Ano ang pakiramdam ng mga tao tungkol sa iyong brand — ngayon? Ang tanong na ito ay maaaring mukhang basic. Ngunit maaari itong maging kritikal para sa mga marketer, dahil dapat itong ipaalam sa bawat aspeto ng iyong content at mga diskarte sa marketing.

Ang pagsusuri sa sentimento ng social media ay nagbibigay sa mga brand ng pagkakataong subaybayan ang mga online na pag-uusap tungkol sa kanilang sarili at sa kanilang mga kakumpitensya sa real time. Kasabay nito, nakakakuha sila ng mabibilang na mga insight tungkol sa kung gaano ka positibo o negatibo ang pagtingin sa kanila.

Tinatiyak ng pagsusuri sa sentimento ng social media na alam mo kung paano nakakaapekto ang bawat pagpipilian sa brand sa katapatan ng brand at pananaw ng customer.

Ito ay maaaring mukhang kumplikado. Ngunit maraming mga tool upang matulungan kang mangalap at suriin ang social data na kailangan mo upang maunawaan nang eksakto kung saan nakatayo ang iyong brand.

Bonus: Kumuha ng libreng template ng ulat ng sentimento sa social media upang madaling masubaybayan ang damdamin ng madla sa paglipas ng panahon.

Ano ang pagsusuri sa sentimento ng social media?

Ang pagsusuri sa sentimento ng social media ay ang proseso ng pagkolekta at pagsusuri ng impormasyon kung paano pinag-uusapan ng mga tao ang iyong brand sa social media. Sa halip na isang simpleng bilang ng mga pagbanggit o komento, ang pagsusuri sa sentimento ay isinasaalang-alang ang mga emosyon at opinyon.

Ang pagsusuri sa sentimento ng social media ay tinatawag minsan na "pagmimina ng opinyon." Iyon ay dahil ang lahat ay tungkol sa paghuhukay sa mga salita at konteksto ng mga social post upang maunawaan ang mga opinyon na kanilang ibinubunyag.

Ang pagsukat ng damdaming panlipunan ay isangpag-highlight ng mga bagong tampok. Ang ilan sa mga ideya para sa mga bagong feature ay nagmula pa sa pakikinig at pagsusuri sa lipunan.

4. Unawain kung saan ka nakatayo sa iyong angkop na lugar

Ang mga tatak ay hindi maaaring maging lahat ng bagay sa lahat ng tao. Makakatulong sa iyo ang social sentiment na maunawaan kung saan ka nakatayo sa niche ng iyong negosyo. Ito naman, ay makakatulong sa iyong maabot ang mga tamang audience gamit ang mga tamang mensahe sa tamang oras.

Halimbawa, ang production team sa kumpanya ng media na Underknown ay naglunsad ng channel sa YouTube na tinatawag na "According to Science." Nagkuwento sila batay sa siyentipikong pananaliksik. Ngunit pagkatapos ng 60 video, hindi lumalago ang channel.

Pagkatapos suriin ang kanilang data, napagtanto ng team na ang mga video na nakatuon sa kaligtasan ay nakakuha ng pinakapositibong tugon. Binago nila ang kanilang buong diskarte at naglunsad ng bagong channel na tinatawag na "How to Survive." Ang channel ay nakakuha ng isang milyong subscriber sa YouTube sa loob lamang ng 18 buwan.

Nang matuklasan nila ang kanilang pinakapositibong mga tugon ay nagmula sa mga Amerikanong may edad 18 hanggang 34, lalo pa silang umangkop sa pamamagitan ng paggawa ng maiikling video na live sa TikTok at regular na nakakakuha ng higit sa isang milyong view.

Maaari ding makatulong sa iyo ang pagsusuri sa sentimento ng social media na maunawaan kung aling mga bahagi ng iyong negosyo ang talagang mahusay, at kung ano ang maaaring kailanganin mong pagbutihin.

5. Spot brand crises maaga

Hindi mo gustong mahulog ang iyong brand sa isang krisis. Ngunit kung mangyari ito, ang pagsubaybay sa damdaming panlipunan ay makakatulong sa iyo na makita ang problemamaaga. Maaari mong ipatupad ang iyong plano sa pagtugon sa krisis upang mabawasan ang negatibong damdamin o ganap na maiwasan ito.

Sa halimbawa ng BMW sa itaas, ang kumpanya ng kotse ay tumagal ng 48 oras upang tumugon sa mainit na kontrobersya sa upuan sa Twitter, at isa pang araw upang makakuha ng opisyal na pahayag sa website nito. Sa oras na iyon, ang isyu ay nakakuha ng makabuluhang media coverage, na ginagawang mas mahirap para sa BMW na i-undo ang pinsala. Kung tumugon sila sa loob ng isang araw, maaaring naitama nila ang salaysay bago ito mawalan ng kontrol.

Ang pag-set up ng mga awtomatikong alerto para sa pagtaas ng mga pagbanggit at damdamin ay isang mahalagang sistema ng maagang babala para sa pamamahala ng krisis sa brand .

Subaybayan ang damdamin ng social media—at pamahalaan ang lahat ng iyong profile—mula sa isang dashboard kasama ang SMMExpert. Mag-iskedyul ng mga post, tumugon sa mga komento, sukatin ang pagganap, at higit pa.

Magsimula

Gawin itong mas mahusay sa SMMExpert , ang all-in- isang tool sa social media. Manatili sa mga bagay, lumago, at talunin ang kumpetisyon.

Paano magpatakbo ng pagsusuri ng sentimento sa social media sa 3 hakbang

Sa seksyon sa ibaba, pasok tayo sa ilang makapangyarihang tool na magagamit mo upang tumulong sa paggawa ng social mas mabilis, mas madali, at mas tumpak ang pagsusuri ng damdamin.

Ngunit kung hindi ka pa handang mamuhunan sa mga espesyal na tool sa pagsusuri ng sentimento sa social media, maaari kang magsimula sa kaunting karagdagang pananaliksik.

1. Subaybayan ang iyong mga pagbanggit

Ang unang hakbang ng pagsusuri ng sentimento sa social media ay ang hanapin ang mga pag-uusap ng mga tao tungkol sa iyong brand online. Ang hamon ay hindi ka nila palaging ita-tag sa mga pag-uusap na iyon.

Sa kabutihang palad, maaari kang mag-set up ng mga stream ng SMMExpert upang subaybayan ang mga social channel para sa lahat ng pagbanggit ng iyong brand, kahit na hindi ka naka-tag. Narito kung paano kolektahin silang lahat sa isang lugar.

Sa dashboard ng SMMExpert, magdagdag ng stream para sa bawat isa sa iyong mga social account. Susubaybayan nito ang mga pagbanggit kung saan itina-tag ng mga tao ang iyong mga account sa social.

Subukan nang libre

Maaaring gusto mong ayusin ang lahat ng iyong stream ng Mga Pagbanggit sa isang Social Pagbanggit sa board upang gawing mas madaling tingnan ang mga ito sa isang sulyap.

Sa ilang platform ng social media, maaari mo ring subaybayan ang mga post kung saan hindi ka naka-tag:

• Para sa Instagram, ikaw maaaring subaybayan ang mga hashtag na nauugnay sa iyong mga produkto o pangalan ng brand.
• Para sa Twitter, maaari kang gumamit ng mga hashtag o keyword.

Siguraduhing lumikha ng mga streampara sa pangalan ng iyong brand at mga pangalan ng iyong produkto o serbisyo.

Muli, ang isang board ay maaaring maging isang kapaki-pakinabang na paraan upang ayusin ang lahat ng mga stream na ito sa isang screen.

Para sa higit pang mga detalye sa pag-set up upang subaybayan ang iyong mga pagbanggit, tingnan ang aming buong post sa mga social listening tool.

2. Suriin ang damdamin sa iyong mga pagbanggit

Susunod, maghahanap ka ng mga terminong nagpapahiwatig ng damdamin sa loob ng iyong mga pagbanggit. Isipin ang mga uri ng positibo o negatibong salita na maaaring gamitin ng mga tao upang pag-usapan ang iyong brand. Maaaring kabilang sa mga halimbawa ang:

• Positibo: pag-ibig, kahanga-hanga, mahusay, pinakamahusay, perpekto
• Negatibo: masama, kakila-kilabot, kakila-kilabot, pinakamasama, poot

Malamang na mayroong iba pang mga terminong partikular sa iyong produkto, brand, o industriya. Gumawa ng listahan ng mga positibo at negatibong salita at i-scan ang iyong mga pagbanggit para sa mga post na kinabibilangan ng mga terminong ito.

Para sa Twitter, maaari mong itakda ang SMMExpert na awtomatikong gawin ang ilan sa gawaing ito. Sa dashboard, gumawa ng stream ng paghahanap gamit ang iyong pangalan plus :) upang ipahiwatig ang positibong damdamin. Pagkatapos ay lumikha ng stream ng paghahanap gamit ang iyong pangalan plus :( upang magpahiwatig ng negatibong damdamin.

Kung manu-mano mong sinusubaybayan ang damdamin, tandaan na kailangan mong mag-ingat para sa konteksto. May nanunuya ba kapag sinabi niyang mayroon silang "pinakamahusay" na karanasan sa customer sa iyong brand?

3. Kalkulahin ang iyong marka ng damdaming panlipunan

Maaari mong kalkulahin ang iyong marka ng damdaming panlipunan sa isang pares ngmga paraan:

• Mga positibong pagbanggit bilang isang porsyento ng kabuuang pagbanggit
• Mga positibong pagbanggit bilang isang porsyento ng mga pagbanggit na may kasamang damdamin (pag-aalis ng mga neutral na pagbanggit)

Alin hindi naman mahalaga ang paraan na ginagamit mo, basta pare-pareho ka. Iyon ay dahil ang pinakamahalagang bagay na dapat abangan ay pagbabago.

Ang pangalawang paraan ay palaging magreresulta sa mas mataas na marka.

5 sa pinakamahusay na mga tool sa pagsusuri ng sentimento ng social media

Gaya ng kasasabi lang namin, ang SMMExpert ay isang makapangyarihang tool para sa pagkolekta ng data na kailangan mo para sa pagsusuri ng damdamin. Ang mga tool na ito ay nagpapatuloy sa mga bagay sa pamamagitan ng pagbibigay ng pagsusuring iyon para sa iyo.

1. SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights powered by Brandwatch ay nagbibigay-daan sa iyo na gumamit ng detalyadong Boolean search strings para awtomatikong subaybayan ang social sentimento. Makakakuha ka rin ng mga word cloud na nagpapakita ng mga pinakakaraniwang salita na ginagamit para pag-usapan ang iyong brand. Dagdag pa, ang mga chart na nagba-benchmark sa iyong panlipunang damdamin laban sa iyong mga kakumpitensya.

Bukod pa sa positibo at negatibong damdamin, sinusubaybayan ng SMMExpert Insights ang mga partikular na emosyon, tulad ng galit at saya, sa paglipas ng panahon. Nagbibigay-daan ito sa iyong maghanap ng mga biglaang pagbabago, o patuloy na mga uso. Maaari mo ring i-filter ang sentimento ayon sa lokasyon o demograpiko, para makita mo kung paano nag-iiba-iba ang sentimento sa iyong audience. Mayroon ding opsyon sa pagsusuri ng AI upang awtomatikong tukuyin ang mga sanhi ng makabuluhang pagbabagosentiment.

Ang mga alerto ay isa pang madaling gamiting feature na nagbibigay-daan sa iyong maabisuhan kung may biglaang pagbabago sa sentimento. Pagkatapos ay maaari mong unahan ang anumang mga isyu bago sila mawalan ng kontrol.

2. Mentionlytics

Ang pitch ng Mentionlytics ay: “Tuklasin ang lahat ng sinasabi tungkol sa iyong brand, iyong mga kakumpitensya o anumang keyword.”

Maaari mong palawakin ang saklaw ng iyong paghahanap upang makita kung ano ang sinasabi ng mga tao tungkol sa ang iyong tatak sa buong internet. Mayroong built-in na feature na pagsusuri ng sentimento na gumagana sa maraming wika.

3. Digimind

Tinutukoy at sinusuri ng Digimind ang lahat ng nauugnay na pag-uusap tungkol sa iyong brand at mga kakumpitensya.

Kumuha ito ng impormasyon mula sa higit sa 850 milyong web source, para malaman mong nakakakuha ka ng komprehensibong pagtingin sa damdamin patungo sa iyong brand.

Maaari mo ring suriin ang mga pagbanggit at ilapat ang mga filter upang lubos na i-customize ang iyong proseso ng pagsusuri ng sentimento.

4. Crowd Analyzer

Ang Crowd Analyzer ay isang Arabic-language social listening at sentiment analysis tool. Ito ay lalong mahalaga para sa mga brand na may target na audience na nagsasalita ng Arabic. Ang iba pang mga tool sa social sentiment ay karaniwang walang kakayahan na makilala ang sentimento sa mga Arabic na post.

Source: SMMExpert App Directory

5. TalkWalker

Ang TalkWalker ay nangangalap ng impormasyon mula sa higit sa 150 milyong mga mapagkukunan. Ang tool pagkatapos ay gumagamit ng artificial intelligence upang pag-aralansentimento, tono, emosyon at marami pang iba.

Bonus: Libreng template ng ulat ng sentimento sa social media

Ang aming template ng ulat ng sentimento sa social media ay nagbibigay ng istraktura na kailangan mo upang lumikha ng isang makabuluhang ulat na ibabahagi sa iyong koponan .

Upang gamitin ang template, i-click ang tab na File, pagkatapos ay i-click ang Gumawa ng kopya. Nagbibigay ito sa iyo ng sarili mong kopya ng template na magagamit mo sa tuwing kailangan mong gumawa ng bagong ulat ng damdaming panlipunan

Bonus: Kumuha ng libreng template ng ulat ng sentimento sa social media upang madaling masubaybayan ang damdamin ng madla sa paglipas ng panahon.

3 paraan upang mapabuti ang iyong sentimento ng brand sa social media

Ang mga benepisyo ng pagsubaybay sa damdamin ng social media ay medyo paikot. Halimbawa, ang pagsubaybay sa damdaming panlipunan ay nakakatulong sa iyong mas maunawaan ang iyong madla, na kung saan ay nakakatulong naman sa iyong pahusayin ang damdaming panlipunan.

Kaya, kung binibigyang-pansin mo ang seksyon ng mga benepisyo sa itaas, maaaring pamilyar ang mga diskarteng ito...

1. Kilalanin ang iyong audience: Kapag kilala mo nang mabuti ang iyong audience, maaari kang gumawa ng pagmemensahe na kumokonekta sa kanila. Sa pangkalahatan, ito ay nagmumula dito: Bigyan ang iyong audience ng higit sa kung ano ang gusto nila at mas kaunti sa kung ano ang hindi nila gusto.
2. Makipag-ugnayan: Tumugon sa mga komento, pagbanggit, at direktang mensahe. I-maximize ang mga positibong pakikipag-ugnayan habang nagbibigay ng mabilis na paglutas sa anumang mga negatibong pagbanggit.
3. Gawin ang iyong mga lakas: Gumamit ng panlipunang damdamin upang maunawaan kung anosa tingin ng iyong madla ay mahusay tungkol sa iyong brand — at kung ano ang sa tingin nila ay hindi masyadong mainit. Habang nagsusumikap ka sa pagpapabuti ng mga nahuhuling lugar, i-play up ang iyong mga lakas. Magbigay ng halaga habang nananatiling tapat sa pagkakakilanlan ng iyong brand.

Bakit napakahalaga ng pagsusuri sa sentimento ng social media?

Ang isang simpleng tally ng iyong mga social mention ay nagsasabi lang sa iyo kung gaano maraming ang pinag-uusapan ng mga tao tungkol sa iyong brand online. Pero ano ang sinasabi nila? Tinutulungan ka ng pagsusuri sa sentimento ng social media na sagutin ang tanong na ito.

Kung tutuusin, maaaring magmukhang maganda ang mataas na bilang ng mga pagbanggit sa unang tingin. Ngunit kung ito ay isang bagyo ng mga negatibong post, maaaring hindi ito napakahusay pagkatapos ng lahat.

Noong Hulyo, dumami ang mga social mention ng BMW — ngunit hindi positibo ang pakikipag-ugnayan. Laganap ang pagkalito tungkol sa isang nakaplanong desisyon na magbenta ng mga serbisyo ng subscription para sa mga in-car function. Ang Tweet na talagang nagpasimula ng mga bagay ay nakakuha ng halos 30,000 retweet at 225,000 likes.

Ito ay ligaw — Nagbebenta na ngayon ang BMW ng buwanang serbisyo ng subscription para sa mga pinainit na upuan sa iyong sasakyan.

• Buwanang bayad: $18

• Taunang bayarin: $180

Darating ang kotse kasama ang lahat ng kinakailangang bahagi, ngunit kailangan ng pagbabayad upang maalis ang isang block ng software.

Welcome sa microtransaction hell.

— Joe Pompliano (@JoePompliano) Hulyo 12, 2022

Kung nagbibilang lang ng mga pagbanggit ang kumpanya, maiisip nila na tama ang ginawa nila.

Ngunit ang damdamin sa likod nitoang pagtaas ng aktibidad ay pangunahing negatibo. Napilitan ang BMW na linawin ang mga plano sa subscription nito.

Bonus: Kumuha ng libreng template ng ulat ng sentimento sa social media upang madaling masubaybayan ang damdamin ng madla sa paglipas ng panahon.

Let’s talk heated seats… ⤵️

— BMW USA (@BMWUSA) July 14, 2022

Narito kung bakit kailangang subaybayan ng iyong brand ang social sentiment.

1. Unawain ang iyong audience

Ginagawa ng mga marketer ang kanilang pinakamahusay na trabaho kapag naiintindihan nila ang kanilang audience. Nangangahulugan iyon na kailangan mong maunawaan kung ano ang nararamdaman ng iyong audience tungkol sa iyong brand, iyong mga social post, at iyong mga campaign, hindi lang kung gaano ka nila binanggit.

Halimbawa, ginamit ng White Castle ang pakikinig sa lipunan at pagsusuri ng sentimento upang matuklasan iyon ang kanilang mga customer ay may positibong kaugnayan sa napakaespesipikong karanasan ng pagkain ng mga slider ng White Castle habang nanonood ng TV sa kama.

Gamit ang kaalamang ito, itinampok ng White Castle ang isang mag-asawang kumakain ng mga slider sa kama sa kanilang susunod na kampanya.

Pinagmulan: White Castle ad sa pamamagitan ng eMarketer Industry Voices

Ang patuloy na pagsusuri ng sentimento sa social media ay maaari ring alertuhan ka nang mabilis kapag nagbago ang mga kagustuhan at kagustuhan ng customer.

2. Pagbutihin ang serbisyo sa customer

Ang pagsubaybay sa damdamin ay nagbibigay ng dalawang pangunahing benepisyo para sa serbisyo at suporta sa customer:

1. Maaari nitong alertuhan ang iyong mga koponan sa anumang bago o umuusbong na mga isyu. Maaari mo ring malaman ang tungkol sa mga isyu sa apartikular na product run o produkto. Pagkatapos ay maaari mong ihanda ang iyong koponan, o kahit na lumikha ng social na nilalaman na direktang tumutugon sa mga isyu.
2. Maaari mong aktibong makipag-ugnayan sa mga taong maaaring nagkakaroon ng mapaghamong karanasan sa iyong brand. Ang isang simpleng tugon o pag-follow-up ay kadalasang maaaring makatulong sa pagresolba ng isyu ng customer bago pa man sila makipag-ugnayan sa iyong team.

Sa halimbawang ito, nalutas ng Twitter customer support team ng Adobe ang isang isyu at hayaang masaya ang customer kahit na hindi sila na-tag.

Huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa tuwing kinakailangan. Salamat. ^RS

— Adobe Care (@AdobeCare) Setyembre 26, 2022

3. I-tweak ang pagmemensahe ng brand at pagbuo ng produkto

Sa pamamagitan ng pagsunod sa mga uso at pagsisiyasat sa pagtaas ng positibo, negatibo, o neutral na damdamin, matututunan mo kung ano talaga ang gusto ng iyong audience. Maaari itong magbigay sa iyo ng mas malinaw na ideya kung anong uri ng pagmemensahe ang dapat mong i-post sa bawat social network.

Maaari ka ring makakuha ng mga insight na maaaring makaapekto sa iyong pangkalahatang diskarte sa brand at pagbuo ng produkto.

Halimbawa , sinusubaybayan ng Zoom ang kanilang panlipunang damdamin upang matuklasan ang pinakamalaking negatibong alamat tungkol sa kanilang produkto. Pagkatapos ay gumawa sila ng isang serye ng mga TikTok na video upang sirain ang mga alamat na iyon, na nagpapataas ng kumpiyansa ng customer.

Gumawa rin sila ng isang serye ng mga video na "Pro Tips" upang sagutin ang mga pinakakaraniwang itinatanong sa social, sa gayon ay binabawasan ang workload para sa customer service team, habang