Hur känner människor för ditt varumärke - just nu? Den här frågan kan tyckas grundläggande, men den kan vara oerhört viktig för marknadsförare, eftersom den bör ligga till grund för alla aspekter av ditt innehåll och dina marknadsföringsstrategier.

Analyser av känslor i sociala medier ger varumärken möjlighet att i realtid spåra konversationer på nätet om sig själva och sina konkurrenter, samtidigt som de får kvantifierbara insikter om hur positivt eller negativt de uppfattas.

Analyser av känslor i sociala medier ser till att du vet hur varje val av varumärke påverkar varumärkeslojaliteten och kundernas uppfattning.

Det kan låta komplicerat, men det finns många verktyg som hjälper dig att samla in och analysera de sociala data du behöver för att förstå exakt var ditt varumärke står.

Bonus: Få en gratis mall för en rapport om känslor i sociala medier för att enkelt spåra publikens känslor över tid.

Vad är sentimentanalys i sociala medier?

Sentimentanalys i sociala medier är en process där man samlar in och analyserar information om hur folk pratar om ditt varumärke i sociala medier. I stället för att bara räkna antalet omnämnanden eller kommentarer tar sentimentanalysen hänsyn till känslor och åsikter.

Sentimentanalys i sociala medier kallas ibland för "opinion mining", eftersom det handlar om att gräva i orden och sammanhanget i sociala inlägg för att förstå vilka åsikter de avslöjar.

Att mäta den sociala känslan är en viktig del av varje övervakningsplan för sociala medier.

Hur du gör en analys av känslor i sociala medier i 3 steg

I avsnittet nedan går vi in på några kraftfulla verktyg som du kan använda för att göra analysen av sociala känslor snabbare, enklare och mer exakt.

Men om du ännu inte är redo att investera i specialiserade verktyg för analys av känslor i sociala medier kan du komma igång med lite extra forskning.

1. Övervaka dina omnämnanden

Det första steget i analysen av känslor i sociala medier är att hitta de samtal som människor för om ditt varumärke på nätet. Utmaningen är att de inte alltid taggar dig i dessa samtal.

Som tur är kan du inrätta SMMExpert-strömmar för att övervaka sociala kanaler för alla omnämnanden av ditt varumärke, även när du inte är taggad. Så här samlar du alla omnämnanden på ett och samma ställe.

I SMMExperts instrumentpanel lägger du till en ström för vart och ett av dina sociala konton. Detta kommer att spåra de omnämnanden där människor taggar dina konton på sociala medier.

Prova gratis

Du kanske vill organisera alla dina Mentions-strömmar i en tavla för sociala Mentions för att göra det lättare att se dem på en gång.

På vissa sociala medieplattformar kan du även spåra de inlägg där du inte är taggad:

• På Instagram kan du övervaka hashtaggar som är relaterade till dina produkter eller ditt varumärke.
• På Twitter kan du använda hashtaggar eller nyckelord.

Se till att skapa strömmar för ditt varumärke och dina produkt- eller tjänsternamn.

Även här kan en tavla vara ett bra sätt att organisera alla dessa strömmar på en skärm.

Om du vill veta mer om hur du gör för att spåra dina omnämnanden kan du läsa hela vårt inlägg om verktyg för social lyssning.

2. Analysera känslan i dina omnämnanden

Därefter letar du efter termer som visar på känslor i dina omnämnanden. Tänk på vilka positiva eller negativa ord som människor kan använda för att prata om ditt varumärke. Exempel kan vara:

• Positivt: love, amazing, great, best, perfect
• Negativt: dåligt, hemskt, fruktansvärt, värsta, hatar

Det finns troligen andra termer som är specifika för din produkt, ditt varumärke eller din bransch. Gör en lista över positiva och negativa ord och sök efter inlägg som innehåller dessa termer.

För Twitter kan du ställa in SMMExpert så att det gör en del av detta arbete automatiskt. I instrumentpanelen skapar du en sökström med ditt namn plus :) för att indikera positiva känslor. Skapa sedan en sökström med ditt namn plus :( för att indikera negativa känslor.

Om du spårar känslor manuellt ska du tänka på att du måste se till sammanhanget. Är någon sarkastisk när han eller hon säger att han eller hon hade "den bästa" kundupplevelsen med ditt varumärke?

3. Beräkna din sociala känsla

Du kan beräkna ditt sociala sentiment på ett par olika sätt:

• Positiva omnämnanden i procent av det totala antalet omnämnanden
• Positiva omnämnanden i procent av de omnämnanden som innehåller känslor (neutrala omnämnanden borträknade).

Vilken metod du använder spelar egentligen ingen roll, så länge du är konsekvent, för det viktigaste att hålla utkik efter är förändring.

Den andra metoden ger alltid ett högre resultat.

5 av de bästa verktygen för analys av känslor i sociala medier

SMMExpert är som sagt ett kraftfullt verktyg för att samla in de data du behöver för att analysera känslor. Dessa verktyg tar saken ett steg längre genom att göra analysen åt dig.

1. SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

Med SMMExpert Insights som drivs av Brandwatch kan du använda detaljerade booleska söksträngar för att övervaka den sociala känslan automatiskt. Du får också ordmoln som visar de vanligaste orden som används för att prata om ditt varumärke. Dessutom får du diagram som jämför din sociala känsla med dina konkurrenter.

Förutom positiva och negativa känslor spårar SMMExpert Insights specifika känslor, som ilska och glädje, över tid. På så sätt kan du leta efter plötsliga förändringar eller pågående trender. Du kan också filtrera känslor efter plats eller demografi, så att du kan se hur känslorna varierar i din målgrupp. Det finns också ett AI-analysalternativ för att automatiskt identifiera orsakerna till betydande förändringar.i känslan.

Varningar är en annan praktisk funktion som gör att du kan få meddelande om det sker en plötslig förändring i känslan. På så sätt kan du komma i förväg om det uppstår problem innan de blir okontrollerbara.

2. Nämndsystem

Mentionlytics' argument är: "Upptäck allt som sägs om ditt varumärke, dina konkurrenter eller något nyckelord."

Du kan bredda sökningen för att se vad folk säger om ditt varumärke över hela internet. Det finns en inbyggd funktion för analys av känslor som fungerar på flera språk.

3. Digimind

Digimind identifierar och analyserar alla relevanta konversationer om ditt varumärke och dina konkurrenter.

Den hämtar information från mer än 850 miljoner webbkällor, så du vet att du får en heltäckande bild av känslan för ditt varumärke.

Du kan också analysera omnämnanden och tillämpa filter för att anpassa din analys av känslor.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer är ett verktyg för social lyssning och analys av känslor på arabiska, vilket är särskilt viktigt för varumärken med en arabisktalande målgrupp. Andra verktyg för analys av känslor på sociala medier har i allmänhet inte förmågan att känna igen känslor i arabiska inlägg.

Källa: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker samlar in information från mer än 150 miljoner källor och använder sedan artificiell intelligens för att analysera känslor, tonlägen, känslor och mycket mer.

Bonus: Gratis mall för rapport om känslor i sociala medier

Vår rapportmall för känslor i sociala medier ger dig den struktur du behöver för att skapa en effektiv rapport som du kan dela med ditt team.

Om du vill använda mallen klickar du på fliken Arkiv och sedan på Gör en kopia. På så sätt får du en egen kopia av mallen som du kan använda varje gång du behöver skapa en ny rapport om sociala känslor.

Bonus: Få en gratis mall för en rapport om känslor i sociala medier för att enkelt spåra publikens känslor över tid.

3 sätt att förbättra ditt varumärke på sociala medier

Fördelarna med att spåra sentimentet i sociala medier är lite cirkelformade. Att spåra sentimentet i sociala medier hjälper dig till exempel att bättre förstå din publik, vilket i sin tur hjälper dig att förbättra det sociala sentimentet.

Så om du var uppmärksam på avsnittet om fördelar ovan kan dessa strategier låta lite bekanta...

1. Känn din målgrupp: När du känner din målgrupp väl kan du skapa budskap som är anpassade till dem. I grund och botten går det ut på följande: Ge din målgrupp mer av det de vill ha och mindre av det de inte vill ha.
2. Engagera dig: Svara på kommentarer, omnämnanden och direktmeddelanden. Maximera positiva interaktioner samtidigt som du snabbt löser eventuella negativa omnämnanden.
3. Utnyttja dina styrkor: Använd sociala känslor för att förstå vad din publik tycker är bra om ditt varumärke - och vad de tycker är mindre bra. Medan du arbetar på att förbättra de områden som ligger efter, spela ut dina styrkor. Ge värde samtidigt som du förblir trogen din varumärkesidentitet.

Varför är det så viktigt att analysera känslor i sociala medier?

En enkel sammanställning av dina sociala omnämnanden ger dig bara en bild av hur mycket Människor pratar om ditt varumärke på nätet. Men vad säger de? Analyser av känslor i sociala medier hjälper dig att besvara den frågan.

Ett stort antal omnämnanden kan se bra ut vid en första anblick, men om det är en storm av negativa inlägg är det kanske inte så bra trots allt.

I juli ökade BMW:s sociala omnämnanden kraftigt - men engagemanget var inte positivt. Förvirring rådde om ett planerat beslut att sälja abonnemangstjänster för funktioner i bilen. Den Tweet som verkligen satte igång saker och ting fick nästan 30 000 retweets och 225 000 likes.

Det här är helt galet - BMW säljer nu en månadsabonnemangstjänst för uppvärmda säten i din bil.

- Månadsavgift: 18 dollar

- Årsavgift: 180 dollar

Bilen levereras med alla nödvändiga komponenter, men det krävs betalning för att ta bort ett mjukvarublock.

Välkommen till helvetet med mikrotransaktioner.

- Joe Pompliano (@JoePompliano) 12 juli 2022

Om företaget bara hade räknat antalet namn kunde de ha trott att de hade gjort något mycket rätt.

Men stämningen bakom den ökade aktiviteten var främst negativ. BMW tvingades förtydliga sina abonnemangsplaner.

Bonus: Få en gratis mall för en rapport om känslor i sociala medier för att enkelt spåra publikens känslor över tid.

Låt oss tala om uppvärmda säten... ⤵️

- BMW USA (@BMWUSA) 14 juli 2022

Här är varför ditt varumärke måste spåra sociala känslor.

1. Förstå din målgrupp

Marknadsförare gör sitt bästa arbete när de förstår sin publik. Det innebär att du måste förstå hur din publik känner för ditt varumärke, dina sociala inlägg och dina kampanjer, inte bara hur ofta de nämner dig.

White Castle använde till exempel social lyssning och sentimentanalys för att upptäcka att deras kunder har en positiv association med den mycket specifika upplevelsen att äta White Castle sliders medan de tittar på TV i sängen.

Med den här kunskapen i ryggen presenterade White Castle ett par som åt sliders i sängen i sin nästa kampanj.

Källa: White Castle-annons via eMarketer Industry Voices

En löpande analys av känslor i sociala medier kan också snabbt varna dig när kundernas preferenser och önskemål förändras.

2. Förbättra kundservicen

Övervakning av känslan ger två stora fördelar för kundtjänst och support:

1. Det kan varna dina team om nya eller framväxande problem. Du kan till och med få reda på problem med en viss produktkörning eller produkt. Du kan sedan förbereda ditt team eller till och med skapa socialt innehåll som direkt tar upp problemen.
2. Du kan proaktivt nå ut till personer som kanske har en utmanande upplevelse med ditt varumärke. Ett enkelt svar eller en uppföljning kan ofta vara till stor hjälp för att lösa ett kundproblem innan de ens kontaktar ditt team.

I det här exemplet kunde Adobes kundtjänst på Twitter lösa ett problem och göra kunden nöjd trots att de inte var taggade.

Du får gärna ta kontakt när det behövs. Tack. ^RS

- Adobe Care (@AdobeCare) 26 september 2022

3. Förbättra varumärkets budskap och produktutveckling.

Genom att följa trender och undersöka toppar i positiva, negativa eller neutrala känslor kan du lära dig vad din publik verkligen vill ha. Detta kan ge dig en tydligare uppfattning om vilken typ av budskap du bör publicera på varje socialt nätverk.

Du kan till och med få insikter som kan påverka din övergripande varumärkesstrategi och produktutveckling.

Zoom övervakade till exempel sin sociala känsla för att avslöja de största negativa myterna om sin produkt. De skapade sedan en serie TikTok-videor för att slå hål på dessa myter och öka kundernas förtroende.

De skapade också en serie "Pro Tips"-videor för att besvara de vanligaste frågorna på sociala medier och på så sätt minska arbetsbördan för kundtjänstteamet, samtidigt som de lyfte fram nya funktioner. Några av idéerna till nya funktioner kom till och med från social lyssning och analys.

4. Förstå var du står i din nisch.

Varumärken kan inte vara allt för alla människor. Sociala känslor kan hjälpa dig att förstå var du befinner dig i din nisch, vilket i sin tur kan hjälpa dig att nå ut till rätt målgrupper med rätt budskap vid rätt tidpunkt.

Produktionsgruppen på medieföretaget Underknown startade till exempel en YouTube-kanal som hette "According to Science" och berättade historier baserade på vetenskaplig forskning. Men efter 60 videor växte kanalen inte.

Efter att ha analyserat sina data insåg teamet att videor med fokus på överlevnad fick mest positiv respons. De ändrade hela sin strategi och lanserade en ny kanal som hette "How to Survive". Kanalen fick en miljon YouTube-prenumeranter på bara 18 månader.

När de upptäckte att de mest positiva reaktionerna kom från amerikaner i åldern 18-34 år anpassade de sig ytterligare genom att skapa korta videor som finns på TikTok och regelbundet får mer än en miljon visningar.

Analyser av känslor i sociala medier kan också hjälpa dig att förstå inom vilka områden av din verksamhet du verkligen utmärker dig och vad du kan behöva förbättra.

5. Upptäck varumärkeskriser i ett tidigt skede

Du vill aldrig att ditt varumärke ska hamna i en kris, men om det händer kan du upptäcka problemet tidigt genom att övervaka den sociala känslan. Du kan genomföra din krisresponsplan för att minimera den negativa känslan eller undvika den helt och hållet.

I BMW-exemplet ovan tog det 48 timmar för bilföretaget att svara på kontroversen om de uppvärmda sätena på Twitter och ytterligare en dag för att lägga upp ett officiellt uttalande på sin webbplats. Vid det laget hade frågan fått stor medietäckning, vilket gjorde det svårare för BMW att återställa skadan. Om de hade svarat inom en dag hade de kanske kunnat korrigera berättelsen innan den hade gått överstyr.

Att inrätta automatiska varningar för toppar i omnämnanden och känslor är ett viktigt system för tidig varning för hantering av varumärkeskriser.

Spåra känslan i sociala medier - och hantera alla dina profiler - från en enda instrumentpanel med SMMExpert. Planera inlägg, svara på kommentarer, mät resultat och mycket mer.

Kom igång

Gör det bättre med SMMExpert , den Allt-i-ett-verktyg för sociala medier. Håll dig uppdaterad, väx och slå konkurrenterna.