Bagaimana perasaan orang tentang merek Anda - saat ini? Pertanyaan ini mungkin tampak mendasar. Tetapi pertanyaan ini sangat penting bagi pemasar, karena harus menginformasikan setiap aspek konten dan strategi pemasaran Anda.

Analisis sentimen media sosial memberikan kesempatan kepada merek untuk melacak percakapan online tentang diri mereka dan pesaing mereka secara real time. Pada saat yang sama, mereka mendapatkan wawasan yang dapat diukur tentang seberapa positif atau negatif mereka dipandang.

Analisis sentimen media sosial memastikan Anda mengetahui bagaimana setiap pilihan merek memengaruhi loyalitas merek dan persepsi pelanggan.

Mungkin terdengar rumit, tetapi ada banyak alat untuk membantu Anda mengumpulkan dan menganalisis data sosial yang Anda butuhkan untuk memahami dengan tepat di mana posisi merek Anda.

Bonus: Dapatkan templat laporan sentimen media sosial gratis untuk melacak sentimen audiens dengan mudah dari waktu ke waktu.

Apa itu analisis sentimen media sosial?

Analisis sentimen media sosial adalah proses mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang bagaimana orang berbicara tentang merek Anda di media sosial. Daripada hanya menghitung jumlah sebutan atau komentar, analisis sentimen mempertimbangkan emosi dan opini.

Analisis sentimen media sosial kadang-kadang disebut "penambangan opini." Itu karena ini semua tentang menggali kata-kata dan konteks posting sosial untuk memahami pendapat yang mereka ungkapkan.

Mengukur sentimen sosial adalah bagian penting dari setiap rencana pemantauan media sosial.

Cara menjalankan analisis sentimen media sosial dalam 3 langkah

Pada bagian di bawah ini, kami membahas beberapa alat canggih yang dapat Anda gunakan untuk membantu membuat analisis sentimen sosial lebih cepat, lebih mudah, dan lebih akurat.

Tetapi jika Anda belum siap untuk berinvestasi dalam alat analisis sentimen media sosial khusus, Anda dapat memulai dengan sedikit riset tambahan.

1. Pantau penyebutan Anda

Langkah pertama dari analisis sentimen media sosial adalah menemukan percakapan yang dilakukan orang-orang tentang merek Anda secara online. Tantangannya adalah mereka tidak akan selalu menandai Anda dalam percakapan tersebut.

Untungnya, Anda dapat mengatur aliran SMMExpert untuk memantau saluran sosial untuk semua penyebutan merek Anda, bahkan ketika Anda tidak diberi tag. Berikut cara mengumpulkan semuanya di satu tempat.

Di dasbor SMMExpert, tambahkan aliran untuk setiap akun sosial Anda. Ini akan melacak sebutan di mana orang menandai akun Anda di sosial.

Cobalah secara gratis

Anda mungkin ingin mengatur semua aliran Sebutan Anda ke dalam papan Sebutan Sosial agar lebih mudah dilihat sekilas.

Pada beberapa platform media sosial, Anda bahkan dapat melacak postingan di mana Anda tidak ditandai:

• Untuk Instagram, Anda dapat memantau tagar yang terkait dengan produk atau nama merek Anda.
• Untuk Twitter, Anda dapat menggunakan hashtag atau kata kunci.

Pastikan untuk membuat aliran untuk nama merek dan nama produk atau layanan Anda.

Sekali lagi, papan dapat menjadi cara yang bermanfaat untuk mengatur semua aliran ini pada satu layar.

Untuk detail lebih lanjut tentang menyiapkan untuk melacak sebutan Anda, lihat postingan lengkap kami tentang alat bantu mendengarkan sosial.

2. Menganalisis sentimen dalam mention Anda

Selanjutnya, Anda akan mencari istilah-istilah yang mengindikasikan sentimen dalam penyebutan Anda. Pikirkan tentang jenis kata-kata positif atau negatif yang mungkin digunakan orang untuk berbicara tentang merek Anda. Contohnya mungkin termasuk:

• Positif: cinta, luar biasa, hebat, terbaik, sempurna
• Negatif: buruk, mengerikan, mengerikan, terburuk, benci

Kemungkinan akan ada istilah lain yang spesifik untuk produk, merek, atau industri Anda. Buat daftar kata-kata positif dan negatif dan pindai sebutan Anda untuk posting yang menyertakan istilah-istilah ini.

Untuk Twitter, Anda dapat mengatur SMMExpert untuk melakukan beberapa pekerjaan ini secara otomatis. Di dasbor, buat aliran pencarian menggunakan nama Anda ditambah :) untuk menunjukkan sentimen positif. Kemudian buat aliran pencarian menggunakan nama Anda ditambah :( untuk menunjukkan sentimen negatif.

Jika Anda melacak sentimen secara manual, perlu diingat bahwa Anda perlu memperhatikan konteksnya. Apakah seseorang bersikap sarkastik ketika mereka mengatakan bahwa mereka memiliki pengalaman pelanggan "terbaik" dengan merek Anda?

3. Hitung skor sentimen sosial Anda

Anda dapat menghitung skor sentimen sosial Anda dengan beberapa cara:

• Sebutan positif sebagai persentase dari total sebutan
• Penyebutan positif sebagai persentase penyebutan yang menyertakan sentimen (menghilangkan penyebutan netral)

Metode mana yang Anda gunakan tidak terlalu penting, selama Anda konsisten. Itu karena hal terpenting yang harus diperhatikan adalah perubahan.

Metode kedua akan selalu menghasilkan skor yang lebih tinggi.

5 alat analisis sentimen media sosial terbaik

Seperti yang baru saja kami katakan, SMMExpert adalah alat yang ampuh untuk mengumpulkan data yang Anda butuhkan untuk analisis sentimen. Alat-alat ini mengambil langkah lebih jauh dengan menyediakan analisis itu untuk Anda.

1. Wawasan SMMExpert Didukung oleh Brandwatch

SMMExpert Insights yang diberdayakan oleh Brandwatch memungkinkan Anda menggunakan string pencarian Boolean terperinci untuk memantau sentimen sosial secara otomatis. Anda juga akan mendapatkan awan kata yang menunjukkan kata-kata paling umum yang digunakan untuk membicarakan merek Anda. Plus, bagan yang membandingkan sentimen sosial Anda dengan pesaing Anda.

Selain sentimen positif dan negatif, SMMExpert Insights melacak emosi tertentu, seperti kemarahan dan kegembiraan, dari waktu ke waktu. Hal ini memungkinkan Anda untuk mencari perubahan mendadak, atau tren yang sedang berlangsung. Anda juga dapat memfilter sentimen berdasarkan lokasi atau demografi, sehingga Anda dapat melihat bagaimana sentimen bervariasi di seluruh audiens Anda. Ada juga opsi analisis AI untuk secara otomatis mengidentifikasi penyebab perubahan signifikandalam sentimen.

Alerts adalah fitur praktis lainnya yang memungkinkan Anda untuk diberitahu jika ada perubahan mendadak dalam sentimen. Kemudian Anda bisa mengatasi masalah apa pun sebelum masalah itu menjadi tidak terkendali.

2. Mentionlytics

Mentionlytics adalah: "Temukan segala sesuatu yang dikatakan tentang merek Anda, pesaing Anda, atau kata kunci apa pun."

Anda dapat memperluas cakupan pencarian Anda untuk melihat apa yang dikatakan orang tentang merek Anda di seluruh internet. Ada fitur analisis sentimen bawaan yang berfungsi dalam berbagai bahasa.

3. Digimind

Digimind mengidentifikasi dan menganalisis semua percakapan yang relevan tentang merek Anda dan pesaing.

Ini menarik informasi dari lebih dari 850 juta sumber web, jadi Anda tahu bahwa Anda mendapatkan pandangan sentimen yang komprehensif terhadap merek Anda.

Anda juga dapat menganalisis sebutan dan menerapkan filter untuk sangat menyesuaikan proses analisis sentimen Anda.

4. Penganalisis Kerumunan

Crowd Analyzer adalah alat pendengar sosial dan analisis sentimen berbahasa Arab. Hal ini sangat penting untuk merek dengan target audiens berbahasa Arab. Alat sentimen sosial lainnya umumnya tidak memiliki kemampuan untuk mengenali sentimen dalam postingan berbahasa Arab.

Sumber: Direktori Aplikasi SMMExpert

5. TalkWalker

TalkWalker mengumpulkan informasi dari lebih dari 150 juta sumber. Alat ini kemudian menggunakan kecerdasan buatan untuk menganalisis sentimen, nada, emosi, dan banyak lagi.

Bonus: Templat laporan sentimen media sosial gratis

Templat laporan sentimen media sosial kami menyediakan struktur yang Anda perlukan untuk membuat laporan yang berdampak untuk dibagikan dengan tim Anda.

Untuk menggunakan templat, klik tab File, lalu klik Make a copy (Buat salinan). Ini memberi Anda salinan templat Anda sendiri yang dapat Anda gunakan setiap kali Anda perlu membuat laporan sentimen sosial baru.

Bonus: Dapatkan templat laporan sentimen media sosial gratis untuk melacak sentimen audiens dengan mudah dari waktu ke waktu.

3 cara untuk meningkatkan sentimen merek Anda di media sosial

Manfaat melacak sentimen media sosial sedikit melingkar. Misalnya, melacak sentimen sosial membantu Anda lebih memahami audiens Anda, yang pada gilirannya membantu Anda meningkatkan sentimen sosial.

Jadi, jika Anda memperhatikan bagian manfaat di atas, strategi-strategi ini mungkin terdengar sedikit familiar....

1. Kenali audiens Anda: Ketika Anda mengenal audiens Anda dengan baik, Anda dapat membuat pesan yang terhubung dengan mereka. Pada dasarnya, intinya begini: Berikan audiens Anda lebih banyak dari apa yang mereka inginkan dan kurangi apa yang tidak mereka inginkan.
2. Terlibat: Tanggapi komentar, sebutan, dan pesan langsung. Maksimalkan interaksi positif sambil memberikan resolusi cepat untuk setiap sebutan negatif.
3. Bermainlah dengan kekuatan Anda: Gunakan sentimen sosial untuk memahami apa yang menurut audiens Anda hebat tentang merek Anda - dan apa yang mereka anggap tidak begitu menarik. Sementara Anda bekerja untuk meningkatkan area yang tertinggal, mainkan kekuatan Anda. Berikan nilai sambil tetap setia pada identitas merek Anda.

Mengapa analisis sentimen media sosial begitu penting?

Penghitungan sederhana dari mention sosial Anda hanya memberi tahu Anda bagaimana banyak orang-orang berbicara tentang merek Anda secara online. Tapi apa yang mereka katakan? Analisis sentimen media sosial membantu Anda menjawab pertanyaan ini.

Bagaimanapun, jumlah mention yang tinggi mungkin terlihat bagus pada pandangan pertama. Tetapi jika itu adalah badai postingan negatif, mungkin tidak begitu bagus.

Pada bulan Juli, mention sosial BMW melonjak - tetapi keterlibatannya tidak positif. Kebingungan merajalela tentang keputusan yang direncanakan untuk menjual layanan berlangganan untuk fungsi di dalam mobil. Tweet yang benar-benar memicu hal-hal tersebut mendapat hampir 30.000 retweet dan 225.000 suka.

Ini liar - BMW sekarang menjual layanan berlangganan bulanan untuk kursi berpemanas di mobil Anda.

- Biaya bulanan: $18

- Biaya tahunan: $180

Mobil akan datang dengan semua komponen yang diperlukan, tetapi pembayaran diperlukan untuk menghapus blok perangkat lunak.

Selamat datang di neraka transaksi mikro.

- Joe Pompliano (@JoePompliano) 12 Juli 2022

Jika perusahaan hanya menghitung jumlah penyebutan, mereka bisa saja berpikir bahwa mereka telah melakukan sesuatu yang sangat benar.

Tetapi sentimen di balik peningkatan aktivitas ini terutama negatif. BMW terpaksa mengklarifikasi rencana berlangganannya.

Bonus: Dapatkan templat laporan sentimen media sosial gratis untuk melacak sentimen audiens dengan mudah dari waktu ke waktu.

Mari kita bicara kursi berpemanas... ⤵️

- BMW USA (@BMWUSA) 14 Juli 2022

Inilah alasan mengapa merek Anda perlu melacak sentimen sosial.

1. Pahami audiens Anda

Pemasar melakukan pekerjaan terbaik mereka ketika mereka memahami audiens mereka. Itu berarti Anda perlu memahami bagaimana perasaan audiens Anda tentang merek Anda, postingan sosial Anda, dan kampanye Anda, bukan hanya seberapa banyak mereka menyebut Anda.

Misalnya, White Castle menggunakan pendengaran sosial dan analisis sentimen untuk menemukan bahwa pelanggan mereka memiliki asosiasi positif dengan pengalaman yang sangat spesifik dalam menyantap slider White Castle sambil menonton TV di tempat tidur.

Dengan pengetahuan ini, White Castle menampilkan pasangan yang sedang makan slider di tempat tidur dalam kampanye mereka berikutnya.

Sumber: Iklan White Castle via Suara Industri eMarketer

Analisis sentimen media sosial yang sedang berlangsung juga dapat mengingatkan Anda dengan cepat ketika preferensi dan keinginan pelanggan berubah.

2. Meningkatkan layanan pelanggan

Memantau sentimen memberikan dua manfaat utama untuk layanan dan dukungan pelanggan:

1. Ini dapat mengingatkan tim Anda tentang masalah baru atau masalah yang muncul. Anda bahkan mungkin belajar tentang masalah dengan menjalankan produk atau produk tertentu. Anda kemudian dapat mempersiapkan tim Anda, atau bahkan membuat konten sosial yang membahas masalah secara langsung.
2. Anda dapat secara proaktif menjangkau orang-orang yang mungkin mengalami pengalaman yang menantang dengan merek Anda. Tanggapan sederhana atau tindak lanjut sering kali dapat menyelesaikan masalah pelanggan bahkan sebelum mereka menghubungi tim Anda.

Dalam contoh ini, tim dukungan pelanggan Twitter Adobe dapat menyelesaikan masalah dan membuat pelanggan senang meskipun mereka tidak ditandai.

Jangan ragu untuk menghubungi kapan pun dibutuhkan. Terima kasih. ^RS

- Adobe Care (@AdobeCare) 26 September 2022

3. Mengubah pesan merek dan pengembangan produk

Dengan mengikuti tren dan menyelidiki lonjakan sentimen positif, negatif, atau netral, Anda dapat mempelajari apa yang benar-benar diinginkan audiens Anda. Ini dapat memberi Anda gagasan yang lebih jelas tentang jenis pesan apa yang harus Anda posting di setiap jejaring sosial.

Anda bahkan bisa mendapatkan wawasan yang bisa berdampak pada strategi merek dan pengembangan produk Anda secara keseluruhan.

Misalnya, Zoom memantau sentimen sosial mereka untuk mengungkap mitos negatif terbesar tentang produk mereka. Mereka kemudian membuat serangkaian video TikTok untuk mematahkan mitos-mitos itu, meningkatkan kepercayaan pelanggan.

Mereka juga menciptakan serangkaian video "Pro Tips" untuk menjawab pertanyaan yang paling sering diajukan di media sosial, sehingga mengurangi beban kerja bagi tim layanan pelanggan, sekaligus menyoroti fitur-fitur baru. Beberapa ide untuk fitur baru bahkan berasal dari pendengaran dan analisis sosial.

4. Pahami di mana posisi Anda di ceruk pasar Anda

Sentimen sosial dapat membantu Anda memahami di mana Anda berdiri di ceruk bisnis Anda. Hal ini, pada gilirannya, dapat membantu Anda menjangkau audiens yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat.

Misalnya, tim produksi di perusahaan media Underknown meluncurkan saluran YouTube yang disebut "According to Science." Mereka menceritakan kisah-kisah berdasarkan penelitian ilmiah. Tetapi setelah 60 video, saluran itu tidak berkembang.

Setelah menganalisis data mereka, tim menyadari bahwa video yang berfokus pada kelangsungan hidup mendapat respons paling positif. Mereka mengubah seluruh strategi mereka dan meluncurkan saluran baru yang disebut "Cara Bertahan Hidup." Saluran ini memperoleh satu juta pelanggan YouTube hanya dalam 18 bulan.

Ketika mereka menemukan bahwa tanggapan paling positif datang dari orang Amerika berusia 18 hingga 34 tahun, mereka beradaptasi lebih lanjut dengan membuat video pendek yang ditayangkan di TikTok dan secara teratur mendapatkan lebih dari satu juta penayangan.

Analisis sentimen media sosial juga dapat membantu Anda memahami di area mana dari bisnis Anda yang benar-benar unggul, dan apa yang mungkin perlu Anda tingkatkan.

5. Melihat krisis merek lebih awal

Anda tidak pernah ingin merek Anda jatuh ke dalam krisis. Tetapi jika itu terjadi, memantau sentimen sosial dapat membantu Anda menemukan masalah lebih awal. Anda dapat menerapkan rencana respons krisis Anda untuk meminimalkan sentimen negatif atau menghindarinya sepenuhnya.

Dalam contoh BMW di atas, perusahaan mobil tersebut membutuhkan waktu 48 jam untuk membalas kontroversi kursi berpemanas di Twitter, dan satu hari lagi untuk mendapatkan pernyataan resmi di situs webnya. Pada saat itu, masalah ini telah mendapatkan liputan media yang signifikan, sehingga lebih sulit bagi BMW untuk membatalkan kerusakan. Seandainya mereka merespons dalam satu hari, mereka mungkin bisa memperbaiki narasi sebelum lepas kendali.

Menyiapkan peringatan otomatis untuk lonjakan dalam penyebutan dan sentimen adalah sistem peringatan dini yang penting untuk manajemen krisis merek.

Lacak sentimen media sosial-dan kelola semua profil Anda-dari satu dasbor dengan SMMExpert. Jadwalkan postingan, tanggapi komentar, ukur kinerja, dan banyak lagi.

Memulai

Lakukan lebih baik dengan SMMExpert , yang alat media sosial all-in-one. Tetap di atas segalanya, tumbuh, dan kalahkan persaingan.