Tartalomjegyzék
Hogyan érzik magukat az emberek a márkáddal kapcsolatban - most éppen? Ez a kérdés alapvetőnek tűnhet, de a marketingesek számára kritikusan fontos lehet, mivel a tartalom- és marketingstratégiák minden aspektusát meg kell határozni.
A közösségi média hangulatelemzés lehetőséget ad a márkáknak arra, hogy valós időben nyomon követhessék a róluk és versenytársaikról folytatott online beszélgetéseket. Ugyanakkor számszerűsíthető betekintést nyerhetnek abba, hogy mennyire pozitív vagy negatív a megítélésük.
A közösségi média hangulatelemzés biztosítja, hogy Ön tudja, hogy minden egyes márkaválasztás hogyan befolyásolja a márkahűséget és az ügyfelek megítélését.
Lehet, hogy bonyolultnak hangzik, de rengeteg eszköz áll rendelkezésre, amelyek segítségével összegyűjtheti és elemezheti a közösségi adatokat, amelyek segítségével pontosan megértheti, hol áll a márkája.
Bónusz: Szerezzen be egy ingyenes közösségi média hangulatjelentés-sablont hogy könnyen nyomon követhesse a közönség hangulatát az idő múlásával.
Mi az a közösségi média hangulatelemzés?
A közösségi média hangulatelemzés az a folyamat, amelynek során információt gyűjtünk és elemezzük, hogy az emberek hogyan beszélnek a márkáról a közösségi médiában. Az említések vagy kommentek egyszerű számolása helyett a hangulatelemzés az érzelmeket és a véleményeket veszi figyelembe.
A közösségi média hangulatelemzést néha "véleménybányászatnak" is nevezik, mivel a közösségi posztok szavainak és kontextusának feltárásáról szól, hogy megértsük a bennük megjelenő véleményeket.
A társadalmi érzelmek mérése minden közösségi médiafigyelési terv fontos része.
Hogyan futtassunk közösségi média hangulatelemzést 3 lépésben?
Az alábbi részben bemutatunk néhány hatékony eszközt, amelyek segítségével gyorsabbá, egyszerűbbé és pontosabbá teheti a társadalmi hangulatelemzést.
Ha azonban még nem áll készen arra, hogy befektetjen a közösségi média hangulatelemző eszközeibe, egy kis plusz kutatással is elkezdheti.
1. Figyelje megemlítéseit
A közösségi média hangulatelemzés első lépése, hogy megtalálja azokat a beszélgetéseket, amelyeket az emberek az Ön márkájáról folytatnak online. A kihívás az, hogy nem mindig fogják Önt megjelölni ezekben a beszélgetésekben.
Szerencsére beállíthatod az SMMExpert streameket, hogy a közösségi csatornákon figyeld a márkáddal kapcsolatos összes említést, még akkor is, ha nem vagy megjelölve. Íme, hogyan gyűjtheted össze őket egy helyen.
Az SMMExpert műszerfalon adjon hozzá egy adatfolyamot minden egyes közösségi fiókjához. Ez nyomon követi azokat az említéseket, ahol az emberek megjelölik a fiókjait a közösségi oldalakon.
Próbálja ki ingyen
Érdemes lehet az összes Mentions streamet egy Social Mentions táblába rendezni, hogy könnyebben áttekinthetőek legyenek egy pillantásra.
Egyes közösségi médiaplatformokon még azokat a posztokat is nyomon követheti, amelyekben nem Önt jelölték meg:
- Az Instagram esetében figyelemmel kísérheti a termékeihez vagy a márkanévhez kapcsolódó hashtageket.
- A Twitteren hashtageket vagy kulcsszavakat használhat.
Mindenképpen hozzon létre streameket a márkanevéhez és a termék vagy szolgáltatás nevéhez.
Egy tábla hasznos módja lehet annak, hogy az összes ilyen adatfolyamot egy képernyőn rendezzük.
Ha további részleteket szeretne megtudni az említések nyomon követéséről, olvassa el a közösségi figyelőeszközökről szóló teljes bejegyzésünket.
2. Elemezze a megemlítések hangulatát
Ezután olyan kifejezéseket keres, amelyek a megemlítéseken belüli hangulatot jelzik. Gondoljon arra, hogy az emberek milyen pozitív vagy negatív szavakkal beszélhetnek a márkájáról. Példák lehetnek:
- Pozitív: szerelem, csodálatos, nagyszerű, legjobb, tökéletes
- Negatív: rossz, borzalmas, szörnyű, legrosszabb, utálom, utálom
Valószínűleg lesznek más, az Ön termékére, márkájára vagy iparágára jellemző kifejezések is. Készítsen egy listát a pozitív és negatív szavakról, és vizsgálja át a megemlített bejegyzéseket olyan bejegyzések után, amelyek tartalmazzák ezeket a kifejezéseket.
A Twitter esetében beállíthatja az SMMExpertet úgy, hogy ennek a munkának egy részét automatikusan elvégezze. A műszerfalon hozzon létre egy keresési folyamot a neve plusz :) használatával a pozitív érzelmek jelzésére. Ezután hozzon létre egy keresési folyamot a neve plusz :( használatával a negatív érzelmek jelzésére.
Ha manuálisan követi a hangulatot, ne feledje, hogy figyelnie kell a kontextusra. Valaki szarkasztikusan fogalmaz, amikor azt mondja, hogy "a legjobb" ügyfélélménye volt a márkájával?
3. Számítsa ki a társadalmi érzelmi pontszámát
A közösségi érzelmi pontszámot többféleképpen is kiszámíthatja:
- Pozitív említések az összes említés százalékában kifejezve
- Pozitív említések az érzelmeket tartalmazó említések százalékában kifejezve (a semleges említések eltávolításával)
Az, hogy melyik módszert használod, nem igazán számít, amíg következetes vagy. Ez azért van, mert a legfontosabb dolog, amire figyelned kell, az a változás.
A második módszer mindig magasabb pontszámot eredményez.
5 legjobb közösségi média hangulatelemző eszköz
Ahogy az imént említettük, az SMMExpert egy hatékony eszköz a hangulatelemzéshez szükséges adatok összegyűjtéséhez. Ezek az eszközök egy lépéssel tovább viszik a dolgokat, mivel biztosítják az elemzést az Ön számára.
1. SMMExpert Insights Powered by Brandwatch
A Brandwatch által működtetett SMMExpert Insights lehetővé teszi, hogy részletes boolékeres keresőszavak segítségével automatikusan nyomon kövesse a közösségi hangulatot. Emellett szófelhőket is kap, amelyek megmutatják, hogy milyen szavakkal beszélnek leggyakrabban a márkájáról. Továbbá olyan grafikonokat, amelyek összehasonlítják a közösségi hangulatot a versenytársakkal.
A pozitív és negatív érzelmek mellett az SMMExpert Insights nyomon követi az egyes érzelmeket, például a haragot és az örömöt, az idő múlásával. Ez lehetővé teszi, hogy hirtelen változásokat vagy folyamatos trendeket keressen. Az érzelmeket hely vagy demográfiai jellemzők szerint is szűrheti, így láthatja, hogyan változik az érzelmek a közönség körében. Van egy AI-elemzési lehetőség is, amely automatikusan azonosítja a jelentős változások okait.érzelmileg.
A figyelmeztetések egy másik praktikus funkció, amely lehetővé teszi, hogy értesítést kapjon, ha hirtelen változás áll be a hangulatban. Így megelőzheti a problémákat, mielőtt azok kicsúsznának az irányítás alól.
2. Mentionlytics
A Mentionlytics ajánlata: "Fedezz fel mindent, amit a márkádról, a versenytársaidról vagy bármely kulcsszóról mondanak."
Kibővítheti a keresés hatókörét, hogy lássa, mit mondanak az emberek a márkájáról az egész interneten. Van egy beépített hangulatelemző funkció, amely több nyelven is működik.
3. Digimind
A Digimind azonosítja és elemzi az összes releváns beszélgetést az Ön márkájáról és versenytársairól.
Több mint 850 millió webes forrásból származó információkat gyűjt, így biztos lehet benne, hogy átfogó képet kap a márkájával kapcsolatos hangulatról.
A megemlítések elemzése és szűrők alkalmazása is lehetséges, hogy nagymértékben testre szabhassa a hangulatelemzési folyamatot.
4. Tömegelemző
A Crowd Analyzer egy arab nyelvű social listening és hangulatelemző eszköz. Ez különösen fontos az arab nyelvű célközönséggel rendelkező márkák számára. Más közösségi hangulatelemző eszközök általában nem képesek felismerni az arab nyelvű posztok hangulatát.
Forrás: SMMExpert App Directory
5. TalkWalker
A TalkWalker több mint 150 millió forrásból gyűjt információkat, majd mesterséges intelligenciával elemzi a hangulatot, a hangnemet, az érzelmeket és még sok mást.
Bónusz: Ingyenes közösségi média hangulatjelentés sablon
A közösségi média hangulatjelentés sablonja biztosítja a szükséges struktúrát ahhoz, hogy hatásos jelentést készíthessen, amelyet megoszthat a csapatával.
A sablon használatához kattintson a Fájl fülre, majd a Másolat készítése gombra. Így megkapja a sablon saját másolatát, amelyet minden alkalommal használhat, amikor új társadalmi érzelmi jelentést kell készítenie.
Bónusz: Szerezzen be egy ingyenes közösségi média hangulatjelentés-sablont hogy könnyen nyomon követhesse a közönség hangulatát az idő múlásával.
3 módja annak, hogy javítsa márkája hangulatát a közösségi médiában
A közösségi médiaérzelmek nyomon követésének előnyei egy kicsit körkörösek. Például a közösségi érzelmek nyomon követése segít jobban megérteni a közönségét, ami viszont segít a közösségi érzelmek javításában.
Tehát, ha figyeltél a fenti előnyökre, akkor ezek a stratégiák ismerősen hangozhatnak...
- Ismerje a közönségét: Ha jól ismered a közönségedet, akkor olyan üzeneteket tudsz készíteni, amelyek kapcsolódnak hozzájuk. Alapvetően ez a következő: adj a közönségednek többet abból, amit akar, és kevesebbet abból, amit nem akar.
- Bevonni: Válaszoljon a megjegyzésekre, említésekre és közvetlen üzenetekre. maximalizálja a pozitív interakciókat, miközben gyors megoldást kínál a negatív említésekre.
- Használd ki az erősségeidet: Használja a közösségi érzéseket, hogy megértse, közönsége szerint mi az, ami nagyszerű a márkájában - és mi az, ami szerintük nem annyira jó. Miközben a lemaradó területek javításán dolgozik, játssza ki az erősségeit. Adjon értéket, miközben hű marad a márkaidentitásához.
Miért olyan fontos a közösségi média hangulatelemzés?
A közösségi említéseid egyszerű összeszámlálása csak annyit mond, hogy sok az emberek beszélnek a márkájáról az interneten. De mit mondanak? A közösségi média hangulatelemzés segít megválaszolni ezt a kérdést.
Hiszen az említések magas száma első pillantásra nagyszerűnek tűnhet. De ha negatív hozzászólások viharáról van szó, akkor lehet, hogy mégsem olyan nagyszerű.
Júliusban a BMW közösségi említései megugrottak - de az elkötelezettség nem volt pozitív. A zűrzavar a tervezett döntéssel kapcsolatban, miszerint előfizetéses szolgáltatásokat kívánnak értékesíteni az autóba épített funkciókhoz. A Tweet, amely igazán elindította a dolgokat, közel 30 000 retweetet és 225 000 kedvelést kapott.
Ez vad - a BMW mostantól havi előfizetéses szolgáltatást kínál az autó fűtött üléseihez.
- Havi díj: $18
- Éves díj: $180
Az autó az összes szükséges alkatrésszel együtt érkezik, de a szoftverblokk eltávolításához fizetni kell.
Üdvözöljük a mikrotranzakciós pokolban.
- Joe Pompliano (@JoePompliano) július 12, 2022
Ha a cég csak említéseket számolt volna, azt hihették volna, hogy valamit nagyon jól csináltak.
A megnövekedett aktivitás mögött azonban elsősorban negatív hangulat állt. A BMW kénytelen volt tisztázni előfizetési terveit.
Bónusz: Szerezzen be egy ingyenes közösségi média hangulatjelentés-sablont hogy könnyen nyomon követhesse a közönség hangulatát az idő múlásával.
Szerezd meg a sablont most!Beszéljünk a fűtött ülésekről... ⤵️
- BMW USA (@BMWUSA) július 14, 2022
Íme, miért kell a márkának nyomon követnie a közösségi érzelmeket.
1. Értse meg a közönségét
A marketingesek akkor végzik a legjobb munkát, ha megértik a közönségüket. Ez azt jelenti, hogy meg kell értened, hogy a közönséged hogyan viszonyul a márkádhoz, a közösségi posztjaidhoz és a kampányaidhoz, nem csak azt, hogy mennyit emlegetnek téged.
A White Castle például a közösségi figyelés és a hangulatelemzés segítségével felfedezte, hogy a vásárlóik pozitív asszociációt táplálnak a White Castle szendvicsek fogyasztásának különleges élményéhez, miközben az ágyban tévét néznek.
Ezzel a tudással a kezében a White Castle a következő kampányában egy ágyban szendvicset evő párt mutatott be.
Forrás: White Castle hirdetés az eMarketer Industry Voices-on keresztül
A közösségi média folyamatos hangulatelemzése is gyorsan figyelmeztetheti Önt, ha az ügyfelek preferenciái és vágyai megváltoznak.
2. Az ügyfélszolgálat javítása
Az érzelmek figyelemmel kísérése két nagy előnyt jelent az ügyfélszolgálat és a támogatás számára:
- Figyelmeztetheti csapatait az új vagy felmerülő problémákra. Akár egy adott termékfuttatással vagy termékkel kapcsolatos problémákról is értesülhet. Ezután felkészítheti csapatát, vagy akár olyan közösségi tartalmakat is létrehozhat, amelyek közvetlenül a problémákra irányulnak.
- Proaktívan elérheti azokat az embereket, akiknek esetleg kihívást jelentő tapasztalataik vannak a márkájával kapcsolatban. Egy egyszerű válasz vagy nyomon követés gyakran sokat segíthet egy ügyfélprobléma megoldásában, még mielőtt az illető kapcsolatba lépne a csapatával.
Ebben a példában az Adobe Twitter ügyfélszolgálati csapata képes volt megoldani egy problémát, és az ügyfelet elégedetten távozott, annak ellenére, hogy nem volt megjelölve.
Nyugodtan keressenek meg, amikor csak szükséges. Köszönöm. ^RS
- Adobe Care (@AdobeCare) szeptember 26, 2022
3. A márka üzeneteinek és a termékfejlesztésnek a finomhangolása
A trendek követésével és a pozitív, negatív vagy semleges érzelmek kiugrásának vizsgálatával megtudhatja, hogy közönsége valójában mire vágyik. Így világosabb képet kaphat arról, hogy milyen üzeneteket érdemes közzétennie az egyes közösségi hálózatokon.
Olyan meglátásokra is szert tehet, amelyek hatással lehetnek az általános márkastratégiára és a termékfejlesztésre.
A Zoom például figyelemmel kísérte a közösségi érzéseket, hogy feltárja a termékükkel kapcsolatos legnagyobb negatív mítoszokat. Ezután egy sor TikTok-videót készítettek, hogy lerombolják ezeket a mítoszokat, és ezzel javítsák a vásárlók bizalmát.
Létrehoztak egy "Pro tippek" videósorozatot is, hogy megválaszolják a közösségi oldalakon leggyakrabban feltett kérdéseket, ezzel csökkentve az ügyfélszolgálati csapat munkaterhét, miközben kiemelik az új funkciókat. Az új funkciókkal kapcsolatos ötletek egy része még a közösségi figyelésből és elemzésből is származott.
4. Értsd meg, hol állsz a piaci résedben
A közösségi érzések segíthetnek megérteni, hogy hol állunk az üzleti fülkében. Ez pedig segíthet abban, hogy a megfelelő célközönséget a megfelelő időben a megfelelő üzenetekkel elérjük.
Az Underknown médiavállalat produkciós csapata például elindított egy YouTube-csatornát "A tudomány szerint" címmel. Tudományos kutatásokon alapuló történeteket meséltek el. 60 videó után azonban a csatorna nem nőtt.
Az adatok elemzése után a csapat rájött, hogy a túlélésre összpontosító videók kapják a legnagyobb pozitív visszhangot. Átalakították az egész stratégiájukat, és elindították a "Hogyan éljük túl?" nevű új csatornát. A csatorna mindössze 18 hónap alatt egymillió YouTube-feliratkozót szerzett.
Amikor felfedezték, hogy a legpozitívabb reakciókat a 18 és 34 év közötti amerikaiaktól kapták, tovább alkalmazkodtak, és rövid videókat készítettek, amelyek a TikTok-on élnek, és rendszeresen több mint egymillió megtekintést kapnak.
A közösségi média hangulatelemzése segíthet annak megértésében is, hogy vállalkozásának mely területein jeleskedik igazán, és mi az, amin esetleg javítania kellene.
5. A márkaválságok korai felismerése
Soha nem szeretné, ha márkája válságba kerülne. De ha ez mégis megtörténik, a közösségi vélemények nyomon követése segíthet abban, hogy idejekorán észrevegye a problémát. Végrehajthatja válságkezelési tervét, hogy minimalizálja a negatív vélekedést, vagy teljesen elkerülje azt.
A fenti BMW példában az autógyárnak 48 órát kellett várnia, hogy válaszoljon a fűtött ülésekkel kapcsolatos vitára a Twitteren, és még egy napot, hogy hivatalos nyilatkozatot tegyen közzé a weboldalán. Addigra az ügy jelentős médiavisszhangot kapott, ami megnehezítette a BMW számára a kár helyreállítását. Ha egy napon belül válaszolnak, talán még azelőtt korrigálni tudták volna a történetet, mielőtt az elszabadul.
Az automatikus figyelmeztetések beállítása a megemlítések és az érzelmek kiugrása esetén fontos korai figyelmeztető rendszer a márka válságkezeléséhez.
Az SMMExpert segítségével egyetlen műszerfalról követheti nyomon a közösségi médián keresztül érkező üzeneteket - és kezelheti az összes profilját. Ütemezze a posztokat, válaszoljon a hozzászólásokra, mérje a teljesítményt és még sok minden mást.
Kezdje el
Csináld jobban a SMMExpert , a minden az egyben közösségi média eszköz. Maradjon a helyzet magaslatán, növekedjen, és győzze le a versenytársakat.
Ingyenes 30 napos próbaidőszak