne dla Twojego produktu, marki lub branży. Zrób listę pozytywnych i negatywnych słów i przeskanuj swoje wzmianki w poszukiwaniu postów, które zawierają te terminy.

W przypadku Twittera możesz ustawić SMMExpert tak, aby część tej pracy wykonywał automatycznie. W pulpicie nawigacyjnym utwórz strumień wyszukiwania z użyciem swojego imienia i nazwiska plus :), aby wskazać pozytywny sentyment. Następnie utwórz strumień wyszukiwania z użyciem swojego imienia i nazwiska plus :(, aby wskazać negatywny sentyment.

Jeśli śledzisz sentyment ręcznie, pamiętaj, że musisz zwracać uwagę na kontekst. Czy ktoś jest sarkastyczny, kiedy mówi, że miał "najlepsze" doświadczenie klienta z Twoją marką?

3. obliczanie wyniku sentymentu społecznego

Możesz obliczyć swój social sentiment score na kilka sposobów:

• Pozytywne wzmianki jako procent wszystkich wzmianek
• Pozytywne wzmianki jako procent wzmianek zawierających sentyment (usuwając wzmianki neutralne)

To, którą metodę zastosujesz, nie ma większego znaczenia, o ile będziesz konsekwentny. A to dlatego, że najważniejszą rzeczą, na którą należy zwracać uwagę, jest zmiana.

Druga metoda zawsze będzie skutkowała wyższym wynikiem.

5 najlepszych narzędzi do analizy sentymentu w mediach społecznościowych

Jak już wspomnieliśmy, SMMExpert jest potężnym narzędziem do zbierania danych potrzebnych do analizy sentymentu. Te narzędzia idą o krok dalej, dostarczając tę analizę za Ciebie.

1. SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights powered by Brandwatch pozwala na użycie szczegółowych wyszukiwań booleańskich w celu automatycznego monitorowania nastrojów społecznych. Otrzymasz również chmury słów pokazujące najczęstsze słowa używane do mówienia o Twojej marce oraz wykresy porównujące nastroje społeczne z Twoją konkurencją.

Oprócz pozytywnych i negatywnych nastrojów, SMMExpert Insights śledzi konkretne emocje, takie jak złość i radość, w czasie. Pozwala to na wyszukiwanie nagłych zmian lub trwających trendów. Możesz również filtrować nastroje według lokalizacji lub demografii, dzięki czemu możesz zobaczyć, jak nastroje różnią się w zależności od grupy odbiorców. Istnieje również opcja analizy AI, która automatycznie identyfikuje przyczyny znaczących zmian.w sentymentach.

Alerty to kolejna przydatna funkcja, która pozwala na otrzymywanie powiadomień w przypadku nagłej zmiany nastrojów. Dzięki temu można wyprzedzić wszelkie problemy, zanim wymkną się spod kontroli.

2) Mentionlytics

pitch Mentionlytics brzmi: "Odkryj wszystko, co mówi się o Twojej marce, konkurencji lub dowolnym słowie kluczowym".

Możesz poszerzyć zakres wyszukiwania, aby zobaczyć, co ludzie mówią o Twojej marce w całym Internecie. Istnieje wbudowana funkcja analizy sentymentu, która działa w wielu językach.

3) Digimind

Digimind identyfikuje i analizuje wszystkie istotne rozmowy na temat Twojej marki i konkurencji.

Pobiera on informacje z ponad 850 milionów źródeł internetowych, dzięki czemu masz pewność, że otrzymujesz kompleksowy obraz nastrojów wobec Twojej marki.

Możesz również analizować wzmianki i stosować filtry, aby wysoce dostosować proces analizy sentymentu.

4. analizator tłumu

Crowd Analyzer jest narzędziem do analizy sentymentu i nasłuchu w języku arabskim, co jest szczególnie ważne dla marek z arabskojęzyczną grupą docelową. Inne narzędzia do analizy sentymentu nie mają możliwości rozpoznawania sentymentu w postach w języku arabskim.

Źródło: SMMExpert App Directory

5) TalkWalker

TalkWalker zbiera informacje z ponad 150 milionów źródeł, a następnie narzędzie wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizy sentymentu, tonu, emocji i wielu innych.

Bonus: Darmowy szablon raportu sentymentu w mediach społecznościowych

Nasz szablon raportu nastrojów w mediach społecznościowych zapewnia strukturę, której potrzebujesz, aby stworzyć wpływowy raport, którym możesz podzielić się ze swoim zespołem.

Aby użyć szablonu, należy kliknąć zakładkę Plik, a następnie kliknąć Utwórz kopię. W ten sposób otrzymamy własną kopię szablonu, którą będziemy mogli wykorzystać za każdym razem, gdy będziemy musieli stworzyć nowy raport dotyczący nastrojów społecznych.

Bonus: Pobierz darmowy szablon raportu sentymentu w mediach społecznościowych aby w łatwy sposób śledzić nastroje odbiorców w czasie.

3 sposoby na poprawę sentymentu Twojej marki w mediach społecznościowych

Korzyści ze śledzenia sentymentu w mediach społecznościowych są nieco okrągłe. Na przykład śledzenie sentymentu społecznego pomaga lepiej zrozumieć swoich odbiorców, co z kolei pomaga poprawić sentyment społeczny.

Tak więc, jeśli zwracałeś uwagę na sekcję korzyści powyżej, te strategie mogą brzmieć nieco znajomo...

1. Poznaj swoją publiczność: Kiedy dobrze znasz swoich odbiorców, możesz tworzyć komunikaty, które się z nimi łączą. W zasadzie sprowadza się to do tego: daj swoim odbiorcom więcej tego, czego chcą, a mniej tego, czego nie chcą.
2. Zaangażuj się: Odpowiadaj na komentarze, wzmianki i wiadomości bezpośrednie. Maksymalizuj pozytywne interakcje, jednocześnie zapewniając szybkie rozwiązanie wszelkich negatywnych wzmianek.
3. Wykorzystaj swoje mocne strony: Wykorzystaj sentyment społeczny, aby zrozumieć, co Twoi odbiorcy uważają za wspaniałe o Twojej marce - i co uważają za nienajlepsze. Podczas gdy pracujesz nad poprawą słabych obszarów, graj na swoich mocnych stronach. Dostarczaj wartość, pozostając wiernym swojej tożsamości marki.

Dlaczego analiza sentymentu w mediach społecznościowych jest tak ważna?

Zwykłe zestawienie twoich wzmianek w mediach społecznościowych mówi ci tylko o tym, jak dużo Ludzie mówią o Twojej marce w sieci, ale co mówią? Analiza nastrojów w mediach społecznościowych pomoże Ci odpowiedzieć na to pytanie.

W końcu duża liczba wzmianek może na pierwszy rzut oka wyglądać świetnie, ale jeśli jest to burza negatywnych postów, to może nie być tak wspaniale po wszystkim.

W lipcu wzmianki o BMW w serwisach społecznościowych gwałtownie wzrosły - ale zaangażowanie nie było pozytywne. Zamieszanie wywołała planowana decyzja o sprzedaży usług subskrypcyjnych dla funkcji samochodowych. Tweet, który naprawdę wywołał zamieszanie, uzyskał prawie 30 000 retweetów i 225 000 polubień.

To jest szalone - BMW sprzedaje teraz miesięczny abonament na podgrzewane fotele w samochodzie.

- Opłata miesięczna: $18

- Opłata roczna: 180 USD

Samochód przyjedzie ze wszystkimi niezbędnymi komponentami, ale potrzebna jest zapłata za usunięcie bloku programowego.

Witamy w piekle mikrotransakcji.

- Joe Pompliano (@JoePompliano) 12 lipca 2022 r.

Gdyby firma tylko liczyła wzmianki, mogłaby pomyśleć, że zrobiła coś bardzo dobrze.

Jednak nastroje, jakie towarzyszyły tej wzmożonej aktywności, były przede wszystkim negatywne. BMW zostało zmuszone do sprecyzowania swoich planów abonamentowych.

Bonus: Pobierz darmowy szablon raportu sentymentu w mediach społecznościowych aby w łatwy sposób śledzić nastroje odbiorców w czasie.

Porozmawiajmy o podgrzewanych fotelach... ⤵️

- BMW USA (@BMWUSA) 14 lipca 2022 r.

Oto dlaczego Twoja marka musi śledzić sentyment społeczny.

1. zrozumieć swoją publiczność

Marketerzy wykonują swoją najlepszą pracę, gdy rozumieją swoich odbiorców. Oznacza to, że musisz zrozumieć, jak Twoi odbiorcy czują się z Twoją marką, Twoimi postami w serwisach społecznościowych i kampaniami, a nie tylko jak często o Tobie wspominają.

Na przykład White Castle wykorzystał social listening i analizę sentymentu, aby odkryć, że ich klienci mają pozytywne skojarzenia z bardzo specyficznym doświadczeniem jedzenia sliderów White Castle podczas oglądania telewizji w łóżku.

Mając tę wiedzę w ręku, White Castle w swojej kolejnej kampanii przedstawił parę jedzącą slidery w łóżku.

Źródło: Reklama White Castle via eMarketer Industry Voices

Bieżąca analiza nastrojów w mediach społecznościowych może również szybko ostrzegać o zmianach preferencji i pragnień klientów.

2. poprawa obsługi klienta

Monitorowanie sentymentu zapewnia dwie główne korzyści dla obsługi klienta i wsparcia:

1. Może on ostrzegać Twoje zespoły o wszelkich nowych lub pojawiających się problemach. Możesz nawet dowiedzieć się o problemach z konkretną serią produktów lub produktem. Możesz wtedy przygotować swój zespół, a nawet stworzyć treści społecznościowe, które bezpośrednio odnoszą się do tych problemów.
2. Możesz proaktywnie dotrzeć do osób, które mogą mieć trudne doświadczenia z Twoją marką. Prosta odpowiedź lub follow-up może często przejść długą drogę do rozwiązania problemu klienta, zanim jeszcze skontaktuje się z Twoim zespołem.

W tym przykładzie zespół obsługi klienta firmy Adobe na Twitterze był w stanie rozwiązać problem i pozostawić klienta zadowolonym, mimo że nie był on oznaczony.

Zapraszam do kontaktu w razie potrzeby, dzięki ^RS

- Adobe Care (@AdobeCare) 26 września 2022 r.

3. dopracowanie przekazu marki i rozwój produktu

Śledząc trendy i badając skoki pozytywnych, negatywnych lub neutralnych nastrojów, możesz dowiedzieć się, czego naprawdę chcą Twoi odbiorcy. To może dać Ci jaśniejszy obraz tego, jaki rodzaj wiadomości powinieneś opublikować w każdej sieci społecznościowej.

Możesz nawet zdobyć spostrzeżenia, które mogą wpłynąć na ogólną strategię marki i rozwój produktu.

Na przykład, Zoom monitorował swój sentyment społeczny, aby odkryć największe negatywne mity na temat swojego produktu. Następnie stworzył serię filmów TikTok, aby obalić te mity, zwiększając zaufanie klientów.

Stworzyli również serię filmów "Pro Tips", aby odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania w mediach społecznościowych, zmniejszając w ten sposób obciążenie zespołu obsługi klienta, jednocześnie podkreślając nowe funkcje. Niektóre z pomysłów na nowe funkcje pochodziły nawet ze słuchania i analiz społecznościowych.

4. zrozumienie, gdzie stoisz w swojej niszy

Marki nie mogą być wszystkim dla wszystkich. Sentyment społeczny może pomóc Ci zrozumieć, gdzie jesteś w swojej niszy biznesowej. To z kolei może pomóc Ci dotrzeć do właściwych odbiorców z właściwymi komunikatami we właściwym czasie.

Przykładowo, zespół produkcyjny firmy medialnej Underknown uruchomił na YouTube kanał o nazwie "According to Science", w którym opowiadał historie oparte na badaniach naukowych. Jednak po 60 filmach kanał nie rozwijał się.

Po przeanalizowaniu swoich danych, zespół zdał sobie sprawę, że filmy koncentrujące się na przetrwaniu otrzymują najwięcej pozytywnych odpowiedzi. Zmienili całą swoją strategię i uruchomili nowy kanał o nazwie "How to Survive". Kanał zyskał milion subskrybentów na YouTube w ciągu zaledwie 18 miesięcy.

Kiedy odkryli, że ich najbardziej pozytywne odpowiedzi pochodzą od Amerykanów w wieku od 18 do 34 lat, dalej dostosowali się tworząc krótkie filmy, które żyją na TikTok i regularnie otrzymują ponad milion wyświetleń.

Analiza sentymentu w mediach społecznościowych może również pomóc Ci zrozumieć, w których obszarach Twojej działalności naprawdę się wyróżniasz, a co możesz potrzebować poprawić.

5. wcześnie dostrzegać kryzysy marki

Nigdy nie chcesz, aby Twoja marka wpadła w kryzys, ale jeśli tak się stanie, monitorowanie nastrojów społecznych może pomóc Ci wcześnie zauważyć problem. Możesz wdrożyć swój plan reakcji na kryzys, aby zminimalizować negatywne nastroje lub całkowicie ich uniknąć.

W powyższym przykładzie BMW, firma samochodowa potrzebowała 48 godzin, aby odpowiedzieć na kontrowersje związane z podgrzewanymi siedzeniami na Twitterze, a kolejny dzień, aby wydać oficjalne oświadczenie na swojej stronie internetowej. Do tego czasu sprawa nabrała znacznego rozgłosu w mediach, co utrudniło BMW cofnięcie szkód. Gdyby zareagowali w ciągu jednego dnia, mogliby poprawić narrację, zanim wymknęła się spod kontroli.

Ustawienie automatycznych alarmów na skoki wzmianek i sentymentu jest ważnym systemem wczesnego ostrzegania w zarządzaniu kryzysem marki.

Śledź opinie w mediach społecznościowych i zarządzaj wszystkimi swoimi profilami z jednego pulpitu SMMExpert. Zaplanuj posty, odpowiadaj na komentarze, mierz wydajność i wiele więcej.

Rozpocznij

Zrób to lepiej dzięki SMMExpert , wszystko w jednym narzędziu do obsługi mediów społecznościowych. Bądź na bieżąco, rozwijaj się i pokonuj konkurencję.