Jak lidé vnímají vaši značku - právě teď? Tato otázka se může zdát základní, ale pro marketéry může být kriticky důležitá, protože by měla být podkladem pro všechny aspekty vašich obsahových a marketingových strategií.

Analýza sentimentu v sociálních médiích dává značkám možnost sledovat online konverzace o sobě a svých konkurentech v reálném čase. Zároveň získávají kvantifikovatelné informace o tom, jak pozitivně či negativně jsou vnímány.

Analýza nálad v sociálních médiích vám umožní zjistit, jak každá volba značky ovlivňuje její věrnost a vnímání zákazníky.

Může to znít složitě, ale existuje spousta nástrojů, které vám pomohou shromáždit a analyzovat data ze sociálních sítí, abyste přesně pochopili, jak si vaše značka stojí.

Bonus: Získejte bezplatnou šablonu zprávy o náladách v sociálních médiích snadno sledovat nálady publika v průběhu času.

Co je to analýza sentimentu v sociálních médiích?

Analýza sentimentu v sociálních médiích je proces shromažďování a analýzy informací o tom, jak lidé mluví o vaší značce v sociálních médiích. Spíše než prostý počet zmínek nebo komentářů zohledňuje analýza sentimentu emoce a názory.

Analýza nálad v sociálních médiích se někdy nazývá "dolování názorů", protože jde o pronikání do slov a kontextu příspěvků na sociálních sítích, abyste pochopili názory, které se v nich objevují.

Měření sociálního sentimentu je důležitou součástí každého plánu monitorování sociálních médií.

Jak provést analýzu sentimentu v sociálních médiích ve 3 krocích

V následující části se seznámíme s některými výkonnými nástroji, které můžete použít k rychlejší, jednodušší a přesnější analýze sociálních nálad.

Pokud však ještě nejste připraveni investovat do specializovaných nástrojů pro analýzu nálad v sociálních médiích, můžete začít s trochou dalšího výzkumu.

1. Sledujte své zmínky

Prvním krokem analýzy nálad na sociálních sítích je najít konverzace, které lidé vedou o vaší značce online. Problémem je, že ne vždy vás v těchto konverzacích označí.

Naštěstí si můžete nastavit streamy SMMExpert, které monitorují všechny zmínky o vaší značce na sociálních sítích, i když nejste označeni. Zde je návod, jak je všechny shromáždit na jednom místě.

Na ovládacím panelu SMMExpert přidejte pro každý ze svých účtů na sociálních sítích stream. Budete tak sledovat zmínky, ve kterých lidé označují vaše účty na sociálních sítích.

Vyzkoušejte zdarma

Možná budete chtít uspořádat všechny své toky zmínek do nástěnky Social Mentions, abyste je mohli na první pohled lépe zobrazit.

Na některých platformách sociálních médií můžete sledovat i příspěvky, u kterých nejste označeni:

• Na Instagramu můžete sledovat hashtagy související s vašimi produkty nebo značkou.
• Na Twitteru můžete používat hashtagy nebo klíčová slova.

Nezapomeňte vytvořit proudy pro název své značky a názvy svých produktů nebo služeb.

Nástěnka může být opět užitečným způsobem, jak všechny tyto toky uspořádat na jedné obrazovce.

Další podrobnosti o nastavení sledování zmínek najdete v našem úplném příspěvku o nástrojích pro naslouchání na sociálních sítích.

2. Analyzujte sentiment ve svých zmínkách

Dále budete hledat výrazy, které naznačují sentiment v rámci vašich zmínek. Zamyslete se nad tím, jakými pozitivními nebo negativními slovy mohou lidé mluvit o vaší značce. Příklady mohou zahrnovat např:

• Pozitivní: love, amazing, great, best, perfect
• Negativní: špatný, hrozný, strašný, nejhorší, nenávidět

Pravděpodobně se objeví další výrazy specifické pro váš produkt, značku nebo odvětví. Vytvořte si seznam pozitivních a negativních slov a vyhledejte zmínky o příspěvcích, které tyto výrazy obsahují.

Pro Twitter můžete nastavit SMMExpert tak, aby část této práce dělal automaticky. V ovládacím panelu vytvořte vyhledávací proud s použitím svého jména plus :) pro označení pozitivního sentimentu. Poté vytvořte vyhledávací proud s použitím svého jména plus :( pro označení negativního sentimentu.

Pokud sledujete sentiment ručně, mějte na paměti, že musíte sledovat kontext. Je někdo sarkastický, když říká, že měl s vaší značkou "nejlepší" zákaznickou zkušenost?

3. Vypočítejte si skóre sociálního sentimentu

Skóre sociálního sentimentu můžete vypočítat několika způsoby:

• Pozitivní zmínky jako procento z celkového počtu zmínek
• Pozitivní zmínky jako procento zmínek, které obsahují sentiment (po odstranění neutrálních zmínek).

Na tom, jakou metodu použijete, nezáleží, pokud jste důslední. To proto, že nejdůležitější věcí, kterou je třeba sledovat, je změna.

Druhá metoda vždy vede k vyššímu skóre.

5 nejlepších nástrojů pro analýzu sentimentu v sociálních médiích

Jak jsme právě řekli, SMMExpert je výkonný nástroj pro shromažďování dat potřebných pro analýzu sentimentu. Tyto nástroje jdou ještě o krok dál a poskytují tuto analýzu za vás.

1. SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights powered by Brandwatch vám umožní pomocí podrobných booleovských vyhledávacích řetězců automaticky sledovat sentiment na sociálních sítích. Získáte také mraky slov, které ukazují nejčastější slova používaná při hovoru o vaší značce. Navíc grafy, které srovnávají váš sentiment na sociálních sítích s vašimi konkurenty.

Kromě pozitivního a negativního sentimentu sleduje SMMExpert Insights v průběhu času i konkrétní emoce, jako je hněv a radost. To vám umožní hledat náhlé změny nebo trvalé trendy. Můžete také filtrovat sentiment podle místa nebo demografických údajů, takže uvidíte, jak se sentiment liší napříč vaším publikem. K dispozici je také možnost analýzy umělou inteligencí, která automaticky identifikuje příčiny významných změn.v náladách.

Upozornění jsou další užitečnou funkcí, která vám umožní být upozorněni, pokud dojde k náhlé změně nálady. Můžete pak předejít případným problémům dříve, než se vymknou kontrole.

2. Mentionlytics

Představení společnosti Mentionlytics zní: "Zjistěte vše, co se říká o vaší značce, vašich konkurentech nebo jakémkoli klíčovém slově."

Můžete rozšířit rozsah vyhledávání a zjistit, co o vaší značce říkají lidé na internetu. K dispozici je vestavěná funkce analýzy sentimentu, která funguje ve více jazycích.

3. Digimind

Digimind identifikuje a analyzuje všechny relevantní konverzace o vaší značce a konkurenci.

Získává informace z více než 850 milionů webových zdrojů, takže máte jistotu, že získáte ucelený přehled o náladě vůči vaší značce.

Můžete také analyzovat zmínky a používat filtry, abyste si proces analýzy sentimentu mohli velmi přizpůsobit.

4. Analyzátor davu

Crowd Analyzer je nástroj pro naslouchání a analýzu sentimentu v arabštině. To je důležité zejména pro značky s arabsky mluvícím cílovým publikem. Ostatní nástroje pro analýzu sentimentu v sociálních sítích obvykle nemají schopnost rozpoznat sentiment v arabských příspěvcích.

Zdroj: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker shromažďuje informace z více než 150 milionů zdrojů. Nástroj pak pomocí umělé inteligence analyzuje sentiment, tón, emoce a mnoho dalšího.

Bonus: Bezplatná šablona zprávy o sentimentu v sociálních médiích

Naše šablona zprávy o náladách v sociálních médiích poskytuje strukturu, kterou potřebujete k vytvoření působivé zprávy, kterou můžete sdílet se svým týmem.

Chcete-li šablonu použít, klikněte na kartu Soubor a poté na tlačítko Vytvořit kopii. Tím získáte vlastní kopii šablony, kterou můžete použít pokaždé, když potřebujete vytvořit novou zprávu o sociálním sentimentu.

Bonus: Získejte bezplatnou šablonu zprávy o náladách v sociálních médiích snadno sledovat nálady publika v průběhu času.

3 způsoby, jak zlepšit náladu vaší značky na sociálních sítích

Výhody sledování sentimentu v sociálních médiích jsou trochu okrouhlé. Sledování sentimentu v sociálních médiích vám například pomůže lépe porozumět vašemu publiku, což vám následně pomůže zlepšit sentiment v sociálních médiích.

Pokud jste věnovali pozornost výše uvedené části o výhodách, tyto strategie vám mohou být povědomé...

1. Poznejte své publikum: Když dobře znáte své publikum, můžete vytvářet sdělení, která ho osloví. V podstatě jde o toto: Dejte svému publiku více toho, co chce, a méně toho, co nechce.
2. Zapojte se: Reagujte na komentáře, zmínky a přímé zprávy. Maximalizujte pozitivní interakce a zároveň rychle řešte negativní zmínky.
3. Využijte své silné stránky: Využijte sociální sentiment, abyste pochopili, co si vaše publikum myslí, že je na vaší značce skvělé - a co podle nich není tak žhavé. Zatímco pracujete na zlepšení zaostávajících oblastí, vyzdvihněte své silné stránky. Poskytněte hodnotu a zároveň zůstaňte věrní identitě své značky.

Proč je analýza sentimentu v sociálních médiích tak důležitá?

Jednoduchý součet vašich zmínek na sociálních sítích vám řekne pouze to, jak hodně lidé o vaší značce mluví online. Ale co říkají? Analýza sentimentu v sociálních médiích vám pomůže tuto otázku zodpovědět.

Koneckonců vysoký počet zmínek může na první pohled vypadat skvěle. Pokud se ale jedná o smršť negativních příspěvků, nemusí to být zase tak skvělé.

V červenci se zmínky o BMW na sociálních sítích prudce zvýšily - ale zapojení nebylo pozitivní. Zmatek vyvolalo plánované rozhodnutí prodávat předplacené služby pro funkce v autě. Tweet, který vše skutečně spustil, získal téměř 30 000 retweetů a 225 000 lajků.

To je divoké - BMW nyní prodává měsíční předplatné vyhřívaných sedadel ve vašem autě.

- Měsíční poplatek: $18

- Roční poplatek: 180 USD

Vůz bude dodán se všemi potřebnými komponenty, ale za odstranění softwarového bloku je třeba zaplatit.

Vítejte v pekle mikrotransakcí.

- Joe Pompliano (@JoePompliano) červenec 12, 2022

Kdyby společnost pouze počítala zmínky, mohla by si myslet, že udělala něco velmi správně.

Sentiment, který stál za touto zvýšenou aktivitou, byl však především negativní. BMW bylo nuceno objasnit své plány na předplatné.

Bonus: Získejte bezplatnou šablonu zprávy o náladách v sociálních médiích snadno sledovat nálady publika v průběhu času.

Promluvme si o vyhřívaných sedadlech... ⤵️

- BMW USA (@BMWUSA) červenec 14, 2022

Zde se dozvíte, proč vaše značka potřebuje sledovat nálady na sociálních sítích.

1. Pochopte své publikum

Marketéři odvádějí nejlepší práci, když rozumí svému publiku. To znamená, že musíte pochopit, jak vaše publikum vnímá vaši značku, vaše příspěvky na sociálních sítích a vaše kampaně, nejen to, kolik vás zmiňují.

Například společnost White Castle použila sociální naslouchání a analýzu sentimentu, aby zjistila, že její zákazníci mají pozitivní asociace s velmi specifickým zážitkem, kdy si při sledování televize v posteli dávají slidery White Castle.

S těmito znalostmi se v další kampani společnosti White Castle objevil pár, který jí slidery v posteli.

Zdroj: Reklama na White Castle prostřednictvím eMarketer Industry Voices

Průběžná analýza nálad v sociálních médiích vás také může rychle upozornit na změny preferencí a přání zákazníků.

2. Zlepšení služeb zákazníkům

Sledování sentimentu přináší dvě hlavní výhody pro zákaznický servis a podporu:

1. Může upozornit vaše týmy na nové nebo vznikající problémy. Můžete se dokonce dozvědět o problémech s určitou sérií produktů nebo produktem. Můžete pak připravit svůj tým, nebo dokonce vytvořit obsah na sociálních sítích, který se bude problémy přímo zabývat.
2. Můžete proaktivně oslovit lidi, kteří mohou mít s vaší značkou problematické zkušenosti. Jednoduchá odpověď nebo následná kontrola může často pomoci vyřešit problém zákazníka ještě předtím, než kontaktuje váš tým.

V tomto příkladu dokázal tým zákaznické podpory společnosti Adobe na Twitteru vyřešit problém a nechat zákazníka spokojeného, i když nebyl označen.

Neváhejte se na mě obrátit, kdykoli bude potřeba. Díky. ^RS

- Adobe Care (@AdobeCare) září 26, 2022

3. Vyladění sdělení o značce a vývoji produktů

Sledováním trendů a zkoumáním nárůstů pozitivních, negativních nebo neutrálních nálad můžete zjistit, co vaše publikum skutečně chce. Díky tomu můžete získat jasnější představu o tom, jaký druh sdělení byste měli na jednotlivých sociálních sítích zveřejňovat.

Můžete dokonce získat poznatky, které mohou ovlivnit celkovou strategii značky a vývoj produktů.

Společnost Zoom například sledovala nálady na sociálních sítích a odhalila největší negativní mýty o svém produktu. Poté vytvořila sérii videí na TikToku, která tyto mýty vyvrátila a zvýšila důvěru zákazníků.

Vytvořili také sérii videí "Pro Tips", která odpovídají na nejčastěji kladené otázky na sociálních sítích, čímž snižují pracovní zátěž týmu zákaznického servisu a zároveň upozorňují na nové funkce. Některé nápady na nové funkce dokonce vzešly z naslouchání a analýzy sociálních sítí.

4. Uvědomte si, jak si stojíte ve svém oboru.

Značky nemohou být pro všechny lidi vším. Sociální sentiment vám pomůže pochopit, jak si stojíte ve své obchodní nice. To vám zase může pomoci oslovit správné publikum správnými sděleními ve správný čas.

Například produkční tým mediální společnosti Underknown spustil kanál na YouTube s názvem "Podle vědy". Vyprávěli příběhy založené na vědeckém výzkumu. Po 60 videích se však kanál nerozrůstal.

Po analýze dat si tým uvědomil, že videa zaměřená na přežití mají nejpozitivnější odezvu. Upravili celou svou strategii a spustili nový kanál s názvem "Jak přežít". Kanál získal milion odběratelů na YouTube za pouhých 18 měsíců.

Když zjistili, že nejpozitivnější reakce přicházejí od Američanů ve věku 18 až 34 let, dále se přizpůsobili a vytvořili krátká videa, která jsou k dispozici na TikToku a pravidelně mají více než milion zhlédnutí.

Analýza nálad v sociálních médiích vám také pomůže pochopit, v jakých oblastech svého podnikání skutečně vynikáte a co byste měli zlepšit.

5. Včasné rozpoznání krizí značky

Nikdy nechcete, aby se vaše značka dostala do krize. Pokud se tak ale stane, sledování nálad na sociálních sítích vám pomůže odhalit problém včas. Můžete zavést plán reakce na krizi, abyste minimalizovali negativní nálady nebo se jim zcela vyhnuli.

Ve výše uvedeném příkladu BMW trvalo 48 hodin, než automobilka odpověděla na kontroverzi ohledně vyhřívaných sedadel na Twitteru, a další den trvalo, než zveřejnila oficiální prohlášení na svých webových stránkách. Do té doby se o problému značně informovalo v médiích, takže pro BMW bylo obtížnější napravit škody. Kdyby odpověděli během jednoho dne, mohli by být schopni napravit příběh dříve, než se vymkne kontrole.

Důležitým systémem včasného varování pro krizové řízení značky je nastavení automatických upozornění na prudký nárůst zmínek a sentimentu.

Pomocí nástroje SMMExpert můžete sledovat názory na sociálních sítích a spravovat všechny své profily z jediného ovládacího panelu. Plánujte příspěvky, reagujte na komentáře, měřte výkon a mnoho dalšího.

Začněte

Udělejte to lépe s SMMExpert ... univerzální nástroj pro sociální média. Držte se na špici, rozvíjejte se a překonávejte konkurenci.