Enhavtabelo
Kiel homoj sentas vian markon — nun? Ĉi tiu demando povas ŝajni baza. Sed ĝi povas esti grave grava por merkatistoj, ĉar ĝi devus informi ĉiun aspekton de viaj enhavo kaj merkataj strategioj.
Socia amaskomunikilaro senta analizo donas al markoj ŝancon spuri interretajn konversaciojn pri si mem kaj iliaj konkurantoj en reala tempo. Samtempe ili akiras kvantigeblajn komprenojn pri kiom pozitive aŭ negative ili estas rigardataj.
Analizo de sentoj pri sociaj amaskomunikiloj certigas, ke vi scias, kiel ĉiu markelekto influas la marklojalecon kaj la percepton de la kliento.
Ĝi povas soni kompleksa. Sed ekzistas multaj iloj por helpi vin kolekti kaj analizi la sociajn datumojn, kiujn vi bezonas por kompreni precize kie staras via marko.
Gratifiko: Akiru senpagan ŝablonon de raporto pri sento de sociaj amaskomunikiloj. por facile spuri la senton de la spektantaro laŭlonge de la tempo.
Kio estas analizo de sentoj pri sociaj amaskomunikiloj?
Analizo de sentoj pri sociaj amaskomunikiloj estas la procezo kolekti kaj analizi informojn pri kiel homoj parolas pri via marko en sociaj amaskomunikiloj. Prefere ol simpla nombrado de mencioj aŭ komentoj, sentanalizo konsideras emociojn kaj opiniojn.
Socia amaskomunikilaro sentanalizo foje estas nomita "opiniminado." Tio estas ĉar ĉio temas pri fosi la vortojn kaj kuntekston de sociaj afiŝoj por kompreni la opiniojn, kiujn ili malkaŝas.
Mezuri socian senton estasreliefigante novajn funkciojn. Kelkaj el la ideoj por novaj funkcioj eĉ venis de socia aŭskultado kaj analizo.
4. Komprenu kie vi staras en via niĉo
Markoj ne povas esti ĉio por ĉiuj homoj. Socia sento povas helpi vin kompreni kie vi staras en via komerca niĉo. Ĉi tio siavice povas helpi vin atingi la ĝustajn spektantarojn per la ĝustaj mesaĝoj en la ĝusta tempo.
Ekzemple, la produkta teamo de la amaskomunikila kompanio Underknown lanĉis jutuban kanalon nomitan "Laŭ Scienco." Ili rakontis rakontojn bazitajn sur scienca esplorado. Sed post 60 filmetoj, la kanalo ne kreskis.
Post analizi siajn datumojn, la teamo rimarkis, ke videoj koncentritaj al supervivo ricevis la plej pozitivan respondon. Ili tajlis sian tutan strategion kaj lanĉis novan kanalon nomitan "Kiel Travivi." La kanalo akiris milionon da Jutub-abonantoj en nur 18 monatoj.
Kiam ili malkovris, ke iliaj plej pozitivaj respondoj venis de usonanoj de 18 ĝis 34 jaroj, ili plue adaptiĝis kreante mallongajn filmetojn kiuj vivas sur TikTok kaj regule ricevas pli ol unu. milionoj da vidoj.
Analizo de sentoj pri sociaj amaskomunikiloj ankaŭ povas helpi vin kompreni en kiuj areoj de via komerco vi vere elstaras, kaj kion vi eble bezonos plibonigi.
5. Rimarku markkrizojn frue
Vi neniam volas, ke via marko falu en krizon. Sed se ĝi okazas, monitorado de socia sento povas helpi vin ekvidi la problemonfrue. Vi povas efektivigi vian krizrespondan planon por minimumigi negativan senton aŭ tute eviti ĝin.
En la BMW-ekzemplo supre, la aŭtokompanio prenis 48 horojn por respondi al la varmigitaj sidlokoj diskutado en Twitter, kaj alian tagon por akiri oficiala deklaro en ĝia retejo. Flank tiam, la temo akiris signifan amaskomunikilan kovradon, igante ĝin pli malfacila por BMW malfari la damaĝon. Se ili estus respondintaj en la tago, ili povus esti kapablaj korekti la rakonton antaŭ ol ĝi foriĝis de kontrolo.
Agordi aŭtomatajn atentigojn pri pikoj en mencioj kaj sento estas grava frua averta sistemo por marka krizadministrado. .
Spuru la senton pri sociaj amaskomunikiloj—kaj administru ĉiujn viajn profilojn—de ununura panelo kun SMMExpert. Planu afiŝojn, respondu al komentoj, mezuru rendimenton kaj pli.
Komencu
Plibone faru tion kun SMMExpert , la ĉiampleksa. unu socia amaskomunikilaro ilo. Restu pri la aferoj, kresku kaj superu la konkurencon.
Kiel fari analizon de sentoj pri sociaj amaskomunikiloj en 3 paŝoj
En la suba sekcio, ni eniras kelkajn potencajn ilojn, kiujn vi povas uzi por helpi fari sociajn rimedojn. analizo de sentoj pli rapida, pli facila kaj pli preciza.
Sed se vi ankoraŭ ne pretas investi en specialaj iloj pri sentoj pri sociaj amaskomunikiloj, vi povas komenci iom da kroma esplorado.
1. Monitoru viajn menciojn
La unua paŝo de analizo de sentoj pri sociaj amaskomunikiloj estas trovi la konversaciojn kiujn homoj havas pri via marko interrete. La defio estas, ke ili ne ĉiam etikedos vin en tiuj konversacioj.
Feliĉe, vi povas agordi SMMExpert-fluojn por kontroli sociajn kanalojn por ĉiuj mencioj de via marko, eĉ kiam vi ne estas etikedita. Jen kiel kolekti ilin ĉiujn en unu loko.
En la panelo de SMMExpert, aldonu fluon por ĉiu el viaj sociaj kontoj. Ĉi tio spuros la menciojn kie homoj etikedas viajn kontojn en socia.
Provu senpage
Vi eble volas organizi ĉiujn viajn Menciofluojn en Socia. Menciotabulo por faciligi ilin rigardeblajn.
En iuj platformoj de sociaj retoj, vi eĉ povas spuri la afiŝojn, kie vi ne estas etikedita:
- Por Instagram, vi povas kontroli haŝetikedojn rilatajn al viaj produktoj aŭ markonomo.
- Por Twitter, vi povas uzi haŝetikedojn aŭ ŝlosilvortojn.
Nepre kreu fluojn.por via markonomo kaj viaj produktaj aŭ servoj nomoj.
Denove, tabulo povas esti helpema maniero organizi ĉiujn ĉi tiujn fluojn sur unu ekrano.
Por pliaj detaloj pri agordo por spuri viajn menciojn, rigardu nian plenan afiŝon pri sociaj aŭskultaj iloj.
2. Analizu la senton en viaj mencioj
Sekva, vi serĉos terminojn kiuj indikas senton ene de viaj mencioj. Pensu pri la specoj de pozitivaj aŭ negativaj vortoj, kiujn homoj povus uzi por paroli pri via marko. Ekzemploj povus inkluzivi:
- Pozitiva: amo, mirinda, bonega, plej bona, perfekta
- Negativa: malbona, terura, terura, plej malbona, malamo
Verŝajne estos aliaj terminoj specifaj por via produkto, marko aŭ industrio. Faru liston de pozitivaj kaj negativaj vortoj kaj skanu viajn menciojn por afiŝoj kiuj inkluzivas ĉi tiujn terminojn.
Por Twitter, vi povas agordi SMMExpert por fari iom da ĉi tiu laboro aŭtomate. En la panelo, kreu serĉfluon uzante vian nomon plus :) por indiki pozitivan senton. Poste kreu serĉfluon uzante vian nomon plus :( por indiki negativan senton.
Se vi spuras senton permane, memoru, ke vi devas atenti pri la kunteksto. Ĉu iu estas sarkasma kiam ili diras, ke ili havis "la plej bonan" klientan sperton kun via marko?
3. Kalkulu vian socian sentpoentaron
Vi povas kalkuli vian socian sentpoentaron en paro. demanieroj:
- Pozitivaj mencioj kiel procento de totalaj mencioj
- Pozitivaj mencioj kiel procento de mencioj kiuj inkluzivas senton (forigante neŭtralajn menciojn)
Kiu metodo kiun vi uzas ne vere gravas, kondiĉe ke vi estas konsekvenca. Tio estas ĉar la plej grava afero por observi estas ŝanĝo.
La dua metodo ĉiam rezultigos pli altan poentaron.
5 el la plej bonaj sociaj amaskomunikilaj sentoj-analizaj iloj
Kiel ni ĵus diris, SMMExpert estas potenca ilo por kolekti la datumojn, kiujn vi bezonas por analizo de sentoj. Ĉi tiuj iloj prenas aferojn plu paŝon, provizante tiun analizon por vi.
1. SMMExpert Insights Powered by Brandwatch
SMMExpert Insights funkciigita de Brandwatch ebligas al vi uzi detalajn Buleajn serĉŝnurojn por kontroli socian senton aŭtomate. Vi ankaŭ ricevos vortnubojn montrantajn la plej oftajn vortojn uzatajn por paroli pri via marko. Plie, diagramoj kiuj komparon de via socia sento kontraŭ viaj konkurantoj.
Krome al pozitiva kaj negativa sento, SMMExpert Insights spuras specifajn emociojn, kiel koleron kaj ĝojon, laŭlonge de la tempo. Ĉi tio permesas vin serĉi subitajn ŝanĝojn aŭ daŭrajn tendencojn. Vi ankaŭ povas filtri senton laŭ loko aŭ demografio, do vi povas vidi kiel sento varias laŭ via publiko. Ankaŭ ekzistas analizo de AI por aŭtomate identigi la kaŭzojn de signifaj ŝanĝoj ensento.
Atentigoj estas alia oportuna funkcio, kiu ebligas vin esti sciigita se estas subita ŝanĝo en sento. Tiam vi povas antaŭi ajnajn problemojn antaŭ ol ili malaperiĝos.
2. Mentionlytics
La argumento de Mentionlytics estas: "Malkovru ĉion, kio estas dirita pri via marko, viaj konkurantoj aŭ ajna ŝlosilvorto."
Vi povas plivastigi la amplekson de via serĉo por vidi kion homoj diras pri tio. via marko ĉie en la interreto. Estas enkonstruita analizo de sentoj, kiu funkcias en pluraj lingvoj.
3. Digimind
Digimind identigas kaj analizas ĉiujn koncernajn konversaciojn pri via marko kaj konkurantoj.
Ĝi tiras informojn el pli ol 850 milionoj da retfontoj, do vi scias, ke vi ricevas ampleksan vidon de sento. al via marko.
Vi ankaŭ povas analizi menciojn kaj apliki filtrilojn por alte personecigi vian sentan analizan procezon.
4. Crowd Analyzer
Analizilo de homamasoj estas arablingva socia aŭskultado kaj analizo de sentoj. Ĉi tio estas precipe grava por markoj kun arablingva celgrupo. Aliaj iloj pri sociaj sentoj ĝenerale ne havas la kapablon rekoni senton en arabaj afiŝoj.
Fonto: SMMExpert App Directory
5. TalkWalker
TalkWalker kolektas informojn el pli ol 150 milionoj da fontoj. La ilo tiam uzas artefaritan inteligentecon por analizisento, tono, emocioj kaj multe pli.
Gratifiko: Senpaga ŝablono pri raporto pri sentoj pri sociaj amaskomunikiloj
Nia ŝablono pri raporto pri sentoj pri sociaj amaskomunikiloj provizas la strukturon, kiun vi bezonas por krei efikan raporton por dividi kun via teamo .
Por uzi la ŝablonon, alklaku la langeton Dosiero, poste alklaku Faru kopion. Ĉi tio donas al vi vian propran kopion de la ŝablono, kiun vi povas uzi ĉiufoje, kiam vi bezonas krei novan socian sentraporton
Gratifiko: Akiru senpagan ŝablonon pri sociaj amaskomunikiloj por facile spuri la senton de la spektantaro laŭlonge de la tempo.
3 manieroj plibonigi vian markan senton en sociaj retoj
La avantaĝoj de spuri la senton de sociaj amaskomunikiloj estas iomete cirklaj. Ekzemple, spuri socian senton helpas vin pli bone kompreni vian spektantaron, kio siavice helpas vin plibonigi socian senton.
Do, se vi atentus la supran sekcion pri avantaĝoj, ĉi tiuj strategioj povus soni iom konataj...
- Konu vian publikon: Kiam vi bone konas vian publikon, vi povas krei mesaĝojn, kiuj konektas kun ili. Esence, ĝi resumas al ĉi tio: Donu al via publiko pli da kion ili volas kaj malpli de tio, kion ili ne volas.
- Engaĝiĝi: Respondu al komentoj, mencioj kaj rektaj mesaĝoj. Maksimumigu pozitivajn interagojn dum vi havigas rapidan rezolucion al ajnaj negativaj mencioj.
- Ludu al viaj fortoj: Uzu socian senton por kompreni kionvia publiko opinias bonega pri via marko — kaj tio, kion ili opinias, ne estas tiel varma. Dum vi laboras por plibonigi la postrestantajn areojn, ludu viajn fortojn. Provizu valoron dum vi restas fidela al via marka identeco.
Kial estas tiom grava analizo de sentoj pri sociaj amaskomunikiloj?
Simpla kalkulo de viaj sociaj mencioj nur diras al vi kiom multe homoj parolas pri via marko interrete. Sed kion ili diras? Analizo de sentoj pri sociaj amaskomunikiloj helpas vin respondi ĉi tiun demandon.
Post ĉio, granda nombro da mencioj eble aspektus bonega unuavide. Sed se ĝi estas ŝtormo de negativaj afiŝoj, ĝi eble ne estas tiel bonega.
En julio, la sociaj mencioj de BMW pliiĝis - sed la engaĝiĝo ne estis pozitiva. Konfuzo furiozis pri laŭplana decido vendi abonservojn por enaŭtaj funkcioj. La Tweet, kiu vere ekigis aferojn, ricevis preskaŭ 30 000 retweets kaj 225 000 ŝatojn.
Ĉi tio estas sovaĝa — BMW nun vendas monatan abonservon por varmigitaj sidlokoj en via aŭto.
• Monata kotizo: $18
• Jara kotizo: $180
La aŭto venos kun ĉiuj necesaj komponantoj, sed pago necesas por forigi programaron.
Bonvenon al mikrotransakcia infero.
— Joe Pompliano (@JoePompliano) la 12-an de julio 2022
Se la kompanio ĵus nombris menciojn, ili povus pensi, ke ili faris ion tre ĝusta.
Sed. la sento malantaŭ ĉi tiopliigita agado estis ĉefe negativa. BMW estis devigita klarigi siajn abonplanojn.
Gratifiko: Akiru senpagan ŝablonon pri sento-raporto pri sociaj amaskomunikiloj por facile spuri la senton de la publiko laŭlonge de la tempo.
Akiru la ŝablonon nun!Ni parolu pri varmaj seĝoj... ⤵️
— BMW Usono (@BMWUSA) la 14-an de julio 2022
Jen kial via marko bezonas spuri socian senton.
1. Komprenu vian spektantaron
Merkatistoj faras sian plej bonan laboron kiam ili komprenas sian spektantaron. Tio signifas, ke vi devas kompreni, kiel via spektantaro sentas pri via marko, viaj sociaj afiŝoj kaj viaj kampanjoj, ne nur kiom ili mencias vin.
Ekzemple, White Castle uzis socian aŭskultadon kaj sentan analizon por malkovri tion. iliaj klientoj havas pozitivan asocion kun la tre specifa sperto manĝi White Castle-glitilojn dum rigardado de televido en la lito.
Kun ĉi tiu scio enmane, White Castle prezentis paron manĝantajn glitilojn en la lito en sia venonta kampanjo.
Fonto: Anonco de White Castle per eMarketer Industry Voices
Daŭranta analizo de sentoj pri sociaj amaskomunikiloj ankaŭ povas rapide atentigi vin kiam klientaj preferoj kaj deziroj ŝanĝiĝas.
2. Plibonigi klientservon
Monitorado de sento provizas du ĉefajn avantaĝojn por klientservo kaj subteno:
- Ĝi povas atentigi viajn teamojn pri iuj novaj aŭ emerĝaj problemoj. Vi eĉ povas lerni pri problemoj kun aaparta produktaĵo aŭ produkto. Vi povas tiam prepari vian teamon, aŭ eĉ krei socian enhavon, kiu traktas problemojn rekte.
- Vi povas aktive kontakti homojn, kiuj eble havas malfacilan sperton kun via marko. Simpla respondo aŭ sekvado ofte povas multe solvi klientan problemon antaŭ ol ili eĉ kontaktas vian teamon.
En ĉi tiu ekzemplo, la klienthelpa teamo de Twitter de Adobe povis solvi problemon kaj lasu la klienton feliĉa kvankam ili ne estis etikeditaj.
Bentu kontakti kiam ajn necese. Dankon. ^RS
— Adobe Care (@AdobeCare) la 26-an de septembro 2022
3. Ŝanĝu markan mesaĝadon kaj produktan disvolviĝon
Sekvante tendencojn kaj esplorante pikilojn en pozitiva, negativa aŭ neŭtrala sento, vi povas lerni kion via publiko vere volas. Ĉi tio povas doni al vi pli klaran ideon pri kia mesaĝado vi devus afiŝi en ĉiu socia reto.
Vi eĉ povas akiri komprenojn, kiuj povas influi vian ĝeneralan markstrategion kaj produktan disvolviĝon.
Ekzemple. , Zoom monitoris ilian socian senton por malkovri la plej grandajn negativajn mitojn pri ilia produkto. Ili tiam kreis serion da TikTok-vidbendoj por detrui tiujn mitojn, plibonigante la konfidon de la kliento.
Ili ankaŭ kreis serion da "Profesiaj Konsiloj"-vidbendoj por respondi la plej ofte demanditajn demandojn pri sociaj, tiel reduktante la laborkvanton por la. klientserva teamo, dum
