Kumaha perasaan jalma ngeunaan merek anjeun - ayeuna? Patarosan ieu sigana dasar. Tapi bisa jadi kritis penting pikeun marketers, sabab kudu nginpokeun unggal aspék eusi anjeun sarta strategi marketing.

Analisis sentimen média sosial méré merek kasempetan pikeun ngalacak paguneman online ngeunaan diri jeung pesaing maranéhanana sacara real waktu. Dina waktos anu sami, aranjeunna nampi wawasan anu tiasa diukur ngeunaan kumaha positip atanapi négatif aranjeunna ditingali.

Analisis sentimen média sosial mastikeun anjeun terang kumaha unggal pilihan merek mangaruhan kasatiaan merek sareng persepsi pelanggan.

Éta. bisa disada kompléks. Tapi aya seueur alat pikeun ngabantosan anjeun ngumpulkeun sareng nganalisis data sosial anu anjeun peryogikeun ngartos persis dimana merek anjeun nangtung.

Bonus: Kéngingkeun template laporan sentimen média sosial gratis pikeun gampang ngalacak sentimen panongton kana waktu.

Naon ari analisis sentimen média sosial?

Analisis sentimen média sosial nyaéta prosés ngumpulkeun sareng nganalisis inpormasi ngeunaan kumaha jalma ngobrol ngeunaan merek anjeun dina média sosial. Tinimbang jumlah nyebut atawa komentar basajan, analisis sentimen mertimbangkeun émosi jeung opini.

Analisis sentimen média sosial sok disebut "penambangan opini." Éta sabab éta sadayana ngeunaan ngagali kecap sareng kontéks tulisan sosial pikeun ngartos pendapat anu diungkabkeun.

Ngukur sentimen sosial mangrupikeunpanyorot fitur anyar. Sababaraha gagasan pikeun fitur anyar malah datang ti déngékeun sosial jeung analisis.

4. Ngartos dimana anjeun nangtung dina Ecological Anjeun

Merek teu bisa sagala hal pikeun sakabéh jalma. Sentimen sosial tiasa ngabantosan anjeun ngartos dimana anjeun nangtung dina Ecological bisnis anjeun. Ieu, kahareupna tiasa ngabantosan anjeun ngahontal pamirsa anu leres kalayan pesen anu leres dina waktos anu pas.

Contona, tim produksi di perusahaan média Underknown ngaluncurkeun saluran YouTube anu disebut "According to Science". Aranjeunna nyarioskeun carita dumasar kana panalungtikan ilmiah. Tapi sanggeus 60 video, saluran teu tumuwuh.

Sanggeus analisa data maranéhanana, tim sadar yen video fokus kana survival meunang respon paling positif. Aranjeunna ngarobih sadayana strategi sareng ngaluncurkeun saluran énggal anu disebut "Kumaha Survive." Saluran éta kéngingkeun sajuta palanggan YouTube dina ngan 18 bulan.

Nalika aranjeunna mendakan réspon anu paling positip asalna ti urang Amerika yuswa 18 dugi ka 34 taun, aranjeunna teras adaptasi ku nyiptakeun pidéo pondok anu hirup dina TikTok sareng rutin nampi langkung ti hiji juta pintonan.

Analisis sentimen média sosial ogé tiasa ngabantosan anjeun ngartos dina widang bisnis mana anjeun leres-leres unggul, sareng naon anu anjeun kedah ningkat.

5. Spot brand crises mimiti

Anjeun moal pernah hayang brand Anjeun digolongkeun kana krisis. Tapi upami éta kajantenan, ngawaskeun sentimen sosial tiasa ngabantosan anjeun mendakan masalahnamimiti. Anjeun tiasa ngalaksanakeun rencana réspon krisis anjeun pikeun ngaminimalkeun sentimen négatip atanapi ngahindarkeun éta sadayana.

Dina conto BMW di luhur, perusahaan mobil nyandak 48 jam pikeun ngawalon kontroversi korsi anu panas dina Twitter, sareng dinten sanés pikeun kéngingkeun pernyataan resmi dina ramatloka na. Ku harita, masalah éta parantos kéngingkeun liputan média anu signifikan, janten langkung hésé pikeun BMW ngabatalkeun karusakan. Upami aranjeunna ngaréspon dina sadinten, aranjeunna panginten tiasa ngabenerkeun narasi sateuacan kaluar kontrol.

Nyetél panggeuing otomatis pikeun spike dina nyebut sareng sentimen mangrupikeun sistem peringatan awal anu penting pikeun manajemén krisis merek .

Lacak sentimen média sosial—jeung atur sakabéh propil anjeun—tina dasbor tunggal jeung SMMExpert. Jadwalkeun postingan, réspon kana koméntar, ukur kinerja, sareng seueur deui.

Ngamimitian

Lakukeun langkung saé sareng SMMExpert , anu sadayana- hiji alat média sosial. Terus dina sagala hal, tumuwuh, sarta ngéléhkeun kompetisi.

Kumaha ngajalankeun analisis sentimen média sosial dina 3 léngkah

Dina bagian handap, urang meunang kana sababaraha alat kuat nu bisa Anjeun pake pikeun mantuan nyieun sosial. analisis sentimen langkung gancang, langkung gampang, sareng langkung akurat.

Tapi upami anjeun henteu acan siap pikeun investasi dina alat analisis sentimen média sosial khusus, anjeun tiasa ngamimitian ku panalungtikan tambahan.

1. Monitor anjeun nyebutkeun

Lengkah kahiji analisis sentimen média sosial nyaéta pikeun manggihan paguneman jalma anu ngabogaan ngeunaan brand Anjeun online. Tangtanganna nyaéta aranjeunna moal salawasna méré tag anjeun dina paguneman éta.

Untungna, anjeun tiasa nyetél aliran SMMExpert pikeun ngawas saluran sosial pikeun sadaya sebutan merek anjeun, sanaos anjeun henteu ditag. Ieu kumaha carana ngumpulkeun sadayana dina hiji tempat.

Dina dasbor SMMExpert, tambahkeun aliran pikeun tiap akun sosial anjeun. Ieu bakal ngalacak sesebutan dimana jalma-jalma méré tag akun anjeun dina sosial.

Coba haratis

Anjeun meureun hoyong ngatur sadaya aliran Sebutan anjeun kana Sosial Sebutkeun papan pikeun ngagampangkeun ningali sakedapan.

Dina sababaraha platform média sosial, anjeun malah tiasa ngalacak tulisan anu anjeun henteu ditag:

• Pikeun Instagram, anjeun tiasa ngawas hashtag anu aya hubunganana sareng produk atanapi nami merek anjeun.
• Pikeun Twitter, anjeun tiasa nganggo hashtags atanapi kecap konci.

Pastikeun ngadamel aliranpikeun ngaran mérek anjeun sarta ngaran produk atawa jasa anjeun.

Sakali deui, papan bisa jadi cara nu mantuan pikeun ngatur sakabéh aliran ieu dina hiji layar.

Kanggo detil nu langkung lengkep ihwal cara nyetél lagu nyebatkeun anjeun, tingali postingan lengkep kami ngeunaan alat déngékeun sosial.

2. Analisa sentimen dina sesebutan anjeun

Salajengna, anjeun bakal milarian istilah anu nunjukkeun sentimen dina sesebutan anjeun. Pikirkeun jinis kecap positip atanapi négatip anu tiasa dianggo ku jalma pikeun nyarioskeun merek anjeun. Contona bisa ngawengku:

• Positip: cinta, endah, hébat, pangalusna, sampurna
• Négatip: goréng, uih, dahsyat, awon, hate

Aya kamungkinan bakal istilah séjén husus pikeun produk Anjeun, brand, atawa industri. Jieun daptar kecap positip jeung négatif sarta scan sesebutan anjeun pikeun tulisan anu ngawengku istilah-istilah ieu.

Pikeun Twitter, anjeun tiasa nyetél SMMExpert pikeun ngalakukeun sababaraha padamelan ieu sacara otomatis. Dina dasbor, jieun aliran milarian nganggo nami anjeun tambah :) pikeun nunjukkeun sentimen positip. Teras jieun aliran pamilarian nganggo nami tambah anjeun :( kanggo nunjukkeun sentimen négatip.

Upami anjeun nyukcruk sentimen sacara manual, émut yén anjeun kedah waspada pikeun kontéks. Naha aya anu sarkastik nalika nyarios yén aranjeunna gaduh "pangsaéna" pangalaman palanggan sareng merek anjeun?

3. Ngitung skor sentimen sosial anjeun

Anjeun tiasa ngitung skor sentimen sosial anjeun dina pasangan tinacara:

• Sebutan positip salaku persentase tina total sesebutan
• Sebutan positip salaku persentase sesebutan anu kalebet sentimen (ngaleungitkeun sesebutan nétral)

Nu mana Metoda anu anjeun anggo henteu masalah, salami anjeun konsisten. Éta sabab anu paling penting pikeun diawaskeun nyaéta parobahan.

Metoda kadua bakal salawasna ngahasilkeun skor anu langkung luhur.

5 alat analisis sentimen média sosial pangsaéna

Sakumaha urang nyarios, SMMExpert mangrupikeun alat anu kuat pikeun ngumpulkeun data anu anjeun peryogikeun pikeun analisa sentimen. Alat-alat ieu nyandak léngkah-léngkah salajengna ku nyayogikeun analisis éta pikeun anjeun.

1. SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights Powered by Brandwatch ngidinan Anjeun pikeun make string pilarian Boolean nu lengkep pikeun ngawas sentimen sosial sacara otomatis. Anjeun ogé bakal nampi awan kecap anu nunjukkeun kecap anu paling umum dianggo pikeun ngobrol ngeunaan merek anjeun. Tambih Deui, bagan anu tolok ukur sentimen sosial anjeun ngalawan pesaing anjeun.

Salian sentimen positip sareng négatif, SMMExpert Insights ngalacak émosi anu khusus, sapertos ambek-ambekan sareng kabungahan, dina waktosna. Ieu ngidinan Anjeun pikeun néangan parobahan dadakan, atawa tren lumangsung. Anjeun oge bisa nyaring sentimen dumasar lokasi atawa demografi, jadi Anjeun bisa nempo kumaha sentimen variasina sakuliah panongton Anjeun. Aya ogé pilihan analisa AI pikeun otomatis ngaidentipikasi panyabab parobahan anu signifikansentimen.

Awas mangrupikeun fitur anu sanés anu ngamungkinkeun anjeun béwara upami aya parobahan ngadadak dina sentimen. Teras anjeun tiasa ngungkabkeun masalah naon waé sateuacan kaluar tina kontrol.

2. Mentionlytics

Pitch Mentionlytics nyaéta: "Panggihan sadayana anu diomongkeun ngeunaan merek anjeun, pesaing anjeun atanapi kecap konci naon waé."

Anjeun tiasa ngalegaan ruang lingkup panéangan anjeun pikeun ningali naon anu dicarioskeun ku jalma. brand Anjeun sakuliah internét. Aya fitur analisis sentimen anu diwangun dina sababaraha basa.

3. Digimind

Digimind ngidentipikasi sareng nganalisis sadaya paguneman anu relevan ngeunaan merek sareng pesaing anjeun.

Ieu narik inpormasi ti langkung ti 850 juta sumber wéb, janten anjeun terang yén anjeun nampi pandangan anu komprehensif ngeunaan sentimen nuju merek anjeun.

Anjeun oge tiasa nganalisis sesebutan sareng nerapkeun saringan pikeun ngaluyukeun pisan prosés analisis sentimen anjeun.

4. Crowd Analyzer

Crowd Analyzer mangrupikeun alat dengekeun sosial sareng analisis sentimen basa Arab. Ieu hususna penting pikeun merek sareng pamirsa anu nyarios basa Arab. Alat sentimen sosial sejenna umumna teu boga kamampuhan pikeun mikawanoh sentimen dina tulisan Arab.

Sumber: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

TalkWalker ngumpulkeun informasi ti leuwih ti 150 juta sumber. Alatna teras ngagunakeun intelijen buatan pikeun nganalisissentimen, nada, émosi sareng seueur deui.

Bonus: Témplat laporan sentimen média sosial gratis

Templat laporan sentimen média sosial kami nyayogikeun struktur anu anjeun peryogikeun pikeun nyiptakeun laporan anu mangaruhan pikeun dibagikeun sareng tim anjeun .

Pikeun ngagunakeun citakan, klik tab File, teras klik Jieun salinan. Ieu masihan anjeun salinan citakan anjeun nyalira anu tiasa dianggo unggal waktos anjeun kedah nyiptakeun laporan sentimen sosial énggal

Bonus: Kéngingkeun template laporan sentimen média sosial gratis pikeun gampang ngalacak sentimen panongton kana waktu.

3 cara pikeun ngaronjatkeun sentimen brand Anjeun dina média sosial

Manfaat nyukcruk sentimen média sosial saeutik sirkular. Contona, nyukcruk sentimen sosial mantuan Anjeun leuwih ngarti panongton Anjeun, nu salajengna mantuan Anjeun ningkatkeun sentimen sosial.

Jadi, mun anjeun nengetan bagian mangpaat di luhur, strategi ieu bisa jadi rada akrab…

1. Kenal pamirsa anjeun: Nalika anjeun terang pamirsa anjeun, anjeun tiasa ngadamel olahtalatah anu nyambung sareng aranjeunna. Dasarna, éta bisul kana ieu: Pasihan pamiarsa anjeun langkung seueur tina naon anu dipikahoyong sareng kirang tina naon anu henteu.
2. Ilubiung: Ngabales koméntar, nyebatkeun, sareng pesen langsung. Maksimalkeun interaksi positip bari nyadiakeun résolusi gancang pikeun sagala nyebut négatip.
3. Maénkeun kaunggulan anjeun: Paké sentimen sosial pikeun ngarti naonpanongton anjeun pikir téh hébat ngeunaan brand Anjeun - sarta naon maranéhna pikir teu jadi panas. Nalika anjeun damel pikeun ningkatkeun daérah anu katinggaleun, ulinkeun kakuatan anjeun. Nyadiakeun nilai bari tetep leres kana identitas brand Anjeun.

Naha analisis sentimen média sosial penting pisan?

Tally basajan tina sosial anjeun nyebutkeun ngan ngabejaan Anjeun kumaha loba jalma anu ngawangkong ngeunaan brand Anjeun online. Tapi naon anu aranjeunna nyarios? Analisis sentimen média sosial ngabantosan anjeun ngajawab patarosan ieu.

Saurna, sajumlah ageung sebutan tiasa katingali saé dina pandangan kahiji. Tapi lamun badai tulisan négatip, éta bisa jadi teu jadi hébat sanggeus kabeh.

Dina Juli, nyebutkeun sosial BMW spiked - tapi Dursasana éta teu positif. Kabingungan rampant ngeunaan kaputusan rencanana pikeun ngajual jasa langganan pikeun fungsi di-mobil. Tweet nu bener-bener nyéépkeun masalah meunang ampir 30.000 retweet jeung 225.000 likes.

Ieu liar — BMW ayeuna ngajual layanan langganan bulanan keur korsi panas dina mobil anjeun.

• Biaya bulanan: $18

• Biaya taunan: $180

Mobil bakal datang sareng sadaya komponén anu diperyogikeun, tapi pamayaran diperyogikeun pikeun ngaleungitkeun blok software.

Wilujeng sumping di naraka microtransaction.

— Joe Pompliano (@JoePompliano) 12 Juli 2022

Upami perusahaan nembe ngitung sebutan, aranjeunna panginten bakal ngalakukeun hal anu leres pisan.

Tapi sentimen balik ieungaronjat aktivitas éta utamana négatip. BMW kapaksa netelakeun rencana langganan na.

Bonus: Kéngingkeun témplat laporan sentimen média sosial gratis supados gampang ngalacak sentimen pamirsa kana waktosna.

Hayu urang ngobrolkeun korsi panas… ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) 14 Juli 2022

Kieu sababna merek anjeun kedah ngalacak sentimen sosial.

1. Ngartos panongton Anjeun

Marketers ngalakukeun pagawean pangalusna maranéhanana nalika maranéhna ngarti panongton maranéhanana. Éta hartosna anjeun kedah ngartos kumaha para pamiarsa anjeun ngeunaan merek anjeun, tulisan sosial anjeun, sareng kampanye anjeun, sanés ngan ukur sabaraha anu disebatkeun anjeun.

Misalna, White Castle nganggo déngékeun sosial sareng analisis sentimen pikeun mendakan éta konsumén maranéhanana boga asosiasi positif jeung pangalaman pisan husus dahar slaider White Castle bari nonton TV dina ranjang.

Kalayan pangaweruh ieu di leungeun, White Castle nampilkeun sababaraha dahar sliders dina ranjang dina kampanye maranéhanana salajengna.

Sumber: Iklan White Castle via eMarketer Industry Voices

Analisis sentimen média sosial anu lumangsung ogé tiasa ngageterkeun anjeun gancang lamun karesep jeung kahayang customer robah.

2. Ningkatkeun layanan palanggan

Sentimen ngawaskeun nyadiakeun dua mangpaat utama pikeun layanan palanggan sarta rojongan:

1. Bisa ngageter tim anjeun kana sagala masalah anyar atawa munculna. Anjeun malah tiasa diajar ngeunaan masalah sareng aproduk husus ngajalankeun atawa produk. Anjeun teras bisa nyiapkeun tim anjeun, atawa malah nyieun eusi sosial nu alamat masalah langsung.
2. Anjeun proaktif bisa ngahontal jalma anu bisa jadi ngabogaan pangalaman nangtang jeung brand Anjeun. Tanggapan saderhana atanapi tindak lanjut sering tiasa ngarengsekeun masalah palanggan sateuacan aranjeunna ngahubungi tim anjeun.

Dina conto ieu, tim dukungan pelanggan Twitter Adobe tiasa ngabéréskeun masalah sareng Ninggalkeun palanggan anu bagja sanaos aranjeunna henteu ditag.

Ngarasa Luncat ngahubungi iraha waé diperyogikeun. hatur nuhun. ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) 26 Séptémber 2022

3. Tweak olahtalatah merek sareng pamekaran produk

Ku nuturkeun tren sareng nalungtik lonjakan sentimen positip, négatip, atanapi nétral, anjeun tiasa diajar naon anu dipikahoyong ku panongton anjeun. Ieu tiasa masihan anjeun ide anu langkung jelas ngeunaan jinis olahtalatah anu anjeun kedah pasang dina unggal jaringan sosial.

Anjeun malah tiasa nampi wawasan anu tiasa mangaruhan strategi merek sareng pamekaran produk anjeun.

Contona , Zoom diawaskeun sentimen sosial maranéhanana pikeun uncover mitos négatip pangbadagna ngeunaan produk maranéhanana. Aranjeunna teras nyiptakeun séri pidéo TikTok pikeun ngaleungitkeun mitos-mitos éta, ningkatkeun kapercayaan para nasabah.

Éta ogé nyiptakeun séri pidéo "Pro Tips" pikeun ngajawab patarosan anu paling sering ditaroskeun dina sosial, ku kituna ngirangan beban kerja pikeun tim layanan palanggan, bari